關於雙十二活動總結 篇1
在雙十二活動前期準備中，我們提前對一樓面員工進行了培訓和動員，要求各品牌及時上架適銷單品、全員下載武商網APP、註冊武商網賬號，同時詳細培訓武商網下單流程，使一線員工都能獨立操作線上交易，並與相關部門溝通溝通，統一了開單格式、積分要求和發票開具流程，最大程度做好事前準備。
在活動組織上，我們吸取去年活動的經驗，明確分工，最佳化流程，將下單區和兌卡區劃分開，下單區由營業員及顧客自主操作網上下單，另有工作人員從旁協助，指導不熟悉操作的顧客完成下單流程，而兌卡區則獨立出來只做兌卡工作，通過區域劃分極大提高了兌卡的工作效率，活動當天未出現顧客長時間排隊等候的情況。
在氛圍營造上，我們將下單區和兌卡區的電腦做了統一樣式的陳列，充分營造了良好的活動氛圍。
但是通過活動也反映出來一些存在的不足：
一、員工專業度不夠，雖然在活動之前我們組織促銷班的``員工進行了事前培訓，但是在實際操作過程中還是存在員工網上操作不熟練、兌卡不規範等問題。
二、營業員開單不規範，未按要求開具銷售單或商品編碼、價格填寫錯誤等問題均有發生，影響單據核對、輸機效率。
三、武商網手機客戶端不完善，選取商品時不能直觀判斷所屬店鋪，造成顧客下單錯誤，購買了其他店鋪的化妝品，後期又需要辦理退款手續。
四、商品自提問題仍未得到解決，本次活動贈送的線上100元電子券使用要求是200減100，因此很多顧客都是在櫃檯下單直接取貨，且購買的商品價格在200齣頭，但我們店內快遞是298包郵，金額不夠要收取郵費，對此很多顧客有意見，為此我部臨時將包郵政策調整為200包郵，以滿足顧客需求。
針對上述問題，我部會在後期活動操作中不斷完善工作流程，並積極聯繫電商公司解決後台設定問題，以期為顧客提供更好的購物體驗。
關於雙十二活動總結 篇2
一、工作內容：在雙十二。
我在cdd做過售前客服。經過前期的培訓，對天貓的規則以及客服人員應該注意的一些事項有了一個大致的了解。我們開始自己的工作，主管把我們分成幾個小組，每個組長負責。我在第七組，有八個組員。第一組，當然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶比較多，其他團隊成員忙的時候也會相應分享。我們的主要工作是回答客戶關於產品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當然，也有棘手的問題，考驗我們的耐心和耐力。
二、體驗：客服是服務人員，它要有顧客至上的理念。
尊重客戶，儘量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的鍛鍊。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗我們表達能力的。禮貌和善地說話非常重要。那我們要有很好的耐心，因為有一些不講理的客戶。這個時候，我們作為一個客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質。如果顧客不講道理，我們就不應該和他們爭吵。最後，作為客服，你要有很好的口才，用恰當的語言向客戶說明商品的優點，這樣才能賣出更多的商品。
三、建議：因為之前有過網購經歷，再加上這種客服經驗。
我認為做一個好的天貓客服應該對每一個客戶購買的商品負責，保證客戶買到滿意的商品，得到好的服務。我認為顧客有一個愉快的購物過程是非常重要的。
關於雙十二活動總結 篇3
對於天貓雙十二網購狂潮來說，想出方案很簡單，馬上就能搞定。例如，活動計畫和產品爆炸計畫都可以用作計畫。
比如現在要做活動策劃計畫，下一個雙十二要放幾個專場，或者上一個要拿個好價錢。所以目標很明確，接下來該怎么辦？說白了就是一整套流程，那么什麼是活動策劃的一整套流程呢？下面，我在這裡簡單介紹一下：
一、選錢。
也就是說，哪些商品用於活動？在選擇基金時，我們應該充分考慮如果活動增加，銷售額會是多少。這一步是一個活動評價，因為你不能拿一個沒有銷量的店裡的產品去活動，就算你想上去，淘寶也不會同意。所以，一般來說，市面上的產品都是我們店裡最受歡迎的產品。畢竟最好的銷售，說明用戶接受度高，本質上是市場反應。
二、活動價格計算。
