電信的工作總結 篇1
20xx年，在縣委政府的關心和支持下，中國電信馬龍分公司認真貫徹省、市公司XX年工作會議精神，全面落實科學發展觀，堅定信心，團結一致，強化管理，增強裝移維服務能力，各項工作取得了一定的成績。
一、XX年工作總結
（一）經營情況
經營業績完成較好，XX年，實現業務收入800餘萬元,完成率排全市第二名。發展移動用戶3000餘戶,發展寬頻用戶1000戶,發展itv用戶200戶。
（二）加快通信基礎設施建設，保障地方通信需求
（三）加強基礎管理，全面提升服務質量
1、加大營業員學習培訓和考核力度，不斷提高門市服務質量。營業班組堅持每周一培訓，每天班前會，內容包括營業禮儀、受理規範、業務解釋等，並不定期地進行考試和考核，對營業員開展星級評定工作，不斷提高營業員素質，通過不斷總結提升服務親和力、服務水平和主動行銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務質量標準、規範和流程，不斷提高營業人員的服務技能，營業服務質量得到較大改善和提高。
2、認真貫徹落實《電信條例》等相關法律法規，認真做好互聯互通工作，無阻礙互聯互通的事件發生；收費公開、透明，無亂收費現象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業室列印詳細清單，讓用戶明明白白消費。
3、推行用戶滿意服務活動和誠信教育，增強員工隊伍內在動力，從源頭上防範行業不良風氣。充分調動員工愛崗敬業、開拓創新、不斷進取和爭當服務標兵的積極性、主動性，把“用戶至上，用心服務”理念落實在生產、經營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業道德教育，引導員工自覺遵守行業監管的各項制度和規範，自覺抵制不誠信、違反電信職業道德的做法，以實際行動樹立和維護企業的信譽。
4、推行“五個一”服務。馬龍分公司認真貫徹省公司“五個一”服務舉措，竭誠為廣大客戶提供優質服務。“五個一”服務，即一張賬單，明白消費；一點查詢，信息準確；一鍵接入，便捷服務；一站服務，首問負責；一聲提醒，溫馨關懷。
5、開展夜間上門服務工作。為保障客戶夜間使用電信業務，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區縣正式實施夜間上門排障服務，開展“夜間上門排障”工作，縮短了障礙修復時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內，保障用戶24小時正常通信。
6、開展寬頻限時安裝逾時賠付工作。為向用戶提供更為優質的寬頻裝移服務，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區域開展寬頻限時安裝逾時賠付試點工作。對寬頻限時安裝，逾時賠付。自用戶提出裝機申請，營業員工單錄入時開始計時，48小時內為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬頻裝通後的次月以預存話費的方式存入用戶帳號，XX年馬龍無逾時賠付情況發生。
電信的工作總結 篇2
一：負責渠道
國美電器、樂語冠芝霖
二：渠道存在的問題（國美）
1、整個市場環境氛圍較差，市場缺乏活力。
2、渠道商整體店總大盤下降，主要體現在各門店的每日店總，導致成交率降低。
3、大節期間其他小代理商各自包裝了銷售政策，導致市場混亂。
4、所有國美門店的非電信產品全場主推過於嚴重，導致電信區域無法政策銷售。
5、國美各門店主任變動頻繁導致門店管理方式不統一。
6、由於大型促銷活動期間的宣傳物料每次都是活動前一天才到達大寺或者黃河道，導致派發到門店不及時，門店布置不到位，影響產品宣傳及整體形象、最終導致顧客了解度低，預購率低。
三：解決方案
逐步整改重點檢查”的思路，了解其他代理商銷售政策及銷售方式，讓大連鎖代理商思想與公司上下統一，行動上統一，實現整個公司一個步調，宣傳政策一個口號！物料派發及時到位
