客服部年終工作心得 篇1
時間如白駒過隙，轉眼來到X集團公司已經有有餘，能夠成為一員，我感到十分榮幸。在這段不長的時間裡，雖然沒有做出閃閃發光的成績，但對這份工作我也有很多的收穫。
在這X個月中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創新及寬鬆融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，感受到了同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結匯報。
一、通過學習和日常工作積累使我對有了較為深刻和更進一步的認識。
記得剛到時，這裡所有的一切對於我來說，既新鮮也處處存在挑戰，新部門、新組合，協調好各部門的關係是完成好本工作的'關鍵。剛開始我有許多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間裡我認真學習了關於本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能夠順利開展。
來到第一天，我幸運地趕上了"季度總結暨表彰會"。在會上領導表達了公司的願景並表彰了一批表現優秀的員工。讓我感受到能夠成為一員是一件很驕傲的事情。
二、認真學習崗位知識，工作能力得到了一定的提高。
對於一個客服專員來說，做客服工作的感受就像是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻試淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個客服專員，在兩年多的客服生涯中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶所產生的這種"辣"味，這就是客戶服務專員。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調節。
三、對日常投訴工作處理得當。
剛進入這個部門，因為對這裡的工作了解還不是很深，所以同事們讓我先從處理投訴做起。投訴大多都是突發性的事情，所以能讓人提高很快。我在以前也處理過很多的投訴，但現在的處理方式和以前不同，因為所處的職位不同，我們所站得立場也不相同。我們始終用積極的態度應對交房和日常出現的投訴問題，城中央辦公樓北樓自20xx年11月30日正式交付，通過公司各方共同努力，交房工作整體進展順利，截止12月5日世紀城總計交付：32戶。隨著冬季到來，世紀城A2區開始首次供暖，中間出現了各種各樣的問題，業主的投訴量隨之增加，但我們會同公司相關部門一起把出現的這些問題一一化解掉。
維修工作是公司售後的重要環節。公司對維修工作高度重視同時對物業公司維修管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類並每周對已維修問題進行跟進。經過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，反覆維修率降低業主滿意度有所提升。
業主無法理解新房會出現滲漏水問題，而且屬於共性問題，導致一些業主一度懷疑建築的整體工程質量並以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部、項目部相關專業人員積極回響公司決策，現場勘察，分析原因，制定維修方案，安排施工計畫並接受業主監督。最終廣大業主從公司的處理方案以及工作人員積極地處理問題的態度上接受了我們的維修方案，此滲漏水問題逐步得以解決。
A12號住宅樓生活電梯由於暖氣試水發生滲漏現象，致使電梯等相關設備損壞，導致大量業主投訴影響正常的出行，此問題現已修復完畢。同時在設計方面，出現大量的工作失誤，A15分區車位被消防智慧型系統設備占用，導致業主無法收車位，引起業主投訴。後經我們悉心解釋，並採取積極應對措施，給業主先協調一個臨時車位停放車輛，方才化解這次糾紛。A17分區多條排廢水管道建在了業主車位線上，經我們多次協調相關部門現場勘察和測量，在允許的合理範圍之內，我們耐心向業主解釋，並積極與業主進行數次溝通，希望獲得業主的體諒，妥善將問題得以解決！
20xx年又是一個充滿激情的一年，在今後的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，並用於指導自己工作實踐。
2、在以後的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。
3、不斷鍛鍊自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，並在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細緻地的對待每一項工作。
以上拙見是本人工作的一點感想，由於每個人所站的位置、角度不同，自己的認識難免會有些出入，請領導給批示和指導。我堅信：所有的成績都屬於昨天，也許昨天的我並不是秀的。但是，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放鬆對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢於面對挑戰，並有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作。所有的目標要實現；追求的目標一定能夠實現！
客服部年終工作心得 篇2
時間如白駒過隙，轉眼來到____集團公司已經有____有餘，能夠成為____的一員，我感到十分榮幸。在這段不長的時間裡，雖然沒有做出閃閃發光的成績，但對這份工作我也有很多的收穫。
在這____個月中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創新及寬鬆融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，感受到了____同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結匯報。
一、通過學習和日常工作積累使我對____有了較為深刻和更進一步的認識。
記得剛到____時，這裡所有的一切對於我來說，既新鮮也處處存在挑戰，新部門、新組合，協調好各部門的關係是完成好本工作的關鍵。剛開始我有許多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間裡我認真學習了關於本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能夠順利開展。
來到____的第一天，我幸運地趕上了"季度總結暨表彰會"。在會上領導表達了公司的願景並表彰了一批表現優秀的員工。讓我感受到能夠成為____的一員是一件很驕傲的事情。
二、認真學習崗位知識，工作能力得到了一定的提高。
對於一個客服專員來說，做客服工作的感受就像是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻試淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個客服專員，在兩年多的客服生涯中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶所產生的這種"辣"味，這就是客戶服務專員。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調節。
三、對日常投訴工作處理得當。
剛進入這個部門，因為對這裡的工作了解還不是很深，所以同事們讓我先從處理投訴做起。投訴大多都是突發性的事情，所以能讓人提高很快。我在以前也處理過很多的投訴，但現在的處理方式和以前不同，因為所處的職位不同，我們所站得立場也不相同。我們始終用積極的態度應對交房和日常出現的投訴問題，________城中央辦公樓____北樓自20__年11月30日正式交付，通過公司各方共同努力，交房工作整體進展順利，截止12月5日____世紀城總計交付：32戶。隨著冬季到來，____世紀城A2區開始首次供暖，中間出現了各種各樣的問題，業主的投訴量隨之增加，但我們會同公司相關部門一起把出現的這些問題一一化解掉。
維修工作是公司售後的重要環節。公司對維修工作高度重視同時對物業公司維修管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類並每周對已維修問題進行跟進。經過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，反覆維修率降低業主滿意度有所提升。
業主無法理解新房會出現滲漏水問題，而且屬於共性問題，導致一些業主一度懷疑建築的整體工程質量並以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部、項目部相關專業人員積極回響公司決策，現場勘察，分析原因，制定維修方案，安排施工計畫並接受業主監督。最終廣大業主從公司的處理方案以及工作人員積極地處理問題的態度上接受了我們的維修方案，此滲漏水問題逐步得以解決。
A12號住宅樓生活電梯由於暖氣試水發生滲漏現象，致使電梯等相關設備損壞，導致大量業主投訴影響正常的出行，此問題現已修復完畢。同時在設計方面，出現大量的工作失誤，A15分區車位被消防智慧型系統設備占用，導致業主無法收車位，引起業主投訴。後經我們悉心解釋，並採取積極應對措施，給業主先協調一個臨時車位停放車輛，方才化解這次糾紛。A17分區多條排廢水管道建在了業主車位線上，經我們多次協調相關部門現場勘察和測量，在允許的合理範圍之內，我們耐心向業主解釋，並積極與業主進行數次溝通，希望獲得業主的體諒，妥善將問題得以解決!
