四、 收穫及心得
（一） 機會永遠只偏愛有準備的頭腦
提前做好準備，可以讓你的工作事半功倍。通過我在五大連池做地接導遊和在哈爾濱香爐山的帶團經歷相比較，我明白了一個道理：機會永遠只偏愛有準備的頭腦。回憶我在五大連池的日子，作為一個地接導遊最基本的就是要熟悉本地區的旅遊景點及其路線，最初這對於初到景區的我來說難度是非常大的。所以必須在短時間內提前做好準備熟悉景點路線，熟悉景區特色和熟練掌握導遊詞，否則即使帶團的機會就擺在眼前，也是把握不住的。只有在接到旅遊團之前對要去的景點、賓館、餐廳、購物店非常熟悉才不至於出錯。如果一個導遊剛開始就指錯路或者對遊客提的問題回答得含糊其辭，勢必會影響遊客對導遊的第一印象，也會給接下來的工作帶來不便。
（二）不斷豐富自己的知識才是王道
無論是在五大連池風景區做地接導遊還是在哈爾濱香爐山帶團的經歷都告訴我：作一個導遊必須不斷地學習豐富自己的知識。
首先，導遊的導遊詞絕不是單純的背誦而是繪聲繪色地講解。俗話說得好：“景點美不美，全靠導遊一張嘴”。這就說明了導遊的講解很重要。在講解這個方面我認真思考過，針對不同的遊客需要使用不同的講解，所以導遊的講解詞絕不能千篇一律。要認真對遊客們的年齡、職業、愛好進行區分，選擇不同風格的導遊詞進行講解。
其次，作為一個導遊還要與時俱進，根據實際情況不斷更新自己的講解詞。隨著景區的再次開發和利用，一些景點的情況勢必會有所改變。所以導遊員必須及時對講解詞進行調整，適應變化。
最後，要做一名優秀的導遊員應該多方面的涉及知識。這不僅僅是因為你的遊客來自五湖四海有著不同的生活經歷和風俗習慣，也是因為他們從事著不同的工作。只有自己涉及多個知識面才能保證自己在和形形色色的遊客接觸時都有談資。記得在我準備導遊考試時，授課的老師就說過導遊這個行業是“雜家”，不管什麼東西都要略知一二，這也是一個優秀導遊員的基本素質。
（三）懂得說話的技巧
在帶團的過程中，我碰到過很多不會說話，不尊重人的遊客。在行車過程中，一般導遊會對即將要去遊覽的景點進行一個簡單的介紹，講一講注意事項，往往這個時候一些遊客會不自覺的講話，這樣做既是不尊重導遊工作也會影響其他遊客。對於這種情況，導遊不能放任不管，但也要注意的是說話的技巧，如何提醒遊客保持安靜又不傷害到遊客的自尊心是應該好好考慮、處理的。這就需要我們懂得說話的技巧。
（四）受點委屈別太往心裡去
由於導遊這個行業是和人打交道的，所以在你帶團的過程中一定會會遇到一些十分挑剔的人。無論你認為自己做得多好多周到，這些遊客都會挑你的毛病，甚至惡語中傷。對於這種情況我們要做的是保持一個好態度，保持一個微笑。儘量把事情處理好，大事化小，小事化無。受了委屈也不要過於在意，因為這樣的事情可能經常發生！
當然了有時候也會是因為自己真的做得不好才引起的不愉快，所以對自己的行為進行反思也是必要的。有人說：“導遊絕對是一個和遊客鬥智鬥勇的好行業”其實這句話有些誇張了，但確實值得我們思考。
五、 實習單位的不足之處及建議
（一）不足之處
1、五大連池風景區五湖旅行社
五大連池風景區五湖旅行社是一家新興的私營企業，在管理上存在一些弊端，缺少人手，操作上也不是非常的規範。
導遊接團需要先到旅行社取接團計畫，一些時候接團計畫做得不是非常的規範，導遊在拿到計畫時還需要再次詢問一些情況，比如說賓館的級別，是否含有早餐，景點觀光車自理情況等。這樣既浪費了雙方的時間又降低了旅行社的工作效率。
地接社和組團社溝通上存在一些問題，雙方相互推諉，把難點都留給了導遊。比如說組團社對景點這種情況不是非常了解，經常會把一些根本無法到達的景點也列入遊客的行程單里，這就給導遊帶來了一些麻煩，有時甚至解釋之後也會被一些遊客投訴說導遊不負責任，私自減少了該去的景點。這類情況在帶團時時有發生，如果雙方增加溝通，明確權責，將一些細節問題做得更精細，就可能減少不必要問題的發生。
2、哈爾濱隆華旅行社
該旅行社成立時間並不長，相對來說操作比較規範，但也存在一些問題，如經營旅遊線路有些單一，報團時旅行社承諾遊客的時間同與司機簽署契約的時間有出入，景點的管理缺乏人性化等。
（三）合理性建議
1、旅行社可以增加人手，以便提高工作效率。專人負責各項工作內容，將出團計畫做得更為詳盡規範，對於一些細節問題應該做出明確的說明。原有的計畫單存在很大的問題，一些重要的信息無法清晰地體現出來，建議旅行社可以重新製作更為清晰明確的出團計畫單。一份詳細的接團計畫單可以提高雙方的工作效率。
2、旅遊目的地地接社同客源地組團社應該增加相互的溝通，地接社有責任和義務將旅遊景區的實際情況告知組團社，例如合理的行程安排，遊覽時間，沿途風光等。在了解了實際情況後，組團社再根據實際情況制定遊客的行程單。這樣既減少了不必要的問題發生也是對遊客的負責，更會為雙方旅行社的信譽加分。
3、旅遊用車也是旅遊過程中的一項重要內容，在帶團的過程中，不免會遇到旅遊車出現故障的時候，對於這樣的情況，旅行社應該有所準備，在旅遊車一旦出現故障後，及時換車解決問題，以免影響遊客的行程。
4、旅行社可以在原有的基礎上擴大經營範圍，單一的經營路線不是長久之計，多元化的經營才是適應市場經濟的趨勢。