怎么寫工作總結 篇1
一、工作總結的特點
1、客觀性總結是對過去工作的回顧和評價，因而要尊重客觀事實，以事實為依據。
2、典型性總結出的經驗教訓是基本的，突出的，本質的，有規律性的東西，在日常學習，工作，生活中很有現實意義，具有鼓舞，針砭等作用。
3、指導性通過工作總結，深知過去工作的成績與失誤及其原因，吸取經驗教訓，指導將來的工作，使今後少犯錯誤，取得更大的成績。
4、證明性這是說總結的基本表達手段是被動的（嚴格地說是證明），它要用自身實踐活動中的真實的，典型的材料來證明它所指出的各個判斷的正確性。
二、工作總結的內容
工作情況不同，總結的內容也就不同，總的來說，一般包括以下幾個方面：
1、基本情況包括工作的有關條件，工作經過情況和一些數據等等。
2、成績，缺點這是工作總結的中心重點。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。
3、經驗教訓在寫總結時，須注意發掘事物的本質及規律，使感性認識上升為理性認識，以指導將來的工作。
三、工作總結的格式和構成
（一）工作總結的格式 總結的格式，也就是總結的結構，是組織和安排材料的表現形式。其格式不固定，一般有以下幾種：
1、條文式 條文式也稱條款式，是用序數詞給每一自然段編號的文章格式。通過給每個自然段編號，總結被分為幾個問題，按問題談情況和體會。這種格式有靈活，方便的特點。
2、兩段式總結分為兩部分：前一部分為總，主要寫做了哪些工作，取得了什麼成績；後一部分是結，主要講經驗，教訓。這種總結格式具有結構簡單，中心明確的特點。
3、貫通式貫通式是圍繞主題對工作發展的全過程逐步進行總結，要以各個主要階段的情況，完成任務的方法以及結果進行較為具體的敘述。常按時間順序敘述情況，談經驗。這種格式具有結構緊湊，內容連貫的特點。
4、標題式把總結的內容分成若干部分，每部分提煉出一個小標題，分別闡述。這種格式具有層次分明，重點突出的特點。
一篇總結採用何種格式來組織和安排材料，是由內容決定的。所選結論應反映事物的內在聯繫，服從全文中心。
（二）工作總結的構成
總結一般是由標題，正文，署名和日期幾個部分構成的。
1、標題標題，即總結的名稱。標明總結的單位，期限和性質。
2、正文正文一般又分為三個部分：開頭，主體和結尾。
（1）開頭交待總結的目的和總結的主要內容；或介紹單位的基本情況；或把所取得的成績簡明扼要地寫出來；或概括說明指導思想以及在什麼形勢下作的總結。不管以何種方式開頭，都應簡煉，使總結很快進入主體。
（2）主體是總結的主要部分，是總結的重點和中心。它的內容就是總結的內容。
（3）結尾是總結的最後一部分，對全文進行歸納，總結。或突出成績；或寫今後的打算和努力的方向；或指出工作中的缺點和存在的問題。
3、署名和日期
如果總結的標題中沒有寫明總結者或總結單位，就要在正文右下方寫明。最後還要在署名的下面寫明日期。
四、工作總結寫作的基本要求
不論何種格式的工作總結，其寫作都應遵循以下要求：
（一）掌握客觀事實，廣泛占有材料這是寫總結的基礎。總結，就是總括事實，得出結論。沒有事實就無法得出結論。總結的材料要準確，典型，豐富。寫總結的人得花大量的精力去蒐集，積累豐富的材料，又要對蒐集的材料進行篩選，確保材料的真實性和典型性。
（二）對占有的材料作認真的分析研究這是寫好總結的關鍵。認真分析與研究，首先要有正確的指導思想。其次，要堅持實事求是的原則，克服誇大成績，迴避錯誤的缺點。再次，要堅持運用辯證法，全面地看待過去的工作。既能看到得，又能看到失；既能看到現象，又能看到本質；既能看到主流，又能看到支流。最後，要突出重點。總結不是流水賬，不能不分主次地去羅列數字和事例，要圍繞一個中心主題精心選用，分析典型材料，突出主要問題。
（三）反映特點，找出規律這是撰寫工作總結的重點。每個單位都有自己的特點，好的總結應當總結出那些具有典型意義的，反映自身特點的以及帶規律性的經驗教訓。
（四）具體寫作過程中的要求
1、編好寫作提綱在編寫的提綱中，要明確回答想寫什麼問題，哪些問題是主要問題等。就是簡單的總結，不寫提綱，也得有個腹稿。
2、交待要簡要，背景要鮮明總結中的情況敘述必須簡明扼要。對工作成績的大小以及工作的先進，落後，敘述一般要用比較法，通過縱橫比較，使得背景鮮明突出。
3、詳略須得當 根據總結的目的及中心，對主要問題要詳寫，次要的要略寫。
五、工作總結忌“三多”
當前年終將近，各單位、部門都忙於對一年來的各項工作進行總結概括。工作總結，顧名思義，就是對所做工作進行總體歸納和全面概括的具體結論。它不僅是對各項工作的具體做法、進展情況、取得經驗進行總結，更是對工作中存在問題、不足及下一年工作安排的概括。因此，工作總結特別是年終總結應具有客觀性、全面性和概括性。
