2025年的工作心得體會範文案例 篇1
今年，我處在市委、市政府、社會各界的親切關懷和市建設局的正確領導下，以創建“五型機關單位”、開展“保持共產黨員先進性教育活動”為契機，緊緊抓住創建省級衛生城市這條主線，立足本職，紮實工作，使我市環境衛生管理工作邁上了一個新台階，受到上級領導部門的充分肯定和廣大市民的一致好評。
回顧一年來的工作，基本情況總結如下：
一、加強日常管理工作，提高環境衛生質量
1、加大內部督察力度。實施有計畫、有步驟、有落實的督察辦法，堅持做到日日有督察、月月有考評。在具體工作中，對每次發現的問題，詳細記錄、及時反愧限期整改、當月兌現獎罰。今年，總計督察249次，發現各類環衛問題4000餘個，其中督辦570次，總扣款13889元，總獎勵10570元。推行了城市環境衛生管理日報、周報和環衛舉報有獎制度。進一步落實了市區環衛工作責任，並通過45期的《城市環境衛生》簡報和10期的《督察通報》，及時向上級領導及創衛相關部門、新聞媒體進行反映。
2、加強清掃、保潔、垃圾收集和清運管理。嚴格按照路面等級管理的要求，把城區350餘條、面積約400萬平方米的六米以上道路，根據路段的繁華程度、人流、車流量的大小及環衛設施配置情況，進行“定等級、定路段、定標準、定人員、定處罰”的細化管理，設立環衛監督崗，建起環衛人員人事管理電子檔案;給全體清掃、保潔人員製作“環衛監督牌”，落實《道路清掃保潔“六淨”、“六無”、“六不準”守則》。今年累計接管新建、改造巷道20餘條，新增清掃面積50萬平方米，新增衛生人員110名。
從6月份開始，我市第一輛環衛吸塵車投入使用，機械化清掃面積達20萬平方米。4月下旬至10月上旬，對城區主要道路每天安排灑水車進行降溫除塵。統一清運車輛標誌、美化車容、購買保險、辦理通行手續，規範了清運時間。在解放路步行街成功實行了垃圾袋裝化管理。今年總計處理生活垃圾17萬噸，做到日產日清、衛生填埋。
3、規範管理、落實責任、嚴管重罰。工作安排上，要求下設四個環衛所上午重點抓衛生，下午重點抓處罰，夜間輪留巡查，實行24小時管理，不留空擋，全面落實責任;主要街道堅決制止隨地吐痰、亂扔雜物、亂潑污水等不文明、不衛生的行為;嚴格規範建築垃圾、工程渣土清運、處理環節。落實《環衛監察人員“八要”、“八不”守則》、《建築垃圾及渣土管理八項禁令》等有關規章制度，層層簽訂工作承諾責任書，並要求全體管理人員著裝整潔，持證、掛牌上崗，按照建設廳《關於進一步加強城建監察隊伍建設管理工作的通知》(陝建發[20xx]98號)要求，遵循一敬禮、二亮證、三幫助、四講理，最後再處理環節，做到熱情服務、文明執法。今年總計辦理建築垃圾準運手續700餘份，與建築工地簽訂衛生責任書50餘份，糾正、處罰隨意拋撒渣土、亂倒建築垃圾等不文明行為3000餘次。
4、加大垃圾處理收費工作力度。年初，對城區各收費對象進行詳細如實摸底統計，建立了收費管理系統，印製了收費和創衛宣傳標語，申請出台了*市車輛生活垃圾處理費徵收辦法，嚴格收費標準，杜絕“人情”收費;明確市區各環衛部門的收費範圍，保證了垃圾處理收費工作的正常進行。今年總計收取生活垃圾處理費150餘萬元。
通過強化日常、長效管理，基本做到了“三個一樣”，即突擊檢查與平時一樣、上級來人與平時一樣、白天和晚上一樣。在搞好自身工作的同時，加強對榆陽區各環衛部門的指導、監督和檢查，通過環衛協會做好與12個縣區環衛部門的業務工作聯繫。
二、加大宣傳力度，提高市民的城市意識、環衛意識
