商場服務工作心得體會 篇1
轉眼間，6個月的實習期即將結束，從員工到櫃長再到值班經理，一路走來，工作中的點點滴滴都值得我去思考，去回味。從最初的懵懂不知到現在業務逐漸的熟練、逐漸的上手，收穫頗豐，感受也很多。
一、角色轉變
2+2+2的實習模式，使得角色轉變變得很重要，而自己在真正的實習過程中並沒有把握的很好。員工階段時，剛開始只是站在一名普通營業員的角度思考問題，思考問題比較簡單，認為在這個階段只要把我該做的做好的就行了，通過座談，使我的想法發生了改變。自己畢竟是要做一名管理員的，所以雖然在實習營業員，但應該比營業員的責任大，想的深;在櫃長第一次考核時，宋總說我的角色還沒有轉變過來，我就認真思考了我工作的方法以及對待工作的態度，最主要的原因是因為我看待問題不全面，有時只停留在了表面，沒有很深入的去分析，所以很多事情並沒有從根本上的解決。找到原因後，我每次碰到問題時都會仔細分析原因，以及可能出現的各種情況，也從根本上認識了櫃長的角色，雖然櫃長只是基層管理員，但對櫃長的執行力要求是很高的，櫃長與員工的接觸也是最多的，所以對溝通能力要求也甚嚴，了解到這些以後，我著重從這幾方面來提升自己，使得工作逐漸上手;值班經理期間，剛開始實在很難搞明白櫃長和值班經理的區別，在我最初的印象里，兩個崗位乾的工作根本沒有差別多少，但後來逐漸有所改觀，值班經理更側重計畫、組織策劃和談判能力，需要把控大局，而不是單純的只關注自己所在的區域。
二、條理性方面
剛開始實習櫃長時，每次上早班時，總會被宋總和譚總查到許多問題，以至於自己產生了膽怯心理，有點害怕上早班，後來通過和教練溝通後，自己學會了小紙條的做法，每天上班前將自己今天該做的工作在本子上列下來，然後將工作的重要性進行編號，依次進行跟進，將做完的事情劃勾。時間久了，就逐漸形成習慣，也使自己每天的工作有了條理性，思路更為清晰，上早班也不會害怕了，逐漸熟練了以後，每天早上營業後標識、陳列以及商品質量都能基本到位。
三、解決問題能力
在員工階段時，櫃檯出現問題時都是教練處理，而自己只是在旁邊看著。等到實習櫃長的時候，許多事情需要自己去解決了，可腦子裡對這些是毫無頭緒，特別是自己當班時，當員工來找我時，我生怕是什麼我解決不了的事情。等到自己慢慢熟悉了各個櫃檯的業務流程時，就沒有想像當中那么難了，很多事情自己已經很容易就能解決了。比如有一次，水產櫃的員工白鯽魚只訂了8公斤，可第二天供貨商卻自作主張多送了5公斤，因為白鯽魚是特價，他以為是我們的員工訂錯了，所以就多送了貨。員工問我怎么處理，考慮到水產供應商是我們長期的合作夥伴，而且關係一直很好，我就跟他們說“多出來的貨可以收下，但訂8公斤確實是根據我店的銷售為基礎訂的，給我們送那么多肯定賣不完，明天如果死很多的話，我們明天做單時將少做相同數量的單”，供貨商也同意了，並保證下不為例。通過學習，現在碰到問題時已經不像以前那樣毫無頭緒了，而是腦子裡馬上就能理出個所以然來，能當時解決的就馬上解決，不能解決時也要及時請教經驗豐富的同事儘快解決。
四、分析能力
每周都要進行周銷售分析，每月還要進行月銷售分析，剛開始教練讓我寫時，我心裡很牴觸，看到那些數字我已經暈頭轉向了，還讓我對每個數字進行分析，我感到很難。第一次寫生鮮周銷售分析時，我寫了將近6個小時，可寫了幾次以後，就沒有那么難寫了。因為對各個區域都有所了解以後，對銷售上升還是下降的原因都知道，分析起來就很得心應手，後來寫經營分析也是，分析到每個單品的暢銷程度後，對各個單品更加了解，對後期銷售任務的制定以及提升銷售有很大的指導作用。
五、其它
6個月的時間學到的東西確實很多，而且天虹作為一個一流的零售企業，有著一套完整的規章制度，而且天虹的企業文化對我也是影響極大，特別是“真、誠、情、信”四個字的內涵，我一生都會受用不盡。在教練鄭擲的幫帶下，我對生鮮商品知識有了一定的了解;在林中華櫃長的幫助下，我知道了訂貨模板的由來，我學會了怎樣處理投訴、怎樣處理現場突發事件、怎樣去經營一個商品、怎樣寫銷售分析等等;在隋經理的精心指導下，我知道了怎樣點鈔、晚班值班經理怎樣巡場、怎樣去和員工進行面談、怎樣去協調一個團隊、怎樣去寫工作計畫等等。對我感觸最大的還是項目實施階段，從選題→計畫→實施→控制→反饋總結→再完善，我學會了怎樣去運用團隊的力量、怎樣調動員工的積極性、怎樣與員工進行溝通、怎樣去找一項工作的監控要點、怎樣去總結、怎樣去找問題的關鍵點，項目的完成對我個人在工作管理中的計畫能力、分析能力、團隊協作能力、執行能力和溝通能力都有很大的提升。
在實習期，雖然自己學到很多，可都還不熟悉，不精通，跟經驗豐富的前輩們比起來還有很大的差距，特別是有些問題還只是停留在表面，還需要以後在工作中不斷學習、不斷提升、不斷擴充自己。最後感謝這么長時間悉心指導我、幫助我、支持我、關心我的各位教練，同樣感謝給我幫助的前輩同事和領導。
商場服務工作心得體會 篇2