可如今，一些單位的工作總結則變了“調”，串了“味”。例如有的單位在寫工作進展情況時，總把“基本完成、將要完成、預計達到”等字眼當頭；在寫到存在的問題時，則用“依然、還、比較”等字詞繞人眼；當寫到取得的成績時，就開始“添油加醋、濃墨重彩”一番敘述，把工作總結寫成了“業績匯報”、“工作匯報”，這樣，總結就變成了“工作業績多、虛話套話多、模糊字眼多”的“三多”總結。其實，工作總結只需要把所乾工作實實在在、有始有終的進行全面客觀評價。對所做的工作，既要看到取得的成績，又要看到不足的地方，對於存在的問題，既要事實求是，又要全面客觀。所以，只有在心繫民眾的基礎上，真正幹了工作，才能用“實績”寫出民眾滿意的“總結”來。幼兒教師轉崗培訓小結大學生聯誼會年度工作小結廣播操比賽班主任小結
怎么寫工作總結 篇2
本人來到公司就職已經近一年了，在這一年裡，我從一個珠寶行業的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進了珠寶行業的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時間的推移，慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業生涯中的一部分看待。
在個人的職業素養上來講，這一年我確實學到了很多東西，了解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學習。在進入行業的初期，以為知道了鑽石是什麼，鉑金是什麼就很了不起了。但是隨著對行業了解的加深，現在我深深的感覺到，要了解更多的專業知識，比如時下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。
在個人業績上，負責的說，我對於這一年的銷售狀況我並不滿意，銷量不夠理想，顧客臨櫃時間短。在賣場這個賣場中，我們雖然占據的位置相對還比較理想，但是卻沒有產生很好的業績，對於這一點，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺得辜負了公司對於我們的期望。
客觀的分析業績不佳這件事，我總結了三方面：
第一方面，我們的職業素養還有待提高，這裡說的職業素養主要指的是專業知識和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認在這方面我做的都不夠好，對於銷售我很有熱情，但是專業知識和珠寶的職業銷售能力上，必須要提高。在這裡，真心的希望公司能在新的一年裡給我們更多的提高學習的機會，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。
第二方面，商品的陳列上，對於主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯，主要是在布局上要再考究，對於顧客容易看到的位置，和站在櫃檯外的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列，也希望公司能給予我們專業上的幫助，幫助我們完善我們的櫃檯陳列。
第三方面，商品結構，本品牌珠寶專柜上的商品數量還不夠，另外就是不夠精緻，商品結構上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴重問題，一個是絕大多數時候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個問題就是，櫃檯和背後展櫃的陳列就會顯得很稀疏，那么我們的櫃檯看相就會很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調整和豐富。當然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調整，就可以事半功倍了。
以上三方面是我總結的今年業績不佳的主要原因。總的一句話，銷售是要圍繞著顧客發生的，畢竟賣場及周圍環境的競爭激烈，我們要儘可能的服務好顧客，才能建立一個我們自己的客戶圈子，才會有良性的、持久的業績產生。
我們要看到，賣場這個賣場的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的，占據兩條邊，和一個轉角，如果在主要層面上我們能有很好的調整，那么我還是對我們新年的業績有很大信心的。
新的一年，我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去，我也會把信息及時反饋給公司，希望我的不足之處，公司能及時的指出，並給我幫助和提高的過程。
