四、加快兩個文明建設，創建先進企業文化。
多年來，在經營發展過程中，賓館領導班子始終把企業文化建設作為工作的重頭戲來抓，在賓館中廣泛開展了爭創文明單位、衛生、綠化先進單位、青年文明號、青年志願者集體、服務明星等創建活動。引導廣大員工愛所如家，恪守職業道德，崇尚家庭美德，建立文明健康的生活方式。在賓館領導的關心下，XX年初，按照上級部署，賓館召開了員工大會，成立了工會組織，並設立專職工會主席，員工的工作、生活問題及實際困難，通過工會得到了及時的解決。此外，每個員工生日都能收到總經理送上的一份生日祝福，員工福利在資金緊張的情況下也想盡千方百計按時發放。在社會治安綜合治理方面，由於加強了員工法制教育，穩定思想，打防結合，多年來賓館未發生一起治安違法亂紀事件。計生方面，設有專人負責，按照“控制人口數量，提高人口質量”的總體要求，加強計畫生育管理，各項指標完成率達到100%，連年被上級評為計畫生育先進單位。雙擁工作方面，去年7月31日聯合市雙擁辦在賓館召開了”慶八一暨建軍80周年擁軍座談會，市委、市政府領導、駐軍首長對我們的工作給以了高度評價。另外，賓館為了創建先進的企業文化，不斷提高賓館員工文化品位和文明程度，積極支持並引導群團組織開展各項活動，針對賓館青年員工較多的特點，不失時機地開展了多項有益的活動，使他們不斷受到教育薰陶，得到鍛鍊。例如：參加了機關黨工委組織的“慶祝七一文藝演出”，“幹部職工趣味運動會”。組織黨團員到九龍山參加全市植樹活動，組織員工參加全市首屆旅遊飯店技能大賽，並獲得了宴會擺台第一名的佳績。適時開展了“建設綠色節能賓館”活動，使節能降耗深入人心。為強健職工體魄，十一月份舉辦了一年一度的職工運動會，在賓館掀起了全員健身熱潮。此外，賓館還舉行了為貧困地區送溫暖活動，員工們踴躍參加，共捐贈棉衣140餘件。通過舉辦這樣一些活動，活躍了員工業餘文化生活，激發了員工工作熱情和工作幹勁，確保了賓館的經營創收。XX年賓館保持了省級衛生先進單位的榮譽，獲得了“服務業發展先進單位”、“十佳餐飲企業”、”勞動保障工作先進集體”、“綠化先進單位”、“紅旗團總支”等多項榮譽稱號。個人方面，客房部xx同志，獲得了“勞動模範"光榮稱號。員工的辛勤付出、優質服務也換來了社會各界的高度讚譽，全年各部門共收到表揚信件100餘封，湧現出了許多，善於鑽研、忘我工作、拾金不昧的好人好事及服務典範。（加三個事例）這些事例在我們賓館不勝枚舉，這只是我們員工的一個縮影，在這裡我就不一一列舉了，正是我們這些默默無聞，甘於奉獻的員工，以自己的實際行動為賓館爭光添彩，他們是大家的學習榜樣。值此XX年新春來臨之際，我代表賓館對大家一年來的辛勤工作表示衷心的感謝並致以最親切的慰問！
回顧一年的工作，雖然取得了可喜的成績，但是隨著市場競爭的日趨激烈，我們將面臨著多方面的競爭與挑戰，還有許多艱巨的任務等待著大家去突破，XX年是奧運年，孔子故里孕育著無限商機，把握好遊客大量增加這一大好機遇，打好經濟效益翻身仗，我們的工作任務首先就是要根據創建優秀星級賓館的要求，把全面提高總體服務水平作為重中之重來抓，在自身培訓，特別是在業務技能、操作技能、儀容儀表等方面要有新的跨躍式提高。其次，強化管理，明確職責，保證經濟效益的穩步發展。新的一年，我們要善於發現管理中的薄弱環節，總結經驗，明確職責，以點帶面，搞活全局，充分發揮員工的積極能動作用，徹底改變工作被動、停止不前的陋習，各負其責，按部就班的完成各項任務。第三，管理人員素質的提高是完成各項工作的首要前提。作為一個三星級賓館，核心人員素質的提高是賓館發展的前提，我們今年要採取強有力的措施，加強服務規範(