2025年後工作總結 篇1
彈指一揮間，轉眼間過去，在過去半年中，我們看到了的殘酷性，作為____汽車有限也在經受著市場的嚴峻考驗，但我別克售後部頂住壓力在公司及全體幹部員工共同努力下仍較好的完成各項任務。
以下是我對我部____年上半年業績的總結：
一、____售後的經營狀況
____年____售後的任務是____萬，截止____年6月底我們實際完成產值為____元，完成全年__的____%，與年初的預計是基本吻合的。其中總進廠台數為____台，車間總工時費為____元(機修：____元，鈑金：____元，油漆：____元)，我們的配件銷售額為____元，其中成本(不含稅)為____元，材料毛利為____元，已完成了全年配件任務的____%。
二、物業維修成本
為了嚴格控制費用的支出，我們別克售後部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發現問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售後的物業及設備的維修費用僅有____元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，並有。
三、人才資源現狀
現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我別克售後現在全體工作人員為____人，其中人員為____人，員工為____人(除管理人員外，前台接待為____人，機修人員為____人，鈑噴為__人，倉管及保潔各__人)以上人員並不包括生，我別克售後也同樣面臨著關鍵人員缺失等問題。故我們將繼續加強對員工各方面的及領導，從企業內部培訓並發掘新的人才，能更好的為公司服務。
____年上半年所存問題及下半年的工作計畫：
一、上半年工作，因前台接待人員及機修人員的知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不感。所以我們需繼續加強對前台接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高能力，加強技術平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。
二、以往我們售後因前台及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時並不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的心，讓職工知道目前企業現狀和未來，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前台接待是別克售後對外視窗，前台接待人員的一舉一動，代表著別克售後部的形象，所以我們必為別克售後部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。
三、從策略上，上半年別克售後部在忠誠客戶維繫上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。
四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，並且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。
五、在目前市場下，各企業都處於微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售後應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。
六、加強5s管理，對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作的設備並進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
七、面對通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿，解決問題，度過難關。最後請公司各位領導放心，別克售後部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成____年公司下達的工作任務。
2025年後工作總結 篇2
20xx年我是幸運的，小寶寶的到來給我的生活增添了幸福的色彩，不過也耽擱了一段時間沒有工作，感謝領導、同事們的關心和支持，讓我能夠順利度過這一重要階段。現在寶寶依然需要我的悉心照料，但相信隨著他慢慢長大，我會更好地調整工作狀態。現將全年工作總結如下。
休產假前夕，我在辦公室繼續承擔出納工作，以及工資、醫保、住房公積金的管理，雜誌征訂、黨費收繳、固定資產註銷等工作；直至2月底，由於崗位變動，我接管事業人員工資福利和幹部檔案工作，其間，對辦公室工作進行了交接，對新崗位的業務進行了初步學習。
面對新崗位、新業務，我有針對性地學習了工資政策，我學習了“藍皮書”與“黃皮書”，即《陝西省機關事業單位工資制度改革政策解讀》和《事業單位人事管理工作檔案彙編》，學習了20xx年績效工資參考標準和《金台區幹部人事檔案查借閱制度》。同時，我積極向同事學習經驗，多問多想多做，做好反思和總結，在實際操作中磨練自己的業務能力。在領導和同事們的精心指導和熱情幫助下，我很快熟悉了業務流程和工作方法。對於職務類型轉換、調入確定工資等稍複雜的業務，我仔細研究政策，反覆向領導和同事請教，確保審批工作有理有據，不出差錯；對於等級變動、正常升薪、轉正定級等較簡單但是業務量非常大的工作，我也認真審核資料，仔細檢查每一張審批表，確保數額無差錯，日期無差錯。全年，共完成了崗位變動晉升工資453人次，確定工資73人次，轉正定級19人次，職務類型轉換9人次，正常升薪8人次。轉遞檔案5份，查閱檔案16人次，借閱檔案2人次。
另外，我還在股室領導的帶領下，對xx年從工人農民中選拔的4名公務員進行了試用期滿考核，對教育系統招聘的11名校醫進行了試用期滿考核。11月初，協助編辦對全區54家單位4540人進行了機構編制核查，共對照檢查出547條不一致信息。年底，收集並上報了我區的事業單位年報，年報結束後，我對年報中需要注意的重點問題及時進行了歸納總結。
通過這一年來的工作，我對事業單位工資福利工作和檔案管理工作得到了初步的掌握，但還有一些政策我沒有完全吃透，還有一些業務我沒有掌握方法,還有一些工作細節沒有處理到位，我將正視自己存在的這些問題，並在以後的工作學習中加以改正。
