大學生旅行社實習總結範文 篇1
20xx年暑期實習期中，我非常榮幸的到保定雄縣旅行社進行實習工作，期間的工作從前台的服務員到導遊中各項不同工作中積累了不少的經驗以及收穫甚多。對於這次實習，是我繼去年河南省景區實習後的一個長時間的實習工作，我的實習目的在於從實習中考察自己對專業知識所掌握的情況，將知識與實踐相結合，在實踐中提高自己的整體素質，為日後的工作打下基礎。我平常的時候是去銷售一下旅遊線路，在實習的過程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經驗和導遊服務技能，提高自己的交流能力，在真實的工作環境下，認識自我，磨鍊意志，鍛鍊心態，克服實習過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。其次是負責前台接待和諮詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、遊玩景點和要注意的事項等等。
之後慢慢熟練了解業務內容後，參與了公司新線路產品的製作過程。作為新人，當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責任，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學到了很多東西，知道作為一個旅遊工作人員不管從事哪方面的工作都要學會細心要有強烈的責任心。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事並多中學會了學會摸索客人的心理，對此也總結了一些經驗，知道在遊客到來時應該做到微笑服務，有針對性的向遊客介紹旅遊產品，在服務過程中態度要誠懇要真的設身處地為遊客考慮，這些工作經驗對我畢業後真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。
實習工作過程中的收穫
在旅行社的內部工作，我不僅接觸了前台服務員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅遊市場運作得到了充分的認識和學習，同時我還曾多次作為導遊員帶團出遊。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助於對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現今這個需要專業技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以後無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。
（一）接待
在接待工作中，對於在和客人交談旅遊線路時的談話、舉止等要適當其分。因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內讓客人信任你然後參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好；第三是對於外出遊玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務。總之，在接待與服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
旅遊接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由於旅遊產品具有很強的綜合性，接待的過程就是服務實現的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由於旅遊產品是先購買、後消費，為了保證旅行社的產品質量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務過程要按照規範，標準來實現，只有這樣才能使接待工作能順利進行，所以，接待工作具有很強的規範性。旅遊活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導遊接待服務，導遊接待服務不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由於接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的。
（二）計調
在旅行社中，計調首當其衝成為其中一個形象代表。它是旅行社完成地接，落實發團計畫的總調度、總指揮、總設計。“事無巨細，大權在握”，計調工作具有較強的專業性、自主性，、靈活性。如果說“外聯”是辛勤的採購員，那么計調就是“烹飪大師”，經他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、鹹”的不同滋味調製出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。
所以，計調人員要提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個方面的問題：
1、首先是人性化。
計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無間、春風拂面之感。每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規範化，字面要乾淨利落、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩“視窗”的展示。
2、然後是條理化。
計調人員一定要細緻地閱讀對方發來的接待計畫。重點是具體時間、人數、用房數、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發現有在本地過生日的遊客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規範化的核心，是標準化的前奏曲，是程式化的基礎。
