九是扮好九種角色：①是扮好參與政務的管理員角色；②是扮好上情下達、下情上報的信息員角色；③是扮好民眾上訪、部門來訪、領導下訪的接待員角色；④是扮好出主意、會出主意、出好主意的參謀角色；⑤是扮好會撰文、批文的秀才角色；⑥是扮好聯繫內外，溝通上下，協調左右的中介角色；⑦是扮好領導、民眾，單位代言人的角色；⑧是扮好對外聯絡的外交家的角色。
五種素養：
①是上得了廳堂。辦公室人員要有文化，有修養，有理想，有抱負，有能力。在工作上能夠成為領導的智囊，左膀右臂。言談舉止上
表現得穩重大方；為人處事上機智，謹慎，寬容。學問是基礎，修養是關鍵。有德有才是精品，有德無才是次品，有才無德是危險品。辦公室是視窗，人員的一舉一動都在別人的關注之中。人員可以是別人學習的楷模。又容易成為別人議論的焦點，所以在言談舉止上要把握好分寸，把握好尺度。②是要下得了廚房。就是要不怕髒、不怕累、不怕繁，為領導做好服務，為機關做好服務，為基層做好服務，為民眾做好服務，就是要樹立服務意識。③是要不卑不亢。不卑就是對上要不卑躬屈膝，不溜須拍馬，唯唯諾諾，對下不盛氣凌人，不可一世。不亢就是不能居才自傲，狂妄自大。④是要雷厲風行。要有很強的時間觀念，對領導的指示命令必須立即傳達，對下級的請示報告要儘快呈請領導，領導交辦的事情說辦就辦，不等不靠，今天的事情必須今天完。⑤是注重禮儀。