銷售工作心得收穫 篇1
本人是一名電話銷售員，在工作中總結了一點成功心得，在這裡和大家一起共勉一下，希望對大家以後的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標客戶闡述清楚產品所有的賣點及特色，一定要讓客戶明白在短短几分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什麼產品，你跟客戶賣的到底是什麼東西，所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的國語!這樣才能讓客戶聽懂你說什麼!
2、做電話銷售，無論做什麼產品都會有一些附帶可以由tele-sales隨機應便靈活掌控的優惠或增值服務，就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來說，我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關鍵在於二點，第一點肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點也不會錯的，打電話的質量肯定是要靠數量來補充的，第二點就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優惠也就是前面提到的增值服務!
比如說：今天我跟陳總說完了我們這張卡的用途(吃飯二個人打五折，住房享受當晚最低房價的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優惠(免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話跟進的時候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時間跟陳總通電話的時候就送出其中的一項優惠作為誘餌，如果不行再送其它二項並且一定要再三強調這些優惠是我們亞太區總裁在這裡特批才有的，一定不要讓客戶覺得這些優惠很容易得到!
3、要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒!無論做什麼事想要成功，肯定是離不開毅力與堅持的!
銷售工作心得收穫 篇2
20xx年景德鎮陶瓷館在市委、市政府的正確領導下，全面貫徹落實科學發展觀、堅持以“三個代表”重要思想為指導，按照20xx年所制定的工作目標有條不紊地開展工作。現將全年工作總結如下：
一、文物安全保衛工作：
陶瓷館是國家唯一的專題性二級博物館，也是我市重點文博單位之一。所以我們的首要任務就是做好博物館的安全工作。在鞏固穩定的同時確保館藏文物和國家財產及人身安全，繼續做到萬無一失。
1、20xx年我們嚴格按照《博物館安全保衛條例》來開展各項安全保衛，防火防盜的工作。嚴格執行安全保衛規章制度，要求保衛人員加強學習，加強業務知識，不斷提高自己的素質，提高判斷事物的分析能力，盡我職責。當班期間保持高度警惕，巡邏檢查認真仔細，不遲到按時交接班，做好當班情況記錄。
2、我們定期召開全館安全工作會議，加強社會治安綜合治理工作，經常給幹部職工宣傳普法意義和社會治安綜合治理的意義。今年7月份為提高全館幹部職工的法律意識，特聘請了駐地派出所和消防大隊的警官來授課給大家講授防火，防盜，法律常識。深受幹部職工的歡迎，並現場進行了滅火演練，火險自救，報警，疏散等方面的知識培訓。
3、我們全面加強防火安全工作，做到經常性宣傳防火工作的重要性，要求全館職工愛護消防設施，對館重點部位消防器材進行合理分布，並增添了20餘只乾粉滅火器材，對館內的主要線路進行徹底更換，杜絕了火險事故的發生。今年我們還添臵了監控設備防雷系統，安全設施全面提升，實現了20xx安全年。
二、藏品保護管理工作
1、為了符合國家文物保護庫房規範要求和科學有效的管理藏品。我們將三樓庫房的國家三級藏品安全的搬移至二樓標準庫房密集架中。並為國家一、二、三級館藏文物量身定做了匣囊，在重點庫房為器物較大的藏品增設了4個大型鐵皮櫃，完成了字畫藏品規範整理科學入櫃工作及國家一、二級文物的交接工作。全面提升了我館藏品保管的硬體功能及規範化科學管理的條件。
2、由故宮博物院古陶瓷研究中心發函，向我館借調宋代哥窯瓷片以做“哥窯課題學術研究”之用，現已按時歸還並完好入庫。此次故宮借調我館宋代哥窯藏品充分體現了館際之間的友好往來，天下文博是一家的宗旨。並為“哥窯課題學術研究”提供了重要資源。
三、項目資金使用情況(100萬國家專項資金)
陶瓷館既是公益性文化傳播事業單位又是我市對外文化交流的宣傳視窗單位之一，我們嚴格按照國家項目部所撥付的100萬國家專項資金使用要求及20xx年陳列提升設計方案，在今年上半年全面開始實施展廳內裝修提升方案及展廳改陳工作。在整個展廳改陳工作中我們總計撤換藏品93件套、更新替換藏品總計96件套，並及時將更換藏品安全入庫。
五、對外展覽、宣傳及文化產業工作
為了弘揚陶瓷文化，加強地區間文化交流，景德鎮陶瓷館積極加強與外地博物館的聯繫，尋求合作，與數家省內外博物館建立了友好關係。今年在外展與文化產業工作中有了質的飛躍，全年創收50餘萬元，超額完成了全年預定計畫。
1、全面協助中央電視台《走進科學》欄目拍攝館藏一級文物“元青花纏枝牡丹紋梅瓶”，並拍攝演示如何專業科學的提用藏品的全過程。
2、完成繼去年與北京藝術博物館聯合舉辦的“傳承-跨越—民國陶瓷藝術珍品展”撤展工作並商談繼續合作計畫。
3、4月由石家莊市文廣新局、景德鎮市文廣局主辦，石家莊市博物館與我館共同在石家莊市聯合舉辦“跨越世紀 瓷韻流芳——珠山八友及景德鎮當代陶瓷珍品展”。本次展覽展品共100餘件，展品包括民國瓷、珠山八友瓷、當代藝術瓷、仿古瓷以及現代瓷等。
4、為全力支持景德鎮陶瓷公司編印“十大瓷廠”歷史史籍一書，我館調用原十大瓷厂部分珍貴藏品並協助整個拍攝工作。
5、5月我館受福建商品交易會組委會的邀請,參加中國福州第二屆著作權創意博覽會精品展。承擔任務以來我館在全市徵集了一批原創作來參加此次展示會。卓有成效的推廣了景德鎮千年陶
瓷文化，使我們景德鎮的陶瓷品牌進一步打響，把影響力進一步擴大，讓一大批原創作品在不斷的創新和產生中能夠得到智慧財產權的保護。
6、協助黑龍江美術出版社，清華美術學院立項、黑龍江重點出版工程出版《中華文脈—中國陶、中國瓷》一書提供寶貴的藏品圖片資料。
