優質服務月活動工作總結 篇1
“和諧電力、誠信地電”優質服務宣傳月活動工作總結 電力供應關係千家萬戶，電力行業與社會生產、生活密切相關。近年來，隨著社會經濟的不斷發展，我們更深深感受到社會各界和廣大客戶對電力供應、服務質量提出了更高的要求。作為電力部門，如何“進一步提高員工服務素質、全方位深入開展優質服務”是我們工作的永恆主題。根據省地方電力集團公司及工委關於開展優質服務宣傳月活動要求，我局在開展優質服務宣傳月活動過程中，堅持面向社會、服務用戶，在民眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規範服務行為，創新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全局優質服務工作成為服務民眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業形象的過程。現將**縣電力局開展優質服務工作情況扼要匯報如下。
一、規範服務行為，不斷完善規章制度建設。
根據省公司及工委優質服務宣傳月安排意見，我局及時制定了《**縣電力局優質服務月計畫》，將時間、內容、措施及負責人進行進一步的明確；印發了《客戶服務標準》，對視窗服務人員的儀容儀表、行為舉止、視窗服務、接聽電話的行為進行規範；印發了《**縣電力局供電服務十項承諾制度》。為進一步落實社會服務承諾，加大對視窗單位優質服務工作情況的監督力度，不斷提高優質服務水平，為用電客戶提供面對面的用電服務，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，實行《領導接待日制度》確定每月27日為領導接待日；印發了《**縣電力局優質服務考核細則》等六個有關優質服務工作規範、標準、程式及考核制度，基本形成了用制度規範服務行為，用制度規範服務流程的長態機制。
二、加強職工教育，提高優質服務意識。
我局在抓優質服務工作的同時，不斷加強職工的思想教育，特別是服務視窗人員和一線服務員工，要求生產服務班組在開展安全生產活動的同時要將優質服務工作作為一項重要內容來做，局領導突擊檢查服務視窗十餘次，先後*次深入搶修班組進行服務意識教育和檢查督促。局黨支部、團支部將優質服務思想教育工作作為黨員、共青團員思想品德教育的一項內容來落實，通過服務教育，大大提高職工優質服務意識，提高優質服務的自覺性。組織全局*名門市工作人員認真學習《客戶服務標準》，重點學習了著裝、儀容、舉止、接待、會話、服務、溝通、基本文明用語的各項要求，使《客戶服務標準》貫穿於日常的工作中。門市內公開電費的收費標準、辦事程式、開設並公告營業、服務投訴電話。門市內配有客戶休息區、飲水機、客戶書寫台。為方便客戶填寫業務登記表，我們在顯眼位置增設一張客戶服務台，更進一步方便客戶填寫各類業務表格。
三、落實責任，嚴格考核制度。
根據各個部門的職責分工，我局將優質服務工作的責任落實到各個具體負責部門，在月度績效考核中，嚴格執行局制定的優質服務考核細則，對違反有關規定的部門和具體責任人按規定進行績效考核，對供電所在客戶服務中的違規行為進行通報批評，並對責任人處以*元/人次的處罰。二是將優質服務工作列入黨風廉政責任制的重要內容，層層簽訂責任制，並且根據局自查自評情況，上級有關部門的檢查情況，將優質服務工作的考評情況作為局對責任部門評先、評優的重要依據。
四、深入調查，增進溝通，提升優質服務水平。
根據我局制定的《領導接待日制度》等制度，採取走出去、請進來的辦法，深入*戶電力客戶進行調查，加強了與客戶之間的溝通，了解客戶對供電服務的需要，解決優質服務工作中存在的問題*個，改進了行風建設中的服務作風。在宣傳月期間，局領導和有關職能部門先後5次深入政府有關部門，徵求政府部門對我局行風建設中的一些意見和建議*項，了解用電客戶對供電服務的要求，存在的問題和需要改進的措施，現場解決一些具體遇到的困難和問題。重新聘請*名行風監督員，建立了長效工作機制；組織開展了“百名行銷員共走訪千家電力客戶、局領導走訪百名行風監督員，供電所服務進萬家”服務大行動，走訪居民客戶*戶，走訪其他電力客戶*戶；在縣鄉駐地開展了電力法規、電價政策、業務報裝流程、安全用電、節約用電宣傳和受理用戶投訴活動*次，散發宣傳資料*份；對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模範及特殊弱勢群體開展電力“扶貧幫困”活動。通過大造聲勢、強力推進，真正把“優質服務宣傳月”活動掀向一個新的高潮。
同時確定每年至少召開兩次行風監督員和客戶代表座談會，通報供用電形勢，增進與客戶的溝通，廣泛徵求客戶的意見。每年組織行風監督員深入供電營業視窗、各鄉鎮進行明查暗訪和滿意度的測評。委託社會調查機構（第三方）進行客戶滿意度的測評，並進行服務質量的綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿意度的測評和召開座談會徵求意見活動，做到將優質服務、行風建設工作中存在的問題進行歸類和整理，並進行認真的分析，採取相應的整改措施進行整改，通過認真踐行“十項承諾”、公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會等形式，切實解決了行業中在文明言行、服務質量、電費電價以及環境衛生等方面存在的突出問題，使我局的企業形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發放測評表，向客戶調查，共發放調查表2365份，收回2346份，經過統計，客戶滿意率達到了98%以上。同時對民眾反映較為強烈的燈力比例調整等熱點問題，由**科負責跟蹤監督，督促下去供電所限期整改*戶。
五、真誠服務，確保有序用電的實施。
我局採取多種措施，千方百計保證電力供應，在制定有序用電方案時多次徵求政府有關部門的意見，並由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領導和有關職能部門4次走訪大客戶，了解客戶用電方案是否存在問題，有否好的建議。針對*製品企業的特殊的生產特點和貨期的需要，適當調整供電方案，體現電力個性化服務的特點，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評。在宣傳月期間，總計消除安全隱患*處，調整供電方案*處。
六、拓展客戶優質服務功能。
通過電話服務，傳真服務等多種形式，努力實現客戶用電業務查詢、電力故障搶修、用電業務查詢，電力業務受理、客戶投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調查等服務功能，呈現出比較完善、高效、快速反應的服務體系，受到廣大客戶的一致讚揚。客戶辦理新裝增容用電和變更用電業務我們做到統一由門市受理一口對外，辦理客戶收費業務時間每件不超過*分鐘，辦理用電業務時間每件不超過*分鐘，服務電話在響鈴*聲內摘機通話。嚴格執行值班制度，提供24小時電力故障報修服務，到達故障現場嚴格按照十項承諾執行，供電設施計畫檢修停電在7日內向社會公告。
