視窗工作人員工作總結 篇1
一、上半年工作形勢
截止6月30日，視窗共受理辦件3571件，辦結4459件，辦結率為92.78%，接受廣大辦事民眾諮詢萬餘次，視窗服務質量零投訴，各部門業務開展順利，經濟收入都已完成目標過半任務，視窗收取各項規費總計2897284.50元。
二、領導重視，措施有力
房產視窗是房產局的“前沿陣地”，代表房產局行使行政審批和服務職責，視窗服務質量關係到房產局的整體形象，局領導高度重視視窗建設，經常深入到視窗第一線，全面了解工作情況，掌握信息動態，關心和指導視窗的各項工作，明確視窗的工作目標和任務，採取得力措施把視窗建設成為民眾好辦事、快辦事、能辦事、辦成事的服務平台。
三、加強視窗效能建設
提高視窗辦事效率視窗認真落實房產局的各項要求，切實履行中心管理規定，加強效能建設，提高辦事效率。按照協調運轉、高速傳遞的標準，在依法合規的前提下，積極實施流程再造，按照能減則減、能降則降的要求，切實做到可以減的環節務必減下來，可以降的門檻確保降下去，對於提交要件齊全、條件具備的服務對象，保證在視窗辦結；對於不能現場辦結的行政許可、非行政許可審批、服務類項目，遵循辦理時限“能提必提”的原則，結合現有實際，對原有承諾辦理時限進行最大化壓縮，最大限度提高服務效率，進一步方便服務對象辦事。
四、認真分析問題查擺自身不足
房產視窗工作雖已進入規範化、正常化運行，但仍然存在著一些的問題。視窗根據自身工作，認真分析問題查擺自身不足，努力改進。一是視窗與局各職能本門工作對接工作做得不夠好，還要加強協調；二是視窗管理措施有待進一步完善，管理水平有待進一步提高。
五、安排好下半年工作
下半年，房產視窗緊緊圍繞創優質服務視窗目標任務，著力在管理水平、效能建設、創新服務等方面狠下功夫。一是要進一步加強管理，以制度管人管事，規範服務行為，樹立崗位責任意識，履行崗位職責；二是要嚴格執行限時承諾制，切實履行“進一門辦好，交規定費辦成，在承諾日辦結”的承諾；三是要繼續施行一事一記，做到從諮詢受理到發證各個工作環節有日期、有記錄、有簽字；四是要創新效能理念，積極探索和改進服務方式，力求在發展中完善，在完善中規範，在規範中發展。
房產視窗是房產局行使職責和對外服務的重要視窗，是房產局整體形象的一個縮影。視窗今後要與各股室相互通氣相互把關，加強業務銜接和工作協調，積極配合辦公室、財務股的相關工作，緊緊跟隨在局黨組的堅強領導下，圍繞房產局大局工作，團結中心視窗全體工作人員，振奮精神、積極進取、爭奪桂冠。
視窗工作人員工作總結 篇2
今年以來，我視窗在各級領導的正確領導和上級業務部門的指導下，我們始終以“全心全意為人民服務”為宗旨,以最佳化服務環境、樹立良好形象為已任，努力做好本職工作，在工作中，認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業務，較好地完成了領導交給的各項任務，把平凡的工作做到有始有終，現將一年的工作情況總結如下：
一、加強學習，提質增效。
今年我們區級農牧部門派駐大廳的固定在崗工作人員有2名。視窗代表政府依法進行農牧行政許可，需要較高的綜合素養，為此要求我們工作人員不斷的加強業務知識和相關法律法規的學習。除積極參加大廳和本單位的政治學習外，工作之餘學習各項業務知識及法律法規，不斷提高自己的業務水平和道德素養，增強了轉型和服務意識。具體學習和掌握了與業務相關的《行政許可法》、《動物防疫法》、《獸藥管理條例》等法律法規和行政許可程式，並能夠在實際工作中熟練運用，提高了工作效率。
二、恪盡職守、按規辦事。
我視窗在秉公辦事的基礎上，能夠做到團結協作，忠於職守，營造了民主、和諧的工作氛圍。堅持把方便民眾放在第一位，既做到了嚴格把關，又體現出了熱情服務，樹立了良好的服務形象，我們編印了辦證所需材料等辦事指南，將審批內容、辦事程式、申報材料、承諾時限、審批依據等事項公開，方便了前來辦事的單位和民眾，同時熱情地解答民眾提出的諮詢事項，宣傳和引導廣大民眾依法開展科學種養、規範經營。從未發生過一起差錯和推脫事件，多次受到民眾的好評，真正做到了以人為本、熱情服務。今年累計新辦和審核《動物防疫條件合格證》及《獸藥經營許可證》50份，辦結率達到了100%，主動幫助民眾進行名稱核准12件。
三、遵紀守法，愛崗敬業。
我視窗工作人員能夠認真遵守大廳的各項規章制度。嚴格執行考勤管理制度，按時作息，勤奮敬業，一絲不苟，勤勤懇懇，任勞任怨。工作中能夠做到衣冠整潔，微笑辦事，文明用語，態度和藹。並能積極完成上級領導和組織交辦的各項任務。