3、再次是周到化。“五定”（定房，定票，定車，定導遊員，定餐）是計調人員的主要任務。儘管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”，答覆對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬不能模稜兩可，是似而非。不然很難讓客戶產生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。
4、還有就是多樣化。組一個團不容易，往往要做到價格既要低質量又要好，計調人員在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同遊客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調就能在“變數”中求得成功。不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變萬化，我有一定之規。
5、最後就是知識化。
計調人員即要具有正常作業的常規手段，還要善於學習，肯於鑽研及時掌握不斷變化的新動態、新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應注重實地考察。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著應戰，對答如流，保證作業迅速流暢。
（三）導遊
即使單純的作為導遊來講，工作也是比較辛苦的。前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導遊可能會去帶的一些一日游旅遊團，這樣我不僅將自己以前的導遊知識溫習了一遍，還積累了一些經驗。在此過程中重點就是去熟悉導遊業務知識。背導遊詞，背到滾瓜爛熟，爛記於心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼岩山等旅遊團。因為去的次數的增多，少了一些新鮮感，重複的工作就會多一些，這就更考驗一個導遊的耐性和基本功了，我堅持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累，因此一個月下來得到了領導和同事的一致好評。閒暇時我也會給自己充充電，看一些相關的書籍。當導遊帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導遊知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發事件的能力和良好的心理素質。
實習總結
通過在旅行社實習，我了解到服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心，期間我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高我們的能力，理論聯繫實際，我認為旅遊管理專業中實踐環節重要的是理論聯繫實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力。
實習的兩個多月帶了多個旅遊團，這不僅使自己的專業技能得到了提高，增加了旅遊帶團的經驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前，老闆對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂！
大學生旅行社實習總結範文 篇2
前言：根據我院旅遊管理專業的教學計畫，我於XX年6月30日——XX年7月25日，在旅行社進行了為期一個月的專業實習，實習崗位主要為導遊。通過本次實習，鞏固了所學的旅遊行業知識，尤其對導遊有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導遊服務工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。在實習過程中，也找到了自己的缺點與不足，查漏補缺，總結了一些經驗和教訓，為自己日後彌補不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價值，為以後自己就業奠定良好的基礎。
一、實習概況
(一)實習時間：XX年6月30日——XX年7月25日
(二)實習地點：旅行社總部，筆者主要在公民旅遊中心實習。
(三)實習目的：主要是培養我們的
自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯繫實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。
(四)實習單位概況：旅行社有限公司創建於xx年,隸屬於全國大型旅行社集團並在全國垂直管理104家直屬分公司的——社集團,是國家旅遊局正式批准成立的國際旅行社.公司註冊資本金150萬元人民幣,質量保證金160萬元人民幣.x有限公司是惺惺惜惺惺國際旅行社,也是國家旅遊局特許批准經營出國旅遊業務的國際旅行社。
二、實習內容
由於旅行社總部設在二樓，且下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門。客人對公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢，首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好;最後是對於外出遊玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。
