工作總結 篇1
本學期按照教學計畫，以及新的教學大綱，本人已經如期地完成了教學任務。做到有組織、有計畫、有步驟地引導學習進行複習，並做好補缺補漏工作。一個學期來，我在教學方面注意了以下幾個問題，現總結如下：
一、重視基本概念的教學
化學基本概念的教學對於學生學好化學是很重要的，在教學中，我既注意了概念的科學性，又注意概念構成的階段性。由於概念是逐步發展的，因此，要個性注意循循善誘，由淺入深的原則。對於某些概念不能一次就透徹揭示其涵義，也不應把一些初步的概念絕對化了。並在教學中儘可能通俗易懂，透過對實驗現象事實的分析、比較、抽象、概括，使學生構成要領並注意引導學生在學習、生活和勞動中套用學過的概念，以便不斷加深對概念的理解和提高運用化學知識的潛力。
二、加強化學用語的教學
元素符號、化學式、化學方程式等是用來表示物質的組成及變化的化學用語，是學習化學的重點工具。在教學中，我讓學生結合實物和化學反應，學習相應的化學用語，結合化學用語聯想相應的實物和化學實驗。這樣有利於學生的記憶，又有利於加深他們對化學用語涵義的理解。還應注意對化學用語進行分散教學，透過生動搞笑的學習活動和有計畫的練習，使學生逐步掌握這些學習化學的重要性。
三、重視元素化合物知識的教學
元素化合物知識對於學生打好化學學習的基礎十分重要。為了使學生學好元素化合物知識，在教學中要注意緊密聯繫實際，加強直觀教學、實驗教學，讓學生多接觸實物，多做這些實驗，以增加感性知識。要採取各種方式，幫忙他們在理解的基礎上記憶重要的元素化合物知識。在學生逐步掌握了必須的元素知識以後，教師要重視引導學生理解元素化合物知識之間的內在聯繫，讓學生理解元素化合物的性質、製法和用途等之間的關係，並注意加強化學基本概念和基本原理對元素化合物知識學習的指導作用。
四、加強實驗教學
化學是一門以實驗為基礎的學科。實驗教學能夠激發學生學習化學的興趣，幫忙學生構成概念，獲得知識和技能，培養觀察和實驗潛力，還有助於培養實事求是、嚴肅認真的科學態度和科學的學習方法。因此，加強實驗教學是提高化學教學質量的重要一環。本人教學中，課前準備十分周密，演示實驗現象十分明顯，效果良好，使全班學生都能看得清楚。教師應從科學態度、規範操作，給學生示範，並啟發引導學生從生動的感性知識上升到抽象的思維。
根據本校的實驗設備條件，我把一些演示實驗改為邊講邊做的實驗，或調換一些實驗，或適當做一些選做實驗。同時鼓勵並指導學生自我動手做一些家庭小實驗，以進一步激勵他們學習化學的用心性和探究精神。
工作總結 篇2
時光荏苒、日月如梭，不知不覺間，豬年已逝、豬年降臨，真是時不我待!XX年，是我走出大學校院、踏入社會的第一年，也是注定要在我人生中留下濃重一筆的一年;正是這一年，我從一個充滿抱負的學生成長為了一名努力把抱負變為現實的國家公務員，正是這一年，我感受到了真真正正的成長。回首一年來的風風雨雨，內心感慨頗多，現簡單總結如下：
一、努力改造思想，搞好角色轉換
經過“十年寒窗”的洗禮，雖然付出了艱辛，但也增長了學識、煉就了堅毅的秉性，同時也為以後的人生種植了希望;然而，數十載“兩耳不聞窗外事，一心唯讀聖賢書”的象牙塔內生活，是以社會經驗的巨大缺失為代價的，它造就了自己凡事過於理想化的書生氣，形成了崇尚自由、不喜束縛的特立獨行之個性。如今，我已經走上了工作崗位、成為了一名國家公務員，作為人民公僕，我再也不能像學生時代那樣無憂無慮、養尊處優了，這是不利於自己以後的工作的，也是初入社會的我應該加以改造和克服的，以後的工作中要努力樹立為人民服務的思想，真正做到“情為民所系、權為民所用、利為民所謀”。一年的工作經歷使我感受到：搞好角色轉換，正是我參加工作後的第一要務。
二、認真學習理論知識，提升思想境界
“革命的理論指導革命的行動”，為了更好地指導今後的工作行為，我更加注重了理論知識的學習，在重新鞏固學校書本上學習的馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論的基礎上，又認真學習了重大時事政治理論，重點學習了“”重要思想;黨的xx屆四中全會《中共中央關於加強黨的執政能力建設的決定》出台後，在支部和同志們的幫助下，我又對其進行了系統的學習，並及時撰寫學習心得體會與同志們交流，通過學習，豐富了自己的政治理論，提高了思想認識，不斷在學習中豐富自己、充實自己、鞏固自己、提高自己。
一直以來，我就有一個美好的願望，那就是有朝一日能加入中國共產黨。大學時代，我就努力爭取，但是限於學生黨員名額有限，自己沒能如願以償，但我並沒有因此而放棄，仍然在努力爭取著;因此，上班不久，我就向組織遞交了入黨申請書，並在實際行動中積極向黨組織靠攏，由於表現較好，順利被確定為黨的培養對象，緊接著又被所在支部確定為入黨積極分子，離自己的願望僅一步之遙，我一定會繼續努力，爭取早日夙願得償!
三、刻苦鑽研業務，提高工作能力為
了使自己學習到的理論知識迅速和實踐結合起來，不斷提高用馬克思主義的立場、觀點、方法解決實際問題的能力，我很注意對自己所從事工作實際特點的研究和學習，以便找到理論和實踐的最佳結合點，從而為解決實際問題尋找一個切入點，以利於問題的實際解決。
在教育局上班的一年內，根據實際需要，我共在人事科、監察室和職成高教科三個科室工作過，針對不同工作的不同特點，我學習的側重和採取的工作方法也有所不同：
(一)在人事科，我側重學習了幹部調動、人事任免和教師工資、檔案方面的知識，並參與了對一些任免對象的考察，撰寫了多篇考察報告。
(二)在監察室工作期間，針對其原則性、理論性強的特點，我重點學習了《中國共產黨黨內監督條例(試行)》、《中國共產黨紀律處分條例》等相關知識，加強自己的黨性修養，並接聽、收到、接待了多次投訴教育亂收費電話、信件和上訪人員，配合糾風辦參與了多起教育亂收費案件的查處工作。
(三)4月份，到職成高教科後
我的工作崗位基本穩定，協助參與我市民辦教育工作管理的工作職責也得到了明確，因此，我就系統、認真地學習了《中華人民共和國民辦教育促進法》、《民辦教育促進法實施條例》等相關的法律法規，並對我市民辦教育的現狀進行了兩次調查研究，撰寫了《###市教育局關於民辦教育的調研報告》，並報市政府及省教育廳，為其制定出台政策提供了依據。為確保民辦教育的穩定、規範發展，起草下發了《##市教育局關於切實做好全市民辦教育機構安全衛生工作的緊急通知》(濮教〔〕112號)、《市教育局關於對全市民辦教育機構進行清理整頓的通知》、《市教育局關於開展XX年度民辦教育機構年檢工作的通知》(濮教〔〕247號)等檔案，並和科室其他同志一起對我市市城區各界各類民辦教育機構進行了四次拉網式排查，取締了近20所無證辦學機構，規範了民辦學校的辦學行為，促進了民辦教育的健康發展;年內，參與審批了20多所民辦教育機構，使我市民辦教育力量進一步壯大，民辦教育工作又上新台階。
四、團結同志、虛心請教，營造和諧工作氛圍
因為剛參加工作，對業務還不是很熟悉，難免會遇到這樣那樣的困惑和不解，每當這時，我就會主動向工作經驗豐富的同事或領導請教;對同志們提出的意見、建議甚至批評，我都會虛心接受、認真反思;被人誤解時，我也會會心一笑：“有則改之，無則加勉!”;無論在哪個科室，都能與同事們和睦相處、團結協作，爭取獲得一個好的人際關係，從而能夠擁有一個和諧的工作氛圍，工作起來也會更加舒心、更加起勁兒;因為自己年輕，爭取每天提前上班，主動打掃衛生區和辦公室衛生，積極參加每周五下午的義務勞動，自覺承擔一些較重的體力活。
雖然，自己在工作中付出了努力，取得了一定的成績和收穫，也得到了領導和同志們的一致肯定，想一想，心中甚感欣慰;但是，畢竟自己年紀輕，又是參加工作的第一年，缺乏工作經驗，也暴露出了許多缺點和不足，比如：考慮問題不夠全面，做事過於草率;有時候不注意講究工作方法;在一些工作細節上不夠細心，犯一些不該犯的錯誤;工作不夠沉穩，易浮躁等等，這些都有待在以後的工作中加以克服，對此，我充滿信心，相信自己以後一定會做得更好!
總之，我的XX年可以用一句話來概括：在學習中成長，在成長中學習。已經成為了歷史，俗話說得好：過去的就讓它過去吧，“往者不可諫，來者猶可追”，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心好好把握，再接再厲，更上一層樓，努力打開一個工作新局面。
工作總結 篇3
一年來，______公司在處領導及相關科室的大力支持下，在公司領導的正確領導下，在全體幹部職工的共同努力下，實現了全年安全生產平穩運行的良好態勢，現將全年所做的主要工作匯報如下：
一、公司基本概況
______公司的前身是____局____廠____大隊，經過近幾年的重組改制而成的。公司現有員工470人,有3個運輸中隊，2個特車中隊，2個小車隊和1個保養工段，現有各類在冊車輛374台，在用車輛319台，維修設備43台。是一個集特車施工、運輸車配屬和車輛修理為一體的綜合性車輛單位，______作業包括職工交通配屬、物資拉運、原油拉運、管道試壓、管線解堵、措施井搬家、措施井作業、新井投產、修井配合等內容。主要作業面對的是關聯交易協定中處於甲方地位的採油二廠和二處內部的修井系統等主要單位，目前隨著市場化運作，作業已面向採油一處、三處，採油一廠、三廠、四廠，鑽井工程總公司、建設工程總公司等油田市場，並與大慶油田、華北油田、石油管道局等單位有多年的合作經驗，特別是在國家重點工程蘭-成-渝輸油管道、澀-寧-蘭輸氣管道試壓中多次中標，贏得了一定的聲譽。固定資產5410萬元，年創收6000多萬元，安全生產多次獲得處、局級先進單位稱號。是一支設備精良，職工能夠吃苦耐勞，攻堅啃硬，敢打硬仗、惡仗的______單位，同時也是第二採油技術服務處的支柱產業之一。
今年以來我公司在各級領導及有關部門的關懷和指導下，在全體員工的共同努力下，始終貫徹“安全第一，預防為主”的安全工作方針，狠抓了安全管理工作，公司成立近四年了，整體安全生產形勢基本實現了平穩有序，所做的主要工作如下。
二、今年來主要所做的安全工作如下。
思想是行動的指南，______公司領導班子在對安全生產重要性的認識上，態度是明確的，旗幟是鮮明的，我們深知，安全工作是事關國家、社會、家庭、個人的大事，是組織賦予我們的重任。我們更清楚，安全工作早已進入法制時期，安全立法與責任追究制度的構建出台，是懸在各級領導幹部頭上的一把雙刃劍，前程、飯碗乃至刑事責任都與我們管理者的安全生產責任與義務水乳交融。在這個正確的認識指導之下，我們確立了以“體系管理為載體，安全第一” 的安全工作指導思想，堅定了“抓生產從安全入手，抓安全從生產出發”的安全工作管理理念，及時修訂完善規章制度，廣泛宣傳安全知識，不斷加大監督檢查力度，深入開展風險管理，始終將安全工作列為我們一切工作的頭等大事，重中之重。在加強了各個方面的安全管理的同時，進行了多頻次的安全檢查，採取了一系列行之有效的安全措施，開展了形式多樣的安全活動，加強了不同層次的安全教育，正確地處理了安全與生產、安全與效益、安全與速度、安全與質量等方面的關係，逐步在______公司建立起了安全生產穩定發展的良好局面。
1、超前策劃、狠抓落實，強化日常的安全教育等工作。
車輛運輸單位，安全工作無處不在，無處不有，車輛日常的生產運行過程就是一個消除來自各方面的事故隱患的安全工作過程，因此，日常的安全管理是搞好安全工作的最基本要求。在日常的生產過程中，我們堅持以石油企業推行的HSE(OSH)“兩書一表”為最基礎的安全管理模式，在各崗位積極開展風險識別、評價活動，及時制定出具體的風險消減防範措施。在生產組織中形成程式化管理，根據生產任務的不同性質，安排不同的人員和車輛執行其相應的生產任務。同時重點對執行長途任務的車輛，嚴格履行長途手續，每一趟長途任務都必須認真落實由機動檢驗、安全部門、公司主管安全領導、生產調度四級審核簽認和教育的制度。堅持執行每季度一次的安委會制度，根據各基層隊分析上報的安全工作難點和重點控制人員，公司制定相應的對策，下發下一季度的安全工作要點。節假日到來之時，提前制定安全防範措施，進行安全教育，嚴格執行“三交一封”管理規定，請假人員在安全部門交執照、交行駛證、交鑰匙後，安全部門在請假單上註明，中隊、公司才給辦理請假手續。在執行制度的同時，安全教育工作一天也沒有放鬆，公司每天下午的生產會都必須結合當日的生產重點講安全，次日中隊早晨出車前的安全講話必須提前準備，要求講話一定要做到結合國家及局、處和公司安全新形勢，具有針對性教育提示，同時指出講話內容簡短但不空洞，通俗但不無味，切實使安全措施落到了實處。今年以來，在安全教育中，我們抓住職工隊伍中存在的“安全工作聽天由命，安全工作不敢多講”的錯誤認識，結合“安康杯”活動開展了多次大的安全知識競賽、安全演講活動，通過具體的事故案例、違章責任人現身說法等說理教育等多種形式，加大宣傳聲勢，營造安全氛圍。與此同時公司還開展以不同時期、不同思路、不同層次命題的大討論，如我們提出的“抓安全工作到底是為了誰?”、“安全與崗位”、“安全與效益”等方面的討論，從而使員工的安全觀念從要我安全轉變為我要安全，進一步大大提高了職工的安全意識，激發了安全工作中人的主觀能動性作用。
