優質文明服務總結 篇1
人心齊泰山移；——楓江營業所在“迎新春優質服務競賽”中成績喜人
今年“迎新春優質服務競賽活動”開展三個月來，農業銀行支行楓江營業所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項存款餘額達萬，比年初淨增萬，完成全年計畫的，提前天完成全年計畫任務，比去年同期多增萬，增量份額占全鎮市場的，其中教育儲蓄淨增萬，完成計畫的，新增存款賬戶戶，發卡張。
為取得全年資金組織工作的主動權，我所把“迎新春優質文明服務”活動作為全所工作的重中之重，多策並舉，紮實工作。
一、強化內部管理，把握工作主動權。
針對楓江營業所過去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落後，員工的情緒波動較大，思想不穩定的現象，新的所領導班子根據我所黨員較多的特點，利用“保持共產黨員先進性教育活動”的契機，召開了多次會議，進行面對面的交談，重溫“三個代表”重要思想，認真組織學習，由於思想上的認識到位，員工工作的主動性得到極大的提高。
為爭取全年工作的主動，我所確立了“早發展早受益，快發展多受益”的思想觀念，早計畫，早安排，早宣傳，早行動，圍繞支行開展“迎新春”優質服務競賽活動的'精神，出台了一系列的措施。新年伊始，我所先後兩次召開會議，明確20xx年儲蓄存款工作目標，並對“迎新春”優質服務競賽活動進行了統一安排部署，使全所員工充滿了勇於爭先、力創佳績的信心和決心。
二、突出一個“新”字，搶抓市場行銷先機。
迎新春活動每年都搞，如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會,針對該所轄區的特點，制定了“傳統宣傳 品牌行銷相結合”的宣傳行銷方式，打出了“金融產品進市場，農行送福到萬家”的主題宣傳口號，在全鎮開展形式多樣的宣傳行銷活動，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉鎮的大街小巷，還到附近幾個沒有農行網點的鄉鎮進行拉網式的宣傳，設立宣傳諮詢台，廣發傳單，宣傳農行的優勢，從而提高了我所在社會公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產品，實行捆綁行銷，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、代理人壽分紅保險等新的業務品種，進一步加大對優良客戶的拓展和維護力度，為客戶提供全方位、個性化的金融服務。
三、體現一個“誠”字，優質服務上台階。
我所除了對營業網點配備和服務設施進行完善，規範了意見箱、意見本，將“迎新春活動”與提高自身綜合素質有機結合，提高櫃面服務質量外，還力求服務內容人性化。客戶經理對大客戶進行登門拜訪，送上精美的宣傳品和新產品宣傳資料，並在春節期間對存款在x元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節日祝福，在恭祝客戶新春快樂的同時，詢問客戶需要解決的問題。
我所在傳統的微笑服務的基礎上，又提出了讓顧客“五滿意”，即：在營業場所的整體視覺上讓客戶滿意；在服務時間上讓顧客滿意；在服務質量上讓客戶滿意；在服務品種上讓客戶滿意；在服務方式上讓客戶滿意。
我所根據員工是本地人的關係，發動親朋好友成為我所的義務宣傳員，大力宣傳我所的特色產品，今年僅親友介紹的存款就近百萬。
成績只能說明過去，下一步我所將一如既往，發揚成績，乘勝前進，順應形勢，銳意進取，採取有力措施，爭取資金組織工作再上新的台階。
優質文明服務總結 篇2
根據總行“服務建設“主題年實施方案，我支行不斷強化標準化、規範化服務，以提速、提質、溫馨、促發展為主題，引導支行員工樹立客戶至上、服務無止境的工作理念，建立統一服務標準，最佳化服務流程，提高服務效率，從而提升支行品牌形象。現將我支行20xx年的服務工作情況總結如下：
一、加強組織領導，全面推動優質服務工作
支行領導高度重視，實行“一把手”責任制，把不斷提高行業信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈，切實做到服務工作和業務工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實。支行領導幹部以身作則，帶頭查服務，找問題，究原因，定措施，促整改，以自身良好的作風和優秀的品質影響帶動員工，使員工增強自覺服務意識和緊迫感，真正達到以服務樹形象、以服務創效益、以服務促發展的目的。
二、制定措施，提高服務質量
支行每周一堅持召開晨會，對上周和本周的工作進行點評和布置，結合支行實際，談服務、談效率、談心得，切實增強員工的服務意識，使員工以良好的精神風貌投入到新一周的工作中去。支行還每月對前台櫃員的服務、業務量、差錯率等方面進行考核，選出拔尖的同志成為支行優質服務明星上報萬州分行，讓員工們通過比、學、趕、超的活動氛圍來提升自我素質。“首問負責制”是我支行貫徹執行的一項服務工作制度，凡電話諮詢或櫃面諮詢業務的客戶均能得到較為滿意的答覆。通過對這一制度的貫徹和推行，支行員工的服務意識和業務知識水平也得到了強化和提升，“為客戶負責到底”正在成為我支行員工的服務理念。
