物業每月工作心得 篇1
隨著物業管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往客戶對服務的認可源於提供服務者的真誠。為此，實業分公司對我們開展了一系列的物業管理師方面的培訓、學習，本人積累了如下心得體會：
一、文檔的管理
文檔的管理是很重要的一個方面，是質量檔案和服務標準的一項重點內容。老師先給我們講述了文檔管理的內容和文檔管理規範，然後帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業管理小區的文擋管理。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來檔案，一共有三十個資料夾。各類檔案序號排列清楚整齊，想找哪類檔案很快就能找到。而且資料夾裡面的內容齊全。
二、信息溝通
其次，變“純粹服務”為“與業主互動”。單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業管理往往會造成與業主的工作之間的摩擦，由於業主需求的多樣性和環境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業主對物業管理的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏得業主的認可除了不斷提高我們的服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業主的需求，以便為業主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，並及時反饋，持續改進，重視業主的感受，融入業主的情感。
三、物業管理設施、設備
物業設備既包括室內設備，也包括物業紅線內的室外設備與設施系統，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調、燃氣供應以及通信網路等設備，這些設備構成了物業設備的主體，是物業全方位管理與服務的有機組成部分。在設備管理上蕪湖市物業小區建立和完善設備管理制度，並對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的台帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。地下兩層停車場，進出口標誌牌清晰，腳踏車、電動車和汽車停車區域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規範，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。最後，將“小團體”融入“大社會”。物業管理工作服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區、治安、環衛、供應商和潛在服務對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業的各類服務信息、服務設施設備的共享。三是業主資源，業主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業管理工作服務企業擴大經營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構建和諧共處的生存環境，才能不斷發展我們的“小團體”，在電信主業的關聯交易外去拓展更多的社會業務，來發展我們的企業的生存能力和抗風險能力。使企業員工能從中獲得更大的利益。
四、物業法律、法規
上世紀八十年代物業管理行業在我國南方興起，現在已在全國形成規模，並走向規範。國務院根據我國國情制定頒布了《物權法》和《物業管理條例》，從而為物業公司與業主正確處理糾紛提供了依據。通過學習我們了解到物業管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規和規章;二是建立設備設施管理法律、法規及規章;三是建立環境衛生管理的法律法規及規章;四是建立保全保衛、消防管理的法律法規及規章;五是建立行業管理辦法;六是建立業主委員會的管理辦法;七是建立覆蓋各類行業的管理法規及規章。
五、創建物業管理品牌
業主的滿意源於優質的服務，優質的服務源於真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細緻入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關係的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關係的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋樑寄託著顧客對物業管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業管理工作人員對顧客的關懷。
物業每月工作心得 篇2