根據公司設備管理制度，今年以來我們按照“誰檢查，誰簽字，誰負責”的原則，遵循以往慣例，每月定期開展“車場日”檢查和每季度設備大檢查工作，檢查的重點是車輛的傳動、制動、轉向等影響安全行車的關健部位。對這項工作，公司領導高度重視，檢查前有動員，有安排，工作中有記錄，整改有結果，同時公司吸取每月十五日“車場日”對設備檢查的經驗，決定每月必須兩次定向對外檢查，檢查範圍主要指駐外人員、車輛。重點查看人的不安全行為，檢查時由公司領導帶隊對南區、北區、環北、華池、元城等駐外片點車輛進行檢查、教育，對存在的問題，在現場督促整改，並提出相應的措施。這些舉措，從制度上促使管理人員深入生產一線，掌握安全信息，為下步的安全工作如何開展找準了方向。極大程度上降低了物的不安全因素。
2.根據季節特點和實際工作，組織生產時先安排好安全工作。
今年我們通過以往經驗和查閱有關資料，用科學理論認真的分析換季給人的心理和生理、工作環境帶來的不安全隱患，我們及時下發換季安全行車注意事項。
為了營造良好的安全生產人文環境和工作環境，及時根據全國安全形勢，公司根據具體情況及時通過計算機從網上下載了一些典型事故案例，列印成冊下發各中隊進行宣傳教育。根據公司近期的生產特點，下發了公司《近期安全管理特別措施》。根據措施要求，安全部門加大了安全檢查力度，上路檢查人的不安全行為，機動部門加密回場檢查，查看物的不安全因素。並專門規定，對重點工作執行帶隊跟班制。3台車以下(含三台車)的卡吊車輛作業，由吊車司機或中隊指定人員帶隊，3台車以下(含三台車)的措施井施工由水泥車司機或中隊指定人員帶隊，對3台車以上、六台車以下由中隊領導帶隊，六台車以上(含六台車)由公司領導帶隊。同時在酸化、打水泥等重點工作上，不受車數限制，隨時由公司領導或安排調度主任及中隊領導帶隊負責施工及安全工作。
今年1-10月份以來，我們多次執行的大型任務，如多次往西安、靖邊等地搬家，出發前公司都組織外出司助人員進行專門的安全教育，工作過程中，由中隊領導帶隊，做到了安全生產。在一些安全風險大的工作執行過程中，公司領導帶隊組織有關人員保路保車，防止了“萬一”的發生。
今年4月份，正值“非典”肆虐之際，我公司作為運輸單位，每天拉運的人員、行駛的路途都很複雜，特別是運輸三中隊正承擔著長慶建工西安住戶搬遷任務，感染“非典”的可能性和危險性非常大，為了確保員工的身心安全，公司及時制定了《防“非典”管理預案》和《長期執行長途任務的車輛和人員的防“非典”管理措施》等特別措施4項，從人員的身體素質、吃飯住宿、車輛消毒、防毒設施配備等方面都做了詳細規定，由於我們做了大量紮實的工作，從而確保了“非典”時期我公司無一人一車發生“非典”傳染事件。
3.根據生產實際情況，制定對策，保持安全生產的良好局面。
安全戰略是我公司的首要戰略，也是我公司發展的基礎，更是工作的難點之所在，近幾年，我公司在安全生產方面的問題主要有：一是日趨複雜多變的市場經濟環境與駕駛員傳統觀念的不適應;二是任務重車輛和人員調整幅度較大不安全因素多;三是設備逐步老化，物的不安全因素多;四是安全環境(包括自然環境、外界條件、道路狀況)的進一步複雜等等方面。為了消除以上不利因素對我們安全工作造成的影響，在公司領導的高度重視和大力引導下，我們在繼承傳統的安全管理經驗時，學習和探索先進的安全管理辦法，結合實際對安全工作進行加強和創新，我們的安全工作整體上是平穩的，安全生產的勢頭總體上是好的。
① 堅持行之有效的安全管理制度，保持安全生產的良好局面;合理安排駕駛員的工作;堅持安全檢查工作，查違糾錯;堅持周一安全例會和每天早晨的安全講話，做到了警鐘長鳴;堅持職工思想教育，保持了良好工作心態，充分發揮人的主觀能動性，進一步以安全理念贏得市場，取勝市場。
② 加強安全管理，加大處罰力度，起到了安全生產方面的震懾作用，較大程度上減少了不安全行為;特車公司現運行各種機動車輛319台，工作區域分散在隴東各油區，交通安全管理的難度相當大，我們的指導思想是：用鐵的制度、鋼的手腕、六親不認的管理來保證交通安全。通過今年來的管理實踐證明，公司所下的決心是對的，處理個別人，教育一大片，產生了輻射和震懾作用，為公司整體安全工作起到了積極作用。
③ 探索安全管理的新辦法，適應新時期的安全工作;今年公司每月召開一次由班子全體成員、全體職工參加的安全大會，集體上安全課，增加安全講話的效果，每季由行政一把手主持召開一次安委會，探討下一步的安全工作，制定安全措施。這些方法一方面解決了安全工作中的難點，一方面起到了加強職工安全意識的作用。針對駐外片點安全管理鬆懈的問題，制定了片長負責制，給予片長相應的管理權力和報酬，一定程度上解決了駐外人員疏於管理的問題。對招聘的人員，公司明確要求要一人不漏地制定幫教措施，幫助其技術素質和駕駛技能的提高，防止這些人員發生安全事故。我們加強了安全程式管理，堅持先考核，後上崗的原則，避免了一些技術素質差的人員上崗。這些新的辦法的實施，為我公司如何建立安全生產的良好環境打下了基礎。
4、以督查為安全管理主體，確保各項制度的有效落實
安全督查工作主要是以動態檢查為主，同時對靜態安全教育和規章制度進行有效的驗證，使常規安全管理模式由被動的事後處理提升為主動事前預防。因此督查工作就顯得更為重要，對此年初就制訂了詳細的督查運行規劃，1、首先建立完善了安全督查制度，今年以來共出台制度4項：《督查管理辦法》、《駐外車輛、人員安全管理規定》，《駐城、華、元外片區管理規定》、《車輛換駕管理規定》，另外引進體系管理PDCA循環，健全《督導處罰整改通知單》，《月度路查路檢匯總表》，《駕駛員每月動態分析》等資料。為督查工作的進行提供了制度上的支持。其次根據公司的統一規劃，抽調專人、配備專車成立督查領導小組，安全總監任組長，明確責任一步到位。良好的開端是成功的一半，如何開好頭、起好步，公司領導一致認為應從人員的思想防線上突破，從人員長期養成的不良嗜好著手，在今年的督查工作中，督查組縱向從時間上突破了八小時，橫向上督查範圍延伸到作業現場，做到了“五個結合”，即：白天查與夜晚查相結合，正規道路督查和鑽前公路督查相結合，現場作業督查和蹲點督查相結合，生產任務緊和生產任務松相結合，重點任務和重點人員相結合，同時要根據人員換季期間人員產生的不適如“春困秋乏”等生理特點，夏季側重於加強司助人員日常作息監控，重點對晚22點以後的夜市攤點、職工宿舍進行檢查，以保證駕駛員有足夠的精力確保整體作業安全平穩運行，冬季因天寒則傾向查人員飲酒問題。
四月份以來，公司根據生產實際，成立了城華元協查組，兩路督查隊嚴格履行處部的三項獎懲管理辦法，堅持“你對違章講人情，事故對你不留情”工作理念，不徇私情，做到對事不對人，嚴格從快、從重處理違章，並及時通報，今年共檢查車輛2779台，查處違章53起，其中嚴重違章11起(公司內部6起，外單位5起)，一般違章42起，在駕駛員隊伍中樹立了督查的威信，提高了督查的質量。
交通安全管理是全方位的工作，每一個細小的管理漏洞都會給安全工作造成不可預測的後果，而駕駛員的習慣性違章是督查工作首先突破的關口。如：隨意停放車輛、駕車吸菸、拉乘閒雜人員、駕駛車輛時不系安全帶、開車打手機等，督查工作一開始就一邊檢查，一邊全面對駕駛員按年齡、駕齡、持證情況、個人嗜好、個人的約束能力等不同層面進行詳細的劃分和歸類，為這些人員的安全教育側重點提供依據，做到有的放矢。近期在督查工作中我們採取了跟蹤督查制，就是對每月分析出的重點人員進行重點督查，每日從公司調度室獲取重點人員執行工作的方位，在必經之路加以防範監控，使這一部分人員始終保證在有效的監控範圍內。在督查過程中我們開展“今日我督查活動”，主要參加人員就是各單位中隊隊長、書記和安全網員，作為督查組有權隨機性要求各單位人員配合督查組隨時對生產過程進行檢查，隨時督導查處生產運行中的違規行為。
5、積極開展安全活動，廣泛宣傳安全知識，努力營造安全文化氛圍，極大地提高了員工的安全意識。
為了提高員工的安全意識，在全公司營造特車人的安全文化氛圍，從而達到“人人學安全，人人要安全”的目的，今年以來，公司開展了多項豐富多彩的安全活動。如6月8日借全處開展“安康杯”競賽和安全生產月活動之機，我公司及時組織人員給全體員工和廣大民眾散發了《致廣大職工家屬同志們的一封公開信》，以令人不寒而粟的數字、掏心肺腑的勸說取得了大家對安全重要性的認同，有效的提高了員工和廣大民眾的安全意識。7月1日，在黨的生日這個特殊的日子，公司組織職工進行了“安康杯”安全知識競賽活動來增強員工的安全知識，8月25日，公司舉行了“安全在我心中”安全演講比賽，9月12日又參加了處部舉行的“擁有美好的明天”安全演講比賽，在這個活動中，各位選手以活生生的事實、血淋淋的案例極大地教育了廣大職工，取得了良好的安全效果，為全年安全平穩運行營造了良好安全環境。
6.大力開展健康、安全與環境意識的教育，加大HSE/OSH管理體系在我公司實施。
根據處部近幾年積極推行的HSE/OSE體系管理理念，公司積極探索，緊密結合生產實際，以HSE/OSE體系為載體結合精細化管理，有效地預防了各類事故的發生。首先我們對8個基層單位安全管理網路進行了調整和完善，共配備專、兼職HSE監督員15人，其中專職HSE監督員4人，建立了以HSE/OSH監督管理體系為核心的部門分工協作，監督管理並行，形成上下級負責，全員參與管理的安全環保管理新機制。堅持實行HSE/OSH體系管理，推進實施標準化、程式化、規範化的“兩書一表”精品工程，尤其是在今年我公司執行二廠、二處、油建至西安高陵工業園區搬家任務，嚴格按處部及公司下發的《搬遷作業計畫書》和《油建—西安龍風園搬遷HSE/OSH作業計畫書》執行，重點強化隊車編號行駛制和領導帶隊制，隨時解決施工過程中出現的不安全隱患，由於能夠嚴格落實制度，員工自覺遵守制度，在搬遷了766住戶，累積行程122.5萬公里，累積貨用周轉量153.2萬噸這樣大型的作業，沒有發生一起交通事故，實現了搬遷計畫書中所制定的“車不掉漆、人不擦皮”的目標，該成績的取得贏得了用戶的好評，上級領導的讚賞，為公司創出了品牌，從而也最大化的占有了市場。
三、今後安全工作的重點
多年來的安全工作管理經驗告訴我們，今後我公司安全工作重點應按照：主要在領導、核心在基層、重點在崗位、關鍵在員工這個指導思想，從以下“四點”抓起，即：從人員安全意識和安全技能抓起，從規範施工作業現場抓起、從消滅習慣性違章抓起、從提升管理人員素質抓起，切實在全公司形成人人關注安全、人人渴望安全的良好勢態，使我公司安全生產永遠運行平穩。
工作總結 篇4
做銀行保險客戶經理以來的兩個多月里,經歷了許許多多的事情,其中的困難坎坷艱辛和心酸,或許是這輩子感受最深刻的,最難得忘記的!以後或許寫自傳的時候會很詳細地描寫的喔嘿嘿~~~
第一個月里要過幾道關,通過關係找到銀行負責人進入網點,建立好與網點工作人員之間的關係,迅速進入角色熟悉銀行的每項業務,熱情接待周到服務每位客戶,盡心盡力介紹公司的理財產品,幫助引導客戶怎樣才能儘可能的把自己的收益提高增加翻倍.可以說這道關是不難的,畢竟這是為客戶服務,是為他們好.
最難的是網點關係維持,每個人的性格愛好都是不一樣的,心理活動也是難以捉摸的,隨時都會發生變化,今天可能你們關係很近乎很熱絡,等過了一夜或許就面目全非了,因為這是個競爭十分激烈的社會,一個銀行網點裡進駐了七\八家保險公司的客戶經理,自然競爭的激烈度就可想而知了.
說真的,以前在單位辦公室里工作,上班下班工作學習休閒是很規律的,也是很平靜沒有什麼競爭的,只要作好本分工作就OK了,現在可就大不一樣了,一切都是要從頭學起,不但要掌握好產品的要點亮點,講解給客戶聽,還要維護好與銀行人員的關係,還要懂得銀行的業務知識,不斷給自己充電汲取新能量,看報紙看電視隨時隨地學習新的知識來豐富自己的腦袋.否則就影響業績.