7、景德鎮美術館是我館下屬二級機構。為熱烈慶祝“中國共產黨建黨90周年”及景德鎮美術館順利開幕，我們積極主動與各地美術館取得聯繫，並得到了江西省美術家協會與江西畫院的大力支持。還得到了省美協主席楊金星為我們“景德鎮美術館”的親筆題字，這為我們景德鎮美術館的成立及對外的影響力、號召力堅實了基礎，並鳴響了第一聲皇家禮炮。我們還與廣東，深圳大芬美術館，大芬畫院有了第一次良好的合作關係。在市文廣局的大力關心與支持下獲得大芬畫院油畫，國畫作品78幅的借展。20xx年6月29日美術館隆重開幕，當天我們請到了市委書記許愛民，劉昌林親自揭牌，剪彩、並得到了上級領導與社會各界的廣泛好評
7、“第六屆中國工藝美術大師評審——景德鎮市初評展覽與評比”在我們景德鎮美術館隆重舉行。此項活動作品繁多、參評作者眾多、分類布展工作繁重，我們經過細緻安排，精心布臵，加班加點地組織帶領工作人員將布展，評比工作配合的既專業又細緻，圓滿地完成了任務，得到上級及有關部門的讚揚與肯定。
8、10月我館與福州市博物館聯合舉辦《輝煌歷程-瓷韻馨香》陶瓷精品展。還特安排社會教育部工作人員參與了此次展覽，館際之間相互學習、充分交流。真正實現了“請進來，走出去”的管理模式，積極推動了我館文博事業的發展。
9、在瓷博會期間我們景德鎮美術館為“高嶺杯”藝術作品評比與景德鎮市“顏色釉大賽”的評比及布展做了大量工作，並收藏了此次“高嶺杯”獲獎作品100餘件，充分豐富了我館的館藏資源。
10、我們景德鎮美術館承辦了“迎接黨的xx大六中全會與瓷博會的勝利召開”全市美術作品作品展的布展工作。並承辦了市老年大學的美術作品布臵工作，得到了市老年美協與市老幹部局的肯定及上級部門與兄弟單位的讚譽。
11、自博物館免費開放以來，來自不同地域、不同國家的海外遊客、港澳台華僑及國內各省市自治區城市的觀眾來我館參觀，參觀人數逐年上升，截止到今年11月底我館共接待遊客26000餘人次，團隊450批次，其中省領導60餘批次，重要接待20餘批次。越來越多的人們開始喜歡並熱愛博物館文化。
12、5月18日是世界博物館日，今年的主題為“博物館與記憶”。我們非常榮幸的接待了來我館參觀的景德鎮特警支隊的新一批特警們。為他們詳細介紹了景德鎮的悠久陶瓷文化，並開展了熱情洋溢的座談會。
13、為擴大講解隊伍、提高講解員業務水平，金秋10月我館面向
社會公開招兵買馬，特聘請多年從事禮儀文化、語言文化、機關事業等工作的老師教授組成了一支專業評審隊伍對此次應聘人員嚴格把關，為我館甄選出一批素質良好的講解員。我們還為這批新人安排專業培訓，形態禮儀訓練等計畫，培養出一批新一代的生力軍，為博物館提升優質服務和良好發展打下堅實的基礎。
14、文物知識進社區活動已經完成三次，分別是：昌江區魚山鎮景航社區、經公橋鎮鎮政府、市梨樹園社區。
六、日常行政、財務管理工作
20xx年我館日常行政工作緊緊圍繞管理、服務、學習等工作重點，注重發揮行政部門承上啟下、聯繫左右、協調各種中心樞紐作用，同心協力順利共同完成各項工作要求和任務。
1、強化基礎管理，營造良好工作環境
行政辦公室結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，便於行辦基礎管理工作實現規範化，使之相關工作達到優質，高效。做到了員工人事檔案，培訓檔案，契約檔案，公章管理，出車登記等工作的清晰明確，嚴格規範。做到了收發檔案的準確及時，並對領導批示的公文做到及時處理，當日事當日清。並實行指紋考勤制度，強化職工組織紀律觀念，及時登記員工公休，補休情況，做好考勤總表。
2、我館在財務管理工作上嚴格執行財務管理規定，履行節約、嚴格審核。建立了各項嚴格的財務制度，使財務日常工作做到有法可依，有章可循，實現財務管理規範化、制度化。並強化
經費監督，做到收支平衡。對年度預算經費支出進行詳細分析，按科目進行分類統計，以勤儉、節約、高效為原則，科學合理的對本年度經費計畫進行詳細分解，從整體上對經費有了統籌安排。在具體工作中依法合理有效的使用每一項資金，專項資金嚴格按照工程建設資金支付程式辦事，建立嚴格資金支付流程，加快專項工程的決算，做到先審後支，不審不支，支出必有來源;人員及公用經費實行“先批後支，計畫先行”的報賬程式，全過程監督預算執行，提高財務管理，保證了收支平衡。
3、我館為做好圖書資料專業化、信息化、科學化管理。特安排工作人員到市圖書館學習專業圖書管理業務知識，為今後的工作更專業更科學的開展，積累寶貴的經驗。並組織工作人員系統地對本館圖書資料做好統計工作。
4、愛心捐款，情系全館一家親
20xx年6月財務科科長邵霄清的女兒患白血病，館領導召開會議，安排部署捐款事宜，全館職工踴躍捐款總計一萬元整，為邵科長一家奉獻一份愛心。
5、庫房白蟻防治
我館屬於白蟻重點防治區，又是白蟻重災區。市白蟻防治所不定期的對新庫房進行全面防治，有效的控制了白蟻的侵蝕與蔓延。
銷售工作心得收穫 篇3
時間依然遵循其亘古不變的規律延續著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，過去的XX年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。XX年對於白酒界是個多事之秋，雖然x年的全球性金融危機的影響已有所好轉，但整體經濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調整，也在業界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對於白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年裡，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨-----
一、負責區域的銷售業績回顧與分析
(一)、業績回顧
1、整年度總現金回款110多萬，超額完成公司規定的任務;
2、成功開發了四個新客戶;
3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區域市場的運作的基礎工作;
(二)、業績分析
1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。主要原因有：
a 、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位於平邑，但由於平邑市場的特殊性(地方保護)和後來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環境很好，但經銷商配合度太差，又無奈放棄。直至後來選擇了金鄉“天元副食”，已近年底了!
