客運站服務台工作總結 篇1
自20xx年11月二汽公司重新接管廣州汽車客運站以來，廣州汽車客運站開展計生工作已經有一年的時間了，這一年來，廣州汽車客運站嚴格按照市交委和二汽的要求開展各項計生工作，並在市交委第三季度的計生工作檢查中獲得了104分（總分105分），名列該季度二汽小組第一的好成績。現在將一年來的`計生工作情況總結如下：
一、20xx年計生工作總結。
（一）做好日常計生常規工作。
1.嚴格把好入職計生關。雖然就計生工作而言，廣州汽車客運站是個新單位，但是職工都是老職工，情況都比較了解，但是車站並沒有因此而放鬆計生工作，要求所有的職工交齊相關證件方可重新轉簽契約；對新入職員工堅持通過函調和計生證件摸清情況。
2.堅持一年三次給已婚男職工發放計生聯繫函，和戶籍地或居住地一起了解和管理職工計生情況。
3.堅持一年兩次組織女職工到街道B超查環查孕和婦檢。
4.每年給單身職工發放婚姻狀況調查，了解職工的婚姻狀況變動。
5.堅持對職工進行動態管理。有婚育變更的，第一時間要求職工提交新的計生證件和資料，填寫採集卡。
6.堅持通過多種途徑宣傳計畫生育知識和政策。通過崗前培訓，宣傳晚婚晚育等計生政策，宣傳車站的管理規定和作為車站的一份子需要配合的計生工作；通過和街道計生辦聯合舉辦計生講座，請資深計生員講解計生政策法律法規；對計生責任人、聯絡員開展一年68次的計生培訓；讓班組長即計生聯絡員對員工培訓車站的計生管理規定，並就每次的計生工作要求進行講解，並重點強調不能違反計生政策和車站的計生管理規定，詳細說明職工享受的計生待遇和獎勵，讓職工在享受計生待遇的同時更加支持和配合車站的計生工作，履行計生責任。
7.堅持每季度召開計生例會，讓車站領導了解車站的計生工作情況。
8.堅持對重點對象進行談心、座談會和家訪，多方位了解和掌握重點對象的婚育情況。
9.通過落實計生員待遇，將職工的計生工作情況與獎懲相結合，配合計生員完成計生工作。
10.各部門互相配合完成“一人一檔”的建檔工作。
11.與全體職工簽訂計畫生育契約，將配合完成計生工作納入職工的工作內容。
12.堅持辦好離職人員的計生關係移交和查環查孕工作。
（二）建立完整的計生責任網路。
根據省計生條例、市交委的檔案精神、二汽公司的指示、結合車站的實際情況制定了《廣州市第二公共汽車公司廣州汽車客運站人口和計畫生育工作管理規定》，並與部門負責人和各個班組長簽訂了計生責任狀，建立了車站自己的計生責任網路。完善和規範了車站的計生工作體系。
（三）積極落實各項計生獎勵與補貼。
落實計生員每月150元的崗位補貼；按照規定給予上環取環職工給予計生假期，並對上環費用予以200元以內實報實銷；落實已婚懷孕女職工辦理《圍產卡》的報銷100元；按規定給予女職工產假及哺乳假、男職工陪產假；落實對辦理《獨生子女父母光榮證》的職工的一次性獎勵和保健費發放工作等。讓職工充分享受各項計生權利。
二、計生工作中存在的不足和需要改進的地方。
廣州汽車客運站開展計生工作一年來，做了很多的工作，各想工作都能做到有序進行。但是畢竟經驗不足，各項工作難免有做得不夠細緻的地方。比如說，由於函調的間隔並不是特別合理，由於有個別情況由於拖沓導致遲交回函，為了避免創文停休導致函調難蓋提前發函，導致兩次函調時間間隔過短。還有前兩次只是收回職工函調，並對部分重點對象進行電話回訪，但並未對所有回函的蓋章進行審核。加上車站計生員流動性較大，對計生工作的開展也帶來了一定的難度。
但是在種種不利情況之下還能取得這樣不錯的成績，與二汽總公司的關心、支持與指導，兄弟單位的幫助，車站領導的重視，車站人事財務部的團結互助，車站職工的配合是分不開的。在20xx年10月份，二汽公司吳麗潔經理就過來幫忙把關，更在臨檢前抽空過來檢查指導，計生副主任卜小燕更在應檢前的三個月里四次來到車站檢查和指導工作；二巴二分計生副主任李憲玲、維修事業部計生員鄧瑋以及從化分公司毛小秧等到車站指導計生工作；車站領導除了定期召開計生例會，每月向計生員了解計生工作外，也給予了計生工作充分的重視和支持，下發不按要求配合和完成計生工作的，減發績效獎勵的通知，加強要求職工對計生工作的配合力度，在應檢前從車站其他部門調派人手幫助完成“一人一檔”計生檔案建立和覆核工作，並多次關心和詢問計生工作進度，給予幫助和支持；人事財務部門也是通力合作，擠出工作時間、犧牲休息時間多次對計生檔案的資料進行覆核的工作；車站的計生聯絡員、責任人也是十分配合計生員認真做好每項計生工作，職工也是不論多么辛苦最終也會按照車站要求完成計生資料的上交和函調工作。
