商務助理一職，對我而言是一次機會，是我到深圳的第一份工作，我希望通過它展現自己的理想和抱負。我非常珍惜也非常感謝領導能給我這樣一個發揮自己才能的機會。
一、對工作崗位的認識
常規意義上的商務助理是區別於行政助理的職位，但由於自身知識結構的限制，結合前期工作的內容和好利時的實際情況，現階段這一職位的工作內容似乎更接近於行政助理。
二、對未來工作的計畫
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
(1)做好各類公文的登記、上報、下發等工作。
(2)做好管委會成員的排班工作。
(3)繼續關注網站新聞的更新工作，並協助各店對新聞進行最佳化。
(4)主動幫助管委會成員做一些文本方面的工作，提高整個團隊的工作效率，讓大家拿出更多的精力專注自己的專業。
(5)協助組織參與各類會議、活動等。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細緻工作，嚴格按照公司的各項規章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點：
(1)做好各部門服務：加強與各店各部門之間的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。
(2)做好員工服務：及時的將員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋樑。
(3)協助公司領導完善各項規章制度。
(4)做好信息保密工作：保存好辦公常用文檔，做好存檔保密工作;要及時、準確、全面的收集各方面信息並做好存檔工作。
(5)做好文書工作：及時完成領導交辦的各種文稿，學習各種文材料的寫作，提高自身寫作功底。
我將根據實際情況進行合理分工和安排，認真履行崗位職責，確保工作井然有條，還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗。
在這一年裡，憑藉前幾年的蓄勢，杭蕭鋼構不但步入了高速發展的快車道，實現了更快的效益增長，而且成功地實現公司股票在上海證券交易所上市。從此，一個杭蕭鋼構以嶄新姿態展現在世人面前，一個更具朝氣和活力的、以維護股東利益為己任的新杭蕭誕生了。
公司上市後，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發展壯大的內在要求。對於市場部來說，全面提升管理水平，與公司同步發展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司xx年契約額三十億的總體經營管理目標，市場部特制訂xx年工作計畫如下。
一、信息網路管理
1. 建立直接領導關係
市場部是負責公司信息網路建設與維護、信息收集處理工作的職能部門，接受行銷副總經理的領導。市場部信息管理員與各區域市場開發助理之間是一種直接領導關係，即在信息網路建設、維護、信息處理、考核方面對市場開發助理直接進行指導和指揮，並承擔信息網路工作的領導責任。
2. 構架新型組織機構
3. 增加人員配置：
(1)信息管理員：市場部設專職信息管理員3名，分管不同區域，不再兼任其它工作。
(2)市場開發助理：浙江省六個辦事處共設市場開發助理兩名,其它各辦事處所轄區域均設市場開發助理一名。
4. 強化人員素質培訓
春節前完成對各區域的市場部信息管理員和市場開發助理的招聘和培訓，使xx年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用市場開發助理，切勿濫竽充數。
5. 加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業績考核等方面對信息網路建立和維護作出實施細則規定，從制度上對此項工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡迴分管區域指導信息管理工作的考核制度，並根據各區域實際情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內按規定建立和健全信息管理的工作。