階段一、延續20xx年度懷孕後工作至20xx年1月底產假前：全面預算報表的編制；負責對上對下計價撥款審核（包含同計合部、物資部的數據核對和財務網路系統的數據比對）、單據的出具和台賬的登記、更新；業主每月資金計畫的上報工作；民工工資的協同發放及監督工作；上交款台賬的登記、更新；項目部大額取現、民工工資、材料設備款原始單據的審核及付款單據的出具；取暖降溫費單據的收集和現金髮放。
階段二、產假結束至公司財務會召開前：在原有工作保持不變的基礎上，由於業主部門間協商取消了原本由財務部門上報資金計畫的安排，故上報工作交由計合部每月按時上報。
在領導的理解與支持下，以上各個階段本人對於時間的分配基本實現了既滿足工作需要又能兼顧家庭，為此本人深表感謝。同時這也激發了我在工作上夯實基礎，在業務鑽研上下大力氣更進一步的決心和鬥志。對於xx年我充滿信心——勞其筋骨的錘鍊過程已然完成，新的一年我們得到了家庭的更多的支持，這也為我完全步入職場的角色轉換奠定了基礎。回歸後的我在出色完成以往延續的工作的基礎上，歡迎領導交辦新的工作任務。
2025年後工作總結 篇3
新的一年又來臨了，回顧過去一年，感慨良多。做為一名切配工，我始終嚴格要求自己，認真服從領導安排，堅持以大局為重，在領導的支持下圓滿結束地一年的工作。為了再新的一年裡能夠更好的完成本職工作，我對上一年的工作進行了工作總結。
工作上，嚴格遵守食堂衛生制度，認真執行衛生“五四”制。嚴格執行《食品衛生法》，防止“病從口入”，防止食品污染和有害物質對就餐者的危害，保障就餐者的身體健康。成品存放實行“四隔離”；生與熟隔離；成品與半成品隔離；食品與雜品、藥品隔離；食物與天然冰隔離。環境衛生採取“四定”辦法：定人、定物、定時間、定質量，劃片分工，包乾負責。
個人衛生做到“四勤”：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理髮；勤洗衣服、被褥；勤換工作服。放置食品的櫥櫃、貨架時刻保持清潔，無霉斑、鼠跡。每天定時沖洗操作間灶具和地面，認真擦拭餐廳地面和桌椅，嚴格保證操作間地面、門窗、玻璃以及周邊環境衛生。
在過去的一年中，我努力學習文化、政治、業務、技術知識。樹立與增強為人民服務的思想。按時上下班。遵守勞動紀律及食堂的一切規章制度，努力完成本職工作。在飲食烹調上，嚴格按食品操作規程進行工作，保證安全、衛生。做到製作的主食，合乎質量要求，大小均勻，掌握火候。副食要做到揀、洗乾淨，切菜認真，丁、塊、絲分明。配菜美觀，色型好看，炒菜味美，鹹淡適中。
在政治思想上我熱愛祖國，熱愛中國共產黨，熱愛社會主義；在工作上我勤勤懇懇，認真負責，任勞任怨，積極履行自己的工作職責。展望新的一年我會以更加倍的努力和更大的熱情嚴格在領導的指導下完成自己的本職工作。
2025年後工作總結 篇4
x市法治政府建設工作領導小組辦公室：
按照《x市法治政府建設工作領導小組辦公室關於報送行政執法和法治政府建設工作總結的通知》（〔〕-x）檔案要求，現將臨邛街道x年行政執法工作總結報告如下：
一、工作推進情況
（一）行政執法主體和行政執法人員情況
截至x年xx月，我街道辦有行政執法主體x個，屬於鎮（街）行政執法主體，未發生單位被追責情況。具有執法資格的行政執法人員總計x人。
（二）執法工作開展情況
x年，臨邛街道無具體行政執法活動。
二、存在問題
一是街道辦沒有具有執法資格的行政執法人員。
二是街道辦工作人員在參與行政執法工作中主要是配合市級各執法許可權部門開展，街道層面雖設有行政執法協調機構，但是工作人員存在不熟悉相關法律法規的問題，造成一定程度上的被動。
三、x年工作計畫
一是積極銜接市級執法許可權和執法力量下沉等工作，確保不因下沉許可權和力量導致行政執法水平降低，同時積極開展學習，提升對法律法規的理解。
二是針對各辦室可能涉及的具體執法內容明確具體經辦人員，加強對街辦工作人員、村（社區）分類開展執法培訓，做到嚴格按照程式配合執法。
三是加強對劃轉和新培養的執法人員相關執法工作法律條款的學習培訓，確保持有執法資格證上崗。
2025年後工作總結 篇5
時間過得很快，來到公司已經大半年了，我做為一名網路售後工程師，對自己20xx年來的工作做如下簡單總結：
一、工作任務
主要負責H3C網路設備售後調試、與用戶進行有效及時溝通，並提出可行性調試方案以及解決用戶網路故障。
二、主要參與項目
xx醫院感染科樓新增網路調試，這是我第一次單獨調試設備，印象特別深刻，雖說是第一次獨自處理問題，但我相信自己能完成領導交代的任務。
由於沒有經驗，只能採取笨辦法，將這邊以前調試好的設備配置拿過來參考，其中有很多東西自己當時還看不懂，最後經過自己慢慢琢磨與查找資料完成了此次任務。
在此次調試過程中，我掌握了設備調試的基本過程，以及無線控制器與Fitap的無線組網，為後面的項目調試打下了基礎。
xx酒店網路系統建設是我調試的第一個大項目，剛開始時有些措手不及，不知從何做起，但在同事的指導與結合自己在其他小項目上的調試經驗下，我漸漸的掌握了整個調試方案，並與客戶做到了有效溝通，及時解決相關問題。
首次參與綜合網路調試，感受到實施前的各項規劃尤其重要，在此過程中熟悉並掌握了中大型綜合網路的調試過程。
榆xx醫院網路系統建設是我從頭到尾參與的又一個大項目，自從上班開始，可以說是每個月都會出差去一趟榆林綏德第一醫院，路途雖說辛苦，但我很高興能夠在這個項目中學習到新的知識並積累了經驗。此次網路調試與前面的機場酒店網路調試很接近，所以相對前面會更順利些。
在此次調試過程中，我做好了提前規劃，心中有了整體方案，體會到與客戶提前進行整體方案溝通的重要與必要性。
其他參與的項目還有，等等以及其他網路故障處理。
三、曾遇到的問題與處理方法
技術方面：
問題描述：在xx集團調試一台華為交換機，配置好後但其光路無法與H3C原有交換機連通。
處理方法：根據客戶情況，採取不同回答，若有特殊交代，則報以H3C廠家身份。
四、建議與意見
建議在售後這塊能夠將各處項目調試進程、結果以及配置相關文檔進行共享(如：存入百度雲盤)，方便其他人員處理客戶緊急問題。
五、發展方向
我是網路工程專業畢業的，這份工作對我來說專業對口，自己也很喜歡，並且能夠在日常工作中感受到快樂，所以打算長期在這個行業發展。由於接觸到的東西有局限性，技術能力還是有些欠缺，有更多的IT技術，如存儲、虛擬化、伺服器、雲計算等都需要今後去學習;在今後的社交中加強鍛鍊自己的溝通交流能力以及說服力;以及結識更多的各行各業朋友，並使其成為潛在的客戶，以強硬的技術知識為理論指導，為公司開拓更多且有價值的項目資源。
最後，祝願各位領導身體健康，工作順利!
