會務接待工作總結 篇1
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的xx年，回顧這xx年的工作歷程，作為酒店的每一名員工，我們深深感到某酒店在蓬勃發展的熱氣，某人正在努力的工作著，某酒店在飛越發展的同時，也在不斷的在進步著，取得著社會和他人的認可。
回顧我們某某酒店這段時間的工作情況，作為酒店的一名員工，我們深深感到某酒店是一個大集體，而我們每個人都是這酒店的一份子，酒店就是個大家庭，我們每個人都是這個大家庭的一份子，所以我們這個大家庭顯得尤為的和諧。我在這裡，就個人的工作情況向大家做個總結，請各位領導和同事提出寶貴的意見和建議。
1、工作方面：
在這xx年中，我主要的工作是協助部門經理做好餐廳的管理工作，作為一名員工我深知自己的責任，因此在工作上我認真負責，積極上進。作為一名酒店的管理人員，我在工作中不僅嚴格的要求自己，也在工作中不斷的提高自己，做到不怕苦，不怕累，不斷的學習與實踐。在這xx年中我的工作完成度得到了酒店領導的好評，這與我平時的努力和與同事們的幫助是分不開的，在此我要特別感謝酒店的領導和同事們，謝謝他們對我工作的支持，我爭取更大的進步。
2、工作態度方面：
在工作期間，我嚴格的遵守酒店的規章制度，遵守酒店的紀律，做到不遲到，不早退，不曠工，有事請假，對酒店的各項工作都要做到積極熱情的去完成。我們酒店還積極配合其他員工做好酒店的各項工作，做好自己的本職工作。我認真的完成領導安排的各項工作，做到酒店工作的需要，自己的工作我也積極的去完成，絕不耽誤酒店的正常工作和開展。
在這xx年裡，我認真的做好自己的工作，把領導交給我的工作做好，把自己做為酒店的一份子，我一直都在努力的學習，努力的完成自己的任務，不斷提高自己的工作水平。
3、對外方面的工作
我認為在這裡不僅僅是工作，更重要的是學習。在這xx年裡，讓我學會了如何做人，如何處世，如何與人交流等等，讓我的能力得到了鍛鍊，素質得到了提高。在酒店工作的這段時間裡，我發現自己還有許多的不足，在今後的工作中我會多向領導多多學習，多多向同事們請教。
4、對內的工作
對於領導安排的各項工作，我都會積極配合做好，在工作中任勞任怨，積極完成各項工作。
新的xx年，也意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。
會務接待工作總結 篇2
根據會議安排，現我就上半年工作的開展情況作如下匯報。辦公室作為中心的一個視窗部門，承擔著聯繫各級部門，協助領導處理行政事務；協調中心各部室之間關係，保障各部室靈活、高效運轉；負責文秘、後勤、督查、協調、統計、檔案管理等工作任務。由於許多工作具有事務雜、頭緒多、時間緊迫、不易量化等特點，只有抱著對工作高度的責任感和掌握較為嫻熟的業務能力，才能真正做好手頭的工作。
今年上半年，對照年初制定的工作目標，在中心領導的正確領導和各部室的大力支持下，辦公室緊緊圍繞單位中心工作，充分發揮協調、服務和參謀助手作用，堅持按照“幹大事，從細節做起；做小事，從大局著眼”的要求，增強工作的前瞻性和主動性.始終踐行“做好領導參謀、做好部室配角”的工作理念，不斷追求更高的工作效率、更優的服務質量和更順暢的運行機制，遇到突發事件立場堅定、反應迅速，較好地實現了組織、協調和服務的職能。現就半年來的主要工作總結如下：
一、工作開展情況
行政事務是辦公室的核心工作。半年來，辦公室緊緊圍繞追求深層次、高質量地處理行政事務這一服務目標，不斷深化服務職能，提高處理行政事務的能力。
