超市工作年總結 篇1
伴隨著平安夜的降臨，XX年的各項工作漸漸進入尾聲。我作為超市的一名員工很榮幸得到這次機會，把自己在超市工作的心得體會寫出來同大家分享。
把自己在超市所接觸的所有事仔細歸類，分為兩種：一是「公」，二是「私」。
先從「公」談起，它給我的感覺是一個字「嚴」。這麼說是有原因的，第一，超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程。不但收銀員、保全員有嚴格的工作流程，理貨、驗貨中的細節也有明確的規定;第二，處理問題的態度很嚴肅，大到公司總部的老總經理違紀，小到顧客調換一件商品。針對此類問題，我們的態度都以嚴肅謹慎為準則。起初員工們認為沒有這種必要，但在店長的帶領下經過學習實施後，才發現這樣做的重要性。它使我們超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所，還是一個經營規範的企業，同時也讓供貨商覺得超市是一個值得信賴的合作夥伴。
再說一下「私」。在店裡那麼多人同在一個屋檐下，相互間的言語衝撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之間不管當時有多大的誤會，總在下班的一聲「路上小心」中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團活氣，團隊精神自然體現的淋漓盡致。
店裡處於公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的驕傲，因為店長從來都是公私分明。於公，她對屬下員工要求嚴格，處理問題乾淨利索，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的情緒帶到私下。於私，她關心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧!
或許我的體會不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在超市做得越來越好。
最後祝公司全體同事新年快樂，也希望公司業績蒸蒸日上，一年勝過一年。
我是超市站街店一名普通的員工，從踏入超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實。
剛加入超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。於是，他們做什麼我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發……一點一滴的學，一點一滴的記。兩年的工作，使我得到了鍛鍊，日常工作逐漸得心應手。
我們的工作於細節處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時了解同類商品的市場信息，並向店內匯報……我始終堅持：做什麼事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的。
舊的一年即將過去，新的一年即將到來。我希望超市是新的，我也是新的。超市給了我一個舞台，我會在這個舞台上越做越好。
超市工作年總結 篇2
20xx年全年連鎖超市財務工作在圍繞公司春節集訓所提出的「連鎖超市軟體全面升級、管理升級、超市全年實現銷售1個億」的目標開展工作;結合劉總在財務工作會議上部署全年重點工作精神，實現了銷售、利潤雙豐收。現將全年工作匯報如下：
一、連鎖超市商品管理軟體全面升級
連鎖超市經過XX年全年的快速發展，發現有些具體問題原有的業務系統軟體已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價、同一商品不能實現不同供應商不同進價等等。根據實際現狀，公司決定對超市軟體進行全面升級，春節集訓後迅速安排了連鎖超市業務與財務以及信息部相關人員到外地進行了實地考察，對連鎖超市經營模式以及超市所使用軟體進行了解。在3月初對超市軟體升級做了前期大量準備工作後於3月底對業務系統全面切換;切換後運行到現在基本達到了我們的預期要求;原系統無法解決的問題，現已基本解決。如：不同門店可以制定不同的售價、同一商品可以實現不同供應商不同進價等。
我們利用軟體的先進功能，對進銷存各個環節提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過價格帶分析確定每一個價格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個門店周邊消費水平，為門店組織商品價格定位提供了比較有效
的參考數據。(城南新區店在今年5月份時通過價格帶分析後，發現6-10元銷售比重占到全月銷售的27、40%，門店與業務協商後，從中天街調撥一批特價為9、80元的卷提紙(中天街銷售已趨於疲軟)，兩天即搶購一空。