今年共組織各類宣傳40餘次。其中，《陝西省城市市容環境衛生條例》、建設部《城市建築垃圾管理規定》、《*市市區車輛生活垃圾處理費徵收規定》的實施，我處及時組織學習，印發相關資料，召開新聞發布會，出動了宣傳車輛，設立宣傳點，懸掛了宣傳橫幅20餘條;並通過*市環境衛生協會、*環衛網以及電信、移動、聯通公司的簡訊息等媒介進行宣傳。先後深入*中學、蘇州中學、星元國小等學校，開展以“摒陋習，樹新風，做文明市民，創衛生城市”為主題的宣傳活動;9月中旬組織了“讓世界清潔起來”——國際性環境衛生宣傳活動;10月下旬成功舉辦了慶祝*市第三屆環衛工人節活動。通過系列的宣傳教育，使廣大市民的城市意識、文明意識、環衛意識明顯提高。
三、紮實開展環境衛生綜合整治活動
根據市政府、建設局20xx年市容環境綜合整治工作的安排意見精神，與公安、工商、市政、園林等聯合行動，對市區主要街道破壞環境衛生的不文明行為，以及沿街門店“四包兩禁止”責任制的落實情況，進行突擊整頓，綜合檢查。3、6、11月，與榆陽區各環衛部門緊密配合，徹底清理了背街小巷垃圾死角。及時組織，認真學習、貫徹實施*市城鄉建設局關於《*市區城市環境綜合整治內部管理要求及獎罰標準》檔案精神。
今年總計發放城市管理“四包兩禁止”責任牌1500個，環境衛生警示牌500個，整治門店5800餘個，處罰教育隨地吐痰、亂扔雜物、亂潑污水、亂倒垃圾等行為20xx0餘人次，沒收非法小廣告80000餘份，罰款22萬餘元，各環衛所累計組織職工參加義務勞動300餘次，出動人力7000餘人次，集中力量清理垃圾達23000餘噸。
四、以人為本，逐步提高環衛工人待遇和管理水平
由於環衛工人待遇低，環衛隊伍年齡較大且極不穩定，今年，把創造和-諧、人性化的工作環境作為工作重點。元宵節，單位擠出1萬元，購買“思念”牌元宵和餃子20xx余袋，並及時發放在一線環衛工人的手中;五·一勞動節，為千名環衛工人統一訂購了生日蛋糕，作為生日賀禮;夏日，驕陽似火，乾燥高溫，購買了價值1萬餘元的白糖和綠豆，為環衛工人消暑降溫;中秋節，給環衛工人發放了月餅;環衛工人節，給環衛工人發放了大米;全年人均福利不到80元，但對於弱勢群體環衛工人來說，已經很知足。
10月26日，我市第三屆環衛工人節慶祝活動在神木縣舉行，全市環衛工人代表歡聚一堂，共謀環衛發展大計，並對評選出的全市60名“城市環衛標兵”、“城市環衛美容師”，每人獎勵由聯通公司贊助的價值800元的手機一部。根據環衛工作勞動強度大，義務勞動多，工作崗位特殊，白天夜間馬路作業，給每位環衛工人、清運車輛購買了意外傷害保險;同時根據《陝西省勞動和社會保障廳關於進一步做好我省調整最低工資標準工作的通知》精神，我處已多次申請將環衛工人的工資從每月300月提高到430元。通過這些工作，為穩定環衛職工隊伍，提高環衛工人的社會地位，明確環衛工作的方向，加強環衛管理水平，將起到重要的作用。
五、認真開展保持共產黨員先進性教育活動，狠抓行業作風整改，不斷提高服務水平
以實踐“三個代表”重要思想為主要內容的保持共產黨員先進性教育活動開展以來，我處成立了領導小組。及時召開了動員大會，將各種學習資料印發給黨小組，集中組織全體黨員學習30餘次，各黨小組組織學習25次，共購買《先進性教育輔導讀本》50本，《中國共產黨章程》50本，創辦學習園地9期，撰寫學習體會285篇。組織全體黨員(包括離退休黨員)50餘人，參觀了米脂縣楊家溝革命舊址，面對黨旗，高唱國歌，重溫入黨誓詞。五·一節，組織職工開展了文體娛樂活動，豐富了職工業餘文化生活。7月1日，組織全體黨員參觀了*市展覽館、*市城市規劃建設展廳，觀看了《開國周恩來》等優秀教育片。7月16日，組織全體職工觀看了英雄模範電影《紅高梁》。先後組織了三次以保持共產黨員先進性、城市環境衛生管理為主要內容的集中考試;給全體幹部職工購買了書法字帖，常年開展硬筆書法練習活動。