1.材料起草和檔案印發。按照中心工作需要，及時起草領導交辦的文字材料，保證中心各項工作順利進行。在起草過程中，抓格式，保證規範性；抓內容，保證可行性；抓程式，保證合理性；抓速度，保持時效性。上半年，總計起草通知、方案等檔案及“五個好”黨支部的申創辦法和申創材料等50餘份，近12萬字，印發資料500份. 2.工作協調和督查落實。對上級部門的重大決策、重要工作部署以及重要會議、重要檔案、重大決定事項，聯絡部室及時交辦落實。對單位中心工作和領導交辦的事項，按照要求，出點子、當幫手，做好部署與落實工作。在工作過程中，努力做到讓領導滿意，讓同事滿意。上半年，先後做好nbl籃球賽、紅歌大合唱錄播、表彰會直播等重要活動的聯絡和推進工作。 3.會務和接待。半年來，辦公室籌備大小會議20多場（次），接待上級媒體及鄉鎮通訊員採訪、交流、學習10餘批次。通過周到的服務，展示了良好的視窗形象，有效地促進了單位各項工作的有序開展，發揮了領導助手和部室配角的職能作用。
4、報紙投遞和閱報欄報紙的更換。半年來投遞報紙48期12次，閱報欄報紙更換48期24次，讓相關人士和民眾及時了解我縣縣情。最大限度的發揮了報紙的時效性。
5、積極協助領導搞好跟班學員的對接工作。分別了解學員的基本情況，按時與學員聯繫跟班有關事宜，保證了跟班學員按時跟班學習。
6、認真執行考勤簽到制度。做到了每天刷新簽到表，按期統計、及時公示。為嚴肅勞動紀律和領導了解職工去向提供了重要的依據。
7.檔案管理。加強對檔案的管理，及時對各類檔案進行整理、編號、存檔，真正做到認識到位，組織到位，措施到位。 8.物業後勤管理。與羅強主任一道對各辦公室財產及時進行了清理，並明確了相應的'負責人、責任人和使用人，對記者部的百葉窗的掉落及時進行了維修。辦公室採購的辦公室用品要求領取人簽字，並監督節約使用。積極配合單位人員變動，調整辦公室，配備辦公設備。 9.車輛管理。因單位暫時沒有駕駛員，車子的日常維護，保養，都由辦公室負責辦理，及時調度，保證正常公務用車需要。
10、積極參與其他工作。參與鄉鎮換屆考察工作，在考察中嚴格遵守換屆工作紀律，服從工作安排，與人友好相處，認真撰寫考察材料，隨時注意到單位和個人形象；參加我縣赴地區舉辦的萬人紅歌賽，在排練和演出期間做到了辦公室工作和排練兩兼顧兩不誤。
二、加強自身建設
辦公室工作無小事，工作人員的言行舉止，不僅代表個人的形象，代表辦公室形象，在某種程度上還代表著單位的形象。所以，我加強了自身的學習和思想改造，半年來，繼續學習了黨的__大精神和新時期黨的路線、方針、政策。提高本人的思想政治素質，培養自己奉獻精神。辦公室工作任務重、標準高、要求嚴，沒有崇高的敬業精神是乾不好的。在日常工作中，我格外注重對奉獻精神的培養。工作中，能做到勤勤懇懇，任勞任怨，甘當無名英雄，謀事而不謀利，奉獻而不索取，把全部心思用在工作上，在工作中體現自己的價值。在人手吃緊的情況下充分發揚不怕苦不怕累的精神。
回顧半年來的工作，我的主要體會是凡事要多請示、多匯報、多通氣、多動腦、多動筆、多請教，要多注意在乾中學、學中乾，不斷在實踐中增長知識和才幹。
三、在看到成績的同時，我也清醒地看到自身存在的問題和薄弱環節。
一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，個體的能力素質不夠高，材料質量上不去；另一方面，由於工作量多、時間比較緊，個別工作還不能夠讓領導滿意。二是領導的參謀助手作用發揮不夠明顯。對單位工作情況掌握還不夠細緻，有時工作敏感性還不是很強，一些工作不能主動、提前地謀思路、想辦法。
三是自身學習抓得還不夠緊。尤其是在自學方面，自我加壓精神不強，與工作的標準和要求還有較大的差距。
四、下一步打算
本人將繼續發揚不怕苦、不怕累的精神，拓寬思路、求真務實，發揚優點、改進不足，全力做好本職工作。
一是加強工作統籌。根據單位的工作思路，對單位工作進行梳理，進一步明確內容、時限和需要達到的目標，集中精力抓大事、抓成果，加強部室之間的協同配合，提高辦事效率，保證年初工作目標的順利完成。
二是發揮職能作用。加強對上級檔案精神的學習理解，充分領會領導意圖，搞好上情下達、下情上達，當好參謀助手，創造性開展工作。及時掌握最新工作方法，努力提高謀事、幹事、成事的能力，確保各項工作的貫徹執行。