售後服務是廠家為用戶所提供的有償或無償的培訓、產品調試、問題諮詢、客戶回訪、產品維護和升級等服務，其服務質量評價標準是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售後服務質量的重要標準。
一、 首先我們要明確售後服務的重要意義
1、售後服務是一次行銷的最後過程，也是再行銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產品售出以後，如果所承諾的服務沒有完成，那么可以說這次銷售沒有完成。一旦售後服務很好的被完成，也就意味著下一次行銷的開始，正所謂：“良好的開端等於成功的一半”也就是良性循環的開始，銷售量大了，售後服務工作量也就大了。
2、售後服務工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作打下基矗一個好的售後服務人員，總能夠給用戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關係，甚至成為朋友，實際上，良好的售後就已經為下一次的合作增加了成功係數。當然這需要有紮實的技術功底、良好的職業道德和服務技巧。
3、售後服務是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽的關鍵環節。我經常聽說，海爾的產品儘管貴些但服務不錯，便宜貨但服務沒保障等話語。現市場的規律已經證明，企業的信譽積累很大程度上來源於售後服務。
4、售後服務的過程也是服務人員積累經驗、提高技巧、增長才幹的過程。在一個普通的維修部里也許你永遠也看不到如此多的，如此高檔的電冰櫃，然而，在售後服務工作中，在用戶那裡，你能經常與最新的產品，高檔產品進行學習。學到如何與這些高檔電器協同工作，而且有機會學到這些冰櫃的使用方法與維修技巧。
二、售後服務的技巧
1、抓住主要服務對象。做銷售的時候我們經常說搞定某個人，就是拍板的人。做售後服務的時候也是一樣，即使你的服務被用戶方人員都認可了，用戶方負責人一個“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服務後一定要得到用戶處主要人的認可後方可離開。
2、不要輕視用戶那裡的每個人。用戶那裡的每個人都很重要，如果你只顧及了個別人的感覺，對其它的人提的要求置之不理，這也是大錯而特錯了。當其它人提的要求與責任人有衝突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解決的問題。在做服務之前，一定要明確你主要解決的問題是什麼，並要快速準確斷判故障原因.因為，你不可能一直呆在用戶那裡，有時間在約束著你。你一定要先把主要的問題解決掉。對於配件不齊,不能解決的,要想法給用戶表明,說明情況,另約時間上門。
4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對不可能”；你可保持沉默，如果必須要說的話，你可以說：“一般是沒有問題的”，“可以做”，“有問題的話，請及時與我們聯繫，我們會給您提供滿意的服務”，“正常來講應該是這樣的”之類的話。
5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現出公司的文化底蘊。“一滴水可以折射出一個太陽”技術服務人員到用戶那裡，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話一個動作都可能會導致用戶換機,退機等情況，養成良好的職業習慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售後服務人員應該注意的。
三、做售後服務關鍵
1、把握時間: 為了提高服務效率以及用戶滿意率，一定要把握好與用戶約定的時間，做到準時上門
2、乾脆利索，去繁就簡: 沒有誰喜歡囉里囉唆的人，做售後服務也是一樣，如果你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會給用戶留下很壞的印象。
3、少說多做 巧妙迴避: 言多必失的道理大家都應該明白，你如果在做服務的過程中滔滔不絕（當然培訓除外）你還有時間工作嗎？會讓人感覺你不踏實，如若遇到敏感問題(如價格)更要想辦法迴避，可以把這個問題推給銷售人員，千萬要管住自己的嘴巴，尤其是用戶請你吃飯,抽菸,喝水的時候。
5、說到做到,學會總結: 說下午三點，一定不要四點上門。要養成對自已在售後工作遇到問題進行總結，並且要記一些細節，他會為你以後的服務帶來很多方便，學會總結，技術水平，解決用戶的能力就會很快提高。
6、修理完畢、整理環境，全面測試，不留隱患: 也許你也碰到過這樣的情況，處理完畢用戶剛出門或剛上車，電話又打來了，說機器又有問題了,也許是一個小問題，你不得不再跑回去一趟，否則用戶又要投訴。所以做完工作一定要全面的試機，能否全面測試取決於你的經驗和服務標準，不要留下模稜兩可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存僥倖心理，任何問題都要找出問題的真正原因，否則，就應視為問題沒有解決。
7、敬業守信、說到做到: 這一點很重要，我想大家應該明白敬業和守信是何等重要。
四:內部管理
配件的管理：
1、配件管理是售後服務工作最重要的環節，解決問題的能力的快慢，除技術外，就是配件管理能力，對於不常用配件，申請要經過嚴格計畫後再進行申請，不得盲目申請滯留配件，少於用的配件，對於常壞常用的配件要適量多備，庫房不得出現常用配件缺貨的情況存在。
2、保持配件的清潔衛生也很重要，從庫房出來的配件看上去一定要是嶄新的配件，不得說是象舊的，象使用過的配件一樣，那樣用戶看到後也是非常的不滿意。要經常對配件進行整理，清掃，盤點。先到的要先發出去，將不要的，沒有用的東西放在專門的堆放處或處理掉保持庫房整潔，做到一個月必須盤點一次，對一個月內從沒有發放過的配件最好要做好標誌（一般用黃色表示），對於三個月內從沒有發放過的配件，同樣要做好紅色標誌，表明配件屬滯用配件。
3、進入庫房的配件必須要非常清楚，對於配件的編碼，名稱，型號，配件的規格，配件可代用型號以及用途等都要準確無誤。並要實行庫位管理，什麼樣的配件，放在庫房的那一個區，那一個架，那一層，具體的位置，從列印出的配件出庫單上就能一目了然，不用四處去找。特不要把配件在入庫的時候就把編碼，型號弄錯了，張冠李戴，那樣就會一錯再錯，技術員工領出去也要跑二次，費力又費時。
人員的管理：要經常組織技術人員，信息員，回訪員等進行產品的技術，結構，使用等方面的培訓，並要總結出前段時間在工作中出現問題的經驗，並根據前段時間的工作情況，總結出以後應該怎么去做，怎么去解決同類問題。不在出現同樣問題再次出現同樣的不滿意解決方法。最好實行周例會制度，每周抽出一個小時，就可以解決好這樣的問題。
五、對特殊用戶的處理：
（1）、在用戶家服務時，接到另一家用戶要求上門的信息，並要求立馬上門處理。遇到這樣的情況，服務人員必須向另外一家用戶打電話進行解釋（決不允許在用戶家打電話），並向中心講明，現正在用戶家提供維修服務，還需要一段時間，由派工人員根據用戶的輕重緩急程度改派其他服務人員或與用戶改約時間。
（2）、在維修時遇用戶家吃飯而產品一時不能修復，原則上，在徵得用戶同意的前提下，繼續維修。如確有不便，則清理現場後，與用戶約定，等用戶吃完飯後再回來，時確再回來時間（絕不能在用戶家吃飯），若用戶強烈要求吃飯，則婉言謝絕。
（3）、用戶不同意維修，要求退機或換機。確因性能故障，符合退換機條件的，無法說服務，就按換機用戶要求給予辦理（但換機不是技術員工隨便能說的，即使換機，也不能直接給用戶說，只能說馬上向上級部門請示後，給予回答）。也可以通過補償或延長保修期的辦法，說服用戶不換機或退機。不符合退換條件的，給用戶認真解釋國家“三包”規定，通過真誠的服務來感動用戶，特殊情況應及時上報當地中心，協助處理。
（4）、用戶要求賠償，這種情況不要輕易答覆用戶，首先要了解用戶要賠償的原因，說服用戶，確在產品質量問題造成了損失，用戶也無法解釋說服，就要求及時上報中心請示後按批覆情況給予辦理。或採用暫時迴避的辦法，迴避用戶的要求，及時將新問題反饋到有關部門，爭取當場解決，若無法保證當場解決，則可以以拉回檢測為由說服用戶拉回維修。
（5），蠻橫無理的用戶，對服務人員打罵，扣留，個別用戶會以他提出的條件沒有得到滿足為由，扣押服務人員或扣押服務人員的工具，甚至對服務人員進行打罵，出現這種情況，服務人員一定要冷靜，不要同用戶發生正面衝突，電話及時通知中心，由相關人員出面進行處理。
2025年後工作總結 篇6
