電信職員工作總結 篇1
電信行業技術革新快，新業務層出不窮，為了適應瞬息變幻的環境，小寨門市相繼開展了一系列的崗位知識競賽活動。20xx年10月舉行了第二屆業務知識競賽。隨後又參加了客服部舉行的業務知識競賽，並獲得了第二名的好成績。通過舉行各種業務知識競賽，在員工中掀起了一股“比、學、趕、幫、超”的學習熱潮，對於提高員工的業務技能和綜合素質都具有顯著的作用。
一、崗位競聘為員工提供了公平公正的成長平台。
隨著公司的快速發展，選拔得才兼備的人才成為公司持續發展的重要因素之一。作為優秀員工脫穎而出的一條重要渠道，崗位競聘成為選拔人才的一個重要途徑。
20xx年小寨門市對班長以上崗位進行了兩次競聘活動，班長以上員工都能在自己的崗位上嚴格要求自己，為其他員工樹立榜樣。同時，小寨廳在公司及部門的崗位競聘活動中也取得了驕人的成績。全年共向公司輸送了10餘名優秀員工，並且很多人擔任重要崗位，為公司的發展做出了重要貢獻。
二、合建廳管理是提高聯通整體服務質量的重要環節。
20xx年在公司的統一部署和安排下，特許門市和繳費站實行片區管理。即主門市負責對本轄區內的合建廳、特許廳進行人員、物資、服務及業務的日常管理。小寨門市分管南郊9個特許門市及繳費站。對特許廳、繳費站的管理是一個全新的課題。
1、加強對合建和特許門市服務水平的監管。
合建門市的服務的好壞直接影響到西安聯通整體的服務水平。所以對合建廳的管理，尤其是對服務質量的監管就顯得尤為重要。小寨門市20xx年主要做到了對片區合建廳服務和投訴的直接管理，對於涉及合建廳的投訴，門市投訴專管直接責成督導落實處理。並將特許門市和繳費站的服務水平與督導的考核結合起來，督促督導對各自營業口加強現場監管力度。
2、重視對督導的考核和管理。
營業督導的職責是代表公司對特許廳、合建廳的服務和業務進行監督。
是特許廳、合建廳管理的參與者和執行者。小寨門市在20xx年合建廳管理中重視對督導的考核和管理，充分發揮督導在特許廳、繳費站的現場管理的重要作用。首先是設立了合建廳專管一職，由業務能力和溝通協調能力強的骨幹員工擔任，對涉及合建廳管理的事務由合建廳專管直接負責處理。其次，完善督導例會制度，每周一督導都要來門市參加周會，學習公司業務和檔案，處理工作中存在的問題。再次，對督導的考勤情況實行監督，堅持以電話查崗和不定期暗訪相結合。最後，對督導和門市骨幹實行崗位互換制度，不定期將督導調回門市加強業務學習，將骨幹員工調任督導崗位進行管理基礎能力的鍛鍊。
3、加強合建廳員工的培訓工作。
合建廳員工的業務水平直接影響到聯通公司的整體服務水平的提高，小寨門市在20xx年的合建廳管理工作中重視對合建廳員工的培訓工作。由督導每周對所轄合建廳員工進行日常的業務培訓，並不定期安排合建廳員工來主廳進行學習，鍛鍊他們處理問題，解決用戶投訴的實際能力，取得了顯著的效果。
三、以“愛企業、樹新風、促發展”活動為依託，重視員工思想教育工作。
員工的思想決定著員工的工作態度，所以加強對員工的思想教育工作關係到員工服務意識的培養和良好職業道德的形成。
1、“愛企業、樹新風、促發展”活動作為全年思想道德建設的主線。
“愛企業、樹新風、促發展”活動是省分去年就開展的一項活動。小寨門市積極回響公司號召，自接到部門下發的活動檔案後，結合本廳實際制定了《小寨門市“從嚴治企”工作安排》，緊密圍繞“三十二字方針”紮實有效的開展工作。
門市利用每周的班會時間在員工中進行“四種精神”的學習和討論活動，要求員工針對“雷峰精神、鐵人精神、長征精神和延安精神”結合本職工作，將公司的“四種精神”具體化。
2、企業文化學習是增強企業凝聚力的有效形式。
在企業文化建設中，小寨門市以公司有關讀本為材料，在員工中深入開展了企業文化宣講活動，並利用《小寨簡報》、《黑板報》等形式大力宣傳員工周圍的好人好事、服務新舉措，倡導高尚的企業文化。在員工中樹立了“競爭、創新、激情、誠信”的企業核心價值觀。
3、增收節支是“愛企業”的具體表現。
目前公司正處於快速發展的時期，伴隨發展的同時還存在著費用超支、鋪張浪費的現象。針對此情況，小寨門市結合自身業務特點，20xx年下半年從防止“跑、冒、滴、漏”的角度提出整改措施，在節支工作方面從一張紙、一瓶膠水的節約做起，細微之處發揚了公司倡導的“延安精神”，是“愛企業”的具體表現。