三、開展服務工作大討論活動
支行在服務工作中，通過找差距、定目標、促整改，從而提升部分員工服務態度不夠熱情、業務辦理效率低的狀況。全年開展了兩次服務大討論活動，4月組織全行員工觀看了一位老媽媽到我支行營業部辦理業務全過程的一段視頻，從而揭示我行服務工作中存在的突出問題；8月學習了《為什麼非要等到客戶投訴才能解決問題》，結合自身工作進行剖析，從而找出自己工作中需整改的相關問題。支行還要求每個員工寫一篇心得體會，談談自己對服務工作的認識和建議。
四、以突破口為契機，認真開展服務工作
支行將“開展微笑服務、提升工作效率”作為服務建設突破口，並在日常工作中要求全體員工嚴格遵守，並通過不定時抽查和調閱監控錄像等方式進行檢查監督，促使支行員工的服務工作上台階、出成效，讓客戶到我行辦理業務能感覺到方便、快捷、溫馨。
五、加強學習，提高員工素質
支行通過以會代訓的方式對全行員工進行業務學習和技能培訓，並組織員工參加分行舉辦的金正昆現代禮儀講座、《銀行客戶開發與客戶關係管理》和《規範化服務》培訓，使櫃員操作更嫻熟快捷，服務更周到，客服經理更熱情專業，從而提升支行的整體服務水平。
六、添置服務配套設施
為給客戶一個安全、舒心的美好環境，支行營業部配置了專業大堂經理，為客戶指引、解答相關業務流程，並在門市放置了“小心地滑”、“小心台階”、“業務諮詢台”等標識，還為客戶提供了飲用水、報刊、急救藥品等，大大提升了支行的星級服務形象。
七、大力抓好各項制度的落實
由支行綜合管理部牽頭對各部門、各崗位的服務工作進行督促檢查。對一線服務則採取調閱監控錄像、隨訪客戶、現場查看等方式，並結合總行的優質服務工作檢查記錄表進行逐項檢查。認真總結優質服務工作的經驗和教訓，對不規範的方面提出了現場整改或限期整改的要求，對屢查屢范的員工直接記違規積分。20xx年，支行無一起投訴事件發生。
在“服務建設年”里，不僅增強了支行員工的服務意識，還引導支行員工樹立了“服務塑造品牌、品牌提升價值”的理念，激勵支行員工不斷提高服務技能，同時深刻認識到了文明優質服務的重要性，將優質服務作為一種意識來培養，養成良好的工作習慣，在平時工作中將優質服務落實到實處，自覺做到優質服務、規範操作、踏踏實實地做好每一項工作，進一步促使我支行的整體服務意識和水平得到明顯提高。支行將持續不間斷的繼續做好“服務建設”活動的深入開展，使支行服務水平再上新台階。
優質文明服務總結 篇3
在當下市場經濟的競爭越發的激烈，金融業之間的競爭是榮譽的競爭，也是服務的競爭。銀行作為是服務行業，服務是立行之本，因而要想在日益激烈的競爭中獲得更多的市場，提高銀行的服務質量，做到文明服務是至關重要的。銀行需要不斷的增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，以達到優質文明服務的水平。
一、開展文明服務的知識宣傳，使得文明服務的內涵和意義得到充
銀行職員作為文明服務的主體，只有保證所有銀行職員們對文明服務的內涵和意義有了深刻的了解，將文明服務真正的貫徹到工作中去，才會實現文明服務的理念。
二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提
要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關係到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與。完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現，實施“一把手”工程，搞好文明服務。搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。
三、加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境是提高文明服
務的基礎
工作人員需要定期接受培訓，加強大練基本功，提高工作效率。在競爭日趨激烈的今天，只有把業務基本功做硬，才能提高工作效率，減少顧客辦理業務的排隊等待時間。通過員工的刻苦訓練，使信用社的服務效率大幅度提高，也取得了顯著成績。而優美服務環境對於貴客有好的反饋也是有著一定的作用。
四、提高金融電子化水平，創新服務手段，完善服務功能，是提高服務質量的關鍵
豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一，新業務的開發，是增強業務發展後勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。
五、增加舉措，延伸優質文明服務。