20__年又是一個充滿激情的一年，在今後的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，並用於指導自己工作實踐。2、在以後的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。3、不斷鍛鍊自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，並在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細緻地的對待每一項工作。
以上拙見是本人工作的一點感想，由於每個人所站的位置、角度不同，自己的認識難免會有些出入，請領導給批示和指導。我堅信：所有的成績都屬於昨天，也許昨天的我並不是秀的。但是，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放鬆對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢於面對挑戰，並有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作。所有的目標要實現;追求的目標一定能夠實現!
客服部年終工作心得 篇3
20__年客服個人工作總結範文時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。
在_月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，__的當月處理的交接數據達到了__多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。
作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯繫售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。
售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。
對於產品的了解也並不能局限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
在與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設定了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。
通過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。
通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了
客服部年終工作心得 篇4
來到__的工作時光雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。
回顧__的工作狀況，我主要負責兩方面的資料：一是網站資料的更新，二是__客服，因為沒有將這兩項資料很出色的完成，所以我對自我的表現還不是很滿意。下方具體的來說明一下工作的完成狀況：
一、網路工作資料
1、更新__網站__校區的新聞，包括校內動態、考試信息和__的信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態、學習與英語考試和__相關的相關知識。
2、在__發表文章，宣傳__英語。
3、向搜尋引擎提交更新的文章和部落格，爭取被搜尋引擎抓取。
4、查看__、__中涉及到__英語學校的相關信息，掌握大家對__英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時光沒有發現惡意問題)
5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出__培訓等相關分類，__論壇和_本地論壇，__等地方發布廣告。
6、撰寫__英語公益活動——高中建設的文章。
7、編寫__英語網站新增版塊——雅思保分計畫的相關資料。
二、__客服諮詢狀況
在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是透過網路諮詢來約訪學員，這也就是和__客服能否有效諮詢直接掛鈎的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網站整理好，也務必提高和客戶在網上交流的潛力。
網路是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什麼性格的人，到底有什麼真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心裡，用什麼樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。透過這一個月以來，__客服工作的完成我對自我並不是很滿意，主要存在一下問題：
1、諮詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對諮詢的人約訪數量降低。
3、諮詢者的學習意向並不強烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先諮詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計畫從幾個方面進行改善：
1、分析上個月客服諮詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心裡活動，提高諮詢潛力，這也是重中之重。
2、加強在網站上對__英語的宣傳力度，將53客服的連線儘可能多的加入到所發文章的網頁，提高點擊率。
3、提高自身業務素質潛力，有時偶爾會因為對諮詢人所問問題的一些反感，從而心態有所轉變，今後轉變自我的心態，完善業務潛力、提高諮詢量。
客服部年終工作心得 篇5
售後一年的工作也是結束了，回顧做客服的這些年，我做過售前，現在是在售後，對於客戶的問題，我也是能很好的去幫助他們解決，這一年來，我也是有著很大的收穫，對於售後有了更多的理解，對於公司的產品更加的了解了。我也對我個人的一個售後客服工作來做下總結。
從售前轉入售後，是我這一年工作崗位的變動，售前的工作很多是介紹產品的一個優勢，幫助客戶找到合適他們的一些產品，推薦給他們，讓他們來購買，但是售後卻不同，面對的都是購買了我們產品的客戶，他們的問題要么是使用方面的，要么是產品問題方面的，以及需要維修之類的，和售前還是有很大的差別的，在做售後的這一年裡，我也是認真的去回答客戶的一些問題，使用方面也是積極的去告訴客戶如何的使用，儘量用通俗易懂的話語讓客戶明白該怎么做的，而且在遇到產品問題的時候，需要維修，我也是積極的配合，找師傅去維修，來把售後工作給做好，一年的時間，我也是適應了售後的工作，明白如果的去做才能更好的服務客戶，解決問題，一年來我也是收穫了很多的方法，讓我在工作之中去把事情給做好。
做好工作的同時，我也是積極的學習，售後還是和售前有區別的，想要做好，我也是要掌握更多的技巧和方法，向同事學習，向師傅學習，然後自己也是不斷地去琢磨，一個問題一個問題的去解決，這些知識的積累也是讓我面對問題的時候更加的從容，更加的清楚該如何的做事情才能做好。通過工作經驗的積累，我也是能把售後大部分的問題給解決了，還有不懂的我也是會去請教同事，在這一年裡，我也是麻煩了同事很多次，在這些工作之中也是讓我明白，維護好一個客戶，給他們做好售後是多么的不容易，而每一次解決一個問題，客戶也是會感謝我的付出，對我們的售後服務感到滿意，我也是感到特別的高興，證明自己做了一件很有意義的事情。
由於做售後客服的時間還是不久，也就只有一年多點的時間，所以很多方面我還是需要繼續去學習的，對待客戶方面我的服務態度是沒有問題的，但是在專業解決方面還是需要繼續的提升，一些問題我也是會解決不了，需要同事幫助，在今後的工作之中我要積極的學，努力提升自己的工作經驗，更好的去為客戶服務。
客服部年終工作心得 篇6
轉眼間我來到中國電信寬頻維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間裡，自己學習到了很多有關寬頻的知識。
為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結如下：
一、工作匯報
自20__年_月_日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與連線埠的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保連線埠的正確無誤，摸排資料的準確，為將來連線埠的順利綁定打下了堅實的基礎。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模組局的建立和dslam設備的內連線及外連線。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。
當分公司搬到新的辦公場所後，公司的內部辦公網路交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網路知識，更加提高了自己的實際動手能力。
同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志儘快的在新的辦公環境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。
在投入到新的辦公環境後，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。
在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由於剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位後，經過一年的鍛鍊，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對於工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一隻駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境裡生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境裡生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合於某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。