通過大半年的正常運行，連鎖超市軟體升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿成功。
二、連鎖超市財務管理全面升級
為了使連鎖超市財務管理工作更加正規化、制度化、科學化;針對超市財務管理薄弱環節及部分店長微機操作能力較弱等現象，我們規範了各門店電腦操作流程，相應出台了各種管理制度，並彙編成《關於規範東方連鎖超市商品流轉重點環節的管理規定》的制度來進行規範;並嚴格按管理規定執行，特別對以下幾方面加強了控管。
1、單據流程更加規範、正規化;針對連鎖超市業態特殊性，為使企業利潤不得流失，我們相應推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團購出庫單》、《連鎖超市價格執行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報表》，通過用單據流程對各個環節的監管，業務部門操作不再存在隨意性，如：1)商品條碼新增必須見到手續完善單後方可錄入，不存在一個電話即將條碼新增;2)規定所有團購商品出庫必須填寫團購出庫單(註明本次團購的毛利、經辦人及收款時間)後，收貨組方可發貨，否則一律不予出貨，填明團購出庫單的好處在於櫃檯團購商品都有依據可查，不可能再存在因為無法劃清團購責任人而造給公司造成損失;3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表，在申報表上註明使用時間及扣收費用等情況，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬元。
2、銷售環節管理。要求各門店按公司銷售管理環節執行並針對連鎖超市特殊性實行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作並按收銀員上交銷貨款上報財務科，凡是違例者都作了相應處罰;堅持每兩月對門店銷貨款進行盤點，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現象。由於我們平時檢查力度較大，至今未發現有門店挪用銷貨款現象。對於打折促銷根據廠方所提供的要求來制定限量促銷活動，活動結束後電腦自動生成退補單扣收。
3、及時與業務部門搞好溝通工作。每周六下午5：30參加業務部門召開的門店店長溝通會議，對於本周各門店所遇到的財務方面新問題在會議上及時解決，對於自已無法解決不了的請示領導後在下次會議上解答。在溝通會議上，指出門店管理薄弱環節並嚴格按公司的管理規定執行;使各門店在財務的指導下有秩的開展工作。
4、搞好盤點工作。嚴格加強平時對商品進貨出貨工作監管，要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨，加強防損人員防損意識，做到嚴禁賒銷，一經發現賒銷嚴格按公司制度進行處罰;凡是團購掛帳者，在盤點前團購款未收回者，將團購欠帳掛團購經辦人個人欠款等，嚴格保證盤點時做到帳實相符。通過對商品進貨出貨管理，現在門店盤點工作大有改觀，剛開始每月盤點基本都是通宵並且盤點效果不明顯，有時還要幾天進行查詢核對方可報帳且帳實還不一定相符，通過加強管理，現在當天晚上盤點當天即可上報盤點結果。堅持每月對各門店進行定時或不定時抽盤，對抽盤結果出入較大的，及時請示上級領導後對該門店進行監盤。
5、加強對經理個人往來帳務清理。原先所有外地自采商品都掛在經理個人商品採購借款，造成帳目不清、庫存積壓過大等現象;針對此狀況今年上半年對所有從外地採購都從個人採購借款中分戶，分戶後對付款和商品退換貨都帶來了極大方便，使帳戶餘額一清二楚。
6、加強對超市物料包裝管理;超市物料包裝使用是超市一大頭開銷，如何管理好物料包裝，就是如何節約了公司的費用，今年8月份在劉總的指導下，對超市物料包裝使用微機管理，視同商品按進銷存進行控制，
門店領用必須有領用人簽字後報財務審核，供應商領用直接記入供應商費用扣收。
6、嚴格按契約辦事。所有超市商品經營都必須憑契約，無契約嚴禁上櫃銷售，每月付款扣收費用都嚴格按契約執行，嚴格做到不漏扣、少扣每一分錢，確保企業利潤化。
7、加強一線員工財務知識培訓。今年上半年按公司年初制定的計畫，在6月30日之前對超市全體員工進行了財務知識培訓和考試工作，使全體員工的財務知識水平有大幅提高。對新合作招聘的新員工進行上崗前財務知識培訓，讓新員工對超市財務有一定了解，使員工能更好的工作。
三、加強自身服務意識
今年公司推出「陽光服務」工程，掀起了全員學習服務意識，做到了一條龍服務「即科室為一線服務，一線為顧客服務，全員為廠商服務」。就我們而言要服務好一線和為廠商提供好服務。
1、服務好一線員工。在平時工作中，注重細節為一線員工搞好服務。
2、服務好廠商。每月對帳付款時為廠商提供便利、快捷、準確的服務，對於在付款過程中廠商對扣收費用明細有疑問都作詳細解釋，確確實實為廠商做好服務工作。
四、20xx年工作計畫及目標
20xx年將是連鎖超市和新合作超市發展迅猛的一年，在新一年裡我們全體財務人員將
