2024營業部工作總結 篇1
以創“一流服務質量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業績”為總體目標，以“樹金融服務文明形象，展金融服務專業風采”為創建主題，我營業部積極開展東陽市級“青年文明號”創建活動。現將具體工作總結如下：
1、打造服務品牌，提供一流服務
×年度，我營業部以金翼至尊金融服務終端、金翼“投資堂”版手機證、金翼求金等一系列金翼品牌服務產品為工具，以大型投資報告會、股民學校、理財沙龍等形式為載體，有效的樹立了中信金通證券服務品牌，提高了投資者對公司的認知度、認可度以及忠誠度。
2、提升經營意識，實現一流管理
有效的組織架構是創建活動的載體，健全的制度設計是創建成功的重要保證。為明確創建活動宗旨及工作職責，成立了營業部創建“青年文明號”活動領導小組，制定了《東陽中山路營業部爭創“青年文明號”管理辦法》。
以創建活動為契機，繼續健全完善團支部的工作機制，團支部工作的基礎得以有效夯實，團組織的凝聚力、戰鬥力也實現較好的提升。
3、注重素質教育，培養一流人才
以“民主生活會”形式，傾聽員工的心聲，了解員工的思想動向，以培訓交流形式，並結合具有重要意義的日子，加強員工的思想政治教育，強化青年員工的思想作風建設。如我們在三月份開展了以關愛婦女兒童為主體的三八婦女節拓展活動、四月份以加強愛國教育，繼承革命傳統為主題，組織了清明掃墓活動。
×年度，營業部繼續堅持以人為本的原則，重視人才培養，營造學習氛圍。每天晨會、每周例會、每周培訓等形式的學習與培訓活動得以堅持與良性發展。以提高員工業務水平為重點的青年崗位業務能手競賽活動也取得較好成果，各條業務線湧現出一批業務骨幹與專業人才，較好的帶動營業部專業知識的全面開花。
4.加強企業文化建設，營造一流文化
企業文化建設是營業部工作的重點。營業部通過豐富的文化活動，形式多樣的拓展活動以及公益性、靈活性強的服務活動有效的提高員工對公司價值觀的認同感，塑造公司的文化力。
首先通過組織參與專業知識、合規知識競賽、崗位練兵、“讀一本好書，寫一篇心得體會”的讀書月、“積極思考，超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動，教育青年員工繼承和發揚黨的優良傳統和作風，活躍了青年員工的文化生活，營造了濃厚的文化氛圍。
積極開展形式多樣的素質拓展活動。度，營業部先後安排員工分別至橫店夢幻谷、舟山、奉化等地參加拓展活動，取得較好效果。員工普遍感受到營業部集體的溫暖，員工之間的親密度、團隊之間的信任度以及對營業部的忠誠度都得到有效提高。強身健體的理念與行動在營業部得到很好的結合，每天清晨，營業部定時組織早操活動，並舉辦了廣播操比賽。每周三下午營業部活動日，員工們馳騁於西峴峰、羽毛球館、籃球場。西街社區的氣排球比賽、職工運動會同樣有我們員工的身影。
三是開展了公益性強、靈活性強的服務活動。是多災多難的年份，西南旱災，玉樹地震牽動著國人同樣牽動著營業部員工們的心。我們以“水城無水”、“大愛無疆”、“關愛社會福利院兒童”等主題發動了青年員工捐獻愛心與實物活動，前後籌集的金額總數達數萬元。員工們的愛心得到各方的好評。
5.注重“三個陣地”(學習陣地、交流陣地、宣傳陣地)建設
學習陣地建設：每周一的晨會、每周五的例會、每周四的培訓讓員工們受益匪淺，而在“讀書月”活動的基礎上，我們舉辦青年讀書心得交流會及演講比賽，初步實現員工綜合素質的提升。
交流陣地建設：以各種學習活動、文體活動和公益活動為載體，有效的加強員工之間、營業部與員工之間以及營業部與兄弟單位之間的聯繫。如西街氣排球賽、職工運動會等。
宣傳陣地建設：“酒香也怕巷子深”，做得好也要宣傳的好。度，我們基本做到每次活動有策劃，每次活動有宣傳，每次活動有總結。做到文留痕，圖片留痕。同時開通了qq群、青年文明號部落格，營業部的宣傳陣地得以初步建立。
總之度，在爭創東陽市“青年文明號”過程中，我們收穫了很多：職業道德得以弘揚、職業文明更加彰顯;員工的綜合素質以及營業部的凝聚力、戰鬥力都得到有效提升。但是一切還都只是開始，在今後工作中，我們將繼續深入開展創建工作，不斷提高青年職工的思想道德素質和業務素質，提升視窗單位形象，做到愛崗敬業、忠於職守，深化服務、奉獻社會。
2024營業部工作總結 篇2
20xx年上半年，營業部在聯社黨委的正確領導和各社、部室的大力幫助支持下，按照“求真務實，科學發展”的新要求，以聯社20xx年工作安排要求為目標,圍繞聯社的工作意見及各項經營指標，結合本部實際情況，以“改革、創新、服務”為主題，進一步解放思想，科學管理，狠抓落實，在全體員工的共同努力下，各項業務取得了預期的發展目標。
一、各項任務完成情況
截至6月30日，各項存款餘額20515萬元（含客戶經理143萬元），比年初上升12408萬元，增幅達153%。其中：儲蓄存款餘額5317萬元（含客戶經理143萬元），比年初上升273萬元，占各項存款的26％；對公存款餘額15198萬元，比年初上升12135萬元，占各項存款的74％。
日均存款餘額10706萬元，比20xx年日均存款增加3969萬元，增幅達59%，其中客戶經理日均存款餘額41萬元，扣除客戶經理後日均存款餘額10665萬元，比20xx年日均存款增加3928萬元。
累計發放各項貸款625萬元，實現利息收入8萬元。
中間業務收入3.8萬元，完成全年任務的79％，差任務1萬元。其中：櫃檯常規中間業務收入2.8萬元，評估和保險中間業務收入1萬元。
共發行銀行卡659張，扣除客戶經理162張為497張，差任務253張。銀行卡餘額1498萬元，比年初增加737萬元。
股本金1352萬元，比年初增加3.5萬元。其中累計吸收投資股27萬元，累計清退資格股23.5萬元。
二、上半年主要工作回顧
一是做好了轉帳結算的收付工作。我部是全聯社結算的中心，為了確保暢通，在人員安排、崗位職責、各項工作舉措上都進行了細化，特別是抓好了同城清算系統工作。
二是做好了現金結算收付工作。現金收付工作在信用社是重點工作，進出額大，頭寸調度頻繁，殘損幣量多。營業部是全轄的現金調撥中心，此項工作得到了高度重視，確保了全轄資金頭寸充足，整點及時，庫存控制在限額之內。
三是加強了內控管理，嚴格“三防一保”工作。內控及“三防一保”是有效防範案件發生的主要措施，根據營業部實際情況制定了《崗位責任制度》、《目標考核辦法》，按照制度約束、規範崗位人員的言行及操作。在認真完成日常業務工作的基礎上，還積極拓展其他業務空間，充分發展員工的積極性和主動性。同時做到重點突擊、重點突破，努力做到準確、快捷地辦理各項業務。進一步強化內控機制，將隱患、漏洞徹底清除，將防範關口前移、下移，預防各類經濟案件的發生。在聯社相關規定的基礎上制定了符合實際的，切實可行的操作辦法，定期召開會議，通過工作講評，案例討論，交流思想，實時監督，並要求員工加強學習，查找自身業務操作及安全防範中的漏洞與隱患，定期檢查櫃員現金及重空，不定期對各項工作進行檢查，著力提高全員防範意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危，警鐘長鳴，期間沒有安全事故的發生。
四是狠抓安全保衛工作，每月組織職工定期進行安全保衛知識學習，加大對案件的分析預警，並定期堅持進行安全保衛檢查，對安防設施進行定期檢查，發現問題及時上報及處理。健全內部監督機制，掌握職工思想動態，發現違章、違紀、違法苗頭採取有效措施妥善解決。
五是積極配合開展員工思想教育活動，提高服務質量。加強員工素質建設，樹立良好社會形象。認真做好員工的思想政治工作，引導員工認清信用社改革的重要性和必要性，樹立崗位競爭意識和風險意識，不斷加強學習，提高技能，努力工作。進一步做好耐心細緻的思想工作，防止簡單粗暴，激化矛盾，最佳化服務手段，提高服務質量，把強化櫃檯服務作為重點，不斷強化全員的服務意識，提升服務理念，以全新的精神面貌，良好的行業形象，優雅、乾淨的環境迎接每一位客戶。轉變營業觀念，創新思維方式，積極配合聯社搞好員工思想教育活動的同時做好本職工作，認真學習有關制度及相關金融法律、法規等知識，不斷擴大知識面，加強文化修養。
三、存在的工作不足
當然，在總結成績的同時，我們也發現了工作中仍存在不少的問題和不足，主要表現在規範化操作有待進一步強化；必須提高綜合素質適應信用社業務發展；工作疏漏依然存在，創新意識不夠；全局性服務工作也沒有完全到位，有時還有欠缺。這些，都需要我們在今後的工作中切實解決和不斷改進。
