服務工作心得範文 篇1
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的年裡，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對年的工作做一個總結。
一、前台接待方面
年至，我從事前台接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為1000客戶提供了方便。一年來，總計接待用戶達人次左右。
二、會議接待方面
1、外部會議接待
參與接待了聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省經營部工作會議、分公司與分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的.經驗。
2、內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部500會議次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時翻開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、契約錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據,周erp二找領導簽字後錄入系統，並做好登記工作。一年來,錄入報100020銷單據余份。契約錄入余份。
四、綜合事務工作。
年，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部檔案簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
300至底，共接待公安查詢次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來檔案左右，做到及時上傳下達，不202延時，不誤事。報送信息篇，采編聯通之窗期。
對筆記本、台式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯繫維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完本錢職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在聯通誠信演講活動中獲得第一名；聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的缺乏
在工作中主動性缺乏，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、工作計畫
1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流,並將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。
年即將過去，充滿挑戰和機遇的年即將來臨，在新的一年裡,我將總結經驗，克服缺乏，加強學習，為公司的開展壯大貢獻自己的綿薄之力。
服務工作心得範文 篇2
市行政效勞中心深化政府信息公開工作，進一步發揮行政效勞中心、公共資源交易中心在政府信息公開工作中的重要載體作用，主要工作有：
一、標準管理促公開。
行政審批效勞平台著重抓許可事項內容、許可依據、許可過程和許可結果的公開。許可事項內容公開方面，進中心的所有審批事項、事項表格、法律法規等全部公開，目前市中心已有389項行政許可“七公開〞資料、500餘個申請表格和相關範例可直接從網上查詢或下載。許可依據公開方面，各進駐部門但凡與行政許可相關聯、無密級要求的法律法規及時予以公布、更新，目前已有529項法律法規在網上公布。許可過程公開方面，系統自動生成“查詢號〞，用戶可用“查詢號〞查詢事項辦理情況實時狀態;同時還開通了簡訊通知功能，當視窗工作人員操作“受理〞或“審批通過〞申請事項時，都會自動向申請人傳送簡訊信息，使申請人隨時了解辦理狀態。許可結果公開方面，通過公告欄及時將企業資質審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結果予以公開。
招投標平台重點是抓建設工程、政府採購、土地交易、產權交易公開招標的條件、程式、中標信息公開。相關信息均在市公共資源交易網上進行及時發布。
此外，根據市政府信息公開網信息發布的相關工作要求，中心安排專人負責，由辦公室把好信息發布關，全年共發布信息59條，並及時對有關內容進行更新。
二、豐富載體促公開。
在繼續利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實施政務公開的同時，充分發揮新聞媒體、現代通訊(如簡訊)、網路等覆蓋面廣、傳播速度快的特點開展政務公開。
一是利用電子政務公開。
充分發揮網上辦事大廳和公共資源交易網的平台作用，對於審批效勞的辦事指南、網上辦事、政策法規、公告公示、中介效勞、網上答疑等欄目以及公共資源交易的'招標公告、中標公示、成交結果等欄目設定進一步完善。加強對許可事項、許可依據、許可過程和許可結果的公開。
二是利用微博公開。
除中心自身開通官方微博外，要求所有進駐部門視窗均開通微博，並制定相關管理方法，納入月度考核。
三是利用簡訊公開。
辦理事項完結後系統觸發簡訊通知辦事主體，當事人也可傳送簡訊對辦理狀態進行查詢等。
三、加強督查促公開。
加大對視窗單位的監督檢查，催促進駐部門按政務公開要求，建立相關配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結果公開、監督途徑公開、責任追究方法公開。同時，結合電子監察系統建設，把行政審批系統納入本級監察視線，由視窗工作人員將辦理的所有許可事項全部輸入行政效勞中心區域網路審批系統，對各事項的辦理時限、辦理結果等實行網上監管，實現對視窗辦件全過程的實時動態監督。
服務工作心得範文 篇3
從事老幹部工作不到二年的我，還是一個新兵，但在具體工作中使我深刻體會到，要做好老幹部工作必須具備“三三五”的基本素質，即：三個必學，三種精神，五具匠心。
三個必學。一是必須學好政治理論。做好老幹部的思想工作是當今老幹部工作中的重要組成部分，因此必須提高認識，增強政治責任，學好政治理論，才能在新形勢下做好老幹部的思想政治工作。二必須學好老幹部工作的業務知識。老幹部工作政策性強，特別是近幾年來，隨著“三個機制”的逐步建立，老幹部的“兩費”逐步得到落實，老幹部正由物質養老向精神養老轉變，老幹部工作者所需掌握的有關業務知識和政策也在不斷更新，所以老幹部工作者必須認真學習，及時掌握，做到大政策瞭然於胸，具體的政策和問題心中有數，對老幹部的問題能詳細解釋。三必須學好和運用老幹部工作的新方法。我們要清醒地看到，離休幹部整體進入“雙高期”，退休幹部人數不斷增加，當前，老幹部工作面臨著許多新的情況和問題。比如：“雙高期”離退休幹部的日常活動和服務管理問題，利用社區資源對離退休幹部服務管理問題，探索加強退休幹部管理服務問題，在全面建設小康社會進程中如何更好地發揮老幹部作用問題等等。面對新形勢下的新情況、新問題，我們不能再用以往的老經驗和老方法對待和解決問題，必須解放思想、與時俱進，樹立強烈的創新意識，加強調查研究，以改革創新的精神去探索新的工作機制、工作思路和工作方法，確保老幹部工作更加符合科學發展觀的要求。首先要向老同志學習，以他們所積累的工作經驗為基礎;其次是根據老幹部工作的新特點，結合本地實際，因地因人制宜探索出老幹部工作的新方法、新途徑。這樣才能提高老幹部工作的水平，進一步做好新形勢下老幹部的服務工作。
三種精神。一是要牢固樹立愛崗敬業精神。黨的歷史記載著老幹部輝煌的歷史功績，老幹部是黨和國家的功臣，尊重老幹部就是尊重黨的歷史，愛護老幹部就是愛黨的一個重要表現。黨組織安排我們為老幹部服務，就是對我們的信任和肯定。黨的幹部分工總有不同，老幹部工作雖不是熱門工作，但我們要充分認識到老幹部工作的重要性，就會感到擔當此任的光榮與自豪，就會無可挑剔地愛這個崗，敬這份業。二是要樹立開拓創新的進取精神。老幹部是一個特殊的群體，有其特殊的地位。隨著我國社會各項事業的蓬勃發展，黨對老幹部越來越關心，黨的老幹部政策不斷最佳化，黨的xx大明確提出“全面做好離退休幹部工作”的要求，強調，要從貫徹“三個代表”重要思想的高度，切實把老幹部工作作為一件大事來抓。因此，我們要樹立強烈的開拓創新意識，自覺把老幹部工作放在構建和諧社會和落實科學發展觀的大局中來認識、來謀劃、來推進。積極探索社會主義市場經濟條件下做好老幹部工作的新思路、新舉措，創造性地開展工作，不折不扣地用心抓落實，努力做到合老幹部心，順老幹部意。三要具有任勞任怨的奉獻精神。老幹部工作既有“繁、雜、難”事，還會常碰到不被理解的事，這就需要有任勞任怨的精神。老幹部部門，條件艱苦、工作任務重、待遇很低，這就需要有奉獻精神。通過進一步認識到老幹部工作崗位之重要，並理解組織對我們信任，要做到條件艱苦不講苦，工作辛苦不說苦，待遇清苦不言苦，淡泊以明志。