三是培養過硬作風。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細緻、積極進取的工作作風。強化自律，樹立良好形象。以時間保質量，以質量求效益，高標準地完成各項任務。
會務接待工作總結 篇3
4月21日酒店接待了全市領導接待會議，經酒店縝密安排，各部門精心布置，飯店圓滿完成了本次的接待任務，以下是在會議接待過程中各部門的工作總結:
一、準備工作:
1、人數的確定，以什麼為標準，並制定合理方案;
2、水果飲料的準備，此項工作不太到位;
3、用餐過程中的杯具要及時補充;
4、關於選單:每道菜應擺放菜牌;
二、餐前工作:
1、開餐前15分鐘將所有工作準備就緒，自助餐檯食品全部上齊並加熱;
2、服務人員站在規定的'位置(開門請客人進宴會廳用餐);
三、開餐服務:
1、宴會開始，客人開始用餐後，服務員隨時將客人用過的空餐具撤下並送至洗碗間;
2、隨時為客人添加飲料;
3、後廚菜品的準備，第一輪上完後應炒出4-5道菜以便及時補充。
4、接近尾聲前廳和後廚溝通，掌握好菜量。
結合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經驗，繼續努力，並制定宴會自助餐服務標準。
會務接待工作總結 篇4
新的一年即將到來，在新的一年裡，我將團結帶領會務接待組所有成員做好以下幾方面的工作：
一、加強溝通，做到會議籌備精細化
會前全面細緻的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務接待主管，在新的一年裡，我將致力於做好會前的溝通工作，擺正心態，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，並且力爭將他們的要求很好的體現在會議籌備和會中服務的每一個環節中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思維，群策群力，力求在會場布置上求創新，在服務環節上求突破，為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環境。
二、加強學習、做到服務水準精細化
在會議服務方面，我要積極組織開展相關的培訓，並且在著裝，儀容儀表，服務過程等各個環節進一步細化要求，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務不規範等現象的發生。同時，我還將督促會務接待組的.員工不斷加強業餘時間的自我學習，通過定期開展服務技能和會務禮儀等方面的評比，去調動他們自我學習、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務水平。
三、加強管理，做到工作分工精細化
新的一年裡，在人員管理方面，要進一步明確主管、領班以及接待員之間的工作任務分工，進一步強化各工種自身的'職責，將會務接待的每一個環節細化分解到每一個員工身上，做到工作任務、服務質量責任到人，並建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會務接待過程中的工作表現納入考核，最大程度的調動每名員工的工作積極性和主觀能動性。
會務接待是一項繁雜的、需要細緻對待的工作，每一場會議接待任務的順利完成，需要整個會務接待組全體成員的共同努力。在新的一年裡，我將和會務接待組其他同事一道，用心學習業務知識，努力提升服務質量，用一場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結完善自身素質，將會務接待工作做的更好、更出色。
會務接待工作總結 篇5