四、下半年工作思路
(一)全力開展資金組織工作。一是找準信息，抓住機會，積極介入市政府新引進企業，加大存款市場份額。二是利用賬戶年審工作，健全客戶基本信息及資金情況資料庫，通過簡訊群發等宣傳方式，做好客戶的維護工作，搶奪下半年市場資金。三是加強櫃面服務，以服務留住客戶，贏得客戶，增加回頭客，促進自然存款的增長。
(二)做好員工崗位合理調整，促使隊伍戰鬥力最好地發揮。進一步組合拓展隊伍，完善網點人員配置，提高網點的凝聚力與競爭力。
(三)加大宣傳力度，進一步提高信用社的社會影響力，開展規範化文明服務，要求員工定期進行技能測試，提高視窗服務的質量，健全對外服務的功能，嚴格一切結算業務的程式、時間和辦事規程，努力提高辦事時速和辦事效率。
(四)努力工作，全面完成聯社下達的各項任務指標。
2024營業部工作總結 篇3
一、部門主要業績，工作亮點
1、業務收入方面
1.1、營業部業務收入完成情況分析
胥口營業部20xx年度完成業務收入507.55萬元，全年業務收入指標561.17萬，業務收入完成率為90.44%，同比增長37.55%。年計畫完成率在13個直屬營業部排名前列。
1.2、新客戶開發
胥口營業部為加強新客戶開發力度，制定營業部二級績效方案，並加以實施，取得顯著效果，截止12月底，胥口營業部新開客戶95家，形成新增收入120萬。
1.3、時令產品市場形成規模
胥口營業部切實遵循“以客戶為中心，以市場為導向”全力開發東山時令產品市場，茶葉形成收入12萬，枇杷形成收入11萬，楊梅形成收入2萬，大閘蟹收入45萬，總計時令產品市場形成收入約70萬，對營業部國內標件收入的提升有很大幫助。
1.4、物流業務的突破
胥口營業部20xx年開展各類物流業務，均為新開客戶，包括亞美，華博、德施普等，業務類型包括點到點，門到門，倉加配等，總計形成收入約40萬。物流業務的突破成為胥口營業部業務收入新的增長點。
2、營業部攬投質量分析
20xx年在營業部經理及操作主管的嚴格要求下，胥口營業部嚴格按照公司質量要求，全體攬投人員保持高度重視，並取得優異成績。胥口營業部包攬20xx年度全年攬投競賽獎，每月攬投質量均排名公司營業部前列，百團大戰營業部排名每月均有提升。
二、存在問題及原因分析
1、業務結構不合理
胥口營業部業務結構有待進一步調整，20xx年國際E郵寶占比達28%，營業部過分依賴E郵寶的收入，相比國際EMS和國際TNT合計占比為7%，占比明顯偏低。
原因分析：胥口營業部範圍內有國際客戶業務浮動較大，並有業務轉移的情況，造成營業部在國際業務的開發上很大難度。
2、客戶流失嚴重
20xx年胥口營業部客戶流失較為嚴重，有主觀原因時限問題造成流失或業務量下降的客戶有眾力儀表，東麗等；有客觀因素客戶自身業務轉移或搬遷造成的客戶有貝佳佳、泰已科、開思茂、奔集、賽爾德等，均為17年胥口營業部大客戶，合計流失業務收入約為150萬元，客戶流失是胥口營業部20xx年全年計畫未完成的主要原因。
原因分析：客戶業務轉移或搬遷是造成客戶業務流失的主要原因。
3、欠費回收不力
20xx年度胥口營業部欠費回收情況不容樂觀，遠未達到公司要求的欠費回收比例，營業部在大力發展業務的同時，對欠費回收的管控明顯不夠。
原因分析：營業部對大客戶的欠費回收力度不夠，在物流業務取得突破後，未能及時考慮到物流賬期與標準賬期的區別，造成物流收入的欠費未能及時回收。
三、改進措施
1、在維持原有客戶的基礎上，大力開發國內標件業務和國際標件業務，力爭將營業部業務結構發展到平穩合理的狀態。
2、對於流失客戶，若主觀原因造成的，分析客戶流失的原因，做好客戶的解釋工作，尋求與客戶再次合作的機會，爭取流失客戶的回歸。同時加大新客戶的開發力度，通過新增收入來緩解流失客戶造成的收入缺口。
3、加大營業部對行銷員和攬投員對欠費回收的管控，對於大客戶的欠費做好專人負責，及時對賬開票，避免因對賬不及時造成無法回收欠費。對於不能在標準賬期內付款的客戶及時做好情況說明報備公司財務，申請特殊賬期，避免造成資金占用。
2024營業部工作總結 篇4
今年來，門市在公司的正確領導下，在各部門的全力支持下，在門市各位同仁的共同努力下，不斷創新，積極探索，取得了一定的成績，現將今年來的工作簡要總結。
一、概況。
位於，地處xx市，交通便捷，流動人口、外來人口多，區位優勢明顯。全鎮人口萬，其中常駐鎮區人口。20xx年初，xx鎮被命名為全國重點鎮，知名度一路飆升，在xx鄉鎮乃至周邊鄉鎮中具有典型的示範意義。
二、xx市場狀況分析。
移動公司進入xx市場已經有幾年，在通訊市場、提高市場份額上，出台過一些優惠政策，採取過一些措施，但是始終收效甚微。今年我們到大儀後，立即走村入戶，與社會各階層人士溝通交流，展開深入細緻的調研，尋找癥結所在。通過調研，我們認為原因如下：
二是聯通宣傳到位，具有較高知名度。聯通的宣傳主要以銷售點為中心，展開全天候立體式宣傳攻勢。
四是聯通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費者眼球，市話費比移動每分鐘低2分錢、購CDMA送手機等做法使得我們移動走失了不少用戶。五是聯通的號段顯得更“吉祥”並方便記憶，從而奪得一些用戶，甚至是移動用戶。
透過現象看本質，我們不難得出一個結論，儀征移動在大儀鎮的總體情況只能說是略好於聯通和電信，但在政府機關及行政村中，移動的占有率就相對較低。雖然政府消費人群僅僅是整個消費市場的一小部分，但其社會輻射效應明顯，其折射的恰恰是通訊消費市場的縮影，對此，我們不能忽視，更不能漠視。其潛在的價值值得我們去挖掘，蘊含的無限商機我們必須去捕捉，爭取政府消費人群對公司來說無疑更具有前瞻性，是極具有戰略眼光的商業行為。
三、近期工作情況。
改變移動市場占有份額現狀，提升公司在市場品牌形象，增加公司的運營收入，我們責無旁貸。為此，我們作了一些積極有效的探索、嘗試，即從爭取政府消費人群入手，以開發政府消費集團為支點，積極拓展市場。我們的做法和體會是：
（一）搶抓機遇，牢牢掌握主動權是奪取市場的第一抓手。
今年我們到後，了解到聯通在政府消費人群中雖然占有較高市場份額，但是聯通並沒有穩固這一消費群體，還沒有出台針對政府的優惠政策，存在難得的市場機遇，所以拓展市場的可能性比較大。在充分調研的基礎上，我們牢固樹立時不我待的理念，將政府消費人群定位為戰略的“高地”，做好打一場攻堅戰的心理準備。做到果斷出擊，先入為主，變被動為主動，搶抓先機，掌握制空權。
（二）爭取優惠政策的支撐是奪取市場的基礎保障。
開展工作以來，公司領導給了我們更多的政策扶持。市場就是競爭，競爭的關鍵是價格和服務，而核心就是價格。在公司領導的關心下，在各部門的大力支持下，xx鎮政府集團消費相關優惠政策初步出台，簡單地說就是“打一年送半年，互打不要錢”，有了這樣優惠的政策“窪地”，我們奪取政府“高地”有了基礎保障，同時也為深入開展工作增添了足夠的信心。
（三）徵得地方領導的支持是奪取市場的重要保證。
到後，在公司領導的支持下，我們和鎮主要領導初步接觸，點滴滲透，不斷培育和鞏固感情，積極爭取鎮主要領導的支持，將市場競爭衍變為行政推動，層層級級關卡開放，從而開啟了奪取“高地”的綠色通道。
（四）有力的輿論宣傳是奪取市場的重要手段。
為了進一步提升移動品牌形象，我們著力營造濃烈的輿論氛圍，在宣傳造勢上推陳出新，不落俗套，注重過程，更注重成效。
一是視覺空間的宣傳不間斷，拉橫幅、發宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項重要內容。
二是突出政府消費集團優惠政策的宣傳，印發宣傳單500餘份，有針對性地進行發放，主動與政府辦公室對接，請他們幫助我們宣傳。
三是突出比較，宣傳我們的產品。
比較出優勢，比較出成效。通過對比，我們讓更多的消費者認知我們，從而認可我們移動品牌。四是深入農村一線，與廣大村幹部面對面溝通交流，用最大的真誠和耐心感動他們，用看得見的實惠吸引他們，用良好的服務去穩固他們。通過宣傳，我們對基層的情況更加熟悉了，對大儀市場有了更深的了解。我們發現，移動品牌在大儀有良好的消費基礎，廣大客戶對移動的信號有口皆碑，特別是邊遠地區的客戶感觸更深，從而使我們更堅定了乾好工作的信心。
（五）服務創新是奪取市場的有力舉措。