人們在淘寶活動上總是要求打折。粗略算一下。如果淘寶小二同意，可以去活動，但前提是打五折。那你當時就要算了。如果打五折郵寄，會不會賠錢，賠多少？不虧的話，我能賺多少？大多數情況下，你的產品需要去活動。價格方面，有很多被陶小二擠出來的水。也就是說，人們見多識廣，幾乎可以通過看圖片來估計你產品的成本價。所以小二同志會拚命壓低價格。正是因為小二同志有這個愛好，所以活躍商品的初始定價相當重要。對你來說，安排好活躍產品的價格是非常重要的。
三、店內行銷策劃。
無論如何，這個流量不能浪費在最後一次活動上，所以要在店裡做一系列的行銷策劃，比如儘快發貨，配套包裝等。這樣做的目的是為了提高客戶的單價。雖然這對於客戶來說有點勉強，為什麼呢，因為所有通過活動進行的購買，基本上都是自帶主動產品的`。然而，這裡有一個問題。客戶不買不代表不能買。
四、轉貨。
既然是活動時間，就要經常在這裡囤貨，但不能說賣完就進去晚了。
五、活動推出後的客服管理。
從事過活動的同學要清楚，當更好的活動推出時，你的客服工作會很重要。你不能總是和顧客聊天。如果你這么開心，要么讓其他客戶走，要么客戶收到貨後在評價里說幾句話。你要知道他說的是陳列出來的，不好。而且，就算想聊天，也沒有機會。你的電腦一直在玩對話，你自己也扛不住。就我的活動來說，好的活動開始的時候電腦基本都卡住了，所以提前寫個自動回復很重要。在這個自動回復里，你要把能想到的都寫出來，不要怕長字。關鍵是儘量回答客戶的問題。
六、送貨。
根據事件的大小，提前包裝一些貨物是非常重要的。否則顧客多了，你的送貨速度就會慢，影響店鋪的評級。所以，一定要明確。
七、售後處理。
交貨後，客戶陸續收到了貨物。這時候麻煩來了，各種評論。比如遇到差評怎么辦？如何解決這些問題都是需要考慮的問題。
以上是一個活動策劃必須考慮的最簡單的內容。而且，這只是一個過程。作為一個活動策劃人，需要指定一個人負責每個環節，什麼時候什麼地方做什麼樣的工作，出現問題後內部的諮詢機制是什麼。
簡而言之，如果是一個規劃案例，必須注意的是，流程應該是完整的，規劃案例必須在執行級別上實施。你要進入情境，因為是你策劃的，需要什麼樣的資源配合你，活動中會發生什麼樣的情境，如何解決和避免等。並且至少採取預防措施。所以，這是一個簡單的規劃案例。
關於雙十二活動總結 篇4
這次雙十二的活動結束了，感覺還是有一定的成績，我們商場在這次的雙十二促銷活動當中，認真的做好了很多方面的工作，首先是安保工作，促銷第一天人是非常的多的，所以安保工作非常的重要，疏散人流量，做好相關的準備，這一點是應該要去做好的，這幾天的人流量是非常多的，活動下來也是達到了近期工作人流量的高峰，對於這次促銷活動現也總結一番。
商場全場都是推出了各種優惠活動，是應該要去落實好的，這些相關的工作是要進一的去落實好，保證促銷當天能夠取得不錯的銷售額，買多送多各種活動層出不窮，勾起顧客的購買慾望，同時做到高質量的服務，讓每一位顧客都有一個好的購物體驗，這一點非常的重要，這也是應該要去落實好的，每一位顧客都是應該要熱情對待，不管買與不買服務是應該要到位的，總體來講在這次的促銷活動當中，消費者是非常看中服務態度，所以說一個好的購物體驗對於顧客來講是很重要的，在雙十二當天，銷售額度，達到了本季度總額度的百分之六十以上，效果是非常的明顯，所以重點是推出優惠活動，比平時的要便宜很多，顧客也是願意在當天多購買幾樣。
當然除了這些優惠活動之外，商場也是推出了一些抽獎活動，獲獎者能夠獲得一些代購卷門檻是非常的低，當天活動現場就吸引了非常多的人流量，效果顯著，所以說在這方面還是取得了一定的成績的，對於這一點，以後也可以多多的推出類似的活動，在節日當天達到了一個非常高的標準，希望能夠讓商場積累更多的人流量，雙十二的促銷活動當中也是做的比較多的，活動結束到現在，也是比較順利的，唯一就是人流量太多，商場當天的安保工作也是非常的繁忙，需要去做好這些相關的準備工作，總的來說是取得了不錯的成績，需要進一步的提高，在各個方面都應該要完善的更好一點才是，活動進行的順利也是離不開商場工作人員的配合，幸苦工作，保持了商場正常的工作秩序，在當天取得了不錯的成績，這是值得去提倡的，做好相關的規劃，這次的活動也是給了我們商場很多的經驗，讓我們知道應該怎么去搞好活動，是一個非常大的突破，為下一次促銷活動提供了很多經驗。
關於雙十二活動總結 篇5
一、工作內容：