6. 動態管理市場網路
市場開發助理與信息管理員根據信息員提供的信息數量(以個為單位)、項目規模、信息達成率、發展下級信息員數量四項指標對信息網路成員進行定期的動態評估。在分析信息員/單位的分類的基礎上，信息管理員和市場開發助理應結合信息員的背景資料進行細緻地分析，確定其通過幫助後業績增長的可能性。進一步加強信息的管理，在信息的完整性、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。
7. 加強市場調研，以各區域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區域的業務進展情況，將以專人對各區域鋼結構業務的發展現狀和潛在的發展趨勢，進行充分的市場調研。通過調研獲取第一手資料，為公司在各區域的機構設定各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。
二、品牌推廣 為進一步打響“杭蕭鋼構”品牌，擴大杭蕭鋼構的市場占有率，xx年乘公司上市的東風，初步考慮四川省省會成都、陝西省省會西安、新疆維吾爾自治區首府烏魯木齊、遼寧省會瀋陽、吉林省的長春、廣東省會廣州、廣西壯族自治區首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會，以宣傳和擴大杭蕭鋼構的品牌，擴大信息網路，創造更大市場空間，從而為實現契約翻番奠定堅實的市場基礎。
2、在重點或大型的工程項目竣工之際，邀請有關部門在現場舉辦新聞發布會，用竣工實例展示和宣傳杭蕭鋼構品牌，展示杭蕭鋼構在行業中技術、業績占據一流水平的事實，樹立建築鋼結構行業中上市公司的典範作用和領導地位，使宣傳工作達到事半功倍的效果。
3、進一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個施工現場製作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現場展示企業實力;及時製作企業新的業績和宣傳資料，補充到投標檔案中的業績介紹中和發放到商各人員手中，儘可能地提升品牌推廣的深度和力度。
4、加強和外界接觸人員的專業知識培訓和素質教育工作，樹立良好的企業員工形象和先進的企業文化內涵，給每一位與杭蕭鋼構人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對杭蕭鋼構及鋼結構有更清晰和深層次的認識。
三、客戶接待 督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好於一年。
2、在確保客戶接待效果的提前下，將儘可能地節省接待費用，以降低公司的整體經營成本，提高公司利潤水平。
3、繼續做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和契約顧客的檔案分類保存，準確掌握項目進程，努力配合商務部門和辦事處促成項目業務。
4、調整部門人員崗位，招聘高素質的人員充實接待力量。隨著業務量的不斷擴大，來訪客戶也日漸增多，市場部負責接待的人員明顯不足。為了適應公司業務發展的需要，更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。
四、內部管理 嚴格執行c版質量管理體系檔案和管理體系標準檔案，嚴格實施“一切按檔案管理，一切按程式操作，一切用數據說話，一次就把工作做好”戰略，使市場部逐步成為執行型的團隊。
2、進一步嚴格按照股份公司和行銷系統所規定的各項要求，開展本部門的各項工作管理，努力提高管理水平。
3、充分發揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動能動性，強調其工作中的過程控制和最終效果。提高他們的工作責任性和工作質量。嚴格按照相應的崗位職責實行考核制。