一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
三、工作目標在今後的工作中
我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。
隨著連線埠綁定工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻
今後我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業務能力。積極回響公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。
客服部年終工作心得 篇7
銷售不在只重視首先，讓客戶買下東西，更要做好售後的工作，因為現在的銷售是服務與產品的結合，讓客戶滿意，而不是在客戶購買產品就拋棄了客戶，我們售後負責的就是銷售後客戶的疑難和反饋解決這些問題。
售後是為了更好的銷售產品，同時也是為了維護客戶保證公司的信譽重要保障，在夠買的過程中出現很多問題這些問題出現令客戶困擾和非常生氣，比如客戶夠來產品之後物流出現問題，客戶對產品不滿意，或者是出現了產品摔壞變質的問題這都嚴重影響，這些都成為了我們收穫客服負責的任務，一般我們會採取直接補發或者是採取其他的方式令客戶滿意，而不是讓客戶失望。
在工作的時候我們也是輪班上崗，可以說是24小時工作，避免因為客戶有問題不能得到解決而產生怨氣，對於客戶我們更多的是給客戶一個解決方案，俗話說的好堵不如疏，想要獲得更多的客戶，就要讓更多的客戶接受我們的工作方式，讓客戶接受我們的，對於客戶的意見和建議也是我們工作的重心，需要時刻注意保證不犯錯。
我們售後屬於維護客戶的心，讓客戶感覺到我們公司的重視和真誠不是欺詐，想要維護好公司的形象，就必須要照顧好客戶的感受，雖然很多時候遇到的客戶都比較有怨氣，但是我們都會耐心認真的去幫助客戶解決問題，而不是個客戶添麻煩，客戶的問題就是我們的問題，服務於客戶才能得到客戶的認可和同意，才能夠收穫更多的客戶。
為了加強工作效率我們一年來都是彼此相互學習，相互借鑑，我們售後客服的話術也都經常在更新和改善中，時刻牢記工作的重要性，正應為這樣我們的工作效果非常明顯，解決效率每天都在提升，很少出現反覆的問題，都能夠在程度上改變客戶的態度。
這樣很好的維護了公司的形象也彌補了客戶的損失，讓我們公司的名聲得到更大的推廣和宣傳，做的好得到認同才會有更多的客戶，因為公司看的遠不計較一時得失，總是長遠的利益，才會讓我們公司有現在大號局面。
在今後工作里，我們部門的工作還會繼續改進，始終都會緊貼公司的宗旨，完成公司的任務，不會輕易的讓公司的計畫出現問題，總會第一時間做好工作安排，做好公司，讓我們售後成為我們公司的一大特色，同時在售後維護中，產生二次消費促進客戶對我們公司的信任從容提高我們公司的發展，當然我也會努力工作，做好售後工作，為公司解決更多的客戶問題。
客服部年終工作心得 篇8
客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很簡單的工作，有時候也會出現錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細緻入微。
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之後，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼後就開啟電腦，然後就到傳真機那裡看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料後分輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。
做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：
首先，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據。認真核實單據信息和自己清點時記錄的數據信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發現問題及時和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留後患。
第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先後順序上報表，保持單號的連續性，以便將來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細後面添加備註或用我們公司規定的統一字元標識。
第三，要注意的是在統計金額的時候用求和公式加以驗證，要保證數據的正確性。在上完《貨品出入庫報表》後千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財務和經理簽字。財務和經理簽完字後，馬上就傳真給經管二部和備件科。並通知對方查收。第四，要注意的是在傳完之後要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時候要特別注意當總部發給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發貨清單》後，就要立即上賬。
當你接到服務站送來的貨品時應注意：
首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯繫服務站進行核實，協商解決。
第二，公司要求服務站的包裝規範比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，並要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對於發現使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。
第三，當你清點貨品時先找到相應的《經銷商發貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。
第四，當我們發現有變形、露皮、缺件等現象時，立即聯繫服務站或經銷商說明情況，共同查清原因，妥善處理。
第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統》。在錄入信息的時候千萬要細緻認真，不能出一點差錯。這個是我們日常工作中接受客戶諮詢和機器查詢的有力保障。一定要保證它的準確性，及時性，連貫性。
關於服務站申請備件發放及安全的注意事項：
第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩餘量，及時申請備件，並確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發。
第二，分公司客服至少一周內清點一下實物，保持一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。
第三，分公司客服切記公司財產安全大於一切，平時就多注意防火節電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁菸火，下班及時關閉電源，節約用電。
第四，分公司客服不僅要注意公司的財產安全，還要保持良好的心態和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。
關於異常處理的注意事項：
異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都希望自己的電腦能儘快修復、使用。這時候救需要我們基本業務的熟練，有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶提供貼心的服務。
有很多異常是關於磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前台工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，並加強保護措施，儘量避免此類現象發生，讓用戶放心。
總之，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業是我們的傳統美德，更是我們的職業道德。養成良好的習慣，將會受用終身。態度決定一切，不管你是否能做好，進自己的能力去做。不僅是對自己能力的檢測，還能不斷地增加信心。
客服部年終工作心得 篇9
20__年沒想到這么快就過去了，對我個人來說，還是非常的意外的。作為一名電話客服，我們的工作其實非常的枯燥，每天在接電話和打電話中循環，自己曾經認為在工作中的時間是非常漫長的。但是在工作中，自己經過了學習和領導的指點，自己也漸漸的學會了如何去面對工作，如何去看待工作。現在看來，自己的工作已經不再是這樣的單調，雖然有時候依舊會感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成長!
作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶後，我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結記錄如下：
一、個人的情況
思想上：作為一名__的客服員工，我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶提供的服務!”在工作的培訓和學習中，我不斷的提高自己的思想覺悟，學習公司的理念，改正自己工作中的缺點。工作中熱情，且親切，主動幫助同事，並對自己的工作認真負責，有較強的責任感。
工作上：努力的完成自己的工作，對於自己不明白的地方及時去學習和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主，優先為安撫客戶情緒，同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學習經驗，對同事和自己遇上的情況進行記錄和反省，防止下一次出現問題。
人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關係，加強同事間的交流，與同事間互幫互助，互相學習經驗，努力提高工作能力。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的交流，有時候也會出現無奈和傷心的時候，但是我們總是互相的安慰和幫助，讓工作能順利的進行。
二、工作的情況
