菸草員工工作總結 篇1
20xx年即將過去了，這一年的時間說快也快，這一年也是我菸草集中電話訪銷的初期階段，是具有創新的一年!電話訪銷，作為一種新型的菸草銷售模式，節省了人力，提高了效率，同時提供了過去運營模式中無法實現的功能，極大方便了銷售和管理工作。作為一名電話訪銷員，我接觸此項工作也僅有半年時間，回顧總結前面的工作，大概有如下幾點：
一、努力學習，進入角色。
菸草行業對我來說原來是一個陌生的行業，而電話訪銷對我來說更是一個陌生的職業，初一接觸，我必須努力學習專業知識，儘快進入狀況。電腦操作對我來說自然不在話下，但我要熟悉菸草行業的特點，了解電話訪銷員的工作職責。實行電話訪銷的其主要目的，一是以較低的經營成本方便快捷地與零售戶電話訂單，使經營戶對我們菸草產生信任和依賴，起好橋樑和紐帶作用;二是用最快時間為零售戶提供的優質的訂貨服務。因此，訪銷員要緊緊圍繞公司當前的總體安排和工作部署進行訪銷，不能有私心，要有團結合作的“蜜蜂”精神，同時儘可能為零售戶提供完美的服務，贏得零售戶的信任和滿意，使我們的“雙贏”儘快上軌。有了這些認識，使我明確了工作目標，給自己有了一個定位。
二、禮貌耐心，認真對待每個電話。
作為一名電話訪銷員，在接通零售戶的電話後，時刻要注意規範自己的訪銷用語、處事態度，因為它對此次訂貨的成功與否起著關鍵作用。首先，我從開場白到訂貨結束自始至終的言語禮貌是不可缺少的。其次，我對由於零售戶年齡層次、文化素質等方面的參差不齊，加之電話交流的局限性，所產生的在溝通上的困難，從不心煩急躁，甚至埋怨掛斷，而是始終禮貌待人、耐心解答，要做到百撥不厭、百聽不倦、百問不煩，給零售戶建立了一個美好的印象，也為公司保持了一個完美的形象。
三、遵守各項規章制度，努力完成訪銷任務。
認真學習公司的各項規章制度，服從工作安排和管理，嚴守紀律。同時，堅持“客戶至上”，統籌兼顧，緩解供需求矛盾，做到緊俏貨源的合理分配、名優捲菸的宣傳以及捲菸消費結構的提高，最大程度的在滿足客戶需求的同時也讓我們的利益達到最高。為了使貨源能給經營戶更合理的分配，讓經營戶在最大程度上的滿意，我們現在實行了半月輪訪制，每半個月換一次訪銷路線，這為我們下一步的“滾動式”訪銷奠定了良好的基礎。追求卓越，是我們永恆的目標。
菸草員工工作總結 篇2
我叫，20xx年xx月至今，一直在菸草有限責任公司捲菸廠制絲車間中心控制室的擔任一名操作工。之前20xx年xx月至20xx年xx月，在捲菸廠制絲車間膨脹線冷端擔任操作工工作8年來，我一直嚴格要求自己，工作兢兢業業，勤勤懇懇，在自己本職工作崗位上，多年如一日，愛廠如家，愛崗敬業，勤學苦鑽，以乾好本職工作的實際行動在平凡的工作崗位上踐行著"兩個至上"的莊嚴，多次在工廠、車間舉行的技術比武、考試中，名列前茅，被評為工廠先進生產（工作）者、操作能手，多次獲得領導的好評。
一、積極的學習態度，紮實的工作作風
制絲車間是工序最多、工藝最複雜、生產流程最長的車間。全線7個工序中有5個工序都由中央控制室直接進行整線操作控制。如果不對制絲生產流程、各道工序操作要領、工藝參數、工藝指標了如指掌，如果沒有很強的敬業精神，很難勝任中控室操作崗位。到中控室之初，為了能讓自己儘快適應新的工作崗位，我除了跟班向師傅、向同事學習請教外，還主動延遲下班時間，向其它班組同事請教，逐步在運行實踐中摸索操作要領，積累經驗心得。每當中控室出現設備或者程式故障，我總會擠在眾多維修師傅面前一邊觀察調試過程，一邊不停地詢問，一邊在本子上不停地紀錄。為了弄懂一個工藝技術難題，我甚至不惜花費長途話費打電話到學校向曾經的專業老師請教。功夫不負有心人。短短兩個月時間，我就熟練掌握了制絲生產流程、各工序的工藝參數指標以及生產組織、協調等技能，迅速適應了崗位角色的轉換，承擔起了新的工作重任，並很快成為了中央控制室的操作骨幹。作為生產一線擋車工，特別是作為被稱為制絲車間"中樞"神經部位的中央控制室擋車，崗位履責效果如何直接關係到生產組織能否均衡運轉，關係到菸絲內在品質能否穩定受控。我每天不僅要監控整條制絲線5個工藝段的設備運行情況，還要面對各段設備起停、指令分配、參數設定、工藝調校、工序銜接、標識更換等具體任務，複雜多變，應接不暇。為此，我總能做到用"心"去操作、去分析、去控制好這一切。尤其要通過頻繁的工作電話加強上下工序的銜接協調，確保各道工序環環相扣，中控室的各項指令能夠準確及時傳達到位。幾年來我總是將這一切工作做得井井有條。我還本著“在學中乾、在乾中學”的觀念，參加設備保養、維修方面的培訓，培養發現問題、解決問題的能力，並養成查找故障源的習慣，使設備的維修及維護保養工作有了一定的改善，同時也提高了設備的有效作業率。
二、認真履行工作職責，紮實完成各項工作任務
我的崗位主要職責是：根據生產計畫和工藝標準及安全操作規範，下達工單，完成生產、完成設備保養、維護中控室作業環境。保證產品質量達到工藝標準。
中心控制室生產操作方面，我時刻以工作標準嚴格要求自己。認真完成生產前的準備工作，正確進行生產過程控制，嚴格檢查產品質量並填寫質量記錄。設備保養方面，保質保量及時完成設備的日常的維護保養、每周一次的設備一級保養、協助每月一次的設備二級保養。現場維護方面，嚴格按照要求進行現場定置擺放，及時清理現場區域衛生。及時完成完成車間、班組安排的其他工作。堅持以“精細化”的思想為指導，保證工藝質量。技術改造後，先進的制絲生產線擺在面前，如何用好、維護好設備，用一流的先進設備生產出一流的產品，是我們每一個操作工應該重視的思考的問題。在過程控制上，我線上檢測儀器、計量器具維護保養上狠下功夫，計量器具使用跟蹤記錄，發現問題及時處理。為了保證新制絲線產品質量要求，我在不斷增強學習，提高質量意識和責任意識，強化質量觀念，堅持人工經驗控制與設備自動控制相結合，產品質量穩步提高，較好地完成各項工藝指標。幾年來，在我當值的'班中，從未有出現過任何工作失誤，也沒有發生過任何質量事故，各項工藝、質量指標考核均名列車間各班組前茅。
三、成績與不足之處
轉眼間，我在捲菸廠工作已有8個年頭了，在這幾年的工作實踐中，我體會到了領導的關愛、同事的互助、職工的熱心，學到了責任重於泰山，技術過關質量才能過關。在中控工作的這幾年是我技術日益精益求精的幾年，是我經驗越來越豐富的幾年。通過這幾年的摸打滾爬，我積累了豐富的經驗，在提升自身技能的同時也給公司做了一定的貢獻。也有了一些成果。20xx年，我參與的《縮短烘梗絲機的空運轉時間》的成果，榮獲菸草有限責任公司20xx年度優秀QC成果二等獎。這個課題同時被評為20xx年省質量科技成果二等獎。
當然，我在平時的工作中還有一些不足，比如對某些理論、政策理解的不夠透徹，某些更高精端的知識還需要加緊學習等等，這既是我未來努力的方向，也是作為一名中心控制室操作工必須具備的素質。在下一步的工作中，我將在公司領導的引領下，把落腳點放在提高工作技能上，勤學習、善學習、重創新，在平凡的崗位上做出應盡的貢獻。
菸草員工工作總結 篇3
XX年，在縣委、縣政府的堅強領導下，在上級主管部門的關心、幫助、支持下，我辦緊緊圍繞年初確定的目標和任務，解放思想，充分發揮統籌、協調、服務職能，積極推進我縣菸草產業持續穩定健康發展，圓滿完成了XX年各項目標任務，現將一年的工作總結如下：
一、菸葉生產成效明顯
XX年，全縣完成烤菸種植15700畝，1408萬株，收購菸葉40210擔，完成收購計畫126.3%（市計畫收購3.8萬擔），收購中上等煙比例97.89%，收購均價870元/擔（不含價外補貼）。
（一）領導重視，狠抓落實，確保了菸葉生產的順利進行。
今年的菸葉生產，縣委、政府高度重視，切實做到早安排、早部署，於XX年10月5日，召開全縣兩煙領導小組會議，安排部署了XX年的菸葉生產規劃布局工作；XX年1月22日，召開了全縣烤菸生產工作會議，明確了XX年菸葉生產的目標任務和政策措施，增加了烤菸生產投入；縣委、縣政府督查室對菸葉生產各階段進行督查。煙辦、菸草局領導帶領工作組巡迴各種煙鄉鎮，督促落實各項工作。各鄉鎮成立了烤菸生產領導組，加強對烤菸生產的領導，並組建了專業抓煙隊伍，深入煙區，到村到社包片包戶，深入細緻地做菸農的思想工作，落實種植面積、指導生產，為今年的菸葉生產奠定了較好基礎。
（二）政策扶持力度逐年加大，調動了基層和菸農的積極性。
縣委、政府鼎力扶持，制定了系列優惠扶持政策，對於菸葉稅政策，從XX年開始，實行“以煙養煙”和“菸葉稅全額返還一定三年”措施，讓利基層和菸農。一是產前投入扶持。縣鄉兩級政府繼續按照實際收購菸葉擔數，從菸葉稅中安排投入40元/擔，用於生產物資補貼，實行產前，收購時兌現。二是菸葉稅返還政策扶持。繼續實行菸葉稅按比例返還政策，重點向鄉鎮、村傾斜，即在XX年—20xx年期間，對菸葉稅返還以XX年實際契約計畫數為基數，完成當年任務80%以上，基數內按在提取種煙大戶獎勵5%、土地流轉獎勵2%及工作獎勵基金和經費6%後，鄉、村按50%、15%返還，新增部分鄉、村按55%、20%返還；完成當年生產收購任務80%以下，鄉、村按45%、10%返還；未完成XX年契約計畫基數的，鄉、村按40%、8%返還。在鄉、村返還的`稅金中，要安排不得低於30%的資金用於開展菸葉生產管理配套服務以及獎勵在菸葉生產管理過程中表現突出的單位、幹部和菸農。菸葉稅實行單列，由縣菸草辦與縣財政結算並劃撥到鄉鎮、村。三是種煙大戶、菸葉種植合作社和土地流轉獎勵扶持。由縣財政從全縣實際收購菸葉實現菸葉稅總額中提取5%，對種植30畝以上的大戶、300畝以上的菸葉種植合作社進行表彰獎勵。由縣財政從全縣實際收購菸葉實現菸葉稅總額中提取2%，對土地連片流轉100畝以上的承包方、流轉受讓方、村委會各按三分之一進行獎勵。四是菸草部門補貼扶持。菸草部門繼續對菸葉種子、育苗農膜、菸草農用物資、烤房建設、煙用農機進行補貼，對生產物資繼續實行貸款貼息，具體政策按市菸草局下發檔案執行。五是政府相關部門對烤菸產區優先安排現代菸草農業投入，如農機補貼、農業開發、國土整理、水利、電力、糧食直補、信貸扶持、種植保險等利農惠農項目資金。
（三）創新生產方式，明確菸葉產業發展方向。菸草部門、信用社和鄉（鎮）政府認真貫徹落實縣委、縣政府制訂的培育扶持種煙大戶的專項政策，全縣種煙大戶得到較大發展，規模化種植有較大幅度的提高。10-50畝的種煙大戶有136戶，50-100畝的種煙大戶43戶，百畝以上的菸葉農場28戶。10畝以上種植戶面積達106446畝，占全縣生產面積的83.17%，逐步實現了由零星小面積種植向規模化種植的轉變。全縣種菸農戶595戶，戶均種植面積21.5畝，適度規模種植更趨向合理化。全面落實國家局關於扶植菸葉生產的各項扶持政策，稻草履蓋2190.62畝，不適用菸葉處置12367.9畝，提高上部菸葉可用性示範1000畝，直接給菸農投入補貼88.6萬元，同時，降低了下低次煙比例，由20xx年下低次菸葉比例控制在2.11%以內，比上年度下降了8.69%。通過科學引導，落實政策，我縣菸葉產業化發展方向更加清晰。
（四）烤菸技術培訓工作力度較大。
