銀行工作的心得體會集錦 篇1
臨櫃工作是最平凡的，曾經有許多人問過我是否後悔選擇臨櫃工作，而每次我總是不假思索地回答：”不後悔”。都說乾一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨櫃工作，我就要腳踏實地、一絲不苟地乾好它，力爭做一名優秀的臨櫃人員。因此，在臨櫃工作中，我以優質的服務、熟練的操作、團結敬業的精神贏得了客戶和領導的好評，並榮獲了x地市分行“優質服務明星”、x地市分行“十佳>會計員”等榮譽稱號。
作為臨櫃人員，我深知臨櫃工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行視窗，起著溝通顧客與銀行的橋樑作用。因此，使我產生了強烈的職業榮譽感。在臨櫃工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業務，用心鍛鍊技能，耐心辦理業務，熱心對等客戶。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。
客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就儘量替客戶辦理不提;若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期後再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。
說真的，以我們臨櫃人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。>文秘部落原創下班後客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業務。有一次，已過了下班時間，最後一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我櫃檯，我忙起身招呼，並立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經拿著現金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現金回家，但覺得始終不妥，於是抱著試試看的心情又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手裡接過現金，快速地辦理了存款業務，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無後顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨櫃人員應該做的工作。
然而，在臨櫃工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營業所，趁午間空閒整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當埋頭整理時，忽然感覺有聲音從櫃檯外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發現櫃檯外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我，可當時還不到上班時間，我的尾箱還未到場，我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄櫃檯去辦理，而當時恰逢業務高峰期，那幾個櫃
台外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的櫃檯外，雙手駕在櫃檯上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫院看病，望著大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當我感到束手無策時，突然想起自己口袋裡的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續。大媽含著淚連說：“謝謝，謝謝„„”。其實，在臨櫃工作中，像這樣意想不到的事是時有發生。還記得有一回上午班，辦理業務後，我發現櫃檯上有些亂，便隨手整理了一下，突然發現櫃檯外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進來清點了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業經理，營業經理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地櫃檯外轉悠，像是在找什麼東西似的，當我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。於是我就叫來了營業經理，經過一番仔細地核實之後，確認失主就是他，便將錢如數交還給他，並請他當麵點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”。總算物歸原主，我也鬆了一口氣。
臨櫃工作看似簡單，可真正要乾好卻是一件不易的事。好的服務態度固然很重要，但過硬的業務素質也是必不可少的。平時不但要多練業務技能，還要多學相關業務知識。在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好。在支行營業部這個大家庭中，有許多業務水平高，業務全面的同事，在這裡我可以不懂就問，虛心請教，從他們那裡我學到了很多東西，同時也豐富了自身的臨櫃經驗。隨著業務種類的增多，營業中心的業務量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。
銀行工作的心得體會集錦 篇2
時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，以下是我的個人心得體會：
1、始終保持一種學習的心態。偉大的毛主席說過：“活到老，學到老”，生活如此，工作更是如此。作為剛畢業的大學生，或許我們有一定的理論知識，但畢竟理論和實際還是存在差距的，這時的我們缺乏工作經驗。面對複雜繁多的銀行業務，我們只有時刻保持一顆學習的心，虛心向前輩求教，才能儘快熟悉和掌握各項業務知識和操作流程，儘快勝任本職工作，為郵儲銀行創造價值，成為一名合格的郵儲銀行員工。
在郵儲銀行，每個剛進行的新員工都會有一個師傅帶領學習業務。剛入行我便分配到縣支行信貸部，並有一個業務能力很強的師傅帶領。原本以為師傅會手把手的教我，但由於師傅平時也有自己的工作要做，時間上不允許如此，所以我採取了“自學”加“請教”的學習方法，先自己看看以前她們做的相關業務檔案，再結合相關的操作規程檔案自學，若碰到不懂的地方再向師傅請教，我個人覺得這種方法還算實用，但必須注意的是碰到自己難以把握的地方一定要向師傅虛心求教，千萬不能不懂裝懂，以免影響到業務學習的正確性。