五具匠心。一是安心，這是做好老幹部工作的基本點。“進老幹部工作部門需要具備較好的條件，特別素質，不是誰都可能以勝任這一崗位的”，常聽領導如是說。想起老幹部不朽的歷史功績，組織安排我們做這個工作，就應該明白這是一項光榮的任務和神聖的歷史使命。因此，我們要安心這個崗位，乾好這份工作。
二是忠心，這是做好老幹部工作的立足點。老幹部在長期的革命鬥爭和社會主義事業建設中，立下了汗馬功勞，離退休後，繼續為家鄉經濟建設和社會發展貢獻著餘熱。忠於老幹部事業就是忠於黨的事業，做好老幹部工作是實踐“三個代表”的需要，是維護國家持續穩定發展的需要。
三是誠心，這是做好老幹部工作的出發點。在思想上樹立起全心全意為老幹部服務的宗旨觀念;在態度上對老幹部要和藹可親，滿懷熱情，不管老幹部來反應什麼問題，都要洗耳恭聽，願聞其詳，使他們有可親可信、身在家中的感覺;在工作中要以認真負責的態度為老幹部辦實事、做好事，做到一心一意為他們搞好優質服務，誠心誠意幫助他們解決難題，做到言必信，行必果。
四是愛心，這是做好老幹部工作的落腳點。尊重老幹部，關心老幹部的身心健康，重視老幹部的生活問題，對老幹部滿懷愛心，是中華民族尊老敬老的要求。只有對老幹部深懷真情，獻上一份愛心，才能有做好老幹部工作的事業心，才能有愛崗敬業、盡心盡責為老幹部服務的責任心。
五是孝心，這是做好老幹部工作的閃光點。我們都是老幹部後輩，向前輩盡心是中華民族的傳統美德，更是老幹部工作者應盡職責，我們要把它融入到具體的工作中去。多深入老幹部家中，以兒女之情、晚輩之心，開展一些獻愛心活動等。這樣，孝心雖小，也會感動老幹部，增進與老幹部之間的感情。從而，老幹部局的“娘家”和老幹部工作者“兒女”形象，將會在老幹部的心中更加鮮明、亮麗起來。
服務工作心得範文 篇4
很榮幸來到x小區擔任保潔員，這份工作對於我來說來之不易，從上崗的第一天開始，我就以嚴謹的態度來對待這份工作。
做保潔工作在很多人眼裡都是不值得一提的工作，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發現並不簡單，平時根本不注意的地方，對於保潔員來說，絕對不能馬虎，牆角、拐角，窗內窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。
在x小區，懷著真誠服務的心，努力做好本職工作。(樓道清掃) 由於工作努力，成績有目共睹，並且得到領導和小區業主的肯定和認可。
到x小區任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主、租住戶的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功於我們有一支高素質的保潔隊伍，有一群有熱情、肯於奉獻的物業管理人員。作這個小結的目的，也決不是給自己塗脂抹粉，而是希望能達到冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失，總結經驗，吸取教訓。
這一階段的工作，一方面是儘快掌握小區的基本情況，另一方面確保小區各項工作的正常進行。由於交接時間較短，很多事情只能邊乾邊學習，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速採取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出並補救，均未產生嚴重後果。
這7個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放鬆，對一些細節注意還不夠，有待在今後的工作中予以改進。同時，希望能有機會到比較成熟的小區去學習、掌握更多技能，提高自己的專業水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。
服務工作心得範文 篇5
一、開荒工作
工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區域開荒，由於時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區域存在著二次污染和重複清潔的問題。中水系統截止到業主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業部x經理的協調下，經過多方溝通，聯繫總包方儘量將大塊施工垃圾清走，剩餘部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協調暫時借用了消防水用做開荒使用。在業主辦理入伙手續前每日現場監督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。
二、日常保潔工作管理
外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環境只有園區和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務重。物業公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的企業文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。並進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能儘快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對於他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯繫工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我物業部在人員緊張的情況下，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工後垃圾、入戶內打掃達175次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結束後，業主入住前戶內及公共區域的衛生要求。
同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類規章制度。先後更新了公司的《保潔作業指導書》先後制定、修改了一系列管理規定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。並根據現場情況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規範、應急預案等內容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現，發現問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日誌合併在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保全主任、主管及綠化主管的溝通，相互監督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量情況，做到心中有數，有據可查，並將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，並及時做好相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領導的參觀檢查接待任務。
三、定期消殺工作
在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行採購藥品器械，安排人員進行通過蒐集資料和諮詢專業人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，並做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車庫內蚊蟲多的環境問題。
四、垃圾清運
垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯繫清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現誤清運，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認，同時我另外通知前台聯繫業主，做到雙保險。
回顧這半年多來的工作，在上級領導的幫助和關心下雖然取得了一些成績，園區和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急於求成往往事與願違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。