4、一切從公司大局出發，強調行銷體系一盤棋。積極做好協調行銷系統各部門之間的聯繫與協調工作，從而提高行銷系統整體戰鬥力，為完成xx年的行銷目標做好最優質的服務工作。
5、配合行銷副總經理搞好行銷系統的日常行政管理。主動為各部門做好後勤保障工作和日常服務性工作。為他們創造更加良好的企業文化氛圍和工作環境。
20xx年重點圍繞強化銷售和運營能力，提升客戶感知和品牌影響力開展工作，逐步探索和構建能夠迎合網購需求的電子商務運營模式，最佳化完善訂單處理、配送及導購等運營流程，在電子渠道營業額、用戶數和服務量等方面取得一定突破。
目前我公司電子商務工作仍面臨以下問題：一是銷售規模小。全年銷售額萬元，發展3g用戶4.2萬戶，占全網發展量1.8%，與廣東(6%)、江蘇(4.2%)等省差距大;二是品牌影響力弱。網廳關注度和手廳3g用戶滲透率等指標然偏低;三是客戶感知差。產品競爭力和服務體驗亟待提升，配套支撐流程體系有待完善。
同時，電子商務和通信行業格局正在發生深刻地變化。主要體現在：一是社會電子商務快速發展引發用戶消費習慣變化;二是電子渠道是運營商全程掌控的銷售服務渠道，銷售效率高，服務規範，品牌控制力強;三是電子商務成為運營商取得差異化競爭優勢的手段;四是移動業務轉售將對運營商渠道能力提出新挑戰。這些變化將對聯通電子商務提出更高的要求。
我們仍處於由電子渠道建設向電子商務運營轉型的初期，需要從公司戰略高度規模推進全業務電子商務和全渠道網際網路化，加快建立和完善電子商務運營體系，帶動公司整體運營效率和經營水平的提升。
二、目標和思路
目標：能力上台階，服務上水平，銷售上規模，品牌入人心，打造行銷服務主渠道。
思路：強化產品銷售、行銷推廣、集中運營、服務管理、it支撐五個關鍵環節，完善配套機制體制，最佳化前後端業務和服務全流程，實施線上線下一體化協同，逐步打造高效的、覆蓋全業務、全渠道的電子商務運營體系，全方位提升客戶體驗。
三、工作規劃
以構建和完善電子商務運營體系為核心，加速推進電子化銷售體系、運營體系、客戶服務與管理體系、it支撐體系等四個子體系建設，理順與之配套的機制體制，促進電子商務服務與行銷各項能力提升。
(一)電子化銷售體系
1、線上產品體系與銷售政策
研究明確線上銷售政策。以公司產品政策為指導,結合線上銷售特點，進行成本收益測算，建立科學合理、可量化的線上銷售政策評價模型。
開發適合線上自有渠道/線上社會渠道的專屬產品。 配合寬頻無條件受理，加快推進固網寬頻網上預訂服務，並適時推出寬頻網上銷售。
研究為京東、蘇寧等有終端銷售能力的社會渠道匹配具有競爭力的產品政策。
發揮電子渠道優勢，研究增值業務和移動套用業務的ott銷售模式。
研究準備融合業務線上銷售工作。
2、新型行銷推廣體系
強化自有電子渠道推廣。一是制定並落實全年行銷活動;二是加強四廳聯動和與用戶交流互動，提升服務到銷售的轉化率;三是實體渠道與電子渠道的互相推介引導;四是實施傳統媒體與新媒體的組合宣傳，探索推進與龍廣合作。
加快網路社會渠道的拓展。推進與天貓、拍拍、京東、蘇寧等主流電商的合作，加快微行銷等網路分銷渠道的建設。
加強對網際網路廣告、富媒體、網路精準廣告、移動網際網路廣告等新興媒體廣告研究，實施業務高效率低成本宣傳推廣，探索以精準到達和成交為效果評價的媒體推廣合作模式。
研究和構建利用二維碼、社交網路推廣和銷售模式。
(二)運營體系
實施全省訂單集中處理，最佳化實現訂單歸集、訂單處理、倉儲配送、號碼資源共享、統一結算等流程。
完善和豐富oto模式，在現有電話行銷oto的基礎上，
推出線上預受理線下辦理、小型渠道數貨架，實現線上線下渠道的相互引流。
配合銷售推進寬頻線上預受理、寬頻線上銷售、非定製終端銷售、增值業務與移動套用銷售等產品上線和新型促銷模式的實現。
推進自主終端、迷你終端產能和覆蓋的提升，建立電子化管理手段。實現迷你終端號卡銷售功能。
建立健全電子商務稽核體系和配套手段。
(三)客戶管理與服務體系
完善線上客服體系，實現全電子渠道線上服務和導購，建立投訴處理快速反應機制。
建立電商客戶管理體系與經營分析體系。