四：現有渠道積極性的調動
業務發展量的下降，佣金的遲遲發放，消極心態在代理商之間相互蔓延，如何讓代理商有錢賺成為了公司急需解決的問題。
五：加強業務培訓，提升服務質量
1、嚴格要求自己，積極及時的學習公司現行政策。
2、及時對代理商進行傳達政策，並每周對代理商進行現場現行政策的培訓，尤其是主推政策的培訓！
電信的工作總結 篇3
隨著國內3G時代的發展，行銷渠道越來越成為電信運營商的核心競爭力。早期的2G的行銷渠道已經不能適應3G時代的要求，原有的行銷模式無法適應當前市場的要求；為此社會代理商是一個不可缺少，但有時候又讓運營商感到頭疼的渠道，因為進入全業務運營時代，越來越多的用戶通過社會渠道接觸電信業務和服務，可是良莠不齊的社會渠道往往給用戶帶來不好的感知和體驗。對於電信運營商來說，如何在加大社會代理商比例的同時，又能確保其行銷服務質是一個很重要的問題。
渠道生存
在初期的社會渠道拓展建設上，分三個階段對社會渠道逐級建設。先擴大收費網點覆蓋範圍，解決用戶繳費問題；再擴大移動用戶規模，為社會渠道的發展奠定基礎；最後通過創新渠道拓展模式，結合多種舉措有效扶持，引入各級社會代理商。在以自有門市為主的城區發展核心區，利用中心門市的場地資源優勢，通過佣金獎勵制度及各類優惠政策，鼓勵代理商輻射點級代理，實現代理商規模化入駐。在農村市場，一方面，引導城區有實力的代理商選擇跨區域銷售模式，入駐農村門市鋪貨銷售；另一方面，充分發揮鄉鎮門市作用，將部分具備一定能力和行銷經驗的代理點轉換為核心代理商，此外，與農村信用合作社（超市）聯合發展，農村合作社可收繳話費、
代辦業務，分公司按照代理商佣金規則，給予獎勵，結合簡訊告知餘額活動，實現雙贏。
終端引領
消費者購機入網過程
幾乎絕大多數消費者在成為一個通信用戶時，都是先購買手機，再確定手機運營商，或者因為運營商促銷的因素，而同時選擇手機和運營商；幾乎很少看到有先確定了運營商，再去購買手機的用戶。這就是說，在這個購買過程中，手機型號，由於其款式、功能、品牌、價格的不同對用戶來說，價值和重要性遠大於運營商的號碼。手機與卡號的關係的轉變
在2G時代，手機與運營商的卡號並未太大關聯，我買的手機與我要辦理的手機號是否匹配，也就是說並沒有考慮網路制式的問題。但在3G時代，這種對應關係不得不作出改變。你必須同時考慮手機制式與運營商兩個問題。模式為：CDMA手機———中國電信卡。
也就是說，在2G時代，用戶買什麼手機與運營商關係並不大；而在3G時代，則幾乎成了一一對應關係。這對運營商來說，為了獲得更多的用戶，必須促使更多的用戶購買符合我的網路制式的手機。於是，手機的重要性大大提高。
由於消費者購機入網的過程未發生多大的變化，而手機與卡號的對應關係發生了變化，使得運營商面對用戶時的行銷重心也將發生變化。
智慧型機的銷售環節
在智慧型機未出現之前，3G手機與2G手機對用戶來說儼然沒什麼差別。但智慧型手機的出現，使得其特性昭然注目，獨樹一幟。由於套用才是智慧型機的核心，而面對數十萬款套用，因為消費者對智慧型機的陌生，使得用戶不知道該選擇什麼套用。
這就是說，一方面，殺手級的套用對於用戶具有極強的吸引力，另一方面，用戶喜歡套用軟體卻不知道哪些軟體好玩，這就需要人來引導。成功的模式是運營商與手機零售渠道合作，在每個渠道增派一名銷售人員，在用戶購買手機後負責向用戶推薦並安裝好玩的套用。銷售重心從銷售套餐到銷售手機有五種原因導致運營商不得不將銷售重心從套餐轉變到手機上來。
一是手機的差異性越來越明顯，個性化程度和重要性卻越來越大；二是消費者的購買決策過程決定了消費者先選擇手機再選擇運營商；三是手機制式與運營商的一一對應性；四是運營商套餐資費的差異性逐漸縮小，通信的價格越來越低；五是消費者對價格的敏感度越來越低。
合作重心轉向與手機廠商的深度定製