採取層層培訓和分階段培訓等辦法，加大烤菸技術培訓力度。縣組織培訓煙站技術人員、煙站技術人員和煙輔員分片培訓到菸農；在育苗、預整地、移栽、烘烤等環節分別進行培訓。印發《烤菸生產技術手冊》、《烤菸病蟲害防治手冊》、《烤菸科學烘烤分級扎把手冊》各1000餘份到菸農手中，著力在提質增效上下功夫，確保菸葉生產順利推進。
（五）抗旱救災工作成效明顯。
縣委、政府對烤菸抗旱保苗、抗旱備耕促移栽工作高度重視，縣領導多次深入種煙鄉鎮調研烤菸生產抗旱救災工作和現代菸草農業建設情況，召開抗旱保苗現場會。深入專業化育苗點仔細查看出苗情況，與育苗專業戶親切交談，詢問育苗進展，了解旱情影響、抗旱育苗情況和面臨的困難。各有關單位認真按照縣委、縣政府的統一部署，緊密配合，協調一致，積極組織工作人員深入抗旱救災第一線，指導民眾抗旱救災，搶抓時機開展春耕生產，限度減少因旱災害造成的損失；以高度的'責任感投入到抗旱救災工作中，切實把抗旱救災保春耕作為重要工作抓緊抓好；協調好民眾生活用水和生產用水之間的關係，優先保障民眾生活用水；積極籌措抗旱救災物資，組織抗旱救災工作隊，下鄉進村動員民眾做好備耕備播工作，幫助民眾抗旱救災保春耕，確保了春耕生產順利開展，確保了抗旱救災工作無非正常事件發生。
二、菸葉收購任務圓滿完成
今年烤菸收購工作自8月15日開稱至10月30日收購結束。全縣共收購菸葉40210擔，中上等煙比例97.89%，收購均價870元/擔，計稅價格950元/擔，實現菸葉稅769萬元。
今年的烤菸收購能圓滿完成市政府下達的計畫任務主要是抓好了一下工作：
1、加強菸葉生產中後期管理。
一是突出抓好田間管理，針對今年異常的氣候特點和各地的生產實際，進一步加強烤菸田間管理工作，及時組織力量深入田間地塊進行指導，切實指導好菸農認真落實好除草、排澇等提高土壤通透性的田間管理措施，改善煙田通風透光條件，減少有利於病害發生的因素，遏制病害發生；指導菸農按技術要求科學進行封頂打杈，限度地留足有效葉片。
二是認真做好病蟲害統防統治工作，預防病蟲害爆發式發生和蔓延。三是要搞好菸葉烘烤技術培訓。
各級各部門把烘烤作為增加產量，提高效益的重要工作抓好，把菸葉烘烤技術培訓工作抓實，努力提高菸葉烘烤水平。尤其重視新增烤菸種植計畫新增菸農的技術培訓，同時要做好烤房調配協調工作，確保田間菸葉應采盡采、應烤盡烤、應收盡收。四是做好防災減災工作，各鄉鎮認真做好以防冰雹、洪澇等自然災害為重點的防災減災工作；氣象部門要認真做好天氣預測預報、防冰雹物資儲備，設施、設備維護工作，確保通訊暢通、隨時作業。
2、充分做好菸葉收購的準備工作，確保收購任務的全面完成。在全縣菸葉收購暨現代菸草農業建設工作會議上，縣政府明確提出今年菸葉收購工作的總體要求是牢牢抓住“保總量、保質量、保增長”關鍵環節，開稱時，縣政府組織工作組到各菸葉收購站點，統一收購眼光。眼光一經確定，就保持收購的平穩運行，一收到底。
3、加強領導，落實責任，確保菸葉收購工作有序開展。
今年菸葉收購的形勢複雜，責任重大，縣政府要求各級各部門要從“三農”發展的高度，加強對菸葉收購工作的組織領導。今年菸葉收購工作是政治任務，不允有絲毫失誤，鄉鎮長是第一責任人。縣委、政府向鄉鎮長、分管領導、菸草部門要結果，特別是是總量不能確保的鄉鎮，將追究鄉鎮長、政府分管領導的責任，並責成縣菸草公司對煙站站長同等追究責任。縣政府成立縣菸葉收購領導小組，下設收購質量協調組和執紀執法組，切實加強全對全縣菸葉收購工作的督促、檢查、指導。
4、抓好菸葉的入戶預檢和預約交售工作。今年各站在總結往年工作的基礎上加強了工作力度，把入戶預檢工作抓實，真正把菸葉純度的問題解決在菸農家中，基本做到了純度不好的菸葉不出戶，按照“預檢到戶、定級到捆、規範打包、統一封簽、帶隊交售”的預檢流程要求來開展工作。根據收購計畫和收購周期，合理確定收購時間，嚴格執行約時定點、分部位、分時段、限次數的收購制度，安排好預約菸葉的日程表，確保收購均衡，確保當天的菸葉當天收完，嚴禁出現過夜煙。
5、加強收購管理，規範收購流程，嚴明收購紀律。嚴格落實《菸葉收購工作規範》，把時時關愛、處處關心菸農的價值理念始終落實在菸葉收購標準的把握上，確保眼光上下一致、前後一致、各站一致；將菸農交煙須知、收購流程、收購價格、收購樣品、收購紀律、程式監管、服務、舉報電話等上牆公布；確保菸農應得利益。
6、強化專賣管理。一是加強宣傳教育。通過發放宣傳資料、懸掛橫幅、傳送手機簡訊、宣傳車流動宣傳等形式，營造良好的氛圍，增強菸農的守法意識。要加強教育，嚴禁國家公職人員參與菸葉非法買賣活動。二是加強鄉村監管。以鄉、村為主，充分發揮基層幹部的作用，對重點村組、重點路段加強巡查，其中，黃沙的小夏街村、大鳳村、上章鑾村，赤石的曹田村，里田的桅子村過去是主要的流煙通道，必須嚴防死守。對重點戶要清點庫存，跟蹤管理，重點盯防，做到“管好自家人、看好自家門、收好自家煙”。三是依法打擊。縣裡成立了縣聯合執法隊伍，開展聯合執法，嚴厲打擊非法收購行為。執法隊伍從公安抽調2人，縣菸草專賣局抽調5人，縣菸草辦抽調3人，抽調人員在菸葉收購期間工作要與原單位脫鉤，集中精力開展依法打擊活動。四是暢通信息來源渠道。做好“線人”培養，設立站、村、組信息員，做到準確掌控、有的放矢。
7、強化督查。縣委督查室、縣政府督查室對全縣各鄉鎮收購情況做到每半月督查通報一次，對菸葉收購進度快、質量好、任務完成好、秩序穩定的鄉鎮予以通報表揚，對進度慢、質量差、任務完成差、秩序亂的予以通報批評。縣兩煙領導小組成員深入基層、深入一線進行實地督查，現場解決菸葉收購工作中的實際困難和問題，確保菸葉收購各項工作落實到位，確保收購任務圓滿完成。
三、煙基建設紮實推進
XX年，我辦充分發揮統籌、協調工作職能，多方協調水利、交通、農業、菸草、國土等部門按照“整體規劃、系統設計、綜合配套、分步實施、創新發展”的要求，全力抓好菸葉生產基礎設施建設。我縣XX年度最終完成煙水工程、機耕道、烤房、煙用機械、育苗工場項目數量414個，總投資1461.6903萬元，完成計畫的103.37％，菸草行業補貼1189.9478萬元，完成計畫的108.71%。菸葉生產基礎設施建設的順利進行，極大地改善全縣煙區生產生活條件，菸葉生產抵禦自然災害能力顯著增強，有力促進了全縣菸葉生產的發展。一是強化責任，加大協調力度。煙基工程建設是一項系統工程，涉及面廣，層次複雜。一年來，我辦堅持把煙基工作作為“三農”工作和新農村建設的重要內容來抓，抽調人員專抓煙基工作，施工期間，長住施工現場，協調各種關係，積極配合鄉（鎮）村組調處土地糾紛，農戶矛盾，為全縣煙基工作創造良好的施工環境。二是強化督查考核。建議縣煙基建設領導小組制定了《宜章縣菸葉生產基礎設施建設工作考核辦法》，縣、鄉、村層層簽訂了責任狀，強化了對鄉（鎮）村兩級的督查考核，增強了鄉（鎮）村兩級抓好項目的責任感。三是狠抓好管理，嚴把工程質量。以質量求生存，我辦一直把抓煙基工程質量放在第一位，派出專人對工程質量進行全過程監督，並將項目質量監督檢查責任明確到人。建立了質量安全“倒查制”對有質量問題的項目，從下到上進行倒查，實行責任追究。通過構築質量安全防線，確保了工程質量，杜絕了“豆腐渣”工程、“馬拉松”工程。
四、“兩煙”市場監管成效顯著
XX年，我辦從部門工作實際出發，切實增強協調、服務能力，密切配合專賣、工商、質監等行政執法部門按照“守土有責”的工作方針，堅持“打源頭、端窩點、破網路、打運輸、打分銷、清市場、守邊境”的工作思路，強化市場監管，突出重點市場、重點區域，深入開展專項行動，實施綜合治理，積極開展“兩煙”市場清理整頓，及時查處出售假煙、走私菸的不法行為；嚴格執紀執法，嚴厲打擊非法倒買倒賣菸葉行為，維護正常烤菸收購秩序，使收購秩序從開收到結束始終良好，繼續保持了對“兩煙”違法犯罪的高壓態勢，菸草專賣管理工作取得了明顯效果。截止11月底，共查處兩煙違法案件290起（其中一般案件276起、簡易案件14起），查獲捲菸1519.254萬支（其中真品捲菸1476.3萬支、假冒捲菸42.954萬支）、菸絲8.019噸，查獲有較大影響案件21起；逮捕3人，刑拘3人；上繳罰沒款214.54萬元；公開銷毀假冒捲菸2800餘件，挽回國家和消費者直接經濟損失600餘萬元；成功破獲1起國家局、公安部標準網路案。獲得了市政府頒發的XX年度全市菸葉市場管理工作先進單位二等獎（郴政辦函[]192號）。
同時，積極推進捲菸銷售網路建設，規範經營，提高市場控制力和占有率，切實做到整體推進、全面提升，不斷提高網路服務客戶的能力和水平，確保捲菸銷量和效益的快速增長。1－11月份共銷售捲菸XX0.5大箱，比去年同期的19283.4大箱增加717.1大箱，增加了3.72%。省外煙銷售5867.45箱，占總銷量的29.34％；捲菸毛利為8194.71萬元，比去年同期的6659.71萬元增加了1535萬元；捲菸毛利率為26.4%，比去年同期的25.58%增加了0.82個百分點。五、加強學習，深入調研，完成縣委中心工作。
一是深入開展學習實踐科學發展觀活動。我辦深入學習實踐科學發展觀活動經過學習調研、分析檢查、整改落實3個階段，至XX年8月底結束。在整個學習實踐活動中，我辦嚴格按照市委和我辦《實施方案》要求，高度重視，廣泛動員，精心組織，周密部署，主題突出、紮實推進，切實做到了程式不減，目標不變，認真開展了學習實踐活動，圓滿完成了學習實踐活動，學習實踐活動取得了明顯的成效。
二是切實抓好機關作風建設，努力塑造“三滿意”部門形象。我辦以打造“學習型、服務型、創新型、和諧型”機關為抓手，深入開展機關黨建工作，充分發揮廣大黨員的先鋒模範作用，繼續開展“機關黨員進農家”活動，主動開拓性地開展工作，力求在效能建設方面上有新的突破，樹立“廉潔、勤政、務實、高效”的部門形象。力求達到思想作風更加過硬，工作作風更加深入，生活作風更加民主。努力塑造縣委縣政府滿意、企業滿意、基層幹部民眾滿意的“三滿意”服務部門，促進我縣菸草產業健康穩步發展。
三是認真落實黨建工作責任制，加強黨風廉政建設。今年以來，我辦把黨風廉政建設作為部門工作的重要內容，進一步建立完善了學習制度、工作制度、後勤管理制度和廉政建設制度，在工作紀律、勞動紀律、廉潔自律、崗位考核等方面做了詳細的規定，在制度建設上給予了強力保證，並在工作中嚴格執行，為部門樹立良好的黨風政風起到了積極的作用。
四是積極開展“創先爭優”活動。按時召開動員大會、民主生活會和組織生活專題會議，開展批評與自我批評，認真進行整改落實工作，查找自身差距，解決突出問題。
五是認真抓好部門掛鈎扶貧工作。今年我辦聯繫赤石鄉的平光村，在人力、物力、財力上予以大力支持扶貧點工作，部門領導率先垂範，全體幹部職工參與，以增加農民收入和發展潛力為目標，強化基礎設施建設，努力加大投入，狠抓各項扶貧措施的落實，堅持因村制宜、因戶施策，積極培植菸葉產業，改善發展條件，增強造血功能，抓好產業扶貧落實，加大掛鈎幫扶力度。XX年獲得了縣建整扶貧先進單位。
五、存在的問題
