（三）採取有效措施，做好穩控工作。我局高度重視做好敏感時期穩控工作，採取切實有力措施做好重要會議、重大活動和重大節日期間的信訪穩定工作。切實加強了領導，強化了工作措施，落實了工作責任，精心安排，周密部署，狠抓了落實。並主動積極地配合有關部門切實抓好矛盾糾紛排查調處工作，妥善處理了信訪突出問題，盡力化解了各類矛盾糾紛，確保了敏感時期的社會和行業穩定。
三、搞好信訪工作，辦好實事惠民
（一）做好初信初訪，積極化解矛盾。堅持以高度的政治責任感和使命感，處理好民眾來信，接待好民眾來訪。認真執行信訪工作首問責任制，切實做到文明接訪、熱情服務。對民眾來信來訪中反映的正當要求，及時給予公正合理的解決，一時解決不了的，做好耐心細緻的解釋工作，使來信來訪者帶著希望而來，高興滿意而去。對上級交辦的信訪件，按照規定及時上報了查復結果和息訴息訪工作，有效地化解了各類矛盾糾紛，維護了社會穩定。
（二）加大辦信力度，提高工作質量。堅持對信訪問題實行分類管理、分級負責、歸口辦理的原則。採取經濟的、行政的和法律的手段，多管齊下認真做好信訪問題的查復工作，真正把信訪工作的出法點和落腳點放在了實實在在解決民眾實際問題上，體現在實際效果上。二oo九年我局共回復市委書記信箱和縣委書記信箱32件，市長熱線和縣長熱線42件，受理民眾來信104件，其中集體信訪5件，個人信訪20件，上級交辦76件，自辦3件，辦結率達100%；接待民眾來訪14批120人次，其中集體來訪6批82人次，個人來訪8人次，做到了件件有著落，事事有回音，贏得了人民民眾對交通工作的更多理解和支持，實現了信訪工作“四無”目標。
（三）深化文明服務，加大經費投入。信訪工作人員牢固樹立了大信訪、大服務和民眾觀念，以高度的使命感和責任感，處理好民眾來信，接待好民眾來訪。堅持了一手抓投入，加強硬體建設，配齊了相關設施和信訪工作人員，落實了辦案經費，為切實做好信訪工作創造了良好條件。一手抓服務，加強了軟體建設，深化了文明信訪接待工作，最佳化了服務手段，提高了服務質量，使我局文明信訪接待室做到了有名有實，繼續保持了市級文明信訪接待室榮譽。
一年來，我局信訪工作取得了一定成績，但也存在一些不足，主要表現在，如何有針對性地做好信訪穩定防控工作辦法不多，開拓創新不夠，辦信質量有待提高，信訪信息報送工作有待加強。在新的一年裡我們有決心和信心發揚成績、克服不足、與時俱進、紮實工作、開拓創新，使我局信訪工作邁上一個新的台階。