現有繁多的銀行業務，再加上層出不窮的新業務品種，更加要求我們時刻保持一種學習的心態，不斷更新自己的業務知識和操作能力，才能更好的做好本職工作。
2、保留一顆感恩的心。當今社會每年畢業的大學生年年劇增，就業難日益成為一個社會熱點話題。作為眾多畢業生的一員，能夠來到郵儲銀行工作，算是一件十分幸運的事。正因為幸運，我們才更應該懂得感恩。要成為一名合格的員工，懂得感恩是必不可少的素質之
一。首先，我們要感謝教導我們的同事和前輩，是他們將多年的工作經驗和技能無私地傾囊相授，是他們的敦敦教誨讓我們很快的成長起來。其次我們還要感謝我們的領導，是他們給予我們這個施展才華的舞台和機會。最後，我們還要感謝對我們提出批評和建議的同事，正是他們的批評使我們認識到自身的不足和缺陷，以便讓我們不斷地提高自身的業務素質和技能，不斷地成長。
3、制定自己的職業規劃。古人有云：“凡事預則立，不預則廢。”作為大學生，在入行的第一天我們就應該做好自己的職業規劃，並且將這個規劃上升到一個戰略的高度，在以後的工作中按照規劃，分解制定出相應的一個個具體目標，然後通過努力逐一實現。隨著一個個目標的實現，我們能夠看到我們自己的成長曆程，看到我們每一天都是有進步的。如此，我們才不會在日常忙碌的工作中迷失自己前進的方向。而且我們還應該對職業規劃建立調整機制，隨環境的變化來調整自己的規劃。這樣我們才能在郵儲銀行的舞台上實現自己的人生價值和理想。
銀行工作的心得體會集錦 篇3
我心揣對金融事業的嚮往與追求走進了農業支行。時光飛逝，來農業支行已經一個年裡，我釋放青春的能量，點燃事業的夢想。在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在農業支行，我從事的崗位很平凡櫃員。也許有人會說，一個極其普通的櫃員談何事業，不！櫃檯同樣可以乾出一番輝煌璀璨的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，把它視為我事業的第一個平台。作為一名員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩上的重任。櫃檯服務是展示系統良好服務的文明視窗，所以我每天滿含熱情，用心服務，真誠對待，以自己良好的工作態度羸得顧客的青睞。
在農業員工中，櫃員是直面客戶的`群體，櫃檯是展示農業銀行形象的視窗，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，年復一年，用真誠細緻的周到服務讓客戶真正體會到農業銀行員工的真誠，感受到在農業銀行辦業務的溫馨，把最平凡的工作變得不平凡，我為自己崗位而自豪！為此，我要求自己做到：
一是掌握過硬的業務本領、時刻不忘業務的學習；
二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規，行規；
三是培養和諧愉快的人際關係，與同事之間和睦相處，互相學習；四是清醒的認識自我，做到勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實做出業績。點點滴滴的小事讓我深刻感悟到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌頌讚美，更不能像農民那樣春播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，行銷維護，迎來送往之間的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們同樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍天，沒有根基哪來高樓大廈，沒有平凡哪來偉大！人生的價值在於在平凡的奉獻中得到升華和完善。
青春時期是人生最美好寶貴，最讓人留戀的時光，因為躊躇滿志，精力充沛、個性張揚，因為敢拼敢闖敢幹，天不不怕地不怕，活力四射，因為有夢想和希望！但在我看來，青春的寶貴還在於不懈的追求，和團隊的拼搏，對崇高的道德修養追逐，以及堅強的意志鍛鍊，更要耐得住平凡，立足於平凡，淡泊名利，勇於奉獻！
今天，我們正把如火的青春奉獻給了最平凡平凡的崗位，農業銀行正是在這樣的青春交替中，不斷地向前發展。在她黑白分明的年輪上，也將深深的烙下我們青春運動的足跡。富蘭克林曾說過過：推動你的事業，不要讓你的事業來推動你。今天我正是為了推動我的事業而來，這是源於我對人生價值的不斷追求，對金融事業的那一份永不熄滅的熱情。因為我知道作為一名正在不斷成長中的青年，只有把個人理想與金融事業的發展有機高效的結合起來，才能充分發揮自己的熱情、工作積極性、主動性和創造性，在開創農業農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。
銀行工作的心得體會集錦 篇4
我是從其他崗位轉崗到理財崗位的。開始做理財客戶經理的第一件事就是讀懂考核。分行如何對理財經理考核，哪些是重點考核對象，決定了工作如何開展。零售業務指標很多，很難做到全面開花，所以要挑重點。客群的發展，產品覆蓋率，中間業務收入，儲蓄存款。分行每個階段會給理財經理重點工作任務，圍繞分行導向開展工作。理財經理每天的工作
1、參加支行晨會：一般分為兩部分前面15分鐘是理財部自己的晨會，輪流主持，進行產品學習，總結銷售賣點及話術。財經播報，財經新聞與我們在銷售的產品有什麼樣的關聯性，昨日業績冠軍分享。後面15分鐘全行晨會，通報昨日全行業績，理財經理將行內重點銷售產品向全行員工講解，行長對各條線工作進行部署。
2、財經時事學習（晨會結束後）：了解國內外經濟，政治新聞，給客戶發財經播報，一般我喜歡在和訊網、新浪財經或路透中文網收集新聞，然後以一句話一個新聞內容的形式發給客戶，有幾項是固定的，昨日上證指數，黃金及原油的價格，其他再挑各大財經網站的頭條新聞一般5條左右。
3、接下來主要是客戶維護：打開客戶管理系統，一般這些維護可以分兩類：
（1）客戶基本情況類：每個客戶可能都具備這些方面。查看哪個客戶（客戶的家人）今天生日，一般鑽石及私人銀行級別客戶，或其他潛力客戶需幫客戶定製鮮花或果籃，一般金葵花客戶，發簡訊及電話祝賀。當然也還有其他方面，能夠促進跟客戶感情聯繫的均可以去做。上面這些只是更普遍一些。
（2）與客戶資產相關：如查看是否有客戶產品到期，進行通知及再銷售。這個客戶購買了萬能險，給他髮結算利率。客戶賬戶大額異動聯繫，遇到重大市場變化及時通知客戶，基金漲幅、跌幅一定比例聯繫客戶。這方面以後應該越來越重要，畢竟客戶到銀行是為了獲得金融資產的保值增值服務，而非紅酒、沙龍、生日禮物之類。後面這些作為維繫感情聯繫的增值服務有必要，但不是客戶關心的價值利益主體。客戶維護工作是一個精耕細作的活。這些工作非常瑣碎，但是非常重要。金融銷售和其他產品銷售非常大的一個不同點就是：因為賣的是投資品，而非消費品，所以售後服務特別重要，因為再次購買的可能性和頻率要高很多。這可能是招行系統相對比較先進的地方，離開招行後跑了好多其他銀行，發現部分銀行的客戶經理抱怨IT系統好多功能還做不到。