在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態度努力做到以下方面：
1.加強業務知識和公司企業文化的學習和提高，創新工作方法，完善各種管理規定。.
2.與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強各方面的培訓。
3.結合公司規定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。
以上報告請領導給予監督和指正。
服務工作心得範文 篇6
人們都將護士比作白衣天使，因為護士這份職業也許在外人眼裡是偉大、善良、無私的化身。但在我看來護理工作是平凡而又瑣碎的，需要我們用無限的細心、耐心、愛心、責任心來完成每一件普通而又不凡的小事。
今年，已經是我工作的第三個年頭，初來乍到的稜角已經被磨得光滑了許多。作為家裡的獨生女，自然是與家務事無緣，更別說去照顧他人。實習的初始，就聽到了那句著名的醫學生誓言“健康所系，性命相托”，自從戴上神聖的燕尾帽踏進護理工作的第一步起，突然覺得應該認真的肩負起身上的責任來。
起初的工作中多多少少有不適應，回到家後總是跟父母抱怨有多委屈、有多辛苦，媽媽總會說“你一天不就是打打針，換換藥，有什麼累的”。可能在大多數人看來，護理工作是簡單而又穩定的，在醫院裡上班不會體會到風吹日曬的艱辛，更不會體會到做苦力的勞累。但是。護理工作是瑣碎的，容不得出任何差錯的。因為，寫錯字了可以刪掉重寫，路走錯了可以再繞回來，說錯話了可以道歉彌補，而每個人的生命只有一次，失去了就不會再有。
因為工作緣故，看了太多被病痛折磨的患者和太多生離死別的場景，更加讓我懂得護理工作的意義所在。都說“三分靠治療，七分靠護理”，護理工作不僅僅是打打針、換換藥，需要的是嚴謹和專業的態度、無限的細心和耐心、以及慎獨的責任心。工作兩年多以來，每當看到護理過的患者康復出院，臉上滿是幸福的笑容時，曾經不管多么的辛苦都可以化成雲煙，這種被需要的感覺，也許這就是護理工作的價值。我深刻的認識到不斷地查對、不斷地巡視，才能保障每位患者的安全；多一份愛心、多一份耐心，才能更好地緩解每位患者身體及心靈的傷痛。預防疾病發生、促進疾病恢復、減輕病患痛苦，這就是平凡而又偉大的護理工作。
“余謹以至誠，於上帝及會眾面前宣誓：終身純潔，忠貞職守。勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥。盡力提高護理之標準，慎守病人家務及秘密。竭誠協助醫生之診治，勿謀病者之福利。謹誓！”南丁格爾的誓言將永存心中，必將努力成為一名優秀的護理工作者。
服務工作心得範文 篇7
這是一部以金秋的思念為主題的電視劇中的台詞。劇中描繪出一位為子女任勞任怨操勞一生的單親母親。當這位母親年華老去，不能為兒女們做任何貢獻且患上不輕的老年痴呆時，卻遭到了孩子們的嫌棄，但是不管母親怎樣老年痴呆，對孩子們的愛卻一向不變。之後，他們最後意識到母親的偉大和深沉，最後當然是一家其樂融融。
這次去養老院，我也是懷著極大的敬意踏上這片土地。因為我即將看到的每位老人都是一位父親或者母親，都毫無保留地付出過，都懷有極深沉而持久的愛。
他們很熱情地接待了我們，那些慈祥而寬厚的笑容一下子就打消了我們的小小緊張。在老人們和工作人員的帶領下，我們參觀了這家養老院。令我們感到很高興的是這兒的條件很不錯，房間大而明亮，老人們即使坐在房間裡也能很舒生日祝福251服地曬太陽，而且每間房間都有空調，除了這些，還有很多娛樂設施和運動設施，老人們在閒暇時也能夠打打桌球，打打桌球，下下棋，打打太極，練練劍，看看電影，老人也喜歡看看書讀讀報，也喜歡音樂，甚至還有一位老人帶來了電子琴，時不時便自我陶醉一番，生活還是挺有滋有味的。
之後，在和老人們聊天的過程中我們了解到老人們大多子女都很忙，因為沒時光照顧老人，所以把老人送到養老院，同時也因為養老院的條件設施都很好，所以也大概能夠放心了。老人的孩子們都不常回家，所以老人們看到我們也很開心，很樂意跟我們聊天，對於我們的到來也很感動。
在表演完我們精心準備的節目後，老人們邀請我們跟他們一齊活動活動，沒想到老人的桌球技術竟也如此精湛，沒幾回合我們便敗下陣來，這時老人的臉上也浮現出略顯小孩子氣的驕傲，讓我們感覺更加親切。
離開的時候，老人們都戀戀不捨，送我們上車的時候，老人們向我們揮手告別，讓我情不自禁地想起了每次過完春節回家時，奶奶站在路口向我們揮手告別久久不願轉身的情景，心裡有些酸酸的。
服務工作心得範文 篇8
管理顧名思義就是管人理財而管理的過程又是一個不斷發現問題、分析問題、解決問題的過程。要想在管理中掌握主動權，達到有效管理的目的，首先，管理者必須具備“問題”意識。
一、眼裡有問題
管理人員要善於觀察事物，善於發現問題並及時跟進。在平時的工作中，要眼中有物、眼中有事、眼中有人、眼中有活。要做到能用眼睛表達、眼睛說話，隨時發現客人慾言又止的問題，提前看到客人的下一步要求、打算。把問題解決在客人要求之前。眼裡能看得到問題是經驗的積累和對業務、專業熟悉的表現。同時在管理的實踐中還要能看到自己的不足，從困難、失敗中去總結，任何問題都將迎刃而解。
二、腦子裡思考問題
用心思考、用腦做事，是每個管理人員解決問題的法寶，管理者要善於思考問題，善於謀劃未來，善於分析判斷，要勤動腦，多出主意，多當參謀，對外善於攻略，對內善於協調、善於學習，收集撲捉先進文化信息，變化的市場信息，提高認知度，提高個人自身素質，提高對市場的敏感性，並立即作出反應，這樣才能帶出一支符合高星級酒店要求的員工隊伍。
三、動手解決問題
管理者必須具備雷厲風行的工作作風，管理和被管理者永遠是對矛盾，作為管理者必須屏棄懶惰思想，克服互相推委、拖泥帶水、不講實效的作風，要手勤、腿勤，處理問題幹練、果斷、行動迅速，解決問題講求實效，切忌虛浮。真誠聽取意見，建立管理者與被管理者之間的信任基礎，喚起員工的責任感和自豪感，激發他們的工作熱情為客人提供更好的服務。
其次，管理這者必須具備“當家”意識。
一、眼中有“家”
管理者要學會當家理財是很重要的。一般情況下，大家都會認為理財是計畫財部的事和其他部門無關，事實上與酒店所有部門息息相關。房務部的“家”產占到酒店的70%，看管好這些財產延長其使用壽命，就是直接為酒店創造利潤。如：家具的保養、地毯的清潔保養、各類機器設備的維護保養
二、用腦子理財
管理者不僅要理好部門現有的財產，更要利用好已報廢的物品。酒店開業時間越長報廢的物品也就越多，管理者要動足腦筋對這些物品進行再次利用，降低生產成本。如：報廢棉製品的利用，一條報廢的一米五的被罩可以改制七個枕套，多餘的邊料可以拼做員工宿舍的被套，布條可以做抹布的包邊。只要肯動腦筋報廢的物品就可以物盡其用，舊貌換新顏。
三、學會算帳
在確保客人正常使用物品的前提下，管理者要學會計算按房間出租率領用每個月所需的低值易耗品，每天按房間出租數定量配備客用品，學會用數字說明節約的重要性。在員工中要不斷宣傳，舉一反三，堅決杜絕浪費現象。如：水、電、汽，洗滌原料的控制。
總之，部門的各項工作要常抓不懈，通過管理達到工作要求，通過管理達到經濟效益。
服務工作心得範文 篇9
這是我人生中第一次去養老院做義工服務，以前一向想去的，但總是因為思考到有其他的事情而去不成。此次最後有這個機會能夠和我們義工聯盟的成員一道去養老院，與很多老人應對面交流做活動。養老院活動感想。此次養老院義工服務活動之行，旨在慰問養老院的孤寡老人，讓他們感受社會大家庭的溫暖，給他們送去一份關愛和溫暖。
尊老敬老是中華民族的傳統美德，然而社會經濟突飛發展，競爭愈演愈烈的這天卻有越來越多的老人被冷落，是養老院讓這些需要幫忙的人重新找到了家，得到了家的溫馨，愛的呵護。
看著年邁孤獨的老人們，心裡的第一個感覺是：難受!雖然去之前心裡已經做好了準備，但當我親眼看到時，還是難以抑制心中的心酸，為兒女操勞了大半生，如今卻在就應安享晚年時來到養老院。
對待老人最重要的是尊重他們。也許他們對我們愛理不理，也許他們對我們講話的口音不熟悉，也許他們在交談中老走神，也許他們耳朵不好使，我們都要耐心地和他們慢慢地說，關切地問他們的生活狀況，親切地叫他們一聲“爺爺、奶奶”。長時光的孤獨讓他們有一些封閉，要融化這層隔閡需要時光，也需要關懷。
活動中，我開始和老人們交談，先相互熟悉。儘量不提及他(她)們的兒女，儘量不問及來養老院的原因，其實剛開始的談話都是很空洞的資料，無非是讓老人們談一談他們的過去，以前的成就等，我總是一個勁兒地找話題，只期望用自我的努力讓老人們的生活能多一些鮮活的色彩，讓老人們的生活少一些憂鬱，組一個好的聆聽者。但其間的沉默也令人窒息，有些尷尬。
此外我們還為老人們安排了節目，以此來給他們單調的生活送去一份歡笑、一點溫暖。舞蹈、唱歌個個都是我們精心編排的，邀請老人和我們同唱革命歌曲更是把氣氛推到了高潮。之後的摺紙活動，在相互學習的過程中拉近了我們與老人的距離。我們還為老人捶背按摩，活絡筋骨，雖然動作有些蹩腳，但是老人們還是十分開心，直稱讚我們想得真周到。
