藥店應業員工作總結 篇1
在院領導和科主任的直接領導下，藥劑科西藥房堅持以“三個代表”重要思想為指導，以方便民眾、建誠信藥房為目標，緊緊圍繞“四個一流”，積極爭創“市級青年文明號”，並於8月被授予“市級青年文明號”的光榮稱號。現將一年以來的工作總結如下：
一、組織實施，掀起創建熱潮
在院黨委的重視和領導下，西藥房成立了創建領導小組，把創建青年文明號與“創文明行業、建滿意視窗”、建誠信藥房活動工作結合起來，納入日常工作中，做到一併計畫、布置、落實、檢查，採取有力措施，加強領導，精心組織，努力營造創建氛圍。一是召開創建青年文明號工作動員會，對照《漳州市創建青年文明號考評細則》，進行研究部署，提出具體要求，層層落實責任;科室人員人手一冊“青年文明號應知應會”，學習領會創建意義，提高創建自覺性。二是完善制度，制定了“門診視窗崗位方便病人措施”、“三放心藥房視窗服務措施”等實施方案。三是開展團員掛團徽上崗和青年志願活動，要求做到患者來有迎聲、問有答聲、不理解有解釋聲。與青年志願者醫療小分隊下鄉送醫送藥;結合創建誠信藥房，大力宣傳青年文明號信用建設;推出“青年文明號”服務卡;把創建口號、青年文明號信用公約、承諾服務、違約處罰、監督電話等公開上牆 ，努力營造良好的創建氛圍。在西藥房，做到人人知曉，人人參與，掀起創建熱潮。
二、加強領導，提高科室凝聚力
藥劑科西藥房在創建青年文明號活動中堅持以人為本，重視發揚團隊協作精神。比如在切換住院藥房電腦新系統工作，為保證醫療工作正常運轉，全科人員加班加點。科主任李碧峰、吳佳濱以身作則，常常忙到深夜才回家，他們的精神感染了科室的每一個成員。搬遷新門診藥房時，從藥房設計、藥品、藥架的擺放和藥架小標籤的製作等，發動科室成員提出自己的見解，充分發揮科室人員的聰明才智。搬遷期間，全科人員團結一致，克服了種種困難，按時保質完成搬遷工作。藥房人員自覺熟悉新的藥品貨位，在搬遷第二天門診量高達1600張處方的情況下，沒有出現“排長隊”、“擁擠”、“差錯”等現象，體現了我們科室集體高強的凝聚力。“禽流感”病人在我院診治期間，我科積極配合專家組及呼吸內科醫生的工作，以第一時間為“禽流感”病人提供所需藥品。在當地無法提供藥品的情況下，能在醫藥公司的協助下以最快速度從外地調撥藥品並及時將藥品送到藥房。在整個治療期間，沒有因為藥品短缺而延誤治療，有力地保證了藥品供應。我科還選派臨床藥學人員，參與專家組討論，了解治療動態，做好後勤保障工作。
三、強化管理，提高服務質量
1、建立科室質量管理小組。檢查落實各專業組執行各種規章制度。並且每月進行測評，考核結果在每月質控小組會上進行通報。修訂各專業組藥事管理規章制度，做到有章可循，有規定可操作，形成制度較完善的管理系統。特別是麻醉、精神品使用細則，做好麻醉、精藥品管理、使用工作。
2、健全藥品採購、使用管理制度。為了確保醫院藥品質量，對藥品的采、供、管、用等各個環節均制定了行之有效的規章制度，參加藥品集中招標採購，不斷修訂完善“藥品採購管理使用制度”、“採購入庫驗收制度”等。現已建立“藥品採購入庫驗收台帳”及“藥品養護台帳”，從藥品購、領、用逐級把關，杜絕偽劣藥品流入醫院，保證患者用上合格藥品。經查，我院無假劣、變質、過期失效藥品。順利通過省、市藥監局多次對我院藥品質量、特殊藥品管理、醫院製劑的專項檢查及藥品抽檢，我院被抽檢品種中沒有因不合格被通報和藥品質量問題引發醫療糾紛。
3、完善視窗服務承諾，落實崗位責任制。調配處方堅持“四查十對”，實行雙人核對，雙簽名。實行新的獎金分配方案，工作量與個人績效工資掛鈎，大大調動了職工的工作積極性。
4、完善服務模式，為方便患者取藥，推出了敞開式服務的藥房，並根據不同時間實行彈性排班，滿足患者要求。門診藥房增設了用藥諮詢視窗，由臨床藥師為病人在用藥方面答疑解惑。通過藥師與患者面對面的交流，使患者感受到了藥師豐富的藥學知識及優質的服務，改善了醫患關係，民眾滿意度也得到了提高。20__年下半年推出“零距離發藥”活動，改變以往排長隊取藥為坐侯取藥，藥師們送藥到病人手中，並當面介紹服藥方法及注意事項，不僅方便了病人，更有利於解除年老、體弱人群取藥困難，減少小偷作案機會，杜絕差錯發生等問題，受到了民眾的好評，取得了良好的社會反響。《健康報》、《醫院報》及《海峽都市報》、漳州電視台等分別做了報導。
四、嚴謹求實，提升人才素質
科室重視人才培養，鼓勵科室員工積極向上，樹立正確的人生觀、價值觀，創造體現自我能力的機會，提高人才綜合素質，為科室藥學專業的發展提供條件。
1、加強年輕在崗人員的思想道德教育。學習衛生行業紀律“八不準”，糾正行業不正之風，抵制“紅包”、“回扣”行為。
2、強調視窗文明禮貌服務規範化操作，提高科室全體人員的綜合素質，使服務對象感受到實實在在的人文關懷。
3、外派人員進修參加學術講座、專題會議。堅持兩周一次的業務學習，以部分帶動整體，鼓勵全科同志積極投稿講課，提高了大家的專業理論水平，創造了科室良好的學習氛圍。
4、開展崗位技能比賽，評出崗位能手。這是一次集技術水平和服務質量為一體的綜合性比賽，對藥劑人員提出了更高的要求。
5、年終進行“青年文明號”業務考試，對“青年文明號應知應會手冊”中內容以及藥劑專業知識進行考核，提高藥劑人員的技術水平。
6、根據季度考評積分，在年終評選出科室、醫院先進個人。
今年，我科西藥房被評為“市級青年文明號”，這是對我們工作的肯定，也給我們增加了壓力，鞭策著我科全體同志要更加努力，不斷提升自身素質，提高服務質量，以不愧於“青年文明號”的光榮稱號。我們堅信，有各級領導的關心支持，有科室全體同志的共同努力，西藥房的藥學服務將會使廣大民眾更加滿意、放心，我們的“誠信藥房”將會有更加美好的明天。
藥店應業員工作總結 篇2
首先感謝一個月以來大家對我藥店工作上的幫助與支持。作為沒有管理經驗的我，初次挑起這個擔子，深感職責重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成績。那么做得好的方面，我們要繼續保持和發揚，欠缺的方面我們要逐步加以改進，全面提升我們店的綜合素質，增強我們店的綜合競爭力。