員工要樹立一種愛崗敬業的服務精神，要有文明誠信的服務觀念，要有樂於助人、無私奉獻以及“櫃檯有限，服務無限”的服務精神，充分利用全省通存通兌免收手續費的優勢，發動全員做好宣傳，穩定和爭取更多客戶，特別是在糧補發放期間，做好宣傳，確保民眾得到相應的便利。推出延時營業、上門服務、業務創新等一系列服務舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務。
六、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的保證
優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。
如果我行做到了“文明服務”，這對於我行在與許多同行的競爭中將有擁有很大的優勢，同時也會將我行的實力推進一個台階，實現新的跨越。
優質文明服務總結 篇4
總結關於銀行優質文明服務的主要措施，主要從客戶滿意度、客戶需求、客戶期望等各個方面具體的了解不同客戶的不同需求，從銀行的每一位職員入手，以服務意識，服務態度、服務形象、服務質量等內容為重點，以“客戶滿意認可”為目標加大工作準備力度，加強對銀行各個崗位員工的督導、激勵和引導，通過形象、品牌的了解，激發調動員工的責任感。
銀行服務的本質就是為人民幣服務？
這種說法顯然是不合理的，銀行服務的本質是為了真正滿足經濟社會和企業居民的金融需求。銀行的服務態度，服務效率，服務質量，服務範圍，服務細節等都會直接或者間接的影響客戶。所以銀行從實際行動中強化服務，急客戶之所急，想客戶之所想，積極為客戶出謀劃策，提供全方位的金融服務，與經濟社會協調發展。
銀行服務的最終目的
銀行服務的最終目的是得到客戶的滿意和認可。
銀行業是一種服務性的行業，銀行提供的產品不是有形的生產性商品，而是無形的金融服務性商品，即某些特定的金融服務。服務是維繫銀行與客戶關係的基本橋樑。
客戶對銀行的依賴來自自身的金融服務需求，銀行的一切收益來自客戶對銀行金融服務的消費。正是通過某些特定的金融服務，把銀行與客戶緊密地聯結在一起。所以作為一種服務業，銀行存在的目的和意義就是要為客戶提供金融服務。
國際先進銀行的經營實踐也表明，在競爭日趨激烈的市場環境中，商業銀行只有將自己的經營坐標軸永遠指向客戶，以滿足客戶的需求為自身的經營準則，才會贏得更多的客戶，取得更佳的經營業績，從而實現更快、更好的發展。
關於銀行優質文明服務措施總結
換位思考，體驗客戶的需求
在實際工作中經常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求，不斷的充實和豐富服務工作中的內涵，做到以我的真誠換取客戶的真情，就能真正實現銀行優質服務的承諾。
強化服務意識，提升服務品質
銀行的經濟效益以及個人在銀行的發展看空間都是依靠著為客戶提供滿意的服務而來的，銀行優質服務是離不開每一位銀行工作人員發自內心的主動服務意識,而服務意識又為服務品質的提升奠定了良好的基礎。
沒有好的員工，就沒有好的服務，就不會有滿意的客戶，銀行的效益是所有的員工共同創造的。所以銀行服務要以內部的員工為出發點，從根本上去解決員工自身對服務意識的理解，真正有效的強化服務意識，從而提升服務的品質。
銀行的服務關係到銀行的公眾形象，影響到銀行的經營，所以銀行每個網點，每個櫃檯，每個員工都要相互支持，配合，監督，增強服務意識，顧全大局，發揮團隊的力量，努力的提高全銀行的服務水平和服務品質。
服務創新，搶占銀行業優勢
在銀行競爭主體不斷增多、行銷手段異彩紛呈、產品種類層出不窮、客戶要求越來越高的經營環境中，銀行業必須的有自己個性特色的服務創新。
創新不僅僅是相對於過去的創新，更不是跟其他銀行比較的創新。而是突出自己業務特色，擁有自己特色品牌、發揮網際網路科技優勢的創新。
加強團結協作，促進穩定發展
優質服務需要每一個員工之間不斷的增進互信、加強團結、深化合作。建立以客戶為中心，全員參與的服務。
高層為下級服務：銀行高層領導要有計畫提出優質文明服務方案，支持和幫助下級的工作，不斷的改進和最佳化服務方案。
領導為員工服務：領導要關係員工的工作和生活，進行有效的激勵，調動員工的工作積極性和創新性。
二線為一線服務：各管理層、技術和後勤要根據櫃員、大唐經理等的需求想方設法的為他們做好服務。
一線櫃員、大堂經理、客戶經理為客戶服務：作為在一線的櫃員，大堂經理，客戶經理要為客戶提供效率高，質量好，品質優的金融服務。
只有優質的服務才能打造卓越的品牌，只有優秀的團隊為客戶服務，才能使的自身的服務質量和服務水平得到不斷的提升。
關注客戶體驗和售後服務
在服務管理中，銀行要加強規範化的管理，更加去關注客戶的體驗和售後服務，加快建立適應不同層次客戶需求的服務標準體系。
把銀行網點的服務質量控制作為提升客戶滿意度的重點，加強對於客戶投訴的管理，建立健全通暢、高效的客戶投訴處理程式和渠道，完善客戶投訴信息的統計，有針對性的進行改進，充分的展示銀行優質服務和現代化服務的良好形象。
重視細節，重視客戶需求
為了提升銀行的服務素質，順暢的貫徹落實各項服務工作，要從服務流程、服務環境、服務人員、服務設施等多方面抓起，通過細緻入微的工作改進，把僵硬的服務教條變為真誠自然的情感表達，讓職業的微笑發自內心，力求為客戶提供更為愜意的服務體驗，提升銀行服務品質。