國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家巨觀調控的整體經濟環境，給____公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，____公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為____分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“傑出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，願意和業界同仁分享。
一、加強面對市場競爭 不依靠價格戰 細分用戶群體 實行差異化行銷
針對今年公司總部下達的經營指標，結合____總經理在20____年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化行銷和提升行銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異於自殺。對於淡季的汽車銷售該採用什麼樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷售隊伍的目標治理1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化行銷1、細緻的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化行銷;根據____年的銷售形勢，我們確定了計程車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對於這四大市場我們採取了相應的行銷策略。對政府採購和計程車市場，我們加大了投入力度，專門成立了計程車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了____計程車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳____品牌政策。平時我們採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年____市場計程車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關係，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態;對計程車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新計程車的使用情況，並現場解決一些常見故障;與計程車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。
針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢卡索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和____市高校後勤集團強強聯手，先後和____理工大後勤車隊聯合，成立校區____維修服務點，將____的服務帶入高校，並且定期在高校支部免費義診和保養檢查，在高校範圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極支部車源。增加工作的計畫性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在____市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成____任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對於備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，限度減少分公司資金的積壓。由於今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對於新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出台了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額____萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷衝擊影響較大的情況下，利用售後服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售後服務是視窗，是我們整車銷售的後盾和保障，今年分公司又迎來了自____年成立以來的售後維修高峰。為此，我們對售後服務部門，提出了更高的要求，在售後全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對於售後維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規範;在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規範行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上牆，接受用戶監督。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售後每晚延長服務時間至凌晨1:00，售後俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售後維修現場硬體、軟體環境，為客戶提供全面、優質的服務，從而提高了客戶的滿足度。全年售後維修接車____台次，工時淨收入____萬元。
二、強化服務意識，提升行銷服務質量
20____年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理創造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完善了一線業務部門服務於客戶，治理部門服務一線的治理服務體系;在業務部門中重點強調樹立服務於客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點強調服務銷售售後一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。積極回響總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計畫，為用戶提供高質量、高品質的服務。
並設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計畫。分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居於服務評分的前列，售後服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟體健身的同時，我們先後對分公司的硬體設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶休息區，率先在保養實施了“交鑰匙”工程;針對計程車銷量激增的局面，及時地成立了計程車銷售服務小組，建立了專門的計程車銷售辦公室，完善了用戶休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。
三、追蹤對手動態 加強自身競爭實力
對於內部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委託相關專業公司，對分公司的展廳現場布局和治理提出全新的方案和建議;支部綜合部和相關業務部門，利用業餘時間，對____市內具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的優點，為日後工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團隊建設
分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。行銷治理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了熟悉，又明確了目標。
在加強自身治理的同時，我們也藉助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請國際專業的企業治理顧問諮詢公司(____)對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
20____年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經營工作取得了全面勝利，各項經營指標屢創歷史新高。