思考到老人的作息時光，活動的時光很快就結束了，在活動的最後我們和老人們合影留念，用相機記錄下我們此行的最後瞬間。道別老人後，我們踏上了回程。
透過此次養老院義工服務活動，同學們的身心更加明朗，明白陽光是不吝嗇每個角落，打開心胸去接納養老院中孤獨的老人，給他們歡樂，給他們祝福，陪伴他們去更好的生活。同時呼籲我們每一個人從身邊的小事做起，奉獻自我的一份愛心，將“服務社會，快樂自我”的義工服務宗旨貫徹到底。
在此次活動過程中，我發現有些同學在交流時不夠用心熱切、缺乏熱情，有些人不明白自我該做什麼，在聊天過程中會出現尷尬地沉默。對此，我認為以後活動應進行更加周密的計畫，把更多問題思考進去;對義工成員進行敬老愛老的相關教育，講解敬老的好處;有必要多組織類似的活動，從活動中發現問題、解決問題，從而提高養老院義工服務活動的質量，讓老人們感受到更多的關懷。
服務工作心得範文 篇10
8月10號，我很榮幸被分配在農村信用社實習，剛剛走出校門的我對工作還沒有什麼概念，以前以為信用社的工作無非只是存錢取錢而已，很容易學會，然而事實卻並非如此。在領導和同事的幫助下，我認識到很多，也學會了很多東西，剛開始只是訂傳票，這活看起來簡單，但做起來還真不容易。來的時候正趕上新一代培訓後期，還有幾天就上線了，新一代的上線對每個員工來說都是一個新的開始，都是剛學的，而對我來說一點概念都沒有，以前從來沒有接觸過這些東西，什麼都不懂，這樣就顯得更難了，只有看著同事操作，來慢慢的了解。感覺這工作並不是我想像的那么簡單。
9月1號，聯社組織新員工培訓，給了我們學習的機會，讓我們更加了解了信用社，還學習了在工作中必須要熟練掌握的業務技能，比如點鈔，小鍵盤練習，一起學習的都是同齡人，所以每個人的學習勁頭都比較大，誰都不甘心落後。培訓回來後，我仍然在閒暇時練習小鍵盤，為以後提高工作效率打下基礎，一個星期的時間，對數字的輸入速度有了很大的提高，但還是達不到同事們辦業務時候的速度，後來聯社為了技能比賽組織業務技能的培訓，找幾個新員工來培訓，我很高興領導又一次給我學習的機會，讓我在點鈔和小鍵盤的速度有提高了一個台階，所謂寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。不下工夫，就不會成功。
3個月的學習，對基本的業務都很熟悉了，所以上崗的時候，可以說是輕裝上陣，但在生活中丟三落四的毛病還是帶到了工作中，上崗的前兩天就出現現金賬實不符的現象，仔細查明才發現把一把錢落在鈔箱裡了，真是虛驚一場。上崗了，就會涉及到很多業務，比如發放貸款，收貸款，利息的計算，做電匯，為單位開戶，銷戶等等，這些相對來說都是比較複雜的，但很喜歡涉及到這些東西，每次做完這些業務我都會在本子上記錄下來，好記性不如爛筆頭嘛，以後再遇到時如果沒記住翻翻本子就可以。
至今，來到農村信用社已經有近5個月的時間了，在這些日子裡，感謝領導及同事給我的幫助和照顧，20xx年已悄然離去，在新的一年裡，我要改掉壞習慣，工作中做到仔細認真，更要努力學習來不斷的充實自己，不辜負領導對我的期望。
服務工作心得範文 篇11
為貫徹落實20xx年全國衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點任務，加強科室臨床護理工作，夯實基礎護理，全面提高護理工作水平，結合護理部《優質護理服務示範工程》實施方案，我科主動請纓，20xx年8月加入第二批優質護理服務示範工程試點病房行列，經過三個月的試運行，初見成效。
剛開始，全科護士都不能接受，每天治療都忙不過來，哪還有時間給病人料理生活啊！對此，護士長組織全科護士認真學習衛生部關於《20xx年優質護理服務示範工程活動方案》、《加強醫院臨床護理工作》的通知，學習《綜合醫院分級護理指導原則（試行）、《基礎護理服務工作規範》、《住院患者患者基礎護理服務項目（試行）》、《常用臨床護理技術服務規範》，同時爭取科主任支持：醫護分開交班，縮短交班時間；護理部支持：增加2名規培護士；後勤部門支持：送飯到病房；物資部門支持：洗頭槽、電吹風機。改變傳統排班模式，實施成組護理，把病人責任分管到人，讓每一個患者都有由主管護師、護師、護士組成的護理小組對他們進行相應的護理。每天早晨交班時，責任護士床頭接自己的病人，清楚自己負責的病人，了解夜班自己負責的病人夜間的狀況，了解夜間新入和病情有變化的病人特殊情況。接病人時主動與病人打招呼，讓病人在新的一天，看到一個讓自己信任的護士，讓病人在整潔舒適的狀態下開始治療，危重病人床單位標識醒目，所有安全提示到床頭。為病人做任何治療護理要將溝通放在重要位置，各種操作讓病人了解意義及注意事項，要有效溝通，時間充分，給病人提供反問的機會。溝通的效果在於患者了解、落實了護士的宣教，質量評價放在病人滿意的原則上，讓病人安全、最小痛苦的接受護士的治療護理。按時巡視輸液病。
人及危重病人，按時測量、記錄生命體徵，及時發現病情變化，及時報告醫生，及時處理。責任護士給患者進行連續、全程的護理服務，讓患者得到從入院到出院無縫隙護理。記得，我科責任組Ⅰ組組長周婭菲負責的10床羅大姐，是一位右耳廓假性囊腫的患者，因為之前左耳相同的疾病在當地醫院手術後造成了左耳的畸形，促使她下定決心到我科治療，但當醫生告知她所需要的費用時，大姐當場就哭了：丈夫的受傷、小孩上大學導致家庭經濟拮据，她支付不起太高的醫療費用。聽到大姐講述家裡的情況，看到她難過得哭泣以及對治療的渴望的眼神，周婭菲立即向主管醫師反映了患者情況，醫師分析患者的病情後決定改變手術方案，解決了費用問題。大姐知道後激動得哭了，拉著周婭菲的手擅抖的說：謝謝！謝謝！。還有一位28床楊姑娘，因為右側頸部血管瘤行了手術治療，但手術後傷口的原因不能洗頭，責任護士胡曉紅在與患者交流時發現小姑娘為此事煩惱，便請示經管醫生，在病情允許的情況下，決定給小姑娘行床上洗頭，且邊洗邊問：怎么樣，有哪兒不舒服嗎？，當胡曉紅為患者吹乾了頭髮之後，小姑娘高興的說：真舒服啊！謝謝護士姐姐。聽到她樸實的話語，看到她久違的笑臉，我們所做的一切都是值得的。
這項活動在我科雖然僅有3個月，但大家都在盡最大的努力做好工作。幾個月來患者的滿意度明顯提高，這說明我們的努力沒有白費，我們的工作是有效的！優質護理服務對護士的要求更高了，優質護理服務使患者更信賴護士，護士的價值也得到了充分的體現。
服務工作心得範文 篇12
視窗工作，直接面對的是人民民眾，工作人員的一言一行都關係到黨和政府在人民民眾心目中的形象，因此做好一名視窗工作人員就必須要求我們視窗工作人員要有較精的業務知識、良好的儀容儀表和標準、文明的效勞用語。作為中心交通局視窗工作人員，對於如何做好視窗效勞工作談幾點體會。
首先要有平穩的心態。作為視窗工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被效勞人員的關係。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩的心態，切莫盛氣凌人。神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說“請〞字，比方“請把資料準備好〞;“請到其它視窗辦理這項業務〞;少說“不〞字，比方“你說得不對〞，“今天不能辦了〞，等等。視窗工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要有平穩的心態。平穩的心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態度，為辦事人員出主意、想方法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而消除不信任你的心裡，同時也有利於自己工作的開展。
其次要有熟練的業務。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業務能力要求也越來越高。這就需要視窗工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，答覆提問一定要準確，同時也要大概的了解其它視窗的.業務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的效勞，使民眾快樂而來，滿意而歸。
還要講究語言的技巧。視窗工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，答覆下列問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比擬衝動的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替民眾著想，就能把事情辦好。
效勞是無形的，但是可以被感知的。效勞是門藝術，藝無止境;效勞是門學問，學海無涯。作為一名視窗工作人員，一定要用心去體會視窗效勞這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民效勞這號口號真正落實到實際工作中去!