過去的一年，小寨門市取得了一定的成績，這些成績的取得離不開公司的正確領導和部門的親切關懷。成績屬於過去，小寨門市員工決心繼續發揚“青年文明號”的光榮傳統，內強素質、外塑形象，不斷取得更大的進步，為公司的客戶服務工作邁上一個新台階而努力。
電信職員工作總結 篇2
一個月轉眼就要過去了，回顧這個月，總結如下：
一、本職工作
認真參加學校學習，認真打掃教室午睡室及包乾區的衛生，對包乾區的地板使用專門清潔的藥水清潔。對幼兒碰觸到的地方及時認真的給予消毒，本月參加了膳管會，在會上許多家長對學校的幼兒膳食，幼兒進食及一些列的過程聽取了寶貴的意見和建議也發表了一些看法。
二、護理幼兒
小班下班學習的幼稚園生活到來，雖然經過了一個寒假，但大部分孩子很快能適應學校的學習生活。除了個別的孩子在一個寒假裡凡事都由家長操辦，所以重新學習起來。比如小陳寶寶，飯又不願意吃了，衣服又不願意自己穿了，需要老師餵才吃，衣服也是由老師幫忙穿。在這些方面，我發現了及時和家長溝通，家長也相當重視，經過每天的訓練和堅持，一個月了，情況已經有所好轉，以後相信會更好。孩子們每天按照一日生活有條理的學習，自己的事情能自己做就讓孩子獨立完成，培養他們的自理能力。
三、家園共育
在家園共建方面，我們知道要搞好班級工作，一定要家長的配合。平時，我能熱情對待每一位家長，注意和家長溝通。接送孩子時和家長聊上幾句，了解一下幼兒在家的表現或關心一下幼兒的身體情況。讓家長正確了解幼兒保育方面的內容，了解孩子的一日生活，並向家長提供一些正確的保育方式信息，建立了和諧信任的家園關係。
電信職員工作總結 篇3
20__年上半年，公司工會在保定分會和公司黨委正確領導下，緊緊圍繞業務發展，以創建和諧企業為動力、以職工滿意為出發點、以文明服務和星級網點為載體、以效果為標準，進一步融入公司中心工作、進一步增強工作的思想性、操作性和實效性，團結和動員廣大員工積極投身我公司經營和改革發展，為實現20__年公司各項奮鬥目標作出新貢獻，現將情況匯報如下：
一、上半年工作開展情況
1、進一步加強工會自身建設，理清工作思路。
經過三個月的周密籌備，於四月九日成功召開了工會成立大會，選舉產生了工會主席副主席、經審委員會和女工委員會，並使工會工作步入了正軌。制定了年度工作計畫，各項工作有序展開。並收到了良好的效果。
2、 明確定位，力爭小角色、大作為
公司的中心工作是經營與發展，但工作的軸心還是人。職工的狀態是一切工作的基礎，拋開團隊建設，業務經營將一事無成。因此，工會發揮好黨委的助手作用，積極做好補位角色，使全體員工心往一處想，勁往一處使，較好的助推了業務工作，在“三八”婦女節到來之際，成功組織舉辦了“迎三八”春季運動會，對職工進行了年度體檢;在父親母
親節到來之際對職工父母進行健康體檢際，收到了良好的社會效應。常言說，“身體是一，其他都是零。”我們關注了職工的身體健康，就等於抓住了各項工作的前提;我們關注了職工父母，就是解除了職工的後顧之憂。相向也就支持了業務工作。此外，無論職工或職工家屬因病住院或發生其他重大事件，工會都會代表黨組織到場送去溫暖。僅上半年慰問就達二十餘人次。從而拉近了公司這個大家同職工小家的距離。增強了職工的歸屬感。
3、以抓“星級網點”促文明服務再上新台階
星級網點創建是工會今年的規定動作，在硬體達標的同時，優質服務培訓工作，成功使者各種能力訓練，為團隊建設、業務發展注入了新的活力、新的理念。以目標為結果的正向思維，使團隊的每一名員工將戰勝困難當做增長才幹的過程，環境在變，人的意識更需要創新。否則，成本就會提高。
時間過半，我們信心滿滿，有理由相信工會的各項工作一定會取得物質文明和精神文明的雙豐收。
4、 抓好五小建設，是上半年工會工作的重要內容。今春以來，工會早早向各信用社發出了加強五小建設的倡議書。各信用社積極性行動，小菜園見綠見成效，綠色無公害食品進飯堂。先後對三家信用社的食堂添置了廚房用具，對兩家信用社小浴室、小食堂進行了改建，為全轄信用社添置了綠植。我們將五小建設同陶冶員工情操有機結合，使工作生活處處添光彩。