在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在行銷工作及售後服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創造性，精品服務理念的創新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的20____年，分公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務治理”這個主旨，將“品牌行銷”、“服務行銷”和“文化行銷”三者緊密結合，確保分公司20____年經營工作的順利完成。
2025年後工作總結 篇7
一、期中考試成績分析
在期中考試中，整體來看，我們班同學在語文、英語、物理等科目發揮比較好，平均分在年級排在前列；數學成績較差，在年級排在最後一名。在個人方面，39位同學，有24人的級名次較第一次月考有不同程度提高，有5人的級名次較第一次月考有不同程度的下降。
二、班級目前存在問題
從期中考試的成績分布看我班的尖子生不多，學困生較多。有些同學對數學等較難科目學習主動性不夠，有畏難情緒。雖然做了很多工作，但偏科現象仍然比較嚴重。有些學生學習態度不端正，不思進取、得過且過。個別有潛力的學生在學習上的投入不夠，不肯下功夫，導致成績上不去。
有些學生學習方法不對頭，雖然付出了很大的努力但效果不太明顯。個別學生不能遵守學校紀律，多次批評教育不見改觀。這些學生擾亂班級秩序，影響他人學習，帶壞了很多人。也給班主任開展工作帶來嚴重的影響。
三、後期的工作重點
首先，繼續抓好學生的日常行為習慣養成教育，及時抓住學生點滴的情緒變化，及時解決問題。許多學生開始在思想上出現了極大的變化，特別是很多學生已經進入“反叛”時期，常常會自認為自己已經長大，不再需要這些條條框框的約束，因而在思想上有了很多的麻痹、鬆懈。作為一名班主任老師，我適時地在學期伊始之際，召開班會，重新讓學生進行學習，並體會遵守規範的重要，從思想上給學生以深刻的認識。
在實際工作中，抓住日常學習生活中的不遵守課堂紀律的、課上睡覺、不完成作業等行為，對同學進行積極教育，讓學生在反省中受教育，得真知，約束自己，培養自己良好的行為習慣。尤其是針對初三學生的思想複雜、偏激、情緒不穩定、多變的特點，及時地發現存在的問題，同學生進行談心，而及時解決問題，儘可能的調整他們的心態，積極的投身於學習中。
其次，積極培養學生的正確的人生觀、價值觀，並會同各學科老師多方面、多角度地激發學生地學習興趣，掌握科學的學習方法，提高學習成績。針對中學生此階段的心理狀況，適時的抓住學生中存在的問題，開展各種形式的活動，或者採取跟部分學生談心地方式，作出個人的短期、長期目標，樹立自己的正確的人生觀、世界觀。與此同時，在課堂提問、單元測試、月考、模擬考試、競賽中引入競爭機制，激發了他們的學習動力。
第三，積極會同各學科教師積極備好學生，探討教育學生的方法，用大家的智慧解決問題。本學期利用課餘時間同其他任課教師經常討論班級管理問題、班級存在的問題以及用怎樣的方式教育管理學生，積極的向各位教師學習先進的班級管理、學生教育的經驗，取得了較好的效果。與此同時，積極同家長聯繫，及時了解、掌握學生情況，共同管理教育學生。尤其是在期中考試以後，以各種形式積極同家長聯繫，及時反映學生情況，並及時的了解、掌握學生情況，達到共同管理教育學生的目的。
第四，完善班級的管理制度，繼續將競爭機制引入班級管理當中。班級實行競選與班級考察相結合，繼續實施授權班幹部的手法，鍛鍊學生的自理自立能力。同時將權利下放，在開展各種活動時，積極發動學生，創設各種機會，給學生以自己活動的自由空間，積極提高學生的能力。
第五，至於學習方面，一是班級建立學科學習小組，科任教師跟蹤調查，形成較強的學習氛圍；二是加強學生作業的督察力度，大部分學生養成了較好的學習習慣；三是各位任課教師悉心教導，同學間互幫互助。
第六，繼續加強思想教育，轉變個別學生的`學習態度，教育學生樂學、苦學。
在這半學期的工作中，我雖然取得了較好的成績，但也存在一定的問題：在管理方面，還不夠科學、民主；學生的知識能力層次不一，落後面大，在處理問題時還有一些急躁，對於學生的部分心理，還不能更好的掌握，缺乏一定的耐心，並不能夠全面到位的指導。在今後的工作中，我將繼續努力，取得更優異的成績。
八年級上學期已經過去一半，期中考試也拉下帷幕，現將本學期班級管理工作進行詳細分析、總結，現在與家長進行溝通，一方面便於家長了解學生在班級的學習情況，同時，促進家校合作以便搞好未來的班級工作。
過去的兩個月班級較為穩定，班風純正，班級具有較強的凝聚力，班級學習的氛圍良好，總的方向是好的，上學期班級同學一日常規，文明禮儀，班級工作，較為優秀被評為學校“優秀班級”，在八年級的秋季運動會上，我們班級一舉獲得運動成績全校第二名，學生們在這個班級集體，各方面的才能得到發展，學業成績較上一學期有一定的進步，我們八位同學有進入年級前100名，前450名有34人同層次班級處於中游。
但是在此過程中，班級工作也出現了一些不和諧的方面，制約一些學生的學習進步。本學期沒有校訊通，家校聯繫工作大大削弱，班主任，老師與家長聯繫大大減少。家長管理方面也存在一定問題，尤其在作業方面出現很多問題，需要我們家長朋友反思和總結，從而得到進一步完善學生教育管理體系。
2025年後工作總結 篇8
1、 前台接待的日常工作描述
來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;
⑴負責前台電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
⑵負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;
⑶負責公司前台大廳的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨;
......
以上的工作內容描述可按照自己的工作去撰寫，注意要有條理性去描述自己的日常工作內容。
2、 前台接待工作的收穫與體會
在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前台的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
都說前台是公司對外形象的視窗，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
將自己對前台接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收穫。
3、 工作的不足之處
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
勇於承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性。
4、 工作計畫
撰寫工作總結中，比較重要的一項是你的工作計畫。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作計畫。
5、 最後總結話語
雖然前台接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裡我將加強學習，努力工作!
總結二：4s店售後月度工作總結
時間過的真快，轉眼間，在溫州華特別克4S店的實習已經結束了。在這一個月的時間，我學到了很多東西，不僅有工作方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益匪淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什麼都不懂，沒有任何社會經驗。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環境，這對我今後踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的.觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今後成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以後更好地服務社會打下了堅實的基礎。
溫州華特汽車銷售服務有限公司成立於二0XX年三月，繫上海通用汽車授權溫州地區首家銷售服務中心與特約售後服務中心及美國通用汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應和信息、認證反饋於一體的4s企業。公司將追求完美、與時俱進、不斷創新、開拓未來，在競爭中求發展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優質、更完善的服務!