一是連片程度、菸葉規模發展速度還不理想。受山高坡陡的影響，致使分布零散，連片程度不理想。生產面積沒有達到縣委、縣政府年度預期目標，少數鄉鎮重視不夠，個別鄉鎮還存在種“政治煙”的傾向，政策宣傳不到位，措施不力，分配的種植面積任務未能完成，產量和質量也不夠理想。
二是種煙的比較效益不高，努力增加菸農收入任務艱巨。菸葉生產技術要求高，生產過程繁瑣，生產成本居高不下，加之農村勞動力不足，確保增加菸農收入和穩定發展的難度不斷增加，影響和制約了產業的發展。
三是科技水平不高。現代菸草農業科技要求越來越高，煙區轉移到高寒、邊遠的貧困地區，菸農文化水平不高，菸農接受能力有限，一時難以達到科技要求。
六、xx年初步工作打算
xx年，我辦將在縣委、縣政府的領導下，認真做好菸草產業的統籌、協調和服務工作，從建立和諧菸草的戰略高度，堅持科技興煙，提高質量和效益，繼續保持全縣菸草產業平穩運行、健康發展，切實完成全年目標任務。
1、繼續高度重視烤菸生產的基礎地位，切實把烤菸生產擺在更加突出的位置，從保持我縣菸草產業穩定發展的大局出發做好烤菸生產工作，確保計畫收購任務圓滿完成。同時，以現代菸草農業建設為契機，搞好菸葉基礎設施建設，提升宜章烤菸生產水平。
2.做好XX年烤菸生產扶持政策的兌現工作。
3.做好xx年烤菸生產擇優布局工作。
4.提前謀劃xx年的烤菸生產及政策措施。
5.繼續搞好協調和服務，配合菸草部門與專賣、公安、工商等部門配合搞好管理，進一步強化專賣執法和市場監管力度，維護“兩煙”市場良好經營秩序，努力提升“兩煙”經營質量。
菸草員工工作總結 篇4
先進的生產設備，明亮整潔的車間，科學民主的管理，精神飽滿、幹勁十足的員工，這就是我的新的大家庭——菸草工業公司給我的第一印象。覺得自己是個幸運的人兒，能融入這個大環境，並在這裡快樂地工作，學習與生活。來到這兒已有兩個月了，我沒有太多的不習慣，相反，感覺這裡的一切都是那么的親切。
作為一個生產企業，我們不僅有高效率高質量的生產勞動，還有豐富多姿的業餘活動，通過組織員工參加一些體育比賽和文藝活動，展示每位員工的才藝特長，充實我們的生活，同時也營造了和諧愉悅的生產勞動氛圍。公司對思想政治工作也毫不放鬆，定期組織黨員幹部進行學習。作為一名入職不久的員工，我更是感覺到了這種活潑而又嚴肅的工作氣氛。
菸草行業的工作性質是很特殊的，它有張有弛，閒時求秩，忙時求序；閒時練兵，忙時拼殺。公司領導管理理念的不斷創新及全廠員工的愛崗敬業、無私奉獻的精神，使得勝利之花永遠綻放於這個生機勃勃，充滿溫暖的集體裡。
雖然踏上工作崗位沒多久，但在公司領導的關心和車間師傅的教導下，我學到了很多。首先是安全生產教育，自身安全，他人安全，公共財產安全，三個安全都很重要，一定要做到安全文明生產。我還認真了解了各條生產流水線的工作情況，熟悉了生產捲菸所用到的多種輔料配料及車間各個生產環節之間的相互聯繫。首先是成型機組，濾嘴棒由此生產通過管道輸送給各台捲菸機，同時，菸絲也由制絲車間輸送到這裡，通過添加其他輔料，生產出煙支，再經過傳送帶輸送給包裝機，由包裝機生產出一條條網煙，又一次通過傳送帶送到封箱機組，最後封箱打碼送入倉庫存放。我的工作是統計各機台的生產量與消耗量，需要準確的計算與耐心的核對，這些數據銜接了車間生產與市場銷售，雖然剛開始工作不久，對某些方面情況還不是很熟悉，不過我有信心乾好。企業中各網個環節緊密相扣，做好自己的本職工作就是為整個生產建設添磚加瓦。
如今，作為一名菸草工業的員工，我感到的是自豪，是幸運，同時也感到了壓力與責任，所以不斷告誡自己，“學習，學習，再學習”，在工作學習中獲取知識，積累經驗，在不斷的進取中發展自己，定位自己，為企業注入新鮮活力。
菸草員工工作總結 篇5
上半年即將過去，在這半年裡作為菸草企業的一名員工，在領導和同志們的關心和幫助下，較順利地完成了各項行銷工作任務，同時，個人能力也得到了很大的提高。現將半年來的工作總結如下：
一、加強學習，努力提高個人素質和責任意識
菸草行業的快速發展使得各個崗位的任職要求也在不斷發生著變化，雖然自己是一名普通的工作人員，但是也已經明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。因此我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，把"學習、學習、再學習"作為自己的座右銘，自覺養成了"勤於學習、勤于思考"的良好習慣。
二、立足崗位，明確目標，切實增強自己的執行力，認真對待領導交辦的各項工作任務
市局公司強調一切以規範經營為前提，因此我根據分部的要求加強了市場需求預測，切實掌握市場真實需求，提高了市場銷售控制程度；注重了市場和客戶銷售分析，認真把握客戶銷售業績，提升了對客戶銷售的熟知程度；再者，加強了對銷售波動客戶的溝通交流，並認真進行了銷售量商定，切實提升了客戶滿意，穩定了市場銷售。同時積極開展零售終端建設和信息採集工作。對轄區終端示範店客戶進行梳理，對優秀及合格的兩戶示範店進行完善，加強終端示範店客戶雙理工作。另外每月認真對轄區信息採集點客戶進行信息採集，並在系統進行信息錄入工作。
三、存在的問題
在市公司和區域行銷部的正確領導下，雖然我的客戶服務、品牌培育、市場維護等工作，均得到了較好提升，但是仍然有許多需要在下半年工作中加以改進，比如客戶訂單的滿足率還很低、基礎以及痕跡化工作還要下大力氣去改進，每月商定表的溝通還要加快速度等等。
四、下一步打算
在下一步工作中針對自身崗位職責，圍繞著客戶、市場、品牌三大要素，從以下方面做好本質工作：
1、每月銷售任務的完成是一切工作的前提和保證，明年我將更加關注客戶銷售，對以往銷售波動較大的客戶提前做好溝通，加大自己在這方面的工作力度，穩定銷售
2、進一步完善自己在上半年工作中的薄弱地方，爭取使自己的工作更進一步。
3、加強與客戶交流溝通，及時向客戶宣傳公司的各項捲菸供應政策。關注客戶捲菸經營情況，指導客戶捲菸經營技巧，幫助客戶制定合理捲菸訂購計畫，加強捲菸品牌培育，根據公司捲菸品牌培育要求，認真進行市場銷售引導，切實完成捲菸品牌培育目標。
4、進一步加強業務知識學習，突出業務素質提升，注重公司培訓和自學相結合，增強危機意識，緊跟菸草改革步伐。認真學習和解讀“135”工作法的內容、標準和要求。把“135”工作法套用到日常工作中，進一步提升崗位工作質量。
菸草員工工作總結 篇6
20xx年上半年菸草專賣是菸草穩步提升、快速發展的一年，在這半年裡行業各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發，現將工作小結匯報如下：
一、虛心學習，不斷充電，提高個人素質。
工作至今有2年了，做為一名專賣稽查員，我深知菸草行業的'快速發展使得各個崗位的任職要求也在不斷發生著變化，雖然自己是一名普通的稽查員，但是也已經明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有能被淘汰。工作中，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，通過單位組織學習培訓和自己學習，對如何鑑別真假煙、如何處理重大違法違規案件，如何處理零售戶與消費者之間的糾紛，有了一套較為完整的方式、方案。用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守工作單位的各項規章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受局領導的檢驗與考核。
二、立足本職，乾好每一天，做好每件事。
在工作方面以兢兢業業、克勤克己、堅守崗位的心態，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務；虛心向同事們學習業務知識，注重與同事們的團結協作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質完成本職工作任務。現把我的工作情況簡述如下：
1、今年1-6月份，審核專賣處罰案件18起，其中簡易案件14起，一般程式案件4起。哈爾濱開發區鎮內第一片區截至20xx年6月28日線上有效零售戶160戶，暫停8戶，註銷21戶。
2、上半年市場執法次數102次，嚴格按照“六條禁令”進行執法，為了更好的做好工作，我會為自己制定一個走訪計畫，每天走訪多少零售戶，主要檢查哪些內容，如何處理違法情況。我是負責哈爾濱開發區鎮內一片區的零售戶，這一片區的主要特點是多集中於市場及人口流動較多的地方，因此市場檢查工作極為重要，通過走訪統計，一片區有重點違法零售戶即a類戶4戶，有一般違法零售戶即b類戶12戶。對於這些違法零售戶我在走訪時每月走訪2—3趟，實行不定期抽查，限度的降低違法違規現象，做到依法行政、文明執法。
3、在日常工作中，我按時按量完成稽查中隊工作日誌、信息處理、案卷製作，等各項工作。通過寫稽查日誌，更好的、更加科學合理的統籌安排自己一天的工作，把自己的工作不斷的完善；及時處理片區內零售戶、消費者舉報的案件，做到零售戶無抗訴，消費者滿意，我在走訪片區零售戶的時候，接到4起消費者舉報，涉及的是消費者在購買捲菸時自己感覺在吸食捲菸的味道不符，針對這種情況，我都會及時的前往事發地，查看原因，為消費者解答疑問，把每一個舉報案件都處理得當。
4、認真做好專賣稽查中隊的年工作計畫、月工作計畫、周工作計畫。緊緊圍繞局黨組的工作指導精神製作詳細的工作計畫，把工作計畫細化到步，責任到人，同時，通過製作工作計畫也提高了我的思想覺悟，鍛練了我的工作朝著正確的思路前進。
三、積極參加各項活動，不斷提高自身素質建設。
今年5月份，哈爾濱開發區市菸草專賣局創先爭優、服務品牌建設現場會在我局成功召開，在此次現場會中我作為其中的一名解說員，全程的參與到其中，在現場會的籌劃中，鍛練了自己。在自身建設方面，“高調做事、低調做人”是指導我乾工作的宗旨。我一直注重自身業務知識和專業知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養、完善自身素質建設。
四、存在的不足和今後努力的方向。
回顧上半年來自己的總體工作，工作中雖然幹了不少事，但還存在不少問題：
一是離本單位工作高標準要求，自己還有差距，有待於在今後的工作中提高標準。高質量地去完成各項工作；
二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識；要有開拓創新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題；
三是還需加強理論知識與專業知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業的各項規章制度，扎紮實實幹好領導交給的各項工作。
在以後的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為菸草的發展做出自己應有的貢獻
菸草員工工作總結 篇7
各位領導、各位同仁下午好!