過去的一年，我們已經為今後進一步開展工作打下了良好的基礎。但離政務大廳的視窗要求還存在一定的差距，今後我們將一如既往，立足視窗，熱誠服務，一是開拓創新，內修外煉，勤奮工作，務實高效，進一步提高業務優質服務水平；二是熱誠服務，提高為民辦事的效果，廣泛深入開展貼心服務，樹立一流的服務形象；三是規範行為，加強業務學習，提高業務水平，進一步嚴格辦事流程，堅持把目標工作常態管理；四是進一步創新工作思路，努力在加強宣傳和引導上下功夫，更好地為白銀經濟社會發展服務！
視窗工作人員工作總結 篇3
今年以來，根據中心、單位的有關部署和要求，我視窗緊緊圍繞標準化建設工作，以加強效能建設為切入點，以創新服務機制為抓手，紮實開展我視窗單位服務，實現政務服務的提速提效，努力完成領交辦的各項工作任務。在工作中，我們認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業務，把較平凡的工作做到有始有終，現將一年的工作情況總結如下：
一、紮實做好審批辦件工作，滿足社會公眾需要。
今年，我視窗單位按時審批的《動物防疫條件合格證》總計24件，全部辦件在承諾期限內辦結率達到100%。其中，即辦件占總辦件量的100%，辦件質量進一步提高。
二、創新服務機制，實現政務服務的提速提效。
我視窗單位認真貫徹區委、區政府領導有關講話的精神和要求，在解決問題抓整改、借鑑經驗抓創新、切實加強我視窗單位效能建設、實現“一站式”服務的大提速方面，動腦筋，想辦法，出實招，求實效。
（一）、推行“告知書”服務，對辦理的事項事前告知。
（二）、推行“四個一”服務。根據區領導的要求，政務服務我視窗單位注重從制度入手，強化約束機制，組織實施“一頭受理、一視窗辦理、一單到底、限時辦結”服務，進一步體現便民和高效。一是推行“一頭受理”，要求視窗單位的保留審批項目在政務服務我視窗單位的視窗統一受理。二是推行“一視窗辦理”。三是推行“一單到底”。四是實行“限時辦結”。我視窗單位辦理的審批和服務事項的即辦比例達到100%以上。承諾辦理的事項，都能在17個工作日內辦結。
總之，一年來，我視窗在依法辦事的基礎上，始終堅持把方便民眾放在第一位。我們從事的視窗業務是一個具有典型意義的視窗服務形式，它既代表著服務中心的形象，同時也代表著丰南的形象，因此我們嚴格要求自己，一絲不苟地做好視窗服務工作。工作中，做到經常使用文明用語，對顧客提出的問題耐心的進行解答，做到讓每位顧客高興而來，滿意而去。不僅較好地完成了領導交辦的各項工作任務，而且得到民眾和領導的一致好評。
不積跬步，無以至千里，在xx年度的工作中，我視窗雖然圓滿的完成了領導交辦的各項任務，但仍有不足之處，以後，我們一定要繼續努力學習，在不斷完善細化自己工作的同時，通過在技術方面的積極充電來進一步充實自己，提高自己的業務能力。並堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，不斷追求探索，堅持以人為本，從人民民眾的根本利益出發，不斷滿足人民民眾日益增長的物質文化需要，讓發展的成果惠及全體人民。
視窗工作人員工作總結 篇4
上半年我視窗共受理業擴報裝業務94件，其中高壓客戶用電申請39件，用電業務變更55件，到期辦結率100％。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心組織的各項活動，由於公司與視窗工作人員的共同努力取得了一定成績。
1、年初為迎接省、市領導檢查創建工作，按照大廳要求統一製作爭創“優質服務視窗”材料紅皮書，整理相關材料、檔案。“優質服務視窗”創建不僅使我增強了服務意識，提高了服務水平，規範了檔案、流程，更使我養成了每天早到二十分鐘打掃衛生，營造良好的辦件環境的好習慣。
2、高度重視中心推行電子政務、提高行政效能，配合測試行政審批系統新軟體；積極參與中心組織的四次業務培訓和考試，並取得了較好的成績。通過電子政務培訓，我已能熟練的操作政務辦公系統並上傳掃描檔案，縮短了辦件時間，提高了工作效率。
3、積極參與中心組織的以“文明服務活動年”為主題的演講比賽等各項活動，並獲得好評。參加演講比賽使我的身心得到鍛鍊和提升，拓展訓練則是一次智慧與體能的挑戰，使我增強了自信心，磨練了戰勝困難的毅力，更增進了對集體的參與意識與責任心。
4、6月份我們視窗增加一名工作人員，業擴報裝業務全部進駐中心，工作重新進行分工，責任到人、嚴格把關。業務全部進駐這更激發了我的工作熱情，每天都精神飽滿的投入工作，整理業務清單，寫好工作日誌。