七、建設堅強電網，保障電力供應。
我局地處腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計畫停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對*區10kv、0.4kv配電線路技術改造力度，減少事故的發生，同時每次配電線路計畫停電時，搶修部門都配合施工部門進行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。
截止三月份底，全局已累計完成售電量*萬kwh,同比增長*%，占全年任務目標的*%；銷售收入實現*萬元，同比增長*%；平均電價完成*元/kkwh, 同比增長*元/kkwh。 回顧和總結我局優質服務宣傳月活動工作的實踐我們有三條體會。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態運行機制，是優質服務工作重要保證；二是一手抓軟體建設、一手抓硬體建設，把兩者融為一體，是開展優質服務工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會和民眾身邊去，是開展優質服務工作的不竭動力。 我們將把服務活動貫穿於行銷全過程中，為客戶提供方便、快捷、優質的服務，通過高水平、高質量的售前、售後服務來促進電力銷售、增強電力局在供區的能源市場中的競爭力，擴大電力市場，從而達到提高企業經濟效益的目的。
（1）、要迅速轉變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹立“以客戶為中心”的意識，全面提高服務質量和服務水平，吸引客戶多用電。
（2）、儘快建立完整、科學的市場行銷體系，全面提高行銷人員素質。強化行銷人員的市場意識、服務意識、競爭意識和行銷技能，對現有人員加強培訓，建立末位淘汰機制，實行競爭上崗，優勝劣汰，同時不斷補充高素質人員。
（3）、加強營業視窗，使營業網點布局合理、服務設施齊全。簡化辦電手續和工作程式，提高辦事效率，縮短報裝接電周期，保證用戶在辦電、購電、用電各環節等能得到滿意的服務。
（4）、提高科技水平，開發套用先進的服務設施和服務手段，要儘快建立行銷管理數據中心，使行銷業務的全過程實現計算機化和自動化，最終實現客戶可以足不出戶，坐在家裡利用電話或公共網際網路手段進行辦電、購電、報修、諮詢等業務，實現利用銀行網路、ic（信用）卡、公共網際網路等手段的電費自動交納。
（5）、加強電網建設，提高供電可靠性，保證電網安全運行，做到連續、穩定、安全供電。合理安排計畫檢修時間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數和時間，並建立快捷的搶修服務隊伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務。
優質服務是企業可持續發展的必備條件，也是我們的工作追求，今後，我們將謹守社會服務承諾，樹立良好的行業風氣，以一流的服務業績促進我局各項事業發展。
XX年四月四日
優質服務月活動工作總結 篇2
優質服務，是現在商業市場上一直提倡的主題，一個企業的發展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優質服務。
為進一步推動環茂品牌建設，提升環茂科技形象和服務質量，促進銷量業績增長，增強企業核心競爭力，經總經理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優質服務月”活動。這次優質服務月的主題是：優質服務，展環茂新形象；奉獻客戶，樹環茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環境線上集成和運維企業”的要求，堅持“以人為本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則，以優質服務為出發點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。
公司這個月裡做了很多實質性的工作，比如牆上醒目的標語，比如優質服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優質服務講座。讓我切身體會到，公司為提高服務質量下的決心。
作為一名銷售人員，我想從我自身談談優質服務該做到的內容：
1. 優質服務應該以人為本，上門推銷，應該本著客戶就是我們的衣食父母，我們關心他們就等於關心自己。
2. 學會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產品，更有你的優質服務。
3. 作為一個銷售人員，要做好自己的服務，就必須了解和掌握必要的技術技能，這不但在談業務時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你要知客戶打交道，你是先頭部隊，也是善後部隊，你的服務質量怎么樣，直接關係到公司的利益和形象。
結合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經過幾個星期去企業里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售後運維工作做得好的企業基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問題的企業態度就比較不差。
我想這個也是可以理解的，如果我是企業老闆，看到自己花錢買的設備老壞，誰會心甘情願的付錢啊。現在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1. 對於a、b類的，要繼續保持良好的服務，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要儘量去滿足。
2. 對於c類的客戶，要做好溝通工作，向他們去解釋為什麼設備會出問題，並提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。
3. 對於d類的客戶，大多是以公司現在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像後者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發下去，讓顧客可以有這個藉口推脫也是沒辦法的，現在主要就是要儘快的和環保局聯繫發下報告。對於前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應該積極向企業領導溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。