4、電話約訪客戶：每天至少給20個客戶打電話。一般上午11點左右，下午3點左右適合給陌生客戶電話。對於熟悉的客戶一般比較了解他們的生活規律，針對每個人的情況聯繫即可，時間段限制較少。
5、網點約見客戶：一部分是之前通過電話約訪邀約過來的客戶。一部分是比較熟悉的客戶，來銀行他會很自然的跟你打個招呼，聊聊天，幫客戶看看他的產品和賬戶。
6、上門拜訪客戶：一般下午時間比較多的'時候，事先與客戶聯繫，介紹某隻產品，上門進行行銷。或是純屬拜訪，拉近與客戶之間的距離。
7、工作日誌：今日工作業績，今日電話約訪具體客戶名單及聯絡內容，今日約見客戶具體名單及內容。明日工作計畫，計畫聯絡客戶名單。
8、夕會：今日工作匯報，明日工作計畫。對正在銷售的產品進行分析及學習，利用情景演練訓練話術。
招行的工作還是比較累的，大部分檔案類工作只能在下班後不能接待客戶的時間來做。當然，也比較充實。這是在招行一天的典型工作，其實基本圍繞兩個事展開：開拓新客戶、維護老客戶。當然，這也是天下所有銷售亘古不變的兩項工作，金融銷售也是如此。
銀行工作的心得體會集錦 篇5
從剛開始的懵懂無知，到現在的遊刃有餘，能夠獨立的為客戶辦理業務的櫃員，甚至經過不斷地學習，我已經成為了一名銀行優秀員工。此時我也深刻體會到了團隊合作的精神，意識到不斷學習進步鍛鍊業務能力的重要性。這些都是無形的精神財富，是我成長過程中的積累，伴隨著我成為一名更好的銀行員工。下面是我這段時間工作的一些體會與感想。
首先是認真學習、愛崗敬業。從第一天進入銀行工作起，我就感受到了X銀行積極進取、奮發向上的工作氛圍。對於我來說，這裡的一切都是新鮮的，都是需要我們去學習的。時光流逝，工作慢慢變得枯燥無味，但是這沒有打消我的積極性，對工作的熱情。每天忙碌的.工作使我的生活變得無比充實，偶爾忙裡偷閒的學習更是讓我感到興奮與快樂。在這段時間的工作中，我將工作細化到每一步，合理安排時間，有不懂的事情就及時請教老員工。在工作之餘，我還努力學習與銀行有關的金融知識，爭取每天都有進步。
其次是細緻工作、真誠服務。在櫃檯工作要求每個人必須細緻細心，時刻警惕，將失誤減小，降低損失。在平時的工作學習生活中積累經驗，將發生在身邊的細小的案例認真記下，提醒自己不要發生這種錯誤。這就要求我們嚴格按照銀行的制度辦事，不能馬虎大意。
雖然我面對客戶只是一個小小的視窗，但是通過這一個視窗客戶就能看見銀行的整體素質，客戶對銀行的印象好不好就在我們的日常工作中，我們是不是具有良好的服務意識，是不是真的為客戶著想，因此對待客戶時要真誠，學會換位思考。
最後深入學習企業文化。一個企業是否能夠長遠的發展，不僅僅是觀察效益這單一的一方面，還要看看其是否具有特色的企業文化。在銀行工作的這段時間，我觀察到每一位員工都以自己是X銀行的一員而驕傲，以銀行的利益為重。因為我加入的時間短，聽老員工所說，在銀行的業餘活動、各項比賽比較多，如果有多餘時間和精力的還可能會拿個獎項，雖然獎品不是特別豐厚，但是可以促進員工工作的積極性，激發員工的工作熱情。雖然我現在的感受不是特別深，但是在這樣的環境中工作我也會更加向上，為銀行的發展貢獻自己的一份力量，為自己是X銀行的一員而自豪。
銀行工作的心得體會集錦 篇6
卓越始於平凡，完美源於認真。在洪新支行，我從事著一份最平凡的工作--農業銀行櫃員。也許有人會說，普通的櫃員何談事業，不，櫃檯上一樣可以乾出一番輝煌的事業。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃檯服務是展示農行系統良好服務的“文明視窗”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。在農行員工中，櫃員是直接面對客戶的群體，櫃檯是展示農行形象的視窗，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，行銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的`青春。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握行銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。在做好櫃面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢幹，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足於平凡，淡今天，農行給了我一個廣闊的平台，我也正把如火的青春獻給的農行，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言佳句：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源於我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。
優質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務民眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新台階;強化規範禮儀培訓，舉辦規範化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規範化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，並在全行範圍內推廣;加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務;以櫃面服務為突破口，開展形式多樣的以優質文明服務為內容的活動，如創建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經營，防範和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、
勤勉敬業的高尚風範;推廣以員工星級管理為核心的規範化服務。通過對櫃檯人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鈎”，充分調動員工的積極性;積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然把眼光對準那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規範化服務標準，對營業室內外進行淨化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