如何闡釋服務的內涵，我們的理解是：一方面要不斷提高服務質量，形成移動品牌的核心競爭力，樹立服務就是經營，服務就是效益的理念；另一方面服務的內容和形式要與時俱進，要不斷創新。五月初，我們開始正式啟動這項工作。通過多方面了解，要將一些聯通用戶轉化為移動用戶，我們必須把服務工作做得更好。比如，政府消費人群對號碼比較挑剔，普通號碼幾乎沒有吸引力，為此，我們徵求一部分機關幹部的意見，積極採取雙向互動措施。
一是遴選出一些號碼段，供其選擇。
二是根據個別需要，挑選與其家庭號碼相同的號碼，我們也有理由相信，擁有和家庭電話相同號碼的應該會成為最穩固的客戶。
三是選定號碼後，我們會在第一時間將卡辦好並送到客戶手中，即使周末也不例外。
四、下一步工作構想。
雖然我們取得了一定的成績，但是我們知道，市場意味著競爭，搶占了先機，並不代表永久地占有了這個市場。從這個意義上說，我們僅僅跨出了第一步，只是一個起點，還有更多的工作需要我們去做。
一是迅速落實政府電話號碼簿編印工作，一方面穩固現有的客戶，另一方面有針對性地插印廣告，進一步宣傳移動品牌。
二是完善政府集團消費這一條線的服務，拾遺補闕，為開拓大儀的全盤面上的市場做好準備。
三是在穩固客戶的同時，做好打一場保衛戰的準備，因為競爭對手也會採取相應的措施，我們要積極應對挑戰。
四是想方設法開拓大儀教育消費集團和衛生消費集團。xx鎮共有教職工多人，約有xx戶手機用戶，衛生系統職工職工xx餘人，組建兩個消費集團以及現有的政府消費集團，從而形成穩固的三大消費集團，全面提高移動市場占有份額。
2024營業部工作總結 篇5
20xx年已接近尾聲，在聯社黨委的領導下,在各部門的幫助配合下，我和我的20名員工們已經辛勤的耕耘了三百多個日日夜夜。回顧這一年的點點滴滴，有苦也有甜，有心酸也有快樂，但更多的是通過大家付出而收穫的喜悅。
自走上營業部主任的那天，我就明白我身上的擔子的分量，作為全聯社的門面，作為全聯社業務清算處理中心，稍有閃失都將造成不可估量的損失。儘管任重道遠，但我相信只要不斷的付出努力就會得到回報的。現將20xx年營業部工作做一個總結。讓好的方面繼續發揮，不好的方面得以糾正，為營業部的進一步發展做好鋪墊。
一、經營業績
（一）、負債業務：截至12月末，各項存款餘額萬元，比年初上升萬元，增幅達。其中：儲蓄存款餘額萬元，比年初上升萬元，占各項存款的；對公存款餘額萬元，比年初上升萬元，占各項存款的。日均存款餘額萬元，比20xx年日均存款增萬元，增幅達，銀行卡餘額萬元，比年初增長？萬元。其中主部、長城北路、大西街存款餘額分別達到，同比上年增長
（二）、中間業務，中間業務收入萬元，完成全年任務的。較年初上升其中：櫃檯常規中間業務收入萬元，評估和保險中間業務收入萬元。主部、大西街、長城北路分別實現].的集中間業務收入萬元。
（三）、卡業務、股本金及自動取款機業務，截止日，營業部共發行銀行卡張，活卡率達到，其中主部、大西街、長城北路分別完成卡任務的比率。股本金達到萬元，完成聯社布置任務的百分比，主部、大西街、長城北路完成任務的百分比。主部取款機業務量排名第三（在南充信合安裝的取款機中），平均每天流量達14萬之多。
二、工作回顧
(一)千方百計組織存款，為實現]又好又快發展夯實基礎
存款始終是制約農村信用社實現]又好又快發展的瓶頸。因此抓存款始終是營業部的頭等大事，在20xx年終工作會議部署後，營業部積極回響聯社的號召，早早的進入了新年工作狀態，通過向客戶贈送購物袋、年畫、小禮品回饋客戶對信用社的支持。加深與客戶之間的感情聯絡等。由於部署早、行動快。因此，在新年剛剛過完，營業部存款實現]了大回籠。一季度便完成了全年存款的80%，面對驕人的成績營業部每個成員並沒有沾沾自喜，而是更加努力的去維護優質的存款戶，拉潛在的存款戶，發掘有潛力的存款戶，時時存捕捉存款信息，無論在飯桌上與熟人吃飯，還是在生活中與人閒談，只要聽到有關存款的信息，都免不了要打聽清楚，然後作一番工作。事事不忘捕信息、時時不忘攬存款。多少次為了拉攏去爭取客戶風裡來雨里去；多少個夜晚為了應酬不能按時回家；多少回為了留住一個客戶三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了豐厚的回報。在一季度結束時，營業部存款任務就已經達到全年任務的80%。但需要特別指出的是的是營業部的存款成績是與聯社各位領導對政府部門的公關以及客戶經理一部以貸引存的大力支持分不開的，正是大家目標一致，群策群力的去攻克各政府部門、各企事業單位、甚至是每一個零散的儲蓄客戶的存款，營業部存款業績才能如此驕人。
（二）、實行了櫃員制，最佳化了勞動組合，提高了服務水平。
三月以來營業部主部就進行了緊鑼密鼓的裝修，經過長達兩個月的布置，營業大廳面貌煥然一新，同時還配備了一台叫號機，硬體設施我們已經不比其他商業銀行差。硬體設施的改進與櫃員制的改革齊頭並進，自5月18日搬進新營業室那天起，櫃員制機制就開始運行起來，由於是在嘉陵首次實行，櫃員制的實施過程中，我們也遇到了不少問題，但是在聯社各部門的配合下，我們的問題得到了一一的解決，可以說現在櫃員制正日趨規範和完善。櫃員制的改革不僅最佳化了勞動組合方式，改變了以往營業室“排長隊、亂嚷嚷、瞎臊氣營業環境，同時也改變了以往雙人覆核的低效率狀況，大大縮短了客戶辦.業務需要的時間，增加了客戶對服務的滿意度。然而讓所有櫃員感觸最深的是，實行櫃員制後，櫃員由開始由獨手向多面手轉變，這就迫使櫃員對信貸、儲蓄、對公業務樣樣精通，增強了員工學業務、學制度、學技能的緊迫感。當然櫃員制的改革也為下一步薪酬考核提供了更加科學、公平的依據，我想不久的將來“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配製度將真正落到實處。
（三）、分社、分社相繼裝修營業
2024營業部工作總結 篇6
20xx年，我部認真貫徹總分行經營戰略調整的決策，堅持效益、質量、規模協調發展的方針，與時俱進，開拓創新，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實。在注重業務發展的同時，強調風險防範和內控管理，倡導合規文化建設，使各項業務上了一個新台階。在我部全體員工的共同努力下，較好地完成各項經營指標，取得了良好的成績。現將我部全年工作總結及下一步工作計畫匯報如下：
一、主要工作成效
1、各項存款保持穩健增長
截止20xx年12月31日，營業部各項存款時點餘額31.6億元（含同業存款），比年初增長8.6億元.。其中我部對公存款時點億元，完成全年任務的%；對公存款日均餘額達到億元，完成全年任務的%。我部儲蓄存款時點餘額：2.5億元，完成全年任務的240%；儲蓄日均1.3億元，完成全年任務的168%。我部同業存款時點3億元，同業存款日均6.2億元。存款任務完成情況良好，行內排名第一。
2、各項中小指標超額完成全年任務
截止20xx年12月31日，我部公司網銀交易量億元，完成全年任務的%；新增公司網銀客戶數xx戶，完成全年任務的%。理財寶卡4282張，完成全年任務的xx7%；代發工資15戶，完成全年任務的125%；代發工資5635萬元，完成全年任務的224%；個人貸款發放2145萬元，完成全年任務的130%；
1個人網銀2339戶，完成全年任務的292%；第三方存管230戶，完成全年任務的144%，信用卡465張，完成全年任務的xx6%。
3、各項信貸業務平穩發展
我部持續加強授信調查工作，貸款投放穩步增長。截止20xx年12月31日，我部貸款餘額億元，比去年增長億元。辦理票據貼現億元。貸款收息率及貸款到期收回率均達到xx0%。
4、議價能力有所提升
今年我部貸款定價水平明顯上升。今年新投放貸款除原簽訂契約的銀團貸款外，全部均在基準利率以上；續貸的利率均上調5-%不等，貸款收益有所增加。同時我部加強貸款企業的資金監控，資金留存率提高，企業綜合回報率上升。
5、網點保持安全營運
20xx年以來，我部通過不斷開展合規案防教育，增強員工風險防範意識，實現櫃檯的儲蓄、對公、聯行業務系統運行穩定，各項賬務處理正常，結算渠道通暢。同時通過召開員工家屬座談會、家訪等方式加強與員工及家屬溝通交流，排查風險隱患，安全保衛工作實現安全運營無事故，為全行工作提供保障。
6、隊伍建設得到加強
為促進公司、零售業務的健康、有序發展，結合分行的管理要求，我部首先完善了各項規章制度，明確了崗位職責，理順了組織架構，利用現有資源做到人盡其才，盡最大限度發揮每位員工的工作積極性和主觀能動性。
二、主要工作措施