5、存在的問題：我的工作性質比較單一，對業務以外的行銷知識了解的太少，缺乏工作經驗，難以應對各方面的工作，有一些問題不能單獨處理。
查找自身存在的.問題，糾正問題，才能在不斷的總結中前進，在下半年我會更好地履行職責，紮實工作，愛崗敬業。
1、自6月業務全面進駐中心辦件數量較以往有多，更需細心記錄業務清單，耐心的向客戶解釋，為前來諮詢的客戶提供熱情、準確、周到、細緻的服務。
2、無論業務多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學習供電營業規則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業務素質。
3、在下半年，更要以行政中心發起的以創建省級文明單位和省級優質服務中心為重點，以“文明服務活動年”為主題的宗旨為契機，嚴格按照中心規定嚴肅工作紀律，改進工作作風，全面兌現優質服務承諾。始終堅持優質、方便、規範、真誠的服務理念，將文明服務、微笑服務、優質服務落實到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。
視窗工作人員工作總結 篇5
創先爭優活動中，安徽銅陵XX區人民法院在區委的正確領導和區人大及其常委會的依法監督下，踐行“為大局服務、為人民司法”工作主題，深化“人民法官為人民”主題實踐活動，忠實履行憲法和法律，各項工作取得了新的進展，為維護社會穩定，促進經濟社會又好又快發展，提供了有力的司法支持，該院設立的訴訟服務中心作為便民服務視窗被最高人民法院授予全國“立案信訪視窗”先進單位。
堅持“三亮”——亮標準、亮身份、亮承諾。
區法院在創先爭優活動中，立足實際，堅持以人為本、執法為民理念，院黨組決定設立訴訟服務中心作為便民服務視窗。中心全體工作人員努力以“服務我最優、作風我最好、形象我最佳”為共同創爭目標，通過開展亮標準、亮身份、亮承諾等“三亮活動，公開《審判流程管理規定》、《案件流程圖》、《立案審查規則》；工作人員統一著裝；製作服務承諾卡，公示姓名、職務和職責，亮牌上崗；設立黨員示範崗，佩戴黨徽或團徽，全面提升了為民服務水平，受到民眾歡迎。
突出“三比——比技能、比作風、比業績。
該院通過組織參加專業培訓、召開庭務會討論、鼓勵自學等形式，堅持不懈地抓學習，提高服務本領；開展靈活多樣的視窗服務業務技能競賽，比服務態度、比錄入速度、比案卷質量、比承辦效果。與此同時，強化訴訟指導，引導當事人合理傳遞訴訟材料、登記立案、交納訴訟費用，實現一站式服務和快速立案。
做好“三評——民眾評、黨員評、領導評。
在視窗設立徵求意見簿，定期召開座談會，徵求各級領導、人民陪審員、律師或當事人的評議意見；黨支部結合工作會議，堅持每季度開展一次點評互評。院黨組負責人、黨總支負責人定期對黨員承諾進行點評。截止10月31日，該院今年審理案件1179件，案件標的1.3億元。
提升“三創”——創民眾滿意崗位、創服務先進單位、創優質服務品牌。
對待來訪者堅持做到“五心”，即接待熱心，回答誠心、解釋耐心，宣傳細心，服務放心。制定了《涉訴信訪接待處理暫行規定》，印製了《銅陵市XX區人民法院來信登記卡》，由專人負責接待，做好接訪日誌，及時落實辦理，及時反饋辦理結果，並將所有來訪案件統一編號歸檔。對院辦公樓一樓大廳進行改造，建成了櫃檯式、開放式的訴訟服務視窗。
設定訴訟引導台，配備座椅、飲水機（含紙杯）等多種便民設施；配備了電話、電腦、印表機、複印機、高速掃瞄器、紙筆、時鐘等設備，提高辦事效率；設定了公示牌、電子大螢幕，公開工作流程，發布公告、當事人須知等信息；設定服務指南報架，為當事人免費提供《民事起訴》、《司法救助須知》等12種訴訟指南手冊；設立調解速裁室，建立調解速裁機制，受到當事人好評。
視窗工作人員工作總結 篇6
20xx年，我在市局黨組的正確領導下，繼續擔任國稅局黨組成員、副局長，分管全局精神文明建設、綜合治理和辦公室工作。一年來，在旗局黨組的正確領導下，在同志們的支持和幫助下，經過自己主觀努力，我較好地完成了分管工作任務。與此同時，我認真學習政治理論知識和稅收業務知識，注重提高自身綜合素質，加強黨性鍛鍊，為搞好全局各項工作做出了應有貢獻。下面，我將自己一年來的具體工作情況述職如下：
一、全年工作總體回顧
（一）更新思想，提高政治理論修養，不斷改造世界觀
