鄉鎮精神病管理工作總結 篇1
自開展工作以來。根據年初全縣衛生工作會議精神的總體要求，以深化醫療衛生體制改革為重點，著力抓好公共衛生服務項目工作，全面實施基本公共衛生服務項目，積極開展高血壓、糖尿病等慢性疾病的綜合防治工作，加強重性精神疾病管理服務項目管理與規範管理，同時根據黑龍江省基本公共衛生慢性病及重性精神疾病患者管理服務項目指導方案，促進基本公共衛生服務逐步均等化要求，對全鎮現有在冊高血壓、糖尿病用重性精神疾病患者進行管理。從而使基本公共衛生慢性病和重性精神疾病管理服務項目工作走向有序開展，現將開展情況總結如下：
一、制定公共衛生管理服務方案
以雙鴨山市《20xx年基本公共衛生服務老年人保健項目》、《20xx年基本公共衛生服務慢性病管理項目》《20xx年基本公共衛生服務重性精神病管理項目》指導方案為藍本，結合我院實際情況，確定具體的項目目標，對轄區內所有35歲以上高血壓、2型糖尿病和具有肇事肇禍的重性精神疾病患者為管理目標人群，在小佳河鎮衛生院門診工作中並以65歲以上老年人體檢為契機，對高血壓、2型糖尿病患者進行篩查、評估登記建檔管理和隨訪，並制訂了高血壓、2型糖尿病篩查和肇事肇禍精神病患者的排查、評估、確診管理工作流程，做到了慢性病、重性精神疾病個案實行一人一病一檔案，每個檔案中有個人信息表、個人體檢表、每次隨訪記錄表，填表書寫要規範、完整、各種醫學檢查單附貼隨訪表後，明確了鎮、村兩級公共衛生管理項目的各級職責。由饒河衛生局負責培訓指導我院業務工作，我院負責培訓村醫實施工作，將轄區內的各類資料整理歸檔管理和上報工作。力爭全鎮基本公共衛生管理服務項目健康管理率、規範管理率、控制率達到上級要求。
二、培訓村級基本公共衛生管理服務項目管理人員
為了使全鎮公共衛生管理項目順利實施，由我院培訓轄區內村衛生室負責人，舉辦了慢性病（高血壓、2型糖尿病）及重性精神疾病服務管理工作進行了培訓，參加培訓20多人次，並在9月舉行了由自饒河縣衛生局舉辦的公共衛生服務項目的視頻培訓。以雙鴨山市《20xx年基本公共衛生服務老年人保健項目》、《20xx年基本公共衛生服務慢性病管理項目》《20xx年基本公共衛生服務重性精神病管理項目》指導方案為藍本，並按實施方案要求定期隨訪，幫助患者家屬及社會人群了解高血壓、2型糖尿病、重性精神疾病對個人，對家庭、對社會的危害，教育目標人群自我識別高血壓、糖尿病、重性精神疾病，從而減少三個疾病的發生和給個人、家庭、社會造成的影響，指導目標人群倡導“合理膳食，戒菸限酒，適量運動，心理平衡”的健康生活方式，重點干預35歲以上的正常高值血壓、超重肥胖人群，以利推遲或預防高血壓、2型糖尿病的發生，同時指導高血壓、糖尿病、重性精神疾病患者規範用藥，按各個患者的實際情況決定防治措施，告訴患者出現哪些異常時應及時就診，做好危急患者的轉診工作，作好轉診記錄和轉診後2周內主動隨訪工作，督導村衛生室轄區內的慢性病和重性精神病患者定期隨訪，實行一人一年一次一般體格檢查，四次隨訪並給予康復措施指導，從而使慢性病和重性精神疾病從管理達到規範管理。
三、全鎮具體的工作開展結果