為業務部門服好務、把好家。主要從以下幾個方面開展工作：
1、深層次的挖掘軟體功能;雖說用新系統後，我們能夠讓業務運行基本正常，但還是有些方面存大不足;如進貨渠道的理順、生鮮商品及加工商品管理等等。
2、強化預警機制;強化對業務部門經營過程中進行監控，對經營過程中的不良狀況(銷售毛利過低，進貨加價率達不到要求等)及時反映業務部門並檢查落實結果。
3、加強全員效益觀念，增加門店節約意識。XX年年爭取將門店直觀費用比同期下降15%-20%。
4、理順新合作財務管理。新合作超市都是在鄉鎮遍布廣，距離市內有一定的路程，如何進行遠程對門店進行管理將是我們工作的重點。
5、大力加強對員工財務知識培訓，定期不定期組織櫃長及員工進行財務知識培訓，全面提高連鎖超市員工的財務水平。
6、加強對便民店優扣管理。優扣的產生就是企業利潤的流失，管理好優扣就是保證了企業的利潤。
挖掘財務活動的潛在價值。雖然，精細化財務管理是件極為複雜的事情，其實正所謂「天下難事始於易，天下大事始於細」。
超市工作年總結 篇3
上半年的工作很快就告一段落了，自己來超市工作也差不多這個時間，雖然時間不長，但是在超市工作的這段時間裡，我不僅學會了很多超市的專業知識，而且學會了如何與顧客進行更好的交流，這份收穫的喜悅是無法言表的。非常感謝超市和同事們半年來對我的幫助與指點。以下就是我個人年上半年的工作：
也許超市工作來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什麼難的。我以前也是這麼認為的，可是現在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，並不是想像中那麼簡單，我想說，其實做什麼工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！
通過近半年的工作和學習，賣場的工作我也可以應付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發生時，組裡的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經萬分感動。這這半年的時間裡，自己一直保持著工作室的熱情，心態也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態，儘量避免與顧客之間發生矛盾。
雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業素質和業務水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬於我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的和體會，也算對自己的一個工作吧。
在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對於自己的業務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的痲煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態。
在工作之餘，自己還應該多學習關於商品和財會方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足於如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們為自己所做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這並不是一件易事。
不知不覺已經在超市工作好長時間了，在這工作的這段時間裡，工作帶給我的感觸是很多的。從工作中我也學會了很多為人處事的方法，這份工作也給我帶來了充實。希望自己能夠在下半年的工作中，做好做精自己的本職工作，為了我們超市的良好營業狀態貢獻自己的力量。
超市工作年總結 篇4
1.在生產部經理、生產調度的領導下，負責本班組的生產組織，勞動力的調配與組合。
2.根據生產通知單及流程卡需求，合理組織安排生產，對本班組生產任務的`完成情況負責。
3.嚴格遵守安全操作規程，杜絕違章指揮，及時發現安全隱患，監督，組織本班組設備日常保養工作，杜絕發生重大安全事故及設備事故，搞好現場5S管理，實現文明生產，對本班組的安全生產，文明生產負責。
4.嚴格遵守工藝紀律，堅持按章操作，監督本班組工藝紀律執行情況，檢查本班組加工工序質量，對本班組工序質量負責。
5.根據《質量手冊》及相關規範要求，監督本班組員工「流程卡」及相關質量記錄、相關生產記錄的填寫是否真實，符合要求，對本班組及員工質量記錄生產記錄的真實性、完整性負責。
6.負責產品轉序的交接，保證實物與流程卡相對應。
7.協助、配合工裝管理人員進行設備保養、工裝模具保養、設備檢修、工裝模具定置、定位策劃和管理。