所以，可以說，廣州汽車客運站作為一個計生方面的新單位，能取得如此優異的成績，與二汽的團結，車站的團結是分不開的。
在接下來的工作中，我們會繼續發揚車站的團結精神，二汽的團結傳統，按照要求開展各項計生工作，發揚優點、改正缺點，將計生工作做得更好更細緻。
客運站服務台工作總結 篇2
12355青少年服務台在團市委的領導關注下，在平台領導直接指導下，在全體志願者共同努力和辛勤耕耘下，全年圍繞青少年的心理健康和法律維權方面做了大量的工作，現將工作總結如下：
一、心理諮詢
1、熱線接聽工作
20xx年截止到十一月底月份，我們共接到熱線共66例，面訪62例，其中轉介6例。所接聽的心理熱線問題主要有以下幾類：
人際關係障礙、學習障礙、情緒障礙、青春期綜合症、人格障礙、青春期性心理問題等。
2、熱線諮詢特點
（1）、家長主動尋求幫助較多，青少年主動電話諮詢很少。即使是面訪，也是家長帶孩子過來。我們認為主要有兩方面的因素：一是孩子本身不能夠認識到自身的心理問題，這和孩子心理上的不成熟有關。也有孩子不願意解決面臨的問題；二是家長發現孩子問題有求助的願望，想解決孩子的心理問題，自己有沒有好的方法，故來求助。同時家長認識上還存在一定的誤區，如不能認同孩子的一些審美價值觀，就確定孩子有不良行為。（2）、家長對心理諮詢的.認識存在一定的誤區。大多數家長抱著很急切的心情到平台諮詢，希望諮詢師能夠提出有效的建議，然後立竿見影，很快見效。其實有些心理問題的成因很是複雜，而且是長期以來各種因素造成的，如家庭的教養方式不當，親子關係淡漠，只是諮詢師提供建議或者沒有系統的諮詢，很難有好的諮詢效果的。
3、處理典型個案一起（心理疏導）幫助蘭蘭解開心結
蘭蘭今年16歲，是個長相清秀，身材很好的漂亮女孩，她兩歲多的時候爸爸就外出打工了，一直都是媽媽在家帶著她，媽媽考慮到孩子的爸爸不在家，作母親的要加倍保護好女兒，所以在女兒從小到大成長的過程中母親都是加倍細心地呵護著女兒。
蘭蘭在國小的時候學習成績特別好，深得老師喜愛，自己也非常自信，升入初一後因有一同班男孩追她，讓她不知所措，常常回到家哭泣，只上了一個月就轉學了，從國小到國中是一個新的環境，還沒有適應，從一個學校到另一所學校又是一個新的環境，從老師到同學又是全新的面孔，這樣極大地影響女兒的學習成績，新的班級有學生99人，初二的時候學生進行了分流，女兒被分到了差班，這是對女兒一次很重的打擊，另外加上老師對她有偏見，說話不注意場合也使女兒心靈受到傷害，種種原因導致女兒失去學習的信心，不願上學了，初二剛開學一個月她就開始逃學，媽媽先後幫女兒轉學三次，初二下學期她就休學了，在休學階段，女兒提出參加中考，以後上中專，母親反對，害怕她學壞了不安全；爸爸打罵過女兒，女兒不聽，父女很長時間不講話，現在爸爸不管女兒了；母親也打罵過女兒，母女也不講話了，女兒成天在外面玩不歸家，晚上回來就把自己關在自己的房間裡，誰都不理，媽媽擔心女兒天天無所事是，遊手好閒，這樣下去會誤入歧途，正在這時媽媽從央視看到共青團安徽委員會王琦付書記坐客嘉賓就給王書記寫了信尋求幫助。
接到團市委領導轉來的信件後，我們立即派平台志願者淮南一中心理老師王艷入戶對其女孩進行心理疏導，經過半年時間的幫助，蘭蘭終於參加了今年的中考，並且成為淮南某中專學校會計專業的一名學生。
4、深入基層開展團體輔導活動
全年我們相繼在全市中國小和社區開展了：為中小學生安全度過寒假支招；點亮藍光與光同行；相約春天關愛留守兒童行動；輕鬆備考12355與你同行；開辦了服務台的“心理沙龍”；送法進校園；同在藍天下共賞中秋月；深入學校為學生和老師做團體輔導和法律知識講座等共三十餘場活動。
二、法律維權工作
1、12355青少年服務台負責人孔維釗接受記者採訪"少女拒愛遭毀容"引發公眾反思，針對個案全面剖析了青少年成長狀況，為社會、學校和家庭提出了警示。