優質服務月的活動雖然結束了，但是我覺得這種行為，這種態度已經這公司上下形成一種態勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發展的更好。
銷售部
20xx年3月14日
優質服務月活動工作總結 篇3
局《轉發**省創建青年文明號活動組委會關於廣泛開展20xx年全省青年文明號優質服務示範月活動的通知》（檢辦政〔20xx〕5號）下發後，福清局迅速將檔案轉發各青年文明號科室組織學習，各青年文明號科室按照省局檔案精神並結合科室業務實際，分別制定了優質服務示範月活動計畫並組織實施，現將福清局優質服務示範月活動情況總結如下：
一、加大宣傳力度，營造良好創建氣氛。
在青年文明號科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻，爭創一流業績”、“建設先行區青年當先行”等示範月活動宣傳標語；向企業和服務對象發放青年文明號服務卡300餘張；及時向省局和福清團市委而報送優質服務示範月活動信息，展示國家級青年文明號的優質形象，營造了較好的創建活動氛圍。
二、開展青年文明號下基層活動
主動為服務對象做實事、做好事。
一是為幫助積極應對全球金融危機的衝擊和影響。檢務科抽調產地證工作人員深入出口企業，主動上門服務，宣傳介紹普惠制、自貿區等優惠原產地政策，幫助企業從理念上提高對優惠原產地政策作用及效果的認識，進一步提高對優惠原產地政策的利用技巧，用活用足優惠原產地政策，應對危機，擴大出口，渡過難關。及時向企業宣傳沙烏地阿拉伯、阿爾及利亞等國家於四月份新出台的對進口貨物的原產地證要求和外包裝原產國標註要求，使得企業避免由於無法提供原產地證或外包裝標識不符合要求而在目的國通關受阻或被課以罰款，受到了企業好評。檢鑒科積極幫助企業解決在進出口中的實際問題，大力扶持誠信監管一類工業品企業，對於誠信監管一類企業，憑企業的質量合格聲明和企業質保體系的日常監管結果作為放行依據，對最終產品實行零批次檢驗，極大地加快了企業的通關速度；對企業進口自用低貨值材料，根據根據企業誠信度、自驗能力和商品風險，降低抽檢比例；對從廈門口岸出口的貨物，全面實施跨轄區直通放行工作，對符合條件的貨櫃裝載貨物實施產地簽發通關單，供企業直接向廈門海關辦理出口通關手續，直接為企業應對金融危機降低了出口費用。專人定期負責查詢和收集國外有關技術法規、標準、技術壁壘措施、風險預警等信息，通過網站公布、檢企郵件聯繫、走訪企業。
二是主動為兩岸直航服務。福清江陰港將開闢海峽快捷走廊，與台北、台中港開展客貨運直航業務，該項目對於發揮我省地緣優勢，做大做強江陰港意義重大，也將為**省經濟社會發展產生全局性、戰略性的影響。檢務科積極配合該業務的準備工作，及時為江陰辦申領兩岸直航用業務印章和相關空白單證，並在檢務服務規範的基礎上，協助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗檢疫工作服務規範。
三是提前介入、主動對接服務廣交會會展。第105屆“廣交會”第二期、第三期分別於4月24日-28日、5月3日-7日舉行，福清部分企業參展，這對企業應對危機、開拓市場、擴大出口方面有著重要作用。為了充分發揮檢驗檢疫優惠政策在最佳化投資環境、服務招商引資中的積極作用，促進企業成功簽約，檢務科指定專人負責及時向參展企業宣傳檢驗檢疫政策法規特別是省局、福清局近期出台的各項便捷優惠措施，解答報檢、通關放行等方面的疑難，幫助企業用好、用足、用活政策。
四是結合當前重點工作，推進優質服務示範月活動。將優質服務示範月活動與當前重點工作相結合，食檢科結合質量和安全年活動、以及轄區企業迎檢歐盟檢查等當前重點工作，全科同志加班加點主動幫扶企業，為企業提供優質服務。保健中心針對當前豬流感流行現狀，及時舉辦豬流感知識講座、製作豬流感知識宣傳專刊，宣傳普及預防保健知識。
三、深化青年文明號信用建設示範行動一是開展以“一卡通”為載體的信用建設活動。各青年文明號科室組織人員及時貫徹落實質檢系統行風建設“十不準”規定，廣泛徵求政府相關部門、企業對黨風廉政建設工作意見建議，組織開展黨風廉政建設責任制和一線人員包保責任制落實情況自查，同時完善服務卡的服務承諾和踐諾內容，加強現場管理並推行首問制，開展好優質文明服務，實行亮牌上崗制度，工作中使用文明用語，規範青年文明號模範示範工作，全面推動青年文明號工作再上台階。塑造良好的“視窗”形象，確保“青年文明號服務卡”真正成為民眾服務的放心卡。二是加強信用宣傳，促進信用體系的建設。結合本單位特點公布信用承諾，分發“青年文明號服務卡”和宣傳材料，並結合學習實踐科學發展觀活動開展一次誠信滿意度調查活動，查找各青年文明號科室在信用建設存在的不足；緊緊把握和諧海西的時代主題，組織“和諧海西，青年先行’’實踐活動，在青年文明號科室內部傳唱青年文明號之歌，宣讀青年文明號信用公約，樹立和諧理念，強化“民主意識、公平意識、誠信意識、創造意識、團結意識”教育、引導和激發廣大青年的榮譽感和使命感。
四、深化青年文明號結對子促和諧行動繼續深入開展青年文明號“愛心促和諧---號戶結對”活動。結合當前受全球金融危機的影響，福清市就業形勢比較嚴峻的現狀，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的中華美德，積極實施“號戶”結對活動，積極聯繫相關企業，幫助下崗貧困青年再就業；扶助海口鎮一青年貧困農民家庭；使青年文明號的“愛心”得到進一步延伸。五、開展青年文明號微笑行動在進一步推行服務規範的基礎上，在檢務視窗和保健中心視窗推行微笑服務的理念和要求，以講文明、樹新風為重點，不斷深化文明禮儀教育，懂禮貌、知禮儀、重禮節，展示微
笑服務的風采，展示海西青年崇尚文明、追求和諧的精神風貌。引導科室員工樹立高尚的職業道德，規範和最佳化服務語言、服務技能、服務禮儀和服務理念等，豐富視窗單位創建工作內涵。展現海峽西岸國家級青年文明號的優質形象。通過青年文明號優質示範月活動，福清局進一步增強了青年的服務意識，拓展了服務內容，服務品質和服務深度得到了進一步提升，並通過為企業辦實事、做好事，將為民、便民的宗旨落到了實處。此次活動取得了預期的效果，較好地展示了各級青年文明號的風采。
優質服務月活動工作總結 篇4
根據市人行在全市金融系統開展“誠信金融”創建活動的要求，為推動創建活動的全面深入開展，促進我行文明優質服務水平的不斷提高，努力實現“時間過半，任務過半，力爭超過半”的工作奮鬥目標，六月份，我們以改善金融服務為切入點，在全轄集中開展了“金融優質服務月”活動。下面將活動的開展情況總結如下：
一、加強領導，廣泛動員
為加強對“金融優質服務月”活動的領導，市行成立了以行長為組長的“金融優質服務月”活動領導小組，成員由工會、行長辦公室、人事監察部、計財部、風險管理部、零售業務部、信息科技部的有關人員組成，並下設辦公室。要求各行處也成立了相應的領導機構，負責指導組織活動的開展。領導小組辦公室結合我行實際，認真研究制定了開展“金融優質服務月”活動的具體實施方案。