8.堅持公正、公平、公開原則填寫員工日清表，於次日8：00以前交生產部統計員。
9.每日下班前必須將邊角、廢料送至管胚庫，未登錄流程卡管胚（下料組）必須將管胚送半成品庫暫存。
10.對新進人員進行崗前培訓。
11.有責任配合公司開展的各項管理活動。
2、生產部組長崗位職責
一、遵守公司規章制度，服從生產的工作安排，參加集體組織召開的工作會議和學習活動，了解生產計畫安排和要求，結合公司實際情況不斷完善產品生產及技術操作規程，並付諸實施。 二、嚴格遵守上崗操作制度，進入車間必須執行相應規程：換鞋、更衣、戴帽、雙手消毒等。工作服應保持乾淨。
三、生產區域未經許可或授權人員不得隨意進入，可設定提醒標誌或門禁管理，生產現場保持整潔限制或嚴禁出現個人物品。
四、食品加工前，必須檢驗材料質量，發現質量問題應立即向上級通報，並立即將有質量問題的原料退還倉庫等候上級處理，杜絕將不合格的原材料用於生產。
五、生產時應仔細核對生產用料規定與要求，確認用料與生產要求一致無誤後，方可開始生產，杜絕浪費，有效降低用料成本；
六、生產車間的廢棄物必須及時清理，防止廢棄物對食品的污染。
七、嚴格按照公司生產標準進行食品加工生產，對所有的食品質量、安全、衛生嚴格把關。
八、負責生產過程的審核、監督、檢查食品生產線的各項工作，掌握工作情況和有關事項。
九、貫徹執行《食品生產安全法》，把對生產質量的過程管理延伸落實到每一個崗位，每一道工序，預防質量事故的發生。
十、協調各營業店之間的溝通與合作，解決生產中出現的問題，根據各店的訂單需求及時送達，並做好原始單的保存及發貨記錄，（各店記錄分檔、日記錄、月底統計後上報財務）
十一、管理部門基礎設備維護，保證生產現場能夠正常生產，廚房設備處於良好狀態；
十二、有效控制生產成本，杜絕浪費，規範其生產能耗、物耗的量化，維護生產秩序確保生產效益
十三、負責確保文明、安全生產，避免生產與安全事故的發生；
十四、對公司食品技術資料的收集、整理與歸檔、保密工作。
十五、合理安排下屬工作，明確崗位職責和相互配合關係；
十六、審核生產計畫的合理性，批准並下達實施生產計畫或任務；
十七、查閱生產報表與物資庫存台帳，掌握生產計畫完成進度，考核生產計畫完成結果，確保產品質量控制指標的實現；
十八、及時解決生產問題，協調各生產環節之間的生產進度，預防各種生產隱患，杜絕各種生產事故的發生；
十九、組織開展生產技術會、指導操作技術培訓工作，提高員工的操作技能及其熟練程度，促進生產效率的提高；
3、生產部組長崗位職責
主要職責：
1、協助主管完成各工序協調工作，確保生產計畫順利進行；
2、組織本組人員按生產計畫完成生產任務，不斷提高生產效率；
3、及時組織有關人員排除異常，並對主管報告；
4、搞好生產設備的日常維護保養工作；
5、協助主管對本組人員的技術考核和人員培訓工作實施；
6、協助主管做好車間的「6S」管理工作；
7、調節好員工的心態，調動員工工作積極性；
8、每日填寫生產日報表、加班記錄單，上報主管當日之生產狀況；
9、完成主管安排之其他任務並對主管負責。
4、生產部組長崗位職責
1、貫徹執行工藝規程，完成產品後處理工藝；按圖紙和工藝檔案規定的工藝參數、技術要求；
2、按照生產要求填寫原材料領料單和生產模組領料單並簽字確認；
3、按照產品工藝要求配料、上料，對新製作的產品進行檢查和試驗判定產品無異常且首件產品合格方可投入生產；
4、監督操作工對自己生產的產品進行自檢，剔除不合格品判定產品無異常、質量合格；
5、填寫生產記錄，內容包括生產班組、產品規格、生產數量、合格數量、報廢數、班組成員等，記錄填寫及時、準確、完整；
6、記錄本班人員的考勤、考核情況，傳達上級下達的工作指令；
7、負責車間內日常生產中除原材料和模具以外其他所需用品的領用；
8、班後檢查生產、檢驗記錄，關好門窗，對重要材料要嚴加管理；
9、完成領導交辦的其他工作任務；
超市工作年總結 篇5
尊敬的各位領導、同事：
大家好。
光陰似箭，一晃20xx年過去了一半，回顧這半年的工作歷程，我們情滿站超市的員工，無不感到欣慰，因為我們超市在公司領導大力支持下，精心策劃和全面指揮下，新上的餐吧精彩開業了。
在這半年的工作中，必須認真仔細，對工作要認真負責，積極主動了解，每種商品的價格，還要做好唱收唱付，保證商品、整潔、陳列有序，美觀豐滿。從每一個細節嚴格的要求自己，為了讓我們對企業文化、業務知識、更加熟知，我們科室組織利用班前班後對應商品實物進行業務知識、企業文化的培訓學習，在服務方面要對顧客做到熱情服務、有聲服務、微笑服務，怎樣把工作做到最好，怎樣才能為公司多創新、多創收、讓顧客滿意，才是我的目標。
在工作中有收穫的同時，也存在不足，在工作中缺乏較好的工作方法，遇到問題有時考慮的不細緻、不靈活、不夠沉穩，無論在業務學習，還是在服務提升上，自己還缺乏一定的持久性，工作中創新意識欠缺，總想只要努力把工作做好即可，和領導同事之間缺乏溝通，通過這半年的工作，我很幸運學到了不少新的東西，但這還遠遠不夠，尤其在新上餐吧的市場開發方面，還顯得有些稚嫩，在品種的添加上，要多想辦法，多學、多思、多試努力把工作做得更好。