第二個月里,有了好的基礎就可以很好的開展業務了,但是隨時會發生一些意想不到的事情,比如以前其他同業公司作業務時沒有講解透產品,以至於後續售後服務跟不上,在銀行大堂里哭,吵,罵,鬧,引起一些不必要的騷動鬧事,搞的我們這些後來的客戶經理們工作難以開展,客戶總以為自己上當受騙了,不理解為什麼銀行保險要合作?要說也不能怪客戶們不講道理,大吵大鬧哭天抹地,確實是某些公司售後服務環節出現了問題,讓客戶心裡沒有了底,實實在在的幾萬元存在了銀行搞理財產品,卻無緣無故地損失了一半,誰的心裡能好受呢?
將心比心,換了是自己也是不好受的,所以在介紹產品時一定要實話實說的告之與客戶,有利必定有弊也會有風險,心態好能夠承受風險的可以幫助他們辦理,不願意接受不能承受壓力的就不要勉強.抱著隨時為客戶著想的工作態度工作,真的感覺就不一樣了,後果也更不一樣,我就是這樣做的,不僅幫助他們理財,也和他們交上了朋友,這樣的事情又何樂而不為呢呵呵!!!
實在踏實的做事,工作自然就輕鬆了許多,業績也就隨之而來了,感覺好,一切困難委屈都被拋到了腦袋後面,呵呵,心態好吧我,大家一定要向我學習喔~
工作總結 篇5
一、主要工作
(一)樹立科學發展觀，繪出我局黨建工作新藍圖。
為使我局黨建工作能有條不紊地穩步實施、科學發展，我以馬克思主義中國化最新成果為指導，結合本市體育工作實際，於年初帶頭擬定了《**市體育局20xx-20xx年黨建工作規劃》。《規劃》突出黨要管黨、從嚴治黨方針，堅持以改革創新精神著眼於加強黨的先進性建設，努力形成領導有力、責任明確、運轉有序、保障到位的工作機制，促進我局黨建工作科學化、制度化、規範化，不斷增強黨組織的凝聚力、創造力和戰鬥力，為我市體育事業又好又快發展提供堅強的思想和組織保證。從抓黨的思想理論建設、隊伍建設、工作機制建設和精神文明建設入手，經4年努力，努力實現組織堅強有力、黨員作用突出、工作得到促進、人民民眾滿意，為建設法治型、服務型、責任型、效能型和創新型機關做出努力。
(二)以“黨的基層組織建設年”活動為重點，大力增強黨組織凝聚力與戰鬥力。
為抓好此項工作，我多次召集黨組成員召開會議研究討論。於4月15日制定了《中共**市體育局支部“黨的基層組織建設年”活動工作方案》，按照市委統一要求，將“黨的基層組織建設年”分為“動員部署”、“調查研究”、“深入實施”、“總結驗收”四個階段來完成，並突出“強化基礎”、“提高素質”、“健全機制”、“示範帶頭”、“黨內關懷”五個重點。
在動員部署階段，我通過採用“集中學習和自學相結合，以自學為主”方法，多次組織多形式學習，努力增強全體黨員對開展“黨的基層組織建設年”活動的認同感和參與熱情。為使全體黨員理解此項活動，調動他們積極性，讓全體黨員認真領會黨的xx大、省第十次黨代會和市第三次黨代會關於黨建工作的新論述、新部署和新要求，尤其要求全體黨員認真學習中央4個長效機制檔案和省委“1+9”檔案。通過組織學習，檢查在貫徹以上檔案精神的實踐中存在的問題和不足，明確下一階段工作方向。
在深入實施階段，我以整改調查研究階段發現的問題為出發點，進一步抓好中央4個長效機制檔案、省委“1+9”檔案和市委六個配套檔案精神的貫徹落實，著力解決我局黨建工作中存在的困難和問題，把調查研究階段的成果轉化為深入實施階段的實際行為，落實到科學發展、促進社會和諧、實現我市體育事業歷史性跨越的各項工作上，使支部黨員隊伍建設水平有了新提高，支部活力有了新的增強，黨內基層民主建設有了新的進步。
(三)認真組織，著力構建學習型、創新型支部，切實發揮黨員先鋒模範作用。
一是制定計畫，明確重點，以“三會一課”為突破口，穩步實施。為使組織工作成功開展，我將學習貫徹黨的xx大精神，堅持不懈地抓好黨的思想建設定為今年黨建工作重點，這與市委“黨的基層組織建設年”活動不謀而合。在抓好黨的思想建設上，將“探索黨員教育形式，健全學習制度”、“拓展思想政治建設的平台和載體，堅持和落實黨員領導幹部帶頭上黨課和作形勢報告制度”作為重要工作途徑來落實。為認真實施黨建工作，我充分利用“三會一課”，通過4次支委會、4次黨員大會就各項工作進行了安排部署，做到了上傳下達，切實增強了支部凝聚力和戰鬥力，為支部各項工作的開展打下了堅實的基礎。
同時，按照市直工委要求，開展了“讀警示案例，思廉潔從政”活動。一是邀請黨組成員肖宜河同志作《大力加強反腐倡廉建設》黨課教育;二是組織全體黨員學習《典型安全警示教育讀本》中的《禍生於欲得，福生於自禁——匯川體育中心工程建設窩案剖析》，深刻開展批評與自我批評，警示每位黨員時刻保持廉潔性。
作為黨建工作第一責任人，我不可否認在黨建工作中有一些不足。一是大局意識有待增強;二是組織工作與職能工作仍未有效結合，黨員先鋒模範作用發揮不好;三是黨建工作深化不夠，主動性、創造性開展工作不多;四是黨員教育力度不大，學習內容單一;五是對支部工作指導不夠。等等。
二、主要經驗
一是牢固樹立科學發展觀，統籌黨建工作與職能工作，正確處理好兩者關係，用黨建帶職能，使職能促黨建。科學發展觀的根本方法是統籌兼顧。這就要求我們樹立國內國際大局意識，統籌黨建與職能工作，正確理解黨建與職能工作的辯證關係，打準黨建與職能工作的結合點和切入點，避免就黨建抓黨建的形式主義，把黨建工作成果轉化到推動我市體育事業發展的工作上來。
二是作好黨建規劃，突出黨建主題，創新工作載體。發展是第一要務。要推動黨建工作科學發展，必須有的放矢、作好規劃。在分步實施的過程中加強理論指導，按照中央、省委和市委要求，每年突出一個黨建主題，不斷創新黨建工作載體，引導黨建工作正規化、科學化發展。
三是堅持以人為本，善於發現和排除黨員幹部工作和生活困難，構建機關和諧氛圍，增強組織凝聚力、號召力與戰鬥力。只有切實解決好黨員幹部工作中、生活中的困難和問題才可以凸顯黨支部的關懷與溫暖，才可能增強黨支部的凝聚力與戰鬥力，只有在保證黨員幹部個人價值得到實現的基礎上才能更好地發揮他們的社會價值、為組織和社會做出更多更大的貢獻。
四是重視思想建設，開展多形式活動，不斷提高黨員思想素質，保持黨的先進性。思想建設是黨建工作的核心。抓好黨組織的思想建設不僅有利於鞏固黨的執政地位，也有利創造性地開展工作。這就要求，必須組織多形式活動，使黨員幹部不斷接受教育，具備以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新的時代精神，不斷提高黨員的思想素質，保持黨的先進性，使黨員幹部在工作中真正做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀。
五是樹典型，抓比學，發揮黨組織戰鬥堡壘作用，提高機關工作效率。就是要在組織內外、黨員身邊查找和樹立模範典型，獎勤罰懶，開展向模範典型比學活動，以此增強黨員黨性和先進性，實現從樹立模範黨員到創建先進黨支部的提升。發揮好黨組織的戰鬥堡壘作用，轉變機關工作作風，提高工作效率。
六是做好黨建自查，及時發現整改黨建工作問題和不足。通過開展座談會、發放調查問卷、民主評議等方式，主動接觸了解黨內外民眾對黨建工作意見和建議，及時研究解決，最佳化黨建工作，促進黨組織由管理型向服務型轉變。
三、下步工作思路和工作措施
一是以開展第二批深入學習實踐科學發展觀活動為契機，牢固樹立科學發展觀，用科學發展觀武裝頭腦，指導黨建工作。在學習實踐活動中，著力轉變影響和制約黨建工作科學發展觀的思想，著力排除阻礙黨建科學發展的困難和問題，使黨員幹部受教育、科學發展上水平、人民民眾得實惠。
二是按照省委、市委要求，突出黨建工作主題，開展主題黨建工作。通過開展“三會一課”等多形式活動，鞏固黨的先進性建設和“黨的基層組織建設年”活動成果，擴大黨執政為民優勢。
三是加強黨內監督，抓好黨風廉政建設。完善黨員尤其是黨員領導述職述廉工作制度，加強與各黨員領導幹部的心理溝通，掌握他們心理走向，以匯川體育中心工程建設窩案為鑑，及時引導，以此增強黨員廉潔性。
四是按照《黨建工作規劃》要求，抓好年度黨建工作。抓好黨組織領導班子建設，發揮黨組織職能作用。加強黨員隊伍建設，強化對黨員的教育、管理、監督和服務，引導黨員自覺履行義務，保障黨員充分行使權利，努力建設高素質的機關黨員隊伍。圍繞體育工作，開展各種黨建活動。
工作總結 篇6
自從20xx年到單位報到後，我便正式地成為了一名武裝押運員，並為擁有這一身份而感到驕傲和自豪，回首以前那些焦急與不安的日子，隨著充實的工作生活而漸漸消失，取而代之的是一顆進取與拼搏的心。
在工作中的日子裡，教會了我勇敢，教會了我堅強，教會了我感恩，那兒儲藏了我許許多多的感動、愛與被愛。在工作中，我深刻地體會到了團隊合作的力量，倍感溫暖，也倍加珍惜。
儘管在過去那么多年的學習生涯中，積累了一定的理論基礎，但是在實際工作面前，不免還是有點壓力，一切都還得從零開始，一滴地重新學習。雖然這樣的過程是令人不安和焦慮的，但是這種緊張的情緒在公司領導、同事的關懷、幫助和感染下很快就煙消雲散了。為了能讓自己儘早進入工作狀態和適應工作環境，每當遇到工作難題時就及時請教同事，積極學習工作所需要的各項專業知識，努力提高自己的綜合能力。在這一年中我學到了很多知識，自己也得到了很大提高，過得非常充實和快樂，我相信，這是一個好的開端，再累也是有價值的。
增強責任感和大局意識，服從分工，協調配合各項工作，團結協作是做好一切工作的出發點和落腳。一年來，本人在各領導的關心、幫助下，不斷查找自身存在的不足並認真加以分析總結，改進自己的工作方法，在增強服務意識和工作能力上下工夫。要成為一名優秀的武裝押運員，首先做到與班子成員團結一致，心往一處想，勁往一處使，積極服從班子的分工，認真做好自己的工作。
其實在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日後事業上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。
當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過於注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
走好每一步，乾好每一天。爭取在xx年完善自己工作中的不足，起到對公司負責，對工作負責，對小組負責的人。
工作總結 篇7
學校組織了國小語文教師集體聽評課活動，收穫很多。實實在在的語文課堂讓我對國小語文教學有了更深刻的了解，每一節課都讓我有所收穫。在以後的教學中，我會向身邊的優秀教師學習，會努力上好每一節課.下面我談談自己的體會。
第一，很多老師的課堂上注重朗讀(課標中對學生的朗讀是非常重視的，而且也要求方法要多樣化)。好文章是用來讀的, 無論是現代文還是文言文, 老師都把朗讀當作理解文章的必要途徑, 藉助朗讀反覆欣賞感悟文章的語言美。在朗讀、點評、再讀的過程中體會語言的魅力, 學生從中也深刻理解了文章的內涵。
第二, 注重學生的主體地位, 注重讓學生成為課堂的主人, 老師起到穿針引線的作用, 讓學生自由暢談, 談談自己的心得體會。 讓學生真正成為課堂上的主人。同時，也充分體現了“導”的作用，學生的“自由”是統一在教師導的基礎上的，每一次的“暢談”是對一個問題充分的發表自己的見解，不是放牛式的暢談。這一點，我個人認為是非常必要的。
第三，就是老師所特有的魅力——教師的語言。人們常說：教學是一門藝術，誰能將它演繹得好，就能抓住學生的心。在上課時，老師的語言魅力深深的折服了了我;尤其是課堂教學評價的語言，對學生回答問題或對其課堂表現進行評價時課堂教學必不可少的環節。評價是否科學直接影響著課堂教學效果。多鼓勵、多表揚和多肯定學生，幫助學生享受成功的喜悅，樹立深入學習和研究語文的信心。老師和學生都是評價的一員，學生的自評和互評能讓學生明白自己的得失，反思自己的行為，改正自己的缺點，學生的這一過程是他們不斷認識自我、發展自我的過程。
本次聽課讓我感受到了語文課堂上應有的活力!我們既要大膽創新，又要繼承和發揚多年來積累的成功經驗。在實踐中努力探索，讓語文課堂成為師生知識、能力、情感、價值觀的共同成長樂園!
