職工工作的總結 篇1
20xx年,在交通銀行領導和上級有關部門的關心、指導、幫助下，本人始終堅持從我行發展的大局出發，以科學的發展觀為指導，以服務民眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業，不斷進去，提高了櫃面工作效率,全面完成了年度部門既定的工作目標，受到領導和同事的充分肯定。現本人將20xx年櫃面工作總結如下：
一、愛崗敬業，創一流服務
在工作中，我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細語、文明熱情、認真細緻，要如一陣清風撲面而來。從事櫃面授權工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。”以良好的工作態度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，對每一件事和每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到業務精、作風硬、肯奉獻，愛崗敬業，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著希望而來、滿意而去的表情。在工作中我堅持以服務至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務，良好的服務態度受到了顧客們的一致好評。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優質服務，以其特有的真誠贏得了高度評價。每當客戶對我說：“謝謝你的認真負責，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在---為人民民眾服務在工作中堅持做好“三聲服務”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。
二、愛崗敬業，爭創一流
（一）立足崗位，爭創一流成績
堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業,把做好本職工作作為實現自身社會價值的必經之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發光。在日常的工作中,我積極提高自身履行職責的能力,把奉獻在崗位看作是自己天經地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自己,真誠的對待她人,認真的對待工作,公平的對待管理。嚴格遵守櫃面服務要求，禮儀規範，熱情周到，規範作業，推行“三個一”服務：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結，日事日畢。“沒有最好，只有更好”，服務不單單要有意識，還要有技術。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務工作，將“打造服務最好的銀行形象”的服務理念帶給廣大客戶。用真誠的服務、真心的微笑、嚴謹的工作態度贏得客戶的滿意。
（二）擴寬客源，爭創一流成績
隨著社會經濟的不斷發展，面對新的形勢和激烈的`競爭環境，我們不能有任何鬆懈，應該以嶄新的服務態度從社會的各個層次、各個領域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的行銷方案。有效的推進新客戶的行銷工作；另一方面，提高客戶服務的水平，不斷提高老客戶的忠誠度。可以將我行的大廳的管理工作作為提高客戶服務質量的第一道關鍵，充分發揮客戶引導分流和識別中高端客戶的關鍵作用，使VIP客戶來到就能感受到我行的服務態度，提高我行的營業額。
（三）當好幫手，爭創一流成績
在平時的工作中，除了要做一些自身崗位所應盡的職責外，還積極協助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上級領導下達的各項任務不遺餘力的去完成。在每周開展的例會工作中，仔細做好會議中的重點內容。
三、愛崗敬業，不斷提升自我
（一）加強學習，提高自己的專業知識
“學無止境”，只有通過不斷學習，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學習放在重要的位置，利用課餘時間不僅學習跟櫃面授權相關的知識，認真學習交通銀行的規章制度；積極參加銀行舉行的各類培訓班和培訓活動，向身邊的優秀工作人員學習。在學習方法上堅持做到三個結合：集中學習與個人自學相結合、學習理論與深入調研相結合、專題教育與參觀學習相結合。不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項活動。
（二）加強授權隊伍建設，提升整體形象
交通銀行各項工作的順利開展，離不開一支強有力的隊伍做後盾。加強授權隊伍建設，要嚴格執行紀律，做到全面細心處理各項業務，根據銀行的各項規定予以授權。加強硬體設施建設，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務網路，本著互利互惠、控制風險的原則，對客戶進行考核，只有符合要求的才進一步給予授權。
（三）加強合規意識，防範風險隱患
在今年，我不斷加強金融風險防範，把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處，使內控意識和內控文化滲透到自己的思想深處，使內控成為自己的自覺行為，切實做好內控工作，確保不發生任何差錯。我深化對合規操作的認識，學習和理解規章制度，增強執行制度的能力和自覺性，形成事事都符合工作標準，理解和掌握內控要點，及時發現並消除存在的風險隱患。
20xx年，是忙碌的一年，更是收穫的一年。雖然在即將過去的一年取得了一些成績，但是時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現、新的情況發生，這就需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個綜合能力高的交行人，更好地規劃自己的職業生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚優點，彌補不足。
職工工作的總結 篇2
201X年，我堅持以“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，刻苦鑽研業務知識，努力提高理論知識和業務工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，在同志們的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步。現總結
（一）、嚴於律已，自覺加強黨性鍛鍊，黨性修養和政治思想覺悟進一步提高。