前台的主要工作是接待客戶，轉接電話，收發傳真，複印做好登記，人員出入也要做個大概的了解。大概的流程就是預約登記;接待環檢;仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求;監督維修過程進度;交車前的最終檢查;交車時間說明;後續跟蹤服務。這對車間對車輛進行保養很重要，前台對客戶的服務質量直接決定了整個汽車保養的質量，，所以說前台是車輛服務的開始。
這次社會實踐在前台工作我學到了很多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什麼樣的客戶說什麼樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業進入社會後找到合適的工作很重要，這次實踐最大的收穫就是知道我們以後能做什麼，確了目標。
所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個學習的機會，謝謝!
總結三：4s店售後月度工作總結
第一步：預約。此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區別不大。然而，雷克薩斯的客戶對於時間一定是相當看重的!安排客戶預約的方法有幾個：1.讓客戶知道預約服務的各種好處。2.在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。3.在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業務，讓更多的客戶了解預約的好處。4.由SA經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。
第二步：接待。客戶將車輛停好後，由引導人員將其帶入維修接待區域並根據公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題：
1.問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：a可以更多地準確地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤。c可以更多的了解客戶性格，有利於後續的工作。D可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利於後續的工作。
2.技術方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。
3.查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說：“x先生，您看這裡有塊刮蹭，什麼時候您有時間，咱走個保險，我幫您把它修了”。或者“您看這塊傷，您要是從這裡上的保險，都不用您費什麼事，我們直接就幫您把他修了，手續特別簡單”。這樣說既可以解決客戶對於SA查驗車輛外觀的牴觸情緒;又可以間接的幫助公司創造利潤。
4.查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。
5.明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，並為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀;mp3等物品，客戶不願拿走，SA可以將物品收到前台的儲物櫃中，並記錄於查車單上。如果是大件物品，可以記錄於查車單上，並向調度室說明此情況。
第三步：列印工單。工單是一個契約，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。1.工單中所做哪些服務項目。2.工單中的服務項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)3.工單中的服務項目所需的大概時間。對於雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。4.是否要保留更換下來的配件，放後備箱還是什麼地方。5.是否洗車。這就是“五項確認”。另外還要注意：1.所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件諮詢是否有貨，多長時間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號;工單號;SA名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處註明。
第四步：實時監控。此步驟就是監督工作的進程，主要體現在兩方面：1.完工時間。對於完工時間，在部門間的協作規定中，應該有這樣的規定：維修技師根據工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒SA。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務顧問也應該根據工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委並道歉。2.估價單。對於在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先自己搞清楚幾個問題：A.隱形故障發生的原因，即為什麼這個配件會有問題，以及此故障現在的實際損害程度。B.此隱性故障在現在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什麼樣的損害。C.維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。D.如果估價單有很多隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現在必須修理的;哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。
第五步：終檢。即車輛維修完成後，由SA對照查車單檢查車輛。包括，工單的服務項目是否都作了;車輛的公里數;車輛外觀等等。
第六步：交車說明。這是比較重要的一個步驟。我們應該有一個交車說明單，此單上半部分應說明此次所有服務項目對於客戶在將來開車過程中應該注意什麼。例如：此次更換了剎車片，那么SA應該在交車說明單上註明，“已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合”。交車說明單的下半部分應註明客戶的車輛在達到多少公里後或者多長時間後，應該做什麼服務項目，這些服務項目需要多少時間及費用。例如：您的車輛現在的公里數是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾;空濾;汽濾;空調濾;清洗噴油嘴;清洗節氣門進氣道;四輪定位等服務項目。總計的費用約為八千元，需要的時間約為六個小時。此外，還要向客戶解釋結算預覽單，說明此次維修的服務項目及費用，並帶領客戶結賬。俗話說：“三分接車，七分交車”。交車做好了就是下一次的接車。
第七步：送人。此步驟SA務必要做到兩點。