20xx年，按饒河縣衛生局要求，開展慢性病和重性精神疾病管理服務項目，全鎮全面開展了慢性病（高血壓、2型糖尿病）和重性精神疾病的篩查評估建檔工作，落實公共衛生管理工作人員2人，對35歲以上人群高血壓篩查2469人，查出高血壓疾病患者251人，建檔管理201人，建檔管理率80.2%，規範管理201人，規範管理率100%，Ⅱ型糖尿病篩查1935人，查出Ⅱ型糖尿病患者10人，建檔管理8人，建檔管理率80%，規範管理10人，規範管理率100%，重性精神疾病患者3人，建檔管理3人，建檔管理率100%，規範管理3人，規範管理率100%。對查出的三種疾病患者都建立了個人管理檔案，並按期進行了隨訪。
四、待完善的問題和建議
公共衛生管理服務項目通過一年的實施，全鎮防治慢性病和重性精神疾病工作取得了一些成效，但是還是存在著一部分民眾的健康意識不強，還一時改變不了過去舊的生活習慣，加之部分村不夠重視。建檔工作開展比較困難。三是慢性病患者積極性不高。很多隨訪都得上門。精神病管理人員沒得到培訓業務不熟練，加強業務培訓，明確工作目標和此項工作重要性的認識，改變服務意識，增強防病能力，增強村公共衛生人員責任心，加大健康教育力度，達到以防為主，防治結合，幫助、指導慢性病和精神障礙患者醫療、康復，減少慢性病和精神疾病的發病，有利於家庭、社會和諧發展。
鄉鎮精神病管理工作總結 篇2
重性精神病患者管理作為九項公共衛生服務項目之一，是基層衛生服務工作者必須要完成的任務。這項工作對我們非常陌生，是一項全新的工作,又有相當難度，對此，我們非常重視這項工作，在年初把它列入今年重點工作之一，首先成立領導組，不斷完善工作流程，通過一年來對重性精神病患者開展較規範管理，已收到初步成效，現將工作總結如下：
一、轉變觀念，真正重視，制定計畫，重在落實
國家非常重視重性精神病患者的管理，已把它納入中心重大公共衛生服務議事日程，因此我縣召開重性精神病患者管理培訓會，將制訂的《20xx年重性精神疾病管理實施方案》等檔案交由大家學習和討論，達成共識；同時成立了督查小組具體負責落實，為做好這項工作奠定組織和領導基礎。
二、工作流程科學化，任務職責明確化，團隊包乾制
我們結合居民健康檔案和慢性病管理的`經驗，考慮到轄區居民重性精神病患者分布多少的不同，如根據重性精神病調查和社區八類慢性病管理情況得知，我縣重性精神病患者主要分布在農村，但是由於外出務工，難以登記和管理，所以我們召開鄉鎮培訓會，要求他們結合以前的重性精神病患者登記並與居委會聯繫，逐戶摸底，同時各村衛生室（站）注意將遷入的患者進行登記造冊並管理。
全年共排查出重性精神病890人，並全部納入管理。其中精神分裂症779人，雙相情況障礙40人，偏執性精神障礙6人，分裂情感性精神障礙21人，癲癇所致精神障礙38人，嚴重精神發育遲滯6人。對重性精神病患者的管理是我縣今年必須完成的主要任務之一，只有明確任務，分工與責任到人，才能保證完成目標所規定的任務。因此鄉鎮衛生院公衛科長主要負責人和執行人。為了做到落實，我們制定工作進度表，如規定各鄉鎮在一個月內對轄區重性精神病患者進行登記並管理，為了確保按時、按質、按量完成任務，縣疾控中心不定期進行督查。
三、加大宣傳，引起社會廣泛關注；結合慢性病管理和送溫暖活動，營造關心殘疾人，關愛殘疾人的氛圍。
殘疾人是弱勢群體，而重性精神病患者則是更容易受歧視的群體，我們要宣傳普及精神衛生知識，提高精神病康復意識。只有通過開展多種形式宣傳活動，普及精神衛生常識，讓大家了解和掌握精神病康復知識，使全社會都來關心、理解，幫助精神病人。
四、強化培訓、指導，確保質量；規範管理，加強監管力度。