通過紮實開展保持共產黨員先進性教育活動，使廣大幹部職工的思想素質、政治素質、文化素質有所提高。今年，累計給市城建監察大隊職工子女、佳縣尿毒症患者、*日報社病危記者、市區困難下崗職工捐款8000餘元;組織了60名職工奉獻愛心，進行義務獻血。繼承和發揚了中華民族“一方有難，八方支援”的傳統美德。
針對環衛工作的特殊性、敏感性、反覆性，我們加大了行風建設工作的力度。結合創建“五型”機關單位，進一步修訂完善了53項管理制度，堅持用制度來管人、管事、管物。認真執行《效能建設八項制度》，黨風廉政建設三項制度、四項紀律、八項規定，《幹部職工休假制度》以及市紀委《關於禁止黨和國家工作人員在工作期間飲酒的規定》和市紀委《關於黨和國家工作人員婚喪喜慶事宜的暫行規定》等檔案精神等。工作中克服“生、冷、橫、硬”等不良態度，杜絕徇私舞弊，吃、拿、卡、要現象的發生。定期召開民-主生活會，針對一些具體、焦點問題和民眾反映的敏感問題進行及時整改。
環衛工作是城市管理工作的視窗行業，也是服務於經濟發展，服務於招商引資，服務於廣大市民的行業。為了全面樹立服務理念，我們專門設立了環衛諮詢點、環衛監督崗，公開了服務熱線和舉報電話(3830102)，開通了*環衛網、成立了*市環境衛生協會。對於民眾反映的環境衛生方面的問題，我們認真紀錄，及時落實，做到“事事有著落、件件有回音”。
六、增加完善環衛設施，夯實環衛工作基礎
近年來，我市城市建設的投資和工作力度明顯加大，環衛硬體設施得到明顯改善。根據我市“創衛”和環衛兩項規劃要求，今年，投入資金100餘萬元，新購置環衛清掃車一輛、擺臂式垃圾車一輛、環衛檢查車一輛、移動公廁一座、果皮箱200個、垃圾箱50個、新建簡易垃圾倉100個、新修垃圾轉運站(附帶環衛工人休息點)5座，新修公廁8座，改造公廁20座，使城區內共有公廁113座(含水廁15座)，對破損的環衛設施進行及時美化維修。加強生活垃圾處理場籌建工作，順利完成了一期工程前期遷墳、租地、征地工作，完成了垃圾場填埋區土建工程和辦公樓主體工程，完成投資1000萬元。工程進展順利，計畫20xx年7月建成投入使用。
七、樹立經營城市理念，為環衛工作市場化、產業化運作奠定基礎
在市建設局和我處的積極扶持下，我市第一家環衛保潔公司——*市大千保潔公司成立，為我處環境衛生管理社會化、產業化積累了經驗。
在三屆環衛工人節中，充分利用會嘗晚會、方隊等進 行隆重宣傳，營造了濃厚的“環衛工人節”節日氛圍。移動、聯通、中華保險、普達廣告等企業熱愛公益、環衛事業，紛紛贊助支持。
總之，一年以來，通過全體幹部職工的團結一致、努力拚搏，使我市城區環境衛生面貌得到明顯好轉，“創衛”工作搞得如火如荼。但我們清醒地認識到，我們的工作還是粗淺的、低水平的，與上級領導的要求、與廣大人民的願望、與省級衛生城市的標準、與周邊兄弟單位的業績比，還有很大的差距。我們將戒驕戒躁、一如既往、踏實工作，為全面提高廣大市民的生活質量和人居環境而努力。
2025年的工作心得體會範文案例 篇2
時光飛逝，不知不覺中，我在環衛這個平凡的崗位上又默默為服務了一個春秋。一年來，我能認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，積極實踐“三個代表”重要思想，思想上努力按黨員標準嚴格要求自己，工作中勤勤懇懇、任勞任怨，作風上艱苦樸素、務真求實，認真負責地完成局、所領導安排的各項任務。主要情況總結如下：