在20xx年下半年工作要以「尋覓需求創新經營，與時俱進穩步發展」為指導思想，向著「弘揚正能、發揮才能、挖掘潛能、完善功能、創收節能、保障效能的經營管理目標靠近，以」管理、培訓、行銷、服務「為工作重點，認真遵守公司各項規章制度，明確相應的工作流程，積極參加業務知識，企業文化的培訓，提高服務水平，以精益求精的業務技能，嫻熟的服務技巧為旅客提供更優質的服務。
要懂得如何和同事團結在一起，發揚團隊精神，高質量的完成任務，在工作中要積極主動的為團隊著想，在加強團隊意識的同時，要有效的溝通，只有正確了解領導意圖的時候，才能正確發揮出執行力，在今後的工作中，爭取把自己的不足之處彌補回來，根據個人崗位職責及任務分配，針對前階段工作中存在的問題，加以思考分析改進，對下一步的工作有清晰的計畫，明確的目標，主要工作計畫有：對超市商品做好溫故而知新，對餐吧的食品衛生，保質期嚴把質量關，對食品生熟用的工具要分清，做好每天的盤點工作，積極學習工作流程，增強服務意識，只有把服務意識轉化為具體的最佳服務才能打動顧客，明確工作任務，進一步提高工作的主動性和自覺性，做好行銷工作，堅持多說多句話，為公司多收入一角錢的行銷方式，行銷最基本的工作，就是研究消費者的的人性需求，滿足顧客的需求，以「五不自」為壓力，以「整、學、變、升」為動力，要及時給自己和他人以鼓勵，傳遞正能量。
超市工作年總結 篇6
1、制定銷售計畫，包括新車、裝潢件、保險、按揭等關聯商品。 2、與市場專員共同策劃、組織促銷活動,落實廠家指導方案。 3、輔導銷售經理完成銷售目標，協調團隊協同作戰，對市場占有率負責。
4、充分利用看板管理、晨會夕會制度、四表一卡等管理工具指導銷售目標的完成。
5、銷售類投訴事情處理，協助處理售後服務、質量類投訴，對銷售滿意度負責。
6、幫助銷售團隊理解公司、廠商各項銷售政策。
7、指導、培訓（包括轉訓）銷售團隊。
8、落實公司各項管理制度、考核制度。
9、以公司利潤為重要考慮因素，並控制銷售成本、庫存管理。
10、完成上級交辦的其他工作。
超市工作年總結 篇7
1)根據公司銷售目標計畫，完成部門銷售目標；
2)通過企業微信、qq等網路溝通平台，解答客戶肌膚問題及提供產品搭配方案，發展新客戶，增加產品銷售業績；
3)做好日常企業微信、qq等網路平台空間、朋友圈的發布與維護工作，參與調動行銷氛圍，提高增加企業客戶數量；
4)跟進客戶購買產品的訂單跟蹤服務，提醒戶產品使用方法；
5)了解客戶目前產品使用情況及解答客戶對產品使用後的新情況，或搭配產品方案；
6)協助主管日常的工作，分配組員帶領新人；
7)帶領新人學習公司產品知識、了解肌膚病理類型及學習肌膚專業知識等；
8)幫助新員工學習解答客戶的專業術語，及新員工對公司產品及肌膚知識考核；
9)協助主管管理組員及組員的績效考核考評工作；
10)指導新員工的工作進展，給予新同事人文關懷（提醒公司作息時間、上下班打卡、午飯/晚飯叫餐等）； 11)完成公司領導按排的其它工作。
副/銷售主管績效考核方案
職務：銷售部副主管
1）根據部門銷售業績實際完成量及個人業績完成量占總考核的55%；
2）處理客戶問題及產品、話術等專業知識總考核10%；
3）客戶維護度及微信、qq等操作平台的維護度占總考核的10%； 4）新員工工作的指導，對新員工關注度占總考核的10%； 5）個人協調能力，管理能力占總考核的10%； 6）日常出勤率占總考核的5%。
銷售部副主管薪資待遇激勵體制
工資組成方式：基本工資+提成 1）基本工資3200； 2）個人提成不變； 3）可共享新員工3個月試用期內銷售額的提成，每月提新進員工銷售額的1%；
4）當組當月業績銷售指標完成達100%或以上可額外獲得500元現金獎勵；
5）當月個人業績超過目標計畫50%以上，當月基本工資上調300元。
銷售部副主管薪資待遇懲罰體制
1）當月業績完成額度不達百分80%以上者，次月基本工資降為銷售組長基本工資3000；
2）在新員工入職2天後對新進員工的基本資料不了解（姓名、住址、家庭成員等）的情況出現後，每次罰款100元；
3）不及時檢查新員工的工作進度及空間說說或朋友圈錯誤的評論，每次罰款100元；；
4）每天不及時與新員工溝通當天的工作狀況及遇見的問題，沒有給到足夠的人文關懷的等，將列入管理能力考核範圍；
5）上月目標計畫超額完成50%以上，本月未達相同額度80%，次月基本工資下調300元。
組長崗位職責
職務：銷售部組長
1）根據公司銷售目標計畫，完成部門銷售目標；
2）通過企業微信、qq等網路溝通平台，解答客戶肌膚問題及提供產品搭配方案，發展新客戶，增加產品銷售業績；
3）做好日常企業微信、qq等網路平台空間、朋友圈的發布與維護工作，參與調動行銷氛圍， 提高增加企業客戶數量；
4）跟進客戶購買產品的訂單跟蹤服務，及維護客戶的產品使用方法； 5）了解客戶目前產品使用情況及解答客戶對產品使用後的新情況，或搭配產品方案；
6）協助主管/副主管日常的工作及帶領新人學習公司產品知識、了解肌膚病理類型及學習肌膚專業知識等；