為了深入紮實地開展好這項活動，6月4日晚，市行召開了全轄“金融優質服務月”活動動員大會，黨委書記、行長作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創建活動和“金融優質服務月”活動的重要意義。指出了我行文明優質服務工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務優質月”活動的具體措施及具體要求。
二、思想重視，提高認識
我行組織廣大員工認真學習了人行開展創建活動的有關精神和要求，要求全轄把文明優質服務工作當成“一把手”工程、“生命”工程來抓，充分認識到做好文明優質服務工作的長期性、重要性，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業一流為目標，把不斷提高我行行業信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈，切實做到服務工作和業務工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實。領導幹部以身作則，帶頭查服務，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風和優秀的品質影響帶動員工，使員工增強自覺服務意識和緊迫感，真正起到了以服務樹形象、以服務創效益、以服務促發展的目的，圓滿實現了“時間過半，任務過半，力爭超過半”的工作奮鬥目標。
三、措施得力，狠抓落實
為使創建活動真正轉化為每位員工的實際行動，努力為客戶提供優質高效的金融服務，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個網點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進行了大規模的宣傳，並充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落實，形成行領導親自抓，職能部門經常抓，基層行、處重點抓，社會人士監督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業道德教育和遵章守紀依法合規經營等方面的教育，重點抓好對《中國銀行員工行為守則》、《中國銀行櫃檯服務規範》、《中國銀行櫃檯文明優質服務獎懲暫行規定》等制度的全面落實。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監督檢查。六月下旬，我行首先由專門聘請的社會監督員對全轄的文明優質服務情況進行了暗訪，然後，由市行有關領導帶隊，組織工會、行長辦公室、計畫財會、零售、風險、信息科技等部門共十餘人的檢查小組，按照各自分管的職責，對全轄文明優質服務的軟硬體環境進行了拉網式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，並加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務水平。
各支行、市行營業部和開發區分理處針對各自存在的問題進行了認真總結，對照總行《櫃檯服務規範》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優質服務三年規劃的目標要求認真抓好文明優質服務硬體建設，加強一線櫃檯員工的業務技能培訓和《櫃檯服務規範》的知識學習，加強制度建設，嚴格考核。各單位將文明優質服務與考核掛鈎，對這次檢查存在的問題責任落實到人，嚴格兌現獎懲。
四、搞好結合，整體推進
在活動中，我們一是把開展創建活動與創建“青年文明號”、“視窗示範單位”、“十佳網點”、“十佳服務標兵”等爭先創優活動相結合，通過開展活動，真正轉變工作作風，提高辦事效率。二是與我行正在開展的“百日優質服務競賽”活動緊密結合起來，按照《中國銀行櫃檯文明優質服務手冊》的要求，切實抓好對所轄營業網點包括市行機關在內的營業環境、服務設施、員工儀容儀表、文明用語、業務技能、服務質效等方面的規範化和標準化建設。三是與加強員工隊伍建設結合起來，培養全體幹部職工的敬業精神和奉獻精神，牢固樹立職業紀律、職業道德和職業責任的意識，牢固樹立“愛行敬業、勤政儉樸、信譽至上、服務為本”的理念。
五、公平競爭，維護中行社會形象
公平競爭是銀行業遵守的基本職業道德。在與同業的競爭中，堅持“客戶自願”的原則，不貶低競爭對手，不採取不正當競爭手段，依照國家有關法律法規開展業務，不斷改進服務態度，最佳化服務手段，創新業務品種，提高工作質效。
六、下一步的工作措施
(一)大力開展崗位練兵活動。要認真組織，大力開展崗位練兵、業務技術達標和各類技能比賽，鼓勵員工學業務、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優勢項目水平的基礎上，努力創造更好成績。要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展，培養高素質業務人才，努力為社會、為客戶提供優質服務。
(二)進一步搞好“星級櫃員”評定工作。推出“星級櫃員”，實現星級服務是我行發揮比較競爭優勢，提高服務質量的一項重要舉措和形象宣傳。要發揮星級櫃員的榜樣作用，帶動一線櫃檯人員學業務，練技能，爭當星級櫃員。要注意培養星級櫃員，同時對達不到標準的星級櫃員要堅決取消其星級櫃員資格。
(三)進一步落實規範化服務。標準化、規範化服務是我行樹立良好整體形象，發揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發揮文明優質服務檢查督導職能，積極協調配合有關部門，抓好規範化和標準化建設，重點抓好“十統一”的推廣工作。
(四)繼續加大服務檢查力度和考核力度。我行已確定將服務檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結合，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規範員工服務行為有規章可循，有制度可依。要認真學習同業的好經驗和兄弟行的好做法，推動服務質效的不斷提高。要修訂綜合考核辦法，將文明優質服務工作作為一項重要指標，加大其考核權重，將文明優質服務工作放到應有的重要位置。活動結束時，除對排名前5位的行處進行表彰外，還要對排名後5位的行處在績效考核總分中分別扣減10分、9分、8分、7分、6分。我行要在轄內評選兩個“優質服務先進集體”，對在活動中有突出成績的個人，授予“優質服務明星”榮譽稱號。