在思想上，認真學習鄧小平理論、領會黨的xx大會議精神，利用電視、電腦、報紙、雜誌等媒體關注國內國際形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想檔案、書籍，深刻領會胡的講話精神，並把它作為思想的綱領，行動的指南;積極參加局總支部組織的各種政治學習及教育活動;積極向廣大環衛工人宣傳黨的方針、政策和局總支部的精神;時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任;積極參與基層建設，在工作中要起到模範帶頭作用，做廣大職工的表率。同時，認真學習相關業務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。
在工作上，圍繞加強人眼管理及提高保潔質量的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好地完成了各項工作任務。
在作風上，能遵章守紀、尊敬領導、團結同事、扶持安排、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。
在生活中，發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸生活，時刻牢記黨員的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模範帶頭作用。
目前環衛站的工作還存在不少的困難和問題，因此，我們決心在今後的工作中不斷開拓創新，發揮優勢，克服困難，努力開創環衛工作新局面。
今後努力的方向：隨著城中村及周邊鎮的環境衛生工作的開展，今後我們的工作將更加繁重，任務更加艱巨，服務質量也更高，領導的要求也將更高，需掌握的知識更多更廣。為此，我將以更加勤奮的工作態度，刻苦學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為環衛所的穩步發展做出一名黨員應有的貢獻。
2025年的工作心得體會範文案例 篇3
一：客戶接待 1：經紀人看2113到門店外有5261客戶時應及時起身4102迎向客戶。(注意儀表和微笑)2：在1653詢問客戶問題時，經紀人應精神飽滿，講話聲音要響亮，介紹或推薦房源基本信息要準確，快速。 3：在介紹完基本信息後，禮貌的邀請客戶到公司做詳細了解。4：按客戶要求，推薦適合客戶的公司主推房源，並適時的了解一些客戶的基本信息。(如：客戶的購房目的，是 不是決策者，付款能力，購房意向，目前的居住狀況等。5：如果客戶對公司的房源有興趣則可以安排看房。如果暫時沒有客戶所需要的房源銷售員應果斷的告訴客戶這樣的房源可以在1或2天內幫他找到，此刻再向客戶提出留個聯繫電話，並熱情的遞上自己的名片。二：配對 1：在接到新房源後，應立即開始客戶配對，選擇自己在半個月之內的客戶進行刪選。 要求：A 列出意向客戶。 B 按客戶購買意向排序 C 按客戶購買力排序D 選定主要客戶 E 逐一打電話給主要客戶，約定看房。