7）幫助新員工學習解答客戶的專業術語，及新員工對公司產品及肌膚知識考核；
8）指導新員工的工作進展，給予新同事人文關懷（提醒公司作息時間、上下班打卡、午飯/晚飯叫餐等）； 9）當組組員的文具申領及管理； 10）公司環境衛生值日安排；
11）完成公司領導按排的其它工作。
組長績效考核方案
職務：組長
7）根據部門銷售業績實際完成量及個人業績完成量占總考核的50%；
8）處理客戶問題及產品、話術等專業知識總考核15%；
9）客戶維護度及微信、qq等操作平台的維護度占總考核的15%； 10）協助主管/副主管對新員工工作的指導，對新員工關注度占總考核的10%；
11）個人協調能力，管理能力占總考核的5%； 12）日常出勤率占總考核的5%。
組長薪資待遇激勵體制
工資組成方式：基本工資+提成 1）基本工資3000； 2）個人提成不變；
3）當組當月業績銷售指標完成達100%或以上，可額外獲得300元現金獎勵；
4）當月目標計畫超額完成30%或以上，本月基本工資漲幅200元。
組長薪資待遇懲罰體制
1）當月業績完成額度不達百分80%以上者，次月基本工資降為普通銷售基本工資2700；
2）在新員工入職2天後對新進員工的基本資料不了解（姓名、住址、家庭成員等）的情況出現後，每次罰款50元；
3）不及時檢查新員工的工作進度及空間說說或朋友圈錯誤的評論，每次罰款50元；；
4）每天不及時與新員工溝通當天的工作狀況及遇見的問題，沒有給到足夠的人文關懷的等，將列入管理能力考核範圍；
5）上月目標計畫超額完成50%以上，本月未達相同額度80%，次月基本工資下調200元。
超市工作年總結 篇8
一、積極完成上級領導交待的工作，並協助經理完成設計部其他工作；
二、主要負責活動家具業務單，圖紙繪製；
三、密切與組員配合完成圖紙繪製工作；
四、負責較大項目的人員安排，指揮團體協作及狀況控制。
五、組織組內設計師的定期培訓並做出培訓記錄，提高業務水平及團隊成單能力。
六、對新設計師的全面培訓及首單的全程輔助與指導。
七、每月月末評價組內設計師工作，向店面經理提交評估報告。
任職資格：
1、專科（統招）及以上學歷，套用美術及平面設計專業；
2、熟悉國家以及省市建築設計規範等相關法律法規，對相關設計單位有較強的溝通、協調、設計能力；
3、八年以上設計院或房地產工作經驗；
4、熟悉相關專業及崗位所需計算機軟體套用知識；
5、有較強溝通組織能力。
超市工作年總結 篇9
尊敬的各位領導、同事：
大家好。
20xx年上半年全體員工在市領導的關心、各職能部門大力指導下，不斷深化集團公司環節控制、流程管理的工作思路，以經營為中心、以市場為導向、以規範管理為保障不斷完善、提升，逐步得到了廣大消費者的認可，成為當地消費者公認的購物首選場所。
20xx年上半年，我們共完成商品銷售x億元，較去年同期增長45%，回顧上半年，我們主要做了以下工作：
一、上半年工作
1.上半年除根據總部策劃的行銷方案開展促銷活動以外，另外結合當地的特點積極開展了有特色的行銷活動都取得了較高的人氣和理想的銷售；
2.在充分進行銷售分析和市場調研後在經營中不斷淘汰了近50種銷售達不到既定目標的商品，引進了60多種適銷的商品，另外我們根據當地水果、蔬菜生產量大、供應量足的特點擴大地產品的當地採購，降低了採購成本、擴大了毛利率、提高了銷量。
3.完善了超市商品質量管理體系，對超市內商品以及超市外加工點進行了多次檢查，並進行了有效的整改，從根本上保證了消費者的利益。
二、經營和管理兩手抓
經營是我們工作的中心，但管理是經營工作的保障，一直堅持經營與管理兩手抓的工作思路。
1.經過充分研究在加大日常巡視力度的基礎上從各部門抽調責任心強、敢於負責的員工兼職成立質量檢查小組，對超市範圍內的營業秩序、工作紀律、商品質量、儀容儀表、衛生狀況等各方面進行監督監管，起到了較好的效果。
2.完善各項制度與流程。按照集團公司環節控制流程管理的工作思路，對超市現有的工作流程、工作標準進行了詳細地理順。
3.2月份開展了骨幹員工、管理人員的大培訓活動，以看錄像、授課的形式分別對主管、員工進行了培訓，開展了超市服務月，對有關超市行銷的的環節、方面進行了專項檢查整改。
三、下半年計畫
在20xx年下半年當中，將繼續按照市委、市府及貿易局的指示精神
開展各項工作，尤其在經營方面將投入足夠大的精力進行深入研究、周密策劃精心組織各項行銷活動，力爭使壽光店的經營業績在上一個新的台階。
1.在區域內繼續進行市場拓展工作，擴大經營規模。同時也進一步加強企業的社會責任心，更好的融入到城市文明建設、人員就業等問題中去，幫政府分憂解難。
2.繼續深化環節控制流程管理的工作思路，找出工作開展的瓶頸，改善工作流程，為員工營造更好的工作條件。
3.通過各種形式增加員工之間、部門之間、超市與相關職能部門間的溝通協調，提高工作效率，發現人才、培養人才。發現員工優點、鼓勵員工，使員工進步。
4.做好公司的安全工作。
超市工作年總結 篇10
尊敬的各位領導、同事：
大家好。