由於這項工作對我們是項全新的工作，不論從專業知識、管理經驗都十分缺乏，又沒有經費，要把這項工作做到位還很困難。為此我們首先要逐步培養一支較專業、有愛心的團隊。因此相關人員除自學相關精神病防治知識外，還要積極參加市級開展的關於精神病防治知識培訓活動，才有技術力量為重性精神病人在基本醫療、生活照料、娛樂活動、功能訓練、技術培訓等康復服務方面提供諮詢和指導。按照方案做好殘疾人篩查、病情評估和定期隨訪。縣疾控中心不定期進行督導，對在檢查中發現的問題，及時整改。
鄉鎮精神病管理工作總結 篇3
濬州社區的精神病防治工作在上級領導下，根據濬州社區工作要點，在上級重視支持下，取得了較大進展，鞏固了精神病防治衛生工作基礎，務實了濬州社區穩定基礎。
一、制度落實、管理分類、措施有效：
為做好精神病防治衛生工作，我們採取了以下措施：
1、 按照年初制訂工作計畫，每年定期召開精防專題會議，按工作計畫和工作制度要求專門研究討論近期工作，安排下一步工作。
2、 加強對公共衛生鄉村醫生員和家屬業務知識學習。發現新病人及時聯繫，落實措施，經常走訪患者家庭，進行一年4次面對面隨訪工作和每年一次較全面的健康體檢，了解知曉患者家庭狀況及患者近期病情變化，叮囑家人按時給病人服藥，做好監護工作。
3、 即使做好表卡記錄，根據社區內病人各種不同程度病症，進行分類管理，建立1、2類病人監護小組，並根據先有家屬和現狀不同分別落實了監護人和使每個監護人知道監護的職責和方法，應急處理的措施，堅持分片包乾制度，定期隨訪，向患者家屬了解患者的治療情況，保證患者能夠按照醫囑定時服藥，同時做好隨訪記錄。
4、 做好精神病防治衛生工作的宣傳、預防工作，提高居民對精神衛生知識的知曉率。利用4月7日世界衛生日和10月10日精神衛生日做好精神病人宣傳康復工作，鼓勵患者參加社區康復活動。及時掌握社區貧困病人家庭情況，上報組織，並結合幫困項目，採取有效政策措施，解決和關愛貧困病人的生活情況，提高病人家庭生活的生活質量。
二、做好精神病防治工作、構建和諧社會
精神病是一種較為特殊的病，並且重者則與社區嚴重脫節，失去在社會生活適應能力，更有反社會型的.情緒失控者，會給社會造成嚴重危害，給居民帶來不同程度的威脅，因此做好精防工作是確保社會、社區穩定和諧不可缺失的一項工作。今年我們加強對精神病人監管，做好隨訪，對家屬進行治療和康復措施的培訓，有效地保證了濬州社區的穩定與和諧。
鄉鎮精神病管理工作總結 篇4
為進一步加強嚴重精神障礙患者服務管理工作，及時發現、掌握具有肇事肇禍傾向的重度精神疾病患者的相關信息，有效防範嚴重精神障礙患者肇事肇禍事件的.發生，保障人民民眾生命財產安全，維護社會和諧穩定，豆公鎮多措並舉加強嚴重精神障礙患者服務和管理工作。
一、傳達精神，提高認識。豆公鎮召開由派出所、司法所、衛生院和各村負責人參加的嚴防嚴重精神障礙患者肇事肇禍專項行動安排部署會，傳達上級檔案精神，層層壓實責任，安排部署嚴防嚴重精神障礙患者肇事肇禍專項行動。
二、進一步壓實管控責任。鎮政府與嚴重精神障礙患者監護人簽訂《嚴重精神障礙患者有獎監護協定》，督促監護人落實日常看管、監督服藥、送診救治、動態報告等監護責任，從源頭上預防和減少肇事肇禍事件發生；實行包保責任制，機關包村幹部、派出所經辦民警、村幹部、精防醫生、患者監護人等五位包保人共同簽訂《嚴重精神障礙患者包保責任書》，明確目標，落實責任，建立四方包保責任人定期走訪制度，加強對患者的服務和管理，保證完成包保目標。