三：電話約客 1：撥通客戶電話，告知客戶房源信息2：詢問客戶是不是在家或有沒有固定電話，如果有的話告訴客戶撥打他的固定電話，以免浪費對方手機費。這些細節要考慮清楚。 3：簡單講述房源基本信息。4：和客戶約定看房時間，地點。(注意2選1原則) 四：帶看前準備 1：設計帶看線路 2：設計帶看過程中所要提出的問題。(合理安排問題的先後順序)3：列出物業的優缺點 4：思考如何把物業缺點最小化，揣摩客戶可能提出的問題及回答方案。 5：整理該物業相關資料。 五：如何帶看1：空房必須準時赴約，實房必須提前30 — 45分鐘到達業主家中，與業主進行溝通，為看房過程的順利完成打好基礎。 2：理清思路，按照自己的看房設計帶看。3：詢問客戶買房目的。 4：詢問客戶居住狀況等。 5：與客戶交流，掌握更多客戶信息，為以後的跟進工作打好基礎。6：讚揚客戶的工作，性格，為人等優點，拉進與客戶的關係。消除客戶的警惕感。 六：房源內場操作1：進入物業主動介紹房子的相關情況，但切記，不要一口氣把物業的優點全都告訴客戶，留下2或3個優點，在客戶發現物業缺點或自己陷入僵局時救急，此時把這些優點告訴客戶來帶開客戶的思路。時時把握主動權。2：留給客戶適當的時間自由看房及思考和比較的空間。(注意觀察客戶的舉動及言行)3：控制時間，不要留給客戶太多的思考空間。銷售員要把握好時間，並根據不同的客戶提出不同的問題，以了解客戶對物業的看法。4：讓客戶提問發表意見，熟練快速解答客戶疑問。認可客戶的想法，就算客戶講的明顯不對，也不要去反駁客戶，而是加以引導，讓客戶自己察覺他的問題，多用反問或雙重否定的方式回答客戶的問題。5：為客戶做一下總結。(每套房子都有它的優缺點，但關鍵在於自己的需求能不能接受它的一些不足之處。因為，對於房子來講，它是個即定的產品。不可能去反攻或是定做。所以，我們所能夠做的只是比較下它的優缺點，是優點多與不足，還是不足多於優點。對於它的不足，自己是不是可以接受。
考慮自己的選擇和衡量。) 6：結束看房。把客戶帶回公司或做其它約定。(注意，在帶出小區的途中加深客戶看房的印象。) 七：成交前的準備1：對已產生購買意向的客戶應立即帶回公司。 2：再次肯定和讚揚客戶的眼光，並把握時間，適時的對客戶描繪下買下這套房子的前景和利益。(增強客戶的購買慾望)3：到達公司後，先禮貌的請客戶到會議室入座，第一時間送上茶水。 4：主動象客戶介紹下公司的概況和售後服務的完善，提高客戶的信任度，打消客戶的後顧之憂。5：和客戶確認下單事宜。(但不宜操之過急，要有序引導，循序漸進) 如："陳先生，這個小區的環境好不好?" "好，不錯，還可以" "對這套房子的感覺怎樣?""不錯，還可以" "房型滿意嗎?" "挺好的， 不錯" "採光好不好?" "好，不錯" 抓住房子的優勢及有利條件，用肯定式問句，讓客戶做肯定式回答。6：抓住客戶的肯定回答，逼客戶下訂。 如："陳先生，既然您對這套房子相當滿意，那么您對這套房子的價格是不是可以接受?" 八：守價階段1：要點：銷售員沒有對客戶讓價的權利。 如：客戶："房子的價格比較高，是不是可以低些啊?畢竟，這套房子的周邊交通不是很方便。"銷售員："喔，陳先生，是這樣的，對於房子的價格原則上我們是沒有主動權的，必須要和業主協商後，才可以答覆您。"您看這樣行不行，您先告訴我您的上限是多少?(掌握主動，了解客戶的心理價格)注意：對於還價幅度太厲害的客戶，業務員要保持心理上的冷靜和鎮定。