專業、親切、細緻、周到應該滲透到每一個細節工作中，不斷的工具銀行的業務發展和客戶的需求變化，最佳化工作流程。
職業形象塑造，最佳化服務態度
銀行職業形象塑造是指對銀行從業人員的外表形象，職業素養，品德修養，溝通能力，知識結構等的職業打造。職業形象就是要與自己的職業想契合、與個人年齡相契合、與辦公室風格相契合、與工作特點相契合、與行業要求相契合。
職業形象就是要體現職業素養和專業性，符合職業人士的定位，給人良好的印象。
銀行員工是銀行服務形象的代表，提升銀行員工的職業形象至關重要。作為銀行職員，個人的形象在很大的程度上影響著銀行形象。銀行職員應該在行為舉止、服飾打扮要在標準的基礎上塑造自信得體的職業形象，給初次見面的客戶良好的第一印象。
職業著裝統一：職業裝是銀行形象統一的最好表現，也是銀行的最佳商業符號。好的職業裝能使員工從儀容儀表、行為舉止、語言談吐，到氣質風度、藝術修養、職業心態等方面均得到全方位提升。銀行員工需明確著裝規範、著裝要求、著裝原則、著裝禁忌，達到造型和諧、色彩搭配協調的目標。
成熟穩健：成熟穩健是職業形象的關鍵，在日常的工作中，銀行工作人員言談中要表現出足夠的智慧，自信和勇氣，以完美的職業形象和專業素養獲取客戶的持久信任，以最專業、最優秀的職業形象提升銀行服務品牌。
高效溝通：面對不同的對象，應選擇合適的溝通方式，並掌握基本的溝通要素：表述、傾聽、反饋。
優質文明服務總結 篇5
我行主要從以下幾方面入手，為客戶提供優質熱情服務，提升我行服務形象：
一、注重規範服務，以客戶滿意為目標，樹立支行良好形象
視窗服務，是服務質量最為直觀的體現。支行規定所有工作人員一律統一著裝，掛牌上崗，國語文明服務，並按照合行《規範化服務管理辦法》，要求臨櫃人員在接待客戶時要做到“親情服務站迎送、唱票接遞熱情問、規範操作快捷辦”。具體表現為顧客臨櫃主動打招呼；存款拿不定主意主動當參謀；取款額度大主動幫包裝；客戶遺失物品主動幫尋找。對待客戶突出一個“禮”字；說話和氣突出一個“美”字；關心客戶突出一個“幫”字；認真負責突出一個“準”字；講求工效突出一個“快”字；在對老年客戶服務過程中，員工們做到說話親切、語速緩慢，並為其提供一切可能的方便。支行明樂路分理處經常要接待一些每月固定來取款的復員退伍老軍人、五保戶，這些人群普遍年齡偏大、行動不便、文化層次較低，針對這些老年客戶，明樂分理處專門為他們開闢綠色通道，優先為他們辦理取存款業務，進行特別的關心和照顧，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動，常說這裡的營業員都像親閨女一樣。支行工作人員整個服務過程都能做到儀表端莊，氣質高雅，語言文明，服務優質，帶給客戶親情般的溫暖。
二、以人為本，強化業務培訓，增強員工業務技能和服務意識
大面支行把教育培養一支過硬的員工隊伍作為增強服務意識，樹立支行形象的著手點，堅持不懈地對全體員工進行多層次、全方位的學習教育。
首先是加強政治理論以及技能學習。建立了職工學習制度，堅持每月召開一次例會，對職工進行政治形勢教育、理想信念教育、職業道德教育、遵紀守法教育、勤政廉政教育和，開展技能知識學習，展開“誠實信用、客戶至上”的大討論以及如何改進文明規範服務工作的討論，制定改進計畫並組織實施，同時評選崗位標兵；堅持每月集中學習業務理論知識、業務操作規程和合行各項規章制度，明確各崗位職責，匯報匯總業務開展情況及優質文明服務情況，有針對性地開展工作。在整個支行形成了人心向上、比學趕幫、爭先恐後、充滿生機與活力的工作氛圍，促進了員工整體素質明顯提高。
二是認真落實合行各項規章制度，實行規範化管理。優質服務，紀律先行。一直一來大面支行就高度重視各項規範制度的制定與落實，根據合行下發的各類規章制度及操作規程，支行狠抓落實，並根據自身實際情況制定了各項實施細則，落實到人，考核到人，責任到人，獎懲到人。此外，支行還狠抓了勞動組織紀律、環境衛生、服務禮儀、安全保衛、員工違規違章處罰等，明確了崗位職責，建立了責任明確、獎罰分明、運轉協調、嚴密科學的工作制度體系，使各項工作有規可依、有章可循，並做到有章必依、違章必究。
三是開展業務練兵和文明服務規範培訓，提高員工綜合素質。20__年，支行組織職工參加了合行舉行的國語和服務禮儀培訓，進一步規範了服務形象。另外，支行採取定期不定期的形式開展微機操作、會計、出納業務技能等方面的練兵和測試，使員工全部達到上崗標準和要求，豐富了專業知識，增長了才幹，促進了員工綜合素質的提高。
三、加強服務設施的改造工作，創造一流服務環境
大面支行積極抓服務環境建設，刷新外部形象標識，完善內部設施，規範服務行為，全面提高了其外部形象和服務水平，有效地解決了網點門面陳舊、服務手段落後、整體形象較差的問題。