下面，我就下一步的具體藥店工作講三個方面的意見：
一、店面的日常藥店工作有待進一步加強
一是清潔衛生方面。我們店的場地比較寬，而人手又相對有限，各自的藥店工作量都比較大，這就要求我們在平時的藥店工作中保持一個良好的心態，儘量少一些牢騷，多一些熱情，為顧客營造一個舒心的購物環境。清潔衛生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態來對待。當然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網，還是邊邊角角，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發現有顧客進來時，應立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。同時，我們在接待時，要注意自己的儀態，不要當著顧客的面這裡摸摸，那裡抓抓，即使有個不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機會及時處理掉，但動作也不能停留太久。
二是陳列方面。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。一直以來，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在後面，一定要去掉外包裝，與藥品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應該隨時調整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個的，隨手都應該調整過來，不要等到後來才來做，有可能後面沒有看到又忘了。提醒一次有可能是因為說得不夠具體，提醒二次有可能是因為說得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。
三是藥品的標籤方面。日常藥店工作中發現，我們的價簽經常不在藥品的正中間。那么，面對這種情況，我們每次在做完清潔以後，要隨時注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的後面，應該隨手加以調整。特別是在我們平時不忙的時候，應該隨時關注自己及周圍貨櫃的標籤問題，要做到藥店工作中分工不分家。
四是收貨方面。我們每一次大會小會都在講這個問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調的貨，有的時候調得多的情況下，大家對我都有所包容，這點很感謝大家。但我們平時仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規格不一樣的藥時，要特別注意別放錯位。同時，大家都要有個習慣，來了新藥的時候要及時參照進貨單上的價格並寫上標籤，這是我們大家必須要做到和完善的。
五是售後方面。下個月就是積分兌換，尤其是收銀台這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售後積分兌換藥店工作，以此促進我們銷售藥店工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。
二、精神面貌有待進一步提高
無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無論是藥店工作中還是生活中我們都要互相愛護，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家藥店工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的藥店工作環境顯得更加輕鬆和溫馨。
三、規範服務有待進一步深化
藥品作為一種特殊的商品，它關係到民眾的生命健康安全。因此，我們在出售藥品的同時，還應該為顧客提供專業的藥學服務，以保證顧客用藥安全、有效、合理。為了給顧客提供優質的藥學服務，我們必須進行全面、系統地學習和掌握，努力提高我們的自身藥學服務水平。我們在對待顧客時，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個正確的引導。要始終相信先要有服務，然後才有銷售。要始終做到：“乾一行，愛一行，愛一行，專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務的每一個環節，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務時的價值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。
最後，我們全體人員要牢固樹立“細節決定成敗”的經營理念。經濟學家認為，差距是從細節開始的，1%的細節可以導致100%的失敗。在這裡，我們可以假設，我們去一個飯店什麼都好，就是看到端菜的服務生衣衫不整、臉手骯髒、服務，那么，你的第一感覺會是什麼?你還能在這裡繼續喝你的小酒，吃你的小菜嗎?所以，我們必須樹立細節決定成敗的經營理念。“天下大事，必作於細，天下難事，必成於精”。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小開始，希望我們全體兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡。
同事們，我衷心地希望，通過今天的會議，大家一定要積極行動起來，在各自的藥店工作崗位上發揮作用，為公司、為我們店的全面協調發展，為提高我們自己的收入而努力奮鬥!