提高金融電子化水平，創新服務手段，完善服務功能，是提高服務質量的關鍵，為適應企業、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業務通存通取、代發工資業務、代收費業務、ATM聯網系列、商務POS終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業務的開發，是增強業務發展後勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。櫃面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠櫃面服務具體體現出來，特色服務包括：延長營業時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專櫃服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業務特快服務，選擇信用等級為A級以上的企業，作為信貸業務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業務效率大大提高;推行客戶經理制，為存貸大戶配備客戶經理，並為其提供存、貸、匯、理財、諮詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關係，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業形象的目的。
加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的保證。
優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業部是銀行的視窗，小小視窗反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這裡究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規範化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。建立監督檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到民眾，人人都有監督的職責;二是依靠社會監督和輿論監督，向社會公布舉報電話、在營業大廳設立諮詢台、監督電話、舉報箱、意見簿或導儲員等，聘請新聞、企事業單位及政府部門進行監督;三是定期召開企業、客戶座談會，傳送徵求意見信、監督卡、青年文明號服務卡;四是公布業務發展和承諾服務內容，自覺接受監督。
銀行工作的心得體會集錦 篇7
在工作已經一個星期，這是我第一次進銀行工作。在經過一個星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點的收穫。現在對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把以後的工作做的更好。
在工作之前我只聽說過pos機，並不是很了解銀行的這項業務，而且對市場也毫不了解。但在接受銀行的培訓和向有經驗的同事請教之後對該項業務有了進一步的了解。在經過一個星期的團隊合作和一邊學習產品，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我們及時向領導請教，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過團隊合作和不斷地學習產品知識，收取同行業之間的信息，尋找市場、收集市場信息和積累市場經驗，現在對市場有了一定的認識和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進步，現在我已經可以清晰明了地向客戶介紹我們的產品，對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應對自如，能與客戶作進一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。
在一個星期的工作中我也發現自己還存在著許多的不足：對於市場了解的還不夠深入;對該業務還不能全面把握，且對與此業務相關的其他業務還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶解釋;在與客戶溝通時還不夠熱情，並且不能明確地把握客戶的意向。
現在對接下來的工作做一個計畫：
1、積極尋找市場，了解市場;
2、多方面地了解客戶，見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶，與客戶進行有效溝通，及時整理客戶資料，對意向客戶進行及時跟進，保持與客戶的聯繫，盡力全力幫客戶解決問題，給客戶一個良好的形象;
3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合;
4、和同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
銀行工作的心得體會集錦 篇8
很榮幸，能夠進到我行工作。這是我上大學以來一直的理想，是我過去一直努力的方向。終於，我在我行那激烈地招聘競爭中留了下來，完完整整的實習了三個月。在這三個月里，我有很多很多的心得體會，現在我挑一些非常重要的點寫一寫，以免顯得太冗長。
作為我行的新員工，我是非常驕傲和自豪的。現在我和我父母在散步時碰見別人，別人問我在哪工作，我都是非常自豪的說出我行的名字來。這不單單是我行的聲譽和工資待遇讓所有人都對我刮目相看，更因為我一直以來的理想得以實現了。理想這樣的事兒，不是當事人，任何人都不會感同身受的，哪怕是我嚮往的是一個名不見經傳的企業，我亦會因為自己實現了自己的理想而感到異常的驕傲和自豪!更何況是我行這樣讓所有人都羨慕的地方呢!
能夠在這么好的地方工作學習，是命運給我的一次機會。我當然不會把這個機會白白浪費掉。我在這三個月里，從領導和同事身上學到了很多以前在學校里學不到的實踐知識，亦在與領導同事的相處中學到了過去在學校里學不到的人際交往法則。這三個月，說長不長，說短不短，我卻學到了在學校里讀三年都不一定能換來的智慧，我很感謝。我很感謝那些給我幫助和啟發的領導和同事，也很感謝我自己這三個月的認真和努力。
一開始在我行工作的那個月，我還有一點慌。因為我行的素質那么高，我一來發現自己過去學的知識有些捉襟見肘，好幾次都被自己快要解決不了的事情給難倒，還好我沒有放棄。在我的好學好問和認真下，在我那些可愛同事的幫助下，我堅持著度過了那些難關，現在回想起來，真是有驚無險的一個月。若要再回到過去，我一定選擇回到大學去把自己大學的知識打牢基礎，不給自己這樣捉襟見肘的機會。
後來的兩個月就基本上沒什麼問題了，在漸漸的熟悉中，我對我行的業務有了很深的了解，也對我的工作崗位有了全方位的了解和學習，現在隨便我行如何考我們，我相信我都不會再有第一個月那種捉襟見肘的緊張了。我對自己這兩個月的努力和付出，非常自信。這不是自負，是自信，一種自知之明的自信。
有這樣的自信，我相信未來我在我行的工作一定可以創造出奇蹟，讓我行的聲譽更上層樓，讓我行成為像我過去一樣的大學生心中的理想和工作規劃重點!