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差(大都小是客戶、實力小);
c、公司服務滯後，特別是發貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的銷售信心;
2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很差。這主要在於我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網路、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。
3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在於沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規工作之中，最終於x年11月份決定以金鄉為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基礎。
二、個人的成長和不足
在公司領導和各位同事關心和支持下，x年我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時也存在著許多不足之處。
1、心態的自我調節能力增強了;
2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;
3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了;
4、對整體市場認識的高度有待提升;
5、團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場
雖然地方保護嚴重些，但我們通過關係的協調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由於我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、泗水市場
雖然經銷商的人品有問題，但市場環境確實很好的(無地方強勢品牌，無地方保護----)且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，後來又拓展了流通市場，並且市場反應很好。失誤之處在於沒有提前在費用上壓住經銷商，以至後來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在於我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。
3、滕州市場
滕州的市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走後，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：
(1)、沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過於依賴;
(2)、沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客戶作補充;
4、整個x年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在於後期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源!
四、x年以前的部分老市場的工作開展和問題處理
由於以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致x年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經同公司領導協商，以“和諧發展”為原則，採取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。
1、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解;
2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷售;
3、泗水：同滕州
4、嶧城：尚未解決
通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，後來也都接受了且運行較平穩，徹底解決了以前那種對廠家過於依賴的心理。
五、“辦事處加經銷商”運作模式運作區域市場
根據公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子，真正把我們一開始就倡導的“辦事處加經銷商”合作方式運用好，但必須符合以下條件：
1、市場環境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過於嚴重、地方酒太強等;
2、經銷商的質量一定要好，比如“實力、網路、配送、配合度”等;
辦事處運作的具體事宜：
1、管理辦事處化，業務人員本土化;
2、產品大眾化，主要定位為中檔消費人群;
3、運作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點操作大客戶;
4、重點扶持一級商，辦事處真正體現到協銷的作用;
六、對公司的幾點建議
1、加強產品方面的硬體投入，產品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺，在沒有品牌力的情況下一定要體現出“產品力”;
2、完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發揮人員的主觀能動性;
3、集中優勢資源聚焦樣板市場，真正做到“重點抓、抓重點”;
4、注重品牌形象的塑造。
總之XX年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的XX年，站在XX年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果纍纍!