到超市已有一年的時刻了。在這一年裡，我記憶了由一般職員到樓層治理人員的轉變。期間，我學到了許多往常從未學過的東西，在日子工作上得到了鍛鍊，也變得更加成熟了。顧客之因此挑選超市，是因為它在鞏義人心中的地位高、信譽好。在顧客的心中它是一具很有信譽、值得信賴的企業，別管是在商品、環境等硬體設施上，依然在服務上，都能最大限度地滿腳顧客的要求，在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層治理人員，我們始終將顧客的中意作為我們的工作準則。基層職員是銷售業績的直接製造者，為了穩定職員隊伍，樓層的組長和經理都特別關注職員的思想動向，經常與他們溝通交流，同時幫助職員解決一些實際諮詢題，讓他們無後顧之憂全身心地投入工作，同時儘快地融入集體日子。在這一年的時刻里，超市有了很大的改觀。四月份二樓的整改讓購物廣場的面貌有了一具別小的改變；三四五樓的重新裝修，讓購物廣場的檔次有了一具全面的提升。鞏義人對超市有了一具全新的認識，它的環境變美了，檔次提高了。硬體的提升迫切要求我們的服務也要跟得上，當務之急算是要把我們職員的'素養提升到一具新的台階。只要我們把服務嚴格的抓起來，和其他的商場比，我們算是很完美的。固然，所有的工作離別開超市的各位領導。領導對工作盡職盡責，對所有的職員一視同仁，處理諮詢題公私分明，在職員心目中樹立了良好的形象。相信，有這么好的帶頭人，我們會前進的更快，超市也會越來越好！
商場服務工作心得體會 篇3
此次培訓，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務人員不規範的微笑服務舉例，對於微笑有了更深刻的理解和認識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業帶來效益;不規範的，也許是不經意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業帶來不良的影響。
我們該如何去微笑，如何套用到工作中，如何避免不規範的'行為，這是每一個公司員工都應該思考的問題，我覺得應該有如下幾個方面：
一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑
我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發自肺腑地去微笑，通過理論的學習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養成良好的行為規範。
二、堅持職業服務，一定會有收穫
水滴石穿，我們的努力從量變到質變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業的服務是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。
三、對待不職業行為要堅決避免
首先要從我做起，避免不專業、不職業的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂於避免不良行為，逐漸形成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇於提出批評、總結，逐步完善我們的團隊。
以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以後工作中努力套用，爭取為公司做出自己的貢獻
以上這篇是商場微笑服務心得體會。就為您介紹到這裡，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多心得盡在：心得體會望大家多支持本網站，謝謝。
商場服務工作心得體會 篇4
優質服務是服裝企業的永恆主題，商場工作心得體會。一峰企業積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優質服務從我做起”活動落到實處，為一峰購物中心增添一道靚麗風景。
為體現“顧客就是上帝”的服務理念，拉近與客戶間的距離。“站立式服務”體現尊重客戶和平等待人的深刻服務內涵，體現了服務觀念的轉變。解決服務觀念問題，服務人員在服務上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優質的服務，實現“優質服務從我做起”的服務要求。微笑是最美好的語言
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的`。微笑一下非常容易，但它產生的魅力卻是無窮無荊世界上最偉大的推銷員喬—吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑。”真誠的微笑服務會讓客戶覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動後，利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”，心得體會《商場工作心得體會》。積極主動，以誠相待
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦？他嚴厲的說；沒有，這是你們的質量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現什麼質量問題啦，走過去說：你好過來啦？看有我幫忙的嗎，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態，這種狀態來源於上級對員工的尊重、關心和愛護，來源於對崗位的熱愛，來源於對工作的。
服務行業的管理者，大凡都會教導自己的員工：優質服務是從微笑服務開始的、微笑服務是服務員的基本功
讓我們永遠記住並付諸實踐那句名言佳句吧：“你今天對客人微笑了沒有？”你做到優質服務了嗎？”