作為分管精神文明建設工作的領導，我非常注重提高自身政治理論修養。一年來，學習中，注意積累資料和記心得筆記，並注重理論聯繫實際，做好本職工作。通過學習，使自己的思想逐漸成熟，認識不斷提高，具備把握中央方針、政策精神，順應時代潮流。緊扣稅收工作，在思想上、政治上高度一致，提高了貫徹執行上級精神的自覺性，提高了認識問題和解決問題的能力，為做好以稅收為中心的各項工作奠定了堅實的理論基礎。
（二）加強自身廉政建設，樹立良好的領導形象
稅務機關是國家的行政執法部門，稅務人員的一言一行，一舉一動不僅代表稅務機關的形象，而且影響到黨和政府的形象，只有每個稅務人員都樹立了個人的良好形象，才會有稅務機關的良好形象，才能維護好黨和政府的形象。我結合自身工作實際，將這種形象做出如下總結，並依照執行：一是獻身者形象，即稅收事業的光榮性和艱巨性，鼓勵、鞭策著我為它獻出畢生的精力。對於一個立志獻身於稅收事業的人來說，廉潔奉公是對自己的最基本的要求。只在以稅收事業為己任，無私獻身於稅收事業的人，才能自覺地抵制腐敗和不正之風，克已奉公，為稅清廉。二是執法者形象，即稅務工作人員代表國家執行稅法，在納稅人和人民民眾眼中，稅務人員的一言一行、一舉一動都代表著國家和政府的形象，因此，秉公執法、廉潔奉公是稅務人員應具備的品質，也是每一個稅務工作者應具有的執法形象。三是服務者形象，即稅務工作人員處於國家與納稅人之間，其執法過程必然同時也是一個服務的過程。
因此，基於以上幾點，我嚴格要求自己正人先正己，只有這樣，才能真正做到廉潔自律，才能夠做到堅持原則，秉公執法，盡職盡責，勤政為民，"人民勤務員"的形象才能夠在人民民眾心目中真正地建立起來。
（三）堅持黨性原則，嚴於律己，率先垂範
一年來，我在工作中始終堅持以身作則，帶頭執行規章制度，自覺抵制不正之風，做到了秉公執法，盡職盡責，克己奉公，廉潔從政，取得了領導的主動權，有效地推動了各項工作。具體做到了"四勤"，即勤學習、勤思考、勤調查、勤動手。對今天可完成的任務，決不推到明天干，對事關工作大局的事，決不倚老賣老，並注重搞好班子成員間的團結，擺正自己的位子，主動的協助一把手工作，使班子形成了較強的凝聚力、向心力和戰鬥力，保證了以稅收為中心等各項工作任務的圓滿完成。
（四）工作任務完成情況
1、辦公室工作
一年來，作為分管辦公室的負責任，我經常教育辦公室人員要轉變思想觀念，樹立服務意識，做好服務、保障和協調工作，當好領導的參謀助手。在抓好教育的同時，我具體參與了辦公室工作目標的制定，組織起草和完善機關的各項工作制度，建立了嚴密的考核管理辦法，保證了機關的正常運轉和各項工作任務的圓滿完成。此外，我們圍繞稅收中心工作編髮《國稅信息》68期，被區局採用1期，被市局採用17期，被旗委採用20期；被市級新聞媒體採用8期，被省級新聞媒體採用1期。信息工作圓滿完成了市局目標考核任務，被旗委評為全旗中區直信息工作第一名。檔案工作繼續保持了自治區特級榮譽，11月份，我局獲得了市級"檔案工作先進單位"稱號。
2、精神文明建設
在抓好精神文明建設工作中，我們做到了"三統一、四到位、五落實"。即一是統一思想，統一規範，統一行動；二是組織到位，領導到位，規劃要位，措施到位；三是責任落實，制度落實，決策落實，機制落實和分法步驟落實。為保證各項措施和制度真正發揮其實際意義，我們首先是健全組織，加強領導，黨組把精神文明創建工作列入重要議事日程，列入各級幹部任期目標責任制之中，納入目標管理體系，實行"一崗雙責"。這樣，精神文明創建工作做到了有領導機構和創建責任制，有近期和中長期的創建目標和規劃，有切實可行的創建辦法和措施，有良好的精神文明建設工作隊伍和一定的經費投入，從而保證了全局精神文明建設工作的深入開展。
為了保證全旗國稅系統精神文明創建活動的有效開展，我還從實際出發，繼續修整符合本局實際的創建活動管理辦法，建立了創建工作責任制，制定了檢查考核制度，建立健全監督制度機制和創建激勵機制，積極抓好"文明辦稅，優質服務、內強素質、外樹形象"活動，大力開展"比、學、趕、幫、超"等活動，從而保證了精神文明創建工作的順利進行。
經過全局上下的不懈努力，我們實現了預期的目標和任務，9月份，旗局機關取得了自治區級"文明單位"稱號；12月，所建成了自治區級"青年文明號"單位。稅務分局、稅務分局保持了自治區級"青年文明號"榮譽，辦稅服務廳取得市級"文明單位"稱號，全局基層徵收單位均建成市級"青年文明號"。
3、綜合治理工作
在抓綜合治理工作中，全局做到了無"黃、賭、毒"現象，無重大責任事故，無計畫外生育，還被旗政府評上了"先進單位"。此外，我們大力開展"四五"普法教育，做到人人學法、懂法、守法、護法。建立以預防為主的管理制度，並嚴格管理，狠抓落實，均有效保證了綜治工作的順利進行。
二、存在的問題與今後打算