工作總結 篇8
店員的儀容儀表 我們是視窗行業，營業員的儀容儀表非常重要，要求統一著裝，佩帶工號，梳理整齊，化淡妝，面帶微笑，兩腳成45度站立。兩手交叉放在前面，展示專業形象，體現精神風貌和規範管理。
禮貌用語 顧客走進專賣店到顧客離開專賣店，重點強調規範禮貌用語：“歡迎光臨，您好”、“歡迎再次光臨”、“請您走好”、“麻煩您到收銀台付款，我替您包裝”等等。
掌握接近顧客的時機 顧客進入賣場時，不應一哄而上，顧客一般情況下可分為三種類型：閒逛型、可能購買型、決定購買型。閒逛型我們只做簡單介紹，但決不允許怠慢顧客。對可能購買型，營業員的介紹很重要，要讓衣服會說話，必須要耐心介紹，鼓勵他試穿，這時你一定要突出本品牌的特點，做工、面料、領口、版型、里襯等等，要求營業員千萬不能貶低其他品牌，你要巧妙地讓顧客自己來比較，自己來評論試穿的感覺。因為現在的品牌競爭非常激烈，我們要用服務去取勝，讓顧客感受到，不僅僅品牌是名牌，杉杉的服務也是星級服務。營業員必須注意顧客的面部表情，當顧客一直注意某種商品或者用手觸摸時以及和顧客眼光相碰時，可以巧妙地問話並找到切入點，不同類型的顧客要採取不同的方式，儘量滿足顧客的需求。專賣店的倉庫在五樓，有時營業員為了一套西服，甚至一件襯衫往返來回好幾次，從不抱怨，只為了作好一筆生意。
商品知識 做好行銷的重點是商品知識，如果自己本身對自己商品的特徵都介紹不出來，銷售就不可能作好，所以我們在作好銷售的同時要不斷的學習專業知識，了解顧客的心理，在推銷產品是，一定要讓顧客了解商品的特性、優點、好處及保養方法，這就必須要掌握面料的特點與西服的尺寸，靈活運用成衣尺寸與淨胸圍之間的關係，專賣店每月都進行學習並考核與獎金掛鈎。
店長 是一間店鋪的統領，對店鋪的出樣、擺放、運作都要有思想和策略，賣場模特的出樣要新穎，我們是一星期更換一次，運用色彩搭配創造焦點。比如斷碼的西服31127，以前放在貨架上無人問津，自從有一次我們讓櫥窗的模特穿上這種款號的西服，配了一件淺藍的襯衣，系了一根紅色領帶，非常搶眼，銷售很好，現在不但這種貨號暢銷，還促成顧客訂了一批工作服。襯衫運用彩虹色方式出樣，不但方便了顧客的挑選，增加顧客的購買慾，還提高了銷售。專賣店堅持例會制度，周會由我來主持，月會由經理主持總結，在作好銷售的同時，各櫃檯建立尺碼動態表，每一種品種庫存尺碼都在表上反映出來，動態表上的數量與台帳的數量必須相符，不定時的檢查，這樣不但有利於補貨，而且方便了顧客，縮短了時間，提高效率。
店裡的衛生要整齊、清晰 給顧客有一個輕鬆、乾淨的購物環境，每天早晨重點打掃，中午交接班後必須打掃表面玻璃、地面，晚上下班前將西服罩蒙蓋上，防止灰塵。
經過專賣店全體同仁的共同努力，專賣店99年實現銷售428萬元，日銷售最高為12萬元，取得了較好的經濟效益和社會效益，今年我們又制定了全年銷售指標，根據季節性變化，制定了相應指標，，季度指標中又制定了月指標和個人指標，超過指標除提成2%作為獎金外，根據超額比例實行超額獎金最低為100元，這樣不但調動了職工的積極性，而且相互之間有了競爭，大家都盡心盡力作好每一筆生意。
工作總結 篇9
春秋更替時光往，奮進之心日日漲!時間一晃而過，轉眼間我加入頂級這個具有創造力的團隊已經一個月了。在這段時間裡頂級人給予了我足夠多的支持和幫助，讓我充分感受到了頂級人、頂級公司的人文精神和寬大的胸襟，也體會到了頂級人作為拓荒者的艱難和堅定。在對你們肅然起敬的同時，也為我有機會成為頂級的一份子而驚喜萬分。
在這一個月的時間裡，在領導和同事們的悉心關懷、指導和鼓勵下，通過自身的不懈努力和追求，各方面能力皆取得了一定的進步和提高。目標明確則過程簡單。所以，如何在最短的時間內去認識、了解並熟悉自己所從事的行業，熟悉公司的整體協同作戰程式，便成了我的當務之急。通過不斷的學習和日常工作積累使我對頂級公司有了較為深刻的全面的認識和了解。工作中的快樂和激-情是我在做其它事情時無法獲得的。在這段時間裡，我的工作雖談不上是出類拔萃，但是基本上都能保質保量的完成上級交給我的工作和任務，也能夠較好的適應公司的發展環境和工作節奏，今後還當不斷的學習、不斷的努力、不斷的創新，加強與領導和各部門的溝通與了解精益求精力爭最好。
創意是一個民族進步的靈魂，是一個企業能夠得以發展壯大的源動力。尤其在廣告公司，創意更是不能忽視和不可替代的，所以設計部便當仁不讓的成了創意的主力干將，成了公司能夠快速發展壯大的急先鋒。首先，我作為一個設計人員更是責無旁貸，深知責任重大。在今後的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變。我將堅持不懈地努力學習各種創意技巧和表現手法，並用於實際工作，盡全力把稿件設計到頂級，努力使公司的產品成為頂級產品。
2、溝通是了解的橋樑，了解是信任的基矗只有相互信任才有團隊的存在。我將加強自己的溝通和表達能力，尤其是與領導和業務部人員的的溝通交流。
自信不一定能成功，但不自信一定不能成功，所以我自信，我相信自己的能力。“不敢向高難度困難和問題挑戰的人是對自己潛能的畫地為牢”，我已經隨時準備好了上級交給我的所有工作和任命!
工作總結 篇10
12月份，經黨組織的批准，我實現了夢寐以求的願望，成為一名光榮的中國共產黨預備黨員。我將自己的情況向組織作以下匯報。 思想上，我主動加強政治學習，除了經常看電視新聞、看報紙、關心時事政治外，我利用業餘時間認真學習黨史和黨章，了解我們黨的光輝奮鬥史，從而更加珍惜現在的生活，堅定正確的政治方向;明確黨員的權利和義務，拿一名黨員的標準嚴格要求自己。我還及時學習黨中央頒布的決策、決議，在思想上和黨組織保持高度一致。
學習上，我作為一名學生，最基本的是學習，自己的學習要好，才能帶動其他人更好的學習，才能起到一個帶頭作用，在學習上做到上課集中精力，提高聽課效率，學習時全神貫注，課後注重複習。除了學好自己的專業知識以增強專業素養之外，還注重對自身綜合素質的培養。
在工作上，作為預備黨員，我發揮先鋒模範作用就要做到堅持集體的利益高於個人的利益。熱愛學校，關心班集體，全面發展，努力提高自身的綜合素質，在全心全意為同學服務，要能正確對待批評和榮譽，有了缺點、錯誤誠心誠意地歡迎同學們指出並勇於改正。在榮譽面前不爭功，有強烈的責任感和榮譽心。
在生活上，廣泛團結同學，關心同學，儘自己的最大力量幫助同學解決困難。在生活方面勤儉節約，艱苦樸素，反對鋪張浪費。在生活中時刻起到先鋒模範的作用。帶頭樹立良好的生活作用，良好的生活習慣。從身邊小事做起，從點滴做起，樹立黨員的先鋒模範形象。
剛剛成為預備黨員時，我在工作方面還存在著不夠大膽的不足之處，但在過去的一年裡我積極參加各項工作，努力提高工作水平，工作不夠大膽的不足之處以及基本改正。
工作總結 篇11
20xx年，我市共接旅遊投訴12宗，結案12宗。其中有效投訴5宗(行政處罰2宗)，無效投訴7宗。其中投訴旅行社一宗、景區二宗、導遊一宗、酒店一宗。主要投訴內容為：一是有的旅行社內部管理不夠規範，造成旅遊者損失;二是有的景區售票時未盡到告知義務;三是有導遊持假證帶團情況;四是酒店服務員態度不夠好。
一、投訴旅行社一宗，結案一宗，主要內容：關於使用無證導遊帶團的問題。10月1日，韶關市中國旅行社派出的5名導遊有違規行為，其中黃勇欽、謝祥英2人導遊證未通過年審，陳俊文、藍彥軍、何韜3人為無證帶團被廣州市旅遊質監所在廣州高鐵站開展旅遊市場檢查時查出，並且在接受檢查時態度惡劣，極不配合，要求我市做出處理一案根據《旅行社條例》第五十七條和《導遊人員管理條例》第十八條的規定，作出如下行政處罰：
1、對中國旅行社有限責任公司責令改正並處2萬元人民幣罰款
2、對謝祥英處責令改正;一千元人民幣罰款;並沒收此次帶團違法所得(差旅補助)總計港幣五百三十二元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣455·6元繳款)
3、對黃勇欽處責令改正;一千元人民幣罰款;並沒收此次帶團違法所得(差旅補助)總計港幣五百四十六元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣467·6元繳款)
4、對陳俊文處責令改正;一千元人民幣罰款;並沒收此次帶團違法所得(差旅補助)總計人民幣一百四十元整五、對何滔處責令改正;一千元人民幣罰款;並沒收此次帶團違法所得(差旅補助)總計人民幣一百四十元整六、藍彥軍查明當時沒有帶團行為，本案對其不作處理。此次罰沒收入總計人民幣二萬五千二百零三元二角整，已於12月8日繳款至市財政局帳戶。以上處罰已全部執行完畢，於20xx年12月9日結案。(行政處罰案件)
二、投訴景區二宗，結案二宗
1、關於未盡告知義務的問題。深圳遊客劉懷清與單位同事一行5人於3月29日下午17時到丹霞山遊玩，由於時間不夠，沒有遊覽完門票所含景點，要求丹霞山退款，投訴丹霞山售票處沒有盡到告知義務和態度不好，要求丹霞山退回門票款和道歉。丹霞山管委會回復，經調查，遊客確實於3月29日到丹霞山進行了遊玩，引起投訴的原因是雙方溝通不好，並與客人進行了通話，向客人道歉並承諾下次來遊玩的時候給予免門票。對員工也進行了相應的處理。致電劉清懷先生，他表示接受丹霞山的處理意見，不再投訴。(結案)
2、關於服務人員的態度問題。廣州遊客鄭先生一行4人於8月26日到大峽谷遊玩，因景區門口沒有工作人員而沒買票進入了景區，出來後景區工作人員要求其補票而發生爭吵，投訴景區沒有給門票而是用收據代替，並且工作人員態度不好，要求處理。按屬地管理原則轉乳源縣旅遊質監所處理。經調查了解，遊客投訴的門票問題不成立，景區因下班後門票已上鎖，而開具了正式地稅通用發票。景區因遊客投訴的態度問題對當班工作人員進行了處理。遊客同意處理結果，乳源縣旅遊質監所於8月30日回復結案。(結案)
三、投訴酒店一宗，結案一宗
關於服務態度問題。東莞鄧老師與香港遊客梁先生等一行3人於8月7日下午到韶關市大丹霞山酒店準備入住，前台工作人員說因梁先生是香港人，港澳同胞與外國人不得入住，認為有侮辱的成分，投訴大丹霞酒店態度不好，要求大丹霞酒店對此做出處理和道歉。經調查，遊客反映情況基本屬實，大丹霞酒店沒有接待港澳同胞與外國遊客的資質，引起投訴的原因是服務員解釋不清，表達不好，由大丹霞酒店書面作出解釋，向客人道歉。對員工也進行了相應的處理並做出了整改。8月29日致電李老師，他表示接受大丹霞山酒店的處理意見，不再投訴。(結案)
四、投訴導遊一宗，結案一宗
鄧曉虹於20xx年3月10日使用偽造導遊IC卡進行導遊活動，被武漢市旅遊質監所沒收偽證要求處理。經調查，鄧曉虹因使用假證，使翁源蘭友旅行社在不知情的情況下臨時聘請其帶團。根據《導遊人員管理條例》第十八條，應給予鄧曉虹批評教育，責令其停止導遊活動;並沒收此團隊違法收入(導服費用部分)共90元，於20xx年4月15日處罰完畢，結案。(行政處罰案件)以上投訴原因：旅行社聘請導遊管理方面不規範，酒店、景區服務態度不夠好。同時，我市接無效投訴較多，主要是因為遊客並不了解旅遊局的管理範圍，非星級酒店和交通方面的投訴較多，造成了我所接投訴後轉交難、處理工作困難;因此，旅遊企業必須加強內部管理，提高從業人員素質，同時，在市民方面要加大旅遊宣傳，普及旅遊知識。
韶關市旅遊質量監督管理所
20xx年12月31日
工作總結 篇12
本學年度，我校按照教育局的部署，結合本校實際，全面貫徹黨的教育方針，全面推進素質教育，深化課程改革。與時俱進，不斷探索，進一步完善學校可持續發展的新思路，從教育教學實際出發，開展校本系列化活動，加強師資隊伍建設;以生為本，開展學法實驗研究，培養學生的綜合能力;走出了一條符合我校發展的特色之路，使學校各項工作又向前邁進了一大步。
一、與時俱進，探索學習發展的新思路。
新課程的全面推進，教學改革的深入開展，學校正處在一個機遇和挑戰並存的時代。 辦一個什麼樣的學校 、 怎樣辦好學校 是學校工作實踐中思考和解決的重大問題。我們清醒認識到：一個學校要發展，首先得有思路，只要有思路，才能有出路。
根據新課程的實施與學校發展現狀，不斷調整工作思路，明確學校發展方向。
1、確定了有前瞻性、可行性的辦學目標。
學校總體戰略目標是：學校有特色、教學有特點、學生有特長、爭創省 雙高學校。學校有特色 有切合實際的工作目標，用新的理念指導辦學，用理性管理學校，學校管理規範化，人人參與《小學生學法序列化研究》，師生受益，效果明顯。
教學有特點 人人積極搞教科研，實現教育教學科學化，在教給學生學習方法上狠下功夫，為學生進一步學習和終身學習打基礎。
學生有特長 全面育人發展學生個性特長。學校成立舞蹈隊、管樂隊、足球隊、籃球隊，成立科技、書法、美術、演講等活動小組，無償為學生培訓。
學校總體工作思路是：抓住一個中心(教育教學)，突出一個重點(教師隊伍建設)，帶動學校全面工作的開展。
