客戶代表工作總結心得體會 篇1
轉眼間到xx區域工作已經四個月了，感受頗多，收穫頗多。新環境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好的發展機遇，也是一個很好的鍛鍊和提升自已各方面能力的機會。
剛到工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情、執著和敬業。正是在他們的啟發和感染下,我開始認真學習客戶經理業務知識，扎紮實實地苦練服務技巧，業務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步。我不斷堅持著自己的信仰和追求在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫助，使我能夠很快地適應新崗位的管理與運作程式。
剛接手大舜片區的時候看到100多家在網單位覺得這是一個比較有挑戰的片區，我清楚的明白大部分集團規模都不大，但是量多，按照漁夫撒網的經驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈，由於大舜片區門牌及街道比較錯綜複雜，此項工作的開展並不易，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過對集團關鍵人物進行優惠政策行銷捆綁及服務中得到了客戶的肯定及認可，在與客戶建立初步良好關係的基礎下再對客戶單位進行集團成員收集及集團產品的行銷工作。
然而對於目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以後的工作中，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識套用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要採取換位思考的方法，通過自己的奮鬥和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面。
在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收穫得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣洩„„可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。 通過四個多月的客戶經理工作，我簡單的總結了兩點：
一、自覺加強理論學習，提高個人素質。
在業務學習方面，我不斷的總結經驗，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能儘快進入角色，擔負起自己的職責。同時，我還自覺學習客戶經理培訓教材等業務書籍，並通過網路來吸取自己所需要的知識，達到不斷積累自己的業務知識儲備。
二、腳踏實地，努力完成好各項業務工作
從今年三月份開始我擔任個人客戶經理職務，通過對客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實基本信息，讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、建議、意見或投訴，及時解決客戶困難，並建立客戶記錄檔案，以便為今後的更好溝通打下基礎;認真的服務個人客戶，做好個人客戶感情維繫工作。在節慶日期間、客戶過生日時為其傳送簡訊送去溫馨的節日祝福，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務，以提高客戶的感知度;上門走訪調查，了解客戶的通信需求。定期對個人客戶進行上門走訪，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及使用移動業務所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到最好，並根據走訪調查表內客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務;特色服務，有針對性的為不同的客戶定時傳送溫馨簡訊提醒，讓客戶針對其感興趣的增值業務進行主動訂購，針對操作步驟進行一對一宣傳;整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪後都會將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過以上的方方面面，並結合“服務與業務領先”的戰略目標，不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、責任感從而全面提高為客戶服務的質量。
在接下來的工作日子裡，我會加強學習業務知識及業務操作規範，我堅信：業精於勤，我將本著對自己負責的原則，把工作做好、做細、做精!
客戶代表工作總結心得體會 篇2
不知不覺，在電話中心工作已經一年多了。從受理客戶報案、服務諮詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答覆或登記並反饋客戶需求，根據服務職責和時限要求把信息傳遞給相關部門，合理調配資源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。
客服代表的工作是企業與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務技巧便成為優質服務的重中之中，也是客服工作中的重要一環。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，繫著廣大客戶對我們中國人壽的無限期待;另一頭連著中國人壽的責任與使命，繫著公司對客戶的誠心與真心。每當幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務，不僅僅是及時接聽，還必須內化於心、外化於行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認識自己。努力掌握服務技巧、不斷豐富服務內涵。而隨著95519拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉，完成呼入呼出工作。感謝領導給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對於一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉和催辦，負責對工單處理結果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性。