人無完人，我相信，只要我們能真正以一個團隊的心態來工作，相互支持，那么很多問題是可以很快解決的，我們是可以發揮出我們善於溝通，善於銷售的優勢的。
希望新年裡，公司的業績會更好，賣場本品牌珠寶專櫃的生意會有一個質的突破。
總結二：翡翠的銷售技巧與銷售總結
翡翠的市場行銷是一個專業性很強的工作，從某種意義上來說，它比鑽石的行銷更需要獨特的行銷技巧。而翡翠銷售是一項艱苦而有意義的工作，需要銷售職員不斷地學習和不斷地總結實踐經驗，才能成為一名合格翡翠銷售職員。
在珠寶市場中，翡翠市場是最複雜、最混亂的市場，主要是由於有很多與翡翠外觀特徵極為相似的其它玉石品種以假充真、以及B貨翡翠和C貨翡翠以次充好給翡翠市場帶來了負面影響。由於多數消費者對真假、優劣翡翠的識別能力有限，特別是目前翡翠價格一路高漲，讓消費者或投資者不敢輕易相信。所以，從事翡翠銷售的首要任務是讓顧客消除這種顧慮，使他們相信本公司和本店的產品，讓他們建立起購買本品牌產品的信心。
要以恰如其分的語言引導顧客熟悉本品牌及產品，如我們只經營A貨翡翠；我們的翡翠飾品全部經過權威鑑定機構的鑑定並配有鑑定證書，證書的真假都可以通過網路等進行查詢；它是真正的翡翠，這些語言有利於顧客消除戒備感，建立對公司產品的信心，顧客對產品有了信心和信任度才能產生購買本公司產品的欲看。
要以翡翠的文化內涵激發顧客購買翡翠飾品的愛好，如佩戴翡翠飾品可以作為護身符、可以健體強身等。作為一個普普通通的人，誰都希看一生平安，家庭幸福美滿，身體健康，翡翠消費文化中的這些特殊功能一定會對激發顧客對翡翠飾品的愛好，進而產生購買行為。
作為一個翡翠銷售職員，首先，要對翡翠的專業知識有全面的了解。如翡翠的顏色、水頭、質地、工藝評價等，這是從事翡翠銷售的基礎。很多顧客可能有購買翡翠的強烈欲看，但由於自身對翡翠鑑定知識的貧乏，面對混亂的翡翠市場而一籌莫展。有了這些知識，才能向顧客先容本企業的產品，才能取信於顧客，讓顧客買得放心。其次，要對翡翠消費的歷史背景和文化內涵有全面而深刻的熟悉。向消費者大力宣傳中華民族的翡翠文化，激發他們的購買慾看。另外，還要把握顧客的購買心理，有針對性地進行引導和傾銷，才能將顧客的購買慾看轉變成實際的購買行為。
多數消費者對翡翠知識和翡翠工藝的熟悉是不專業的，或者是一知半解的。翡翠銷售職員要以自己的知識和經驗熟悉翡翠的品質、工藝和文化內涵。通過不同產品之間的比較，讓消費者感受和熟悉什麼是高檔翡翠，什麼是反映中華民族精湛的雕琢藝術的優質工藝；通過對翡翠飾品構成含義的講解，讓消費者了解每件翡翠飾品所代表的美好的寓意，對所選擇的翡翠飾品產生擁有的期看，假如能起到這種效果，我們的傾銷已經成功了一半。
怎么寫工作總結 篇3
張珊珊 3 月 1日工作總結今天是正式接觸工作的第一天，心情難免會緊張加興奮，不 過一天的工作下來，我也已慢慢的開始適應了這個工作。
在主管給開了許可權後，我開始按照昨天教的流程看客戶的資 料。查看我所在的區域裡近期還款的客戶，並打電話提醒他們， 我以為是所有快到期的客戶都要提醒。等我打完電話後，才知道 原來運營中心的客戶只要通知運營中心就可以了啊。
下次一定注 意。認真理解啊！ 通知完客戶後， 我開始整理我所負責區域裡的所有客戶資料， 把他們分為借款者，投資者和附屬客戶，在後台中找尋他們的資 料然後再 excel 表格中整理。並在下午發給了主管。
下午來了個客戶，我接待的他，幸虧了他啊，讓我學會了掃 描。又學了一門技術。
今天通過接觸，實踐操作學習了很多東西，也掌握了很多的 工作技巧。踏入了一個從未接觸過的領域，這是一個嶄新的學習 的開始！希望通過自己的努力能嶄露頭角！
20xx-6-18 日工作計畫管理表部門負責人計畫人具體計畫分解：A 為核心重點工作；B 為核心不緊急的工作；C 為配合性工作 序 號 A1 A2 A3 A4 具體工作事項 負責人 執行人 實施策略 1、B1 B2 B3 B4 B5C1 C2 C3 C4 C5 20xx-6-17日工作總結表部門 負責人 李尚隆 總結人 趙小光已完成工作:按照工作重點情況順序總結 （A 為核心重點工作；B 為核心不緊急的工作；C 為配合性工作） 序號 A1 A2 A3 工作事項 成果描述 未完成原因 改進計畫B1 B2 B3 B4C1 C2工作中出現的問題及建議
上學的時候，有行銷類的專業課，理論也只是涉及基礎，今天錄入行銷模式的電子版，雖然 只是錄入到目錄部分，但我可以感覺到，這本書是將行銷模式基本知識與企業具體情況相聯 系，針對每一種可能的模式進行論述，有針對性的解決方案才會在實際套用中有價值
怎么寫工作總結 篇4
20xx年已經過去了 4 個多月，又要迎來新的一輪盛夏了，分配 到安裝一班也已經 3 個多月了回顧我們安裝一班這三月來的工作， 看 到了成績也發現了不足，我們力求認真總結完成的工作，使接下來的 工作做得更好。對於我們安裝一班來說，安全施工就是命令，認真貫 徹公司的各項施工任務， 執行嚴格的施工生產計畫和考核目標是我們 的職責，確保施工任務的順利完成。