在工作中，我一開時嚴格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的準備之後再為顧客解決。雖然沒什麼問題，但是在業績上卻難以進步，自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之後，我改變了自己的工作方式，開始帶著人性化的工作，在和客戶交流的時候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的方便。漸漸的，自己也喜歡上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好。
客服部年終工作心得 篇10
商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續快速發展做了很大的貢獻。
自20xx年開業以來，服裝商場時刻以發展為前提，進行了三次大規模的經營布局調整，提升服裝品牌結構，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩定地發展。
今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及20xx年全年工作計畫開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反覆推敲升級改造計畫與實施細則，學習先進的經營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們採取了經營面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業形象，而且銷售業績不斷攀升。
回顧20xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：
一、適應市場需求升級改造，整體經營布局調整合理，品牌結構日趨成熟，經營成果喜人
服裝商場全年計畫任務萬，實際完成萬元；毛利計畫萬，實際完成XX萬元，費用。
二、今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利X萬餘元。取得良好的經營業績，我們採取了如下做法
1、緊跟商廈各種大規模促銷活動，不放過任何銷售機會。
根據商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節日促進銷售。在新發周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業績和經濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯繫貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。
2、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌。
品牌經營採取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌XX余個，年銷售超百萬的專櫃有XX余家。確保了我商廈經營定位的提升。
升級改造時，X總帶領商場班子成員及有關部門反覆分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閒的經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閒的經營面積及經營品牌同步升級。男裝由原有品牌多家發展至家，引進了、等知名男裝品牌XX余家，國際運動品牌、X入駐我商場；並引進了、等國內運動休閒品牌及、等中性休閒品牌XX余家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業同仁及消費者的一致好評。
升級改造後，男裝、運動調整扣點，平均增長了X﹪——X﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤萬餘元，為提高銷售業績打下了良好的基礎。
客服部年終工作心得 篇11
隨著對財務信息處理要求的日益提高，對財務工作者的要求也越來越高。因此儘管是小小出納一個，剛學的還是相當多的。出納員常年與現金和銀行存款打交道，因此要慎之又慎，認真細心;要做到“腦勤、手勤、腿腳勤”，才能勝任本職工作。
一、不同的企業、不同的公司個體有著不同的會計實體概念。
二、籌備期間產生的費用本應計入待攤費用的開辦費，但往往我們可以在計入開辦費之前，還照正常所發生的各種費用分類計入，最後轉入開辦費。這樣可以讓業主更好的了解所發生的業務內容。
三、我們可以針對不同的會計實體根據業主實際要求結合實際情況重新定義書本上會計理念的範圍。比如固定資產、低值易耗品等的取值範圍;比如自定義費用的子欄目(不按常規命名，可以規為某項不同經濟活動內容，按經濟活動內容命名)。這樣可以讓業主更好地了解經濟活動的進展情況。
四、會計職責不僅僅在於處理好賬務，更重要在於管理，這就是核算和監督的兩個重要體現。賬務處理的密與疏能體現一個會計人員考慮和觀察問題的全面性和嚴密性(制定一個完整的內容相互關聯的表格：吧檯、技術部、顧問部、後勤部、人事部)。從會計賬務處理的密與疏出發，制定出與會計內容密切相關並且起著制約作用的各種規定來，從而保證會計內容的真實性、科學可行性。只有讓有關的人員了解了相關的指示和規定，才會按步就班做好各自相關的工作，才能更好地完成當天相關的會計基礎工作。
五、倉庫管理是個頭疼指數最高的爛攤子，如果一開始就沒有做好這方面的管理工作的話。一個辦法：劃分一個時間點，以點為界，做到點後有規可循，點前有序可查。倉庫管理嚴格分類，先大類：固定資產、低值易耗品、耗材、原材料。後小類：固定資產暫時按辦公家具、軟裝家具、工藝品、燈飾、辦公電器、設備等劃分，低值易耗品可按用途如清潔用品、工程用具、美容用具、辦公用具、廚房用具、五金等劃分。耗材同理可按相關內容分類，也可不分，大多為辦公耗材。原材料可按主材、輔材、購買部門等劃分。以上這幾大類劃分小類後均應按品名單個頁面逐個進行登記。
六、給前台制定出的營業日報表受顧問、技術、後勤部門制約，起到監核的作用。前台營業日報表在月末時應匯總上報。人事部根據前台提供的營業日報表營業內容按相關計薪標準進行統計工作，與各部門上交的部門薪金進行對比核算。
七、在營業期間發生的券類抵扣、折扣、儲值贈送可計入待攤費用，公司買單可自行設定個管理費用類公關費用。
八、倉庫和水吧配料部門之間要做好原材料領用和實際用料以及報損的日報表，月末倉庫管理員統計核算匯總上報財務部門進行成本核算、盤庫。
九、與其不厭其煩地對有關部門和人員述說該如何如何做，不如把要求和規範用文字性的語言示範出來進行約束。
客服部年終工作心得 篇12
一晃，20__年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從學生的角色轉變過來，有點不適應，但慢慢就習慣了這樣的節奏。入職恆力公司的客服部到現在已經半年有餘，過去的一年裡，在領導和同事們的悉心關懷和指導以及包容下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著不足。
客服部是管理處的橋樑和信息中樞，起著聯繫內外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務水平和服務素質以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，認真細緻和專業是必不可少的。要學會把枯燥而單調的工作做得有聲有色單有專業知識是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓了一個月調回韶關工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學了下而已，但在之後又要求我回公司再深入學習一個月，當時覺得沒這個必要，但是當我下來感覺自己有點落後之後覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關工作打下更堅實的基礎。
在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對於新員工來說是一種欣慰，當然工作中也會遇到一些很刁鑽的客戶，作為一個客服人員來說，首先應該對客戶以誠相待，把客戶當成朋友，真心為客戶提供切實有效地諮詢和幫助，在為客戶提供諮詢時要認真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣
的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學會隨機應變，防止因服務態度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經驗。
說真的，在工作中有時候有些細節問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細心和熟練，或者還不夠專業，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以後可以做到更好。
客服部年終工作心得 篇13
在忙忙碌碌中我們的學期也接近尾聲，回顧這一學期自己的工作，真是又喜又憂。幼兒教師的職業是瑣碎的，細小的，但我熱愛我的職業。在工作中我嚴格要求自己，以“為了孩子的身心健康，為了孩子的可持續發展，盡心盡責的工作”為宗旨，全身心的投入到工作當中，現將這學期的工作總結如下。
一、思想政治方面
主動參加雙關愛活動，為困難教師及幼兒盡一份愛心。利用各種渠道如電視、報紙、網路等，了解國家大事，提高自己的思想政治覺悟。團結同事、遵守園內的各項規章制度。
二、教育教學方面
1、認真學習幼稚園新《綱要》及《走進新教材》，全面了解幼兒教育新動態，思想緊緊跟上現代教育的步伐。認真鑽研教材，積極參加並完成教研組布置的各項任務，全面細緻的了解每名幼兒的身心發展狀況，因人施教，努力使幼兒得到全面發展。
2、在教學中，尊重幼兒，營造平等、和諧溫暖的班級氛圍。用眼睛關注每個幼兒，從幼兒身上汲取閃光點，去點亮他們自信自立的明燈。在課堂上利用各種生動形象的直觀教具，激發兒童的興趣。我力求尊重每個小朋友，根據本班的實際情況制定教育計畫，認真備課。我努力讓每一位小朋友都有發言的機會。多數用遊戲的方式進行各項教育，讓他們在遊戲中愉快學習。養成他們良好的學習習慣，與活潑開朗的性格。我平時多鼓勵小朋友多方面的發展，在平時活動的時候，有時候我會放一些音樂給小朋友聽，讓他們學會欣賞。有時候放比較動感的音樂跟小朋友一起笑啊，唱啊，跳啊，讓小朋友有真正自由空間!讓我也回到了童年時光!我鼓勵每一個小朋友用自己的方式去表現自己。讓小朋友在一日生活環節中有所放鬆!