其實接待的對象不僅僅指出遊的客人，也包括同業的工作人員。我們部門經理姓王，有一天我按經理要求把她的聊天軟體掛在了電腦上，大概9點時候，王經理的聊天軟體閃了下，旅行社的負責人李璐璐給王經理髮了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。
還有一天，有箇中年女人挎個包來到了我們部門(公民旅遊中心)，恰巧王經理不在，我熱情的向她打招呼，然後給她倒了杯水。然後我問明來意，原來她是某學校的李會計，由於學校要出遊，她是來交團款的。我馬上給經理打了電話。然後告訴李姐，說經理馬上來。可沒有想到，經理很久沒來，屋子裡實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然後又轉到出遊，然後又是化妝品，在我覺得快沒什麼話的時候，經理終於回來了。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來並不困難。
大學生旅行社實習總結範文 篇3
20xx年9月14日到20xx年10月14日我在天津中國青年觀光社練習，總共練習為期一個月。最終我要在這裡感謝學校以及天津中國青年觀光社給了我此次寶貴的練習機遇，其次要感謝天津中國青年觀光社塘沽門店的店長和兩位工作人員，在這一個月中她們是我敬愛的同事，感謝她們所賜與我的教導與救助。是她們使我在真正意義上的周全兵戈觀光社及旅遊行業，使我擺脫了在校期間的沖弱設法，明白了作為一個合格的旅遊人應當具有甚么樣的前提與本質。固然只有短短的一個月，可是我已經較為系統的明白了觀光社的操縱流程，也根本熟悉了導遊帶團的程式與方法。她們辛苦的教導與救助使我從一個對旅遊行業一切不知的門生變化成了一個略知一二的“門檻人士”。
20xx年9月14日下午，學校構造到天津中國青年觀光社總部進行崗前培訓。培訓內容是先由行銷部李經理為我們大略的介紹中青旅的成長史，以及天津中青旅部屬各區縣門店交易部的工作內容、工作流程，另有上班中應注意的緊張事變。接下來是由導遊部的工作人員為我們系統的講解了如安在練習期間帶旅遊團，如何做一名合格的兼職導遊。最終是為每一名同學根據就近分派的原則分派門店交易部。而我被分派在了本身家的地點區—塘沽區。與我一路在塘沽交易部練習的另有一名我的同學。20xx年9月15日上午9點我們進店報到了。
我和同學的適應及接納新鮮事物的進修本領都很強，再加上店長及工作人員的耐煩教導與救助，第一天我們就在邊學邊做的進程中結束了工作任務。我們學會了如何接聽交易來電、如何歡迎來訪顧客，以及為顧客查問旅遊產品門路等等。當天下班後我就進行了工作總結，將本身本日學到的東西以及本日在工作中所做的筆記料理總結了一下。然後我又為本身訂定了明天將來誥日上班要學會的東西以及要結束的工作任務。上班的第二天我熟悉了幾條比較火爆的旅遊產品門路，然後為顧客做細緻的講解。經過議定店內人員的教導，我學會了如何幫客人填寫報名表以及如何簽訂旅遊公約和列印旅遊公約。第二天下班後我又做筆記總結和訂定轉天的工作任務。就如許在這一個月里每天下班後我都會做當天的總結和訂定轉天的籌劃。緩緩的我學到的東西愈來愈多，明白的東西愈來愈多，要記的東西愈來愈少，工作起來愈來愈諳練。所以，此次練習的最大成果之一是在工作中養成了做筆記的好風俗。我覺得不管本身的記憶力有多么的好也要隨時拿著一個小冊子和一支筆，走到那邊記到那邊。每天的練習心得要記，每天做了甚么要記。我總結出一句話：“只要養成記筆記的風俗，就不怕異國東西記，就不怕有記不住的東西。”
在十一旅遊黃金周期間我很僥倖的具有了一次帶團的機遇。20xx年 10月5日我帶北京高興谷一日游濱海專線旅遊團。10月3日的時候我接到關照讓我帶團，當時既奮發又害怕，不過奮發大於害怕。奮發是因為10月5號就要當上導遊了，害怕是因為第一次帶團沒經驗怕弄砸了。我懷著非常忐忑的心情入手下手為我的導遊工作做籌辦。我去處店長請教經驗與方法，店長講的很細緻，這讓我明白起來也很簡單。我將注意事變以及工作的程式一一列了出來總結在了一張紙上，還把計調、店長、司機的德律風都存到了手機里，以防有告急變亂時可以敏捷打德律風關聯他們。我將注意事變、工作方法熟記於心，接下來便是盼望著20xx年10月5日的到來。那天終究到了，全天的行程雖已走滿，但其實不如我預期般的順利與完滿。在觀光的進程中呈現的小誤解也都寂靜的辦理了。在致歡送詞時我向掃數旅客稱謝、道歉來補充此次觀光中我賜顧幫襯不周的處所。大家給我的答覆是：“感謝，導遊辛苦了。”
帶團工作結束了，不論是做甚么工作都不大略白做，總會給辦事的人留點甚么。此次帶團也不例外。最終，我要感謝店長給我此次機遇，感謝她對我的相信。其次，我要感謝此次路程中的司機楊師傅，如果不是他給了我這么多的救助，此次的路程大略不會這么順利。最終，我要感謝我的旅客，固然他們傍邊的個他人在路程中刁難我，給我難過，但我仿照照舊要感謝他們。是他們讓我對這個社會有了進一步的明白，是他們讓我看到了這個社會中一小部分五花八門的人，是他們讓我對校園有了更猛烈的巴望。大略有人會說旅客並異國給我留下甚么好記憶，但是不是是，一樣也是他們，但只是他們傍邊的一小部分人讓我看到了人類純厚的一面。感謝他們。
除了這些，在此次練習中我還感覺到了猛烈的競爭氛圍。觀光社與觀光社之間的競爭，人與人之間的競爭。在觀光社如許的辦事性行業所必要的人才不但要有必定的專業知識，還必要明白如何為人辦事和接人待物，以及對旅客的耐煩和責任心。實在更加緊張的事在實際進程中我才真正發覺本身學識的浮淺和經驗的貧乏。我感觸在學校學到的表面知識和本身在工作中的實踐本來其實不是一個見解。我想這也恰是學校之所以讓我們練習的因為。讓我進一步鞏固和明白講堂所學的知識，培養和進步門生的本領，表面關聯實際。此次練習進步了我的查看探討、查看題目、分析題目和解決題目的本領，培養了我身為一名在校大門生在社會中的餬口生涯本領。同時也使我發覺並及時補充了本身的弱點與不敷的地方。比方，貧乏耐煩，沉不住氣，對事思慮不周，自大、自負等等。在今後的進修餬口生涯中，我必定會盡力美滿本身，將本身的不敷的地方裁減到最小，隨時提醒本身，隨時抑制本身。在練習期間所學到的東西我會緊記平生，養成的好風俗我會連續堅定下去，它賜與我的社會經驗以及團隊精神使我受益畢生。