1、以人為本，強化中信企業文化核心理念，加強員工隊伍建設
一是強化以中信銀行企業文化核心理念的培育，落實人文關懷。積極探索有利於提高員工綜合素質的激勵機制；繼續抓好以制度文化、行為文化、專業文化建設為核心的深層企業文化建設，增強員工的向心力和歸屬感，營造和諧共事的2工作環境，努力做到以人為本促和諧。二是構建“學習型”部門，建立定期學習制度，學習新業務、新制度和新產品，及時更新部門整體業務水平。三是加強櫃員的操作技能及服務品質。按照《中信銀行服務品質標準手冊》的要求對櫃員進行行為規範。四是加強客戶經理的管理，營造“團結協助，比業績”的積極工作氛圍。通過每天晨會，總結前一天工作、提前安排當天工作；每周五開例會，總結本周工作等，對客戶經理進行精細化管理，讓每人有任務，任務清晰，方向明確。在對客戶資源進行全面分析的基礎上，增強壓力和動力，促進責任意識、發展能力和執行力的不斷提升整體行銷能力，從而形成“上下聯動，你追我趕，齊心協力，眾志成城”的抓存攬儲工作局面。
2、以公司、機構業務為主線，強化“雙優雙主”客戶行銷維護，加大攬存力度。
在明確對公業務“雙主”、“雙優”的戰略定位的前提下，持續加強戰略客戶的行銷力度。我部利用春節、中秋、國慶走訪客戶的時機，加大穩存工作，重點走訪廣西區域內龍頭企業，加大負債業務行銷，累積成功吸存億元以上，主要包括：廣西鐵路投資集團有限公司3.5億元、廣西電網公司2億元，廣西交通投資集團1億元等。二是加強客戶日常的精細化服務工作，進一步增強銀證的合作關係。我部將財政性存款行銷工作作為我部工作重心，加大對政府部門、教科文衛、社團法人的行銷，重點做好三級財政、國資委、發改委、國稅局、社保局等行政預算單位的行銷，加大非稅收入繳存工作，並通過與區財政廳、南寧市財政局等相關單位開展聯誼活動拓展業務，成功引存近億元。三是紮根當地市場，逐步搶占壟斷企業和大中型企業在南寧的市場。通過圍繞壟斷企業和大中型企業上下游企業開展業務合作，不斷拓展業務範圍和品種，確保存款在行內循環。四是加大同業行銷力度。我部積極與北部灣銀行、廣西郵政儲蓄銀行、本地信用社等同業開展業務合作，尋找代理合作機會，完成同業存款億元。
3、利用多渠道拓展零售業務，強化個人客戶分層管理。
一是對我部個人客戶進行梳理，建立客戶台帳，實現分類分層管理。依靠貴賓理財系統進行分戶專人管理，做到“戶戶有人管”的“一對一”專業管理。通過電話、簡訊、面談等方式，告知客戶管戶經理的名字及聯繫電話，以便日後的溝通和維護。並將了解到的客戶具體信息、資料在系統中進行補充，如特殊紀念日、愛好、投資偏好、理財需求等，便於日常的管理。二是強化零售貴賓體系建設。我部圍繞中高端客戶開展的系統經營活動在探索中起步，先後開展了貴賓新春有禮、升級有禮、客戶積分禮品回饋、中信銀行“中國台灣游”、“巴厘島之旅”旺季行銷、“品味生活·愜意人生”女性沙龍、健康養生系列講座等活動，將客戶與銀行更緊密地聯繫在一起。對於50萬以上的大客戶，我部專門制定了“理財秘書”服務。分行發行各種理財產品、基金、信託產品、國債、外匯市場行情等金融信息，根據客戶的類型、投資需求有選擇性的分別傳送短訊息或者提供理財方案，讓客戶及時地了解銀行的動態發展，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財，使其效益最大化。針對客戶可能會提出的問題反覆推敲，我部客戶經理們做足前位準備，實現給客戶百分百滿意的專業服務，讓客戶更信任我們，依賴我們，成為我們的忠實客戶。三是積極推進公私聯動。在走訪公司客戶的同時，我部派零售客戶經理一同前往行銷，並帶我部自製業務宣傳折頁，如《代發工資優勢》、《理財寶金卡、白金卡優惠政策》、《近期最新理財產品清單》、《個人住房按揭貸款辦理流程》等等。將各大企業特別是私營企業的中高層負責人囊括到我行的貴賓理財體系中，這樣不僅促進了貴賓客戶數及個人儲蓄存款的穩健增長，加深了企業對我行的認知度，而且是批量獲取優質客戶、聯動發展工資代發、理財寶發卡、個人網銀、信用卡等業務的有效途徑，實現分行零售業務持續、健康、快速發展。四是零售信貸業務逐步打開局面，出國留學貸款及汽車消費貸款展現我行個貸優勢。我部本年在出國金融業務的市場開拓上取得顯著成效，成功與南寧市諾達教育、維伯教育、伯樂留學、世紀橋、ACT美國預科中心等多家知名留學機構達成長期合作協定，在當今客戶資源成為各大銀行必爭蛋糕的大環境下，爭取到一定的市場份額，同時獲取了一批高端的優質客戶。截止到12月31日，出國留學貸款累積發放近xx萬元，共筆，占全行出國
4留學貸款總量的%。除此之外，我部與廣星、華源、鉅榮、桂海等多家汽車銷售服務公司達成了長期的合作關係，就個人汽車消費貸款業務進行合作，取得了非常好的行銷效果，汽車消費貸款筆數明顯增加，截止到12月31日，汽車消費貸款累積發放近xx萬元，共筆，占全行汽車消費貸款總量的%。
4、以貸款行銷為契機，強化資產業務行銷，加速授信調查工作。
20xx年以來，我部通過貸款行銷，尋找潛在客戶資源。為此，我部進一步增強行銷意識。一是重點走訪廣西區域內龍頭企業，加大資產業務行銷。主要包括：廣西鐵路投資集團有限公司，廣西交通投資集團有限公司、廣西高新投資公司、廣西桂冠電力公司、南寧土地儲備中心、廣西冠信公司、東糖集團、東亞糖業、南寧糖業、貴糖集團、南華糖業等公司。二是與擔保公司簽約，構建中小企業融資渠道。我部對廣西金融擔保公司、南寧市南方擔保公司展開授信調查，並促成於我行簽訂全面合作協定，為中小企業在我行融資構建平台。三是與各地市金融辦建立良好關係，拓展客戶選擇渠道。
5、以資產安全為首要，強化風險防範意識，做好貸後管理工作。
在做強業務的同時，我部始終把控制風險和合規經營放在首位，絲毫沒有放鬆對貸款質量的要求。我部從以下各方面落實貸款管理工作：一是組織人員積極參加貸後管理工作的有關培訓和學習，增強貸後管理意識。二是按時完成信貸客戶日常貸後管理工作。我部將所管信貸客戶逐戶落實責任人，嚴格按照總行制定的貸後管理辦法進行貸後管理工作。三是加強對企業、行業風險的監控，出現問題及時反饋領導並採取有效措施化解。四是組織學習廣西銀行業協會及銀監會倡導的“三個辦法、一個指引”貸款新規，提高本行的風險管理能力。
6、以合規建設為手段，強化合規文化建設，促進內控管理工作。
一是強化會計基礎管理，落實崗位制約、崗位輪換和強制休假制度防範業務運作過程中的操作風險、道德風險、經營風險。二是強化內控管理，發揮監督檢查作用。部領導按規定進行定期和不定期查庫制度。三是增強安防意識，確保全全營運。我部加強“六禁”教育，組織各崗位負責人及經辦人員參加分行組織的廉潔作風教育活動，通過參觀南寧監獄，傾聽犯人的'現身說法，給每位員工敲響警示鐘，積極引導員工樹立正確的人生觀。四是建立內部談心制度，緊密關注員工思想動態，切實抓好員工管理工作。五是牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規章制度教育和警示教育活動，落實案件防範工作責任制。
三、存在問題
1.國家對政府融資平台的調控，限制我部快速發展。
我部現有信貸客戶大部分納入政府融資平台管理，在一定程度上制約我部發展。
2.常規業務同質化嚴重，在市場上缺乏競爭力。
即使是我行原有較強競爭力的汽車金融、鋼鐵金融等產品受定價影響，優勢未能得到充分發揮。
3.零售存款結構仍需最佳化
我部零售時點餘額的變動頻率較為頻繁，幅度較大，原因在於個別大客戶的資金變動對存款餘額的影響較大，因此在發展高端客戶群的同時更應壯大基礎及中端客戶群體，其存款穩定的特點對夯實零售儲蓄基礎、最佳化存款組成結構有著至關重要的作用。
四、20xx年工作思路
20xx年是我部成立以來的第四年，是營業部發展至關重要的一年，結合當前形式，以及發展現狀，我部20xx年工作思路主要是：貫徹落實科學發展觀，以“上規模、強管理、調結構、增效益”為目標、繼續加大區內雙主雙優客戶的行銷，強化內部機構管理，加大中小企業行銷力度，改善健全我部客戶結構，提高資產收益能力。
一是以財政為主攻方向，加大攬存力度。做好三級財政資金源頭行銷，促進財政資金穩定增長，並通過區、市級非稅收入平台做好財政資金歸集工作。同時加大力度行銷社保、醫保、公積金等資金。
二是以行業龍頭、區域龍頭為重點，優選公司客戶，加快公司業務發展。要加大授信，做好項目儲備公所。要加強二次行銷，加大貸款投放力度。要做好我部現有信貸客戶的續授信調查工作。要以汽車金融、鋼鐵金融為突破口，逐步做強做大票據業務。要依託擔保公司等機構加大中小企業業務行銷，提高資產收益。要緊緊圍繞大中型企業及上下游企業構建金融服務體系。