3、注重學習環境的創設對幼兒的作用。為幼兒創設一間有特色、有意義的教室，是教師、幼兒共同的責任。我們根據幼兒年齡特點、動靜活動特徵為幼兒設計活動區域，如語言角、美工區、表演區、操作區等，並為孩子們準備了豐富的材料，讓幼兒自主選擇，大膽使用和創作。讓幼兒成為環境主人，用自己的作品和創意去豐富環境，體現課程的進行、目標的變化，幼兒在平時發揮想像，大膽進行繪畫和手工創作等，他們的作品得了老師和同伴的肯定。
4、在教育小朋友的過程中，我也不斷的努力提高自身的素質，不斷的完善自身修養，不斷吸取教學經驗。到xx幼稚園參加觀摩學習，吸取他們的教學經驗，讓我受益匪淺!在園內，積極主動參加學校組織的教學比武、演講比賽等活動，撰寫的案例榮獲了xx市三等獎的理想成績。工作中，我時刻嚴格要求自己，努力把理論知識轉化為實踐，並運用到教學活動中!我熱愛幼兒教育事業。我深深體會到幼教工作的崇高，責任的偉大!體會到實踐工作中的意義與歡樂!
三、保教工作方面
我力求從小事做起，耐心細緻，我班連榆昊小朋友剛進園時自理能力比較差，語言、動作發展都比較慢，剛開始時，我幫助他做一些事情，後來就鼓勵他自己吃自己穿衣、穿褲，鼓勵他要學會自己的事情自己做，體驗成功的喜悅。現在的他在各方面都有所提高，也適應了幼稚園的生活與學習。
四、家園聯繫方面
教師與家長互動效果直接影響班級經營的成效，家園溝通，教師與家長協力解決教育問題，提升對幼兒的關心，共同分擔教育責任。孩子的快樂，是對我工作的鼓勵。家長的滿意，是對我工作的肯定。真誠的對待每一位家長，如實的和他們交流對孩子教育方面的看法，對家長提出的要求儘量去滿足，對家長提出的教育孩子方面的疑問幫著查資料解答，讓家長感到我不只是孩子的老師，也是家長的朋友。同時，我還利用多種媒介與通訊手段，做到經常性和簡潔性。班主任教師將手機號碼留給每一位家長，以便家長更方便快捷地與老師進行聯絡，更好地關心孩子的成長。召開家長會和向家長開放園內半日活動，使他們了解了班內課程特點，並針對一些問題開展討論。在園內舉辦的“創新藝術節”活動中，我積極與家長交流、合作，培養幼兒的創新能力。
五、其他方面
在珍惜幼稚園提供學習機會的同時，也努力吸收外界的信息和知識，今年我本科學習結業。瀏覽站，翻閱幼兒教育雜誌，看提升個人品味的書籍，利用業餘時間進行學歷學習、電腦專業學習，讓自己永遠處於一灣活水、碧水之中。
客服部年終工作心得 篇14
很快我們就開始了公司的運營，通過開會討論，我們確定了公司的名稱，經營方向，各個成員的職務，應該做的工作，並且明白實習應該按章程準則經營公司。而我的工作崗位是出納。很快我們就開始了公司的運營，通過開會討論，我們確定了公司的名稱，經營方向，各個成員的職務，應該做的工作，並且明白實習應該按章程準則經營公司。而我的工作崗位是出納。
以前對於出納這份工作究竟是乾什麼的，以及怎樣乾有過一定的了解，只是實操之後才會發現很多實際的工作和自己以往想像的是有很多不同的，這需要重新學習。當然很大一部分還是一樣的。
一、出納每天的工作及注意事項
出納每天的工作是，是記帳憑證的製作,記帳憑證的訂製,支票的填寫,對銀行對帳單的記錄,計算印花稅以及登記日記帳等等。很多細節問題需要注意，比如就整個出納工作流程而言，我們要登記憑證，但憑證不是隨便登的，就記帳憑證而言，它是由出納對審核無誤的原始憑證或匯總原始憑證,按其經濟業務的內容加以歸類整理,作為登記帳簿依據的會計憑證。記帳憑證按其反映的經濟業務內容或者按其反映的內容是否與貨幣資金有關可分為收款憑證,付款憑證和轉帳憑證。.我們填制記帳憑證要嚴格按照規定的格式和內容進行,除必須做到記錄真實，,內容完整，填制及時,書寫清楚。此外,還必須符合下列要求:摘要欄是對經濟業務內容的簡要說明,要求文字說明要簡煉,概括,以滿足登記帳簿的要求。應當根據經濟業務的內容,按照會計制度的規定,確定應借應貸的科目。科目使用必須正確,不得任意改變,簡化會計科目的名稱,有關的二級或明細科目要填寫齊全,記帳憑證中,應借,應貸的帳戶必須保持清晰的對應關係,一張記帳憑證填制完畢,應按所使用的記帳方法,加計合計數,以檢查對應帳戶的平衡關係,記帳憑證必須連續編號,以便考查且避免憑證散失,每張記帳憑證都要註明附屬檔案張數,以便於日後查對。
憑證就已經應該注意這么多了，作為出納整個全面的工作要注意的事項顯然很多。以印花稅為例，公司在年初都要計算公司業務購銷契約的印花稅,以便及時繳納國家統一規定的印花。(我們是虛擬印花)。課本上說，印花稅是對經濟活動和經濟交往中書立,領受憑證徵收的一種稅,其特點是徵收面廣,稅負輕,由納稅人自行購買並貼上印花稅票完成納稅義務。而我也是作為出納第一次去購買250元的印花稅，我才第一次明確了印花稅這樣一個概念。但事實上，我們操作得並不是很規範。因為在實際操作中，貼印花稅時，公司的產品購銷契約的統計按業務部門的編號來統計,比如公司有幾個業務部就分幾個表來一一統計,且公司產品購銷契約的業務員屬於哪個業務部,這個公司產品購銷契約就被統計在業務員所屬的業務部,以便查找.產品購銷契約須統計序號,業務員,供貨單位,契約編號,商品品名,契約金額,稅率,然後根據契約金額及稅率計算印花稅額,現在公司的印花稅率是千分之三,最後在統計表格的下面寫上填寫制表人的姓名,這樣這項統計工作就結束了.之後公司的財務人員還要做在契約的背面貼印花稅票的工作。但顯然我們沒有這些程式。不過，我們還是比較嚴格地按照金額貼了印花稅，並且給稅務部門審核了。
二、實踐工作中出現的問題
我在這個實習的工作中，出現了一次工作失誤，就是把實際的日期填上了，但模擬實習需要的是虛擬時間，這導致我第九年和第八年兩年的數目很亂，所以 我有一些憑證和帳面臨著重做的命運。而且最後也是真的重做了。這就提醒我們做出納也好，做會計也好，一定要小心謹慎，認認真真，貪圖一時的方便，害的只會是自己，甚至會影響整個公司的運作。而事實上，通過不斷地學習和修正，我對這份繁瑣的工作有了更深的理解。我的工作內容是登賬，收付貨款，開增值稅發票。可以說既簡單又繁瑣。例如登賬，全公司的分類賬全部由我來逐筆登記匯總。龐大的工作量、準確無誤的帳務要求，使我必須細心、耐心的操作。經常是一天下來眼花繚亂的。而這些往往是需要耐心和細心的，我知道一切不容易。而且本公司第20xx年的業務開展得非常好，所以我們年尾有超過一億的銀行存款。但喜人的成績背後，每一筆分錄都必須小心謹慎地記錄。
三、實習總結
這次的實習等於幫我全面地複習了一下會計知識，它逼著我重新打開課本看，也逼著記住了很多專業知識，儘管這個過程是系相當辛苦。別人說，出納這份工作不好做，出了社會就知道，對此，我深有體會。不過，隨著社會經濟創新以及知識經濟時代的逐步來臨，不斷地學習新的知識早已經顯得十分重要。經常會聽到那些會計師們說要勤於學習，提高自身素質。還告訴我們知識是浩瀚的海洋。對於還是學生但馬上要走出社會的自己來說，也是一樣的道理。我們一生所能學到的知識相以於這片海洋來說，是及其的渺小。
客服部年終工作心得 篇15
XX年就快結束，回首年的工作，有碩果纍纍的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度重要工作情況總結如下：
一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務!