為提高我縣餐飲行業的服務質量和工作效率，確保餐飲服務質量和餐飲經營安全，保障全縣民眾用餐安全、餐飲服務市場安全。xx年，我縣認真落實“1235”服務措施，以提升餐飲服務水平、降低餐飲成本、規範服務行為為目標，不斷加大餐飲服務業管理力度，切實改善和提升餐飲服務業管理水平，全縣餐飲服務業管理水平有了明顯提高。現將主要工作匯報如下：
一、主要工作情況
一）加強領導、精心部署。縣城餐飲服務業由於受國家政策影響，食品安全問題仍然突出。為確保全縣餐飲業健康、安全地生產，縣成立了以副縣長李文明為組長的食品安全委員會，並下設辦公室。同時縣還專門下發了《關於加強餐飲業餐飲服務業的重點工作安排的通知》、《關於加強餐飲服務業食品安全監督和管理的通知》、《關於印發《餐飲業食品安全專項整治工作實施方案的通知》等檔案，縣還成立了以李文明為組長的餐飲服務業食品安全委員會，下設專職工作人員，並制定了相關制度。
二）健全監管制度，提高責任。為確保全縣餐飲服務業食品安全問題，縣專門建立和完善了《餐飲服務業食品安全管理制度》、《餐飲服務企業和經營戶食品安全責任狀》、《餐飲服務企業負責人食品安全責任狀》等制度。同時，還建立了各項管理制度，做到了各有關單位都具備了有關的工作職能和各項制度，各單位對餐飲服務業餐飲食品安全工作都有了明確的管理人員，並把責任具體落實到了各個單位。
三）加大宣傳、教育力度。縣採取多種形式，廣泛深入開展餐飲服務業食品安全宣傳，利用縣電視台開展了餐飲服務業的宣傳，在餐飲服務業中設立了諮詢台和諮詢台，設定餐飲服務宣傳欄，並開設了餐飲服務安全宣傳課程，通過宣傳，使餐飲服務業的經營者、經營者、經營者都受到了一定的教育。
四）強化責任，落實到位。我縣將餐飲消費安全管理責任落實到各個單位，並與各餐飲單位簽訂《食品安全承諾書》，把食品質量安全責任落實到各個經營者、經營者，使各個責任單位和責任人明確自身的責任和義務，確保消費者用餐安全和餐飲經營安全。同時要求各餐飲單位加大宣傳力度，把責任具體落實到經營者、經營者，使餐飲服務業食品安全工作落到實處。
二、工作成效
一）餐飲服務業管理工作得到了進一步規範，基礎設施建設得到加強和完善。全縣餐飲服務業的經營者、經營者和經營者都能切實加強食品安全監管，嚴格遵守食品安全法律法規，認真開展餐飲服務業的安全監管工作，切實消除餐飲服務單位和餐飲服務單位存在的各類安全隱患，提高了經營者和經營者自我消費，自我保護能力。
二）餐飲服務業管理人員隊伍建設得到了加強。全縣餐飲服務業的經營者、經營者都能自覺加強食品安全法律法規的宣傳教育，提高了經營者和經營者自我消費的意識。
三）餐飲服務業經營戶食品衛生和經營戶食品安全狀況有了進一步的規範。xx年來，全縣餐飲服務業經營戶食品安全狀況良好，無重大食品安全事故。
四）食品安全宣傳教育工作逐步形成了全員覆蓋、全方位、全過程的管理模式。縣採取各種形式，開展了形式多樣、內容豐富的宣傳教育活動，使廣大餐飲經營者
會務接待工作總結 篇6
時光任冉，日月如梭.又到了歲末年終之時.轉眼之間又要過去了.屈指算來從九四年進入長江賓館，在小小的前台居然已經有十五年了.如何把一份前台工作做得客人滿意，以下就是為您提供的前台接待個人年終總結。
領導放心是我工作以來一直追求的目標和重心.
長江賓館是石化總廠的接待站，來廠辦事的人首先來到廠里就是入住到賓館.讓來廠辦事的人在賓館裡感覺到賓至如歸是我的責任.所以對每一位來廠的賓朋我都能做到讓他高興而來，滿意而歸.對他們關於廠情廠況的一些提問也是耐心細緻的回答.
對於有些客人對客房價格進行討價還價，也是儘可能的做到爭取和留住，不讓他們走出去.雖然有些時候在價格上做出了一點讓步，但是還是很好的留下了客人.而不是不負責任的一言了之，住不住無所謂.這樣在我手上也是很大的提高了客房的入住率.
對於來賓館住宿的客人不但儘量留住他們入住，還在工作方便之時推銷賓館的餐飲，儘量的讓客人住在賓館，也能吃在賓館.更多的為賓館創造利潤.