（一）存在的問題
1、稅收調研工作開展得不夠徹底，自己沒有撰寫出有價值的稅收調研報告。
2、理論與實踐結合的還不夠好，對政治、經濟和稅收活動中出現的一些新情況，新問題，有的尚不能在實踐基礎上加以完美結合，從而制約了自己理論水平的進一步提高。
3、有時自身要求還不夠嚴格，有吃請和浪費現象。今後我決心發揚成績，克服不足，進一步加強理論學習，與時俱進、開拓創新，使自己分管的工作在原有的`基礎上更上一層。
（二）下一步工作努力方向
1、信息工作再上新台階。具體實現三個目標，即一是在全旗國稅系統建立一支高效快捷的信息網路，做到局有專職信息員，各科室、管理局和基層所有兼職信息員，保證信息及時反饋，上下通暢；二是建立健全一套完備的信息工作制度（責任制度、考核制度、獎懲制度），保證信息工作順利開展；三是信息工作要上層次、上水平，保證信息的數量和質量要超過上年，要進入全市國稅系統前三名。
2、公文處理進一步走向規範化、制度化、自動化，逐步實現無紙化辦公。各部門發文要嚴把文字關、程式關、質量關，嚴格按行文規則辦事，確保發出的檔案無差錯。
3、強化機關的制度建設，努力實現規範化管理，要進一步完善機關的規章制度，使各項工作有章可循，有序開展，逐步實現規範化、科學化管理，保證機關各項工件的正常運行。
4、社會治安綜合治理要有新起色，達到全局無黃、賭、毒現象，無刑事案件和重大事故發生，無超計畫生育現象。堅持開展普法教育，做到人人學法、懂法、守法、護法，力爭獲得綜合治理先進單位稱號。
視窗工作人員工作總結 篇7
根據市紀委、市監察局和市政府糾風辦(四紀發[20xx]4號)精神，結合我市系統實際，經局黨委研究，決定從20xx年開始，在全市系統深入開展創建“人民民眾滿意服務視窗”活動。現將創建工作總結如下:
一、加強領導，落實責任
為紮實開展好“人民民眾滿意服務視窗”創建活動，我局成立創建“人民民眾滿意服務視窗”活動領導小組，領導小組由為組長，副組長由、副書記為副組長，成員由其他黨委委員和各股室負責人、基層站所負責人組成，具體負責創建活動的總體部署、組織協調和檢查指導。領導小組下設辦公室，辦公室設立在黨委辦，負責創建活動的日常工作，督促和監督各服務視窗認真組織實施創建活動，切實加強對創建工作的領導，確保創建活動取得明顯成效。
二、宣傳發動，提高認識
（1）召開會議，營造良好氛圍。在全局召開了創建“人民民眾滿意服務視窗活動”動員大會，全面部署創建活動的目標任務、辦法措施和時間安排，使廣大幹部職工充分認識創建工作的重要性和必要性，認真自覺地投入到創建活動中去，印發20多條標語，分別分發到各基層林業站，營造“人人參與學習、人人提高認識、人人建言創建、人人監督創建”的良好的創建氛圍。為我局各單位創建工作奠定堅實的思想基礎。
（2）制定方案，明確創建目標。結合我市工作實際，我局印發了《四會市xx局創建“人民民眾滿意服務視窗”活動的實施方案》(四林[20xx]26號)，要求全體幹部職工認真學習、深刻理會，並認真貫徹執行。
創建活動實施方案中明確指出了創建原則、創建範圍、創建標準以及創建內容。實施方案的出台，加深了我局廣大工作人員對創建工作的深刻認識，指導了創建工作的順利進行，為創建工作迅速開展提供了有力保障。
三、自查自糾，整改落實
為切實開展好“人民民眾滿意服務視窗”活動，我局以行政服務大廳為主體，輻射各服務視窗，依照創建內容和創建標準，進行一次深入、全面地自查自糾工作。
1、強化學習，提升人員素質。局經常組織視窗工作人員進行從政道德教育、職業道德教育和政治業務學習，做到學習經常化，工作制度化；落實政風行風建設領導責任制和教育、監督、考核、獎懲等制度，使得視窗內部管理制度日趨完善，紀律嚴明。同時，要求各服務視窗工作人員，通過日常工作發現的問題，以及通過換位思考，站在前來辦理業務民眾角度，對照創建活動考核標準，逐條認真把關，審查服務視窗存在的硬軟體服務是否有存有欠缺。在內部召開座談會，通過相互交流、互提建議以及認真總結，為服務視窗制度整改積極建言建策。
2、最佳化環境，提高服務質量。服務大廳工作需做到環境整潔，無髒、亂、差現象，服務設施齊全；辦事指南清楚，政（事）務公開完善；設定諮詢視窗，提供諮詢引導服務，給辦事民眾一個明確的辦事指引。我局林業行政服務中心推行的“一站式”服務，全程服務、預約服務，開通重大項目“綠色通道”；推行辦事事項網上申請、網上受理、網上審批，強化大廳視窗服務功能，精簡辦事環節，縮短辦結期限取得了良好的成效，深受廣大民眾讚賞。