工作中密切結合學校工作實際調整、完善。如：本學期，針對學校臨近建校十年特情，提出了：各方面各種緊緊圍繞十年校慶活動內容，高起點、高標準、高質量做好準備工作，充分展示各方面成果的具體思路。並且要求教師立足崗位，通過日常紮實、創造性地工作，使學校各方面工作能名列我市前茅。
2、實現 四個突破 的發展思路。
為了實現上述戰略目標，學校提出實現 四個突破 的發展思路。
(1)加強黨員幹部和教師隊伍建設有新突破。(師德師能)
(2)落實課程改革精神上有新突破。
(3)對未成年人思想道德建設有新突破。
(4)深化學法序列實驗研究，在引導學生會學習上有新突破。
實踐證明，明確學校工作戰略目標是學校可持續發展的首要問題，也為全體教師工作指明了方向。
二、加強班子隊伍建設，形成適應時代發展要求的領導核心。
我校著眼發展，努力打造一支超前型、研究型的領導隊伍。為此，在全面提高幹部自身素質和管理能力上狠下功夫。每個學期都結合學校工作實際，不斷對班子提出和實施新要求，新做法。使班子成員做到了：
1、嚴格自律，無悔奉獻。
校長是一個學校的靈魂 。領導素質就是一所學校的象徵。領導的人格魅力對教師的影響是無限的、是巨大的。
我校從校長到主任，十分注重自身的表率作用，他們工作作風嚴謹紮實、務實求真，工作中講團結協作、講學習研究，重實效、重提高。自覺履行 合、正、嚴、廉、實、容 自律六字要求，為全校教師營造了公正、公平、公開氛圍，創設了公平競爭、人人思進的輕鬆愉悅的工作環境。形成了**學校的正氣，激發了教師的工作熱情，使正氣得到了張揚，從而帶動廣大教師共同進步。
忘我工作，無悔奉獻，是我校四位領導工作的真實寫照。他們被教師稱為 工作狂 。
校長高貴生是超前型、研究型的實幹家。他以校為家，情系學校。他的字典里沒有休息日、節假日。別人休息時間他用來學習研究或籌劃學校工作，周一到周五則與教師一起研究教育教學，落實各方面工作。從教學樓施工建設到十年校慶準備的環節，從學校整體工作部署到課堂教學具體實施等細節，都凝聚著他的心血。
於秀雲、房玉堂、王德良三位主任，工作上毫不遜色，他們身體力行，精益求精。日常工作雖然繁重，但是都能有條不紊、高質量地完成分管的工作。成功的背後必定付出辛勞。
工作總結 篇13
在這一學期里學校的各種活動伴隨著寒暑的交替井然的進行著，管理工程繫心理信息部的各項工作也在系團委的有力指導和我系同學的積極配合之下順利的開展了。我部的主要職能：提高我系學生心理素質，消除心理隱患，挖掘心理潛能，促進我系大學生健康發展，本著“為學生服務”的宗旨，我們圓滿的完成了本學期我們部應盡的職責，並且積極地配合學生會其他部門的各項活動。下面是過去一個學期心理信息部的工作總結：
一、部門建設及工作方面
為了使團組織學生會實力更加強大，心理信息部應時宜，在開學初，我們心理信息部進行了新一界的學生會成員換界，經過嚴格的篩選，最終確定了心理信息部新一屆成員。針對部門工作的需要，為讓部員之間排除隔閡與陌生感，我部不定期的進行思想交流或心得交流，克服學習與工作的矛盾以及生活中遇到的困難，帶領幹事及時的發現問題、解決問題，總結過去、把握現在、展望未來。
為解決我系大一新生學習、生活、交際方面存在的心理困惑，使其明白大學生活的可貴，知道如何學習、生活，確定目標;對大學生進行素質教育，培養其責任感、上進心，對自己及家人或他人負責;接近老師和學生、學生和學生的距離，共創快樂生活。我部舉辦了心理講座，並取得了良好的評價。
二、配合其他部門工作方面
在保證完成好本部門工作的同時，我們也協助其他部門開展好一系列的工作：為迎接新一年的到來，我們學生會的各個部門通力配合舉辦了一場精彩紛成的元旦晚會。我們心理信息部全體成員配合其他兄弟部門布置會場，以及會後整理會場。
三、工作中的不足
由於成員們課程時間不同，導致有時活動開展工作中全體成員不能到齊，以後會儘量克服這個困難，協調時間，保證每次活動全齊，以便更順利開展工作。這些缺點我們一定會在今後的工作中避免。
從總體上看，本學期我們心理信息部的工作完成較好，取得了一定的效果。在這學期的工作過程中，我們心理信息部為提高我系學生心理素質，消除心理隱患，挖掘心理潛能，促進我系大學生健康發展，做到工作規範化、有序化，本著服務於同學的宗旨，本著務實創新，深入挖掘的精神，努力奮鬥、大力協作。加強我部與學生會各職能部門的溝通與聯繫，協調各部門組織的活動，配合完成各項任務。我們會繼續以積極的態度和滿腔的熱情配合支持團總支學生會老師及其他各部的工作，為大家服務。
工作總結 篇14
全年工作感慨萬千，新的一年也即將來臨，做好20xx年工作總結尤為重要，也為自己工作做一個全面分析及認識，較好的促進個人20xx年工作的順利開展。
20xx年是自己在人力資源奠定專業基礎的一年，自己20xx年主要圍繞公司戰略方針及人力資源部工作計畫，切實做好招聘、培訓、薪酬管理、績效考核及社保事務，在日常工作中始終以較強的責任心及工作態度應對工作，主要開展以下工作：
招聘工作：積極以維護現有渠道、拓展額外渠道為主，全方位及多渠道整合內外資源，盡全力做好招聘工作。20xx年2-12月招聘入職94人。
招聘的成果：1)積累了較大的儲備人才簡歷，1000餘份簡歷，充實我公司人才儲備人員數目，20xx年畢業大學生涵蓋銷售、設計、文職及工人，為開年招聘做好基礎工作2)拓寬渠道，建設公司渠道維護開發思想，還得不斷維護、摸排、調研，在必要時侯投入資金與時間，效果就會明顯3)利用招聘較好的調研同行業及同類型崗位薪酬為薪酬改革提供依據4)利用招聘較好宣傳公司的文化及優勢，在品牌認可度在高校、人才市場取得較好的宣傳與推廣。
公司人力資源基礎工作薄弱，人員流動性大，導致許多崗位招聘較多，公司人力資源戰略不明晰及經費投入不足，對外人力資源成本上漲，導致整體招聘工作陷入被動與僵局。20xx年主要開展以下招聘工作的目標改善。
(1)招聘面試建立了明晰化標準及流程上規範：20xx年3月份開始起草公司面試題目、筆試題設計、技術測試及性格測試，在其後的招聘工作中嚴格依據筆試再面試的標準執行，從一開始嚴格把關，做到心中有數，讓一部分不符合人才篩選出來。規範招聘流程組織，初試、複試、再複試以多次面試再上崗，減少招聘的風險，確保人員穩定，下降離職率。積極的拓寬我公司渠道建設，以渠道建設推進工作進展。維護現有客戶渠道，增進新的渠道。20xx年在維護原有的智聯網聘、蓮湖人才市場、歐亞學院、部分職介機構外，積極的拓展渠道開發與建設。
A)針對網路招聘：調研了中華英才網、智聯招聘、前程無憂等網站，並取得網聘第一手信息。並及時調研：58同城、西安029招聘網、大秦人才網及汽車人才網，趕集網、百姓網等拓展招聘發布信息及簡歷蒐集面，以信息拓展為對外信息輻射做好工作。以較短時間及經費投入電話與網路宣傳，及時補進銷售、文職、設計崗位。這樣效果最好，也是最常用辦法;
B)針對報業招聘做好了對華商報價格調研、對同城信息報、今日資訊、博思人才周刊、學聘報等不同類型報紙踩點及調查，取得一手樣報及價位，為以後招聘做好基礎。20xx年在開年或中期有必要還得投入報紙廣告，以短期內取得效果最為明顯。
C)針對人才中介及服務機構開發做好了與高新人才市場參加6次免費招聘會、與新城人才市場合作參加2次免費招聘會，與西安培華學院、西安外事學院、西安汽車科技學院、西安工業大學明德學院、西安現代學院、寶雞文理學院、西安交大城市學院、西安工業大學北方信息工程學院等10餘所高校建立長期合作事宜，穩定輸送高校畢業生，做好人才儲備及校園招聘工作服務。較好的建設公司高校網路及對外合作平台。招聘到合適大學生20-30人進入公司團隊，在工作一線表現優秀。
(3)積極參加人力資源招聘方法研討與培訓課程，積累招聘面試經驗。20xx年6月份參加陝西百佳人力資源招聘渠道建設研討會、高新企業大學招聘實務及黨校招聘形勢分析較強的促進個人專業化、對招聘全局把控能力及水平，為招聘縮短周期及增強招聘質量打下堅實基礎。
(4)積極與3-5家職業介紹中心合作，為公司推薦人員，確保基層人員特別是電焊工、電工及司機招聘做好信息鋪墊。
(5)公司目前存在招聘的難點：現有工資水平與社會人員水平有一定差距沒有競爭力;公司的用人標準很嚴格，也不願意僱傭水平一般員工;中層與用人部門對人才的管理及溝通不能及時到位導致今年凸顯2個人問題：3-4月份基礎工人很難招聘;8-10月份業務人員很難招聘;部分高層次人才招聘渠道缺乏，比如中級會計職稱人員得在同行財務資源去挖掘，並未取得建立高層人才圈子及路子;司機招聘常年不懈，重點在於待遇跟不上、部分用人理念管理理念未深化、不人性及對於司機考核方式與薪酬制度迫在改革;這對招聘問題我認為不簡單單是招聘問題，是牽扯到許多問題的最終結果。
(6)勞動力成本上漲及人才渴望的迫切性及改革速度形成反比，也將在人力資源招聘工作中成為一個難點及重點。招聘成本控制與招聘的投入也將是改革的重點。
(7)二、培訓工作
20xx年培訓工作主要堅持公司育人理念，培養公司複合型人才為己任，重點提高公司人員整體職業化素質及職業情操，掌握現代管理知識與能力，為工作開展注入活力。20xx年3月份下發培訓安排，嚴格依據培訓計畫執行。20xx年培訓60餘次。20xx年培訓方面主要開展以下工作：
(1) 繼續保持與高新企業大學合作關係，做好中層、業務人員、財務人員及部分生產管理人員對外輸送培訓，舉辦42餘次，也及時通知汽貿及大統公司人員參訓，確保培訓效果及安排
(2) 積極組織新員工入職培訓2次，較大大提高新入職人員對公司文化規章制度了解，融入公司集體及團隊生活。
(3) 中乾管理知識培訓10次，開春舉辦了全公司品質管理視頻學習、姜嵐昕管理學習、品質管控知識及團隊建設知識，對新任職中乾舉辦了中乾職業能力培訓;4月份輸送公司高管參加EMBA《品牌建設論壇》;11月份輸送高管參加《團隊打造》管理培訓課程;12月份聘請蓮湖人才講師做《情緒化管理》課程培訓。
(4) 舉辦員工內訓課程8次，針對員工進行李強《優秀員工》視頻學習、針對中乾《中層危機》視頻學習、針對業務開展《成功行銷》《引爆銷售》視頻學習;針對基層員工進行《禮儀知識》《職業化塑造》《忠誠與責任》專題講座，激發員工掌握新知識、新思想，合理套用知識及針對性培訓，起到一定效果。
(5) 對外合作方面：積極調研了3家對外戶外團隊拓展公司，20xx年舉辦員工對外拓展;調研了藍天諮詢公司、西安紅衫管理諮詢公司、西安交大EMBA、楊智管理諮詢公司、天智管理諮詢公司、智華管理諮詢公司及中國廣協遠程教育等，積極探索我公司培訓實際與對外課程設計，取得一定效果與進展。
(6) 更改培訓記錄、起草培訓管理制度及做好培訓後效果評估及調查，使得培訓有方向、有目標、有思路。
培訓存在的問題：
1.對於培訓管理及組織放鬆。相關管理制度並下發執行慢，培訓管理能力需加強，對各單位及各部門培訓的監管與指導不力，未做好培訓工作的調研與研究。
2.針對培訓需求分析及培訓課程設計不合理，體系不明。未做好每次培訓調研及問卷下發，未形成課程設計團隊，確保培訓實效。培訓調研及效果評價表格執行流於形式。
3.經費投入不足，必要在設備、外訓參加及培訓教材中投入資金。
三、薪資管理、社保管理方面：
20xx年在薪資管理方面主要針對公司薪酬做了普調及改革，確保每月及時下發核算公司人員工資。在核算與執行中主要將大統公司工資納入人事核算，逐步規範及步入正軌。目前存在問題：1.核算不及時，有時不能保證發放時間。這個問題較多，在流程上規範，及時規範各部門上報資料時間及質量，必要納入考核及財務轉款時間縮減等2.薪酬架構需改革。在原有工資基數普調已經形成許多現實問題，在新的財稅政策與寬頻薪酬影響下，需改革薪酬結構及明確薪酬體系，實現薪酬激勵作用3.規範薪酬增減及核算程式，確保出錯少、漏洞小4.大統公司工資與財務聯合做好有關項目檢查及成本估算，確保用工成本合理化、規範科學化。
社保管理工作方面：
一)主要針對社保主要是年審工作，在年審過程中實現順利通過， 20xx年主要研究了社會保險網路申報、年審流程、社保法律條文及西安市高新社保局各類社保業務流程，從門外漢逐步掌握網路申報、月度基數申報、待遇報銷、養老轉移等操作流程及規範。擔任2家公司社保專管員，基本流程已經上手。
二)社會保險工作主要為員工提供保障及諮詢服務。在公示拉張貼相關社保政策宣傳政策及關注政府動態，為員工謀福利。做好失業保險登記、住房補貼登記及生育保險報銷、個人賬戶信息變更維護等。
三)加強業務知識學習，參加社會保險培訓3次，積極與社會保險管理基金人員學習，利用社保轉移機會也了解了雁塔區養老經辦中心、殘疾人就業證辦理等知識，不斷登入網站學習政策及做好服務是職責所在。
問題:1.20xx新的社保法頒布，新的政策出台，將對民營企業是個挑戰。積極學新的政策、做好薪酬及財稅申報、社保申報，為公司節約資金將是一個難點。
2.針對政府公關、溝通及事務處理方法、技巧及政策研究、專業化知識有待加強。