1.要當著客戶的面，撤掉三件套。
2.引領客戶車輛至公司大門口，送別客戶。
2025年後工作總結 篇9
一、 網點運作情況：
山東現有46家售後網點，其中山河體系的網點有13家，占28.26％，金網售後16家，占37.78%。金網除淄博外其餘只受理CDMA機型，17個地市除濟南外都已設立，但真正運作的只有青島、淄博、濱洲、威海、聊城、萊蕪等六個有產品銷售的地區。
山東各地網點中僅有8家左右能真正起到二級維修網點的作用，占總數的13.39%，制約其他網點當地維修的主要問題在於配件的匱乏。造成配件匱乏的原因一是網點訂購的積極性不高，只做檢測不做維修，沒有成本的支出。針對此情況我們利用各種手段來調控售後網點，如勞務費、維修授權等，讓網點根據當地銷售情況最大限度的訂購配件，如淄博三江。原因二是總部配件的供應有限，部分機型的配件一直不能正常供應，如268的面鏡、殼、LCD，638的排線、面鏡，33系列的配件、6990的面鏡、6683的殼和面鏡、7682的排線，2180的電池和液晶套件。再有一個原因是由客服中心代替下面網點訂購配件的流程已不再適應現在售後的發展趨勢，現在客服中心與各地的售後網點都在爭奪資源，如各地網點訂購的配件多了，當地維修量提高了，客服中心的維修量就會減少，利益隨之降低，這樣肯定會影響客服為下面的維修網點訂配件的積極性。有許多售後網點都建議由辦事處來訂購配件，但這樣一是與公司駐外機構的相關制度相違背，二是辦事處人員太少，操做起來有一定的難度，三是如由辦事處介入網點的配件訂購，勢必接觸錢物，如有意外發生，對公司和個人都是極其有害的，所以由辦事處負責網點配件訂購也不適應我司現階段的發展情況。但辦事處今後應加強對網點和客服中心配件訂購、更換的管理及監督，要求所有網點訂購的配件都在辦事處備案，否則今後配件退換如有問題辦事處不負任何責任；辦事處同時設立專人與總部協助客服中心協調配件事宜，縮短配件訂購和更換的周期。
二、 勞務費情況（所有數據均為網點上報數據，非最終審核數量）：
山東三月份共有23家網點上報勞務費（山河體系的網點統一由山河客服中心報），比三月份（12家）多11家。三月份上報故障機5801部，勞務費上報金額為108160元，比二月份分別增長1448部和29475元。分析主要原因是：1、上報勞務費網點增加，同時新增5家新網點；2、部分機型（如668系列）故障率較大，7系列轉軸裂的問題沒有得到很好的控制；3、新上市機型較多。三月份客服中心上報勞務費80920元，占總勞務費的74.82%，二月份客服中心上報勞務費62025元，占78.83%。可以看出三月份客服中心的勞務費比重降低了4.01 %，各地級網點的售後作用有所提升，當地處理量增大。
部分售後網點的勞務費很低（如濰坊金網三月份總共上報80元，大於1000元的8家，占上報勞務費網點的38%，）或根本沒有上報勞務費，這對網點的管理很不利，因為我們調控網點的手段主要是通過勞務費來控制的，並且這樣網點對我們的售後工作肯定不會重視，想做好就很難了。下一步我們將對每一家有問題的網點分析具體原因，是故障機數量的問題還是因勞務費流程複雜不報，根據實際情況進行網點管理，如仍無法改善被動局面就只好切換網點。
三、 投訴情況：
四、 產品質量反饋情況：
本月718故障機共540台，其中翻蓋破裂的占35%，不開機的占10%，當機和按鍵失靈的各為6%；700共有524台，其中不開機的占14%，當機的占9%，信號弱和翻蓋破裂的各占8%；710共有363台，其中翻蓋破裂的占27%，不開機的占12%，當機的占7%，信號弱的占6%；本月7系列排線斷裂的情況比上月有所減少，但轉軸處外殼破裂有增無減（329部），部分客戶因多次裂殼而提出換新機或退機的要求，對我公司銷售的負面影響極大，望公司能徹底改善轉軸，避免此類故障的發生.2180共有241台，其中轉軸處有響聲的為116台占48%，副LCD無顯示和黑屏的各占7%和9%，聽筒有噪音的占6%；2180軸響為材質問題，有很大一部分為開箱故障，小屏發黑和無顯示應和前期6681一樣，存在軟體故障699共有142台其中當機的占17%，自動關機的占14%，聽筒噪音和聽筒無音的各占8%.699當機和自動關機的做軟體升級可以解決一部分機器，但還有大部分和硬體有關係，做完升級還是不起作用。
7系列排線斷判為非保的做法已越來越多的遭到用戶和經銷商的抵制，315期間因此類問題全省投訴的案例很多，一般情況下工商或消協多數也不認同人為，曾有人因排線問題寧肯自己出5000元做電視等媒體上曝光來論證是否屬人為，這給我們的工作帶來了很多的麻煩，給公司的形象也造成了非常壞的影響。希望公司能針對此問題再進行檢測論證。
66系列的問題也相當突出，主要反映在屏不顯（黑）、待機時間短、通話有雜音、通話時顯示網路故障，不能收發。有很多用戶更換過多部機器仍不能正常使用，為此退機的情況經常發生，導致許多售場拒賣。前期返回總部換新的機器我們抽測了一部，仍有屏黑問題，近期辦事處有幾會將再多抽測幾部，並將結果上報。
2025年後工作總結 篇10
售後服務工作作為產品售出後的一種服務,而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣,直接關係到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售後服務已有幾年，對售後服務存在的問題做一下總結：
一、售後初期
發貨：當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。
根據客戶的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯繫人和聯繫方式，要提前半天與客戶聯繫，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退後一點，比如下午能到的話，你可以說：
“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”
“具體時間我會儘早聯繫你！”
“我對這裡的情況不熟悉，您看能否接我一下？”
如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束後可向對方提起。但不與客戶爭執。
現場安裝
貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的情況而定，如果身體不舒服，你可儘量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當然你說了以後，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規章制度必須儘快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的'安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什麼時候儘早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因為現在大家都比較忙。”
二、售後中期
安裝調試
安裝結束後，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。3.1儀器問題