(五)實施切實有效的社會監督體制。要面向社會，廣開監督渠道。通過開展形式多樣、內容豐富的“百日優質服務競賽”、“行業行風萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示範崗”等爭先創優活動，強化社會監督力量，對內形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發向上的企業文化氛圍，對外樹立中國銀行誠實守信的良好服務形象，創造名牌效應。做到“六個一樣”，即：工作忙閒一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣髒幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。
(六)正確處理文明優質服務與依法合規經營的關係。要堅持誠信經營，發揚金融“三鐵”精神，嚴格按規定開展代收代付及其它中間業務，嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理，杜絕不正當競爭。要規範信貸行為，嚴格執行國家信貸政策，嚴格按照《貸款通則》等規定發放貸款。要規範結算秩序，嚴肅結算紀律，保證結算渠道暢通高效。要完善現金服務，解決好當前民眾反映強烈的零幣兌換服務問題，做好損傷票據管理及人民幣反假工作。
優質服務月活動工作總結 篇5
春回大地、春風送暖，伴著“優質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上台階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優質服務月”活動取得了可喜的成績，實現了以優質服務月活動為新的起點，全面提升後勤服務質量的預期目標。
一、領導重視 組織嚴密
優質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，並對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規範化的工作規程，努力把後勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。
二、積極主動 活動多樣
各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動
做了大量的工作：
(一)行政部
行政部在“優質服務月”中做了許多工作，簡要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到後勤集團“優質服務月”已經全面開展。設定24小時服務監督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對於民眾反映的問題，及時通知有關部門並責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報導，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫院為老幹部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄並拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單匯總並交宣傳部，目前已在校園網上做了宣傳報導。在近期的《後勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報導。
我院交換機改造後，全部辦公、住宅電話變為直撥方式，總機室的2位機務員同志加班加點，為教職工調試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由於原來的四位電話號碼變為七位號碼，給大家內外聯繫帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼列印裝訂成冊並發放給各部門及住戶。
收發室在優質服務月中，服務態度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發放報紙、雜誌，得到了大家的認可。
(二)財務部
1、 主要開展了微笑服務，並對老弱病殘者上門收費;
2、 對水電錶及線路有問題的住戶，進行了多次複查，並及時反饋到維修中心;
3、 為老年教職工配置了老花鏡等。
(三)採購部
1、 到維修中心、學生公寓調查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題;
2、 配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應：
(1) 為總機改造供應電纜;
(2) 為主樓前安裝舞檯燈供應材料;
(3) 為熱力中心做健身器材供應材料;
(4) 為維修中心供應開關、燈泡、燈管、鎮流器、燈架等;
(5) 為迎校慶做主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等。
(四)飲食服務中心
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副;
2、召開由學生代表參加的一伙食工作座談會;
3、實行流動售飯車售飯;
4、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習;
5、與學生一起徹底擦洗食堂門窗。
(五)宿服中心
1、統一著裝 掛牌上崗;
2、板報宣傳;
3、聘用學生助管員33名;
4、學六樓刷圍牆，美化環境;
5、為學生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738台。
(六)職工醫院
1、 免費為老幹部體檢，建立健康檔案;
2 、聘請醫大第一醫院精神衛生中心主任做《大學生心理衛生講座》;
3 、對醫院門診進行了結構調整，建立了聯合診室，出示醫生簡介，患者可自由選擇醫生就診;
4 、設立意見箱和健康諮詢電話7207120;
5 、為教職工體檢;
6 、舉辦預防非典型肺炎現場諮詢會
(七)熱力中心
1 、對供暖管道進行了普查，普查率達到80%以上;入戶調查，用戶滿意率達到100%;
2 、自行設計並加工製作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中;
3 、在學生供開水管上安裝數字溫度指示表三塊，保證開水供應溫度不低於85℃;
4 、對院放映隊的銀幕懸掛設備進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新製作手動絞盤兩個，製作雙面音箱一個;
5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯繫集中供熱事宜;
6 、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的採暖費。
(八)維修中心