在雙十二，我在cdd擔任售前客服，在經過前期的培訓，大概了解了天貓的規則，和客服人員需要注意的一些事項後。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，並且各自有相應的組長負責。我在第七組，組員有8個，在一組當然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應的分擔。我們主要的工作就是解答客戶關於商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當然也不乏有刁鑽的問題，這時就考驗我們的耐心和忍耐力了。
二、心得體會：
客服是服務人員，那就應該有顧客至上的理念。尊重顧客，儘量滿足顧客的要求。我認為做客服是一次很好的鍛鍊，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達能力，說話方式要委婉親切，這一點很重要。然後要有好的忍耐力，因為不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最後，作為客服要有好的口才，用適當的語言向顧客講解商品的優點，以便銷售出更多的商品。
三、建議：
因為之前也有過網上購物的經歷，再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負責，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務。讓顧客有一個愉快的購物過程，我認為這是很重要的`。
關於雙十二活動總結 篇6
一、熱情退貨：大多店面退貨時的臉色都不是很好看的，就算是退回給客戶，也是心不甘情不願。假如有一家店面退貨時比賣貨態度還熱情，這樣的店面就一定能留住客戶，因為它留住了客戶的心。
二、解說30種產品：心理學家告訴我們，解說完5種以上產品客戶還是光問不買後，營業員就要開始不耐煩了，10種以上就很少有營業員還能耐心給客戶解說了。正常情況下能給只問不買的客戶解說15種產品就算是奇蹟了。我們要做得是：以15個品種為起點，假如想在臉上寫上：“不耐煩”三個字，至少也要在解說完30種產品之後，假如她最終還是不買，我們再說一句：真不好意思，在我店裡沒有您適合的產品，下次我們一定把品種做得更齊全。
三、不讓她買產品：假如確定產品不適合她的，堅決的告訴她，這產品不適合她。
四、真誠誇獎競爭對手：假如客戶問起競爭對手情況，你就很真誠夸對手。(在這同行是冤家的年代理，真誠誇獎對手和情況不能說沒有，但至少是很罕見，因為一般的誇獎對手情況都是故作高度，裝模做樣罷了)。
五、讓耳朵豎起來：豎立起耳朵，認真的聽客戶傾述，從頭到尾不要向她推銷一樣商品。有時傾聽比推銷更能起效果。
六、精確時間到小時：店裡難免會缺貨，假如客戶問什麼時候會到貨，一般的回答是：大概某某天會到，我們要做到的是：某某天下午4點會到貨。聽到這樣的回答，客戶對你的忠誠度最少提高30個百分點。
七、上門去給客戶退錢：假如多收了客戶的錢，客戶不知情的情況下，一定要上門去退還，最好能帶點小禮品以示道歉。錢多錢少是其次，這份心讓人無法舍卻。
八、來去如一：很多商場的電梯只有上去的沒有下來的，意思很明顯：上去是讓你去掏錢，下來的要么是不買的，要么是已經掏過錢的。小店裡也一樣，來是笑容滿面，去時冷若冰霜，其實並不要有多熱情，只要做到把客戶微笑迎進來，微笑送出去就可以。
九、當然，店員要有眼色，看見孕婦挺個大肚子，怎么好意思不幫手為顧客提著購物袋，想打的士的幫忙叫停計程車，有私家車的送上車座，做公車的，更要滿心感激，再三感謝。
關於雙十二活動總結 篇7
為了迎接雙十二，我們店舉辦了小規模的促銷活動。在公司領導的正確部署和支持下，此次活動取得了良好的效果，在一定程度上擴大了2688人。
商城在沁源很受歡迎，但還是有一些不足。促銷活動總結如下
活動前期宣傳準備工作不足，參加當天活動的產品數量和品種少，購買量小，資金有限。沒有達到預期的效果，對暢銷產品的購買被低估，部分產品售罄，選址沒有選好。我個人認為有這么好的政策。第一個活動，要選擇人多的熱鬧區域，搞一個稍微大一點的活動，產品明顯是分類劃分的。給消費者的視覺和心態帶來很大的衝擊，而且是一炮而紅。給我們以後的活動一個很好的參考。