儀器調試後發現參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什麼影響？如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。
設備問題
安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的後果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現問題的時候，售後服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理知道這樣的情況後，應該及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測！確保產品不再有類似的情況發生！
2025年後工作總結 篇11
（一）做好線上教學準備工作
通過家校溝通讓學生和家長認識到線上上學習的必要性和重要意義，成立學校各級釘釘群。
（二）準備線上教學資源、教學計畫和課程表
1、建設好學科教學資源庫。各備課組根據目前的教學進度組織教學資源，建立教學資源庫；同時開通的學校賬號。
2、制定年級教學計畫、時間安排和課程安排。每節網課時間控制在20分鐘，增大休息間隔，課間休息時間不少於20分鐘。保證每日組織學生線上學習時間不超過120分鐘。
（三）明確線上教學流程
1、各教研組提前一天進行教研集體備課，上傳課前預習任務和課件等資源到釘釘班級群。
2、學生每天早上8：00前在釘釘班級群打卡簽到並進行每日健康匯報，班主任及時了解學生打卡情況，督促提醒學生線上學習。
3、任課老師按照課程時間表提醒學生上課，並在該科課程時間內通過釘釘群直播平台進行教學活動，並監督學生學習情況。
4、各任課老師於第二天早上10：00前將前一天的上課情況和課堂作業的完成情況收集整理後統一發給班主任，班主任於當天11：00前轉發給家長微信群。
（四）做好網課評價
網課評價重點參考課時數量、上課質量、檢測情況，學校評選出一等獎和二等獎進行表彰。
（五）加強學校督查
班主任進入班級群督察學生。分年級成立學校網課督查組，督察人員每節課都要進入課堂，主要督查教師的網課質量並做好日常評價。
教研掠影
“教而不研則愚，研而不教則虛。”在這特殊時期，我們“停課不停學”，積極探索線上教學的策略。為確保線上教學高效順利進行，各教研組、備課組切實做好集體備課教研活動，雖然教研形式有所改變，但是不變的是我們碰撞智慧、攜手前進的教研初心。
在各教研組長的帶領下，各學科教師開展了積極研討，鑽研教材，制定線上教學計畫，精心準備線上教學內容。老師們群策群力，為上好每一堂課做好充分準備。
“如切如磋，如琢如磨。”語文教研組群策群力，充分利用半天無課日，以“如何讓線上課堂更高效”展開研討，所有教師展開討論，獻計獻策，從精心備課、技術操作和互動方式上進行了有效的探索。他們認為每堂課應不少於10次的有效互動，這樣才能讓學生集中注意力，提高學習效率。
數學教研組發揮團隊的智慧和作用，在如何進行評價上進行積極的研討，通過研討，他們確定了合理的線上評價量化標準，對在課堂和作業上表現優秀的同學進行加分獎勵，大大提高了學生學習的積極性。
物理、化學備課組的老師充分進行集體備課，集體備課隨時進行，課前、課後、教研活動，都有討論的身影。他們課前充分研究課標、研究教材，確定教學的重點和難點，並共同研究突破重點與難點的策略。如果一位教師上完一節課後覺得有需要改進的地方，一定會第一時間提出，讓後上課的老師加以改進。真正的讓集體備課落到實處。
老師們用”停課不停教，停課不停學，停課不停研”的方式，堅守著教育這方陣地和從教的初心。
教學線上
疫情下的教學活動
何其相似！兩年前的春天我們居家上網課，兩年後的春天疫情再次襲來，我們又再次開啟網課模式。
兩年前面對疫情我們心裡更多的是忐忑，兩年後我們堅信疫情很快會散去。兩年前的網課我們只是摸索著想盡辦法不耽誤孩子們的學習，兩年後的我們對網課有了清晰的認知，努力保證網課的效果。
老師們嘗試了各種教學手段，視頻會議，線上課堂，釘釘會議或是釘釘直播，哪種方式更能監督孩子就採用哪種。
哪種方法更好呢？聽專家講座，請電教主任指導，或者大家對著電腦螢幕研究討論學習。
網路直播不同於課堂授課，老師看不到學生的聽課狀態，為了保證網課效果，老師們會隨時提問問題，查看學生的學習狀況。課後適量的作業也是鞏固所學必不可少的環節，老師們布置的作業形式多樣，或是檢查單詞的默寫，或是朗讀句子的音頻，或是整理的課堂筆記……每一份作業的批改都滲透著老師的心血。
自20__年2月28日起，體育學院的老師們開始實施線上教學，老師們吸取去年經驗利用雨課堂、騰訊視頻、騰訊會議、QQ群直播和慕課等多種方式有效開展線上教學。經過一周的網上授課，體育學院總計46位教師，為累計8625人次學生，累計開設了155次課程，出勤率高達99。8%。體育學院的領導和教研室主任，為了可以順利開展線上教學，制定了詳細的學院網上授課計畫和教研室教學計畫並切實通知到每一位任課教師嚴格執行，每次網上授課結束之後，向學院報告本次課程的授課形式，講授內容，出勤情況等等，便於學院進行匯總統計，上報學校。
體育理論教研室總計9位老師，承擔了11門專業課程，大部分為理論性課程，今年老師們依舊沒有鬆懈做好詳細的授課計畫，教案、講義、課件。因為部分學生手裡沒有教材，所以在每次上課之前，任課教師都將教材內容拍照發給學生，讓學生做一個簡單的預習，便於講解。理論性課程對於課堂的互動性要求很高，雖然隔著電腦螢幕，但是每位授課教師仍然堅持和學生進行網路互動，課下布置作業用來鞏固對相關知識的理解，充分保證了教學質量。
體育技能教研室總計12位教師，承擔了15門專業、專項課程，大部分為技術技能課程。由於技術課程的特殊性，老師們總結過往經驗進行直播，使用QQ直播課堂直接讓學生線上看，線上指導動作；有的則採用QQ群和微信群上傳教學視頻和圖片，供學生課下練習和鞏固；他們全天線上，為學生出現的問題進行答疑並且及時糾正錯誤動作；他們課上記錄考勤，課下布置作業，讓學生們在家裡也可以提升身體素質，為迎接開學做好充分準備。
舞蹈表演教研室總計13位教師，承擔了20門課程，面對課程多，教師少的情況，今年舞蹈教研室的各位老師抓住舞蹈專業教學的特殊性利用視頻直播方式，繼續採用線上演示動作，線下布置作業，要求學生將練習視頻分享至群里，每位教師針對每位學生的動作進行技術指導，今年老師和學生的配合度很高，線上教學質量顯著提高。
今年大學體育教研室今年總計10位教師，承擔了全校大一、大二所有學生的總計10餘個專項課程，而今年的最大問題仍是“教師少，學生多，”。大學體育教研室各位教師總結過往網課經驗，將線上理論學和線下技能訓練有機結合，保證了教學進程。每位任課教師根據自己選項課的特點，為學生制定了每天的運動健身計畫，同學們通過視頻的方式將鍛鍊視頻上傳，教師們進行指導。即使不能面對面交流，學生在家也可以根據自身情況進行體育鍛鍊，增強免疫力，達到強身健體的目的。為迎接開學做好充分準備。
疫情雖然還沒過去，但在網課期間，我們也不應該鬆懈，充分利用好寶貴的時間，運用好網上授課這一學習來源，切實提高自身的學習水平與能力，這樣不僅能讓我們在新的學期學習更加遊刃有餘，更能培養我們自主學習能力。在這特殊時期，我們一定不負眾望，枕戈披甲，砥礪前行，為接下來開啟新征程養精蓄銳，厚積薄發。