1 、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個;
2、為圖書館更換走廊燈112個，閱覽室、書庫燈128套，換鎮流氣180個，維修開關26;
3、 為醫院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關28個，更換了所有臉盆的水嘴和上水節門;
4 、對全院所有路燈進行檢修，共換燈泡17個，鈉燈6個;
5 、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修，更換聲光控開關100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家帶來了很大的方便;
6 、利用雙休日在主樓前兩側安裝了自行設計的舞檯燈，晚上又對燈光進行了調試，受到有關領導的好評;
7、對水泵房大管道及水泵泵體進行除銹、刷漆，更換11#樓後面的下水管道，更換修復學生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修;
8、徹底清理全院化糞池。
(九)衛生綠化中心
1、調整綠化布局，移栽樹木34株;
2、在家屬區多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種，總計145株;
3、清掏所有雨水井、對全院的衛生死角進行了徹底的清理;
4、製作、懸掛樹木標誌牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩。
5、正在主樓東側種草，綠化美化環境。
(十)接待中心
1、統一著裝，掛牌上崗，微笑服務，站立服務;
2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯;
3、為迎校慶更換了21台空調，還將要更換一些彩電;
4、建立了顧客意見本;
5、為預防“非典“，現在每天都要進行消毒、通風等。
(十一)汽車隊
三、服務質量明顯提高
通過優質服務月的活動，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務態度明顯改善，服務質量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認可，共收到單位或個人的感謝信20多封，這次活動是後勤工作的一個新開端，我們要繼續努力，把這種活動長期永久地堅持下去，以滿腔熱誠的工作姿態為50周年校慶作貢獻。
優質服務月活動工作總結 篇6
優質服務是供電企業的生命線，供電公司始終高度重視優質服務工作。XX年公司緊緊圍繞擴大內需、促進地方經濟發展，積極配合政府做好“家電下鄉”服務，創新服務舉措，打造特色供電服務品牌上下功夫，結合“機關效能年”活動大力弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規、一站式、親情式”供電服務舉措。
一是積極開展“機關效能年”活動。為進一步創建優質、高效、廉潔的電力服務環境，更好地服務“三農”經濟發展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求，公司下發了《信豐縣供電有限責任公司關於創建“民眾滿意的服務視窗”活動實施方案》，公司視窗單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話——95598，營業人員隨時接受用電申請和服務要求。嚴格執行“首問負責制”、“一次性告知制”，推廣客戶經理服務制度，落實“一口對外、內轉外不轉”的服務原則，各營業視窗全面受理“業擴變更、查詢諮詢、投訴建議、報修繳費”等業務。採取了“一站式”服務，改變了過去由多個部門、多人串聯完成各項工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩，最佳化了工作流程，減少中間環節，大大提高了工作效率;為保障城鄉居民的可靠用電，保證不間斷報修，公司積極兌現服務承諾，進一步提高受理故障搶修反應速度，提高故障修復效率，強化搶修到達現場承諾時限的考核;哪裡出現故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現場，及時恢復用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務。
二是做好“家電下鄉”優質服務工作。“家電下鄉”是我國建設社會主義新農村的一項重要惠農措施，是拉動內需、促進社會經濟可持續發展的重要決策，公司成立了“家電下鄉”供電優質服務領導小組。主動走訪宣傳，把解決“家電下鄉”用電難點、熱點問題，採取把原來布局不合理的變台重新遷至負荷中心，以達提高供電質量的目的，如鎮上村坑原一台50kva變壓器、加定鎮黃坑村原一台30kva變壓器就採用此方式來改善電壓質量，公司還投入10多萬元，對城北供電所管轄十里新村、黃坑官路下等農村台區進行了低壓改造，解決了低電壓情況較嚴重台區的用電問題，新增變壓器2台，新建10kv線路1。43千米，新建0。4kv線路1。3千米，改造受益戶數569戶。並且公司還通過“95598”熱線、各供電所受理相關“家電下鄉”用電事宜，做到特事特辦，並由“95598”跟蹤回訪，確保了“事事有落實、事事有回音”，通過“家電下鄉”活動的開展，獲得民眾的致好評。
三是開展“青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區志願服務和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務和諧社會建設。公司組織青年團員、電力愛心志願者進入社區、學校、廠礦、農村等地義務宣傳用電常識和安全節約用電知識，提供電力政策法規、用電業務諮詢等服務，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務電力客戶。
四是積極推行便民服務。1是針對前期部分提出的客戶電費交費難的情況，公司積極採取措施，增加多個營業收費視窗，方便客戶交費，儘量減少交費排隊時間，並且公司計畫今年在城區範圍再增加一個營業收費視窗，切實解決用戶交費難問題;2是從今年6月份起公司推行了用戶首月欠費“零”停電制度，對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，儘量採取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易採取停電催費措施，並且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶採取簡訊方式進行友情提醒。