回首在過去的3個月當中，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們全體人員的共同努力下，在新樂成功的又新開了一家新店，並順利的通過了體系認證。作為一名新店長我深感到責任的重大，
作為一名新的店長，在藥店工作上沒有太多的管理藥店工作經驗，但是作為一名新的管理者明白這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個有責任心的管理者;二是要有良好的專業知識做後盾;三是要有一套良好的管理制度。在藥店工作中：用心去觀察，用心去與顧客交流，這樣就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用。
2、做好員工的思想藥店工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，並發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的藥店工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我乾”到積極的“我要乾”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職藥店工作。首先，做好每天的清潔藥店工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的藥店工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待藥店工作中的問題，並以積極的態度去解決。現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的藥店工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。
成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們新樂長壽店。面對將來的藥店工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清好藥店工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎藥店工作的管理;
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的藥店工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的藥店工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
藥店應業員工作總結 篇3
黃金地帶是“商業會聚之處。一個連鎖藥店的開辦與選址也最適宜選在這樣的位置，它是城市的功能核心，城市的經濟、科技、文化、商業等高度集中，它交通便利，人流、車流巨大。
隨著連鎖藥店的數目越來越多，連鎖藥店之間的競爭也越來越激烈，連鎖藥店要想在激烈的競爭中生存就必須在選辦方面多下苦功。商業活動頻度高的地區。在鬧市區，商業活動極為頻繁，把藥店設在這樣的地區營業額必然高。這樣的店址就是所謂的“寸金之地”。相反，如果在非鬧市區，在一些冷僻的街道開辦連鎖藥店，人跡罕至，營業額就很難提高。
人口密度高的地區、居民聚居、人口集中的地方是適宜設藥店的地方。在人口集中的地方，人們有著各種各樣的對商品的大量需要。當然，藥品是必不可少的。而且需求基數也十分大。如果藥店能夠設在這樣的地方，致力於滿足人們的需要，那就會有做不完的生意。而且，這樣的地方，顧客的需求比較穩定，銷售額不會驟起驟落。可以保證藥店的穩定收入。
面向客流量最多的街道。因為藥店處在客流量最多的街道上，受客流量和通行速度影響最大，可使多數人就近買到所需的藥品。交通便利的地區。旅客上車、下車最多的車站，或者在主要車站的附近。可以在顧客步行不超過15路程內的街道。接近人們聚集的場所。如電影院、公圓、劇院、農貿市場、學校等場所，或者大工廠、機關附近，以及一般人煙稠密、店鋪林立的且各種業態比較成熟穩定的地方。店中店形式。
目前，各連鎖藥店都在跑馬圈地，可在店址的選擇上（尤其對於跨區域開店）確實有一定難度，一旦和某連鎖超市或大型購物中心、商場等合作發展店中店，就可以充分利用他們的網點，而選址問題也等於轉嫁給了超市或大型購物中心等，節省了大量的人力與物力。拐角是指位於兩條街道的交叉處，即選擇店址時比較流行的說法“金角銀邊”中的“金角”（“銀邊”即是指臨街店鋪），可以產生“拐角效應”。拐角效應的優點是：可以增加櫥窗陳列的面積，兩條街道的往來人群匯聚於此，有較多的過路行人光顧，可以通過兩個以上的入口緩和人流的擁擠。但由於藥店位置面臨兩條街，這樣哪一面作為藥店的正門，則成為十分重要的問題。一般的做法是：選擇交通流量大的一面作為藥店的正門，即店面，而交通流量小的一面則作為側門。藥店設在三岔路的正面，店面十分顯眼，同樣是被認為十分合理的藥店位置。但是，處在這一位置的藥店應注意儘量發揮自己的長處，在藥店正面入口處的裝潢、點名招牌、廣告招牌、展示櫥窗等要精心設計。
抓住顧客的消費心理，將過往的行人吸引到藥店中來。但凡是連鎖企業，開設分店很少有不提及三角形店址選擇法的。開設連鎖藥店當然更不例外。所謂三角形店址選擇法，是指在一個地區開設三家分店並按三角形結構進行布局。此種開設方法首先要測量該地區商圈的範圍（可以是一個，也可以是多個，如果是一個商圈，範圍必須足夠大，消費潛力及能力也十分大，有開三家連鎖藥店的價值。如果是多個小商圈，各個商圈之間要求相距不能太遠，這樣可以彼此互相接應），然後確定店址。
隨著我國醫療改革的深入發展，人們已逐步形成了”大病去醫院，小病去藥店“的理念，投資辦藥店將會收到良好的經濟效益和社會效益。但是，隨著藥店的不斷增多，市場競爭日益激烈，也存在著一定的經營風險，所以，開辦藥店前，投資者不但要選好黃金地帶，而且要對期望目標，經營能力，投資能力，客觀環境，行業前景，市場競爭等影響。