外表上的沉著和穩定。切不可退卻或露出意外，緊張的表情。因為，這個價格是客戶在試探這套房子的水分有多大，如果此時業務員有任何不當的表情或舉動的話，客戶會再度大幅度殺價。所以，此時業務員必須果斷，乾脆的回答客戶，這個價格是不可能成交的，並告訴客戶前些天有一個比他上限高的價格都沒能成交，同時，再次運用房子的優勢或其它有利條件駁回客戶的試探，從客戶手上取回談判主動權。然後，要求客戶對價格做出重新定位。2：在得到客戶的第2個價格後，業務員要表現出勉為其難的狀態，並告訴客戶，只能先和業主溝通一下，在自己於業主溝通的時候，避免在客戶的視線範圍內溝通，要注意發揮團隊的作用，邀請店長或其它資深業務員幫忙跟進客戶。自己離開談判桌與業主溝通。3--15分鐘左右，回到談判桌前，告訴客戶，業主雖不接受他的價格，但也做了些讓步。給 出一個高於客戶上限的價格，讓客戶再次抉擇。並試探客戶的價格底線。4：此時，談判可能會陷入一種僵持階段，客戶有可能要求與業主直接談判，作為業務員，應果斷阻止，告訴客戶自主談價的缺點。(如：你們雙方如果自行談價的話，在雙方陷入僵局的時候，如果為了面子問題或一些小事相互都不讓步，甚至有時為了一口氣，弄得一方不買，一方不賣連迴旋的餘地都沒有，找到一套自己滿意的房子本來就不容易，不要因為這些小事弄得得不償失。而我們作為第3方，不論怎樣協商都代表了雙方的利益，且又經過專業的培訓和許多的實戰經驗，配合我們的專業素質成功的機率肯定要比你們雙方自主談判的效率和效果要好的多。)另外，還可以列舉一些由於自主交易而產生糾紛的案列取消對方的念頭。同時，和客戶共同設定一個比較實際的成交價格，然後，安撫客戶的情緒，告訴客戶自己再做努力與業主溝通。5：此時，談判才真正進入關鍵階段。業務員才可開始真正和業主進行溝通，談價，殺價。 九：殺價階段 原則：找出各種對自己有利的因素，引導業主下降價格。主要方法：1：市場因素 2：政策影響 3：客戶的稀缺 4：客戶還有第2選擇 5：周邊地區房源的充足和同等房源的性價比 6：告訴客戶，把錢轉起來，才能賺更多的錢。殺價第1步：告訴業主，現在有客戶在公司談價格。我們做了許多工作，現在基本上已經達成了一致，但在價格上存在比較大的分歧，希望您可以做些讓步。殺價第2步：業主此刻會護盤或試探對方的出價，作為業務員此時應運用客戶的試探方式，大幅度地猛殺業主的價格。做出反試探，看看業主的反應如何。如果，業主對此價格有強烈的不滿反映時，要注意安撫業主情緒，(如：告訴業主，自己已經明確告訴客戶這個價格成交不可能，所以，現在才和他協商一個雙方都可以接受的價格。同時，要求業主給出一個價格底線。殺價第3步：在得到業主的底線價格後，告訴業主自己將和客戶進行協商，有問題再行溝通。
隔10分鐘左右，再度和業主協商，確定最後業主的底線價格。 十：下訂階段1：一般情況下，通過以上的步序，應該可以使雙方的價格達到成交價格，此時，業務員可以提醒客戶是不是可以下訂了，並準備好相關的書面契約，簡單解釋契約的條款。2：如果此時客戶還有猶豫的話，業務員因提示客戶，好不容易才和業主在價格上達成了一致，如果現在不下訂，萬一業主第2天改變想法的話，那么所有的努力都白費了。3：有些客戶會藉口定金沒有帶足或其它的一些理由不願意下訂，此時，業務員應"急客戶所急"，告訴客戶，先支付部分定金，餘款第2天打清。4：在誘導客戶下定的過程中，業務員應注意和團隊之間的配合，這樣才可以提高成功的機率。 十一：售後服務1：在客戶簽下意向書，下訂以後。業務員應及時向客戶索取身份證等有效證件，複印留底，做好交易前的資料準備。 2：及時通知貸款專員，為客戶制定貸款計畫。3：完成以上步序後，簡單告訴客戶交易所需要的環節及大致時間和所需材料，提醒客戶在時間上做好合理按排。4：在客戶簽下意向書，下訂以後。業務員應該及時聯繫到業主，把物業的出售情況第一時間通知業主，並且及時把客戶的定金轉交到業主手上，確定銷售的有效。5：在交易過程中，業務員應經常和客戶及業主保持聯繫，做好溝通，以使整個銷售過程圓滿完成。