季節性產品賣的好，有些產品不及時到位，導致部分銷量損失。這值得深思和檢討。我們店人力不足也是活動沒有發揮出來的原因。這項活動的受歡迎程度有所提高，但仍然沒有達到預期的效果。
銷售情況
在這次事件中，店記憶體貨約為1萬元，前一家店存貨不足4000元。科菲剃鬚刀，溫碧泉盒，冬季自熱產品都賣的很好。
活動第一天銷售額1723元，第二天銷售額3341元，是活動中銷售最好的一天。第三天由於中午工商檢查的通知，下午外面的帳篷要清理，但是整體銷量不錯，當天銷量達到2585元。還有三天的活動。
現場銷售7649元。
總之，任何工作都要不斷總結和檢討，才能做好下一步工作。我們希望公司在未來的採購中能給我們更多的幫助和支持，在我們的不斷努力下，我相信2688。
未來，通過上一段樓梯，將成為電子商務的領導者。
關於雙十二活動總結 篇8
迎接雙十二，我店舉行了小型的促銷活動，在公司領導的正確部署和支持下，本次活動取得了較好的成績，並一定程度上擴大了2688商城在沁源的人氣，但還有一定的不足。現將本次促銷活動總結如下：
活動前期宣傳準備工作不足，參與當天活動產品數量及品種少，進貨數量少、資金有限。沒有達到預期效果，對暢銷產品的進貨估量不足，有的產品已售完，再加上選址沒有選好，我個人認為有這樣好的政策，初次活動應該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動，產品明顯分類、劃分。在視覺和心態上給予消費者很大的衝擊力，一炮打響。給我們以後的活動留下很好的借鑑。
季節性產品比較熱銷，有一些商品沒有及時到位，導致損失了一部分銷售，這是值的我們去深思和檢討的，本店在人力方面不足，也是活動沒有得到充分發揮的原因，此次活動人氣有了，但還是沒有達到預想的效果。
銷售情況：這次活動店裡進貨大概在一萬元左右，還有以前店裡不到4000元的存貨。活動中飛科剃鬚刀，溫碧泉的套盒，冬季的自發熱用品都銷售的不錯。活動第一天的銷售1723元，第二天銷量達到3341元，是活動中銷量最好的一天，第三天由於中午接到通知說有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當天的銷量也達到了2585元。三天活動下來也有7649元的現場銷量。
總之，任何工作要不斷進行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以後公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信2688的未來會更上一層樓，成為電商中的龍頭老大。
關於雙十二活動總結 篇9
有活動促銷，才能更吸引消費者的目光，也才能讓盈利額節節攀升，促銷活動搞得有成效還是不足呢，給本次活動的小總結，讓下一次的促銷有個豐厚的收穫。
一、雙12戰果
1、銷售額。活動好不好，銷售額最重要。雙12當天，本店的銷售額是1803932.50元，相當於平時一個月的銷售額。我如果說謊，就罰我洗澡的時候斷水，玩遊戲的時候斷電，吃飯的時候忘帶錢。
2、流量。沒流量，哪兒來的銷量？當天的流量也是暴增，是平時流量的近10倍。怎么？不相信？那我還發截圖吧，圖片如假包換。如果P過，就罰我吃飯不放鹽。
3、銷售件數。我們主打的產品‘傾城鑽戒’，一天的銷售量是71件。
4、25%。當天總銷售件數是341件，客單價5290元，當天全店轉化率0.78%。數據沒截圖，嘿嘿，不過我可以保證準確。什麼？我拿什麼保證？我拿我手裡的甜食向你保證。
二、活動前期準備
1、產品的選擇。
親想上大活動，活動選款最重要。親如果選不對款式，吃不完可不讓兜著走的。怎么選款呢，是選鑽石產品還是黃金產品？是選多大的鑽石比較合適？是選價格多少的合適呢？親如果不知道，就先看下數據魔方（這個東東可是法寶喔，強烈推薦，先說下，偶不是打廣告的）吧。
眾所周知，年底是結婚的季節。結婚鑽戒肯定是主流，那如何選擇分數，是30—39分的還是50—99分，還是其他的'分數的鑽戒呢？我們在數據魔方中找到了答案，我們選擇的是35分3359元價格的鑽戒作為本次活動的主打款。數據魔方很有用，有木有？
另外，活動的選款，我們也要結合直通車的點擊率，收藏量，單款轉化率等數據作為參考。
2、活動策劃。