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會務接待工作總結 篇7
20xx年，在公司領導的正確領導下，我作為公司的會務接待主管，在積極落實公司關於會務接待的相關要求的同時，團結帶領會務接待組其他同事，順利完成了520xx多人次，1400餘場的會議接待任務，並在會務接待之餘，不斷總結會務接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務接待工作做到盡善盡美，現將我20xx年度的工作情況總結如下：
一、注重細節，狠抓會務接待各個環節
公司承接的會議多數規格較高，參會領導多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅持用“認真，細緻，嚴謹”這六個字要求自己，毫不放鬆，用我對會務接待各個環節的關注，去換取我們每一次的服務質量的保證以及參會領導的肯定。
二、注重學習，不斷提升會務接待理論水平
一年來，逾千場會議接待任務的順利完成，為我積累了寶貴的經驗，同時，通過不斷總結在千場會議接待過程中的不足，為我更加細緻的完成今後的會務接待任務，起到了很到的提醒和促進作用。
此外，為了提升自己在會務接待方面的理論知識，更好的帶領好會務接待組這支隊伍，在工作之餘，我毫不放鬆對自己的要求，我會通過翻閱相關書籍、上網等途徑去學習會務接待方面的禮儀知識。我還會堅持每周組織一次對會務接待組員工的服務禮儀培訓，通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素質。三、團結隊伍，切實做好會務接待工作
在日常的工作中，我注重關心每一名會務接待組員工的精神狀態和工作面貌，發現員工有精神不佳的狀況，會及時進行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調節好自身的工作狀態，避免將負面的情緒帶到會務接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結自身工作中的不足，不斷學習掌握各項技能，發揮自身所長，通過合理有效的手段，調動整個會務接待組的工作熱情，共同做好會務接待工作。
會務接待工作總結 篇8
在這一年裡，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在xx年的星評覆核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，並添置了桌球、桌球桌、棋牌等娛樂項目，並多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業餘生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
一、加強業務培訓，提高員工素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計畫：
針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和暫存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評覆核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。
二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本
“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極回響酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑膠籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋後，大大節省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來列印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案。
如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前台的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
會務接待工作總結 篇9
一、提高服務質量，規範前台服務。
自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前台的電話接聽量達26000餘次，接待報修10300餘次，其中接待業主日常報修7000餘次，公共報修3300餘次;日平均電話接聽量高達70餘次，日平均接待來訪30餘次，回訪平均每日20餘次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前台進行培訓。主要針對《前台服務規範》、《前台服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前台辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前台提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前台的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程式化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽台罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鈎，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前台接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前台經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化
物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋樑。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、遊園活動，短途的旅遊及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯繫了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一台節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，
通過一次次的活動，體現了xx小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，並為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物總計約13850元。
六、清查二期未安裝的水錶，追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水錶的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水錶，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，並盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水錶需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水錶，並且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20__多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便於7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分範圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。於此同時我們對於那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，總計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以後按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據計畫安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們採取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯繫電話，我們會將業主的最新聯繫電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62%。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部xx年工作計畫:
一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20__年收費率。
二、繼續規範各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求，在20__年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。
五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
會務接待工作總結 篇10
同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照要求，較好地完成了本職工作。通過學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將上半年的工作總結如下：
一、日常管理工作。
會務接待對我來說是一個全新的工作領域。作為負責人，自己清醒地認識到，直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，做好工作總結，至今基本做到了事事有著落。
1、人員崗位的固定，現會務管理總人數為19人。其中專職會務服務的有7人，領導辦公室服務的有11人，花草養護的1人。
2、為各領導辦公室配備所需用品及服務，給領導一個乾淨整潔的辦公環境。
3、制定相關規章制度。
4、切實抓好管理的日常工作。按照制度，組織落實辦公設施、用品、商品的採購、調配和實物管理工作。嚴格按照程式辦事。
5、做好各種會議的後勤服務工作。召開期間，認真做好會場布置、安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。
二、加強自身學習，提高業務水平
由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了一定工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今後努力方向
半年來，創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，會務接待對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊乾邊摸索，以致工作作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應工作的要求。在下半年裡，決心認真提高業務、工作水平，為管理局跨越式發展，貢獻應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識和相關法律常識。加強對發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、了解、學習，要對我局的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對其他部門的支持能力、服務水平。遵守內部規章制度，維護利益，積極為我局創造更高價值，做好個人工作計畫，力爭取得更大的工作成績。