銀行工作的心得體會集錦 篇9
我終於來到了我夢寐以求的xx銀行工作，為此我付出的太多的努力了，我從高中爸媽問我以後做從事什麼工作，我堅定的告訴他們想從事有關銀行的工作開始，我就一直為這個目標而奮鬥著，而xx銀行則是我的第一選擇，我很榮幸能夠來到這裡工作，作為新員工我從中獲利不少，都是對我以後的人生受益無窮的東西，接來下是我作為xx銀行新員工的工作心得體會：
對於銀行新入職的的員工，第一件事便是崗前培訓，這次的崗前培訓足足持續了半個月，這是讓我對銀行的認知更加深刻的半個月，讓我對我之前所了解到的銀行的工作又有了更多的認識，為我逐漸的撥開了這份工作的神秘面紗，通過這半個月，成功的讓我從大學生的身份轉換成了一個國企的員工，正式的步入了屬於自己的職場。
由於剛踏出校園的我，對銀行的業務還不是十分的熟練清楚，所以我在xx銀行被安排的崗位是，前台接待。這雖然說沒有直接的而接觸到銀行的業務，但是我卻是我們銀行第一個接觸來訪客戶的人，由於我在培訓中的認真，讓我熟練的接待著每一位客戶，但是由於我的工作經驗不足，還是有很多的瑕疵，比如遇到韓國人來詢問業務的時候，我聽不懂他說的什麼，他也聽不懂我說的什麼，導致場面一度陷入尷尬，最後還是銀行的其他領導出來救了場，還遇到不少只會說當地方言的，不過幸好有同事聽得懂，幫我為他解答了疑惑，這就是我在工作中存在的不足，進來工作將近三個月了，還需要別人的額幫助才能完成工作，真的是很慚愧。但其實我可以通過手勢的方式，告訴別人可以去先排隊取票，但是我一激動就把培訓怎么接待不會國語的人的方式給忘得一乾二淨。
經過不到三個月的接待工作，我也總結出一點工作經驗。在銀行的大堂除了我在接待，就是銀行的保全跟保潔員了，所以我相當於是銀行的臉面，我還是十分有優勢的，我這個應屆畢業生，在年齡上還是十分占好處的，精神風貌、整體形象、行為談吐一點也不輸那些有資歷的員工。說話要學會點到為止，不要過多的說話，介紹銀行的業務，要搞清楚顧客是來銀行幹嘛的，而不是一股腦的介紹銀行的新業務，這樣只會引起別人的反感，起到適得其反的效果。
踏踏實實工作，不要想著出人頭地，迅速的表現自己，要知道是金子總會發光的。銀行的領導總有一天會看到你的出色表現，我現在要做的就是如何把學校學到的知識成功的運用到工作當中來，為銀行作出更多的貢獻!
銀行工作的心得體會集錦 篇10
在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心裡最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收穫，都沒有碌碌無為、荒度時間。儘管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發展做出貢獻。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結經驗，
發揚成績，克服不足，現將今年的工作做如下簡要回顧和總結：
今年我在財務部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開具發票和銀行間的結算業務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握。
在平時的工作中我能嚴格遵守財務規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據會計提供的憑證及時發放工資和其它應發放的經費，堅持財務手續，嚴格審核有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時掌握銀行存款餘額，不簽發空頭支票和遠期支票，月末關帳後盤點現金流量及銀行存款明細，並認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下撥款，嚴格控制專款專用和銀行帳戶的使用.
以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以後的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規和業務知識，不斷提高自己的業務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;
2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透;
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。
以上是我的個人工作總結，向全行領導及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，看似反覆枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
銀行工作的心得體會集錦 篇11
我終於來到了我夢寐以求的XX銀行工作，為此我付出的太多的努力了，我從高中爸媽問我以後做從事什麼工作，我堅定的告訴他們想從事有關銀行的工作開始，我就一直為這個目標而奮鬥著，而XX銀行則是我的第一選擇，我很榮幸能夠來到這裡工作，作為新員工我從中獲利不少，都是對我以後的人生受益無窮的東西，接來下是我作為XX銀行新員工的工作心得體會：
對於銀行新入職的的員工，第一件事便是崗前培訓，這次的崗前培訓足足持續了半個月，這是讓我對銀行的認知更加深刻的半個月，讓我對我之前所了解到的銀行的工作又有了更多的認識，為我逐漸的撥開了這份工作的神秘面紗，通過這半個月，成功的讓我從大學生的身份轉換成了一個國企的員工，正式的步入了屬於自己的職場。
由於剛踏出校園的我，對銀行的業務還不是十分的熟練清楚，所以我在XX銀行被安排的崗位是，前台接待。這雖然說沒有直接的而接觸到銀行的業務，但是我卻是我們銀行第一個接觸來訪客戶的人，由於我在培訓中的認真，讓我熟練的接待著每一位客戶，但是由於我的工作經驗不足，還是有很多的瑕疵，比如遇到韓國人來詢問業務的時候，我聽不懂他說的`什麼，他也聽不懂我說的什麼，導致場面一度陷入尷尬，最後還是銀行的其他領導出來救了場，還遇到不少只會說當地方言的，不過幸好有同事聽得懂，幫我為他解答了疑惑，這就是我在工作中存在的不足，進來工作將近三個月了，還需要別人的額幫助才能完成工作，真的是很慚愧。但其實我可以通過手勢的方式，告訴別人可以去先排隊取票，但是我一激動就把培訓怎么接待不會國語的人的方式給忘得一乾二淨。
經過不到三個月的接待工作，我也總結出一點工作經驗。在銀行的大堂除了我在接待，就是銀行的保全跟保潔員了，所以我相當於是銀行的臉面，我還是十分有優勢的，我這個應屆畢業生，在年齡上還是十分占好處的，精神風貌、整體形象、行為談吐一點也不輸那些有資歷的員工。說話要學會點到為止，不要過多的說話，介紹銀行的業務，要搞清楚顧客是來銀行幹嘛的，而不是一股腦的介紹銀行的新業務，這樣只會引起別人的反感，起到適得其反的效果。
踏踏實實工作，不要想著出人頭地，迅速的表現自己，要知道是金子總會發光的。銀行的領導總有一天會看到你的出色表現，我現在要做的就是如何把學校學到的知識成功的運用到工作當中來，為銀行作出更多的貢獻!