服務工作心得範文 篇13
年底了，各行各業都在進行年終總結，酒店服務行業也不例外，現將我的酒店服務員工作總結如下：
在這裡我學到並且提倡如何搞好優質服務，掌握七大要素：
一、微笑
在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
二、精通
要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，並儘可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始於足下”，要想使自己精通業務，上好培訓課，並在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能遊刃有餘，這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
三、準備
即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處於一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。
四、重視
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什麼派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情願地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
五、細膩
主要表現於服務中的善於觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，並及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
六、創造
為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在於強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家裡一樣。
服務工作心得範文 篇14
今年以來，xx省xx市農村信用社全面貫徹落實科學發展觀，充分發揮農村金融主力軍作用，積極投身改革，較好地促進了全市經濟社會的發展和自身的發展。4月末，各項存款xx萬元，比年初增加xx萬元，占全市7家金融機構存款總額的%(存款份額偏小);各項貸款餘額xx萬元，比年初增加xx萬元，增幅40%，占全市7家金融機構貸款總額的%;存貸款比例為%，比全市金融機構綜合存貸款比例(%)高xx個百分點;累計投放各項貸款xx萬元, 比同期增xx萬元，完成全年貸款投放計畫的%，占全市金融機構投放額的%。其中：投放農業貸款xx萬元，占全部貸款投放的%，比同期多投放xx萬元;投放中小企業貸款xx萬元，比同期增xx萬元;投放個體工商戶貸款xx萬元，比同期增xx萬元。清收盤活不良貸款xx萬元，考慮置換因素後不良貸款占比為%，比年初下降xx個百分點。實現收入xx萬元，比去年同期增加xx萬元, 經營虧損xx萬元，比去年同期減虧xx萬元，減虧率%。他們的作法是：
一、根據自身特點，確立發展思路
如何把信用社逐步辦成由農民、農村工商戶和各類經濟組織入股，為農民、農業和農村經濟發展服務的社區性地方金融機構，如何充分發揮農村信用社的農村金融主力軍作用和聯繫農民的金融紐帶作用，更好地支持農村經濟結構調整，促進城鄉經濟協調發展?市信用聯社一班人認真分析自身的特點和優勢，他們認為：信用社與其它商業銀行的區別在於它是一家具有獨立法人資格的銀行類機構;是典型的地方性銀行，貼近民營企業、貼近市民、貼近三農，點多面廣。相對其它金融機構，其信息更具對稱性，便於溝通、便於服務。與此同時，過去由於種種原因信用社資金包袱重，發展不夠快。經濟決定金融，金融反作用經濟。目前伴隨經濟發展進入快車道，地方金融發展理所當然應進入快車道。市聯社針對過去經營理念模糊、保守甚至搖擺的實際，決心咬定發展不放鬆，狠抓發展機遇，堅持在發展中規範，在規範中發展。邊發展邊規範，邊規範邊發展。重點以“三農”和市域中小企業為主要支持對象。明確一般鄉鎮以支持"三農"為主,竟、岳、皂等工業大鎮以支持中小企業和個體工商戶為主。充分發揮自身優勢，實現社企、社農雙贏。
二、以支農為已任,著力推進小額農貸擴面增量
一是嚴格支農要求。針對部分信用社存在的“小額農貸飽和論”和 “小額農貸虧本論”,市聯社重申了“信用等級評定面、持證農戶授信額度內貸款需求滿足率必須達到100%”的“雙百”方針。並對基層社支農工作提出了四個“不動搖”：嚴格遵循“擴面升級、增量提速、力求高效”總體思路不動搖;嚴格遵循“擴大視野，伸長觸角，主動出擊，引客進門”行銷策略不動搖;嚴格遵循“艱苦奮鬥、雷厲風行、敢於負責、開拓進取”工作作風不動搖;嚴格遵循“聯社領導包片、中層幹部包社、信貸人員包村包放包管包收”工作責任不動搖。
1、認真制定信貸支農考核辦法，做到了春耕備耕生產資金投放早、投量足、投面廣，為完成農貸投放任務打下了基礎。一季度，全社共調查農戶萬戶，建立農戶經濟檔案 萬戶，調查面達到100%;評定信用農戶萬戶，發放農戶貸款證萬本,其中一級信用農戶 萬戶，農戶貸款證授信總額 萬元。
2、夯實支農根基。為了執行好政府提出的“加大金融生態建設力度，完善社會信用體系”及“不斷加大支農信貸力度，加速農業產業化進程”的有關要求，他們一是繼續開展農村信用工程建設。一季度全市評選出21個信用鄉鎮、85個信用村,分別占鄉鎮數和村級數的75%和11%。二是繼續推行農戶貸款證管理。實行“一次核定，隨用隨貸，餘額控制，周轉使用”信貸管理辦法，持證農戶辦理授信額度內的貸款，只需憑“二證一章”(貸款證、身份證、農戶印章)就可直接到信用社網點辦理，像持有活期存摺一樣方便。三是繼續實施小額貸款延伸管理辦法。開辦農戶聯保貸款，滿足大額貸款戶需求。僅多寶一個信用社今年就發放聯保貸款近200筆，金額近xx萬元。