本人自菸草人員四定入職至今已有一年，在上級領導和同事們的關心和支持下，嚴格遵守菸草專賣各項規章制度，踏踏實實，嚴於律己，切實做好各項本職工作。
一年來，本人堅持以提高市場淨化率為目標，嚴格按照市局專賣處的各項工作要求，積極向捲菸經營戶宣傳好菸草專賣相關法律法規，實時掌握捲菸經營戶經營動態，並及時上報。按時完成專賣處下達的各項任務，積極配合好市局及大隊對違規違法經營戶的各項查處行動，積極參加市局組織的各項學習培訓活動，及時了解掌握菸草相關法律法規的新規定，並在日常實際工作中做到熟練運用，提高自身執法水平。在日常工作中，始終牢記菸草專賣人員十不準、六條禁令，以及菸草從業自律承諾書，正確處理好與零售戶的關係，始終以維護菸草形象為己任，做到不利於菸草的話不說，不利於菸草的事不做。
回顧這一年，工作中還存在一些不足之處，對自身要求還不夠嚴格，工作中主觀能動性還不夠強，工作責任心還需進一步加強。
在今後的.工作中，在積極圓滿完成市局專賣處交辦的各項任務工作的同時，將不斷學習菸草相關法律法規提升自身專賣執法操作實務，提高執法水平。在日常工作中，從每一件小事做起，牢記責任意識，做到盡責盡職。嚴格要求自己，克服鬆懈、厭戰情緒，做到愛崗敬業，為提高市場淨化率而努力。
菸草員工工作總結 篇8
20xx年四月份，XX市局監管辦嚴格按照規範的.流程對天長行銷部門的行銷工作進行監管，認真分析數據監督工作流程規範運行情況，有重點的開展內部監管工作。現將四月份監管工作情況匯報如下：
一、工作總結
（一）日常工作
1、處理舉報投訴。
1）四月份，專賣、業務人員等崗位人員反映零售戶停止經營活動的總計14戶。其中2戶不再經營，2戶違規經營，2戶涉嫌私自轉讓，5戶經營地址變動或不符合要求，2戶經營不正常或長期關門；1家中有事申請停業。接到信息後相關崗位的人員進行了落實、核實，從核實情況來看，天長行銷部嚴格按照規定的流程給予停貨。監管辦於接到反映信息5個工作日內對報停零售戶的訪銷配送情況進行監管，未發現有報停後仍在訪銷配送的現象。
2）本月XX市局監管辦未接到關於市場上有捲菸收購、代購代訂行為的舉報。
2、本月未接到上級交辦的任務。
（二）定期工作
5月10日，XX市局監管將3月份工作總結以書面形式上報XX市局監管辦。
（三）同級監管
1、捲菸銷量方面
①5月4日，XX市局監管辦將4月份各品牌捲菸銷量同3月份銷量進行對比分析：發現在銷品牌中有24個品牌超過或者低於上月該品牌銷量的50%。其中中華硬盒、中華軟盒、紅雙喜硬盒、雄獅硬盒等19個品牌超過3月該品牌銷量的50%；其他黃山新視界硬盒、七匹狼金硬盒、七匹狼豪邁硬盒、帝豪金黃硬盒、紅三環紅特製硬盒等5個品牌低於3月銷量的50%。
②5月5日，XX市局監管辦對4月份各品牌捲菸均衡銷售情況進行分析，發現：
4月14日長白方神韻軟盒；4月14日、15日南京佳品硬盒；4月10日黃山（經典皖煙）軟盒；4月30日黃山（錦繡）軟盒；4月1日、4日都寶（純正3號）硬盒；4月18日都寶（純正9號）硬盒；4月15日、17日哈德門精品硬盒；4月2日、23日白沙軟盒；4月28日真龍天翔硬盒等品牌出現日銷量大於該品牌月銷量25%的現象；
4月第1周都寶（純正3號）硬盒、紅三環紅特製硬盒；4月第2周南京精品硬盒、南京紅硬盒、黃山（經典皖煙）軟盒；4月第3周南京佳品硬盒、哈德門精品硬盒；4月第4周白沙軟盒等品牌出現周銷量大於該品牌月銷量50%的現象。
③本月，XX市局監管辦收到行銷部門提供的促銷方案一份，天長監管辦對捲菸促銷活動進行同步監管，未發現違反促銷菸草專賣品來源、運輸等方面規定的行為。
2、訂單採集方面
XX市局監管辦，每天均對上個訂貨周期訂單採集情況進行分析，未發現可疑訂單。
3、零售戶管理信息方面
4月底，XX市局監管辦對4月份的專賣零售許可證信息系統、捲菸行銷系統中的零售戶信息進行對比分析，未發現頻繁修改捲菸零售戶類別、訪銷電話，不同零售戶訂貨電話相同或銀行結算賬號相同，行銷系統實際供貨零售戶與專賣許可證系統內的零售戶不相符等現象。
4、特殊用煙方面
四月份無應急補貨情況發生。
5、捲菸配送方面
每周，XX市局監管都安排1天時間，電話詢訪50名零售戶。經過核實，所訪零售戶均已收到訂單上顯示的捲菸。
6、捲菸打、掃碼方面
20xx年4月份，天長行銷部共調撥捲菸1308箱，其中掃碼2928件，經過內部監管辦的檢查，打、掃碼工作符合規範要求，無漏掃、錯掃情況。
7、市場監管方面
4月份，內部監管辦共在市場檢查經營戶250戶，並嚴格按照要求對送貨車輛、應急補貨情況進行了檢查，從檢查情況來看，未發現有違規、違紀情況發生。
二、存在問題
1、由於近期市場需求下降較大，造成客戶積壓庫存較多，致使銷售波動較大。
2、由於無證戶的清理難度較大，給市場監管帶來了一定難度。
三、下一步工作打算
1、做好對銷售數據的即時分析，加強銷售各個環節的監管工作。
2、及時處理出現的情況。
3、做好對市場的走訪工作。
4、及時做好上級交辦的各項工作。
菸草員工工作總結 篇9
20xx年本人以創建優秀個人為目標，扎紮實實抓好自己的工作，較好地完成了各項任務，取得了階段性成果。不斷地提高自己的問題意識、持續改善意識和細節意識普遍增強，各項能力明顯提升，個人成長平台、文化提昇平台等平台進一步得到完善，實現了等各項任務指標，同比增長%，各項能力都得到了提高。
一、全身心投入到創優爭先的工作中去
20xx年我明確工作內容、目標和職責，與各位同事和領導攜手同心，全力以赴，攻堅破難，真抓實幹，全身心投入到創優目標的實現中來。開展工作，採取各種形式豐富自己的能力，進行有關專業知識的培訓，不斷提升自身創優意識。對照優秀標準，查找薄弱環節，嚴格開展自評考核，制定整改措施，持續改進，真正提高自身工作效率和管理水平。工作中積極進取、勇於創新、成績顯著，獲得了等的獎勵，堅持使自己做到“優中更優、平中爭優、趕中學優”，促進自己負責工作的逐步快速推進。
二、提高工作效率、節省成本，提升素質爭效益
本人遵照今年的工作的檔案精神和工作部署，緊緊圍繞實現關鍵業績、增強自身能力、提升自身素質為重點。圍繞著效率、消耗、成本費用、質量、安全、隊伍與文化建設等方面，合理選擇標桿，明確趕超目標，通過分析，對比先進找查距，從機制、制度、流程等方面認真查找制約企業發展的“短板”和“瓶頸”，全面深入開展創優管理與公司個人創優活動。為深入推進企業工作勝利和效益領先，夯實企業管理基礎，結合自身管理提升工作，細化評估指標體系，分解落實企業各級創建指標及目標，使自身的素質和效率都得到了很高的提高。
三、提高自身責任感，努力實現共贏目標
20xx年本人繼續保持以飽滿的精神面貌、團隊的協作能力、軍隊式的執行能力為標準。全面提高自身責任意識，共同探討管理經驗，共克難題，共享成果，共同發展，為集團的做大做強和目標任務的完成攜手共進。我與員工之間坦誠交流、互通有無，真正融為一家人，爭取更多的溝通和交流，達到共同提高和發展，為集團戰略目標的實現而不懈努力。以更加振奮的精神、更加昂揚的鬥志、更加飽滿的激情、更加務實的作風，攻堅破難，真抓實幹，開拓創新，把個人的理想和抱負，化作勵志圖強、報效企業的實際行動，以共同的努力和付出，鑄就捲菸廠改革發展的輝煌歷程。本人不斷地對自己的各項工作都有總結、有目標、有提煉；時刻保持精神飽滿，充滿激情的精神面貌，具有很強的執行力、凝聚力和向心力。時刻樹立攻堅克難的信心與決心，認清新形勢、新任務和新考驗，統一思想，轉變觀念，強化危機意識、責任意識和大局意識，打造“上下同欲，無往而不勝”的堅定信念，樹立起敬業愛崗、甘於奉獻、爭創一流、追求卓越的良好風尚，不斷提升自身素質，增強工作效率和執行力，推動各項工作全面開展。
四、查找工作中存在的主要問題，解決發展瓶頸
回顧一年來自己的總體工作，深感工作中雖然幹了一些出色的業績，但同時也存在著不少的.問題：
(一)是離集團工作高標準的員工要求，自己還有差距，有待於在20xx年的各項工作中提高自身的素質和標準，高質量地去完成各項工作。
(二)在做好各項服務工作中，應當樹立全心全意服務，樹立企業形象的超前意識；具備開拓創新的工作精神和工作勁頭，努力使各項工作有新的起色，要不斷研究新問題，不斷地解決新問題，保障自己所負責的領域各項工作健康穩步推進。
(三)是還需加強業務理論知識和相關知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力和涉及領域的知識學習。
五、20xx年工作計畫和工作安排
(一)加強自身管理，圍繞工作思路搞好工作
加強自身管理，結合自身業務實際，積極進行市場調研，我將圍繞局黨組的整體工作思路，認真學習局長在今年年終在菸草工作會議上的報告精神，發揚求真務實的精神，不斷研究工作中出現的新情況、新特點、新問題，圍繞工作的規範化、制度化，刻苦學習，創造性地開展工作，不斷改進工作方法，提高工作效率，以保持先進性教育為契機，進一步加強政治理論學習，提高政治素質。
(二)糾正不足、與時俱進，解決工作中的問題
工作中努力糾正20xx年存在的不足，發揚與時俱進，開拓創新，團結協作的精神。努力解決好工作中出現的各種矛盾。加強市場協調、服務、管理力度，營造和諧、健康、有序的服務模式和服務規範。搞好協調服務，積極解決問題和矛盾，有序推進企業發展。
我們決心在下半年開拓思路，認真解決存在問題，埋頭苦幹，紮實工作，努力完成年初既定的各項工作任務，促進我企業的各項經濟指標持續快速發展。
菸草員工工作總結 篇10
一、加強學習宣傳，增強自律意識
各辦事處認真把協會工作落實到實處，從思想上提高會員守法經營意識，樹立正確的經營理念，引導會員自覺遵守菸草專賣法律、法規和協會《章程》，自覺服從菸草專賣管理人員依法檢查，積極配合管理；共同打擊違法經營捲菸行為，保護廣大捲菸零售戶的合法經濟利益，規範捲菸市場，維護國家菸草專賣制度。今年，各辦事處高度重視對會員的學習培訓。積極開展學習培訓工作，加強學習協會章程、公約及相關法律法規知識。
一是通過每月各片區組織小組會議以及協會工會活動組織會員不斷學習、反覆學習協會章程，全面認識協會的宗旨、性質、方針。學習菸草專賣法律法規及各小組自律公約，不斷增強自我約束、自我管理的經營行為。
二是每逢重大教育制宣傳日(“3.15、6.29、12.4”)，各辦事處都要組織協會辦事人員、大小組長、會員代表等參加法制宣傳、消費者維權、假煙焚燒現場教育等活動，進一步增強了廣大零售戶守法經營的意識。
各辦事處認真把協會工作落到實處，通過召開理事會、大、小組會，對協會的發展、會員的吸收進行全面、科學的分析和討論，制定了具體的吸收計畫和措施，有針對性地開展協會會員發展工作，採取逐戶宣傳和媒體宣傳等多種途徑，按照成熟一批發展一批的原則，積極穩妥地發展協會會員。x辦事處在繼續發展會員的同時，積極向廣大捲菸持證戶大力宣傳協會的宗旨、性質、方針，進一步讓其知道菸草零售協會是個什麼樣的社會團體。
同時要求各大、小組長在每月走訪會員中積極宣傳貨源分配辦法，v3系統上線後更是通過協會小組會議的形式積極宣傳，會上向客戶發放v3的宣傳資料，資料內容包括向客戶介紹和提醒新系統的功能、群呼模式的變化、訂貨時間的調整、捲菸品牌的標準名稱等，達到了客戶的一致好評，提升了客戶滿意度。各會員積極提問，諮詢了v3的相關內容，一一達到了辦事處工作人員透徹的講解，使得會員原來還比較模糊的地方達到了有效的化解。
有的區縣領導親自帶領客戶經理、送貨員、稽查員、走鄉串戶，深入到零售戶中，耐心向他們宣傳加入協會將會給他們帶來的益處，認真解答經營戶提出的問題，打消了經營戶的疑慮，使零售協會的'理念深入人心。x辦事處把協會的發展做為協會的一項重要工作來開展，辦事處通過開展理事會、小組會，對協會的發展、會員的納入進行全面、科學的分析和討論，制定納入措施和計畫方案，有針對性地開展協會會員發展工作。今年會員發展工作極不平衡，有的處於停滯甚至出現嚴重倒退，市中區退會會員比例高達60%以上，xx市、等市、縣也出現大量會員退會的情況，應引起各有關辦事處的高度重視。