三、全面開展摸排。對在冊嚴重精神障礙患者進行逐一上門走訪，摸清精神障礙患者情況，認定監護人履責情況；各村對本村民眾，特別精神殘疾人員進行全面摸排，摸清轄區內精神病人情況，做到精神障礙患者底數清、情況明，並建立工作檯帳，將重點人員納入管控視線，為全鎮穩控工作打下良好的基礎。
鄉鎮精神病管理工作總結 篇5
按照縣委、縣政府“全面蒐集線索、逐一篩查診斷、摸清底數、嚴格管控、建立長效”的原則和“應治盡治、應管儘管、應收盡收”的要求，為切實維護社會穩定，做好精神障礙患者清查項目，我鎮全力配合衛計局、鄉醫院等相關部門，將精神病走訪工作按要求落到實處，擬定預案、逐村篩查，確保和每一位精神障礙患者見面。現將工作總結如下：
一、加強組織領導，保障診斷流程
鎮領導高度重視此項工作，成立了綜治辦公室負總責的專職工作人員，對可能出現的意外情況進行了預估並制定了化解方法；督導各村根據本村實際情況按照順序到XX鎮醫院接受市專家的診斷並派專人到現場維持秩序。落實人員，落實責任：每村由村醫作為負責人，帶領本村的精神病患者和其監護人到XX鎮醫院接受市專家的診斷，村幹部負責通知到人。對沒有出行條件的患者，綜治辦和鄉醫院人員陪同市專家入村進行走訪。
二、存在的問題
我鎮積極配合衛計局、鄉醫院等部門，在全鎮各村進行篩查摸底，共摸排出精神障礙患者151人，在鄉醫院管理下的精神病人146人（其中有3人住院），目前情況穩定，死亡1人，不接受鄉醫院管理2人，有2人未與鄉醫院聯繫。
在清查過程中，有的精神障礙患者不配合見面診斷工作，反感工作人員到家走訪，市專家通過側面了解其情況，做出診斷預估；有的精神障礙患者無親無故，沒有監護人，村里安排專人負責監督。
對此類人員，我鎮要求村兩委對其進行溝通交流，穩定情緒，同時密切關注其動態，一旦發現有失聯失控現象，一定及時上報給鎮綜治辦，必要時予以強制送醫處理。
三、下一步打算
我鎮定會積極配合衛計局、鄉醫院，聯合派出所等相關部門定期走訪，建立走訪台賬和監護人管理記錄台賬，隨時關注精神障礙患者的生活狀況和精神狀況，尤其是有肇事肇禍傾向的精神障礙患者。要求村兩委加強和精神患者家庭的關注和溝通，穩定精神障礙患者的情緒，確保精神障礙患者不發生危害社會的`社會的行為。
為強化嚴重精神障礙患者管理服務工作，構建和諧穩定的社會環境，XX黨委嚴格按照上級關於嚴重精神障礙患者管理服務工作要求，堅持“以人為本、服務優先、真誠關愛、預防為主”的理念，積極探索構建五大體系(組織體系、目標體系、聯防體系、幫扶體系、考核體系)，實現了“應治盡治、應管儘管、應收盡收”三個目標，取得了明顯成效。下面，將我嚴重精神障礙患者管理服務工作簡要匯報如下：
一是加強組織領導，完善工作體系
按照工作要求，成立了由書記任組長，副書記任副組長，綜治、民政、派出所等相關單位為成員的嚴重精神障礙患者管理服務工作領導小組。領導小組定期召開專題會議，通報溝通有關情況，健全完善成員單位協作聯動機制。民政局牽頭負責嚴重精神障礙患者管理的“以獎代補”幫扶資金審核、督導、發放，小組各成員在職責範圍內認真履行日常工作職責。
二是明確目標任務，落實服務措施
按照“全面排查、摸清底數、嚴格管控、建立長效”的原則，對轄區範圍內易肇事肇禍嚴重精神障礙患者進行全面排查，準確掌握易發嚴重精神障礙患者現狀與活動的情況，嚴格落實救治、管理和服務等有效措施，堅決防止嚴重精神障礙患者肇事肇禍案的發生，維護社會和諧穩定。截至XX年XX月底，共摸排精神障礙患者XX人，其中三級以上嚴重精神障礙患者XX人。