建立用戶行為分析手段，實施電商精準服務行銷。 探索全觸點的客戶服務和業務推廣模型。
開展網上客戶維繫的策略政策和手段。
(四)電子商務it支撐體系
1、個性化套用項目。依託手廳、微廳開放接口，開發本省個性化套用，改善用戶體驗。
2、社會化網路行銷支撐系統 。實現社會化網路渠道的資源支撐、運營管理、考核評價。
3、線上線下一體化銷售服務支撐平台。實現oto線上線下一體化支撐。支撐總部功能落地開發。支撐集團客戶wo店。
4、線上客服及導購平台升級擴容 。
5、全流程管控生產運營支撐系統 。實施四廳運營狀態監控和兩終端電子化管理，實現全流程生產運營指令跟蹤與分析。
6、電商數據分析系統。支撐電商行為分析、全觸點管理及精準行銷。
年全縣商務工作總的指導思想是：全面貫徹落實xx屆五中全會精神，以縣委經濟工作會議精神為指針，實施更加積極、更加主動的開放戰略，以抓好招商引資、引進重大戰略投資者為重點；以促進消費、拉動內需為支撐，不斷解放思想、深化開放，努力促進商務經濟實現又好又快發展，為實現xx規劃目標起好頭，邁好步。主要目標任務是：開發招商項目30個，力爭新批外資項目12個，實際利用外資6100萬美元，增長15%；實際到位內資190000萬元，增長23%；完成對外貿易進出口總額29800萬美元，增長29%；其中加工貿易進出口總額160萬美元；完成標準廠房建設11萬平方米（其中政府主導投資8萬平方米）。為確保完成上述工作任務，重點抓好以下幾個方面的工作
1、繼續加強基礎工作，強力推進招商引資。一是要搞“珠洽會”、“中博會”和“湘商大會”等重大招商活動的參會工作，大力推介永興縣。二是搞好重大招商活動簽約項目的督查落實工作,力爭項目早日落地建設，提高項目履約率；二是對首屆“中博會”以來簽約項目履約情況進行了調研和督查，狠抓外資到位。
2、營造消費熱點，強力拉動消費增長。一是繼續搞好“家電下鄉”和“家電以舊換新”工作,讓家電下鄉和家電以舊換新成為我縣一個消費增長極。二是要加快鄉鎮農貿市場改造提質工作進度；三是繼續搞好最佳化經濟發展環境工作,要大力開展商務法規宣傳、執法檢查和批發企業年檢工作。
3、切實搞好服務，努力發展對外貿易。積極實施“走出去”戰略，力爭外經合作邁出新步伐。以擴大勞務輸出為突破口，促進“走出去”戰略的深入實施。通過擴大宣傳，努力提高全社會對勞務輸出的重要意義的認識，大力推進外派勞務基地建設，提高勞務輸出的檔次。大發展和規範勞務輸出中介機構，真正建立起功能齊全、結構合理、層次分明的勞務輸出網路體系。一是要深入進出口企業開展調研，積極協調解決企業發展中存在的問題。二是在對外貿進出口企業進行調研的基礎上，積極協同企業對外貿市場進行研究，幫助企業開拓外貿市場。三是加大加工貿易力度。
4、進一步加強市場體系建設，增強服務業的支撐和推動作用。一是要抓好批發市場和專業市場建設。年要抓緊建材大市場項目建設，力爭在年內完成項目招商、立項等基礎工作；二是要以“萬村千鄉”工程為切入點，健全農村市場體系，推進社會主義新農村建設，進一步幫助和督促香江商貿公司，加快農家店建設步伐，力爭年底建成120家標準化農家店，確保“萬村千鄉”工程成為效果顯著的“民心工程”。三是要因地制宜發展社會商業，重點發展社區超市、便利店、專利店等新型網點。
5、加快外貿總公司企業改革步伐。一要加強企業改革力量，在人力、財力、物力上充分保證。二是加大宣傳力度，形成輿論推力。三是積極工作。一方面要積極認真、耐心、細緻地做好職工的思想工作，尋求職工的理解和支持，另一方面要積極向國土、規劃、環保、建設等部門匯報，尋求政策支持，總之要力爭在年上半年完成外貿總公司和醬油廠的破產工作。
6、堅持統籌兼顧，切實做好各項工作。一是繼續認真開展“創先爭優”和“民主評議內設機構”活動，深入學習實踐科學發展觀活動，以活動的開展促進各項經濟工作；二是繼續做好國企改革和穩定工作；三是繼續加強特種作業監管；四是積極推進農村建扶和社區聯點扶建工作。
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