四)個人成長方面：
個人20xx年主要是專業知識轉化與不斷工作總結的一年。主要學會了工作的執行及目標的管理。在人事部人員更替及工作環境複雜做出了巨大付出。也同時個人也發現自己許多工作不足及成長的機會。
1.20xx年招聘工作有點難，都想去放棄，但是我學會了堅韌、堅持及狠心。在一部分崗位中自己取得成長、也算是經驗;這是領導的栽培及鼓勵結果
2.利用機會較大的提高自己知識專業能力。個人熱愛學習，公司也給與較大平台。20xx年參加了陝西人力資源峰會、招聘建設論壇、高新企業大學近10次課程、禮儀、心靈、執行力、績效考核關鍵點等外訓課程，讓自己建立了龐大思維及空間，為工作注入較好的思路。
3.人力資源部門接觸的人不較多，自己在20xx年較大改善自己說話方式及溝通能力，在行政事務處理、員工投訴處理及政府公關、對外洽談合作取得一定進步。
4. 加入西安人力資源俱樂部，及許多專業諮詢網站、QQ群增加了自己的眼界，擴充了自己的HR知識，結識了HR同行。為專業化、前瞻性探索我公司人力資源模式與借鑑外部優秀理念搭建許多平台。
五)對於公司的人力資源建議：
1. 中國企業已經進入戰略人力資源管理階段，最大挑戰首先是來自於企業家與企業高層的人力資源戰略意識與戰略思維。真正把人才上升到企業戰略高度，企業高層只是有意識，但是還沒有確定人力資源戰略性思想。人力資源戰略管理能力不足，如何較好的傳達並執行在戰略上落地成為關鍵
2.重視團隊的建設及打造，對人力資源部門有必要給予資金或人員投入，這將是對於企業未來的投資。
3.規範公司管理行為及人員素質，建立健全公司戰略體系及文化建設、管理思想轉軌、中層幹部隊伍最為關鍵。
20xx年即將過去，留下來是知識及經驗的積累。在工作中頓悟、在工作中創新。我時刻明白公司人力資源的薄弱環節及未來目標，在不斷提高自我工作能力、工作績效，在不斷切合公司實際、做好管理改革與創新;不斷地向專業化、正規化發展而努力。
工作總結 篇15
在不知不覺中，一個學期將近結束了。在學校領導老師以及各學生會成員的指導和協助下，我部門完成了系團總支學生會給我們的各項任務。回憶過去所做的各項工作，有不足之處，也總結了許多經驗。為下學期的工作打下了堅實的基礎，本學期女工部的工作總結如下:
1、參與學校運動會方陣隊的訓練和表演。
2、負責本屆刺繡展的籌備工作。
3、參與系團總支學生會換屆選舉活動。
4、負責本學期的收瓶子工作。
5、完成本學期的“111計畫”和晨跑。
6、參與系學生會畢業歡送晚會活動。
7、協助文藝部舉辦卡拉ok大賽。
8、協助學習部檢查和觀摩以“明天的我”為題的主題班會。
在本學期的工作中，我部門共負責了兩大活動，分別是刺繡展活動和收瓶子工作。
在幾次收瓶子工作中，發現大都喜歡用錢代替瓶子，儘管在很大程度方便了我部門的工作，但這與收瓶子的初衷相搏。在以後收瓶子工作中，將會鼓勵大家儘量交瓶子。
回顧本學期我女工部的工作，有喜有憂。對於好的地方我們將繼續發揚和保持，不到位的地方我們將加以改進。以求將工作做到最好，相信每一次考驗對我部門都是一次工作激勵，我們力求做到盡善盡美。
工作總結 篇16
時間荏苒，歲月穿梭，轉眼間**年在緊張和忙碌中過去了，回顧一年來，我作為公司質量部一名檢驗員，有很多進步，但是也存在一些不足之處。
在質量部一年來，在領導的關心指導下，在同事的支持幫助下，我不但勤奮踏實地完成了本職工作 ，而且順利完成了領導交辦的各項臨時任務，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今後的工作，總結經驗，吸取教訓，本人就一年的工作總結為以下幾項：
1、努力學習，全面學習新知識
檢驗工作是一個特殊的崗位，它要求永無止境的學習新的知識和提高技能，為達到這一要求，所以我們必須要注重學習(學習新知識，學習新的工藝，學習新的圖紙等)
2、努力工作，完成上面各項任務
經過半年以來，面對非專業學習機械加工質量工作，工作起來難度比較大，但是我積極的應對困難的挑戰，我完成了領導給予的任務。
3、日常生活，工作態度積極端正
一年以來，我能自覺遵守公司的各項規章制度，在工作中，不遲到、不早退、有事主動請假，尊重領導、團結同事，待人真誠，任勞任怨。努力做到了：一是按規章自律。領導規定不準做的我絕對不做，領導要求達到的我爭取達到，不違章、違紀，不犯規、犯法，做個稱職的質檢員。二是用制度自律。我嚴格按公司制定的各項制度辦事。在質量方面，堅決做不該用的堅決不用，不搞人情主義。對自己分內的工作也能積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位。在同部門其他同事的工作協調上，做到互相理解、互幫互學、真誠相待，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示。我深知成績的背後有我們質量部門全體人員的共同努力和辛勤的汗水。今後，我仍然會以平常之心對待不平常的事，勇於進取，一如既往地做好每一件事情。
4、存在的主要問題
回顧檢查自身存在的問題，雖能敬業愛崗、積極主動開展工作，取得了一些成績，但仍然有許多需要不斷的改進和完善的地方，我一直在努力，並且力求做好。在工作中由於專業知識較少，經驗不足，對待一些問題的解決方法過於單純，工作方法過於簡單;看待問題有時比較片面，以點蓋面，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。在完成領導交辦的任務的基礎上，發揮自身優勢，繼續加強專業知識的學習，進一步提高各項檢驗技能。
5、下一年的工作規劃
在新的一年裡，我決心認真提高業務、工作水平，貢獻自己應該貢獻的力量。在下一步的工作中，我要虛心向其他同行和同事學習工作經驗，借鑑好的工作方法;同時在業餘時間努力學習業務理論知識，擴大獵取知識的範圍，不斷提高自身的業務素質和水平，使自己的全面素質再有一個新的提高，以適應公司的發展和社會的需要。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。
我想我應努力做到：第一，根據領導要求，加強學習，技術掌握成熟;第二，拓寬專業知識面，參加各類檢驗員資格培訓和考試，儘快使自己成為一名合格的質檢員;第三，認真學習執行《機械加工質量控制體系》，工作任勞任怨，接受公司安排的常規和臨時任務，並能認真及時地完成;第四，對檢驗儀器要正確操作，做到及時用及時清理、及時登記，做好日常維護工作;第五，熱愛本職工作，繼續學習有關質量知識。
總之，心態決定狀態，狀態決定成敗!對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恆心，對同事要有熱心，對自己要有信心!做最好的自己!
工作總結 篇17
對於一個產品來說，什麼叫貴，什麼叫不貴，完全在於客戶的認同。有人花1000元買一份朱古力也說不貴，有人花10元買一份朱古力也說貴。因為產品的貴與不貴跟產品本身沒有多少關係，而跟客戶的自我判斷有關係。他認為值就不貴，不值就貴。所以優秀的客服他不會急於跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什麼會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話，但是這裡面很有學問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬於哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬於第二類;如果他說別人的產品都沒有那么貴，那么就是屬於第四類;如果他說這么貴我哪裡買得起?也許是屬於第三類;如果客戶說不出具體的原因，那么多屬於第一類。當客服知道了客戶的抗拒點以後，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對於價格浮動比較大的產品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當然，問這句話之前先要塑造產品價值。然後，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。 /
如果產品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規定不能降價;第二是單件產品不能降價;第三是客戶平等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。
因此，一個優秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產品。”您絕對放心，像這么好吃的朱古力，我們每天銷售N份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務,還有消保支持,讓您完全無任何的後顧之憂.如果降價，一是老闆不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平，我們這個產品一直都是統一價格銷售;三是……等等，你要讓客戶有台階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值。客戶自然就不會討價還價了。
工作總結 篇18
冬天永遠不知道春天來得這樣晚，就像我們永遠不知道疫情來得這樣突然，疫情全面爆發至今兩個星期，我們經歷了最初的恐慌，又在眾志成城中重拾信心，堅定信念。無數醫務工作者主動請命奔赴武漢疫情一線，無數公職人員選擇堅守轄區前沿，無數志願者選擇帶頭衝鋒在前，無數民眾傾盡全力支援前線，他們都是戰“疫”的“守城員”，在疫情面前，誓死不退!
致敬最美白衣逆行者，捨生忘死消滅疫情“源頭”。當疫情來臨，全民上下人心惶惶，那一封封被曬出來的請戰書，那一個個鮮紅的手印，那一個個陌生的名字，是民眾最好的鎮定劑，無數收拾行囊馳援武漢的白衣天使，是民眾心中的定心丸。那個奮戰在重症病室，不眠不休、熬紅雙眼的巾幗英雄;那個身懷有孕卻主動請戰，不幸流產的“不合格”母親;那個身患重症卻默默堅守、衝鋒在前的“三忘醫生”……他們是疫情的“逆行者”，捨身忘死只為能從疫情的魔掌中拉回更多的病人，不眠不休只為能更快更好的消滅“病毒源”，戰“疫”面前，他們挺身上前，默默為身後的全國人民民眾撐起一片藍天。
致敬最真綠衣攔路者，一絲不苟阻擋疫情“流通”。“若有召，召必回，戰必勝”“我請戰、我參加、我有責”“我是黨員，我先上”……每一句話的背後，都是無數感人的故事，這些故事讓這場寒冬的戰“疫”變得溫暖起來。武漢疫情迅速蔓延，全國31個省、市、自治區啟動重大突發公共衛生事件一級回響，涉及近13億中國人民，可見此次疫情範圍之大、影響之廣，無數公安、交警、民兵、幹部邁出家門，做了“反派攔路者”，他們身著綠衣，拿著體溫計，戴著簡單的防護口罩，24小時堅守在全國大小交通要道，寒風凜冽中，他們布下天羅地網阻斷病毒流通渠道，用血肉之軀為身後的民眾築牢安全防線。
致敬最善紅衣志願者，捨己為人遏制疫情“輸入”。“村長，還有紅袖套嗎?給我一副吧，我也想幫下大家的忙”“書記，我聽說這裡要招志願者，為抗疫服務，你看我可以嗎?”“媽媽，我明天出發去武漢，去當志願服務者，為抗疫加油，對不起，沒和你商量就擅自報名了”……當疫情來臨，他們心存大愛，明明是應該被保護的普通民眾，卻挺身而出奔走於大街小巷，紅色的志願者標誌讓他們渾身是膽，宣傳防疫知識，排查登記可能的病毒攜帶者，背著噴霧器消毒，處理廢棄口罩，到處都是他們戰鬥的身影。戰“疫”面前，他們捨己為人，用盡全身力量遏制疫情的進一步擴大，就像太陽一樣光芒萬丈，是最善良、可敬的人。
致敬最親彩衣捐贈者，慷慨解囊保障疫情“物資”。春節期間，戰“疫”全面打響，爭分奪秒的兩個星期里，帶給我們無限感動與溫暖的，除了義無反顧奔赴前線奮戰的勇士，還有數不勝數努力保障後勤供給的愛心人士。那個將1.8萬個抵工資的口罩全部捐贈出去卻不願透露姓名的年輕小伙子;那個將自己搶購的6000餘個口罩全部捐贈出去，家人都沒有口罩使用的藥店老闆;那個緊急召集員工，自掏腰包支付3倍工資加班加點生產口罩，卻將生產的全部口罩捐贈到武漢一線的工廠老闆;那個將自己撿垃圾存起來的1萬餘元存款全部捐贈給武漢的拾荒老人……他們衣著不一，卻行動一致，向社會深刻詮釋何為“你在一線奮鬥，我在後方支援”，他們都是最可愛可親可敬的人。
這場疫情，是20__年的新年考卷，在這場考試中，湧現了大批可歌可泣可敬的人。疫情雖然來勢洶洶，我們戰勝疫情的信心卻與日俱增，眾志成“城”，有這么多這么多戰“疫”的“守城員”，頂在我們前方，有更多更多的預備“守城員”，撐起我們後方，這場戰“疫”，我們必勝!