菸草員工工作總結 篇11
20xx是菸草穩步提升、快速發展的一年，在這半年裡行業各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發，現將工作小結匯報如下：
一、虛心學習，不斷充電，提高個人素質
工作至今有2年了，做為一名專賣稽查員，我深知菸草行業的快速發展使得各個崗位的任職要求也在不斷發生著變化，雖然自己是一名普通的稽查員，但是也已經明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有能被淘汰。工作中，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，通過單位組織學習培訓和自己學習，對如何鑑別真假煙、如何處理重大違法違規案件，如何處理零售戶與消費者之間的糾紛，有了一套較為完整的方式、方案。用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守工作單位的各項規章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受局領導的檢驗與考核。
二、立足本職，乾好每一天，做好每件事
在工作方面以兢兢業業、克勤克己、堅守崗位的心態，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務；虛心向同事們學習業務知識，注重與同事們的團結協作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質完成本職工作任務。現把我的工作情況簡述如下：
1、今年1-6月份，審核專賣處罰案件18起，其中簡易案件14起，一般程式案件4起。哈爾濱開發區鎮內第一片區截至20xx年6月28日線上有效零售戶160戶，暫停8戶，註銷21戶。
2、上半年市場執法次數102次，嚴格按照“六條禁令”進行執法，為了更好的做好工作，我會為自己制定一個走訪計畫，每天走訪多少零售戶，主要檢查哪些內容，如何處理違法情況。我是負責哈爾濱開發區鎮內一片區的零售戶，這一片區的主要特點是多集中於市場及人口流動較多的地方，因此市場檢查工作極為重要，通過走訪統計，一片區有重點違法零售戶即A類戶4戶，有一般違法零售戶即B類戶12戶。對於這些違法零售戶我在走訪時每月走訪2—3趟，實行不定期抽查，最大限度的降低違法違規現象，做到依法行政、文明執法。
3、在日常工作中，我按時按量完成稽查中隊工作日誌、信息處理、案卷製作，等各項工作。通過寫稽查日誌，更好的、更加科學合理的統籌安排自己一天的工作，把自己的工作不斷的完善；及時處理片區內零售戶、消費者舉報的案件，做到零售戶無抗訴，消費者滿意，我在走訪片區零售戶的時候，接到4起消費者舉報，涉及的是消費者在購買捲菸時自己感覺在吸食捲菸的味道不符，針對這種情況，我都會及時的前往事發地，查看原因，為消費者解答疑問，把每一個舉報案件都處理得當。
4、認真做好專賣稽查中隊的年工作計畫、月工作計畫、周工作計畫。緊緊圍繞局黨組的工作指導精神製作詳細的工作計畫，把工作計畫細化到步，責任到人，同時，通過製作工作計畫也提高了我的思想覺悟，鍛練了我的工作朝著正確的思路前進。
三、積極參加各項活動，不斷提高自身素質建設
今年5月份，哈爾濱開發區市菸草專賣局創先爭優、服務品牌建設現場會在我局成功召開，在此次現場會中我作為其中的一名解說員，全程的參與到其中，在現場會的籌劃中，鍛練了自己。在自身建設方面，“高調做事、低調做人”是指導我乾工作的宗旨。我一直注重自身業務知識和專業知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養、完善自身素質建設。
四、存在的不足和今後努力的方向
回顧上半年來自己的總體工作，工作中雖然幹了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標準要求，自己還有差距，有待於在今後的工作中提高標準。高質量地去完成各項工作；二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識；要有開拓創新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題；三是還需加強理論知識與專業知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業的各項規章制度，扎紮實實幹好領導交給的各項工作。
在以後的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為菸草的發展做出自己應有的貢獻。
菸草員工工作總結 篇12
在本年度的工作當中，在公司領導的正確帶領下，在同事們的幫助下，較好的完成了各項工作任務，自身的思想政治素質和綜合素質都有了較大的提高。
作為菸草公司的行銷人員，是企業和廣大消費者之間的橋樑和紐帶，是生產廠家品牌的直接推介人和宣傳員，是開拓市場的急先鋒和先行者。
作為一名菸草行銷人員在實際工作中必須對菸草行業和行銷工作有一個全面的了解，為做好菸草行銷工作和提高企業經濟效益打下良好的基礎。
現將本年度個人工作情況總結匯報如下：
一、菸草行業的認識。
中國菸草是一個實行專賣制度和“統一領導，垂直管理，專賣專營”體制的特殊行業，多年來為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內買方市場全面形成，消費者對產品的選擇居於主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題;
二是在入世以後，國內市場國際化日趨顯現，中國的市場將逐步對外開放，菸草行業將最終要面臨跨國企業的競爭;三是控煙運動在不斷推進，菸草的發展將受到進一步的制約等問題。
我們在看到行業蓬勃發展的同時，也要居安思危。
二、行銷工作。
從行銷的角度來講，菸草行業由傳統商業向現代流通的轉變主要體現在行業自身定位的轉變，即由“坐商”向“行商”的轉變。
捲菸產品是一個特殊的產品，感覺和文化色彩高於理性的辨識，產品本身就是對消費者的服務，這就需要把服務意識貫穿於市場行銷的全過程，把服務作為產品本身的重要內容，把服務行銷和客戶關係管理作為產品增值的重要手段。
(一)對菸草行銷工作的感悟。
一要不斷創新工作方法。
著名管理大師德魯克在《管理：任務、責任和實踐》一書中指出，企業的兩項基本職能就是：市場銷售和創新。
創新意識雖然是貫穿企業的各個環節和各個部門，但在行銷體系中更顯得直觀重要。
創新是企業繁榮與振興的致勝法寶。
任何一個企業，沒有不斷的永續創新，企業就不能發展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。
所以，一個優秀的菸草企業行銷工作者，必須具備的是極具活力的創新精神，熱愛自己企業如生命的神聖責任感，在實際工作中腳踏實地，一步一個腳印的開拓菸草行銷工作，創新性地去研究行銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻於心，才能使自己對菸草行銷工作有更深的認識，才能為企業占領市場和提高經濟效益作出更大的貢獻。
二要善於剖析與總結。
在實際工作中，菸草行銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬別，形形色色的廣大業戶和廣大消費者，由於菸草行業的行銷人員的素質高低不同，工作效果各有千秋，難免出現這樣或那樣的偏差，所以，一名優秀的菸草行銷人員，必須善於剖析與總結，吸取成功的經驗與教訓，堅定信心，認清形勢，科學判斷，不斷總結，不斷提高，使自己成為菸草行業的市場行銷行家裡手。
三要善於觀察和汲取經驗。
一個人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好菸草行銷工作，菸草行銷人員就應該用一定的時間專心研究各類行銷高手的創新性工作方法，詳細觀察業界動態，竭力打造學習型菸草行銷人員。
古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對菸草行銷人員來講，要善於吸取經驗，提高自己的理性思維，不斷把菸草行銷工作推向新的台階。
菸草行銷人員是菸草行業光榮的一員，時代賦予了其神聖的責任，忠誠是每一個菸草人所不可或缺的必備素質，忠誠地為企業服務是其第一行為準則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護國家利益、廣大業戶和消費者利益，踐行“兩個利益至上”的原則，最大限度地發揮菸草行銷人員的積極性。
(二)當前國內捲菸行銷現狀及趨勢分析。
中國菸草行業捲菸行銷，已經經歷了20多年的發展。
經營模式從早期的大量坐銷批發、少量門市批發到訪銷配送、訪送分離，再到電話訂貨、電子結算等。
經過歷次變遷，中國捲菸行銷模式已逐步向科學、有效、合理、可控的方向發展和完善，並正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉變。
20xx年，全國開始農村捲菸零售網路的建設，20xx年，全國城市捲菸零售網路建設拉開帷幕。
到目前為止，全國的捲菸流通，已形成以省級菸草專賣局(公司)為管理主體，州市級菸草專賣局(公司)為經營主體的格局。
全國各地市級菸草公司已基本完成了470多萬個捲菸零售戶的網路建設。
電話訂貨、電子結算的經營方式，已涵蓋所有的城市捲菸零售戶，以及農村部分捲菸零售戶。
隨著經營模式的轉變，對捲菸經營客戶的定位也隨之轉變。
在此前，無論是工業企業，還是商業企業，都僅僅是把客戶當作銷售的對象，隨後又上升為服務的對象。
隨著行業形勢的變化，客戶作為工商企業賴以生存和發展的資源，受到重視的程度越來越高。
從國家局連續出台的幾項政策中，可以看出對行銷終端的重視。
如：“兩個利益至上”的原則，由於菸草行業的特殊性，國家菸草專賣局提出國家利益和消費者利益是菸草工作的出發點和歸宿點，國家利益最終要通過消費者利益的滿足才能實現，離開了消費者的利益，國家利益不可能變成現實;“三個滿意”，工業企業在經營運行中，要以消費者為中心，以菸草公司、捲菸零售戶為紐帶。
菸草公司、捲菸零售戶和消費者滿意是捲菸銷售工作的目標和方向。
工商職責劃分，全國菸草實施了又一次重大改革：工商分離，工業主要負責捲菸的生產，商業負責捲菸的流通。
這為中國菸草大企業、大品牌、大市場的形成奠定了基礎。
建立以州市級菸草公司為經營主體的捲菸流通模式。
(三)控煙公約生效對菸草行銷產生重大影響。
隨著消費者健康意識不斷提高，反吸菸浪潮逐漸高漲，西方已開發國家吸菸人口呈下降之勢。
隨著《菸草控制框架公約》的生效和中國批准加入《公約》，捲菸的廣告宣傳等將受到嚴格的法律限制。
《公約》中明確要求煙盒包裝上擴大健康警語面積，捲菸包裝需要進行新的設計，以符合《公約》規定。
其次，《公約》對菸草廣告和促銷進行了嚴格的限制。
菸草廣告和促銷途徑越來越少，推廣產品的途徑受到限制。
當前，我們要認清形勢，努力做到以客戶為中心，以市場為導向，在菸草專賣專營的體制之下，積極探索卓有成效的市場行銷道路。
通過深入細緻的市場調查和研究分析進行市場區隔，一方面結合自身的優勢;另一方面加強與零售商的合作，科學而合理地利用專賣專營，保證商業渠道的通暢及其功能的發揮。
大力加強行銷培訓，改變我們的思想觀念，豐富我們的行銷知識，提高我們的行銷技能，使我們能更加清醒地認識到當前捲菸銷售的形勢和市場行銷工作的重要性。
(四)加強對零售終端的控制與培訓。
零售終端直接接觸消費者，零售戶在捲菸的銷售中具有舉足輕重的作用。