(一)在年裡，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，乾中學、學中乾，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)年工程維修主要有：在衛生間後牆貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽台護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多!
(三)愛崗敬業、紮實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用
二、心繫本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。
(一)年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。
(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
(三)做好固定資產管理工作要求負責宿舍固定資產管理，對固定資產的監督、管理、維修和使用維護。
(四)加強組織領導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，公司消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三、主要經驗和收穫
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
(三)只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
(五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。
四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。
(一)開展常規檢查。把安全教育工作作為重點檢查內容之一。冬季公司對電線和宿舍區進行防火安全檢查。
(二)經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新台階，做每一項工作都有了明確的計畫和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕鬆中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要
(三)總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢於薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時採取對策!
六、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：
1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利於同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業創造良好的工作環境和形象。
3、宿舍偷盜事件的發生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防範意識，但這還不能解決根本問題，後來引起上級領導的重視，現在工業園已安裝了高清視頻監控系統，這樣就能更好的預防被盜事件的發生。
七、下步的打算
針對年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與員工的協調，進一步理順關係;
(二)加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
(三)加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。
在今後的工作中要不斷創新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模範帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，cssm大安防的明天更美好!
客服部年終工作心得 篇16
盼望著，盼望著，新年在陣陣鞭炮聲中飛逝而過。年齡在極不情願中又長了一歲，真得感慨歲月無情，面對年年輪迴而無能為力，是恐懼還是無奈?唉，不想也罷，只好記住這個年和在這個年裡發生的點滴鎖事吧
xx年最重要的有三件事：
第一，是工作終於算是初步穩定了，做了很多有價值的工作，逐步得到了公司的初步認可。
第二，是家裡新房蓋起來了，三層小樓，雖然還有些不完善但畢竟可以踏實地住了，哥哥也結婚了。
第三，是有了一份可以長久的愛情，一個漂亮懂事的小姑娘，我們已經同居了一段時間，很幸福美滿。
那么新的一年呢?將進一步全面提升。
第一，工作上兩項全新的崗位工作等待我去開展，工資也由此可能翻番，對此我充滿了激情與期待。
第二，帶小姑娘回家，讓父母安心，最好把婚期定下來，再到來年就可以結婚生子，對此我充滿了幸福與甜蜜。
每一點都還需要我做大量的工作，注定將要正式地開啟我的新篇章吧。
福是什麼?幸福就是貓吃魚，狗吃肉，奧特曼打小怪獸--這是網路上對於幸福的詼諧版定義。不管你是70後、80後、90後，只要心態好一點，欲望少一點，你的幸福感就會多一點。
xx年是值得回望的一年。陽春3月，我榮幸地作為全國公安機關愛民模範的代表，受到了黨和 的親切接見。置身雄偉壯麗的人民大會堂，300多名民警鬥志昂揚，迎接檢閱。我有幸站在了第一排，看著、總理與同志們一一握手，緩緩朝我們走來，我激動地心跳加速，
資料共享平台《年終工作總結感想》。到我了，敬禮、握手等一連串的動作在幾秒鐘內完成，是那么的短暫卻終生難忘，感覺無比神聖又無比親切。只記得、總理的手掌寬厚溫暖，笑容親切隨和，我仿佛一下子融進了陽春時節，整個人從內到外沐浴在明媚的陽光中。作為一名普普通通的社區民警，能受如此榮耀，真是做夢也不敢想。這是領導對我最大的鼓勵、人民民眾對我最大的褒獎。此時此刻，我的心潮澎湃，在心裡默默許下了為民眾鞠躬盡瘁的誓言。4月中旬，當我們來自全省的12名基層民警站在“全省范黨育式公安民警”評選揭曉典禮台上，聽到 書記充滿肯定與勉勵的話語時，我又一次被強烈的使命感和責任感包圍，向祖國和人民許下莊嚴承諾：“為人民服務是我畢生的事業，民眾滿意是我永恆的目標。”
客服部年終工作心得 篇17