落實分類管理措施。對排查出的輕微精神障礙患者，進一步夯實監護人責任，嚴防失控漏管;對排查出的嚴重精神障礙患者(三級及三級以上)，制定工作方案，逐人落實“五包一”責任制，及時發現並全面掌握嚴重精神障礙患者基本情況。特別是為直接責任人，配合監護人對精神障礙患者進行常規穩控，了解他們的日常行蹤，掌握他們的思想動態，並與監護人、精防醫生溝通，對他們進行心理輔導和醫療救治，幫助患者家庭解決在生產生活方面的困難。
三是增強責任意識，嚴格督導考核
按照《落實嚴重精神障礙患者以獎代補政策實施細則》的要求，我“以獎代補”資金已全部發放到位。民政局牽頭，每季度對嚴重精神障礙患者管理服務工作進行審查與認定，及時為其監護人發放補貼。
鄉鎮精神病管理工作總結 篇6
20xx年本中心繼續加強管轄區重性精神病患者督導管理工作，主要工作總結如下：
一、精神病患者督導管理
截止20xx年7月2日全鎮發現重性精神病患者176例，在管x例、死亡x例、失訪x例。
督導管理是精神病防治工作的重點，除了通過電話對病人進行服藥指導和督促外，還定期組織人員到病人家裡和監護人進行面對面溝通交流，指導病人進行治療和服藥。病人服藥情況的督導管理，由村衛生室人員負責其所屬區域內的精神病病人督導及定期進行隨訪，有效地提高了病人的服藥依從性和隨訪配合度。
二、對村精神病防治工作檢查和指導
中心加強對精神病病隔發現和督導情況檢查力度，根據制定的考核辦法和標準，每季度開展一次對村醫的'日常督查，每半年開展一次評分考核。病人服藥情況管理方面，首先組織對鄉村醫生進行督導培訓，對轄區的每一例新入項病人，中心工作人員都帶領鄉村醫生到病人家中給他們進行現場指導。
三、存在的問題與不足
1.工作基礎精神病防治工作基礎較為薄弱，這不僅嚴重影響精神病病人的發現率，也嚴重製約了整體的精神病防治工作。
2.培訓指導與精神病培訓指導力度及鄉村醫生配合度不足，培訓指導的內容、頻次和力度上還須加大，鄉村醫生工作的主觀能動性不高，缺乏求真意識。
四、專業技術相關管理工作
不具備相應的專業技術水平，無精神科醫師，工作隊員沒有系統的精神科專業知識，涉及患者的疾病診斷、危險度分級、藥物治療康復指導等都缺乏系統及規範的指導知識。
鄉鎮精神病管理工作總結 篇7
重型精神病的管理是公共衛生工作的重要組成部分，通過今年開展的比較規範管理，已收到初步成效，現將今年工作總結如下：
一、領導重視，制定製度，齊抓共管
我院領導高度重視，制定了一系列的管理制度，來促進重性精神病工作。首先落實了專人管理制度，做到專人管理專人負責，以鄉村醫生為基礎、以衛生院為依託、充分發揮鄉村醫生前沿陣地的作用，與衛生院有機結合，建立了鄉村兩級聯動的管理體系。
二、重型精神病精神隨訪工作情況介紹
土黃鎮共有人口28401人，今年年我院所管轄的確診重型精神病患者共有98人，在管91人，非在管患者2人，失訪1人、死亡4人。
根據《國家基本公共衛生服務規範（20xx年版）》要求及衛生局指導意見我院為98人建立檔案並進行專案隨訪管理，根據每次隨訪的結果制定康復措施。康復治療的目的是對病人進行康復治療和素質訓練，防止復發，促進患者社會功能的恢復，為病人重返社會做準備。管理隨訪的主要內容有：
（1）指導藥物治療：精神疾病患者堅持維持治療，以保證病情穩定，防止復發，患者出院後難免病情波動或服藥後有一些不適反應，患者出院後維持治療一段時間，病情穩定，想要減藥或停藥，鄉鎮社區隨訪的主要任務是督促患者堅持服藥，保證治療的依從性，病情變化時及時調整治療方案，指導患者減藥或停藥，給患者講解服藥的注意事項等。