在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績。回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化
超市工作在商場業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關商場公司自身的經濟效益和發展，也影響到商場職能作用的發揮及社會效益的實現，對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮著積極的作用。為此我們在商場管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規範性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
超市工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務質量；堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，進一步提高了服務水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防範風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓商場水分，實現有效降賠，較好的完成了各項商場指標。
三、服務規範化
商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關係到公司的發展與生存。因此，我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎紮實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規範了服務行為，於細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的`完成了工作。
流火的x月，屢屢攀升的氣溫，象徵著我們超市的各項工作水平，正在發生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今後我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、紮實工作、奮力拚搏，為確保全年目標順利完成而努力奮鬥。衷心祝願我們的人保事業蒸蒸日上，公司大而富強。
超市工作年總結 篇11
尊敬的各位領導、同事：
大家好。
20xx年上半年全體員工在市領導的關心、各職能部門大力指導下，不斷深化集團公司環節控制、流程管理的工作思路，以經營為中心、以市場為導向、以規範管理為保障不斷完善、提升，逐步得到了廣大消費者的認可，成為當地消費者公認的購物首選場所。
完善了超市商品質量管理體系，對超市內商品以及超市外加工點進行了多次檢查，並進行了有效的整改，從根本上保證了消費者的利益。另外我們根據當地水果、蔬菜生產量大、供應量足的特點擴大地產品的當地採購，降低了採購成本、擴大了毛利率、提高了銷量。
經營是我們工作的中心，但管理是經營工作的保障，一直堅持經營與管理兩手抓的工作思路。
經過充分研究在加大日常巡視力度的基礎上從各部門抽調責任心強、敢於負責的員工成立質量檢查小組，對超市範圍內的營業秩序、工作紀律、商品質量、儀容儀表、衛生狀況等各方面進行監督監管，起到了較好的效果。完善各項制度與流程。按照公司環節控制流程管理的工作思路，對超市現有的工作流程、工作標準進行了詳細地理順。
再就是我們通過各種形式增加了員工之間、部門之間、超市與相關職能部門間的溝通協調，提高了工作效率，發現人才、培養人才。發現員工優點、鼓勵員工，使員工進步。等等。
總之，在以後的日子中我更加努力的投入到超市事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。
超市工作年總結 篇12
尊敬的各位領導、同事：
大家好。
在充滿機遇、競爭、挑戰、艱辛中與共同度過了我20xx。通過上級領導的幫助和指導，加上全體員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的發展。盤點上半年的工作，有得有失，有關於公司競爭戰略上的問題；關於以顧客服務為導向方面的問題；關於企業品牌價值認可的問題；關於顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進軍零售開店速度、整合零售行銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程。可隨著經濟的發展和形勢的變化，零售市場到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜複雜問題的途徑。對20xx年的上半年進行工作總結如下：
一、盤點工作