20xx年已將過去，在這年裡我深刻體會到了個工作的汗水與歡樂，我把自我的青春傾注於我所鍾愛的機修事業上。這年的工作已經結束，收穫不少，下頭我對上半年稍微寫一下，為下半年的工作確立新的目標。
一、思想認識。
在這年，作為一員機修工，我在思想上嚴於律己，熱愛自我的事業，自我要求嚴格，鞭策自我，力爭思想上和工作上在領導和同事心目中都認為，這個小伙子能吃苦，不嫌髒不嫌累，工作認真，乾起活來從來不拖泥帶水。在公司組織的各項活動中能夠進取主動的去參加，這年來，我能圓滿的完成安排的各項工作。我相信在以後的工作中，我會在領導的關懷下，在同事們的幫忙下，經過自我的努力，克服缺點，取得更大的提高。在明年，我將更加努力工作，勤學苦練。
二、維修工作。
在維修工作方面，這年任務都十分重，有好幾個黃金周。為了索道設備的正常運行公司安排了很多的加班，但不管怎樣，為了把自我的維修水平提高，我堅持，我信念，是工作的越多，相信我的維修技術也在不段的提高。平時工作中也是爭取每個維修機會在請教老同志的維修經驗，平時也多和老同志聊天學習。這年工作結束了，明年的工作也是緊張的開始。這些多是需要認真做好的工作，在工作中學習，領會積累每次的工作經驗。
三、制度方面。
在做好各項工作的同時，嚴格遵守公司的各項規章制度。嚴格要求自我。處理好公事與私事之間的關係，於同事的人際關係，做到重來不和同事紅臉。明年，我將更加勤懇，為更好的努力工作，也一如既往的遵守公司制度，學習公司新出台新的制度，自我更加努力學習專業知識，使自我的業務水平更上一層樓。
四、安全工作。
安全是重點，不管是工作也好還是生活也好，人生安全機械安全，多需要我們去時時刻刻高度重視。這年在工作中也有出現個別安全事件，一些輕微的手腳磕磕碰碰，出現這一些列小的問題證明還是存在有些疏忽粗心大意，不夠注意小節過程，安全意識還是不夠全面的研究到小節。在以後工作中要彌補研究不夠周到不夠全面細節安全隱患。在明半年，要認真學習安全條例，安全生產，安全注意事項，注重安全，為了更好圓滿完成索道維修工，做到無設備安全事故，無人生安全事故，排除一些列的安全隱患。就是在生活上也要不放鬆個人安全。
客服部年終工作心得 篇18
作為一名醫生，我的工作職責是“竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維繫醫術的聖潔和榮譽，救死扶傷”。作為一名基層醫務工作者，我有強烈的社會職責感和敬業精神，願意為了醫療事業奉獻自己全部的精力。在本年度的工作當中，我認真學習貫徹落實黨的十八大精神，自身的思想政治素質和綜合素質都有了較大的提高。現將本年度個人工作狀況總結匯報如下：
一、努力學習，不斷提高政治理論水平和素質
在政治思想方面，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道，始終堅持全心全意為人民服務的主導思想，堅持改革、發展和不斷進取，不斷提高自己的政治理論水平，用心參加醫院組織的各種政治學習及教育活動。同時，透過認真學習有關國家醫療衛生政策，醫療衛生理論及技能，不斷武裝自己的頭腦。時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的職責，並根據工作中實際狀況，努力用理論指導實踐，以客觀事實為依據，在實踐中不斷總結經驗教訓並結合本職工作，解決自己在工作中遇到的問題。
二、恪盡職守，重視自身道德修養
當年我步入神聖的醫學學府的時候，我就曾在學生大會上莊嚴宣誓過：“我志願獻身醫學，熱愛祖國，忠於人民，恪守醫德，尊師守紀，刻苦鑽研，孜孜不倦，精益求精，全面發展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維繫醫術的聖潔和榮譽，救死扶傷，不辭艱辛，執著追求。為祖國醫藥衛生事業的發展和人類身心健康奮鬥終身”。時至今日，我仍牢記在心並不斷的努力著。醫乃仁術，無德不立。大醫有魂，生生不息。醫德是醫生思想修養的重要資料之一。古人稱“醫乃仁術”，仁者人也，意思是說醫學是一種活人救命的技術。作一個名副其實的醫生，除應當具有對病人高度負責的精神外，更要具有全心全意為人民服務的思想，還應具備一切為病人的品質。
三、養成嚴謹、細緻、艱苦的工作作風
在工作中，本人深切的認識到一個合格的醫生應具備的素質，要做一名好醫生，首先要有高度的職責心和細心刻苦的作風，同時要對病友有高度的同情心，要愛護你的病友，關心你的病友，時時處處替他們著想，對任何疑難或垂危的病人都不應說“你不行了”，而應首先幫忙他們樹立戰勝疾病的信心，期望經過努力就可能變成現實。只有我們持續良好的工作作風才能做到苦盡甘來：“醫生是苦盡，病人則是甘來”。
四、勤學苦練，不斷提高專業技術
工作以來，本人深切的認識到一個合格的牙科醫生除了應具備的以上的素質外，豐富的理論知識和高超的專業技術是做好牙科醫生的前提。年受醫院領導委派，本人就讀於，師從於主任等，並以優異成績獲得。用心參加“__”等國內外及省地級組織的學術會議、培訓班，聆聽專家學者的學術講座，努力提高自身的業務水平，不斷加強業務理論學習，並透過學習查看訂閱的業務雜誌及書刊，學習有關衛生知識，即時寫下相關的讀書筆記，豐富了自己的理論知識，透過不斷的學習新的醫療知識和醫療技術及相關學科各項新進展，從而開闊了視野，擴大了知識面，始終堅持用新的理論技術指導業務工作，能熟練掌握診治及併發症及合併症處理，熟練診治。工作中嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程，一絲不苟的處理每一位病人，近年以來，本人在診治過程中從無誤診誤治及差錯事故的發生，工作成績得到病人、醫院領導、同事的肯定。
客服部年終工作心得 篇19
今年上半年，公司嚴格按照__(集團)人力資源部的要求，認真做好人事管理工作，促進了公司各項工作穩步發展。
一、基本情況
公司現有人員__人，其中男員工__人、女員工__人;本科學歷__人，大專學歷__人;擁有專業技術職稱__人。
二、人事工作基本措施
今年人事管理工作做了以下幾項工作：
1、根據公司的經營目標和發展戰略，重點抓好人力資源的重新規劃、配置和幹部隊伍建設。今年二月下旬，公司通過實施“競爭上崗、雙向選擇”，對全員重新進行定員、定崗，因個人和工作需要，四位員工工作崗位有所調整，使人力資源配置更最佳化，為人才提供施展才華、實現抱負的廣闊舞台和搭建幹事創業的平台，讓他們在最適合的崗位上各盡其能。
加強幹部隊伍建設，提升員工綜合素質和工作積極性，在中層幹部的選拔任用上，圍繞提名、推薦、考察、醞釀、決定等關鍵環節，積極完善差額選拔、票決、任前公示、差額選舉等制度，在普通員工中提拔幹部，不斷擴大幹部選拔任用工作中的民主，進一步促進幹部的年輕化、知識化。