環境的好壞無疑映射出企業的經營理念、文化內涵和職工的精神狀態。為了給顧客一個舒適的服務空間，支行在各分理處設立了客戶休息區，為客戶提供休息椅、沙發、條幾、飲水機，還進行了大廳內的環境綠化，還購置了報架，擺放了晚報類報紙，供客戶休閒閱覽。為給客戶辦理各項業務提供服務指南，支行購置了宣傳資料架，製作了合行各項業務及綜合性介紹的宣傳折頁共數十種，擺放在門市內供客戶瀏覽並參考。另外，還統一製作、擺放和規範了業務公告牌、服務規範公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內容的指示牌。網點內各種安全設施齊全、達標，並統一設定了“一米線”護欄，配備了先進點鈔機及顯示器，大廳內配備了保全，保證營業時間內客戶的資金和人身安全；還增加了老花鏡、雨傘等便民服務設施，製作了對客戶的“溫馨提示”牌，在大廳內安裝了利率及時間屏等，並達到冬有暖氣，夏有空調，為客戶創造了一個方便、安全、和諧、溫馨的辦理業務及休息環境。為了保持清潔的環境，支行規定員工堅持班前準備工作，每位職工提前分鐘到崗，認真打掃衛生，做到窗明几淨。
為提高辦公與服務的科技化、自動化程度，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設備，客戶小額取款業務及查詢業務可以自已到×小時自助取款機辦理或查詢，極大地方便了客戶。
四、注重愛心奉獻，以我所能回報社會
優質服務是提高市場占有份額的有效手段。大面支行的各分理處都地處大面鎮繁華地段，不少客戶來的早走的晚，業務量較大，職工工作比較辛苦。在今年春節前幾天，支行明樂路分理處員工連續三天加班為大面鎮占地補償款發放列印存單，有人說，都要過年了，你們辛苦到這么晚，又沒有多高的報酬，家裡的老老少少沒人照顧，圖的是什麼？她們的回答是：我們什麼也不圖，就圖能讓農民兄弟早日拿到補償款，過一個歡樂祥和的春節。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。
員工們自覺培養起良好的職業道德。有一次，有位客戶辦完業務後拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了櫃檯外，營業櫃員發現後，及時根據包內身份證信息找到失主，並將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業櫃員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個客戶來取錢，臨走時拉下一打百元錢幣在視窗槽內，櫃檯員工發現後為其保存，並積極想辦法與對方取得聯繫，將遺失的款項交給客戶。客戶非常感動。
同時，以支行工會小組為依託，支行員工積極參加“獻愛心、送溫暖”活動，把團結、友愛向外延伸。
優質文明服務總結 篇6
根椐x郵金管33號傳真電報的安排，我局積極回響四川省銀行業協會深入開展文明規範服務系列活動的倡議，局領導高度重視，認真組織安排此項活動，現將“文明服務月”活動開展的情況匯報如下：
1、組織開展學習。採取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織職工學習各項行規行約、職業操守和業務知識，訓練操作技能，強化業務素質教育和服務能力培養，掀起廣泛學習行規行約和訓練業務技能的熱潮，促進服務月活動的有效開展，推動行業誠信自律建設。
2、組織宣傳活動。6月1-5日組織各網點張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在中心營業部門前臨時設立宣傳台席，解答客戶疑問，散發銀行業文明規範服務宣傳單10000份。
3、利用晚上休息時間，共組織全體前台營業和業務管理人員28人，進行行規行約、職業操守和業務知識學習三天晚上共9個學時，訓練操作技能重點進行計算機漢字錄入訓練，通過訓練95%的職工達標。
4、在業務比較集中的時段，安排專門人員在營業室，指導客戶正確使用郵政金融業務，及時處理客戶的投訴，及時答覆、解決客戶的合理正當訴求，提高了客戶的滿意度。
優質文明服務總結 篇7
剛剛過去的4月，對xx銀行成都分行來說,無疑是一個豐收的日子：總行成功登入a股，成都分行又在“理財之春-中國(成都)金融理財節”上獲得六項大獎。
在xx人眼中，金融業的競爭，實質是一種信譽競爭，服務競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。為客戶提供優質、高效、快捷的服務，樹立良好的服務口碑是xx銀行順應市場競爭的內在需要。xx銀行成都分行自XX年以來，緊密圍繞服務品質創建工作做文章，通過創新服務體系，深化服務內涵，強化服務管理等系列舉措，不斷提高服務水平和提升服務質量，使全轄營業網點服務品質創建工作取得了明顯成效。
每家支行都有服務品質負責人
xx銀行成都分行秉承“創一流服務，爭一流銀行”的精神，高度重視服務品質工作，把其納為一項重要的工作來抓實抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓、檢查督促等多方面開展服務品質建設。