以下是我對上季度工作的總結匯 報： 班組根據上季度的重點施工任務實際情況， 分清主次， 把握重點， 認真組織班組成員在要求完工的工期內保質保量。 20xx年第一季度的主要施工項目及完成情況： 20xx年第一個季度班組主要進行了和院的低壓電纜敷設由於施 工現場土建還未完工，環境複雜，線路轉折點繁瑣，敷設電纜難度比 較大，前期我和徐紅軍幾次勘察現場，才制定出合理的施工方案。在 敷設電纜前我和徐洪軍都親自核實了電纜的走向及長度， 做到最大的 節省成本，並且給班組成員詳交代了注意事項，部分地方電纜需要轉 角，難度都比較大，這給我們的工作帶來了諸多不變，我們認真落實 危險點，預防不安全事件的發生。提前做好準備工作，雖然每天的工 作任務重、時間緊，徐洪軍在每天交代完工作後都不忘重複，把安全 放在首位，認真落實危險點預控，預防不安全事件的發生。戴好安全 帽，穿好工作服，杜絕習慣性違章，克服麻痹大意的和僥倖的心理， 嚴格遵守安規中的安全生產制度。 在每次工作結束後徐洪軍都會組織班裡成員開展工作小結， 對大 家的辛苦工作給予肯定，同時也指出此次工作中的不足之處，有待於 改進。作為班組的副班長我也會踴躍的跟徐洪軍交流工作上的事情， 或者共同商討如何使工作完成的更出色。 在工作閒的時候我也會和徐 洪軍商量後給剛進班組的同時進行安全教育培訓，學習事故通報，把 這些事故結合到我們的實際工作中去，將其舉一反三。比如徐霞客鎮 的中南重工以前的施工隊電纜敷設時沒有按照標準穿管或直埋 0.7M 以下， 導致後期土建挖機施工的時候將其破壞導致電纜單相接地故障 跳閘。 還有也是xx鎮的某企業高壓配電櫃底部穿電纜的孔洞沒有 及時用防火泥進行有效的封堵導致野貓鑽入使其相間短路燒毀熔絲、 銅排後跳閘的事故等等。 這些都是在提醒我們在以後的一次安裝工作 中要更加仔細，嚴格審圖，以防止此類事故在我們身邊發生。 儘管上一季度的工作完成的比較讓人滿意但這並不代表我們就 可以在以後的工作中放鬆緊惕、自由散漫,為此我初步將下一季度工 作做如下計畫: 景泰配電間的高低壓櫃拼裝、高壓電纜敷設； 永康五金四個配電間的高級壓櫃拼裝、 高壓電纜的敷設和電纜搭 頭等。
所以接下來三個月的工作任務仍然比較重， 但我們要始終堅持把 安全放在首位，在每個工作開展之前做好充分的現場勘察工作，分析 可能存在的危險點，告知班組成員並採取相應的措施和辦法。學習安 全通報總結出自己應防範的措施， 正確使用安全工器具及勞動保護用 品，努力完成班組的各項生產任務！
怎么寫工作總結 篇5
第一步：梳理全年
1、四字梳理法
“縱”：從時間上梳理
“橫”：從事件上梳理
“大”：從大事上梳理
“新”：從創新（亮點）上梳理
其中，“縱”、“橫”是基礎梳理，“大”、“新”是上層梳理，真正要寫進總結報告的主要是大事和富有創新點的事。
2、問題梳理法
今年參與了哪些項目？
今年完成了哪些課題？
今年組織了哪些活動？
今年取得了怎樣的業績？
建議平時養成記錄的習慣，如果平時的工作筆記做得很完善，年底寫總結會更省事。儘量將每項工作的完成情況用數字表達出來。
3、維度梳理法
工作內容：做了什麼，哪些是瑣事，哪些是里程碑事件。瑣事用統計，里程碑事件則重點描述。
工作方法：通過怎樣的方法提升了工作效率。
資源整合：實現了哪些跨部門、跨公司資源的協同。
團隊協作：在事件中扮演的是什麼角色？領導者還是參與者？提供了怎樣的貢獻？
特殊技能：是否有意識地提升自己？（不一定是為了工作，更是為了更全面的自己。）
人際關係：認識了哪些有意思、有能量的人？
不足之處：針對以上，有哪些不足？去進行對標，找到解決方案。
第二步：明確思路
確定年終總結的3個層次：
1、今年工作概況：給今年的工作下一個整體的結論；
2、今年工作詳情：詳細表述你負責的每項工作的結果；
3、明年工作展望與計畫：明年的預期和大體計畫，列出關鍵事項。
第三步：明確結構
即具體採用哪種框架
1、條目式：
把材料概括為要點，按一定的次序分為一、二、三等條，一項項地寫下去。這種框架條理清楚，但往往欠緊湊。
2、三段式：
從認識事物的習慣來安排順序，先對總結的內容作概括性總結交代，表明基本觀點；接著敘述事情經過，同時配合議論，進行初步分析；最後總結出幾點體會、經驗和存在的問題。
3、分項式：
把做的事情分幾類，一類一項地寫下去，每類問題又按介紹基本情況、敘述事情經過、歸納經驗和問題的順序寫下來。這種方式只有涉及面廣、內容複雜的總結才採用。
4、漫談式：
如同向別人介紹自己的學習經驗，把自己的實踐、認識、體會慢慢敘述出來。這種方式多用於對自己親身經歷的事務的總結。