（2）對患者及家屬進行心理輔導：經神經病患者會遇到一些心煩、焦慮等心理問題，社區隨訪的任務之一是給患者及家屬進行心理輔導，增強其康復的信心，患者和家屬共同努力，克服困難，真正回歸社會。
（3）促進患者社會功能的恢復，為病人重返社會做準備：通過工娛治療、社交技能訓練、職業康復治療、生存技能訓練等治療手段，使患者能與人正常交往，掌握一定技能，能正常工作和學習恢復其應有的社會功能。
（4）宣傳心理衛生知識，逐步消除社會對精神疾病患者的偏見和歧視，廣泛爭取社會的支持，多給患者提供一些機會，儘快重返社會。
三、重型精神病患者管理存在的問題
1部分鄉村醫生隨訪中還存在對危險性評估不夠重視，對危險性分級具體內容不清楚。
2對危險性三級及三級以上的重型精神病患者報告較少。
3與政府、公安、民政等部門交換信息較少存在各自管理，互不參與的.現象。
4重型精神障礙患者服藥率偏低，
5重型精神病患者體檢率偏低
四、改進措施
1加強對鄉村醫生的業務培訓，使其熟悉、了解、掌握，重型精神病患者管理隨訪的工作內容，了解危險性評估在隨訪工作中的重要性。
2建立每月對轄區每個村三級以上重型精神病患者的報告制度，使之成為制度化、常態化。要求鄉村醫生每月29號之前向衛生院精神病專管員報告三級及三級以上精神病患者情況，即使本村本月無三級及三級以上患者也要實行零報告。
3在工作中加強和我鎮派出所、民政、政府等部門的信息交流。
4進一步加大對患者服藥情況的了解，認真查找患者服藥率偏低的原因，制定相應措施，促使患者服藥，做到應該服藥的患者都要服藥。
5加大對重型精神病障礙患者的工作，提高其體檢率。
鄉鎮精神病管理工作總結 篇8
20xx年我院繼續加強轄區精神病病人督導管理工作，現將20xx上半年重性精神病防治主要工作總結如下：
一、重性精神病病人督導管理
20xx上半年中心管理重性精神病病人12人，規範管理率100%，督導管理是重性精神病防治工作的重點，我們除了通過電話對病人進行服藥指導和督促外，還定期組織人員到病人家中和監護人進行面對面溝通交流指導病人進行治療和服藥。對病人服藥情況的督導管理，我中心將病人的督導工作進行了下放，由各衛生站人員負責其所屬區域內的.重性精神病病人督導及定期進行隨訪，由於他們和病人居住場所比較近，服務的對象又主要就是各站管轄居民，因此相對比較熟悉病人的情況，比較容易和病人溝通交流，督導起來也比較便利，有效地提高了病人的服藥依從性。
二、對各站精神病防治工作檢查和指導
我們加大了對各衛生站衛生防病工作的監督檢查，重點是加強了對重性精神病病人的發現和督導情況檢查力度。根據制定的考核辦法和標準，每月開展一次對各衛生站的日常檢查，每季度開展一次評分考核，每次檢查和考核都仔細查看重性精神病登記本，並進行認真核對。檢查大大提高了各衛生站重性精神病防治工作意識對入項病人服藥情況管理方面，首先組織對各衛生站醫生進行督導培訓，對轄區的每一例新入項病人，中心工作人員都帶領衛生站醫生到病人家中給他們進行現場指導。
三、存在的問題與不足
（一）重性精神病防治工作基礎較為薄弱。這不僅嚴重影響重性精神病病人的發現率，也嚴重製約了整體的重性精神病防治工作。
（二）重性精神病培訓指導力度尚嫌不足，培訓指導的內容、頻次和力度上還須加大。