3、健全制度，落實崗位責任。各服務視窗認真落實領導現場接辦接訪制、崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、首問責任制度、失職追究制，並公示上牆，主動接受民眾監督；服務態度文明禮貌、熱情耐心、認真負責、積極推行為民、便民、利民措施，關心民眾的疾苦，對他們提出的各種疑難問題能及時進行解答，做好耐心的解釋服務工作，及時化解民眾心裡疑慮，在規定工作日內完成業務受理。並在大廳顯眼處設有舉報投訴意見箱和意見簿，及市行政效能投訴中心電話，主動接受辦事民眾及全社會各界人士的監督和投訴。
4、群策群力，確保整改到位。要求各服務視窗緊緊圍繞創建內容和創建標準，採取多種形式，聯繫民眾，依靠民眾，廣泛徵求意見，採取問卷調查、網上調查、明查暗訪、召開座談會等多種方式，廣納民意，汲取全社會多方智慧，廣泛了解掌握各服務視窗政風行風建設狀況，查找存在突出問題。
視窗工作人員工作總結 篇8
20xx年，在縣委縣政府的親切關懷下，在縣行政服務中心領導的正確指導下，在縣消防大隊領導的高度重視和密切配合下，視窗工作本著“為民、利民、便民”的原則，充分體現“透明、高效、快節”的服務理念，嚴格執法、熱情服務，加強消防視窗建設，打造消防服務的“綠色通道”，積極為辦事人員提供便利，為辦事單位上門服務，贏得了政府領導和企事業單位的一致好評，也受到民眾的普遍歡迎。公安消防大隊自09年5月4日進駐行政服務中心以來共接待民眾現場及電話諮詢200多人次，發放辦事服務指南200餘份，受理承諾件117件，辦結117件，其中建築工程消防設計審核及備案40件，建築工程消防竣工驗收及備案75件，公共聚集場所使用或開業消防安全檢查2件，提前辦結率為100%。
一、20xx年度主要工作
20xx年5月份，根據縣政府統一要求，公安消防大隊進駐行政服務中心，恰逢新《消防法》頒布之時，消防審核及竣工驗收審批手續做出一系列重大的調整，由原來的對建設工程消防審核驗收制度，調整為審核驗收和備案抽查相結合的建設工程消防監督管理制度，這對消防視窗的行政服務提出了更高的要求和挑戰。消防視窗抓住這一契機，不斷完善硬體，加強業務學習，提高辦事效率、提升服務水平，切實為民服務，樹立了良好的消防形象。現將視窗工作總結如下：
一是完善硬體，服務內容規範。視窗結合新《消防法》和與其配套的《建設工程消防監督管理規定》（公安部第106號令）的頒布實施，在視窗放置新消防法宣傳資料、視窗辦事服務指南，公布諮詢和舉報電話，以便於民眾辦事、諮詢和反映情況。在視窗辦公物品擺放上及環境整潔衛生上下功夫，視窗工作人員沿襲了部隊機關物品設定和擺放有關規定，進一步規範服務視窗辦公設定，全面提高工作整體質量，做到“物品擺放有序、資料及時歸檔、環境清新衛生”。
二是加強學習，服務水平提高。大隊通過對視窗工作人員進行培訓，提高業務工作水平。針對開展新《消防法》以及配套規章的培訓教育，切實加強視窗工作人員的素質教育和消防業務知識的培訓，同時視窗工作人員強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質，形成了為視窗服務自覺“充電”的局面。
三是加快許可，服務效率提速。堅持“優先辦理、特事特辦”的原則，以最簡單的審批條件、最簡化的審批環節、最快捷的審批速度優先辦理。為保障辦事的高效快捷，大隊領導親自擔當“綠色使者”，保證綠色通道的快速暢通。進駐行政服務中心以來，所受理的業務均在規定時間內提前完成，方便了民眾，提高了效率。四是熱情文明，服務態度提升。消防視窗服務是消防部門聯繫民眾、密切警民關係的橋樑和紐帶，是消防部隊形象的具體表現地點之一，視窗工作人員堅持微笑服務，認真且不厭其煩地向每位來訪民眾細心講解，使他們能夠滿意而歸，杜絕了冷、硬、橫、推等現象，進駐行政服務中心以來，實現了辦事單位和民眾零投訴。
二、存在的不足
一是新《消防法》頒布實施以來，視窗對新法的理解和學習掌握還不夠深入；
二是由於《消防法》特定要求，消防行政許可無法當場辦結，一些單位和民眾尚不能理解，在解釋與溝通方面還需要進一步加強。
三是大隊領導與服務中心領導的聯繫與溝通還需要加強。
三、20xx年度工作打算
在20xx的工作中，視窗計畫作好以下幾個方面的工作：
一、加強法律、法規和各種業務知識的學習，更進一步提高視窗工作人員的業務素質。
二、強化服務意識，找出自身存在的不足，不斷提升消防視窗的服務水平，以熱情、高效、嚴格、文明的工作理念來不斷完善自我，從而有效提高視窗服務質量。
三、以身邊先進為榜樣，爭創紅旗視窗。加強與兄弟視窗的交流與溝通，真誠地向取得“紅旗視窗”榮譽的兄弟單位學習，提高服務水平，注重服務態度和服務方式。