3、放大支農效應。一是支持“優勢產業”。實施“名品戰略”，推進農業區域化布局、規模化生產、產業化方向發展，形成鎮有特色、村有強項、戶有專長的產業板塊。如支持發展張港鎮、小板鎮、楊林辦事處的蔬菜，多寶鎮革新村的地膜花生、油菜，黃潭鎮萬場村的黃金瓜、黃花菜，岳口鎮的植桑養蠶、生豬，石河鎮的優質稻米，拖市鎮的棉花，胡市鎮的立體養殖業等，形成了農村新的經濟成長點。二是支持 “優勢企業”。實施“名企戰略”，著重扶持全市有規模、信譽效益俱佳、有發展潛力且以生產高附加值農產品和農產品深加工為主的“農”字號龍頭企業，實行“一次核定、分次發放、到期收回、有效再投”的信貸管理辦法，促使企業進一步發展壯大。目前，全社共支持發展農副產品加工企業138家，其中國家級龍頭企業1家，省級龍頭企業2家。三是支持“優勢產品”。實施“名牌戰略”，信用社支持的岳口鎮健康合福油脂有限公司生產的色拉油、漁薪鎮楊場醬品、小板鎮“黃金”牌西紅柿、張港鎮“和玉”牌花菜等10多個產品進入了武漢等大中城市超市。張港的“和玉”牌花菜暢銷全國，並遠銷俄羅斯等國家。四是支持“優質客戶”。實施“黃金客戶”戰略，把從事農產品種養加運銷的個體工商大戶和民營企業當作長期合作夥伴，實現社企雙贏。
4、形成支農機制。一是建立健全工作聯繫點制度。明確將涉農龍頭企業——xx市永康油脂化工有限公司和多寶革新村、胡市曹李村、漁薪王灣村、張港彭湖村、小板范嶺村等五個村作為聯社領導班子的支農示範點，並要求各社也要相應建立支農示範點。遍布全市的聯繫點成了信用社了解農村基本情況的信息點，成了農村“雙百文明”建設的模範點、成了“信用工程”建設的帶動點。二是建立健全“三百優”評選激勵制度。三是建立健全“三查”制度。堅持做到防範貸款風險在先，發放貸款在後，每筆貸款都堅持填寫“三查”記錄簿。對萬元以上涉農貸款堅持按月收息，全程參與信貸資金循環與監控。四是建立健全經常培訓制度。努力培養出一支過硬的信貸員隊伍。五是建立健全信貸員背包下鄉制度。在信貸人員中開展了“進百家門、知百家事、暖百家心”、“送信息、送科技、送項目”等活動。在多寶鎮農村現流傳著這樣一首歌謠：“花生俏，奶牛叫，棉花朵朵向天笑;機車，黃掛包，信合‘郵差’家家跑;手機響，彩鈴鬧，一個電話他準到”。這已成為我市農信社信貸支農便農的真實寫照。
三、拓寬信貸領域，著力推進民營企業擴規上檔
圍繞產業規劃，把支持民營企業作為拓寬信貸工作領域的切入點，重點支持了股權結構合理、法人治理完善、財務狀況較好、公司管理運作規範、有發展前景的公司，達到了社企“雙贏”。
1、轉變思想，創新意識，樹立“現代企業”理念。在信貸業務上實行四個轉變：即從單一支持傳統農業向支持規模農業轉變，從支持農戶向支持“公司+農戶”民營企業轉變，從支持農業向涉農工業轉變，從分散使用、粗放管理信貸資金向適度集中、講求效益方面轉變。
2、深入調查，細分客戶，找準信貸“支撐點”。通過調查，對民營企業有選擇性支持，同時，對支持的客戶進行細分，劃分重點支持客戶，一般支持客戶，嘗試性支持客戶，以此為基礎，在貸款發放額度上進行劃分。目前，明確可發放xx萬元以上貸款的民營企業有x家，xx萬元貸款民營企業有x家，xx萬元的34家。如對重點支持的老客戶油化、棉麻、精米、油脂、制紗等近x家民營企業，20xx年一季度已累放貸款近xx萬元;今年信用社支持的新增企業有金駿製衣(貸款xx萬元)、天銘泵業(貸款xx萬元)、成田製藥(貸款xx萬元)、新東方置業(貸款xx萬元)等，另外還有12家已進入信貸審查與審批程式。
3、嚴格評估，及時授信。為掌握民營企業生產經營情況，市聯社要求從民營企業的誠信度、道德風險、管理能力、資產狀況和資金流量等八方面進行分析。根據分析情況，對民營企業有關指標進行量化並逐項評分，得分80分以上為支持戶，90分以上為重點支持戶，同時進行授信，核定貸款最高限額，採取一次核定，隨用隨貸、周轉使用，簡化了貸款手續，及時解決了民營企業資金缺口。僅xx年至xx年4月間，全市農村信用社已對xx戶民營企業進行了信用等級評定和授信，累計發放貸款xx萬元，培植了一批黃金客戶。如棉麻有限公司，20xx年與信用社建立信貸關係，當年發放貸款xx萬元，年底產值較上年翻了1翻;第二年信用社又發放貸款xx萬元，其生產規模、產量、產值、利潤得到了較快提升,該戶在汪場鎮還購置土地xx畝，建起一個花園式的生產廠區，20xx—xx年，信用社累計向該公司發放貸款xx萬元，目前，公司年產值多萬元，創利稅多萬元，生產規模位居全省同行業的前列。
4、靈活變通，最佳化服務。一是專門成立了信貸行銷部，向市民、個體工商戶、中小企業提供開放式信貸服務，支持城鎮經濟發展;二是實行限時服務。市聯社規定：流動資金貸款從受理到決定是否發放在14天內辦結;固定資產貸款不超過1個月辦結;小額抵質押貸款不超過7天辦結;改每周召開1次審貸會為每周2次;三是靈活服務。與擔保公司合作，對有發展潛力，暫時不能提供有效抵押的中小企業提供擔保貸款。同時，注重法人(個人)信用和市場前景分析，強調第一還款來源，對有些黃金客戶尤其是老客戶在資金需求增大後，可以發放部分信用貸款;四是提高抵押貸款發放比例。對擔保抵押貸款，按評估值計算，不動產由原來的50%，動產由原來的30%分別提高到70%和50%;五是實行差別利率。根據客戶信用度和所處行業、貸款規模大小實行差別利率。對信用度高的黃金客戶在基準利率基礎上上浮不超過50%，對信用狀況一般的上浮不超過50%-100%。
5、強化管理，確保全全運行。為加強民營企業貸款管理，規避貸款風險，市聯社專門制定了民營企業貸款管理辦法。一是規定“一戶一社”，採取借款戶選擇信用社及信用社選擇借款戶的辦法，一個借款戶只能在一家信用社開戶，避免了一戶多社貸款的現象;二是對上報審批的民營企業貸款，信用社必須認真填好貸款調查，形成調查報告，做到內容真實，完整，要素齊全，對報審貸款資料不全，調查報告不詳細的，市聯社一律退回;三是市聯社負責對報審貸款審查，並簽署審查意見，提交審貸委員會審議後並及時下發批覆;四是信用社接到貸款批覆後，嚴格按照要求辦理貸款發放手續，凡先發放後報批及不按批覆辦理有關手續的，一律按違規放款處罰;五是健全民營企業信貸檔案資料，信貸員每個季度必須對民營企業進行貸後檢查，市聯社對貸款大戶每半年進行檢查，形成檢查材料，反饋風險問題，[]認真整理和完善檔案，發現缺少檔案或檔案資料不全的，對有關責任人進行處罰。
6、加強溝通，營造互動氛圍。聯社每年定期召開民營企業主懇談會，就雙方如何踐行承諾，加強合作，實現社企共同發展等議題進行探討，加深了社企相互了解，融洽了社企關係。油脂是xx市省級龍頭產業化企業，信用社從實際出發，xx年貸款xx萬元予以支持，今年4月份計畫再上報省聯社申請xx萬元。
隨著經營思路的適時轉變，內部改革的不斷深入，各項業務的快速發展，以及各級政府扶持政策的逐步到位，xx市農村信用社已經基本擺脫了多年以來的被動局面，預計到今年底可一舉扭虧為盈，其發展前景一片光明。
農村信用社實習體會範文篇3
