郵政新員工的工作總結 篇1
____郵政所根據市公司及區局電商方面的工作部署，在初制定了全年發展目標，以“爭取主動，創造條件，尋找商機”為電商方面的發展思路。根據市公司、區局的郵政會議精神，發揚求真務實、埋頭苦幹的工作作風，加強隊伍建設，強化日常基礎工作，提高服務質量，較好的完成了全年工作任務。
一、電商工作總結
隨著郵政電子商務戰略地位的確定，我所長期對員工進行強化能力方面的培訓，培訓的內容主要涉及電子商務及代理信息業務知識、行銷技巧和經驗交流，由此為我所帶來227788元的電商收入，當然，這與各級領導的督促和各個部門默默的支持是分不開的。
（一）簡訊加辦工作
1、儲蓄簡訊加辦業務：我所活期賬戶新增4689戶，其中為4454戶加辦簡訊了業務，加辦率為95%；
2、匯兌簡訊加辦業務：我所全年匯兌收寄量為23809筆，加辦匯兌簡訊20832筆，加辦率為87.5%；
3、速遞簡訊加辦業務：全年共收寄速遞郵件19424件，加辦簡訊17547條，加辦率為90.34%。
（二）郵政電商工作
1、代理航空客票業務：我所共出票556張，開發機票協定戶2戶；
2、自由一族業務：去年我所共開發戶自由一族用戶；
3、愛心包裹業務：去年我所共銷售愛心包裹個；
4、代售火車票業務及便民服務站業務：此兩項業務是我所去年四季度新增的電商業務。共代售火車票2830張，發展便民服務站戶。
二、電商工作的發展方式
（一）簡訊加辦的發展方式
簡訊業務是前台電商產品最容易銷售的，同時也是最容易讓櫃員忽略的，我所解決此類情況的方法是，讓每位櫃員知道加辦一筆簡訊業務能給自己帶來多少收益，還要幫櫃員算一筆賬，每天加2戶儲蓄簡訊，加15筆匯兌簡訊，一天的收入是11.5元錢，一個月按20天算，一個月就是230塊錢，如果你不辦此項業務，一個月就有230塊錢流失掉了，畢竟加上簡訊業務並不費任何的事，只是行銷一下就可以了。
（二）票務類的發展方式
去年我所代理航空客票的發展主要靠兩個協定客戶的拉動，去年全年出了556張機票，其中這兩個協定客戶就占了520張，占總出票率的93.5%。
三、電子商務業務的推動計畫
（一）總結好的`發展經驗總結出好的發展經驗，將其延續下去，為今年的工作奠定一個好的開端。
（二）加強培訓
電子商務平台上線的新業務很多，其中一些業務還有一定的專業性，針對業務開辦初期及發展中所遇到的問題，我所將請專業部室的人員對我所員工進行集體培訓、指導。並將對培訓結果予以考核，確保培訓質量。通過培訓，快速提高櫃員的個人能力，為業務的開展起到積極的作用，提升業務的市場競爭力。
（三）加強宣傳
電子商務的許多業務都是我所的新業務，而且有些業務在我所周邊地區的市場競爭很激烈，但客戶對郵政開辦這些新業務的認知度還很低。後期要通過櫃員對前來辦理其它業務的客戶進行大力度宣傳，加強新業務的宣傳與推廣。
（四）提防簡訊加辦率下降
今年我所要將簡訊業務抓得更緊，更實，更主動，確保全年各項簡訊業務指標的完成。每周檢查簡訊加辦情況，督促櫃員前台行銷簡訊產品；在發展代發業務的同時也要極力行銷簡訊加辦業務。
（五）加快票務類業務的發展速度
在薄弱環節下力氣，突破瓶頸，加強行銷力度，千方百計搶占市場。大力發展協定客戶，使火車票的協定戶和機票的協定戶相互轉換，先用火車票協定搶占市場，盡最大力度使之選擇機票產品。
（六）全力以赴，扎紮實實推進其他電商業務，保住現有規模。
郵政新員工的工作總結 篇2
轉眼間，即然結束，下面我將工作總結。
為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶行銷我行產品，如基金，國債，保險等；並做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細緻地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20餘次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規範化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鑽研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處於全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十餘萬元。從____年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模範作用。
本著為用戶負責的`服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之餘進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處！”
郵政新員工的工作總結 篇3
回顧XX年，我有太多太多的工作不到位，真心地希望董事會領導對我的工作多批評指導，我會嚴格要求自己，不到位的工作及時改正，多學習業務知識，不斷提高自己的管理水平，以達到董事會領導對我的要求。更希望廣大的同事們多多支持我的工作，並隨時監督我的工作，以使我今後的工作做得更好！面對，任重而道遠！我的計畫如下：
一、全員培訓，優勝劣汰，打造精英團隊
提高服務質量的唯一法寶就是培訓，我計畫在XX年把培訓工作放在首位，達到全員輪訓。酒店推行國語服務，加強服務意識、衛生意識、服務技能等全方面的培訓。徹底貫徹落實董事會提出的“競爭上崗、末位淘汰”的指示精神，打造一隻年輕化、知識化、專業化的員工隊伍。
二、徹底推行和落實酒店的各項規章制度、服務程式。
達到酒店管理標準化、規範化、程式化。引進競爭機制，招納優秀管理人才，實行“能者上，庸者下、平者讓”的用人原則。對那些執行不力的管理人員硬起手腕，不在遷就，實行末位淘汰，換不了腦子就換人。
三、嚴格落實董事會提出的三樓改造計畫四、建立節能型酒店
開源節流，節能降耗，降低成本，實行利潤最大化。
五、按照董事會的指示，招納人才，大力開發人力資源
六、建設酒店企業文化
七、做員工滿意度調查，穩定員工隊伍