在以後的工作中，在各級領導的關懷指導下，相信通過視窗工作人員不斷的努力，銳意進取，不斷開拓，我們會“百尺竿頭，更進一步”，取得更大的成績，消防行政視窗會更好的履行職責，為樅陽縣經濟建設和社會發展提供更優質的服務。
視窗工作人員工作總結 篇9
按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據我行制定的《分行視窗櫃檯文明優質服務管理辦法》，x年，我部對全轄xx個經營機構的近xx個對外服務視窗的服務情況，進行了逐月、連續的跟蹤檢查和考評。現就去年全年的服務工作情況做一總結。
一、總體情況
首先，為加強視窗服務工作的監督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，並按月進行常規明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業的服務監督機構，對我行各視窗單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。
其次，為儘快提高我行視窗員工，特別是近年新錄用員工的臨櫃業務素質，真正為我行的客戶提供高質量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《分行個人金融業務知識問答》小冊子，分發到各經營機構，做到每名櫃檯員工人手一冊，並在之後的服務檢查中，將員工對業務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。
第三，為了在服務考核中切實做到獎優罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據，自去年年初起，根據每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線視窗員工建立了“視窗員工服務檔案”，對每名臨櫃人員全年的服務狀況進行續時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發揮了積極的參謀作用。
第四，x年全年，我部對全轄xx個經營機構所屬的近xx個儲蓄網點的服務工作，共組織了近x次的督導和檢查，檢查採取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會xx次，對各機構每月的服務狀況進行了接續通報和總結，肯定長處，指出不足，在各經營機構不斷改善和提升所屬網點服務質量的過程中，發揮了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面
x年，我行的視窗服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，湧現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數客戶的稱讚和好評。具體體現在以下幾個方面。
第一，xx年，是我國的奧運年。按照總、省行關於做好奧運金融服務的統一要求和周密部署，依據各項細則，我行及時將服務工作任務在轄內分解，落實到人，並全力貫徹和執行。隨著圓滿落幕，我行也出色地完成了xx期間的各項服務工作任務，沒有出現任何閃失和差錯。儘管我們生活在一座非承辦城市，但也直接或間接地為成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。
第二，經過一年的反覆督促、檢查、競賽、評比，我們發現，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經通過服務工作，看到了經濟效益，並在日常工作中，將服務工作真正地與經營工作等同起來。而絕大多數身處一線視窗的櫃員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉變為一種服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創新，而且，開始更加注重服務的質量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。