一年來，我社在縣聯社以及鎮黨委、鎮政府的正確領導和指導下，認真貫徹落實黨的金融方針、政策，深化金融改革，強化經營管理，提高服務質量，基本上完成了各項任務指標，截止12月各項存款餘額為630x元，比年初增加11x元，各項貸款餘額為506x元，累計放貸609x元，累計收回貸款586x元，財務總收入50x元，實現利潤總額10x元。呈現出業務穩步發展，資金營運合理，經濟效益良好，文明建設成效顯著的好局面。現將一年來工作總結
一、堅持學習，提高全員素質
時代在前進，社會在發展，只有建設一支高素質的職工隊伍，才能在競爭日趨激烈的金融行業中生存和發展。而提高隊伍素質的基本途徑就是持之以恆地堅持學習政治、業務知識。為此，我們按照聯社及筱村鎮黨委、鎮政府的安排部署，多次組織全體員工結合實際開展學習教育活動，學習的主要內容是：《安全》、《儲蓄》、《信貸》、《會計》、《出納》，還經常組織員工學習業務部門檔案、報刊雜誌和金融法規政策。學教活動開展得有聲有色，做到有安排，有總結。通過開展這些活動，提高了信用社幹部職工的黨紀、政紀、法紀觀念和業務技能水平，使幹部職工在思想觀念上有了明顯提高，政治上有了明顯進步，紀律上有了明顯增強，人人自覺遵紀守法，勤政廉潔，以優質的服務態度，促進信用社工作穩健運行。 二、文明服務，塑造良好的公眾形象
信用社是一個視窗行業。我社肩負著服務“一鎮四鄉”的“三農”工作。我們在優質文明服務中堅持“服務興社，文明興業”的發展方針，積極開展了樹立良好公眾形象等文明活動。一是規範使用文明用語，特別是電話文明用語。二是對老客戶、大客戶實行主任接待制，在服務工作中摸索出“以情感人，以智啟人，以貸助人”的服務理念(即以真情感動人，以幫助出點子啟發人，以適當的貸款扶助人)。三是改善、美化營業部大樓及各分社營業室、辦公室，改善服務環境。在各個營業網點營業室、辦公室添置了椅子、沙發、老花鏡等便民設施，並將各項文明制度、文明服務承諾、文明用語、利率牌、文明崗位監督台等服務內容全部裝飾上牆，方便了客戶，警示了員工;室內、走廊、辦公室擺設了工藝盆景花卉。營造了一個美觀、優雅、整潔、溫馨的服務環境，樹立了良好的服務形象。四是健全社內各項管理制度，用制度管理人，約束人，做到了上班有考勤，請假有登記，辦事有記載，學習有記錄，考評有兌現，工作有條理。經過這些工作的努力，塑造了我社的良好形象，受到了社會各界的普遍讚譽。三、急農民之所急，想方設法籌集資金，支持本區春耕夏糧生產
雖然近年來我社的存款總量在不斷的增加，但由於我社支持面廣，現有的資金仍難滿足貸款資金需求量，尤其是春耕時期農民資金需要量大，而全社資金實力和信貸力量都相對不足。為了保證廣大農戶不誤農時，我社及時向信用聯社調劑35x元資金用於支農生產，同時還組織人員，深入村間田頭調查農業生產情況，了解支農的側重點。截止12月，我社累計發放貸款609x元，其中累計發放農業貸款562x元，發放農戶貸款累放數占比為92.2，支持農戶752，支持面達5以上，基本上解決農戶急需的春耕夏播農業生產資金，對農業和農村經濟的發展起到了積極的推動作用。
四、積極配合聯社改革籌建工作小組，做好老股金清退和新股本的募集工作。
根據今年我縣信用社改革成立一級法人相關檔案的精神和縣信用合作聯社改革籌建工作小組的部署。我社對14029.44的老股金進行了清退，共清退654，計12524.2。對無法清退的92，計1505.2，進行了打包處理。募集自然人股份286200，募集職工股39600。有力的支持了改革工作的進展。
五、加強內控制度，重視安全保衛工作
20xx年，我社根據縣聯社及有關部門的工作部署，全面落實了各項安全防範、綜合治理措施，消除了各種安全隱患，確保了我社安全無事故發生。
為了提高防範能力，經縣聯社同意，今年我們對購入的綜合大樓進行了裝修，並在8月份搬入營業，還對新山分社的營業場進行了裝修，安裝了防彈玻璃，對東洋社進行了必要的改良，拆換舊線路、安裝了防盜門。我社的安全防範能力將得到根本改善。從而進一步提高了我社防禦能力。
總之，回顧一年來，我社的工作取得了較好的成績，已基本上完成了工作任務，但是在工作中，我社仍存在許多需要亟待解決的問題。如存款不穩定、資金面不充裕、清收原基金會貸款難以及信貸管理等問題。因此20xx年的工作重點是：一是繼續加大攬儲力度，提高存款總量;二是繼續加大清收和盤活不良資產的力度。三是加強對到期貸款的管理，進一步提高收息率，努力降低月均不良貸款占比，提高資金的利用率。四是搞好農貸調查工作，為春耕生產資金做準備。五是加強對核銷貸款的管理，改變傳統思想觀念，下達催收核銷貸款任務指標到各信貸員，並與個人效益獎掛鈎;六是繼續嚴格控制費用支出，確保完成20xx年的工作任務。
服務工作心得範文 篇15
5月26日早上8點，醫學院志願者一行40人和往常一樣準時來到海口之家老年公寓做志願服務。在炎炎夏日的5月，每個周末他們的到來都給老人帶去沁人心脾的涼爽和快樂。雖然只是簡單的推著老人出去曬曬太陽、拉拉家常、給老人做做按摩、打掃衛生這些小事，卻彰顯了當代大學生傳承中華尊老、敬老、愛老的良好楷模，展現的是尊老愛幼傳統美德的傳承。
十人一組，有的掃地擦窗、有的帶老人外出散步、幫老人按摩、擦洗，各司其職，乾的熱火朝天。xx級醫學檢驗班的琚燕是安徽人，她平時喜歡看有關按摩的書籍，給老人按摩時，她手法熟練，力度適當，很受老人歡迎。“老人們很和藹又很可愛，和他們聊天我很開心”琚燕一個人在求學，遠離家鄉的她難免會孤單，想家，她覺得老人也和她一樣會孤獨，看到那些老人，就像看到自己的爺爺奶奶一樣，來到之家，讓她這個異鄉學子感覺到了家的溫馨。最後，琚燕說，“我們每個人都會老，也希望得到更多人的關心。在之後的日子裡，我會儘自己最大的努力，讓爺爺奶奶們更開心、快樂”。另一位助產專業的魏珊珊同學說自己之前也去過類似的敬老院，感覺之家的老人更和藹、親切，照顧老人要用心。而旁邊一位葉清同學也表示大家都很願意與老人親近，但怕自己不懂護理知識，弄疼老人，所以建議公寓能有工作人員給他們做一些培訓，告訴他們一些注意事項和技巧，避免意外發生也讓志願者更多的了解老人。而另一位來自福建的楊童，他今天主要負責擦洗公寓的風扇。天氣炎熱，沒有風扇汗水一會就打濕了衣服，但他還是很仔細的擦洗了每個房間的風扇。他說之前也做義工，但都是到萬綠園撿垃圾這些事情，今天接觸到老人，覺得他們沒有家人陪伴很可憐，雖然今天很累，但是比撿垃圾更有意義，希望老人的家屬們能常來看看他們。
“這些學生犧牲周末休息的時間來看我們，我很高興，謝謝他們”二樓的杜奶奶拉著志願者的手說。隨著社會的進步，志願者越來越多，但像醫學院的志願者們這樣堅持不懈、風雨無阻做志願服務的十分難得，值得稱讚。