大型消費品廠家幾乎無一例外地將競爭觸角延伸到了零售終端。
儘管菸草銷售渠道的唯一性制約了捲菸企業對零售終端的直接影響力，但是所有大的捲菸企業都在積極服務零售終端，影響零售終端，利用零售終端。
所以，通過一定形式和渠道，對零售終端進行培訓，在幫助他們認識企業，認知品牌的同時，使其掌握更多的商業零售知識，以建立長期互信的夥伴關係。
在菸草行銷領域，深度行銷指的就是關注終端，讓消費者從零售終端接觸產品，認知;並接受品牌。
所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。
對終端進行一定形式的培訓和交流，是當前捲菸行銷的重要內容。
市場的穩定和發展必須有高質量、高效率的行銷體系的支持。
行銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調控、品牌推廣和交流服務。
對內培訓應始終貫穿於這三大功能之中。
培訓就是要調動員工的積極性、挖掘出員工的潛力。
有兩個因素使員工能夠做好工作：技巧和態度。
通過培訓，員工得到技巧，通過激勵，員工可以建立他去做好工作的意願。
行銷人員的基本目標是推銷產品，建立商譽和良好的客戶關係，維持高效率的工作。
市場行銷是一項複雜的系統工程。
它涉及到的因素和內容很多。
如何讓我們的行銷隊伍和人員更加全面系統地掌握行銷理論知識，豐富他們的行銷技巧，有利於更好地開展工作。
團隊精神的構建是市場行銷活動的重要內容，要取得更大的市場和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關心、團結、向上，加強群體意識和協作能力。
可以說行銷活動中的每一件事都必須認真對待，並加以貫徹、落實。
市場行銷活動很複雜，受環境因素的影響很大。
環境一旦發生變化，就必須及時調整和改變行銷策略，甚至重新制定行銷戰略。
故而，必須對國家的經濟政策、行業政策和行業發展趨勢作系統的了解。
關注終端、抓住終端、誰能與終端形成良好、互信的合作關係，誰就能通過終端，把握複雜的.動態市場。
對外培訓，就是為了直接向終端傳遞品牌的優勢和價值理念，有利於消費市場的培育及消費文化的普及。
菸草員工工作總結 篇13
一、基本情況
1、明確安全目標
年初，我們制定了省局安全工作要點，要求各單位落實任務並結合實際分解目標，制定措施。
一是把預防事故作為安全工作的主要任務，認真落實防範措施，從春節起逐步推行“鑰匙上繳”工程。
二是通過專項整治、查處事故，推動建立安全生產的長效機制。
三是從基礎制度、“三同時”、安全檢查、隱患整改、危險源、交通車輛、兩煙倉庫等方面來抓規範管理。
四是省局與20個直屬單位法人代表簽定了《安全生產責任狀》，把安全管理與事故控制共同列入經濟運行考核，建立了嚴格的安全問責。
2、完善安全制度
今年我們繼續完善省局安全管理制度，制定印發了《生產經營現場安全檢查表》、《省局（公司）重特大生產安全事故、自然災害應急救援預案》等5個規章制度，推動了安全檢查標準化，基本建立了全省菸草商業應急救援框架體系。
3、強化安全檢查
為確保全年各個重要時期的安全生產工作，省局發文對全行業安全保衛工作進行統一部署，同時，省局組織兩次全省性安全大檢查，全年共查出各類事故隱患3083條。檢查方式實行“三個結合”：單位自查與省局檢查相結合，全面檢查與重點抽查相結合，明查與暗訪相結合。印發兩份通報指導安全工作。
我們對兩個復烤企業開展鍋爐、壓力容器專項安全檢查，共查出42項問題。針對蚌埠儲運公司地下消防管網、黃山療養院賓館鍋爐等存在的隱患，下發了兩份重大隱患通知書，並督促其整改，杜絕了重大事故的發生。
國家局組織的安全檢查組認為安徽省局領導重視安全工作、基層單位安全基礎紮實有效。
4、突出安全教育
“職工安全教育年”活動是今年全行業安全工作的重頭戲。現代安全不僅僅是前院站崗放哨，後院防火防盜。現代安全管理是經濟社會發展的一門重要學科，其中安全教育就是現代安全管理的一項重要內容，職工安全意識的提高，事故應急能力的增強均與安全教育的成敗休戚相關。為此，省局安委會決定開展以“安全第一，關愛生命”為主題的全省菸草商業“職工安全教育年”活動，並制訂印發了活動方案檔案，並提出具體要求，列入檢查和考核內容。
首先，活動的大幕在提高領導幹部和安全乾部的安全管理水平和業務素質層面拉開。4月份，我們在人勞處、培訓中心的支持下，組織舉辦了兩期安全管理資格證書培訓班。參加培訓的194人有省局主要領導、分管領導和有關處室負責人，各直屬單位主要和分管安全工作領導，安保部門負責人、專職安全員和部分車隊長。培訓課程內容嚴格按照地方安監部門要求，所有參訓人員學滿課時後，實行閉卷考試，獲得了持證上崗的資格。
其次，抓職工的安全教育。活動方案規定所有新職工進入行業，必須進行不低於20學時的崗前安全教育；所有職工各崗位安全教育和安全培訓，不得低於60個學時。
據統計，本次活動累計共召開“職工安全教育年”活動專題會議363次，參加會議16439人次；組織開展國家安全生產法律法規的教育培訓440次，參加教育培訓26001人次；組織學習菸草行業有關安全生產的管理規定537次，參加學習29551人次；組織開展安全專業知識教育培訓439次，參加教育培訓18105人次；組織開展安全知識考試或競賽179次，參加考試或競賽13706人次；組織各種應急預案實戰演練122次，參加各種應急預案實戰演練6490人次；組織播放安全警示教育片203場；報刊、網路發表安全文章824篇；懸掛安全宣傳標語、橫幅1148條；各單位“職工安全教育年”活動人均學時基本達到60學時。從統計數據不難看出，本次“職工安全教育年”活動具有氛圍大營造、活動大容量、職工大參與的“三大”特點，有效的推動全行業安全文化建設。
5、創新安全制度
安全是管理，管理的任務就是創新。在繼續執行上崗證、“兩證一單”、“五不準”、車輛統一集中定點定位停放、車輛運行過程控制、車輛檢修、黑名單和交通黑點預警、設定減速帶和警示裝置、雨雪霧天氣安全行車提醒和駕駛員安全例會等制度的同時，我們統計分析了“十五”期間的車輛事故，發現5年時間發生的事故，有60%的是管理上的原因。除掉這60%，道路交通死亡事故指標是控制在省政府下達的萬車死亡指標範圍內的。分析觸動了我們，今年我們探索完善推行了車輛“鑰匙上繳”管理制度，要求各類車輛在不影響生產經營的情況下，必須實行節日化、周末化、常態化的鑰匙上繳，並對因為上繳鑰匙過程中可能會發生的問題進行了預警。車輛“鑰匙上繳”工程得到了國家局的肯定，並作為國家局266號檔案的重要制度內容在全國菸草行業推廣執行。
針對聘用駕駛員流動性過剩，我們一直強調上崗證發放是杜絕事故的源頭。全年對機關和20個直屬單位準備招聘的313名駕駛員，分23批次進行了上崗證考試工作，其中不合格41名，淘汰率為13.1%。
6、重視過程管理
為進一步規範建設項目安全設施竣工驗收工作和加強建設項目安全設施“三同時”管理工作，我們結合國家局檔案，制定了相應的管理辦法和細則，組織有關具備一級資質的安全評價機構對阜陽、池州、宣城、淮南、安慶的物流中心倉庫進行了安全評價。並提出安保部門必須對工程的安全生產實行全過程控制，必須監管到位，必須認真執行省局相關規定，必須與施工單位簽定安全協定。
7、推行現代管理方法
《職業安全健康管理體系》是國家局從起強力推行的一項工作，目的要求全行業建立科學、嚴密、高效的現代安全管理體系，促使安全管理水平得到實質性提升。我處為使“貫標”工作落到實處，推行這種現代管理方法，組織貫標單位對相關內容進行培訓學習。試點單位合肥、滁州兩家市局已順利通過職業安全健康管理體系認證，亳州市局正在開展“兩標一體”的貫標工作。
安全保衛工作特點要求我們必須長期在基層和生產經營現場。今年以來，我們有40%時間在基層檢查，了解掌握基層單位安全管理狀況，督促整改，60%時間處理面上工作，建章立制，建檔析案，掌握安全新動態，戒備突發事件。現在處務管理不斷規範，做到制度成冊，資料入檔；現場檢查有記錄，事故調查談話有筆錄，反饋有文字，整改有追蹤。安全工作有證可查，有據可考，管理程式形成閉環。
二、存在問題
1、車輛安全形勢依然嚴峻
全省開始實行“一庫制”配送，線路整合後，複雜路面情況增多增長，公務和專賣稽查車輛隨意性大，聘用駕駛員流動性過剩，安全管理手段落後，安全意識和安全素質參差不齊，事故發生機率增加。特別是各項管理制度執行力度的強弱與否是今後一段時期安全事故的主要誘發源因。
2、消防安全形勢依然嚴峻
行業的消防安全環境總體有較大改善，但是，今年以來消防安全形勢陡然嚴峻，暴露出消防安全管理的漏洞。由於歷史遺留的'問題，消防設施未能跟上行業發展步伐，各類火災隱患仍然普遍存在：有的單位庫區消火栓缺口大，消火栓部分破損嚴重或水壓不足無法使用；有的單位利用建築防火間距和消防車通道充當臨時停車場；有的單位消防設施先天不足，採用大量可燃材料裝修，缺乏應配置的自動報警和自動滅火設施，安全疏散通道不符合要求。種種跡象表明，我們需要加大火災隱患排查整改工作力度，增強消防安全意識。
3、執行力亟待強化
當前，安全工作不是制度層面的問題，而是操作層面的問題。現在我們部分單位安全管理制度還不能很好的落實，“先生產後安全”這種錯誤觀念，時不時在一些領導身上出現，職工自我安全防範能力不夠，引發安全事故隱患頑症還沒有從根本上消除。
三、工作計畫
太陽每天都是新的，安全工作只有起點沒有終點，安全管理只有更好沒有最好。我們決心以科學發展觀為指導，認真貫徹落實問武局長8月17日關於安全工作“責任意識、精細管理、全員安全意識”三點談話精神，堅持“一個方針”，鎖定“雙控目標”，強化“三項責任”，提高“四種能力”，把安全工作繼續抓緊抓好，為行業發展創造穩定的環境。
1、堅持“一個方針”。始終牢記和遵循“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，做到“為之於未有，治之於未亂，防患於未然”。
2、鎖定“雙控目標”。嚴格控制事故起數和控制死亡人數，確保行業長期處於穩定的態勢。
3、強化“三項責任”。強化政治責任，從事關菸草行業形象，事關維護廣大員工根本利益的高度來對待安全工作；強化發展責任，把安全管理作為行業最好的管理、最強的競爭力和最大的效益；強化法律責任，嚴格遵守法律法規，全面履行法津、法規賦予的安全管理職責。
4、提高“四種能力”。
一是提高調查研究的能力。緊貼安全管理的熱點、難點、疑點問題，深入調研，從根子上查原因，管理上找不足，機制上拿對策，為全系統安全生產管理提供正確的導向和思路。
二是提高綜合防禦能力。繼續完善安全組織協調、安全工作機制、安全文化建設、安全技術防範、安全應急救援五大支撐體系，努力實現安全生產的長效管理；
三是提高管理創新能力。要繼續更新觀念，與時俱進，不斷尋求安全管理的新模式，通過創造性的工作來挖掘潛能，打造菸草行業安全工作更多的亮點工程、精品工程。
四是提高預控監控能力。將“監控法”滲透、輻射到行業的所有方面，實行靜態監控與動態監控相結合，有形隱患監控與無形隱患監控相結合，密織監控網路，做到疑似必查，安全監管不留盲區死角，暗淡刀光劍影，遠去鼓角爭鳴，為安徽菸草商業企業贏得一份可貴的安寧。
我們緊緊圍繞省局生產經營目標，安全工作重點抓好以下幾個方面：
1）繼續深入抓好安全教育、業務技術培訓，使安全活動平衡深入發展，提高職工的安全知識和安全意識，用先進的技術和標準來提高安全保障。
2）全面完成《職業安全健康管理體系》諮詢、認證工作，使行業的安全生產管理工作向制度化、規範化方向發展。
3）培育企業安全文化，營造良好安全氛圍。安全文化是安全管理上的“德治”，我們將大力塑造菸草員工安全信念的自導力、安全道德的自律力、安全心理的自激力，一旦三者形成合力就能對行業員工精神動力和精神狀態產生持久的影響，營造出良好的安全氛圍，持續增強企業的凝聚力和競爭力。