第四步：明確角度
即從哪裡寫起
1、根據工作職能進行總結
這是一種最主要的總結角度，常用於年度工作報告，用於對工作進行全面總結。
2、根據採取的工作措施進行總結
主要用於對某方面的工作進行總結。
3、根據工作特色進行總結
此種方法常用於專項工作的經驗介紹，執筆人不僅需要充分掌握材料，而且還要能從大量的資料中挖掘出閃光點。可以先從原始材料中提煉出特點，再圍繞這些特點進行總結。
4、根據“關鍵字”進行總結
各種重要會議往往會提出一些新的理念，出現一些熱點辭彙。合理利用這些熱點辭彙來總結工作，既可以體現時代氣息，又可以提升文稿的高度。
5、根據參與主體來總結
當某方面工作或者某個重大項目完成後，一般都要召開會議，總結工作，表彰先進。這種場合的總結部分，往往圍繞參與該工作的各主體來構思。
6、根據解決的問題來總結
在總結工作時，針對解決的問題來歸納，往往也會取得很好的效果。用這種角度來總結工作，直接鮮明，能給人留下較深的印象。
怎么寫工作總結 篇6
一、做好辦公室工作，必須加強學習、提高素質。
公司正式啟動辦公自動化系統，實行無紙化辦文，公司呈現了節奏快、作風實、標準高、要求嚴的新氣象。為適應工作需要，辦公室多次組織職工結合系統測試進行學習和技能培訓，使經辦人員在無紙化辦文中做到個個是技術能手，檔案辦理中未出現操作失誤的情況，保證了公司公文流轉系統的順暢運行。
二、做好辦公室工作，必須計畫周詳，定期檢查，做到開始有計畫、中間有檢查、最後有結果。
針對公司制定並落實到部門的目標，辦公室每季度制訂了工作計畫，將任務落實到人，並明確切實可行的實施措施；每月至少召開一次主任工作會議，檢查工作計畫的完成情況，查找存在問題，對未完工作督促完成；根據執行中的實際情況適時調整工作計畫，加緊實施。一年來辦公室工作計畫周密、執行得力、檢查細緻,總結認真，較好地保證了年度工作目標的完成。
三、做好辦公室工作，必須組織縝密，執行細心。
辦公室工作繁雜，稍不注意就易出紕漏，有的甚至可能會影響公司大局。因此，我們要求每一位職工牢固樹立辦公室工作無小事的意識，一要細心、細緻，二要從細小的事抓起。時時刻刻、事事處處，都要認真、細緻，謹言慎行，做到不讓領導布臵的工作在辦公室延誤，
不讓需要辦理的文電在辦公室積壓，不讓到辦公室聯繫工作的同志受 到冷落，不讓公司形象因辦公室工作而受損。20xx年我們還將把培養"工作細緻嚴謹，服務細心周到"的作風作為辦公室的重點工作來抓，從辦文到綜合宣傳、行政管理，都要求認真、細緻、嚴謹。
四、做好辦公室工作，必須用服務至上的精神來統領。
我們對辦公室每個職工都強調了服務精神的理念，並把這種理念落實到工作中去。一年來，辦公室同志在辦文、採購、用車等方面都體現了服務精神，周密安排好領導的工作日程，耐心協調解決部門的困難，為每一個職工分憂解難。即使在工作中遇到一些不合理的指責，也本著服務的.精神去解釋，而不是牴觸甚至對立。比如我們在司機班試行了投訴登記制度，20xx年對司機的投訴大為減少，這充分說明我們的工作得到了公司職工的認可。
怎么寫工作總結 篇7
今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區經營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由於有上級領導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。現將今年的主要工作情況述職如下：
一、在不斷的學習中掌握乾好工作的基本技能和知識
近一年來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。
回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統的學習了“管理學”“客戶關係學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關係的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了乾好本職工作的本領。
二、在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質量
一年來，由於工作環境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協調、聯繫的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關係，以便於開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關係來辦違反政策、違反規定的人也比較多。