2、全年服務台下基層舉辦法律知識講座6期，發放未成年人相關的法律法規近500冊（份）；援助未成年人案件2期。
3、平台主任孔維釗同志就“相約自殺”案件接受了新華社的採訪。
4、12355法律志願者，先後在安徽省未管所、蚌阜監獄、女子勞教所開展陽光關愛活動。
5、暑假期間12355平台面向全市製作題為“請不要讓溺水帶走我們的希望”30秒公益廣告，通過電視台和城市戶外大螢幕播放，收到良好的社會效果。
三、幫助家境困難的女童解決低保問題
女童湯某某14歲，一家4口人只有一個人的土地（一畝多地）。父親有病不能從事重體力勞動，全家只靠媽媽一個人勞動，弟弟正是上學前班的年齡，家裡沒有錢上不上，在當地不上學前班就上不了國小。四年前小女孩爸爸沒有受傷時她爸爸和媽媽外出打工還有點收入，現在他們一家只是靠地維持生活，一點收入都沒有。請求目的：請求幫助吃上低保。
接到當事人的請求後，我們與有關部門進行了聯繫，並指導當事人走程式，此事於20xx年8月得到落實。
四、20xx年工作意見
20xx年12月我們平台開通兩周年了，兩年來在團市委領導的關心和支持下12355青少年服務台的工作逐漸往基層滲透，被社會、學校和家長所認可，20xx年我們將在12年的工作基礎上爭取有新的突破。
1、充分發揮淮南市青少年社會公益服務中心團委的作用，調動廣大團員青年的積極性，圍繞12355平台開展青少年喜聞樂見的活動。
2、開辦青少年“維權沙龍”，把12355青少年維權工作滲透到公檢法司部門去，整合社會資源，拓寬平台工作的宣傳面。
3、在全市開展“關愛兒童有求必應”活動。針對城市兒童、學生的玩具、用品、圖書和衣服更新快，農村留守和貧困兒童玩具、學習用品、圖書和衣服的嚴重缺乏的現狀，由青少年服務台牽頭，淮南電視台天天幫忙欄目和申通快遞聯合開展“關愛兒童有求必應”活動。
五、建議
青少年服務台是團市委維權工作的一部分，因此我們建議將這塊工作納入到縣（區）團委維權工作的目標考核內容之中，以推動平台工作在全市平衡開展。
客運站服務台工作總結 篇3
主要寫一下工作內容，取得的成績，以及不足，最後提出合理化的建議或者新的努力方向。總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等。總結是套用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結與計畫是相輔相成的，要以計畫為依據，制定計畫總是在個人總結經驗的'基礎上進行的。
一、總結的基本要求
1、總結必須有情況的概述和敘述
有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。
2、成績和缺點
這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什麼性質的，怎樣產生的，都應講清楚。
3、經驗和教訓
做過一件事，總會有經驗和教訓。為便於今後的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，並上升到理論的高度來認識。今後的打算。根據今後的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。
二、總結的注意事項
1、一定要實事求是
成績不誇大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。
2、條理要清楚。
總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
3、要剪裁得體，詳略適宜。
材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。
三、總結的基本格式
1、標題
2、正文
① 開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
② 主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
③ 結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名，日期。