4）抓好事故預防，特別是車輛安全專項整治，我們要常抓不懈，毫不放鬆，強化車輛“鑰匙上繳”、車輛定點定位停放制度，加大夜間督查力度，防止出現虎頭蛇尾現象。
5）總結巢湖市局安全互保聯保責任制經驗，並向全省各直屬單位推廣。
菸草員工工作總結 篇14
優秀的老闆眼裡看到的首先是利潤，優秀的企業家眼裡看到的首先是人“。菸草商業企業的工作，一是市場，二是人。做好人的工作，讓思想領先，而不僅僅是流程和模式領先，就必然要結合企業文化建設的大氛圍，以系統、持續的員工培訓打造學習型的菸草商業企業。結合長期為市、縣級菸草公司提供管理諮詢服務的實踐經驗，本文作者從以下八個方面來探討菸草商業企業如何做好員工培訓工作。
一、培訓陣地
組建學習資源中心（Learning Resources Center，簡稱LRC），在LRC內設定書報室、教學室、研討室、自習室，配備豐富多樣的書報資料、現代化的教學工具以及接通區域網路和網際網路的電腦設備，給員工創造一個良好的學習環境和穩定的培訓陣地。LRC源於圖書館但又高於圖書館，本文作者在英國留學期間發現，英國的大學和著名企業大都有類似機構。
二、培訓需求分析
菸草商業企業在決定進行員工培訓之前，要通過全面、深入的調研來分析公司各層次的培訓需求，調研的方法主要有問卷、訪談、網上調查三種形式。具體來說，我們要從公司、工作和員工三個方面來進行培訓需求分析。公司分析是通過對公司的目標、資源、特質、環境等因素的分析，找出公司存在的問題和問題產生的根源，以確定培訓是不是解決這些問題的有效方法；工作分析的目的在於了解與績效相關的工作的內容和標準，以及完成工作所應具備的知識和技能，工作分析的結果是編寫培訓課程的主要依據；員工分析是通過分析員工的現有狀況與應有狀況之間的差距，來確定誰需要接受培訓以及培訓的內容，員工分析的重點是評估員工實際工作績效與工作能力。根據管理諮詢服務的實踐，本文作者發現，現階段的菸草商業企業的員工培訓最集中的需求表現在：
1、核心管理技能；
2、職業素質與工作技巧；
3、管理領域的新理論、新知識、新方法。
三、培訓目標
結合菸草行業的發展趨勢和菸草商業企業實現可持續發展的內在需要，本文作者認為，菸草商業企業員工培訓的總目標是：強化員工培訓在企業發展中的先導性、全局性和基礎性戰略地位，打造一支機構精簡、人員配置合理、適應市場經濟需要、緊跟現代流通企業發展步伐的中高層管理者和基層員工隊伍。現階段的具體培訓目標是：
1、讓中高層管理者掌握核心的管理技能，了解管理領域的新理論、新知識、新方法；
2、提升基層員工的職業素質、行銷技巧和服務技能；
3、營造“學習工作化、工作學習化”的氛圍。
四、培訓對象
“木桶原理”告訴我們，一個企業好比一個大木桶，每一位員工都是組成這個大木桶的不可缺少的一塊木板。衡量一個菸草商業企業是否具有競爭力，不僅僅要考察企業里是否有一小部分優秀人群，更要考察企業的整體人力資源狀況，以及企業是否存在某些薄弱環節。隨著市場競爭的不斷加劇，這些薄弱環節的瓶頸作用就會表現得越來越突出。只對中高層管理者進行培訓而忽視對基層員工培訓的.做法不可取，只對參加工作不久的年輕員工進行培訓而忽視對資深老員工培訓的做法也不可取，反之亦然。被忽視的個人或群體會在不知不覺中變成企業大木桶上最短的木板，從而制約企業整體競爭力的提高。因此，菸草商業企業的員工培訓對象應該全員化，要按職務、崗位、文化程度分類、分層次對員工進行持續培訓。專賣稽查、訪銷配送、財務審計、人事勞資，等等，忽視了任何一方面的培訓，那一方面就有可能成為企業的最短的木板，從而影響企業的整體發展。此外，對捲菸零售戶的培訓也應該納入菸草商業企業的培訓規劃之中，這樣做的目的是提升零售戶的盈利能力，與客戶建立學習型戰略夥伴關係，創造性地鞏固菸草商業企業的網建成果。
五、培訓師資
毋庸置疑，師資力量的雄厚與否對培訓效果的好壞有著直接的影響。提高培訓滿意度，培訓師必須具備精深的專業知識、豐富的實踐經驗、高超的授課水平和掌控課堂氣氛的能力。但是，選擇師資，不一定要選擇大牌培訓師，對企業而言，最適合自己的才是最好的。菸草商業企業的師資來源可以有：
1、對菸草行業有較深研究的專家；
2、在某一學術領域有專門研究的學者；
3、長期為菸草行業服務的培訓師；
4、本單位有經驗的中高層管理者和優秀基層員工；
5、本行業兄弟單位的有經驗的中高層管理者和優秀基層員工。
六、培訓方式
“三分教，七分學”，要使培訓達到預期效果，培訓的主體必須是學員而非培訓師。在培訓的過程中，優秀的培訓師懂得如何引導學員去“學”，而不是被“教”。因此，培訓的最佳境界在於學員能夠在培訓師的指導下，運用自己的頭腦去“學”，形成自己的結論，並且最終運用到實際工作中去。基於此，菸草商業企業在培訓方式選擇上可以嘗試“體驗式培訓”。“體驗式培訓”指學員通過個人在培訓活動中的充分參與，來獲得個人的體驗，然後在培訓師指導下，進行團隊交流，分享個人體驗，提升認識。“體驗式培訓”主要有拓展訓練、魔鬼訓練、沙盤模擬、行動式學習、教練等形式，而傳統培訓包括案例分析法、研討法、講授法、視聽法等方法，兩種培訓模式的最根本區別是前者以學員為中心（以學為主）而後者以培訓師為中心（以教為主）。為了增強培訓的有效性，菸草商業企業應該根據培訓內容的不同而選取傳統培訓模式或“體驗式培訓”模式。另外，如果條件許可，員工培訓應儘量選擇在封閉式環境中進行，以構建高效的學習高速公路。
七、培訓效果評估
培訓不可能解決所有問題，但有效的培訓能夠提升員工能力和企業業績。任何一種培訓都必須接受效果評估，否則培訓將流於形式。為了避免培訓的盲目性，菸草商業企業在員工培訓當中，應該對每次培訓進行科學的效果評估。根據實踐經驗，本文作者認為，針對培訓內容的不同，有選擇地採用以下三種方法對培訓進行效果評估，能夠比較準確地了解到培訓的效果。
1、培訓後的課程評估表
學員在培訓結束後，仔細思考自己從課程當中學到了什麼，認真填寫由培訓師設計的課程評估表。通過對課程評估表填寫情況的分析，我們就可以判斷出此次培訓所達到的實際效果。但是，學員一般不願意花很多時間去填寫評價標準過於複雜的課程評估表，所以課程評估表不能設計得太繁瑣。
2、分階段的問卷式培訓評估
問卷分知識態度問卷和行為表現問卷兩種，分別在培訓前與培訓後，由學員及其上司共同填寫。知識態度問卷用於對學員培訓前後的知識與態度進行調查，由培訓師依據課程內容設計。知識態度問卷在培訓前由學員填寫，作為對學員學前了解與評判的依據。培訓結束後，學員須再次填寫相同內容的知識態度問卷。行為表現問卷用於對學員培訓前後的行為表現進行調查，主要分為兩種：一種由學員填寫的學員用行為表現問卷，另一種由學員的直接上司填寫的上司用行為表現問卷，行為表現問卷也由培訓師根據課程內容設計。學員用行為表現問卷與上司用行為表現問卷在培訓前分別由學員及其直接上司填寫，並在培訓後三個月，由學員及其直接上司再次填寫。我們對學員培訓前後填寫的知識態度問卷、學員用行為表現問卷與上司用行為表現問卷進行比較。根據比較結果，可以判斷出學員的知識、態度和行為表現在培訓前後有何不同，由此評估出培訓後學員在知識、態度和行為表現上是否得到提升。
3、培訓後三個月回訪
培訓師在培訓後三個月回訪學員，學員向培訓師詳細介紹上次培訓後自己的行動計畫、具體行動和行動成果，培訓師逐一點評，並作書面記錄。採用這種方式，我們可以比較清楚地了解到培訓對學員工作的實際幫助程度，同時，培訓師的點評對學員又起到溫故知新的作用，從而增強了培訓的效果。
八、“學分制”培訓管理
“學分制”是一種以學分為計量單位衡量學生學業完成狀況的教學管理制度，它按照教學計畫中各門課程及教學環節的學時量，確定每門課程的學分，設定必修課、限選課和選修課，規定各類課程的比例，以及準予畢業的最低總學分。“學分制”允許學生有一定的選學課程的自由，有利於完善學生的知識結構，充分發揮學生學習的主動性，更好適應市場經濟發展對人才培養的需要。這種教學管理方式多用在國內外的高等教育中。菸草商業企業引入“學分制”管理，具有以下好處：
1、學習時間上的靈活性，可以解決員工培訓中的工學矛盾；
2、學習內容上的可選性，能夠滿足員工的個性化需求；
3、學習形式上的多樣性，能夠激發員工積極參與培訓的濃厚興趣。在對菸草公司的管理諮詢服務工作中，我們每年提供24個專題的管理知識與業務技能培訓。每個專題6教時，學員達到出勤率要求並通過培訓效果評估，獲得1學分。全體員工必須修滿12學分，才能完成全年的管理知識與業務技能培訓任務。每個培訓年度結束，如無特殊原因，對未修滿12學分的員工，每缺1學分扣款200元；對修滿多於12學分的員工，每超1學分，獎勵100元。獎懲分明讓“學分制”成為非常有效的員工培訓管理方式。
菸草員工工作總結 篇15
轉眼間培訓班的課程已經接近結束，經過四天的學習，我想我們每一位學員都有不同的但很大的收穫。對於我個人，我認為這次培訓班舉辦的非常有意義，非常有必要，因為它不僅讓我充實了更多的理論知識，更讓我開闊了視野，解放了思想，打動了內心。無論是從聽課到交談，還是從所聽到所聞，每時每刻、每一堂課，都讓我有所感動和收穫，許多不可言語表達的收穫。
作為一名年輕的基層員工，我有了一定的理論知識和工作經驗，但既不夠系統也不夠豐富。通過老師深入淺出的講授，感覺豁然開朗，許多問題從理論上找到了依據，對原來在工作實踐中覺得不好解決的棘手問題找到了切入點，感覺收穫很大。通過學習，讓我強化了服務大局的意識，同時讓我更清晰更全面地看到了服務型轉變的意義。總的來說，各位老師們以樸實無華的語言為我們授課解惑，對我們來說是一次難得的學習機會，更是一次書本知識與具體工作相結合的鍛鍊機會。
結合這幾天老師所講的內容，總結出了乾好工作應具備的六種能力：一是科學決策能力，就是面對錯綜複雜的局面和瞬間變化的形勢要有善於做出正確抉擇的能力；二是貫徹執行能力，就是面對問題能拿出行之有效的方案與計畫，貫徹下去並做到全面準確、得當有力；三是綜合協調能力，就是在工作中能把握大局、權衡協調、統籌兼顧；四是組織管理能力，就是善於社會交往，有較高的管理水平，組織得當；五是開拓創新能力，就是要以大無畏的精神，在舊有的經驗基礎上大膽嘗試，做到與時俱進、科學合理；六是學習實踐能力，就是每個人要把學習當成是畢生的任務。要想把工作幹得有聲有色那么必須具備這六個能力，因為作為新世紀的幹部人才就要順應時代的發展、跟上時代的步伐，只有這樣社會才能科學的進步。這次培訓無論是課堂學習還是參觀考察，使師生互動還是所見所聞，都讓我從沒個角度獲得了知識，感謝領導給了我們年輕員工這次學習的機會、鍛鍊的機會。如上是我對這次培訓學習的己點膚淺的心得，如有不當請領導批評指正。
菸草員工工作總結 篇16
一學習意識不強，工作能力有待於提高。
由於日常工作習慣於埋頭於具體的事務，一定程度上忽略了學習提高。雖然能夠積極參加單位組織的各類學習培訓活動，但是利用業餘時間學習的情況較少，主動學習、自覺學習的意識不強。學習的方式方法也有待於改進，重視總結自身工作經驗，卻忽略了汲取兄弟單位有關安全衛生管理、後勤服務等方面的先進做法；重視學習上級的檔案和相關法規政策，卻忽略了學習企業管理與後勤服務方面的先進理論。
這種狀況導致自身工作能力受到局限，視野不夠開闊，思路不夠靈活，缺乏創新能力。比如，新時期如何創造性地開展法律法規培訓，如何以優質的後勤服務提高幹部員工的滿意度，如何以科學管理應對社會治安的複雜形勢等，對這些問題，缺乏深入的思考研究，也缺乏新穎有效的措施。在實施十二五規劃、轉變發展方式的新時期，國家和行業出台的新法規越來越多，理論界有關安全管理、後勤服務、培訓方法、行政管理、企業管理的新理念層出不窮，而企業界有關適用於安全管理、衛生管理和教育培訓的新產品也越來越多，自身對這類內容還缺乏詳盡的了解，自身的學習與工作能力與上級要求還有一定差距，還不能完全適應新時期的需要。
二工作業績有差距，服務質量有待於提高。