至少有三種原因將促使運營商加強與手機廠商的深度定製。一是手機制式與運營商關聯；二是運營商逐漸形成自己的增值業務，電信的天翼live、189信箱、愛音樂等；三是行業套用的發展，使得具備行業特殊功能的手機也會成為細分市場。
渠道重心從門市轉向社會渠道
目前的運營商渠道分成三種：自有門市、社會渠道、電子渠道，其中社會渠道又分為大賣場、連鎖店、代理店、便利性渠道（報刊亭等）。三家運營商在渠道的結構上有所不同。移動的社會渠道最龐大，所以其終端銷售能力、卡號銷售能力最強。電信的社會渠道最弱，所以一逢節假日，業務受理量直線下降。
由於手機銷售的重要性越來越高，使得社會渠道的重要性也隨之提高。各大運營商都將拉攏大賣場與全國性連鎖店，從而控制更多的銷售能力。
門市的重心從業務受理到手機銷售
目前運營商的門市主要以業務受理、客戶服務、品牌宣傳等為主，手機銷售是其中一小部分內容。並且門市的裝修風格以櫃檯式為主，缺少互動性。
和諧雙贏是必然選擇。實踐證明電信企業所開闢的多元社會行銷渠道，只有首先滿足了自身的生存與發展條件，才能實現雙贏與多贏，走向共同富裕的道路。而社會行銷渠道的創立，特別是以銷售手機終端為主要贏利途徑的門市，其賣場的運營成本較高，終端銷量若不足便難以生存。所以，電信企業應轉變觀念，變管理為服務、變控制為扶持，持"只要不損害客戶利益、不損害電信形象、不損害電信利益，其餘的問題都好商量"的態度，與其建立經濟共同體，放手讓其經營與發展。積極扶持是必要的手段。一類社會行銷渠道，其主要特徵是擁有豐富的手機專賣場，鑒於其諸多微妙性與重要性，電信企業為避免過
重的扶持負擔與培植精力，應注意三個方面的問題：一是在城區內先行扶持好一家的基礎上，實現手機終端集中供應，保障賣場的分銷利潤；二是以市場為導向，通過適度的行銷政策扶持，維持賣場的市場熱度和零售銷量；設立手機終端售後服務專區，拓寬賣場的增收途徑。針對社會渠道運營初期行銷能力不足、生存壓力較大的實際，電信企業應加大政策扶持力度，實行終端採購社會化降低進貨成本、將終端零售利潤讓給社會渠道、對其銷售終端給予話費補貼、佣金政策向品牌客戶與中高端客戶和3G無線寬頻發展傾斜、設立定期到達一定業務量梯級獎勵標準等辦法，提高社會渠道的獲利能力和幅度。
一年來，我們的經銷商幹勁十足，為了能有效的做好行銷轉型，20xx開好局特此向公眾客戶部申請房補補貼130000元，以20xx年為基數加大對收入貢獻較高的經銷商進行獎勵，妥否。
電信的工作總結 篇4
一、20xx年上半年工作總結：
我作為電信銷售經理，即電信事業部產品在銷售及團隊管理的第一負責人。我的工作崗位要求了既要體現個人的銷售能力，同時又要體現對整個團隊的管理能力，要充分調動整個團隊的協同能力。20xx年上半年工作總結有以下幾點：
1、對工作的安排不合理：雖然針對事業部月初下達的各項銷售及考核指標，進行了的任務分解及安排，對銷售人員雖然有了考核，但跟進、指導不及時。自己鬍子眉毛一把抓，沒有對團隊人員合理分工，充分發揮團隊人員銷售的積極性，協同作戰能力。
2、工作態度、執行力低：針對事業部要求的信息反饋不及時、反饋不認真、數據不合理，雖然從表面上看感覺是工作不細緻、細心的問題，但實際上反映了我個人工作態度不認真。另外：對於事業部每月下達的重點機型，區域每月下達的銷售指引沒有認真的貫徹執行，總以為電信沒有政策無法操作，沒有積極主動的在各地市局方需求政策機會，導致操作思路及方法與事業部的要求向背離，這不是理解能力的問題，這是我執行力不夠的問題。
3、言行不一，不能較好的掌握溝通時機：工作中有一些事情在我還沒想清楚，思路還不是很明確的情況下，就盲目的和客戶及事業部領導溝通，造成了誤解，這是對客戶、也是對公司的不尊重，很多事情適得其反，影響公司也影響個人形象。
二、20xx年下半年工作規劃：
1、銷售方面：認真梳理電信客戶能真正產糧門店，通過精細化的數據管理來跟蹤客戶的PSI。積極與省電信、各主要地市電信局方深入溝通，積極的獲取我司代理產品電信的政策，通過電信的政策來帶動渠道客戶的提貨及銷售，通過政策來選擇渠道客戶，主導、掌控客戶。
2、管理方面：