五是召開重點企業客戶座談會。5月20日公司召開了以“同舟共濟應對危機，並肩攜手共謀發展”為主題背景的XX年度重點企業客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務各環節多提寶貴意見和建議，以利於促進我公司提升服務質量和服務水平。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持;會上現場對客戶提出的用電問題進行解釋和答覆，對不能現場解決的問題，會後立即進行了處理，並積極整改供電監管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。
六是推廣供電服務卡及客戶經理服務制度。XX年公司為供電所一線員工製作了供電服務卡，卡上公布了95598客服熱線、供電所搶修電話、台區負責人的聯繫電話，並在對應的供電台區用戶中派發，讓用戶隨時隨刻有多個渠道能供電保持聯繫，做到即時解決用戶用電困難。同時，公司對重要客戶也採取了更進一步的服務手段，對大客戶及重要客戶實行了點對點的客戶經理服務制度，定期主動與客戶保持聯繫，並對電網運行情況，供電負荷情況以及本用電客戶用電電費電量等數據及時通知客戶，在遇到電網運行出現異常及惡歷天氣情況時主動詢問客戶用電是否受到影響，是否需要幫助，最大限度地為客戶提供保姆式的服務。
優質服務月活動工作總結 篇7
為了認真落實縣供電分公司《關於開展供電服務宣傳月活動的通知》的精神，進一步規範供電服務行為，秉承“從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”的服務理念，打造“陝西電網，雙優電網”的服務品牌，獨創具有鳳翔電力特色的服務品牌，推進集團公司戰略目標的實現。現就我所今年開展第七個“供電服務宣傳月”活動的具體工作總結匯報如下：
一、統一思想，提高認識，保證活動正常開展
為了確保供電服務宣傳月活動的正常開展，我所成立了由所長楊小海同志任組長的供電服務宣傳月活動領導小組，明確責任，楊小海、鄭利君負責大客戶走訪活動，羅建負責扶貧幫困送溫暖活動，巨凱瑞負責影像資料的蒐集工作，毛紅兵負責供電服務月活動各種資料的整理工作，其他人員緊密配合。同時制定了供電服務月活動實施方案，共分為三個階段組織實施。
我們組織全體職工，召開專題會議，認真學習縣公司關於開展供電服務宣傳月活動的通知精神，對《供電服務十項承諾》和《整套服務方案流程》進行專題培訓，結合本次活動的主題是用心服務，讓行動比口號更精彩，進一步加強全所職工的服務意識，牢固樹立“客戶至上”的服務理念，規範服務流程，創建和諧用電環境，樹立優質服務品牌，使職工認識到開展優質服務與正常的生產經營工作是緊密結合、相輔相成、統一提高的，同時也對自身素質的提高和良好形象的樹立有了更進一步的發展，為圓滿完成“優質服務示範縣”創建活動打好基礎。
二、深入開展，確保活動有聲有色
根據我所供電優質服務月活動的實施方案及工作安排，我們做了以下幾項工作：
1、開展營業服務視窗專項治理活動，充分發揮門市服務功能。門市要做到服務人員相對固定，統一著裝，文明用語，業務接洽嚴格首問負責制；統一營業視窗擺放的宣傳資料，按照公司形象識別標準印製供電所名片和各種宣傳資料，並按統一要求擺放在視窗顯要位置；同時對門市的牌匾進行清理，門市的宣傳資料要隨時進行補充和更新。
2、3月15日我所組織六名職工在橫水信用社門前開展供電服務宣傳活動，懸掛“用心服務，讓行動比口號更精彩”橫幅一面，共發放十項服務承諾、安全用電畫冊、安全用電常識1000多份，用電諮詢6次。
3、在3月18日開展客戶經理走訪客戶活動，我所客戶經理楊小海、鄭利君分別對我所轄區內的銅牌用戶：寶雞英特利果蔬有限公司和雙力鑄造廠進行了走訪，主要宣傳了縣公司的行銷政策及供電所向客戶提供的服務情況，與客戶建立了溝通渠道，了解了客戶的用電需要和存在問題，徵求兩戶銅牌用戶對我們供電單位提出的意見和建議，並做了詳細的走訪筆錄。
4、3月19日至26日，利用抄表、收費的時間，由各台區負責人負責對本轄區內的動力、照明用戶進行了走訪，印製散發客戶意見徵求表二百餘份，收回意見徵求表140份，廣泛徵求了各類用電客戶對供電單位的意見和建議，對廣大客戶的意見和建議進行歸納整理，調查供電服務客戶滿意率達99%以上，得到了廣大用戶的一致好評，主要存在問題是個別企業用戶對抗旱季節因負荷增大電壓偏低不太滿意；解決措施是建設35KV變電站1座，此項工作正在組織實施當中，計畫在12月前完成。
5、活動期間，我們還開展了“扶貧幫困送溫暖”活動，結合我所轄區內的實際用電情況，對轄區內的孤寡老人、五保戶、殘疾人。
軍烈屬以及打工族在歷年資料基礎上重新進行摸底造冊，對確需援助的困難客戶和弱勢人群，確定服務人員，明確責任和義務，定期開展“一對一”的幫扶活動，3月18日至20日，對橫水村十組王紅武等貧困戶免費進行了的用電檢查與下戶線及戶內線的更換和整理，使他們的用電得到了保障，解決了他們的後顧之憂，使他們感受到了供電企業所帶來的溫暖。
6、結合縣公司96789客戶服務熱線，繼續做好“陝西電網、雙優電網”、“96789，誠信服務到永久”等品牌宣傳活動，提高了我們電力企業的透明度。
三、鞏固活動成果，持續深入提升優質服務水平
通過供電服務宣傳月活動的開展，對我們自身的思想素質有了進一步的提高；通過客戶走訪活動的開展加強了我們與客戶的交流和溝通，取得了廣大用戶的理解和支持，同時也對樹立企業和員工良好形象有了更進一步的提高，為居民用電服務質量大提升和“優質服務示範縣”創建奠定了堅實的基礎。
雖然供電服務宣傳月活動已經結束，但我們始終秉承“從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”的服務理念，，以客戶滿意為宗旨，變被動服務為主動服務，以用戶至上，以客為尊的服務意識，以“打造雙優電網，傳輸現代文明”為企業使命，積極開拓電力市場，使服務的理念在職工心目中永遠紮根，為順利完成全年各項工作任務而努力工作。
優質服務月活動工作總結 篇8
社會責任感和使命感，引導我庭全體幹警堅定信念、竭誠服務、立足崗位、爭創一流，進一步提高服務水平，郊尾人民法庭於20xx年4月1日——4月30日開展了“青年文明號優質服務示範月”活動，活動總結如下。
活動內容：以“青年文明號助萬家”為載體，組織全體幹警進行法律服務進社區，提供法律諮詢，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的傳統美德，積極實施“號戶結對”活動，主動對社會“六個群體”予以幫助，即“救助一名失學兒童、幫助一名農民工子女、資助一名特困大學生，扶助一名下崗青年創業，幫助一名殘疾人，關愛一位老前輩”，其中，我們著重發揮審判工作優勢，結對幫扶轄區內困難民眾，使省級青年文明號的服務品牌得到進一步延伸。
通過這次活動，取得了良好的社會效果和社會評價，進一步強化了人民法官為人民的司法服務理念。
一、提高服務水平，積極提高業務技能。為了提高省級青年文明號服務視窗優質服務水平，添設了飲水機、一次性飲水杯、等，重新布置了懸掛的指示牌和辦事程式上牆等，力爭作到方便來訪民眾。對符合立案條件的，迅速立案，不符合條件的則要耐心細緻地做好法律釋明工作，並結合開展創建省級“十佳”青年文明號活動，繼續向社會作出服務承諾，切實作到了從接好每一個電話、接待好每一個當事人、說好每一句話，熱情為當事人服務。