工作中能夠堅決落實上級政策和指示，能夠努力地完成上級交付的各類任務，樹立了爭先創優的意識，也取得了一定的成績，得到了上級領導的積極肯定和鼓勵，但是與周圍優秀的同志相比，還存在一些差距；安全衛生管理、後勤服務、員工培訓以及法規宣傳等方面取得的成效，與先進兄弟單位相比也有一定差距，各項工作的成績不夠突出，亮點少，未在業內發揮示範功能。在今後的工作中，安全教育工作有待於進一步加強，幹部員工安全意識有待於進一步提高。在衛生方面，某些時段個別地方出現了死角，監督檢查為做到全面、全覆蓋，精細管理意識有待於加強。
三創新意識不足，工作作風有待於改進。
提高執行力離不開強烈的執行意識和較高的執行能力，由於創新意識不強，創新能力不足，一定程度上影響了執行效果，有些時候未能達到高標準的要求。雖能扎紮實實開展工作，但是埋頭實務的時候多，思考的時候少；執行任務的時候多，創造性地開展工作的時候少；運用常規性思路解決問題的時候多，創新的點子少。對分管的安全人員、衛生人員等注重嚴格管理，但關心不夠，個別人員提出的合理要求，未能酌情照顧，服務一線職工方面做的'欠位。
努力結合“創先爭優、永攀高峰”的要求，在今後我將正視自身的不足，改進缺點，全面提升思想水平和工作能力，具體要做到以下幾點：
一加強學習，與時俱進提高工作能力。
要真正樹立終身學習理念，充分一切可能的機會充電，以便適應新形勢對崗位工作的需要。首先要注意學習研究新法規、新政策，把握內容精神實質，為做好培訓工作打下基礎。其次注意學習安全管理、後勤服務、培訓方法、行政管理、企業管理等方面新理論、新觀點，並運用到實際工作，以便提高創新管理能力。
二改進工作作風，持續不斷提高服務質量。
要注意提高對公司機關的服務質量，積極向領導建言獻策；要注意及時與機關員工進行溝通，深入了解員工對後勤服務、培訓學習、安全、衛生等方方面面的要求，主動幫助其排憂解難，並吸納幹部員工的合理化建議，運用到實際工作中，提升服務質量，提高幹部職工的滿意度；要注意加強與公司下屬單位員工、參訓人員的交流，深入這類群體了解情況，在學習上、生活上和工作上給予力所能及的幫助，以人性化的服務溫暖其心靈，激發其工作的熱情。總之，要採取有力地措施，確保服務質量有明顯的提高。
三實施精細管理，力爭創造優異成績。
“細節決定成敗”。要關注工作細節，從做好每一件小事入手，認認真真抓好各項工作，爭取在所負責的工作中出現若干亮點。要注重進一步完善培訓、安全衛生管理、後勤服務等方面細節性措施、制度等，以精細化的管理和精心細緻的工作態度，力爭創造優異成績，為集體爭得榮譽。
以上就是我的個人工作總結。針對以上自己所出現的問題，我會在以後的實際工作中努力改正，把自己的本職工作做到最好。請各位領導批評監督。
菸草員工工作總結 篇17
20xx年稽查組中隊，在當局黨組和專賣監督管理科的正確領導下，認清市場監管工作形勢，明確市場監管工作任務，紮實有效開展市場監管稽查工作，以學習實踐民眾路線教育活動提高監管隊伍素質，進一步提高了我轄區捲菸零售市場控制能力和市場淨化程度，為菸草平穩較快發展創造了良好的市場環境。
一、主要工作完成情況
1.捲菸零售許可證後續監管工作達標。其中換髮延續菸草專賣零售許可證數量為x份，新辦數量為x份。
2.本轄區無證戶檢查監管有力，本年度總計取締無證無照商戶販戶，同時對轄區市場擺賣菸絲菸葉進行了治理。
3.加強了轄區捲菸零售市場監管，共查處各類違法案件起查獲違法捲菸x條。
4.對轄區送貨員、客戶經理進行了有效監督，發現問題及時通過信息網路系統進行反饋並及時解決。
5、本年度發展線人並通過線人提供情報破獲3起較大影響的涉煙案件，成功破獲網路案件一起圓滿完成了煙局破網任務。
6、菸草專賣法律、法規宣傳落到實處，不僅讓商戶、消費者得到教育，也讓我隊執法人員得到了教育。通過
3.15、12.4活動總計發放宣傳資料千餘份。
7、認真學習培訓，深入開展黨的民眾路線教育活動。
8、圓滿完成了當局、專賣科交給的各項工作。
二、整體工作回顧
(一)加強學習教育，提高整體素質。
今年來，一是通過參加黨的民眾路線教育活動教育活動，全面提升了隊伍的思想素質，發展觀念；二是狠抓隊員的業務學習，加強菸草專賣法律法規及全面推進依法行政責任制的有關規定的學習，提高了隊員依法管理、敬業奉獻、廉潔自律的意識。
(二)加強菸草法律法規宣傳，增強商戶守法經營意識。為了進一步提升零售商戶自覺守法經營和維權意識。
一是在平時的工作中,深入宣傳菸草專賣政策法規，引導廣大消費者提高維權意識，促進零售客戶自律守法經營；
二是利用3.15、12.4活動設立法律諮詢台，進行菸草專賣法律法規和真假捲菸鑑別知識的'宣傳，公布舉報電話；三是在加強市場日常監管的同時，加強對零售商戶的親情化服務。
(三)加強市場治理，淨化捲菸市場。
強化市場日常監管，深入開展節假日市場、高檔捲菸市場和農村市場的專項治理整頓，紮實開展樹立治理整頓無證無照經營捲菸活動，認真做好零售許可證換證和客戶合理布局工作。
(四)積極開展捲菸上水平工作，全力提升專賣管理服務質量。
一是堅定發展信心,打牢捲菸上水平的思想基礎，實現捲菸市場更高水平的發展；二是抓好規範經營,提高捲菸上水平的運行效益規範經營行為是實現捲菸上水平的根本保證.
三、存在的問題
過去的一年，我們雖然取得了一些成績，但也必須看到我們還面臨著很大壓力，工作存在的一些問題，我們要保持頭腦清醒，對可能出現的困難做好充分準備。
1、中隊整體工作需要進一步加強。隊員存在工作責任意識不強，執行制度不夠迅速，存在拖拉現。
2、市場信息反饋機制方面需進一步提高。隊員對市場動態的把握能力差，不能從市場反饋的信息中，挖掘線索；沒有很好利用市場發展線人，培育耳目。
3、市場管理仍存在薄弱環節，在重點路段、城鄉結合部的違法經營的查處還不完全到位，需加強與相關職能部門的溝通與協調，不斷完善聯合執法和辦案機制。
四、下步工作打算
面對捲菸市場複雜多變的新形勢，我們將繼續堅持捲菸上水平根本方向不動搖，不斷創新市場監管方式，提升專賣工作能力，穩定捲菸市場秩序，不斷鞏固市場執法主體地位。進一步認清形勢，奮力開拓，紮實工作，突出重點，狠抓落實。
一是切實加強市場監管的工作重點；嚴格按照當局關於打掉較大規模製售假煙網路工作要求，與公安機關做好協調，做好在手案件的偵破，爭取辦成網路案件；
二是切實加強監管人員法律法規的教育培訓和業務技能培訓，加強思想作風紀律整頓，提高監管隊伍的業務素質和思想素質；充分發揮稽查中隊職能，強化市場監管和專賣內管；調動稽查人員積極性，激發中隊生機活力，提高中隊執行能力；
三是促進中隊建設制度化、標準化、規範化。
四是切實發揮協作機製作用；
五是切實強化日常市場監管。繼續以市場為中心，切實做好零售戶管理工作。加大市場檢查的力度，加大打擊違法大戶的力度，認真查找違法經營線索，不斷強化案件經營意識，密切關注制假轉移動向，完善聯合打假協作機制，加強情報信息體系建設，做到信息共享，定期交流，共同打擊，爭取經營大案。努力提高市場管理效率；努力為捲菸銷售創造良好市場環境。
菸草員工工作總結 篇18
一個人的人品如何直接決定了這個人對於社會的價值。而在與人品相關的各種因素之中，誠信又是最為重要的一點。作為一名菸草員工最為基本要做到誠信和正直，講究職業道德，客戶經理是現代行銷的產物，是實現客戶滿意目標的具體實踐者和落實者，是聯繫企業與客戶之間的橋樑和紐帶，菸草部門的客戶經理是直接與零售客戶接觸的一線人員，應具備良好的素養，是搞好銷售工作的重點.做一名普普通通的客戶經理並不難，但要做一名優秀的客戶經理，除了具備經營指導、政策宣傳、維護市場、品牌培育等能力以外，還需具備“三種能力”。
一是“察言觀色”的能力。走訪中，客戶經理要認真留意客戶的行為舉止，詳細察看客戶的細節表現，如果發現客戶有異常表現的情況，例如神情緊張、舉止不安等，說明客戶有可能經營違規捲菸。對此，可以藉口為客戶盤點庫存機會，對客戶的捲菸庫存進行全面檢查，發現情況及時反饋稽查中隊。如果沒有發現違規捲菸，也要對客戶進行一次深入的菸草法律法規宣傳，讓客戶了解違規銷售給自身經營、消費者健康帶來的危害。
二是“聽弦外音”的能力。走訪中，許多客戶由於各種各樣原因，不願直接反映問題。例如，對於周圍店鋪存在違規經營現象，客戶為了和睦相處，不好意思直接反映；對服務不到位，有些客戶會礙於面子，也不願直接表達等類似情況，客戶可能會委婉的、繞個彎的進行表述。對此，客戶經理要聽出客戶的弦外之音，弄清客戶的真實意圖，以便於然後對症下藥，及時解決客戶反應的問題，提高客戶滿意度。
三是“交流疏通”的能力。有些客戶對於捲菸投放、客戶分類等政策缺乏了解，只要客戶經理上門走訪就開始抱怨，有的客戶甚至表現出拒不配合的態度。對此，客戶經理要提高交流技巧，善於溝通引導，並充分利用自身所掌握的知識，通過擺事實、講道理的方法，平息態勢，轉變客戶的認識。
拜訪客戶的效率與質量是客戶經理行銷水平的重要體現，與零售戶打好關係，建立良好的溝通固然是做好市場維護的一個基本要求，可是，如果時間長了，拜訪客戶有可能形成一套慣用程式化的模式，總是那么幾句話，甚至流水賬式的走過場，就會使拜訪的效果大打折扣，對於行銷業績的提升作用不很明顯。因此，深入細緻的做好零售戶走訪，就應該避免程式化、避免老生常談
首先，及時掌握公司的行銷策略，貨源情況、捲菸投放、品牌促銷等信息，以此調整自己的拜訪內容與方案。隨著捲菸品牌定向整合、協同行銷的開展，品牌的置換以及新品牌的上市都會在市場上有相應的表現，客戶經理作為溝通商業企業與零售戶的橋樑，及時掌握這些情況可以及時的向零售戶提供經營指導，零售戶也可以很好的掌握一些菸草行業的動態，更好的配合商業企業的行銷策略的調整，做好捲菸銷售與品牌培育。我們一直強調有計畫的拜訪客戶，其實，最佳化拜訪路線，帶著問題與目標去拜訪是形式上的要求，從實質層面上來說，及時掌握行銷策略、全面把握市場動態，深入了解轄區內零售戶的情況才能形成有價值、有新意的拜訪計畫，不至於沿著老套路進行，有效避免老生常談。
其次，分類指導客戶不是形成幾種拜訪套路，而是更好的發現同類客戶中存在的一些相似的問題，以作出有針對性的對策，提高拜訪的效率。面對轄區內規模不同、經營業態不同的各種零售戶，對它們分類指導是提高行銷效率的做法，可是在拜訪客戶的時候對零售戶作出細分，並不代表擬定了幾種拜訪的套路，對同一類零售戶用同一套詞、同一個拜訪提綱進行。對客戶分類只是找出零售戶在經營方面、存在的問題和困難方面的一些相似之處，以更好的作出指導，防止某個客戶中出現的問題在其它同類客戶中出現。除了這些看到這些共性之外，更應該看到每個零售戶之間都是有差異的，深入細緻的拜訪每一個零售戶才是責任菸草具體落實的一個表現。
再次，善於發現問題才能免落俗套，作出有針對性的指導。及時了解轄區內捲菸市場情況，監控的市場動態，了解客戶的日常銷售情況、庫存情況，全面把握轄區內重點捲菸品牌的銷售情況，不僅是菸草信息化建設的重要要求，也是及時發現零售戶經營中存在的問題、困難的要求。新時期捲菸品牌培育的需要對客戶經理的行銷水平提出了更高的要求，既要敏銳的撲捉市場信息，發現存在的問題，還要有很強的分析能力，能夠找出市場問題後面的原因，採取相應的對策；具體到拜訪客戶來說，就應該針對零售戶經營中存在的問題作出指導建議。
此外，客戶經理只有增強學習的能力，提升自己的知識結構，才能提高拜訪客戶的水平，避免老生常談，缺乏新意的尷尬局面。從大的方面來說，客戶經理的表現關係到菸草商業企業服務形象的樹立；從小的方面講，如果客戶經理的拜訪沒有什麼新東西，零售戶就會對客戶經理的走訪缺乏新意感，甚至漫不經心，這就會使拜訪效果大打折扣，客戶經理只有不斷的充實自我，才能給捲菸零售戶帶來有價值的信息，這就需要不斷的掌握捲菸品牌的知識，領悟重點捲菸品牌的文化，學習行銷技巧，拜訪客戶的技巧，提高市場分析的水平，在指導零售戶經營的過程中不斷提高層次。對以往的拜訪多總結、與其它客戶經理多做交流，找出自己的不足，提高拜訪客戶的效率。