XX年以來，xx銀行多次組織召開了全轄規範服務工作會議，統一思想認識，強化問責制度，提出明確要求，並在分行成立了“優質服務領導小組”，負責服務品質的組織推進，在支行確定了服務品質管理負責人，管理網點的服務品質工作，而總行設有95558客戶服務中心，專門受理客戶的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級聯動的、長效的零售銀行服務管理體系。
提升服務定期組織員工培訓
除了切實做好文明優質服務的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時轉發了四川省銀行同業協會的文明服務相關檔案，嚴格執行總行印發的《xx銀行零售銀行服務品質管理方法》《xx銀行零售客戶服務指引》等制度，而且結合實際先後印發了《xx銀行成都分行櫃面規範化服務管理辦法》《xx銀行成都分行“優質服務流動紅旗”評選辦法》等一系列檔案，有力保證全轄規範服務工作的順利進行。
在人員培訓方面，該行從XX年開始，組織櫃檯員工、大堂經理、客戶經理等一線人員先後開展了“xx銀行服務品質標準手冊”的學習，並舉辦了多期規範化服務禮儀及服務技能培訓，不斷強化員工的業務素質教育和服務能力培養。每個月，該行都會評選出服務明星，引導其他員工加強服務。
優質文明服務總結 篇8
20xx年已經離開，回望我今年整體的工作環境，在領導和同事的贊助下，我始終嚴格要求本身盡力學習專業知識，提高專業技能，完善辦事素質，在工作崗位上兢兢業業，經驗日益富厚，越來越自信的為客戶提供滿意的辦事。一年多以來，在xx銀行的人人庭里，我漸漸從懵懂走向成熟。現將本人在這一年中的工作環境，總結以下:
一、勤奮盡力，愛崗敬業。
在擔任儲蓄工作時，堅持逐日營業終了做到帳實相符、賬款相符。可以或許認真解決人民幣大小票幣、毀傷幣的兌換業務，整點時做到點準、墩齊、挑淨、捆緊，蓋章清楚。對客戶國語、三聲辦事，過細地辦理客戶標題，面對個別客戶的無禮，奧妙應對，不傷和善，面對客戶的稱頌，謙虛謹慎，不驕不躁。顛末持續盡力學習，在實際工作中延續檢驗，現在已純熟把握了關連業務及規章制度，漸漸成為一位業務熟手。
隨著業務的成長，視窗的業務爬升，我持續總結經驗，提高速度，單月業務量靠近筆，日均業務量近筆。這迫使我持續提示本身要認真再認真，嚴格按照行里訂定的各項規章制度操縱流程來解決各項業務，並繼續數月無過失。
二、團隊協作，配合提高。
銀行工作必要的是集體互助，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足於把本技藝中的工作乾好，還要與同事相互贊助。與同事互換經驗，向他們學習，也將本身的經驗毫無保存地見告他們。只有整體的素質提高了，支行的業務程度能力上一個台階。
三、強化業務學習，提高自己綜合素質。
我積極參加金融業關連各項考試，考取了。拓展業務知識，套用休息光陰來櫃面學習把握管帳櫃業務。在同事的贊助下，我學了許多器械，真的是“三人行，必有我師焉。
雖然各方面取得了提高，但我依然存在著不夠，如點鈔雖將將達標，然則還必要繼承盡力，持續提高。
總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守xx銀行各項規章制度，嚴格要求本身，對客戶辦事熱情、對同事關切友愛、和同事關係，可以或許精誠互助、對領導交卸的工作可以或許認真完成。在持續提高工作技能的同時，積極學習金融業理論知識，並參加關連考試來盡力充足本身。感謝這一年多來領導和同事的關切和贊助，我會在20xx年的工作中奮不顧身，與xx銀行配合發展，謝謝!
優質文明服務總結 篇9
20xx年是工行成長史上濃墨重彩的一年，工行勝利邁出了革新的第一步。20xx年對支行來講，是辛勤墾植的一年，是適應釐革的一年，是開發立異的一年，也是理清思路、加快成長的一年。
在這一年裡，各支行及部屬分理處機構業務整合安穩成長，綜合業務系統全面推進並取得預期目標。在這一年裡，組織和領導給予了我很多學習和鍛練的機會。
一、強化業務學習，進步自身綜合素質，適應新形勢的必要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務才能的培養學習。為儲戶提供規範優質辦事的同時，耐勞鑽研業務技能，在純熟控制了原業務流程的根基上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方客氣向領導及專業科請教授教化習。隨著銀行革新的必要，我的工作才能和綜合素質獲得了較洪水平的進步，業務程度和專業技能也隨著工行各階段的革新獲得了更新和提高。
二、以高度的責任心，用戶至上的辦事理念，將優質工作落到實處