我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規定以外的業務關係，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關係，但卻堅持了正常的工作程式，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。
三、鞏固老客戶，吸納新客源
這一年中，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰，為了保證公司各項業務的不斷發展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。
年初以來，我強調本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恆心”來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情服務。一年來，我們做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。
怎么寫工作總結 篇8
---保險股份有限公司為期兩天的新人班崗前培訓，回首培訓過程中經歷的點點滴滴，感慨頗多。
一、 課程緊張而有序，氛圍嚴肅而活潑
第一天上午的培訓，是銀保的----總和合規的----總授課。授課中，----總以他一貫的激情四射的風格緊緊吸引了大家。從他的講述中，我對公司歷史有了深入的了解：----目前正處於高速發展階段，是保險行業中第三兵團的佼佼者……他還談到了他自己，在短短十餘年時間裡，怎樣從一名不起眼的保險銷售人員做到今天，成為生命人壽銀保系統的領軍人。他以自己的成長經歷，激勵在座的每一位學員。他的真誠、坦率、智慧、執著折服了現場的每一個人。
激情四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海里繚繞。轉眼下午的培訓又到了，----總對目前保險行業的現狀和發展趨勢進行了深入的分析和講解。從他的講解中，我們認識到了現在保險行業的發展位置、未來的趨勢以及保險銷售的基本理念。
正所謂：細微之處見風範，毫釐之優定乾坤。成功就是從點滴到點滴的過程。所以，良好點滴的養成對成功是至關重要的。這一點也是我在培訓的第二天，----總在講述----的企業文化中讓我體會到的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的'事情，而是經過歲月的千錘百鍊和人生的坎坎坷坷。總比別人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。
二、態度決定一切，理念產生力量。
“做保險就是做事業，我為成功而來，我為理想而來”。從培訓班一開始我就把它當作我的座右銘，時刻牢記在心，把端正態度作為成功與收穫的起步。米盧曾說過：“態度決定一切!”只有從心裡認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發為自覺，才能產生良好和積極的效果。
課程的第一天我認真思考這樣的一個問題：在培訓班過程中如何學習，想學到什麼，學習後對自己有哪些期望?現在我找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯繫實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。一個公司請出多位日理萬機的高管為新人授課，這樣的機會，人生能有幾回?有什麼理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態度是進步的根本保障，良好的心態本身就是一筆寶貴的財富。
三、 對目標執著，才能成功在握
人要想實現自我的價值，就要有目標，並且要為之堅持不懈。羅桂友總說，“每個人要在自己的心裡灑上健康的種子，不能讓消極的心態生根發芽，遇上挫折、阻力也要堅持不懈，讓目標積極、健康的茁壯成長。”老總們用親身經歷的事實告訴我們他們是如何自強不息的走在自己的創業路上，靠得就是這種歷經千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計、說盡千言萬語的精神。努力找出什麼是自己想要的，才能知道哪裡是自己的天堂。時刻把人生的目標謹記於心，每天都要朝著目標前進。確定目標，馬上行動。不要總是把今天的事情推到明天。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來老將至。”時間是平等的。沒有等級之分，但它在每個人手裡的價值則是有所不同的，確定明確的目標，要有效的管理時間，讓心態始終處於積極的狀態。