三是加強儲蓄存款的行銷力度。依託“中信理財”品牌，以貴賓理財為“龍頭”，帶動零售業務的整體發展。節日送好禮、生日問候、周末理財沙龍等一系列回饋活動，真正在區域內建立起中信貴賓理財的良好口碑。加大個人按揭貸款的投放。個人貸款是零售儲蓄增存的重要手段之一，通過與出國留學機構及各大樓盤的聯繫，本著“順應市場，靈活掌握，把握風險、服務客戶”的原則，為諮詢機構、開發商和客戶提供最優質最全面的金融服務，從而確保全年儲蓄存款時點數、日均數超額完成任務。利用公私聯動作為零售業務規模擴張的有效手段，利用公司業務優勢進行綜合行銷，做大項目，做集團性，批發性的業務，充分挖掘公司客戶的潛力，提高公司客戶的綜合貢獻度，這將為我部批量開卡開key、代發工資等相關指標的完成起到不可低估的作用。四加強對電子銀行業務的行銷，開展電子銀行產品、服務、宣傳“三進”。通過宣傳電子銀行產品等科技優勢，促進零售業務的有效發展，彌補我行物理網點少的不足。
四是加強員工業務知識技能培訓。要加強員工業務技能培訓，全面提高網點服務質量。要加強新員工業務培訓，做好傳幫帶工作。要實行分類培訓員工、分層培訓業務骨幹。確保人員櫃面操作規範化，客戶經理業務知識多面化。同時健全、完善營業部機關人員考核辦法。進一步科學設定考核辦法，明確員工崗位職責任務，使收入考核分配公平合理，激發員工工作積極性。
五是加大國際業務拓展力度。一方面是突出重點，明確目標，做大做強外匯理財業務。在細分市場基礎上，有針對性的抓好對公理財業務拓展。另一方面是加大對全區重點外匯客戶的貿易融資支持力度。加大貿易融資和邊貿結算拓展力度，帶動國際結算業務全面發展。
六是要增加中間業務收入來源。主要是加強與企業溝通聯繫，積極行銷企業年金業務、中期票據業務、短債業務、委託貸款業務等。同時公私聯動，發揮中信理財產品優勢，在做大零售業務的同時加快中間業務有效發展。
七是強化會計基礎管理，確保全面結算正常。加強風險防範意識，做好安全保衛工作。
八是依託信貸管理系統，做好代後管理工作。加大用信企業資金流向監管，提高企業貨款歸行率。
20xx年我部取得了不俗的成績，各項工作健康發展，業務狀況明顯改善，經營效益明顯提高，在接下來新一年裡我們將戒驕戒躁，正確處理好巨觀調控和自身發展、總量和結構、數量和質量的關係，依託中信集團的整體優勢，充分挖掘現有客戶潛能，積極拓展新生客戶力量，緊緊圍繞FTP考核辦法開展經驗活動，加強風險控制和業務創新，繼續保持良好的經營發展局面。我們有信心和決心，在總分行的正確領導下克服自身的不足，揚長避短，勇於開拓，銳意進取，全面完成全年各項工作任務。
2024營業部工作總結 篇7
一、加大存款力度，鞏固存款成果
第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢於和善於競爭，確保存款工作順利展開。
第二，行黨委的正確領導，機關的密切配合和營業部全體員工的共同努力是存款穩定增長的基矗通過開展對公通存系統、儲蓄代收學費系統和儲蓄對公聯網系統等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩定性，另一方面也通過網路優勢吸引了一些系統性行業存款。在行長帶領下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統的公關力度，抓系統、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現穩步增長態勢。財政、醫改、菸草、建築、能源、交通和學校、醫院等單位、系統是我部公關的重中之重。截止xx年末，這些系統客戶占我部存款總量三分之二強。
第三，提高服務檔次，以優取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優服務出效益、出精品的思想，文優服務常抓不懈。結合市分行、支行的文明優質服務規範化要求，我部狠抓櫃面服務，文優水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我部還採取個性化服務措施，配備專門的送單人員(即客戶經理)上門服務，既延伸了櫃檯，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領導決策提供重要依據。
第四，完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鈎，對攬儲攬存能手給予一定的物質和精神獎勵，充分調動員工組織存款積極性。
二、加強信貸結構調整
信貸資產是銀行生存與發展的生命線。我部要結合上級行的要求，進一步加強信貸結構調整，有進有退，有所為，有所不為。
第一，加大市場開發力度，拓展雙優客戶，加強對優勢產業和優良客戶的競爭，積極推行對雙優客戶的承諾授信。今年貸款投向為菸草、學校、交通、煤炭、農業養殖等優勢產業領域及國家基礎設施項目等。今年投放貸款億元，主要有龍巖捲菸廠投放億元,xx公司xx萬元xx學院xx萬元,實業xx萬元,x萬元。
第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質客戶。堅決退出國家政策限制和禁止的產業、行業和產品領域，特別是國家明令禁止的五小產業等。結合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債戶，經綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。
三、堅持從嚴治行，經營與管理並重
我部狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。櫃面工作人員和坐班主任，嚴格按規章制度，確實按《會計法》和會計出納達標規範要求處理每一筆業務。我部順利通過會計規範化檢查和會計電腦系統的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規範信貸決策行為，防範化解信貸風險，順利完成信貸系統升級及五級分類認定前期工作。我部切實加強三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業務穩健發展和安全無事故目標的實現。
四、大力推入黨建工作和精神文明建設
第一，加強和完善系統黨建工作，圍繞業務抓黨建，抓好黨建促經營。我部在提高素質、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下工夫，使營業部增添內在活力，進一步發揮好整體功能。營業部黨支部成立後，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考核等各項規章制度的落實，力爭以紅坊黨支部為學習榜樣，爭創先入黨支部。第二，把創建文明單位、創文明行業，建滿意視窗和爭創全國級青年文明號等活動引向深入，加強行風建設，提高我部文明優質服務水平和知名度，贏得客戶和信譽，拓展新業務經營。第三，切實加強和改進思想政治工作，繼續深入開展向、學習活動，爭取物質明、精神文明雙豐收。
我部在保持農總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創全國級青年文明號榮譽稱號，通過內強素質、外樹形象，文明優質服務水平進一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優質服務水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質離綜合櫃員制要求有差距，信貸員達不到客戶經理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質進一步提高，促進文優服務水平更上新台階。
五、存在問題及不足
外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調整充實外勤人員隊伍，來加強客戶經理管理，切實規範加強客戶經理水平，積極拓展業務。