第三，過去的一年，我行在繼續狠抓視窗服務的軟、硬環境和條件的前提下，對服務工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨櫃人員使用的星級櫃員牌，作為真實反映我行個人金融業務的基礎狀況，和私人客戶對我行服務的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務考評中，也沒有發揮其應有的作用。因為其具有反映業務、服務工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從x年的服務競賽一開始，我們就將星級櫃員牌的使用情況，作為對各機構服務考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領導的高度關注，全體櫃員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，並在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務競賽活動結束後，我們可以清楚地看到，視窗員工的星級櫃員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務及業務量數據，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數據指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構全年的服務考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級櫃員評定工作，提供了最為可靠的依據。
第四，去年全年，我行共接到、受理轉來的協查、建議、表揚及投訴信件件。其中，協查信件件，建議信件x件，表揚信件件，投訴信件件，其中真正的有效投訴，不足件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務滿意程度的投訴信件數量指標上，與xx年年相比，x年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的視窗服務水平和服務質量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務競賽活動的全面展開，客戶通過服務熱線對我行視窗員工服務提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量達到封，而xx年年，該項數據指標幾乎為零。
視窗工作人員工作總結 篇10
自從到中心視窗工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業和民眾滿意度提高的目標，努力把計生局視窗建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的視窗。
一、 努力學習，全面提高自身素質。
我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。
作為視窗的工作人員，如果不掌握業務知識，將很難適應視窗的工作。要想把視窗工作做好並得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局視窗工作人員，始終遵照有關法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，始終沒有放鬆對本局業務知識的學習，以便將其套用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關
本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程式、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規範文明、程式完善，無違法違規行為。
為方便民眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在視窗及網上予以公示，並將行政許可項目統一由視窗受理，統一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申 1
請人申請的依法不屬於我局職權範圍的，我都即時的作出不予受理的決定，並告知申請人向哪一行政機關申請。對屬於我局職權範圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。