四、做最好的自己，締造成功的未來
培訓也已近尾聲，但----的培訓給我帶來的體會卻是無窮無盡的，以前我一直認為做保險是最讓人看不起的職業，但是培訓讓我徹底擯棄了對保險的偏見。只要給予客戶專業的理財服務，提供他們真正需要的產品，那我們就一定能夠得到人們的尊重。雖然培訓僅僅兩天，但卻讓我迸發出了一種對事業的激情。我不希望自己只是一個過一天算一天的人，雖然我成不了李嘉誠，但我願意做一個有個性、有想法、有追求的年輕人!我希望在----這個平台上實現我的夢想。感謝----給了我機會，我將用行動證明給“----”看，“----”沒有選錯人，同樣我也沒有選錯----。
怎么寫工作總結 篇9
從20__年4月進入公司，至今已有9個月的時間。這9個月的時間裡在公司領導以及商行同事的幫助、支持下迅速的融入到信貸的開發項目組中，非常感謝公司提供給我這樣一個成長的平台，讓我在工作中不斷的學習、進步，不斷的修正自己的不足。
回首20__年，抱著做一名有責任感的職業人，個人對總的工作情況還是比較滿意的，項目過程中，在理解客戶需求後，能迅速的完成功能的開發、測試，同時個人也在不斷的思考去進一步完善項目內容以及提升系統效率的方法。作為程式設計師，20__年對我而言是比較有成就的一年，一來工作中熟悉了信貸業務，了解了信貸的業務流程，二來從學習上獲得了不小的收穫。在新的一年裡，我將更高效的去完成自己的工作，花更多的業餘時間來學習信貸知識，學習新的開發技術。
在過去的一年中，FasterSoft在商務運營方面還是取得了不錯的成績的，比如通過了國家雙軟認證，成為NEC的軟體外包提供商，成為珠海移動的開發商，成為吉林大學珠海學院與中科大軟體學院的科研實習基地，同時還獲得了一些機構的相關資助，等等，這些成績得益於每一個員工的努力工作以及公司管理層的良好決策，當然很重要的一點是得到了很多朋友與同行的大力幫助。
成立一個公司並不難，難的是讓它成長並發展起來，這需要我們充分利用各種資源，作為程式設計師出身，我認為自已在企業商務運作方面還是有很多的不足之處，比如有時較拘謹與靦腆，好象不太適應大場面，還有口才欠佳，現在在努力提高中，知識面也不夠豐富，當年我曾號稱是國內看書最多的程式設計師，什麼文學音樂美術天文地理三教九流都通通閱讀，但還是感覺不夠，我是很羨慕余秋雨同學的，他好象什麼都懂，而且講起來有如長江之水滔滔不絕，黃河泛濫一發不可收拾，我看到福布斯作家財富排行榜中，他老人家是排首位的，阿蒙是一個艱苦的創業者，將他人家拿到這裡來開侃，真是委屈了。
我覺得人的精力是有限的，我渴望學習很多很多的東東，但有時感到力不眾心，應該說程式設計師從事企業運營方面，雖然有諸多的不足，但也有好的地方，比如我們對人坦誠，思維慎密，邏輯嚴謹，擅長於分析，最主要是要有激情，臉皮要厚。隨著公司的發展，我也期待自已不斷地自我提高與完善。
研發方面
呵呵，這是我的老本行，應該說我對FasterSoft過去一年在研發方面的表現是滿意的，很多人也許知道我是搞VC++出來的，FasterSoft成立之初也是以Microsoft的技術方向為主，但通過一年的發展，FasterSoft現在已形成了兩個主要的技術方向：一個是以Microsoft的.net、C#、VC++、SQLSERVER等為主的研發團隊，另一個是以JAVA、ORACLE為主的研發團隊，公司的研發能力已達到較高的水平，對目前主流的開發技術都能運用自如，可以應付更高要求軟體項目或產品的研發，這要感謝各位同事的努力學習與工作。
在研發管理方面，我們也形成了自已的特色，我們沒有照抄照搬什麼規範標準之類的玩意，那些CMM啊，ISO啊，我們高攀不起，我們只是一家小公司，我們需要快速的反應，需要高效率的溝通與工作，我們每一個研發小組通常是3—5個人，根據項目或產品的規模來靈活分配人員，你可以說我們是小作坊式的，但那又有什麼關係呢，關鍵是我們能在規定的周期內完成產品或項目的研發任務，這是最重要的，其它的讓它們見鬼去吧，看看我們的研發TEAM，我想到一個名詞：極限編程即_P，可能這是這樣吧，我也沒有時間去核准。
市場方面
這是我的弱點，也是我以及FasterSoft未來一年要重點提高的關鍵所在，我承認自已在市場行銷的理論與實踐方面都很缺乏，我也看了很多相關的書，但似乎不是看書就可以搞定的，中國軟體業最弱的兩個地方，一個是管理，另一個就是市場，面對日益猖獗的盜版以及摸不清搞不透的市場黑幕，我們是退縮還是前進?我開始的時候是很怕這方面的，用有限的資金去研發一個產品，我覺得有把握，但如果用有限的資金去投放在一個產品的市場上，我認為風險太高了，除非你的產品是非常獨特的，只有你有，別人都沒有，而且技術門檻很高，但試問國內有這種產品?