20xx年是我行的發展創新年，營業部工作仍然艱巨而繁重，我部將結合學習饒才富、何桂萍、林紅等活動，以紅坊營業所、社興分理處為學習榜樣。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業務上有新發展，思想上有新突破，力爭業務經營上新台階，精神文明建設再豐收。
2024營業部工作總結 篇8
XX年，藥房全體員工在店長的領導下，完成了全年的銷售任務，每個工作人員都任勞任怨，乾好本職工作，體現了良好的職業素養和進取精神。
我榮幸的被我院藥房選舉來做這個述職報告，要說先進呢，我藥房的每位工作人員都是先進個人，先進是屬於我們集體的，我們五位工作人員都不會說些阿諛奉承之語，不過我們的工作應該是大家有目共睹的，都是在腳踏實地、實事求是的乾好我們的本職工作。：任勞任怨，默默無聞。：工作認真仔細，對事一絲不苟。：手腳麻利，精明能幹。：工作踏實，知識廣泛。而我本人呢!也是積極地做好了每一項工作。雖然本次會議是要求做個人的述職報告，但我今天代表我藥房姐妹的意願上來做這個藥房的述職報告。
在繁忙的工作中，XX年不知不覺的帶著收穫悄然離我們而去，回顧這一年來的工作歷程，既忙碌又充實，看到我院的迅速發展，作為我院的職工，我們都由心的感到高興。
眾所周知，藥房是集管理、技術、經營、服務於一體的綜合性科室，藥房不僅要保證提供給患者準確、質量合格的藥品，而且還要保證患者安全有效地使用藥品。我藥房的每位工作人員，都認真學習《藥品管理法》、《處方管理制度》，一直以安全有效用藥作為自己的職業道德要求，全心全意為患者服務，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力著。
XX年，我藥房的工作方向是：繼續改善服務態度和提高服務質量，發現問題及時解決糾正。提高工作效率和質量，發揮我們的長處，杜絕一切差錯事故的發生，做好每月的藥品盤點，進一步協助魏永寶(魏會計)做好經濟核算工作。若還有存在不足，那就是我們的專業知識還不夠紮實，我們一定會努力改進。
藥房是一個整體，我們每位工作人員齊心協力，上下一心，互相配合，相互幫助，絕對會保質保量的完成我院領導交給的我們各項工作任務。
2024營業部工作總結 篇9
城區系三峽庫區移民遷建的新城區，東西狹長12公里，便利的水陸交通，使得城區商賈雲集，隨著城市建設的迅猛發展，城鎮居民住戶猛增到17000餘戶，由於供電面廣，用電種類繁多，給供用電管理帶來許多困難。
為根治城市用電頑疾，營造良好的供用電環境，9月28日至10月4日，公司集中人力、集中時間，對城區重點單位，3000餘家中小企業、行政事業單位、經營服務場所，14100餘戶城鄉居民用電戶進行地毯式用電營業質量普查。這是公司為加強和規範城區供電營業管理，整頓供用電秩序，營造良好地供用電環境，保障公共用電安全採取的一項重要舉措。這一行動得到了縣委、縣政府和當地公安機關及電力用戶的大力支持和配合。
為使用電檢查和普查工作卓有成效，公司成立了以經理為組長，分管副經理為副組長，電力稽查所、安全法律事務部、市場行銷部、信陵（城區）供電所相關領導為成員的用電檢查培訓領導小組，並聘請律師、電氣工程師、用電檢查、電力行銷專業技術人員對基層11個供電所抽調的60名用電檢查人員進行《電力法》、《電力供應與使用條例》、《用電檢查管理辦法》等相關法律法規，用電業務管理、計量設備的裝設及管理、電力稽查及反竊電技術等為主要內容的專業技能和業務知識培訓後，從基層抽調80餘人組成16個用電普查專班、三個調查處理專班、一個綜合協調專班，深入城區、城郊、機關單位、廠礦企業、個體工商戶、娛樂場所、居民用電戶進行為期一周的地毯式、拉網式供電營業大普查。
用電檢查專班按照統一部署，一是核實用戶用電基礎資料與實際是否相符；對照用戶抄表卡和電費電量清單，核抄用戶電能表止碼；二是查用戶接戶線、進戶線、電能計量裝置的安全運行狀態、電能表的接線是否正確，互感器的倍率與抄收是否相符、計量裝置防盜情況；三是電價是否執行正確，用電分類是否到位，有無“三電”現象；四是查有無竊電和（在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的設備或擅自改變用電類別；私自遷移、更動和擅自操作用電計量裝置；擅自引入（供出）電源）等違章用電行為；五是用戶雙（自備）電源的安全運行狀況；六是供電管理人員有無擅自請人“代抄、代收、代維”等違規違紀現象。此次檢查中，現場查獲竊電案件5起，違章用電7起，追繳違約電費2。7萬元；更換燒毀的用電計量裝置44戶、淘汰計量裝置145隻，三相計量裝置缺相運行4支，規範分類電價65處，共挽回經損失10。8萬元。查處違章建築7處，查出安全隱患255處。通過全面、細緻地檢查，對檢查中發現的問題，現場進行了整改糾正，針對檢查存在的部分表卡資料不全、表計接線不規範、部分淘汰表計超期運行、分類電價執行錯誤、線路安裝不規範、城郊線路通道不暢、違章建築、代抄、代收、代維等一時不能現場解決的問題和管理上的缺陷，檢查組書面提出整改意見和建議，移交相關單位整改落實。
開展城區大規模用電營業質量普查為推進供電“三化”管理，提升供電營業質量和供電優質服務水平，打造供電企業服務品牌，實施推動電力產業發展，與政府貼心；開展優質服務，與用戶貼心；落實以人為本，與職工貼心的“三貼心工程”，助推縣域經濟發展，最佳化供電環境起著積極推動作用。
四畝地供電所組織全所人員利用10天時間，下大力量，對全鎮用電情況逐村逐戶地進行了細緻的營業普查，對戶名、電錶編號、用途、用電戶數的統計、用電性質的統計，一塊表一塊表地進行查抄，從中發現了一些問題和長期以來存在的深層次問題11項，這些問題有的是日常管理中熟視無睹的，有的屬於思想麻痹，不夠重視的，有的是隱蔽性很強，容易被忽略的。通過我們認真研討分析、整改，堵塞了管理上的漏洞，維護了企業利益。
作為電力企業，認真搞好營業普查，是企業深化管理、提高經濟效益的重要手段。各片區在管理中不一定都是盡善盡美的，還或多或少地存在一些問題，甚至還有多方面的漏洞，這是造成企業效益不應有的流失的一個重要方面。只要我們用心去抓了營業普查，深挖企業內部存在的一些問題，企業規範化管理才會實現，才能有效地保障企業效益。
這次普查主要檢查以下五項內容：
1、查看安全制度的落實情況，安全設施的缺陷情況；人員對安全管理的思想意識；查找設備缺陷；事故隱患。
2、檢查“三公開”、“四到戶”、“五統一”的落實情況，主要採取“一聽”、“二看”、“三訪問”的方法。即：聽當地民眾對電費電價執行情況的反映；看執行收費是否按規定，看用戶的《用電交費手冊》；
3、看各條線路、供電設備的缺陷情況，線路質量反彈情況；民眾的正反面反映。
4、檢查漏電行為；混淆用電性質；跑、冒、漏；線下樹障。
5、有無擅自請社會人員“代抄、代收、代維”等違規違紀現象。
通過以上四項普查，制定措施，逐項整改。為確保普查工作的落實，將普查梳理的問題統一列表，提出存在的主要問題，強化措施，明確責任，確保整改到位。
搞好營業普查，是我們強化企業管理的一個重點環節，我們要在新的電力市場環境下，不斷創新營業普查的新路子，探索出更加科學、便於操作的新的普查方法，把營業普查做深做細，做出成效。只有這樣，才能最有效地堵塞企業漏洞，挖掘企業潛力，提高企業效益
2024營業部工作總結 篇10
營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點xx萬元，比年初淨增xx萬元，日均存款xx萬元，儲蓄存款淨增xx萬元。現就一年來的工作小結如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂範，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就採納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發揮黨員的模範帶頭作用 營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在民眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰鬥堡壘作用。在黨員發揮戰鬥模範作用下，積極培養後備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。
二、服務創優、運籌制勝千里