工作總結 篇19
本學期，在學校領導的正確領導下，我認真貫徹“減負”工作的指示精神，推進素質教育，扎紮實實做好“減負”的規定，初步做到減負增效。
我認為提高教師的認識，樹立正確的教育思想是“減負”的重要前提。作為一名現代教師，必須要更新觀念與時俱進。只有思想轉變，行為才能轉變。只有改革，才能創新。所以我不斷提高自身從教素質，以素質教育指導自己的思想，指導自己的教育教學。轉變以考試分數為唯一標準的質量觀，培養出綜合素質好、有個性特長的高質量人才。回響校領導的指示，教師應引導學生主動探究知識，發展智力，使其成為學習的主人。建立民主和諧的師生關係。
如果學生在校期間能很好的完成學習任務，而沒有家庭作業，那么學生課餘時間就可以自主活動，對學習的厭倦感自然也會消失。這就需要我們提高課堂教學效率。所以在業務上我認真鑽研，各個環節上紮實做好備課、上課、批改作業、輔導工作。其重點落實在課堂教學管理質量和教學過程的最佳化上，抓好常規教學工作，處理好主導與主體、知識與能力、面向全體學生因材施教。我努力實踐新的行之有效的教學方法，提高教學效益。
落實“減負”工作得益的是學生，所以我將學生放在學習研究主體，在學生學有餘力的前提下，根據學生的興趣愛好，布置一些探究性的問題讓學生在課餘時間進行探究，這樣不僅滿足學生的興趣愛好還可以豐富學生的課餘生活。根據不同層次的學生布置不同的作業。並且與家長多聯繫，和家長一起培養學生的良好學習習慣，提高學習效率。鼓勵學生積極參與學校組織的各種活動，擴大知識面的同時還可以發揮自己的特長，使課餘生活變得豐富多彩。
自上班以來在這幾個月的工作中，我體會到了“學習與反思”對一個新教師的發展的重要性。通過學習，可以豐富我的知識儲備，借鑑學到的經驗，結合教學實際，加以實踐，不斷反思。只有這樣才能發展、進步。
為進一步推進素質教育，應當更深入貫徹“減負”，切實做到減輕學生負擔。相信只要我能全面細緻地做好工作各個環節，“減負”就能付諸實踐，取得成效。
工作總結 篇20
一、政治思想方面
認真關於“三個代表”的重要思想，學習貫徹xx大精神，積極開展醫療質量管理效益年活動，堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，適應衛生改革，社會發展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。
二、增強法律意識
認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，兩次參加學習班，並積極參於醫院組織的醫療事故修理條例培訓授課工作，多次組織護士長及護理人員學習，讓護理人員意識到，社會主義市場經濟體制的建立，法律制度日益完善，人民民眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫療事故的發生。
三、規範護理工作制度
深化衛生改革，執行新的醫療事故處理條例。我院推行綜合目標管理責任制，開展醫療質量管理效益年活動等新的形勢，對護理工作提出了更高的要求，因而護理部認真組織學習新條例，學習護士管理辦法，嚴格執行非註冊護士執業，根據精神衛生中心，泰安人民醫院、洛陽人民醫院等經驗，結合我院實際，重新完善修定護理工作制度23項，明確各級各班護士崗本資料權屬文秘資源網嚴禁複製剽竊位職責25種，規範護理操作規程17項，並修定了護士長、護士質量考核標準，整體護理質量考核標準(辦公室、質檢科、總務科等給了很大支持)，使護理工作有章可循、有法可依，逐步使護理工作制度化、標準化、規範化、科學化管理。
四、加強業務學習，努力提高護理隊伍素質。
1、加強護士職業道德教育和文明禮貌服務，堅持文明用語，落實到每一個護理崗位，工作時間儀表端莊、著裝整潔、發不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規範，舉辦了精神科護士學習班，4月份又舉辦了護士禮儀培訓班，請南華酒店老師指導，醫。學教育網並從中選拔了11名護士刻苦訓練參加了全市的護士禮儀大賽，並取得了優異的成績(護理部及11名隊員、犧牲節假日加班加點)，展現三院護士的風采，同時為三院爭了光。
2、加強崗敬業教育，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了整體護士素質及應急能力，全年的病人滿意度提高到97.6.
3、加強業務學習，護理部每月組織業務講座總計36學時，護士長積極認真授課，獲得了滿意的效果，科室堅持每月一次業務學習，每周一題晨會提問，堅持危重病人護理查房，加強護理人員三基訓練，組織2次技術操作考試，均取得優異的成績，合格率達100.
4、選派護理人員外出進修共4人，護士長3次參加學習班總計22人次。
5、鼓勵在職護理人員參加護理大專學習，現專科畢業58人，本科學習的22人，提高了整體水平。
6、在護士長的帶動下，護師以上的人員不斷總結經驗，積極撰寫論文，不完全統計，共撰寫論文36篇，分別在盛市級雜誌上發表及學術會議上交流21篇。
五、加強護理質量管理，提高護理優質高效服務。
從護理人員的比例、工作性質、人員分布等各方面充分說明了護理工作是醫院工作的重要組成部分，是保證醫療安全優質服務的另一個車輪，因而護理質量的優劣，與醫療糾紛的升、降息本資料權屬文秘資源網嚴禁複製剽竊息相關，加強護理質量管理，提高護理質量特別重要。醫。學教育網各科室護士長嚴格的管理，處處起表帥作用，由其推行綜合目標責任制以來更是加班加點，身先士卒，當好紅管家……。充分發揮了護士、病人、領導間的橋樑作用，為保證醫院護理工作的高效優質服務，做出了很大的貢獻。(護士長護士的好人好事略)
1、加強質量控制，嚴格落實制度，認真檢查。護理部分管院長蔡院長每周一次不定期檢查、督導各科工作質量，同質檢科密切配合，每月一次護理工作全面檢查，並及時反饋信息，護士長每周2～4次科室工作質量檢查並記錄。
2、加強危重病人的管理，護理人員做到熟練掌握護理急救技術，搶救程式及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救成功率，急救藥械有專人負責管理，做到“四固定”、“三及時”急救藥械完好率達100.
3、加強病房管理，做到護理單元的整潔，在外環境較差的情況下，努力為病人創造一個清潔、整齊、安靜、舒適的休養環境。
4、嚴格執行查對制度及護理操作規程，減少差錯事故的發生，加強基礎護理，使基礎護理合格率基本達100，褥瘡發生率為0.
5、深入開展整體的護理，積極發揮責任護士的主觀能動性，認真檢查並組織全院護士長共同查房，特別加強入院介紹、出院指導、護理計畫、護理措施落實，病人對責任護士的滿意度調查等工作，從而大大增強了護士的責任心。
6、加強護理表格書寫質量管理，護士長認真把關，對年輕護士認真傳、幫、帶，努力提高護理病歷質量，護理表格合格率達到97.19.
7、護理部認真組織護理安全工作會議，對全院各科出現的缺點、差錯，認真總結、分析、查找工作隱患，加強護理安全管理，防患於未燃，使護理工作到位率較高。
六、努力作好醫院感染管理工作。
在我院沒設感染科之前，護理部對護理工作方面能夠做到的儘量做到，嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實，狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術室、供應室、消毒滅菌環節的管理和監測，對各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養一次。醫。學教育網嚴格了一次性醫療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用後，消毒、毀形、焚燒有專人管理，有登記，護理部每季度對全院各科室紫外線燈管強度進行監測有記錄，對不合格的停止使用，降低了醫原性感染。
工作總結 篇21
光陰似箭，時間如梭。轉眼間上班已經半年多了，回首過去的上半年，內心不禁萬千。在各位領導的幫助帶領下，以及和同事的共同奮鬥，和經過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝企業給我這個成長的平台，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。以下就是我上半年的工作總結。
一、工作態度、思想工作
我熱衷於本職工作，嚴以律己，遵守各項廠規制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛、謹慎、律己”工作態度，在領導關心培養和同事們幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，堅持理想，堅定信念，不斷加強學習，牢固自己工作技術!
二、設備操作，工作領悟
每一個好的員工都應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成本職工作。反應簡單，操作同樣需要嚴謹細緻，這要求我要對設備及操作過程情況熟悉與理解，還應有較強的理論知識。不但要有對機器工作操作的了解，也要有對發生故障的應變能力，完成領導給予的各項任務。但由於自己的能力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學習，儘可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發揮到的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，和其他同事的人際關係也很重要，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結在一起才是成功完成領導交給的工作任務的前提，這一點不僅僅事工作，平時的生活中也事如此，所以團結其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務!
三、回顧過去，展望未來
對於過去得與失，我會吸取有利因素強化自己工作能力，把不利因素在自己以後工作中排除，上半年工作讓我在成為一名合格職工道路上不斷前進，我相信通過我努力和同事合作，以及領導們指導，我會成為一名優秀員工，充分發揮我個人能力。也感謝領導給我這一個合適工作位置，讓我能為企業做出自己該有貢獻。半年來我做得雖然還不夠，但我相信在今後工作中，我還會繼續不斷努力下去，我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己努力，將自己所有精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!
工作總結 篇22
為了改進教學方法，提高教學效益，同時為了使同仁們在互幫互學的過程中得到收益，得到提高，我們全組教師參加了公開教學研究課的活動。
首先，充分展示了教師在課堂教學中的水平，有些老師的課很精彩，顯示了豐厚的教學功底和較高超的教學藝術，青年教師年輕有朝氣，知識底蘊豐厚，容易與學生溝通，且虛心好學，在課堂上展示了青年教師的風采。
第二，顯示了我校備課組的凝聚力和團結精神。各備課組認真組織聽課、評課，有些老師寧願調課也要參加聽課，一是為了汲取他人長處，二是為自己的教學提供借鑑，同時也通過評課給授課教師提供力所能及的幫助。
第三，顯示了倚=淌υ諂攬畏矯嫻墓αΑ7刖煤燜?械氖越玻?縛巫槎甲櫓?似攬巍F攬蔚墓?淌腔ハ啻俳?⒒ハ嗵岣叩墓?蹋?鮮γ強?喜脊?⑷險嫦鋼碌鈉攬危?認允玖死鮮γ翹?蔚乃?健蛭我彩切枰?急傅模?蠶允玖搜Э譜槔鮮γ侵?浠ハ喟鎦?屯漚峁步?暮托稱?鍘?SPAN lang=EN-US style="COLOR: #000080; FONT-FAMILY: 幼圓 ">
第四，展示了老師的反思水平。有人說過，沒有反思的教學是難以提高的。我校馮久紅老師在評課之後，主動對自己的課堂教學進行反思，抓住亮點，發現問題，反思失誤，以不斷提高自己的教學水平。
第五，顯示了我校教師積極進取的精神。馮久紅老師在評完課後，除了主動反思之外，虛心的聽取了老師的建議，這種精神是非常可貴的，也是一位優秀教師快速成長的促進劑。
下面從以下幾個方面對本次公開課進行總結。
一、 優質課的共同點
此次做課的有一批優秀的教師，在聽課過程中也欣賞到了一批優質課。比如20中學老師的《琵琶行》、回中的《淚珠與珍珠》等等，顯示了青年教師的實力。在此，總結一下優質課的共同特點。
1、 目的明確、胸懷全局
一節課要完成什麼教學任務、學生從這節課掌握什麼知識、本節課的知識難易程度如何、那些是本節課的重點要反覆強調、哪些是本節課的難點學生難以掌握、哪些知識點學生自己讀書就可以掌握;課堂上要預設什麼樣的問題才能調動起學生的思維，什麼樣的例子可以舉一反三，什麼樣的教學方法才能達到最佳的效果，這節課的內容學生課上能掌握多少，課下需要多長的時間來複習鞏固。授課老師對這些應該心中有數，才能做到有的放矢。
我們來看看馮久紅老師的教學設計，這節課是一堂課改後的新課文，主要目的是讓學生了解王增祺的語言幽默的風格，提高學生的鑑賞能力。語文學科的特點就是內容龐雜，要想聯繫起來就需要老師站在一個高度上去引導學生。所以課的開始老把自己的想法告訴學生本課的重點，全方位的了解汪增祺，學生通過作者的人品和詩作總結其語言風格，另外補充汪增祺的其他作品，給學生下發資料。資料的選擇可以說是知識的精華，學生手裡有了這些資料，無論對於當前的學習還是以後的高三都將是一筆財富。而且還要通過感觸最後告訴學生以後可以自己試著總結，提高自己掌握並運用知識的能力。
這樣的課是讓學生學著快樂而且學過不忘的課。
2、 課堂設計精、結構巧
做文章切忌平鋪直敘，課堂教學也是如此。生動的導語、巧妙的點撥、對學生智慧的啟迪、富有節奏感的設計、層次分明的環節、引人入勝的問題設定，會引起學生極大的學習興趣，最大限度的減少學生的課上疲勞，達到最好的教學效果。比如，回中老師的課，環環相扣，節奏緊湊，張弛有度，學生的興奮點被充分的調動起來，學生的思維非常活躍，在輕鬆愉悅的氣氛中掌握了相對枯燥的語文知識。這樣的課讓學生緊張而快樂，“以人為本”的教學理念又充分調動了學生的潛能，學生真正成為了學習的主人。