A、加強超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。
B、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作；整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等；整改後的各項交接工作。
c、協助代嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。
D：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員情況、資金情況的交接手續等。
e、完成對彭田商場人員、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作。
F、對彭田商場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在儘量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。
G、配合公司組織的專管員以上幹部的培訓考核活動。
二、存在的問題
一、商品陳列技巧和排面維護不得力，陳列效果欠佳。需繼續加強對理貨員、促銷員商品陳列技能的培訓，需要加大排面檢查要求和力度，提高門店的陳列水平。
二、Dm促銷力度不夠，不能有效聚集人氣，對銷售的推動作用不大。20xx年，整個Dm促銷活動對門店的銷售貢獻度不大。門店人氣和業績的提升主要來源於各大型驚爆價商品促銷。Dm由於存在價格高、品項無新意，連續多檔重複促銷某些單品，造成了Dm促銷無吸引力。
三、百貨區紙巾、家雜塑膠製品單品過多；新品上架時未及時對滯銷商品進行清理，導致只進不出，陳列緊張。現門店要著手百貨區進行滯銷商品的清理，計畫在20xx年1月底前完成。
四、生鮮服務水平普遍較差。20xx年9月份轉換了聯營戶後以來，店內的特價蔬菜品種少和價格無優勢。在服務方面加大對服務的監督和服務水平的提升。目前生鮮服務水平雖有所提高，但分割肉櫃促銷員仍缺乏服務技巧，回答顧客詢問時，語言過於生硬，偶有引起顧客投訴的現象。不注重公司形象
五、員工的忠實度不高。員工離職率雖然較低，但工作的質量積極性很差。由於薪資待遇、保險的問題，尤其在收銀組員工情緒化波動很大，造成前台收銀離職的情況。
六、贈品的入庫和出門管理不夠規範。雖然每周都在清理，但贈品出門條處理卻常有不及時的情況存在或者不規範不按流程操作。要求門店各組別，每周清理一次出門條，對借作贈品的，在規定的還貨期限內未歸還的，一律打返廠單登出出門條。
針對以上問題，下半年主要完善以下工作：
A：提升自己的各項業務素質，嚴格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強化服務質量、提升總體業績為己任，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示範引路的前提下激發全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，儘量讓顧客高興而來、滿意而歸。
B：努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。
c：堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現較強的季節性陳列、關聯性陳列等。
D：大力規範防損員運作及制度，加強全員防損理念。
e：強化領導班子對優秀員工的培養和指導、考核，以及對專管員幹部的考核力度，配合採供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。
F：認真落實賣場環境、衛生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節日活動，提升商場業績。
G：加強員工顧客大出血意識，把服務看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。記得詩人徐志摩有一首詩叫《沙揚娜拉》，其中有一句「最是那一低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞」。我們的服務應該達到詩人那種細膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實現起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。
衷心感謝各位領導半年來對我工作的支持、監督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與班子成員一道，團結全體幹部職工，勤奮工作，頑強拼搏，為華聯超市發展和振興做出應有的貢獻，管理對於本人而言，永遠如履薄冰！