銀行工作的心得體會集錦 篇12
時光荏苒，回首過去的x個月，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之後的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之後的不悔抉擇。現將我一年中的工作情況作如下總結：
一、加強學習，提升自身素質
一年來，我能夠認真學習銀行方面的業務知識，不斷提高自己的理論素質和業務能力。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創新，尋找新的市場增長點
只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關係網，與拆遷公司建立聯繫，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然後逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的行銷和維護個人客戶，幫助客戶理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執著，為支行事業發展盡職盡責
銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業之後，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也並不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續的磨練。
新的一年裡，我為自己制定了新的目標，為了讓自己儘快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛鍊自己、提升自己。
1、業務方面。不斷更新自己的銀行業知識庫，既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務;既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業務的能力;既要學習自己職責範圍內的專業知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。
2、素質方面。養成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。
3、心理方面。不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的心理狀態作為自己的成長目標。
下一階段工作，我的業績目標是分社存款上新台階。我會不斷探索、開拓創新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業的發展做出屬於我的一份貢獻。
銀行工作的心得體會集錦 篇13
“這是一支由清一色女子組成的‘雜牌軍’”。在稽核中心時，我常常這樣自嘲。現在，雖然離開了，我還依然這樣戲稱，因為那時中心大部分人員由基層機構抽調上來，但他們都努力地工作著，快樂地工作著。緣何？因為這裡有一個令人奮進的環境，催人向上的氛圍。
挖掘個人潛能，建立激勵機制
這裡雖然是鐵打的營盤流水的兵，但能在這裡上班也不是簡單的事。因為稽核中心需要的是一些不僅業務精通，勤奮工作，又能為建行守住一道防線，更能為一線臨櫃人員起到培訓指導的作用，亮起一盞紅燈的人。人員不斷輪換，稽核質量還得提高，稽核速度又要加快成了稽核管理中的一個難點。稽核中心以人為本，制定系列考核辦法，完善細化多項規章制度。調動大家稽核的積極性與主動性，鼓勵引導大家發現問題，使其透過表面問題看基層網點管理中存在的漏洞，進而堵截漏洞，並將其作為評比先進個人的重要依據。同時針對每個營業機構業務量大小，會計主管及臨櫃人員業務素質高低合理搭配稽核人員，使稽核人員在制約與創新間，發揮最大潛能，尋找服務支點。
立足本職崗位，追求服務更好
稽核中心的每個崗位都是風險高，責任大的崗位。審清一本票據業務，需要靜下心來。而每個營業機構的發展都有著不同的特點，其業務形形色色，林林種種。一夥娘子軍，一個特殊的群體，每時每刻接受著檢驗，經歷著考試。有的臨櫃人員憑經驗辦手續，開銷戶時客戶提供的資料不全有之；憑證使用過期的也有之；還有的辦業務啟動的交易不對。更有前台經辦人員不斷打電話諮詢業務如何辦？一個稽核人員倘若發現不了存在的問題，回答不了前台諮詢的問題，會感到汗顏無比。清一色的女兵們在主任的領導下自加壓力，認真學習一切新業務、新知識，弄通相關的規章制度，以確保前台的每個環節的安全運營。稽核中，大家關注著每個細節，集思廣益、相互協商，從表面呈現的問題，看其實質。如：一些利息憑證裝訂順序不對，可以挖掘出科目核算錯誤，利息沒及時入帳等一些深層次的問題；將稽核從後台延伸到前台，再將觸角觸及到遠方的客戶。如某櫃員誤將電匯多匯出數萬元到外地，對方長達十幾天沒有退回，形成掛帳，稽核中心發現後及時電話查詢，並發預警通知書，緊密關注此事，直至款項安全劃回，才鬆了一口氣。