這次物業培訓是一次高水準的培訓，不單是理論學習，而是對近幾年來實際工作的創新的講解和對業內形勢的介紹、比較和分析，與我們平時的學習有所區別。短暫的培訓是我們每個學員的人生“加油站”，也是新的崗位的“起跑線”，必將對我今後的工作產生積極而深遠的影響。
一、學習的感受：
一是學風正。在學習過程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴謹求實的學風。堅持理論聯繫實際，著眼於回答工作中遇到的實際問題。認真做好課堂筆記，收到了很好的效果。
二是收穫大。學到了很多的新觀點、新思路和新方法，進一步提高了理論水平，增強了分析和解決實際問題的能力，培養了長遠眼光和決策思維。
二、主要收穫：
通過這次學習，經各位領導及老師的精闢解析，獨到的見解和大量的旁徵博引，讓我在無比嘆服的同時深受鼓舞和教育。使我對行業有了更深刻的了解，感覺自己的思想得到了進一步的升華。
1、提升了理論素質。
作為公司的後備幹部及重要崗位的負責人必須具備良好的理論素質，對行業的最新政策和重大現實問題要有系統的了解和準確的把握。要熟悉社會發展的整體走向，否則就無法在今後的工作中發揮應有的作用。由於授課的領導、老師都是學術造詣較深、在學術和實踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對於我們領會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導作用。我們還比較系統地學習了有關法律法規、基本理論，深入研究了當前工作中面臨的現實課題，對於我們強化理論基礎、開闊視野、提高修養，進而做好今後本職工作必將產生重要的影響。
2、加強了各方面的修養。
這次學習課程安排多樣，我們感覺到市房管局領導對整個行業經理人的期許，希望通過各方面課程的講解，能夠使我們這些經理人整體素質得到進一步提高。特別是邵明局長對這次培訓的關心，使我深深的體會到培訓的重要性和迫切性，也使我由衷感覺有幸參加了這一期的培訓。
總之，這次物業培訓的學習，是新形勢下倡導和建設學習型社會的一次大膽的嘗試和有益的探索，有利於提高行業的整體素質。通過學習使我受益匪淺，感受頗深，不但在理論上得到了進一步的充實，開闊了視野，同時在思想上也有了更新的飛躍。我一定要以這次學習為契機，用學到的新知識和新思想去指導以後的工作，努力創新，勤奮工作，為淮安的物業管理再做新的更大的貢獻。
此外，通過這次學習，讓我結交了一批行業朋友，因為所有的學員都來自不同區縣的物業公司，負責不同的項目，是公司的骨幹和行業的精英。我們大家在一起交流、研討，使我學到了很多好的經驗和觀點，拓寬了眼界、增長了見識。
物業每月工作心得 篇3
11月份工作總結 光陰似箭，一轉眼九月份已經結束。從安德學校辭職已兩餘月，這兩個月來的工作與去年剛接手安德學校電視台的工作大體一致，“萬事開頭難”，電視台的籌建工作更是如此，更何況在這短短的兩個月，學校的校園網、網站、監控、家屬網、電視台軟硬體都需“百廢俱興”，事無巨細，學校將一切與it有關的工作全交付於我，在這些雜而多又亂的工作中，存
在許多紕漏，但也學會了很多東西，現將這兩個月來的幾大工作總結如下：
1、 網站建設：將以前老網站的文字與圖片打包發給新化佳和 網路，並協助他們按學校要求建好網站，其中中途有兩 次改版，最終以半個月的時間上線上崗。
2、 校園網路建設：由於校園新建、裝修，以前布的網線被拆， 幾乎所有的網路線路(包話新老教學校、辦公區、教師 四個宿舍區)都重新布局並整理。多虧長沙南亞興公司 提供援助。最後在8月20日恢復了校園所有網路，做 到了班班通、家家通。
3、 家屬區的小區寬頻：為了確保校園網路暢通，解決兩天有 網兩天斷網的局面，我校購買了小區寬頻路由器，一戶 一網一帳號，這個工作我將近用了快一個月的時間，(因 為老師宿舍區上網不統一、今天李老師交錢、明天王老 師交費，一個電話、一張收據，我就必須的快點給開帳並設定路由)。
4、 辦公電腦、多媒體、網路及周邊的維護：這是我以前在深 圳做工程師的主要工作，我校三十來間教室、幾十個老師的電腦、辦公電腦這個工作量也很大，今天這個老師找你裝個系統，(聯不上多媒體)那個老師上不了網，並且這個電子產品故障千奇百怪，一個故障下來有的夠我喝一壺的了。
5、 一個人的電視台：關於電視台的工作，都不知如何說，因 為一說就是累(淚)，做視頻是個精細活，從攝、編、錄、制每一個環節都需要花費大量時間，而且每一個環節都有很深的學問，(這片的新聞片頭我做了四天)，更何況電視台的工作我才自學了一年，而我又力求做好。所以有些東西未能及時上線，這正是我不被領導肯定的原因。
這兩網站從我來這邊上班開始就一直在上傳我校最新信息，寫稿、修改圖片也需要時間。 這是我目前手上的全部工作，我在此總結給領導，並不是邀功或是說明自己有多么重要，
我只是想讓領導知道我不打醬油，因為我手頭上很多工作都是幕後工作，是 服務教學的工作。通過總結，我學會了，事有輕重，事有急緩，明白自己的主要工作。
這兩個月是最艱難的兩個月，我都基本完成了任務，我相信，通過不斷的自我總結，不斷學習，一定能完成學校給予我的工作。不辜負領導和學校對我的期望。