2、加強培訓，提高隊伍素質。公司鼓勵員工立足崗位再充電再學習，形成了業務上你追我趕的氛圍。今年五月組織全體員工“比能力更重要的12種能力”的學習、培訓，同時多次委派專業技術骨幹去外地參加業務培訓，提高了他們的業務水平和思想水平。
三、20__年工作計畫
1、以創優爭先為載體，切實加強自身建設
(1)、進一步加強政治思想和人事政策方面的學習，不斷提高政治敏銳性和業務能力，增強工作的原則性、系統性、創造性和預見性，努力提升工作能力。
(2)、進一步加強人事工作的公開程度，全方位、多途徑宣傳人事人才機構設定政策，在招聘、競爭上崗、績效考核、評先等工作上，接受民眾的監督，努力擴大人事工作的透明性和公示性。
(3)、加強黨風廉政建設，繼續推進懲治和預防腐 敗體系建設，建立健全內部監督機制，進一步嚴肅幹部人事工作各項紀律。
2、創新工作思路，創造性地開展各項工作
(1)、深化實施績效工資工作，進一步完善公司工資管理的各項工作制度，規範程式，改進審批方法。
(2)、加強人才隊伍建設。以最佳化人才環境、廣開宣傳渠道，加大引進力度，抓好人才引進環節;從工作上、生活上為人才骨幹提供優質的服務，以確保人才隊伍的穩定性。
3、人力資源信息化建設
公司將加強了人力資源信息化建設工作。為公司及人力資源工作提供方便的信息平台。
客服部年終工作心得 篇20
一、班級情況分析
我班現有35名幼兒，其中10名是插班生。通過一年的中班生活，幼兒都能很快適應幼稚園的生活，每位幼兒都能愉快地在幼稚園學習生活，他們不僅個頭長高了，各方面的能力也有了不同水平的提高。黃楊洋、孫瑞隆、陳亦涵等幼兒思維活躍，學習活動時能積極舉手發言;韓雨彤、王桐桐等大多數幼兒能在老師的引導下大膽、愉快地參加各項活動;每位幼兒在老師的提醒幫助下也養成了天天午睡的好習慣。自理能力也有了很大的提高。幼兒在老師的悉心教養下，良好的情感、態度正逐漸養成，能力、知識與技能也得到了進一步的發展。現將本學期的各項教育、教學工作加以總結，以便今後揚長避短，有利於班級工作的順利開展。
二、健康
1、經過一年的中班生活，幼兒都養成良好的生活的習慣，再加上我們在一日生活各環節中加強觀察與指導，積極鼓勵幼兒學做自己的事。每位幼兒會在老師的指導下獨立地有順序地穿衣服，並會將衣服疊放整齊。幼兒在生活上遇到困難，我們一方面耐心的給予幫助，另一方面也悉心地進行指導，讓幼兒懂得自己的事情要學著自己做。在平時的生活中，我們在面向全體的同時，對於體弱多病的幼兒也給予較特殊的照顧，經常留心他們在進餐、午睡時的表現，戶外活動中也特別關心他們的冷暖，提醒他們多喝水。在進餐、體育鍛鍊等環節多給予關心和指導。
2、在對幼兒進行生活照顧的同時，我們在日常生活中也重視提高幼兒的身體素質，積極為幼兒提供戶外活動的機會與空間，鼓勵幼兒積極與材料互動。我們利用每天晨鍛時間，組織豐富多彩集體遊戲，有計畫地鍛鍊各種基本動作，老鷹捉小雞，老狼、老狼幾點鐘，紅綠燈等深受幼兒喜愛。我們製作了“尾巴”，沙包等體育玩具，並積極參與幼兒的活動，與幼兒一起追逐奔跑，拍球、揪尾巴，和幼兒一起跳，一起玩，我們的熱情和投入感染了每個幼兒，大家都能積極愉快地參加戶外活動，幼兒的動作更加協調和靈敏。在體育活動中，我們引導幼兒通過玩各種體育玩具，學習、掌握並創造性發明玩法，在與同伴一起玩的過程中發展幼兒動作，減少了以前幼兒偏向一、二種體育玩具的現象。
三、科學
我們根據《綱要》的要求，重點探討如何使幼兒科學教育的內容生活化，使幼兒的科學真正成為生活中的科學。本學期，我們和幼兒在幼兒周圍熟識的生活和環境中，根據幼兒的興趣和需要，從他們尚未明確但有價值的內容中，有選擇的直接提出主題，生成內容來推動幼兒學習。本學期我們從幼兒感興趣的話題、遊戲活動、生活環節和自然現象中生成了《紅彤彤的年》、《我有多愛你》、《溫州小吃》等主題活動，圍繞主題開展了一系列的活動，積極引導幼兒置身於能產生探索行為的環境中，及時提供豐富的、操作性強的、符合幼兒探索需要的材料，支持和引發幼兒積極主動地與材料相互作用，從中體驗發現的樂趣，使幼兒的探索活動更加豐富和深入。
我們引導幼兒做有心人從自己的生活環境裡收集材料，引導幼兒在探索活動中根據需要自由選取材料，使探索活動更加豐富和深入。在《有趣的昆蟲》主題活動中，我們選擇了生活中容易獲得資源的螞蟻，《香蕉宮殿》的故事為引子，設計了給螞蟻著家、請螞蟻做客、建立螞蟻檔案等一系列富有趣味的活動，讓幼兒自己餵養、照顧螞蟻，觀察螞蟻，與螞蟻說話，使幼兒在熟悉、親近螞蟻，走進螞蟻世界的同時，自我構建關於螞蟻的知識。最後，又以故事《想家的螞蟻》引導幼兒將螞蟻送回大自然中，升華幼兒尊重動物、關愛動物的情感。
在各個主題活動中，我們為幼兒提供豐富有效的材料，引導幼兒在自由、寬鬆的氣氛中主動探索、學習。我們開設了數學區、科學區、手工區等多個區角，根據幼兒的年齡特點、本班教育教學總目標和正在進行的主題活動，有層次的、有步驟的提出各階段的區域活動目標，自編了不少有趣實用的遊戲內容，經常更新活動內容和材料，幼兒每天都有活動機會和充裕的活動時間，活動中注重引導，不斷增添相關內容，鼓勵幼兒探索、發現，引導幼兒動手動腦積極地與材料相互作用，幼兒活動的興趣很高。
四、藝術
新《綱要》中指出：“激發情趣，體驗審美愉悅和創造的快樂。體現自我表現和創造的成就感。”我們為了能讓幼兒參與活動，我們將室外的牆面或我們留出的一點空間和幼兒一起布置活動室環境，在主題活動《快樂的夏天》中，我們和幼兒一起將幼兒畫的冰淇淋，扇子，夏天的樹林等貼在外面主牆面上，在主題活動《春天的童話》中，將幼兒自製迎春花，繪畫春天的公園布置在外面的牆上。每當幼兒走過，他們都會停下來欣賞一會兒。原來幼兒最喜歡的是自己真正參與的環境。在以後的各個主題活動中，我們隨著主題活動的發展，都鼓勵幼兒積極參與環境的創設，賞識、接納幼兒的藝術表現，引導幼兒體驗動手與創造的樂趣。在我們的主題環境中，有幼兒的手工繪畫作品，有我們提供的材料，也有幼兒收集的圖片、照片、物品等，更有幼兒的觀察記錄和活動記錄，使我班的主題環境不斷的充實和調整，真正發揮環境的價值。
五、語言
由於幼兒的年齡特點，幼兒還是不能安靜地傾聽同伴或老師說的話;聽故事的時候不能安靜地聽，常常會說一些與當前無關的話題或做一些小動作，缺乏良好的傾聽習慣。本學期我們針對幼兒的發展，著重培養了幼兒的傾聽能力，以往我們以是注重幼兒學會傾聽，讓幼兒傾聽教師的言語指令，卻忽視了自己去傾聽孩子的表達。為了讓幼兒能較快的學會傾聽的本領，首先我們兩位老師從自身做起，做幼兒的主要傾聽者，因為在幼稚園，老師是孩子們的主要傾聽者，孩子有什麼事都喜歡和教師說。另外，我們選擇了幼兒感興趣的語言材料。如生動有趣的故事，琅琅爽口的兒歌，並採用多種教育手段，如聽錄音故事，表演故事，朗誦，講故事比賽等幼兒感興趣的活動。本學期，我們班幼兒的語言表達能力有了很大的提高。