發揚團隊精神，奉獻微薄之力
在這個團隊里充滿著團結互助的氣氛，一人有事大家相幫。一個人弄不明白的問題，其他人一定積極查資料 ，找依據，直至弄清是非曲直。遇到疑難問題，主任總能提出解決問題的最佳方案，而誰家有事總會有稽核中心派代表送上一份溫馨的祝福。
當一本本憑證裝訂從混亂無序到井井有條時，當一個個印章從顛三倒四模糊不清，到工整清晰時，當操作程式不規範到一點點規範時，每一個稽核員由衷地高興。因為這一切浸透著他們的心血與汗水。
這是一夥有心魔的人，崇尚勞動光榮，勤儉節約的人。每個人創新工作，有序竟爭，不浪費一根繩，一張紙，一個筆芯迸發出團體的活力。這是一夥遵紀守法，愛行如家的人，即使遠離機關，也不曾忘確責任，自由放任的人。這又是一夥幸運的人，市分行行長多次來中心視察，問寒問暖，指導工作，有如此務實敬業的帶頭人，有美好遠景的召喚，他們能不盡心盡力地工作？
稽核中心是一個充滿挑戰的地方，更是一個責任重大需全心付出的地方。在稽核中心的日子，是令人難忘的日子，每每想起便令人回味無窮。
銀行工作的心得體會集錦 篇14
本次實習的單位是普寧市郵政儲匯局，為期一個多月，我先後到郵政儲匯營業處和郵政儲匯局綜合部兩個不同的部門，親身體驗了櫃檯營業員、事後監督員、實時監控員的工作實況。將本次實習分為前後兩個階段進行概述，進而針對儲蓄業務實行“實名制”方面的思考。
(一)實習前階段的情況
實習的前半階段，所在的部門是儲匯營業處。通過營業員指導和講授相關業務知識及業務操作技能，同時在營業員的教導下，進行實際業務的操作，逐漸熟悉郵政儲蓄系統，基本上能夠獨立完成日常的儲蓄業務。尤其在點鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進步。
1.了解熟悉郵政儲蓄系統
在進行營業前台工作的操作之前，首先必須熟悉整個郵政儲匯的作業系統，目前使用的是統一版本。剛開始實習時，熟記主交易選單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是020xx1、020xx4;現金轉帳代碼是010701;帳戶到帳戶轉帳代碼是010702等等。
2.營業視窗的實際操作
在熟悉了作業系統之後，我就開始進行實際操作了。起初在營業員的隨身指導中，慢慢地進行操作。我所在營業處採用的是櫃員制交易操作，即每一筆交易都是由營業員單人單獨完成的，操作過程必須十分謹慎，注意操作流程的規範。當收到來自客戶的現金時，必須將鈔票“正反”兩面過機鑑別並計數，確認無誤後方可入櫃，在相應的憑單上加蓋“現金訖”，接著再進行數據的錄入、列印單據等。而支付客戶現金時，必須手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結合，缺一不可。手工點鈔的作用在於防止鈔票粘合過機時無法完全分開。對於整捆的鈔票拆封過機清點後方可支付。另外，在支付前必須詢問一下客戶“請問您支取多少”，再次核對金額。
3.點、捆鈔技能的鍛鍊
“點鈔”是銀行櫃員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協調能力等等，這些都是要通過一番刻苦鍛鍊才能掌握的技能。“捆鈔”中指法的運用是關鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按於中間使其凹出弧狀來，另一隻手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈後反扣住原來的帶也纏兩圈，最後將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。
4.中間業務
在營業實習期間，我還涉獵到了郵政儲蓄中間業務中的兩項，一項是代發財政工資、養老保險;另一項是收繳電話費。前項跟一般的視窗服務差別不大。相關員工開立活期結算帳戶要根據所在企業、單位的工資清單，其帳戶餘額等於工資款。社會養老保險則根據其保障號開立帳戶，員工可憑存摺直接到視窗支取。後一項則要到電信的營業處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準備好的繳費單據，加蓋日戳、私章。與電信方財會人員當面清點款項金額，對方確認、加蓋印章，並撕下相應的收據聯交於電信方保存。
(二)實習後階段的情況
實習的後半階段，所在的部門是儲匯局綜合部，實習的崗位有：事後監督和實時監控。事後監督是對營業處及個網點的交易進行嚴格把關，是一項繁瑣的“校對”工作，它意義重大——尤其體現在對潛在風險(如大額支付、可疑支付等)進行全面地、系統地監督。相比之下，實時監控則體現出了防範風險的“時效性”。充分運用日常交易預警系統，可以及時發現重大風險並儘快排除風險。
銀行工作的心得體會集錦 篇15
尊敬的各位領導、同事們：
大家好！
我叫小王，來自支行，時間飛逝，轉眼我已經與天津分行已經共同走過了六個春秋。在這6年裡我先後從事過儲蓄、庫管員、同城清算、內部帳、事後監督等工作。目前哈行隨著改革發展的深入，各項業務呈現蓬勃向上的態勢。在業務迅速發展的同時，風險管理的壓力也進一步加大。會計主管作為分行派駐支行的營業負責人，承擔的任務更加繁重。今天我就會計主管在新形勢下，如何充分發揮職能作用，促進全行業務又快又好發展，談一些粗淺想法。