一年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，在思想上積極構築抵禦資產階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國，熱愛中國共產黨，熱愛社會主義，擁護中國共產黨的領導，擁護改革開放，堅信社會主義最終必然戰勝資本主義，對社會主義充滿必勝的信心。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設事業認真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
（二）、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質
我重視加強理論和業務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。
一是認真學習“三個代表”重要思想，深刻領會“三個代表”重要思想的科學內涵，增強自己實踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性；認真學習黨的__大報告及__屆三中、四中全會精神，自覺堅持以黨的__大為指導，為進一步加快完善社會主義市場經濟體制，全面建設小康社會作出自己的努力。
二是認真學習工作業務知識，重點學習公文寫作及公文處理和電腦知識。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，並結合自己在公文寫作及公文處理、電腦知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業務工作能力。
三是認真學習法律知識，結合自己工作實際特點，利用閒余時間，選擇性地開展學習，通過學習，進一步增強法制意識和法制觀念。
（三）、努力工作，按時完成工作任務
一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記黨全心全意為人民服務的宗旨，努力實踐“三個代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務工作，當好參謀助手：
一是認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導儘量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。
二是領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。三是在接待來訪民眾的工作中，堅持按照工作要求，熱情接待來訪民眾、認真聽取來訪民眾反映的問題，提出的要求、建議。同時，對民眾要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好民眾的思想工作，讓民眾相信政府。
在同志們的關心、支持和幫助下，各項服務工作均取得了圓滿完成任務的好成績，得到領導和民眾肯定。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今後，我一定認真克服缺點，發揚成績，自覺把自己置於黨組織和民眾的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合合格的人民公務員，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻！
職工工作的總結 篇3
20--年1季度銷售部行業外共接收訂單174份，比--年同期213份減少39份，訂單金額822691.71元，比--年同期788136。95元增加34554.76元，同比增長4.3%。
按地區劃分：福州地區訂單金額84454元，同比下降58%。泉州地區訂單金額120854元，同比增長83.5%。廈門地區訂單金額297829.46元，同比上漲40.7%。漳州地區訂單金額319553.75元，同比上漲25.9%。其他地區訂單金額0元，同比下降100%。
按品種分類：--年1季度共銷售紙芯13844㎏，比--年同期減少31762㎏，訂單金額77924.5元，同比下降67.2%。紙板59987.93㎡，增加4113.46㎡，訂單金額529217.61元，同比增長15.8%。各類紙箱5024隻，增加763隻，訂單金額164786元，同比增長78.8%。托盤323個，增加60個，訂單金額16292元，同比增長36.3%。各種內襯14667套，減少14667套，訂單金額33729.6元，同比下降100%。紙芯條1700條，增加620條，訂單金額742元，同比增長58.4%。
--年1季度新增客戶2家，其中福州地區1家(福州圓滿工藝品廠)，漳州地區1家(漳州新潮門業)。--年1季度銷售部共組織送樣9家13次，已正式下訂單的6家。反饋價格偏高的5家。--年1季度銷售部沒有接到客戶的書面投訴，質量方面主要是反饋紙芯質量不穩定，經常出現紙芯偏軟，拉伸不完全，紙芯空洞，紙芯拉裂等問題，泉州澤仕通反饋微波拉紙箱在裝箱時破損較為嚴重。
2季度計畫：
1、加強老客戶的回訪工作，及時了解客戶的供求狀況，調整公司產品結構，跟蹤市場上同類產品的價格變化情況，及時準確的反饋相關信息。
2、配合相關部門做好新產品的開發，做好新產品送樣的詳細記錄並跟蹤產品的試用情況，及時反饋信息並改進。有計畫、有目的對業務員進行培訓，增強其在新產品開發上的知識，便於與客戶的溝通。
3、加大新客戶的開發力度，利用目前的資源引伸挖掘市場的潛在客戶，發揮業務員的積極性，各片區打破目前的單一產品銷售的局面，達到各片區的產品多樣化。特別是對漳州平和的蜜柚紙托盤的開發和常山元欣按摩椅包材的跟蹤。蜜柚紙托盤的客戶已有客戶介紹，爭取儘快讓介紹的客戶找個時間安排進行走訪，據我了解，公司產品的各項指標應該沒有問題，主要還是價格上的爭議。常山元欣現在的主要問題據了解是元欣公司在招工問題上遇到困難，造成訂單滯後，無法正常生產。我司設計的包裝方案元欣公司已確認，雖在價格上沒有異議，但還是要做大量的跟蹤走訪工作，防止因價格原因客戶用我司提供的包裝方案到別的廠家採購包材，造成跑單。福州特耐王也開始使用蜂窩紙板，首批3000-1100-20㎜採購50片試用，如果價格合理，使用量非常可觀，希望公司領導能重視。
4、加強與老客戶的溝通，增加客戶在我司的採購量，特別是廈門艾美森和廈門松城、福州好事達等企業，因其在我司的採購量只是其中的一部分，所占份額還達不到其採購蜂窩產品的1/2，其他的訂單大多是向廈門龍山採購的。主要還是公司能否採取更為靈活的業務手段，在關鍵的價格問題上以予傾向，爭取更大的訂單量，這也是20--年銷售工作中一個不可忽視的亮點。
5、在--年的基礎上加強銷售部的內務管理工作及業務員的溝通指導工作。對所有的客戶資料，銷售契約，運輸契約，產品報價單，客戶訂單等重要資料進行分類管理，便於資料的使用、查找、存檔，提高了銷售部的工作效率。
通過業務員每周提供的《業務員走訪情況跟蹤表》和不定期的電話溝通，實時了解公司外聘業務員的工作動向和各片區客戶對我司產品的使用和需求狀況，為業務員的工作提供明確市場拓展方向和技術工藝指導，及時反饋信息，讓分管領導能更好的掌握業務員的工作進展情況和市場的變化情況。
6、根據質量管理體系檔案的要求，做好目標管理考核的各項工作，嚴格執行產品使用調查制度，健全了客戶滿意度調查的各項數據，通過《客戶滿意度調查表》以及電話聯繫，及時了解新老客戶對我司產品的質量、服務等各方面的評價和要求並及時改進。
7、完成公司及部門領導交與的其他任務。