（三）重性精神病防治宣傳力度還需加強。雖然開展了一些初步的重性精神病防治健康教育宣傳活動，但是無論在宣傳手段、對象和宣傳的區域上還是太過於單一和局限。
鄉鎮精神病管理工作總結 篇9
上半年，我院在縣衛生局的正確領導下，認真貫徹黨的__大和__屆五中全會精神，全面落實科學發展觀，積極推進醫藥衛生體制改革，改善服務態度，提高醫療質量，規範醫療行為，促進醫患和諧關係，順利完成了各項指標，現將上半年工作情況匯報如下：
一、醫療業務及財務運行情況
截止6月30日，我院業務總收入達3244784.43元，同比上升538.55%。藥品收入862648.34元，同比上升148.13%;藥占比26.58%，同比下降41.84%;1—6月完成門診量10895人次;收治住院病人649人次;重性精神病人住院103人。
二、加強行風教育及廉政建設
1、上半年，我們開展了多種形式教育活動。如職業道德、職業責任、職業技術、社會主義榮辱觀、“三好一滿意”等教育活動，通過深入的宣傳動員和學習教育，使全體人員有了更清醒的認識，抵制不正之風的自覺性進一步得到加強。職工在思想上對行風建設的必要性和重要性有了較高的認識，院內風氣良好，同事、領導之間團結協作，醫患之間關係和諧穩定。
2、建立行風投訴接待處理制度。按照醫院關於《受理行風違規違紀投訴接待處理的有關規定》，對外公布投訴電話及電子信箱，定期開啟意見箱，收集患者意見及建議，對醫德醫風信訪類投訴，認真調查處理，答覆率100%。
3、建立出院病人電話溝通回訪制。主要由醫療臨床科室負責，重點從就醫環境、服務態度、後勤保障、健康教育、合理收費等方面進行電話溝通回訪，對徵求到的意見在院辦公會上進行通報，分類分級進行整改，對行業作風建設水平不斷得到提高發揮了積極促進作用。通過教育培訓，全員服務態度明顯好轉，服務質量明顯提高，民眾滿意度明顯上升，業務量明顯增長。
三、多措並舉，抓生產安全與醫療安全
1、我院的安全生產工作始終堅持“安全第一，預防為主”的安全生產方針，從提高認識入手，加強領導，完善制度，強化管理，深入開展安全檢查，積極消除事故隱患。通過全院職工的共同努力，較好的完成了上級部門下達的各項安全責任目標，上半年無任何安全事故的發生。
2、在醫療工作中切實落實以推進“平安醫院”建設、開展“三好一滿意”等活動為契機，加強醫療質量管理，堅持以病人為中心，持續改進質量，保障醫療安全，不斷提升醫療服務水平。 主要做法：一是注重醫療安全。按年初計畫組織醫護人員認真學習貫徹醫療衛生管理法律、法規、規章及診療護理規範、常規;嚴格執行醫療安全管理的相關法規，制定了醫療事故防範處理預案，重大醫療過失行為和醫療事故報告制度;建立健全和完善了各項護理工作制度、分級護理制度等;認真落實首診負責制，做好急救急診工作。二是完善了臨床“三基“、“三嚴”考核培訓制度，
組織全院醫護人員進行“三基“、“三嚴”理論考試，合格率達98%;嚴格規範醫療文書，年處方書寫合格率98%以上，住院病曆書寫合格率96%以上;門診處方劃價合格率98%以上，住院病歷劃價合格率98%以上。三是著力落實醫院感染管理各項措施，認真組織學習《醫院感染管理辦法》及控制醫院感染的相關技術，建立醫院感染管理委員會及職責，加強了醫院感染工作的規範化管理，有效預防和控制醫院感染，杜絕了感染事件的發生;四是貫徹落實衛生部抗菌藥物臨床套用相關規定，遵循《抗菌藥物臨床套用指導原則》，加強和規範臨床用藥管理，合理使用抗菌藥物，提高臨床合理用藥水平，降低患者醫療費用。