3、課堂氣氛活躍 教學方法靈活
首先需要說明的是，這裡所說的課堂氣氛活躍，不是指外在的形式，而是指學生思維的活躍。好的課堂總是能最大限度的調動學生的思維，讓學生在思維中體會到學習的樂趣，在探索中去發現問題並解決問題。氣氛活躍還指課堂氣氛的和諧，師生之間有平等的交流和對話，老師不是凌駕於學生之上的權威，老師不能對學生隨意呼來喝去，對學生的反應能正確引導和評價，尊重學生的學習願望，尊重學生由不知到知之的過程，允許學生有不懂的問題，允許學生出現的思維錯誤，允許學生從錯誤里爬出來。只有以尊重學生為前提，才能達到課堂氣氛的和諧。
教學方法的靈活，指老師駕馭課堂的能力，也指老師面對課上突變問題的靈活反應，還指老師課堂上的授課技巧。把課堂教學當作一種藝術對待，我們在教學方法方面的探索就會更上一層樓。
4、課堂教學充滿趣味、課堂語言親切
成功的課不會是知識的乾巴巴的羅列，總是力求以學生的生活為背景。因為學生的抽象思維能力尚處於發展中，理性思維往往需要感性的材料做支撐。比如高一政治老師王興全講課時舉身邊的例子，挖掘身邊的課程資源，讓課堂充滿了趣味。
關於課堂語言，我想把我對劉春維老師的評語寫在這兒：聲音清晰，語調沉穩，富有穿透力，善於運用聲音的抑揚頓挫吸引學生，充分調動學生的思維，學生的思維始終處於活躍之中。我這樣評價陳雪凍的課堂語言：語言有感染力，教態有親和力，對學生的提問有吸引力，對學生的評價有說服力。
以上幾個問題，實際上只包含兩個方面，一個是“道”，即教學思想和教學理念;一個是“術”，即教學方法和教學手段。一節課，無論教師採取何種手段，都必須將學生置於主體地位。學生學習的過程是學生自己在原有知識基礎之上進行自我建構的過程，這是任何外在手段不能替代的。教師的教必須轉化為學生的學，教學的過程實際上就是教師通過組織、引導和激勵，努力推動學生進行自主學習的過程。
二、 課堂教學中還存在的問題
首先需要說明的是，我們這次分析會要著重分析存在的問題，只有發現問題，並找到解決問題的辦法，我們才能提高教學水平，提高課堂效率。
1、 態度問題
我把態度問題歸納為兩類。一是自以為是，不虛心學習。有的老師太過相信自己，以為自己很了不起，認為自己的教學無懈可擊，對上課、評課都採取聽之任之的態度，我行我素，即使別人提出自身的問題，也不加改正。二是對教學不夠重視，工作不認真，所以出現教學中的隨意現象，教學環節的隨意，教學內容的隨意，教學語言的隨意，課堂語言像聊天。雖然這種現象不是很普遍，但也要引起我們老師們的重視，尤其是備課組長的重視。
2、教學思想和教學理念問題
我們的許多老師唯我獨尊，在學生面前充當著權威的角色。這裡有幾種表現：一是課堂教學中突出的是老師的“教”，而不是學生的“學”，老師只滿足於自己完成一節課的教學任務，而沒有考慮到學生才是課堂教學的主體，老師的“教”最終要轉變為學生的“學”，教學的過程實際上是老師引導學生、推動學生掌握知識並學會套用知識的過程。二是表現在對問題的處理上。對學生的疑問置之不理，對學生的回答如果不符合老師的想法就粗暴的予以否定，對自己課堂教學中出現的疏漏極力遮掩——其實，老師不是全知全能，現在的學生可以通過各種渠道獲取知識和信息，老師不一定比學生知道的多，比如對微機的操控，我們有些老師可能還不如學生，所以在學生面前坦誠自己的不足，只能讓學生更尊重我們。
3、 課堂設計問題
有些老師的課堂缺乏必要的課堂教學環節設定，像老農鋤地，順著地攏往前爬。把課本爬一遍就算完成了教學任務，缺乏對學生的啟發，缺乏課堂上的檢測，學生沒有時間消化所學知識，課堂效率低下。這樣的課基本上談不上什麼教學藝術。
4、 鬍子眉毛一起抓，沒有重點難點之分，所有的問題都講到了，所有的知識點都講到了，至於學生學會學不會就看學生自己的本事了，學不會就只好用課下時間了。造成學生的學習時間非常長，學習效率卻非常的低。
5、 課堂語言問題
表現在兩個方面，一個是用語問題，一個是語調問題。課堂語言不同於聊天說話，老師要對自己說出的每一句話負責任。有些老師的課堂語言非常隨意，想說什麼說什麼，用非常隨意的語言來解釋嚴謹的科學知識，是非常不負責任的，有些老師上課說話的語調像聊天，沒有抑揚頓挫，沒有必要的停頓和節奏，很容易造成學生的課堂疲憊。另外有些老師講課帶著明顯的方言，這是不符合課堂教學要求的。
6、 習題課問題
我們現在的習題課非常之多，不僅是高三，其他各個年級也有大量的習題課。多數的習題課都是就題講題，對答案、講答案，無論什麼能力級別的題，無論學生掌握到什麼程度，答案一律詳細講解，生怕有疏漏，造成課堂效率的差、慢、費，造成學生對習題課的厭倦，造成講過的題下次出現仍然有許多學生不會做。
三、 幾點建議
1、 老師上課要有激情，學生的興奮點才能被激發出來，老師死氣沉沉，學生很難興奮起來。
2、 兵家說“知己知彼，百戰不殆”，老師也要吃透教材、了解學生，才能把課講好。老師千萬不要以自己的理解程度去揣測學生的理解程度，那樣十有八九學生掌握不好。
3、 切忌照本宣科，如果老師的課堂教學僅僅是把課本知識宣講一遍，不講也罷。讓學生自己解讀、分析比聽老師枯燥無味的講解可能效果還要好。
4、 要把握好課堂節奏，錘鍊自己的授課語言，沒有節奏的課堂容易讓人疲憊，拖沓冗長的授課語言會讓課堂變得面目可憎。
工作總結 篇23
一、努力搞好思想品德課的教育教學。 在思想品德課的教育教學過程中，我們可以從以下幾個方面努力上好思想政治課。
1、充分樹立建構主義教學新理念，構築起情景教學模式。
隨著課程改革和新課程的實施，理念層面上的建構主義認識論正在取代原有的客觀主義認識論而成為教學領域的基本理念，它使得教學成為人的解放過程。這就要求我們要把學習的本質看作是學習者主動建構心理表征的過程，這種心理表征，既包括規範的擁有內在邏輯系統的、可以從多種情景中抽象出來的基本概念和原理，也包括在具體情景中所形成、與具體情景直接關聯的不規範的非正式的知識和經驗;建構主義教學觀也要求師生分別以自己的方式建構對生活世界的多元理解，並通過合作性探討建構起世界的意義。在實際的教學過程中，我們可以採取以學習者和問題為中心的教學策略，充分運用情景教學或支架式教學的模式，主動創設開放的、充滿著意義解釋和建構的學習環境;這樣，學生在寬鬆的學習氛圍里，積極主動地參與知識學習，體驗快樂，增長見識，提高覺悟，培養能力。
2、注重學生學習思想品德課的興趣培養。
在情景教學中，運用各種情景的主要目的就是為了充分調動起學生學習知識的積極性和興趣，讓他們在愉快的心理狀態下主動學習，這是思想品德課教學獲得成功的關鍵。在思想品德課的教育教學過程中，我們可以運用諸如音樂、視頻等許多現代化教學手段，以便激發學生的求知慾和新奇感。不過，我認為這只是解決了形式上的問題;要真正培養起學生學習思想品德課的興趣，還得從課堂教學內容本身去下深工夫。
① 始終堅持啟發式教學。 堅持啟發式教學，是思想品德課教學的重要的歷史經驗教訓之一。特別是在實施思想品德新課程教學的過程中，我們更要堅持貫徹啟發式的教學方法。啟發式教學作為思想品德課教學的總方法，是思想品德課教學改革要達到的目標中的一部分，也是思想品德新課程的教學改革取得成功的必然要求，我們必須堅持。
② 理論聯繫實際，國內外重大時事政治穿插運用。理論聯繫實際，是思想政治課教學中居於主導地位的基本原則，這對於調動學生學習思想品德課的興趣也很重要。因為思想品德理論與生活實際相結合，學生就會覺得，思想品德課的內容就在我們身邊，很實際，並不只是純理論要求，它要解決的是我們身邊的一些實際問題，學了之後有用，如此，自然就能產生要學好思想品德課的動機與興趣。不過，要貫徹這一原則，重要的是我們要正確把握它在不同教學階段上的不同要求。
(1)在闡明教材理論知識階段，也就是新教材的教學，我們可以通過實際材料使學生感知與理解教材。這時我們要在深入鑽研教材的前提下，聯繫學生比較熟悉的、易於理解的、生動具體形象的、又能準確反映教材理論知識的實質的實際事例進行教學。比如，在進行愛護公共財物的品德教育時，我聯繫學生自己的財物(書、文具、腳踏車等)和他所使用的課桌椅、實驗器材、教室等，闡明公共財物的概念，並進一步明確為什麼損壞公物要賠償等問題。
(2)在運用理論分析說明實際問題階段，即課本知識的套用。這時，我們要著重聯繫與教材內容有關的、學生關心和感興趣的重大社會實際，以及學生中帶有傾向性的思想行為問題套用知識，鞏固深化所學理論知識。
3、倡導研究性學習，以問題解決貫穿課堂始終，抓好課堂教學這一中心環節。
研究性學習，要求學習者通過對所要學習的對象進行探索、體驗、分析、提煉、總結，以便獲得知識，並在這一過程中開發自己的各種潛能與技能。這顯然是一種學習方式的革命，它必然要求以問題解決為核心。要能解決問題，始終是學習的中心任務。思想政治課運用問題解決教學法，我們可以主導學生自己去通過閱讀教材發現問題，提出問題並列出提綱(搭起知識的支架)，分析探索問題，尋求問題的最終解決，自主建構起對知識的理解和世界的意義;而在教學實踐中，我的做法是我自己先行為學生理訂好知識學習提綱(即知識支架)，讓學生帶著所列問題去預習教材，並試著解決自己能解決的問題，然後帶著尚未解決的問題參與課堂學習，以最終解決“所有問題”，從而實現知識理解和世界意義的建構。
另外，研究性地完成作業也很重要，要正確發揮作業本後面的參考答案的作用。時下，大部分思想品德教師都是把思想品德作業本中的參考答案直接撕掉的，這當然有一定道理。而我的做法，是保留這個參考答案，讓學生根據課內、課外學習對知識的掌握情況，首先試著做完作業，再行對照訂正，並在錯誤的地方多問幾個為什麼;或者也可以直接參考解答作業題目，但要求必須在作業本上分析清楚作答理由與過程。這種做法既有利於提高學生的分析解決問題能力，實際效果也不錯。
4、強化課外輔導，教給學生以學習和解決問題的方法。
在這方面，主要是思想品德解題方法和學習方法的指導。七年級學生學習思想政品德課，最缺的就是方法啦!在思想品德課的學習中，他們往往整節課都只是看、聽老師講解，自己卻不想動手，很懶，甚至也不想動腦筋，這怎么出效果呢!在解答思想品德題目時，為數不少的學生，連題目也沒有看清楚，就盲目地下筆答題了，還有個別學生根本就不看題目，解題經驗實在是少得很!所以，我們必須加強對學生的方法指導。一方面，教給他們學習思想品德課的有效方法，讓他們學會聽課，把握看、聽、記、理、補的方法記好品德課堂筆記，學好思想品德課;
另一方面，通過例題的分析講解，教給他們解題的步驟和方法。比如，考試中的材料分析說明題的解答，我要求學生把重點放在對材料和所列題目的審析上，首先搞清楚材料提供的知識信息，以及問題的實質，再把思維正確回歸到知識的所有出處;接下來才是知識的組織作答，此時要求學生做到思路靈活而開闊，分析淺層而到位，一個要點書寫一個段落，必要時根據題目分值來判斷答題要點的多少，這也能檢驗是否有效答題。
5、指導並鼓勵學生積極參與政治小論文的撰寫，提高學生的分析和套用能力。
在學習新課程的過程中，學生被從原來繁重的任務學習中解放了出來，從而可以開展許多富有意義的學習活動。對於思想品德課而言，小論文的寫作就是一種很有效和有意義的活動之一。
其實，政治小論文作為思想品德課的一種學習形式，現在已為越來越多的師生所重視。推廣和普及政治小論文的寫作，可以進一步提高研究性學習的效果，對於提高思想品德課的學習質量也有著重要意義。政治小論文作為一種終合性的學習，是學生知識、能力、覺悟水平的綜合體現，是中學生學習分析和認識社會實際問題的重要形式。所以，通過寫小論文，容易使學生獲得知識、能力、覺悟的全面發展，從而有效地提高思想政治課的學習質量，有效地提高中學生自己獨立地分析和認識社會實際問題的能力。政治小論文撰寫過程本身，也就是分析和解決自己原先尚未認識清楚的問題的過程，即澄清自己模糊認識的過程，為了尋找問題的答案學生必須努力學習政治理論知識，學習黨和國家的路線、方針、政策;
同時，為了解決問題，學生必須接觸社會實際，從現實生活中去尋找答案，使自己的思想認識接受實踐的檢驗和修正，(這是一種自我教育的過程)，當學生用思想品德觀點解決了原先感到困惑的問題時，也就達到了提高認識、實現自我教育的目的。這正好實現了思想品德課的教育教學目標。
二、思想品德教育教學過程中值得我們深思的問題。
在思想品德課教育教學過程中，我認為有如下一些方面的問題，值得我們深思。
1、信與不信的矛盾相當突出。
學習其他課程，包括工具性學科，如語文、數學、外語;自然學科，如現在所稱謂的科學，中學生對這些學科的科學性很少懷疑。學習過程中，他們的頭腦就像一塊“白板”，有什麼就印上什麼。假如遇到自己的思想與教材不合，他們通常懷疑的是自己而不是教材，因而總是努力使自己的思想去符合教材，學生從“知”到“信”的轉化，一般不大會存在情感的或情緒的障礙。學懂了一條數學公式或物理定律，搞清了一項語法規則或歷史事實，學生隨之也就相信了它們的真理性，“知”與“信”往往是直接統一的。但是，在學習思想品德課的內容時，情況就有所不同了。學生搞懂了一個基本概念的含義，了解了一條基本原理的內容，並不等於就相信了它的真理性;學生可以把概念和原理記得很熟，但心裡卻可能對此存有疑慮，甚至大不以為然、公開唱“反調”。這就大大削弱了學生學習思想政治課的積極性。
2、知與行的矛盾也很厲害。
從終極的意義上說，理論知識的學習，目的都在於套用，而理論知識也只有在指導人們的實踐時，方能顯示出它本身的價值。然而，思想品德課的教學過程，“知”與“行”的矛盾關係到學生能否樹立科學的人生觀、道德觀、政治觀以及世界觀，能否形成良好的道德行為習慣，也關係到學生思想、信仰、品格的塑造，關係到能否為社會主義現代化建設事業培養合格人才。因此，比起其他學科來，思想品德課中的“知”與“行”的轉化，需要的中間環節要多得多，過程也複雜得多、困難得多。例如，學生學習了革命道理，並不等於他就願意用它來指導自己的行動，甚至言行相悖。縱觀思想品德課的教育教學實踐，學生知行脫節、“言語上的巨人，行動上的矮子”之情形已經相當嚴重，甚至到了無以復加的地步。其他學校的情況我不太了解，就我們學校而言，隨便挑出一個學生問他應不應該珍惜時間?希不希望有好成績?他會回答得頭頭是道，道理也懂得不少，可就是平時不見抓緊時間、努力學習的行為習慣，只注重理論知識的表面化學習，骨子裡卻輕視或忽視理論知識的行為落實;即使思想政治課程中設計了大量的行為訓練和實踐活動，但由於種種原因而得不到有效開展。這就大大降低了思想品德課的學習效果和意義。