我地點的崗位是的辦事視窗，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。眾所周知，儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業務均勻就要達到近兩百筆，款待的顧客二百人左右，因此這樣的工作情況就迫使我本身持續的提醒本身要在工作中認真認真再認真，嚴格依照行里的訂定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求本身。由於我是新來的，在業務上還不是分外純熟，為了儘快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分客氣的向老同志請教。觀待業務技能，我心裡有一條給本身規定的要求:三人行必有我師，要千方百計的把本身不會的學會。往後想在工作中贊助其他人，就要使本身的業務素質進步。剛開始的時候，我還由於不敷細心和不敷純熟犯過差錯，固然賠了錢，然則這並不影響我對這份工作的積極性，反而加倍煽動我盡力的學習業務技能和理論知識。
所位於城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有許多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化條理各不雷同，每天都要為各類不合的人辦事。我時刻提醒本身要從細節做起。把行里下發的各類精神與要求落實到實際工作中，細微化，布衣化，生活化。
讓客戶在這裡感想感染到溫暖的含義是什麼。所里常常會有外地來的務工人員或學生來解決個人匯款，有的人連所必要的憑條都不會填寫，霉畚我都邑十會過細的為他們解說填寫的措施，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每解決完匯款業務的時候，他們都邑持續的我表示感謝。大概有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。並不能增加所里的存款額，為什麼還要這么熱心的去做，然則我覺得，居心來為廣大顧客辦事，擦姻詈玫陌焓隆5蔽姨到外邊顧客對我說:你的活兒乾的真快……那個小妹兒態度真不錯。這樣的話的時候。我心裡就萬分的快樂，那並否則則對我的表揚，更是對我工作的承認，更是對我工作的鼓勵。
新的一年裡我為本身訂定了新的目標，那便是要加緊學習，更好的充足本身，以飽滿的精神狀態來歡迎新時期的挑戰。來歲會有更多的機會和競爭在等著我，我心裡在暗暗的為本身鼓勁。要在競爭中站穩腳步。腳踏實地，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要著眼於大局，著眼於往後的成長。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，配合提高。征取更好的工作造詣。
優質文明服務總結 篇10
聯社關於三農發展金融支持服務年活動的總結為充分發揮金融支持經濟社會發展的槓桿作用，切實加強和改進三農、中小企業的金融服務工作，推動我縣經濟發展方式轉變，我縣聯社在全轄信用社開展了三農發展金融支持服務年活動，上半年，各項工作有序推進，通過創新農村金融產品和服務方式，提升了我縣農村金融服務的整體水平，取得了一定的成效。
一、總體情況
（一）信貸投入方面。上半年，全縣信用社各項貸款餘額xx萬元，較年初淨增xx萬元，增幅%。
其中涉農貸款xx萬元，較年初淨增xx萬元，增幅%，高於各項貸款增幅，中小企業貸款餘額xx萬元，較年初淨增xx萬元，增幅%，高於各項貸款增幅。同時全縣信用社各項貸款餘額及增量分別占全縣金融機構的%，餘額及增量市場份額均穩居全縣首位。
（二）支付結算方面。上半年，全縣信用社發行百福卡張，總量達到張，人均持卡量達到張/人，較年初新增張/人；新增自動存取款機（ATM）台，總量達到台，人均台/萬人，較年初新增台/萬人；新增刷卡終端機（POS）台，總量達到台，人均台/萬人，較年初新增台/萬人；縣域刷卡消費交易量xx萬元，占社會消費零售總額的10%。
（三）信用建設方面。截止6月末，全縣信用社累計建立農戶信用檔案x份，建立農民專業合作社信用檔案份，建立農村企業信用檔案份，覆蓋率達到%。
（四）貨幣流通方面。上半年，縣聯社組織轄內反假幣宣傳xx次，覆蓋全縣10個鄉鎮網點，4個城區網點，2個城郊網點，宣傳覆蓋面達到%。同時，聯社積極做好現金投放回籠，共上繳殘損幣xx萬元，投放新幣xx萬元。
二、主要工作措施。
（一）圍繞三農發展，重點抓好落實。為切實貫徹落實人行南昌中支關於三農發展金融支持服務年活動的工作要求，我縣聯社成立了三農發展金融支持服務年活動領導小組，形成聯社一把手親自抓，分管領導具體抓，各部門各司其職，全面抓好落實的工作格局，並且結合轄內實際制定了《農村信用合作聯社三農發展金融支持服務年活動實施方案》，明確了工作思路及工作重點，並將每項具體工作分解到各對口科室，由對口科室負責抓好落實，明確工作責任，做到思想認識到位、組織部署到位、措施保障到位，真正把金融支持三農發展工作任務落到實處。