淘寶的親們已經給了我們最好的活動主題‘全民瘋搶’。那有沒有更好的主題可以融合呢？佐卡伊的同仁們結合‘開店八周年’和‘佐卡伊鑽石大廈在杭州開業’，把這兩個主題融合到‘全民瘋搶’中，起到了很不錯的效果。
3、備貨。
‘親，我的貨什麼時候發呀？’‘我的貨怎么還不發呀？’‘我的貨到底發不發呀’、‘我的貨不用發了，我現在就退款’。親愛的賣家，如果你看到上帝們發這樣的話，我要告訴你，你徹底GAME、OVER了。後果很嚴重，好像企鵝碰上360。你的評分會降低，你的`評語會很爛，你的買家忠誠度會降低，下次活動會沒有你。因為你傷了上帝們的心。所以大家在活動前，一定要備足貨喔。
三、活動中和活動後期
1、活動中。活動當天，由於諮詢量大，我們抽調了其他部門的同事到淘寶C店，確保有問必答，快速親切。
2、活動後期。這個時間段就是發貨的時間了，以及定製產品的製作了。其餘的細節我就不多講了，相信其他的賣家中很多都比我家做的好。偶家的任務只有一個，不能因活動而讓評分降低（不能因活動導致質量下降，不能因活動導致服務質量下降，不能因活動導致發貨速度降低）。
關於雙十二活動總結 篇10
準備工作：
1.預售
今年雙十二的創新之一就是最早10月15日開始預售。天貓官方沒有給出此次預售的具體數據，可能是因為數據不如xx1億。而預售對雙十二前期的選型規劃做了有意義的指導，大大提高了備貨、系統、入庫的效率。當賣家能夠清楚的知道熱銷產品，更快更有信心地準備雙十二的時候，巨大的效果將是不可估量的。
2.天氣
今年雙十二恰逢周末，所以這個單條件在同等情況下可以讓去年銷量翻倍。瘋狂購物非常適合周末。當整個周末街上的人數明顯減少的時候，我們應該知道有多少人把最近的消費傾注到了天貓身上！
3.無處不在的天貓
當爺爺奶奶打電話問你要不要在雙十二上買點東西的時候，你就知道天貓在廣告上的投入有多大了。算上硬廣資源和相關資源的置換，估計天貓在雙十二上的廣告投入至少有10億。
4.預充值
今年支付寶充值前宣傳的頻率大幅提升。從相關帖子的朋友提到的情況來看，今年支付寶的預充值比例應該很高。由此產生的快捷支付體驗，不僅讓買家的消費欲望更加不可控，還鎖定了當下最想消費的人群，大大提高了支付成功率。
24小時嘉年華
當2億多用戶湧向天貓，在30分鐘左右的時間裡聚集10億元到支付寶的另一端，你就可以知道，這注定是一個創造歷史的時刻：
70分鐘3335.42億；
8小時16分鐘——5億！
13小時18分鐘—— 100多億！
24小時結束時，——最終結算為xx1億。
其中銷售額超過1億的商家有3家
銷售額5000萬元以上的——18家；
1000萬元以上銷售額——227；
500萬，100萬，——501，2580。
零點過後，當激動的香檳芽在不同城市的寫字樓里生成，當淘大品牌、傳統品牌、國際品牌聯手跳起江南風情，我們可以認為已經到達了網購時代的深處，新的商業力量將依靠網路崛起！
關於雙十二活動總結 篇11
為了迎接雙十二，我們店舉辦了小規模的促銷活動。在公司領導的正確部署和支持下，此次活動取得了良好的效果，在一定程度上擴大了2688人。
商城在沁源很受歡迎，但還是有一些不足。促銷活動總結如下。
活動前期宣傳準備工作不足，參加當天活動的.產品數量和品種少，購買量小，資金有限。沒有達到預期的效果，對暢銷產品的購買被低估，部分產品售罄，選址沒有選好。我個人認為有這么好的政策。第一個活動，要選擇人多的熱鬧區域，搞一個稍微大一點的活動，產品明顯是分類劃分的。給消費者的視覺和心態帶來很大的衝擊，而且是一炮而紅。給我們以後的活動一個很好的參考。
季節性產品賣的好，有些產品不及時到位，導致部分銷量損失。這值得深思和檢討。我們店人力不足也是活動沒有發揮出來的原因。這項活動的受歡迎程度有所提高，但仍然沒有達到預期的效果。
在這次事件中，店記憶體貨約為1萬元，前一家店存貨不足4000元。科菲剃鬚刀，溫碧泉盒，冬季自熱產品都賣的很好。
活動第一天銷售額1723元，第二天銷售額3341元，是活動中銷售最好的一天。第三天由於中午工商檢查的通知，下午外面的帳篷要清理，但是整體銷量不錯，當天銷量達到2585元。還有三天的活動現場銷售7649元。
總之，任何工作都要不斷總結和檢討，才能做好下一步工作。我們希望公司在未來的採購中能給我們更多的幫助和支持，在我們的不斷努力下，我相信2688。
未來，通過上一段樓梯，將成為電子商務的領導者。