服務創新是銀行工作永恆的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人回響市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信” 視窗活動中，將營業部服務水平上升一個新台階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報導。
1、抓好員工職業道德教育 主任室以創建“文明視窗”為契機， 經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規範》、《中國工商銀行營業規範化服務標準》、等規章制度，不斷規範員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在櫃面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業務量掛鈎的考核機制，營造“多乾多得，少乾少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭乾”、“搶乾”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議櫃面接櫃人員，從會計接櫃、出納接櫃、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落後。
3、抓好為相關部門的服務工作 營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務萬，取得了 萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關檔案的傳遞。
2024營業部工作總結 篇11
如皋工行營業部二0xx年工作小結 二0xx年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初淨增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款淨增 萬元。現就一年來的工作小結：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍思想是行動的指南。
人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂範，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就採納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發揮黨員的模範帶頭作用 營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在民眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰鬥堡壘作用。在黨員發揮戰鬥模範作用下，積極培養後備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。
二、服務創優、運籌制勝千里服務創新是銀行工作永恆的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。
1、抓好員工職業道德教育 主任室以創建“文明視窗”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規範》、《中國工商銀行營業規範化服務標準》、等規章制度，不斷規範員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在櫃面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
三、求真務實、勇拓市場“發展才是硬道理”。
沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
2024營業部工作總結 篇12
今年一季度，我部認真領會和貫徹省分行年初工作會議精神，緊緊圍繞率先建設長沙地區最好銀行的企業願景和營業部三年發展規劃總體目標，按照“以業務提速為主線，以經營轉型為重點，以機制創新為手段，以基礎建設為關鍵”的總體工作思路，業務提速與發展提質並重，經營轉型與基礎管理並舉，充分理順行銷新體系，釋放經營活力；有效傳導考核新機制，推動價值創造；全面打造行為新規範，力促風氣轉變，上下齊心推動“春天行動”全面發力，實現今年業務經營開門紅，為全年工作措施的有效實施，為年度工作目標的順利實現奠定堅實基礎。
一、取得的主要成績
（一）業務經營實現有效突破
1、各項存款總量提升，對公負債發展強勁。
季末，人民幣各項存款餘額億元，較年初淨增億元，同比多增億元，完成省分行一季度目標計畫的％。其中，儲蓄存款餘額億元，較年初淨增20億元，同比多增億元，完成省分行一季度目標計畫的87％；對公存款餘額億元，較年初淨增億元，同比多增億元，完成省分行一季度目標計畫的％；外幣存款（含同業）餘額萬美元，比年初淨增萬美元，完成省分行目標計畫的％。
2、各項貸款發展平穩，信貸結構持續最佳化。季末，人民幣各項貸款餘額億元，較年初淨增億元，其中法人貸款累放億元，其中AA級以上法人貸款累放億元，占季度累放額的％，個人貸款淨增億元，占貸款季度貸款淨增額的。實收利息億元，同比增加億元，貸款到期收回率達，比上年末提高個百分點。
3、中間業務結構改善，新興業務發展喜人。季末，全行中間業務收入9312萬元，完成省分行季度目標的％，同比增加4403萬元。其中，信用卡及收單業務收入萬元，電子銀行業務收入萬元，國際業務收入萬元，代理各類保險收入萬元，結算手續費收入萬元。特別是三一重工“內保外貸”實現萬元，中聯重科中期票據萬元。
2、切實維護和諧發展有利環境，全力穩定整體經營局面。一季度，正值元旦、春節及“兩會”召開，面對信訪維穩與輿情控制壓力驟然抬升，各項工作任務壓頭，綜合改革深入推進的嚴峻形勢，營業部毫不鬆懈地抓好穩定工作，一方面強化對特殊群體員工的人文關懷，竭盡所能改善待遇條件，另一方面強化信訪維穩屬地管理責任，構建主要領導親自抓、分管領導具體抓、班子成員分工負責的信訪維穩工作格局，確保全轄未發生重大上訪、群訪事件，無重大負面新聞及“兩會”期間平穩過渡。全行積極向上、和諧穩定的發展環境得到有效維護。
3、穩步推進各項支持保障工作，序時實現階段目標。後台集中工作有序推進，監控中心、現金中心、遠程授權中心各項籌備工作已全部按計畫啟動。至一季度末，部分員工已進駐通寶大廈辦公，並按計畫順利實現監控中心試點；中心機房搬遷方案經全體技術員多次研究討論、反覆修改、調整最佳化，已形成了較為全面、較為成熟、較為系統的最終版本，並已進入緊鑼密鼓的前期演練，為中心機房的順利搬遷奠定堅實基礎。
（三）文化深植取得明顯成效1、員工凝聚力進一步增強，人心思齊共謀發展。大力開展“文化深植年”各項活動，在加強核心文化理念和企業願景宣導同時，結合我部工作實際，一方面通過各種內部新聞載體，廣泛宣講改革核心思想、新型機制辦法等內容，大力促成改革理念廣為接受，企業願景深入人心的良好局面；另一方面，通過高規格承辦省行客戶答謝會，舉辦本部新春團拜會和有益文娛活動等方式，展示全新企業形象，豐富員工業餘生活，極大增強員工自豪感和自信心，並極大提升團隊凝聚力，切實營造出勤奮工作，快樂生活的工作氛圍。
2、班子戰鬥力進一步改善，求真務實率先垂範。新一屆黨委班子高度重視工作作風建設，通過一系列行之有效的機制辦法，以身作則大力推動從嚴治行，親身示範強力推動精細管理、身先士卒傾力推動務實經營，“行銷在一線，調研在基層、辦公在大堂”，極大鼓舞全行士氣，有效提振員工精神。
3、幹部執行力進一步提升，令行禁止指揮得力。經過工作磨合和全新幹部管理機制的推行，新一屆黨委班子對領導幹部“高標準、嚴要求、求實效”的工作要求已得到包括中層骨幹在內的全行上下基本認同，各級領導幹部對黨委戰略意圖的領會、思路理念的共識和政策措施的擁護已成為一種自覺行動，工作布置重傳導到位，工作過程有情況反饋，中層幹部帶頭依法合規、落實經營轉型、注重工作督辦、踐行服務基層的理念得到初步貫徹，幹部執行力水平躍上一個全新台階。
二、主要工作措施
（一）深化經營轉型，調整業務結構，推動業務經營邁上新台階。
1、有效理順行銷體系，實施源頭性客戶行銷，大力拓展目標客戶，全力推動對公業務全面發力。