（二）圍繞農業自身特點，重點支持農業生產。一是根據農業生產周期性特點，完善貸款操作流程，為農民搭建貸款綠色通道。20xx年，全縣春耕生產總需求x萬元，其中農戶自籌x萬元，需要信用社支持x萬元，其他來源x萬元。春耕生產中需要貸款的農戶x戶，占總農戶的%，截止x月末，我縣聯社累計支持春耕資金x萬元，其中糧種x萬元，農機具x萬元，化肥x萬元，農膜x萬元，牲畜x萬元，其它生產資料x萬元。根據穩健貨幣政策，我縣聯社控制信貸投放節奏，對於目前未能滿足的春耕信貸資金需求，積極爭取規模，騰出空間，確保農業資金供應到位。二是根據農業生產的脆弱性特點，迅速採取行動，確保受災農戶正常生產生活秩序。x月上旬大範圍連續降雨，造成全縣x個鄉鎮，x公傾耕田受災，直接經濟損失達x萬元，我縣聯社及時了解農戶受災情況，並在有效防範風險的前提下，簡化貸款程式，對受災農戶優先辦理貸款，幫助農戶渡過難關。
（三）圍繞穩定農民增收，重點支持農村青年創業。20xx年以來，大批農民工返鄉，農村勞動力過剩，對我縣經濟發展及社會穩定造成一定影響，根據省聯社工作指導意見，我縣聯社圍繞穩定農民增收，大力扶持農村青年創業，培育了一批創業青年，同時激發了農村青年創業熱情。至20xx年x月末，我縣聯社累計發放青年創業貸款x戶，金額x萬元，貸款餘額x萬元，解決農村剩餘勞動力x多人，創業貸款工作開展紮實有效，措施得力，社會反響良好。
（四）圍繞合作共贏，重點支持農民專業合作社。20xx年以來，我縣聯社開辦了聯保+擔保基金模式的水產養殖專業合作社聯保貸款，為養殖經營大戶又好又快發展搭建了融資平台，實現了經濟、金融的良性互動和社農雙贏。截至20xx年x月末，累計向x戶水產養殖合作社社員發放貸款x萬元，有效支持了地方養殖大戶的資金需求。
（五）圍繞區域經濟發展，重點支持龍頭企業。
加大對農業產業化龍頭企業的信貸支持，對我縣江西農旺實業有限公司、天鵝湖精製米廠、御景生態農業有限公司等x家企業持續投入資金進行重點扶持。累計支持貸款x萬元，貸款餘額達x萬元，確保了企業資金需求，推進了農業產業化，有效地促進大農業的經濟升溫和農信社的增效。
（六）圍繞民生金融，落實貼息政策。我縣聯社積極履行社會責任，加大對民生工程的支持力度，優先支持返鄉青年，積極滿足下崗和貧困學子等社會弱勢群體的金融需求，充分體現了農村金融主力軍地位。聯社於20xx年x月份聯合縣人民銀行、縣團委等部門舉辦青年創業洽談會，會上主動對接創業青年，現場簽約x戶，簽約金額達x萬元，扶持了大批青年創業就業，為地方經濟發展做出貢獻。
20xx年x月末累計發放下崗再就業貸款x至x萬元，貸款餘額達到x萬元；累計發放生源地助學貸款x萬元，貸款餘額達x萬元；累計發放青年創業貸款x萬元，貸款餘額達到x萬元。
三、存在的困難
（一）信貸支農力度有限。
今年以來，央行連續x次上調存款準備金率，鎖定資金後，信用社可投放的信貸資金減少，削弱了信貸支農力度。至20xx年x月末，聯社執行%的存款準備金率，較年初上調x個百分點，鎖定資金x萬元，根據春耕調查及二季度受災情況，目前信貸需求x萬元受巨觀調控影響未能及時滿足。
（二）金融產品創新難雖然長期以來農村信用社在廣大鄉鎮、村組中不斷推廣和發放農戶小額信用貸款、聯保貸款等便農貸款，但其投放總量在貸款總量中占的比例小。農戶及涉農小企業貸款抵押、擔保難的現象仍較普遍，目前仍然採用傳統的貸款方式。
一是信用社自身無專業機構研究金融產品的創新，二是農戶、涉農企業無有效抵押物，能提供抵押的城鎮房屋、農村宅基地等抵押登記手續繁瑣、成本高。
（三）金融服務不盡完美。根據文明規範服務導入後續督導工作，大部分信用社在服務方式上不盡完美，督導結果顯示，全縣信用社有xx人次服務不規範，累計扣分分，經濟處罰xx元。主要表現在文明用語、業務流程及制度執行等方面不規範，這表明服務水平仍需進一步提高。
四、下一步工作打算
（一）努力騰出信貸規模，積極滿足三農金融需求。20xx年我社受困於規模受限，受制於農村信用社短時間難以改變的增盈方式，要爭取到更大的經營效益，當前唯有進一步擴大有效信貸投放規模，提升增盈能力。因此，首先要積極清收不良貸款。既要嚴格控制新增不良產生，抓好每個月份到期貸款的按期回收工作，還要深挖老欠不良的清收潛力，努力為信貸規模騰出規模。
其次要認真核銷損失貸款。損失貸款採取內銷外化的方式，即對核心銷，對外繼續保持清收壓力，減少損失貸款占據的信貸規模；最後要爭取地方政府支持。藉助當前我縣新城區開發的大好時機，加強與政府溝通，爭取政策支持，利用土地資源置換我社不良貸款。
（二）創新貸款擔保方式，擴大有效擔保品範圍。根據農業發展情況和農村經濟特點，依照相關法律，進一步擴大農戶和農村企業申請貸款可用於擔保的財產範圍，積極規範和完善涉農擔保貸款業務操作流程，建立健全涉農貸款擔保財產的評估、管理、處置機制。按照因地制宜、靈活多樣的原則，探索發展大型農用生產設備、林權、水域灘涂使用權等抵押貸款，規範發展應收賬款、股權、倉單、存單等權利質押。原則上，凡不違反現行法律規定、財產權益歸屬清晰、風險能夠有效控制的各類動產和不動產，都可以探索用於貸款擔保。
（三）加強督導落實，繼續推進規範服務。一方面由專業培訓公司對文明規範服務導入後續工作進行定期督導，通過明察、暗訪等方式對各網點規範服務執行情況進行督導，並通報督導結果，規範員工的服務方式。另一方面聯社要將規範服務作為一項重點工作常抓不懈，形成日常工作機制，全面規範員工服務，提升金融服務水平。