一、如果把高、中層管理者比喻為排球場上的教練，那么會計主管就可以比喻隊長，作為隊長，不但要在場上指揮隊友共同進攻，同時，作為隊中的一員還必須身先士率，衝鋒陷陣。那么，如何做好一名合格的會計主管呢？
1、具有過硬的業務能力
會計主管既是管理者，同時又肩負了具體的工作和事務，所以個人過硬的業務能力、業務素質是在網點“讓人心服口服”為前提。而且，總分行的各種業務培訓一般也是通過會計主管進行的，要求將業務培訓在工作中進行消化，所以業務能力對會計主管來說占有舉足輕重的份量。作為會計主管，就必須具備相適應的業務技能和理論知識，熟悉自己工作內容、程式、方法、技巧，熟練操作業務技能，精通業務，擁有組織、協調溝通能力。
2、具有強烈的事業心和責任心
事業心和責任心是乾好一切工作的首要條件，也是做好一名管理者的重要素質。具有事業心和責任心，就能自覺的提高各方面的本領，嚴格要求自己，並處處以身作則，做到認真履職，恪盡職守。所以，作為一名會計主管，應該有強烈的集體榮譽感，熱愛自己的崗位；有建功立業思想，有一心撲到工作上的職責意識和嚴肅認真的工作態度。
3、具有以人為本的管理意識
由於支行營業部人員少，會計主管與員工都是面對面的工作與生活著。所以，以人為本的管理方式，顯得尤為重要。何為以人為本呢？其實就是會計主管對員工的態度和感情問題。作為一名合格的會計主管，必須以正確的態度對待員工，做到“以情帶班，以理服人”。同時，又要防止出現感情代替制度的管理現象，對員工真正做到：尊重——贏得真誠的前提；關心——學會換位思考；賞識——鼓舞和激勵員工，對員工說出你的賞識和對他們的評價，激勵員工的士氣；分享——分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西；服務——致力於無障礙工作環境的建設，讓員工體驗管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。
4、具有良好的自身形象
以身作則，嚴於律已，是作為一名管理者綜合素質的具體反映和表現。作為面對面一起共事的員工，對會計主管的綜合評價，不僅僅是聽其言，更會注重觀其行。為此，作為會計主管，必須對工作盡心盡力，認真負責，時時刻刻以集體的榮譽和利益為重，才能使員工產生尊敬和欽佩感，激發員工的團隊意識與向心力。同時，務必身先士卒，勇挑重擔，要求員工做到的，自己首先做到，真正做到“敢喊、敢做”，勇於表現出“跟我來”，“看我的”的好樣子。處理日常工作時，力求做到堅持原則、不分親疏、一視同仁。
二、會計主管要以服務全行業務經營為重要任務，在促進各項業務又好又快發展上主動作為。
近幾年來，每個經營行的目標任務都十分繁重，能否完成各項經營目標任務，與員工的切身利益直接相關。會計主管在做好日常監督管理的同時，必須積極主動地參與本支行業務發展的思考。一是要牢固確立加快有效發展的思想理念。二是積極發揮本崗位的應有職能。會計主管要把提高櫃面服務質量作為內部管理的'一項重要職責，重點是抓好櫃員的服務，要加強對員工的教育引導，增強主動改善服務的意識。強化日常管理措施，監督櫃員嚴格執行文明服務規範，采限有效措施，不斷提高櫃面一線人員的業務技能和辦事效率。根據業務的發展變化，及時調整最佳化勞動組合，最大限度地滿足客戶需要。
1月20日10時47分，一位女客戶來到支行排隊等候辦理一筆匯款業務。10時52分，在審查其填制的匯款單據時，經辦櫃員對客戶說：“您填寫的匯款單數字描了，按照制度規定，得重填一下。”10時54分，客戶重新填制了匯款單，並送給經辦櫃員。經辦櫃員審查後對客戶說：“對不起，還是描了，還得重寫，數字2寫得像7，可別匯丟了。”客戶回應說：“我也沒描啊，可能是櫃檯服務用筆不好使。”經辦櫃員答覆說：“不是筆寫不出來，是你寫得不夠規範。”10時55分，客戶第三次提交匯款單。經辦櫃員審查後，對客戶說：“真抱歉，數字又描了。別著急，慢慢寫。”10時59分，客戶第四次提交匯款單。經辦櫃員審查後，對客戶說：“您填寫的收款人賬號不對，位數不夠，還得補填4位，接著填就行。”11時01分，經辦櫃員接過客戶第五次填制的匯款單據後，又對客戶說：“真是過意不去，這不，又描了，核算制度明確規定，數字描抹是不允許的。”隨後，這位客戶生氣地說：“我不匯了。”
本案例問題出在以下幾個方面：一是缺乏協同配合意識是導致反覆填寫匯款單據的直接原因。在本案例中，經辦此筆匯款業務的這位櫃員在客戶三番五次填錯單據的情況下，沒有求助大堂經理、網點負責人或其它人員的支持，而是一意孤行，不斷要求匯款人重複填寫，而大堂經理和網點負責人也沒有發現這種情況，更談不上採取得力措施，喪失了行銷這筆匯款的有利時機。這種漠視團隊力量的“孤軍奮戰”式的工作方式是不可取的，這是造成匯款業務流失和客戶投訴的重要因素。第三，服務客戶意識淡薄是導致這起投訴事件的誘因。“服務第一、客戶至上”還只是一個口號，並沒有成為這位經辦櫃員的自覺行動，客戶意識淡薄、服務意識弱化是導致本案例發生的深層次因素。