中午11點30分志願者與老人戀戀不捨的分手告別：“這個學期我們的志願者計畫今天是最後一天了可是我們下學期計畫也出來了，我們一如既往的把愛進行到底”每一個老人每一個志願者都是兩行淚水。
服務工作心得範文 篇16
回望即將過去的20__年，這一年裡在公司領導的關懷與指導下，基本完成了公司交付的各項工作任務。
在小區客服中心工作期間，我通過學習掌握了怎樣去做好服務，怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來，帶領客服中心員工認真學習貫徹公司關於開展綜合素質教育，提高服務水平。始終將安全管理放在首位，具體總結如下：
1、做好保全隊日常安全管理業務的培訓工作;
2、組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力;
3、做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作;
4、做好保全隊日常安全管理業務的培訓工作;組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力;做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作;對住戶違章裝修的監管和跟進處理，如：___A6-202房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房樑上打孔和在平台上違章搭棚，問題非常嚴重。客服中心依照物業管理條例，發整改通知書和現場取證，並將相關證據上報政府相關部門。
5、努力配合公司將小區打造成一個和諧文明小區，經常帶領員工上門了解小區孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的一致好評。
6、帶領員工發揚敬業奉獻精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動中從晚上2點開始至早上6：30分，小區全體員工發揮了崇高的愛崗敬業精神，無一人中途離場，有效的保障了小區的財產安全。
7、嚴格要求自己努力做好服務工作，認真了解小區住戶反映的問題，實地察看發現問題，堅持以人為本，用心服務的原則，以積極認真的態度跟進、落實、解決每一個問題。如___學校綠籬過高過長影響住戶出行，清理了7-1-101利用出租屋堆放化學物品。圓滿協調了5-3-804住戶天花板漏水的糾紛等。
8、存在的問題，一年多來在公司提高綜合素質教育的影響下，員工對服務意識有了轉變，但是在工作中等工派的現象依然存在，員工在工作中不會主動去發現問題，有一定的依賴性。文明禮貌、服務用語還沒有養成習慣，工作效率低，領導不在就鬆散。
要解決以上存在問題，加大執行力，是我們下一步提高綜合素質教育的重點，通過業績考核，崗位問責制度來遏制員工鬆散和混日子的不良習慣。小區服務工作使我深深的體會到，高效、認真、情切、用心的服務，才能在現代日益競爭的服務行業中站穩腳跟，才能滿足現代人們對現實生活的服務需求。
在新的一年裡我還需要加強學習，配合發揮保全部的職能作用，主動去了解小區治安動態，了解員工思想動態，穩定隊伍，主動去發現存在的問題，搞好保全隊伍的建設和業務指導培訓工作，為公司的發展儘自己的一份力。
服務工作心得範文 篇17
齊心抗【疫】
20__年1月30日，我校數字經濟與信息管理學院資產評估專業李羽瀚同學參加海鹽縣西塘橋地區醫院的防疫志願工作。因為媽媽是醫生，在此之前媽媽跟他講了這個志願服務後，他說 “在家看新聞，被奮鬥在前線的人們感動了，浙江作為疫情的重災區，也需要有人挺身而出”於是立即報名。
(一) 物資搬運
(二)公共設施消毒
(三)上門宣傳
物資搬運、路口測體溫、上門宣傳、公共設施消毒，這是李羽瀚同學的日常志願工作。在防疫志願結束後，他的心得中寫下“感覺很有意義，很辛苦，但是值得，只要我能為祖國的防疫事業的盡哪怕一點點力，再苦再累也值得了”。
“有一分熱，發一分光!只要防疫需要，我們會一直堅守下去”這是志願者應有的態度，同樣也是李羽瀚同學所一直秉持的態度!
基辛格在《論中國》里說:“中國人總是被他們之中最勇敢的人保護的很好。”我們中國人真的很幸福，因為我們總是被一群英雄默默的守護著，做為中國人，我們真的很幸運。我們一起加油，期盼春暖花開。
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齊心抗【疫】
我是重慶郵電大學移通學院數字經濟與信息管理學院資產評估專業1班的李羽瀚，現任青馬工程完骨九班的班長，同時也是一名光榮的中國共青團員。在我的家鄉浙江，新型冠狀病毒引發的肺炎的人數一直居高不下，我的母親作為一名醫務工作者，剛吃完年夜飯，便趕赴疫情前線工作，而我只能每天躲在家裡，看著新聞上確診的人數一漲再漲，心裡很不是滋味，於是我向我母親提出要做志願者。
志願者的工作很多很雜，醫生護士們都在前線戰鬥，我們志願者便負責後勤保障工作。起初，我們是和社區醫生還有居委會工作人員一起上門宣傳疫情防控知識，發放口罩;之後，我們會去疾病預防控制中心幫助搬運各醫院分配的防疫物資;後來，我們和環衛一起給醫院等一些公共場所設施等進行消毒，身上背著16公斤的水箱，即使是稀釋了50倍的次氯酸鈉原液，氣味也實在難聞，第一次消毒的時候我差點吐在口罩里。
最苦的是路口值班，我們在G15瀋海高速跨海大橋路口值守，給過往車輛的駕駛員及乘客測量體溫。我作為青年志願者，有幸輪到一次夜班，時間是晚上九點到第二天早上五點。那天正巧下雨，外面溫度特別低，路口的風也特別大，儘管算上防護服和雨衣一共穿了5件衣服，但是冰冷的風雨還是吹得我們直哆嗦;雨鞋根本不保暖，雙腳凍得邦邦硬，輕輕一動便發疼;兩隻手戴著手套，除了使用額溫槍和對講機，也就只能擦防護眼鏡上的雨水了，連電話都接不了。那時，能坐在帳篷里避避風簡直是世界上最幸福的事，我們連熱水也不敢多喝一口，上廁所不僅浪費時間，更重要的是會浪費一件防護服。比我們更辛苦的還有交警同志，他們要在風口站一晚上，防護用具也只有一隻口罩而已，他們還特別照顧我們，總是讓我們去帳篷里休息，等來車了通知我們。
抵抗病毒的戰鬥不結束，我的志願者之行也不會結束，這些天的志願者工作讓我接觸了在防疫一線的人們:醫生、護士、警察、交警、環衛、居委會和村委會工作人員，他們冒著被傳染的危險，離開家人，為我們，為所有人付出他們的一切。而我們，作為完滿教育的學生骨幹，也要起到示範引領，榜樣作用，讓社會看見青年學生的力量，我們不再是躲在大樹下的小樹苗了，我們也有信心和能力為社會提供支援。相信在全社會的努力下，我們很快就能戰勝病毒。