因此我是保守的，我覺得最好是投入的時候就可以看到收益，比如做軟體項目，做軟體外包，我看得見收入，但新產品的市場投入，有時就好象把MONEY丟進去了大海里，或許我的分析更加說明了我在這方面的愚昧無知，但不管如何，作為一家企業，必須面對市場，面對競爭，你不能因為困難而停滯不前，軟體項目與外包很大的程度是為了生存，以及積累經驗，企業最終還是必須要有自已的核心產品，並去市場上實現價值。期待來年，阿蒙能在這方面有所突破。
行政與財務方面
這也是公司很重要的方面，很感謝我的下屬能很好地工作，使得公司其它方面能正常穩定地運作。作為企業的管理者，必須對公司的財務狀況一清二楚，並能很好地做預算，能準確地算出項目的收益值與風險，我們的頭腦里想得更多的應是賺錢，而不是守錢。
怎么寫工作總結 篇10
不知不覺間，來到化工公司已經有3年時間了，在工作中，經歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這幾年的時間裡，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一、在工作中主要存在的問題有：
1、由於幾年來對業務的學習，對相關的流程有了越來越深的認識。
2、在工作中，有很多新的技術問題，但是深知發現問題、解決問題的過程，同時也是學習的過程，通過不斷的學習和總結，遇到的問題都得到了很好的解決。
3、有時候對工作認識不夠，缺乏全局觀念，對硫胺工段還缺少了解和分析，對工作定位認識不足。從而對工作的最優流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏。不過我相信，在以後的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優流程。
二、工作心得
1、在工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰無不勝。
工作中，很多工作是一起完成的，在這個工程中，大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、有效和清晰。
2、工作的每一步都要精準細緻，力求精細化，在這種心態的指導下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這幾年我在心態方面最大的進步。
現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記得工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算；遇到風險要及時規避，出了問題要勇於擔當。
3、在工作中，經過實際的教訓，深刻理解了時間的滯延是對公司很大的傷害，這就需要我們在工作前，一定要對業務流程很了解，在工作之前，多辛苦一下，減少因為自己對工作流程不能很好的表達的原因，耽誤公司的生產。
在工作中，我學到了很多技術上和業務上的知識，也強化了生產的質量、成本、進度意識；與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。
三、工作教訓
經過這幾年的工作學習，我也發現了自己離一個職業化的人才還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以後要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；
在工作時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計畫，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計畫上自己進步很大，但在這方面還有很大的最佳化空間。
2.對流程不夠熟悉；
在工作中，發現因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的地方，對於這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在開發，但說到底對業務很熟悉才是生產很好完成的前提
3.工作不夠精細化；
平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經常回頭看、做總結，但缺少規律性，比如功能修改等隨時有更新的內容就可能導致其他的地方出現錯誤。以後個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現精細化。
4.缺乏工作經驗，尤其是現場經驗；
今年的現場經驗有了很大的提高，對整個工段有了新的認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以後的工作中加強學習力度。
6.缺少平時工作的知識總結；
在工作總結上有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以後的工作中，此項也作為重點來提高自己。
7.做事不夠果斷，拘泥細節，有拖沓現象；
拖沓現象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到後面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細才是最好的。進度、質量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。事事做細往往會把自己拘泥於細枝末節中，學會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。
在以後的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，成長為一名公司優秀的職業化人才。
四、工作計畫
其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方：
1、要提高工作的主動性，做事乾脆果斷，不拖泥帶水；
2、工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞著目標的完成；
3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺；
4、把握一切機會提高專業能力，加強平時知識總結工作；
5、精細化工作方式的思考和實踐。