同時，還要整理與電話服務相關的公司內部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表線上解答時可以迅速查找到相關的業務知識，減少客戶線上等待時間或轉接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負責，收集反饋一線客服代表對電話中心新業務、新政策的意見和建議，確保中心內信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協助陳老師，對電話中心業務和話務數據進行統計分析，製作日報、周報和月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關數據。每天做好現場巡檢，及時處理和解決巡檢中發現的問題，做好巡檢記錄，協助電話中心主管開展現場管理，確保電話中心秩序井然，衛生整潔。
隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服儘快地熟悉工作是我義不容辭的責任。很多新客服都是和我一樣，來這裡工作之前對於保險的業務知識很生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理諮詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經驗的毫無保留地全告訴她們，教她們如何進行處理、解決問題。
20xx已經過去，20xx剛剛開始，以後要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了公司的發展做出最大的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂於奉獻，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。
客戶代表工作總結心得體會 篇3
從這學期11月份以來，我們部門謹記“服務於廣大同學”為宗旨，在主任、書記以及各位領導的關懷和指導下，我部門各成員團結一致，積極開展本職工作，認真落實部門工作職責和目標，工作中得到了各班委的積極配合和支持，使我部門工作取得了較好的工作成果，同時也順利地完成了各項工作。下面請允許我代表本部門做本學期的工作總結：
一、 招才納賢
① 為了有更充足的力量來完成紀檢部各項工作，我部門在10月26日至10月28日以報名、篩選的的形式選拔了一批學習優良、擁有較強工作能力和服務意識的新生，以補充紀檢部的力量。有意識的組織了對新成員的培養，使他們儘快熟悉工作，轉變角色，儘快地融入到紀檢部團隊之中。
二、 考勤
① 每天晚自習期間安排專人查班以及檢查早自習遲到，目前早、晚自習的情況有所改善，同時也匯報每周檢查的結果。
三、維持紀律
① 會場紀律。每次我系的大型活動，我們部門積極完成本職工作，以保證活動的順利進行，同時展現我系師生嚴守紀律的風貌，凸顯大系的風采。
② 協助。紀檢部不僅維持活動秩序，並配合其他部門搞好每一項活動和工作。
四、內部管理
① 每周定期召開部門例會。每一次會議，就是每一次的收穫。在會議中，部門的各成員積極談論近期的工作情況及在工作中遇到的一些問題，大家共同探討解決。這就證明我們是一個團結向上的團隊。當然例會的重點在於發現問題和解決問題。可以說我部的每一次例會都起到了它實實在在的效用, 越來越完善的紀檢條例, 越來越有條理的校章檢查制度。
② 通過一學期的相處，部門間的感情日益深厚。在做每一項工作時，各成員相互配合，互傳信息，發揮了團隊的精神，有時即使一個人有事不能到場，另一個會及時的補充，使工作得以保證。
③ 本階段內我們部門各成員得到了很大的鍛鍊。本學期新幹事的加入，使我們部門更充滿了活力，委員工作更加的順手，新幹事們認識了很多的朋友，開闊了自己的視野，磨礪了自己的性格，鍛鍊了自己的工作能力，使自己的人生得到了一次升華。
④ 我們部門積極參加我系各種活動。在活動中一邊放鬆，一邊與其他部門進行交流。提高各種效率，增強工作激情。同時加強與兄弟部門的聯繫，團結互助，共同奮進，增強情感的交流，推動團總支學生會的發展。
五、工作中問題
① 對團總支學生會工作的認識理解問題還需進一步的統一思想，進一步提高認識，對每一項的工作準確地認識清楚，並增強我系大局意識，將使我們部門的工作水平進一步提高。
② 我們部門的成員及新幹事的工作時的態度有待改善。我們部門要按規章制度工作，擺正自己的態度，用我們的真誠之心，讓大家感受到我們部門的誠心誠意的服務態度。自納新以來，時光泛眼而逝，我們在工作、生活中相互協作和相互交往得到了鍛鍊和經驗，同時也收穫了珍貴的友誼。我們在工作之中存在許多的不足之處，但我們在工作中傾注了我們二十八個人的滿腔熱情和責任心，無論別人對我們工作的評價好壞與否，我們無悔於我們的付出和努力!我認為在接下來的20xx年紀檢部的工作方向應該有如下幾點：
一：進一步提高紀檢部內部人員素質，堅持務實、高效的工作作風
“金無足赤，人無完人”我們每個人的身上或多或少都會有一些這樣或那樣的缺點，只要我們能夠及時發現，並予以正確對待，那么我們同樣是合格，稱職的表率。有時候欲望也是成功的另一種動力，但如何正確的對待欲望和利用權力，這將是擺在我們學生領導面前的一個很重要而且現實的問題，我們大家進學生會的初衷是希望從中能夠鍛鍊自己的組織領導，以及社會實踐能力，所以我們一定要擺正自己的位置，不能越俎代庖，更不能以權謀私，我們應當嚴格要求自己，處處起模範帶頭作用，敢于堅持原則，積極為同學們謀正當利益，能夠處理和協調好各種事務間的利害關係，最終達到互利共贏!這就要求我們要注重加強自身道德素質，提高思想覺悟水平，只有我們在思想和道德上都達到了要求，在提高和完善自我的同時，才能將我們紀檢部的學生工作提升到一個嶄新的高度!。
二：進一步加強內部成員的工作方法、工作態度的學習
俗語云：成功的捷徑就是正確的方法和良好的態度的結合!任何一項工作都有一套相對應的工作方法，只有掌握了這種工作方法才能在同類行業中脫穎而出，遊刃有餘。我們做學生工作也形同此類，結合我們紀檢部的工作實際來說，首先我們應當正確認識本部門的工作性質和工作目的，其次正確掌握怎樣處理我們所面對的各種問題，這是要求內部成員在接受訓練的同時並在具體實踐中探索和學習的!“態度決定高度”這是亘古不變的真理。良好的工作態度是順利完成工作的根本保證，這一點是毋庸質疑的。我們這裡的態度包括兩方面:一是對待工作的態度：二是工作中對待他人的態度。所以下階段我們紀檢部要針對這兩個態度採取具體措施，有了好的工作態度就能保證我們團隊旺盛的凝聚力、戰鬥力;有了好的對待他人的態度，就可以使我們在工作中做到統籌兼顧，互利共贏!