二、開展法律服務進社區、下鄉活動。主動為廣大民眾提供法律諮詢，幫助廣大民眾增強法律維權意識，化解矛盾糾紛。發放法律宣傳單，宣傳一些常見的法律問題，提高他們的法律意識。
三、發放青年文明號服務卡，組織全庭幹警上門服務和.中服務。以發放青年文明號服務卡為紐帶，將青年文明號服務項目、承諾及服務電話等送到社區，切實地加強本庭幹警的業務技能，增強服務意識。
四、全庭幹警通過結對幫扶對象，長年跟蹤，幫助困難民眾解決難題，通過與轄區內學校建立結對關係，幫助在校學生，灌輸法律意識，關心其生活的和心理成長，奉獻愛心。
五、通過設立青年文明號社會監督欄；設立意見本，公布省級青年文明號服務投訴電話；開展青年文明號服務滿意度調查等活動，主動接受社會監督。在收回的調查表統計中，對郊尾人民法庭評價的“非常的的滿意”、“滿意”的達98%以上。
優質服務月活動工作總結 篇9
為貫徹落實閩青號組〔20xx〕3號《關於廣泛開展20xx年全省青年文明號優質服務示範月活動的通知》，進一步增強我庭全體幹警的社會責任感和使命感，引導我庭全體幹警堅定信念、竭誠服務、立足崗位、爭創一流，進一步提高服務水平，郊尾人民法庭於20xx年4月1日——4月30日開展了“青年文明號優質服務示範月”活動，活動總結如下。
活動內容：以“青年文明號助萬家”為載體，組織全體幹警進行法律服務進社區，提供法律諮詢，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的傳統美德，積極實施“號戶結對”活動，主動對社會“六個群體”予以幫助，即“救助一名失學兒童、幫助一名農民工子女、資助一名特困大學生，扶助一名下崗青年創業，幫助一名殘疾人，關愛一位老前輩”，其中，我們著重發揮審判工作優勢，結對幫扶轄區內困難民眾，使省級青年文明號的服務品牌得到進一步延伸。
通過這次活動，取得了良好的社會效果和社會評價，進一步強化了人民法官為人民的司法服務理念。
一、提高服務水平，積極提高業務技能。為了提高省級青年文明號服務視窗優質服務水平，添設了飲水機、一次性飲水杯、等，重新布置了懸掛的指示牌和辦事程式上牆等，力爭作到方便來訪民眾。對符合立案條件的，迅速立案，不符合條件的則要耐心細緻地做好法律釋明工作，並結合開展創建省級“十佳”青年文明號活動，繼續向社會作出服務承諾，切實作到了從接好每一個電話、接待好每一個當事人、說好每一句話，熱情為當事人服務。
二、開展法律服務進社區、下鄉活動。主動為廣大民眾提供法律諮詢，幫助廣大民眾增強法律維權意識，化解矛盾糾紛。發放法律宣傳單，宣傳一些常見的法律問題，提高他們的法律意識。
三、發放青年文明號服務卡，組織全庭幹警上門服務和集中服務。以發放青年文明號服務卡為紐帶，將青年文明號服務項目、承諾及服務電話等送到社區，切實地加強本庭幹警的業務技能，增強服務意識。
四、全庭幹警通過結對幫扶對象。長年跟蹤，幫助困難民眾解決難題，通過與轄區內學校建立結對關係，幫助在校學生，灌輸法律意識，關心其生活和心理成長，奉獻愛心。
五、通過設立青年文明號社會監督欄。設立意見本，公布省級青年文明號服務投訴電話；開展青年文明號服務滿意度調查等活動，主動接受社會監督。在收回的調查表統計中，對郊尾人民法庭評價的“非常滿意”、“滿意”的達98%以上。
優質服務月活動工作總結 篇10
機械公司在接到司質保字號《關於開展“20__年優質服務月”活動的通知》後，根據該檔案的檔案精神，並結合公司的實際情況，積極開展了優質服務月活動。現將優質服務月活動的有關情況總結如下：
一、在公司各級的管理人員和班組長會議上，由組織對該檔案進行了認真的學習，並組織學習了《關於開展“下道工序是上道工序用戶”的質量管理活動的通知》及《“下道工序是上道工序用戶”質量管理活動實施辦法》檔案精神，向各級管理人員和班組長宣貫“只有用戶滿意的產品才是有價值的產品”、“以顧客為關注焦點”的新型質量觀，要求各級班組長利用班前會議的形式對生產操作者貫輸“下道工序是上道工序的用戶”、“不接收、不生產、不流轉不合格品”等質量觀念，從而將市場質量管理機制引入公司內部，促使各個環節、各個工序、各個工位徹底貫徹落實“以顧客為關注焦點”的質量管理原則，使公司的生產、經營管理機制由生產型向以市場為導向的生產經營型轉變，使公司的內部市場與外部市場有機結合起來，使之更好地體現TS16949和ISO質量管理體系的“滿足顧客需要”的服務宗旨。
二、在本月中，由組織，由技質部牽頭，對公司各級、各類人員的質量責任制進行了清理與落實，主要清理與完善了各個科室負責人、技術員、工藝員、質量員、檢驗人員及班組長和操作者的質量責任制，並對機械公司的《質量管理考核辦法》進行了重新的修訂，貫徹質量損失全額賠償制，要求各級人員必須堅持質量第一的方針，以滿足市場需求、滿足顧客要求為目標，將產品質量的優劣與個人的分配收入直接掛鈎，從而在機械公司內部形成人人有壓力、人人有動力，確保模擬市場質量管理機制的有效運作。
三、在本月中開展的用戶走訪的調查活動，首先，由x部對xx公司的主要顧客－等5家公司寄發了“顧客滿意度調查表”，廣泛聽取了用戶的意見和建議，測量用戶的滿意情況，促進了xx公司的持續改進；其次，在本月中旬，x公司對x公司針對產品狀態的裝車情況進行了走訪，在該走訪中，了解了型燃油箱的裝車情況，同時對該公司新產品的開發情況也進行了諮詢，了解了該公司的發展規劃，xx公司爭取與之同步的發展，接著，對xx公司進行了走訪活動，了解了其裝車情況，特別是在我公司燃油箱裝車情況，以及油箱的發展方向以及該公司的發展規劃情況。
四、在優質服務月中，根據xx公司生產經營的實際情況和20xx年質量管理工作計畫，在3月份將各個部門和班組的質量指標下達到了班組，同時結合各個部門結合本部門的工作實際。對各項指標的完成情況進行檢查，並按照要求進行報表，確保年度質量目標計畫的完成。
五、各個班組、工段、部門充分利用班前會組織員工學習崗位職責、崗位操作法、質量體系檔案和有關質量法規、規章，使廣大員了解本崗位的工作質量對產品質量影響的重要程度，提高員工的工作責任心，提升質量意識、服務意識和責任意識，加強質量文化建設，強化質量管理基礎，為提高發展質量，落實科學發展觀，構建和諧企業提供保障。
六、在優質服務活動中，為進一步提高管理層的質量意識，由對近期的質量問題進行了分析、匯總和考核，並制定了改進措施，確保了產品質量的提高。
七、按照活動計畫，共完成了質優服務月活動宣傳稿件15餘篇：並由團支部負責辦一期優質服務月活動的黑板報和標語1幅。
總之，在本月里，xx公司有關的領導非常重視優質服務月活動，召開了質量專題分析會議，要求黨員、團員以及全體職工都行動起來，搞好優質服務月活動，使優質服務月活動收到實效，並要求各個部門將本部門的優質服務月活動情況以廣播稿的形式上報，從而加大了優質服務月的宣傳力度，使優質服務月活動得以具體的開展。