2024營業部工作總結 篇13
20xx年是XX銀行XX市營業部各項工作快速、健康、協調發展的一年，回顧過去的一年，XX市支行營業部分行正確領導下，認真貫徹落實20xx年工作會議精神，以依法經營為前提、以強化管理為手段、以科學發展觀為指導，以創最佳效益為目的，經過全行員工的努力拚搏，較好地完成了各項工作任務，現將20xx年的工作總結如下：
一、工作成效及經營情況：
(一)、主營業務再創新高
20xx年，營業部人民幣對公存款、人民幣儲蓄存款年均餘額增量、人民幣對公存款平均餘額增量、人民幣儲蓄存款平均餘額增量穩步上升，其中人民幣儲蓄存款年均餘額增量達到XX萬元;對公儲蓄存款年均餘額增量達到XX萬元;全部完成分行下發的任務。
(二)、轉型業務穩步推進
1,客戶類指標情況
20xx年，我行對公有效戶淨增_戶，達標客戶淨增_戶，達標客戶淨增XX戶，較好地拓展了中高端客戶的市場，新增了一大批有潛力的客戶，為交行的未來發展奠定了基礎，並斬獲20xx年XX市營業部榮獲沃德客戶提升獎。
2，中間業務情況
個金條線中間業務淨收入達到XX萬元，未完成年初分行下達的任務。
3，電銀指標情況
4，電子分流率情況
20xx年電子銀行分流率達，相比去年高出近三個百分點，圓滿完成分行年初下達的指標。
二、20xx年各項工作開展情況
(一)增強資金實力、壯大存款規模
2024營業部工作總結 篇14
今年以來，信用聯社營業部在縣聯社領導的支持和關心下，抓住深化農村信用社聯社體制改革的契機，按照一級法人的管理模式，堅持“以發展為宗旨，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目的”，強化競爭意識，努力提高服務功能，強化內部管理，轉變服務理念，拓展信貸市場，發展中間業務，使各項業務得到了較快的發展。以下是我對前階段營業部工作的匯報：
一、基本情況
由於聯社領導的重視、各科室的大力協作和營業部全體職工的努力，今年以來，信用聯社營業部的各項存款保持良好的增長勢頭，至9月末，營業部各項存款餘額為29731.79萬元，比年初新增13019.49萬元，增長77.9%，其中對公低成本存款餘額23774.9萬元，占比為79.96%，比年初新增9986萬元；儲蓄存款餘額4398.37萬元，中比為14.79%，比年初新增1500萬元，增長51.76%。
至9月底，各項貸款餘額為17825萬元（不包括貼現餘額200萬元），比去年底增加6263萬元，貸款總戶數為192戶，其中自然人貸款152戶，比上年底增加94戶，工商企業貸款40戶，比上年增加5戶，由於今年聯社對信用社間的多頭貸款實行歸併，使得我部貸款戶數減少3戶，實際當年新增農村工商業貸款8戶。按貸款四級分類，營業部現有貸款全部為正常貸款，按貸款五級分類標準劃分，現有貸款中正常貸款為16257萬元，關注貸款1768萬元。
營業部前三季度各項收入848.9萬元。其中：貸款利息收入768.4萬元，貼現利息收入8.7萬元，金融機構往來收入65.9萬元，手續費收入3.9萬元，其他營業收入1.6萬元。各項支出839.6萬元（包括實行報賬制的營業費用支出），三季度賬面反映盈利75.8萬元。
二、前階段主要工作
（一）統一思想，提高認識
1、今年四月，由於崗位的變動和員工的調動，信用社營業部現大部分員工來自基層信用社。針對這一現狀，我部新的領導班子堅持“以人為本”的經營理念，通過組織職工學習、內部業務培訓和員工大討論。一是多次召開職工座談會，擺差距、找對策；二是專門邀請保險行銷部經理，就如何加強臨櫃服務進行講座、培訓；三是如何打造品牌銀行、提升服務檔次、人人交流發言、獻計獻策；四是出台營業部服務之星考評辦法及員工積分考核辦法；五是推出大客戶聯繫和客戶回訪制度；六是要求每位員工結合自己的崗位，針對今年前階段的工作進行回顧總結髮言，深刻剖析自己，給自己找差距，改進不足，進一步完善自己。通過以上一系列的方式，全面提高員工隊伍的素質，形成朝氣蓬勃、奮發向上的工作熱情，大大提高了員工的凝聚力，進一步活躍企業文化氛圍，寓教於樂，共同促進職工思想政治工作和精神文明建設。
2、我們把服務當作一種產品和文化來培育和經營，大力倡導“服務就是資源”、“服務就是業務”、“服務就是效益”，“客戶無過錯”、“一切以客戶為中心”、“客戶的需求就是我們的追求”的服務理念。為此，我部根據業務發展的需要，於年初對外增設二個營業視窗，並實行了綜合櫃員制，延長了服務時間，使客戶可以在任何一個營業視窗辦理所需業務，既方便了客戶，又縮短了辦理業務時間。
（二）增加信貸有效投入，防範信貸風險
1、合理放貸，統籌兼顧，到9月底，營業部累計發放貸款182戶，金額21459萬元，其中農業及其他貸款累計147戶，金額7745萬元，農村工商業貸款累計發放35戶，金額13714萬元。到目前為止無不良貸款餘額和貸款應收利息。
2、為了進一步規範信貸操作，根據聯社信貸政策的內控制度，我部結合自身的實際情況，由年初制定了《信用聯社營業部信貸崗位責任制》、《信用聯社營業部貸款管理責任實施辦法》、《信用聯社營業部貸款操作辦法》，對貸款對象、貸款條件和貸款操作程式以及貸款的“三查”制度進行明確的規定，使信貸員操作更加規範，對經辦的貸款做到有章可循、有據可依。同時，明確規定來營業部的客戶來申請貸款，必須有書面的記錄，並要求信貸員在規定時間內給予答覆或承辦。充分體現了我部對每位客戶的高度責任感和辦事的時效性，為此，贏得了客戶的信賴和肯定。
3、根據聯社提出“三個一批”的要求，對轄內的優質客戶進行主動出擊，我部為了擴大市場領域，開發黃金客戶，培育新的收益增長點。堅持“以網路取勝、以服務取勝，以辦事效率取勝”，變被動為主動，注重市場信息收集，進行市場信息收集反饋，上門尋找客戶，根據客戶需求和信貸人員的綜合風險分析，對符合貸款準入條件的客戶主動授信，今年以來，我部已對3家企業進行主動授信。
（三）加強業務拓展，提升社會形象
1、通過開辦代理銀行承兌匯票業務增加單位派生存款和手續費收入，自縣信用聯社去年底推出代理銀行承兌匯票業務以來，我部主動出擊，尋找市場，到9月底，我部代理銀行承兌匯票27筆，份額20xx.5萬元。
2、創造“愛心”工程，積極開辦下崗失業人員再就業貸款。今年以來累計發放44戶,金額為88萬元,從某種程度上解決了下崗工人在再就業過程中因資金不足給經營上帶來和難題，同時也在當地形成了較好的示範效應，產生了良好的經濟效益和社會效益，得到縣委和縣政府的充分肯定。在社會公眾中形成了良好的認知度，造成了很好的社會影響，樹立了良好的社會形象。
3、為了進一步提升形象，擴大門市業務，搶占存款市場份額，營業部針對當前市場需求，推出合作信用小額貸款。貸款對象是與營業部簽訂合作協定的行政事業單位的編制人員，合作條件是合作單位的職工工資由我營業部代發。到目前為止，已與我部簽訂協定的單位有7個，現每月代發工資額100萬元左右。我部已發放合作信用小額貸款25戶，金額216萬元。
（四）加強隊伍建設，健全各項制度
1、我們以全面宣傳貫徹信用社經營理念為核心，以增強團隊合作意識和積極向上氛圍為目標，大力加強了企業文化建設，逐步建立和形成了具有縣信用聯社特色的企業文化體系，在聯社營業部內部形成了勤於學習、勇於創新的良好氛圍。積極開展了各種健康向上的文化、業餘活動，豐富了員工精神生活和文化生活，增強了凝聚力和向心力，培育了員工良好的職業道德，樹立了求真務實、謙虛謹慎、艱苦奮鬥、奮勇爭先的工作作風和工作幹勁。
2、建立健全各項制度，強化內控建設，我部圍繞縣聯社開展的“強內控、提素質、促發展”的專題活動，開展了內控制度執行情況的自查工作，根據自查和聯社檢查發現的問題，及時採取了不同的整改措施：一是對檢查發現的問題，以書面的形式發到每一個櫃員進行輔導、統一和規範；二是針對管理和操作上的薄弱環節，多次召開櫃組長以上班子會議，進行研究、商量並制訂了一系列相關辦法，做到人手一冊；三是對前階段的整改情況進行了回頭看，大大提高了內部管理水平，強化了內控制度的執行，促進了各項業務的安全發展。
三、下一步工作打算
我們聯社營業部在聯社領導的高度重視和全體員工的共同努力下，各項存貸款有了大幅度的增長，我們將以此為動力，爭取在底，各項存款超3億元，各項貸款超1.5億元（由於目前臨時授信貸款和尚未歸併的貸款餘額為4000萬元），預計到年底各項業務收入達1100萬元。
（一）進一步加大組織存款力度，調整存款結構
雖然聯社營業部目前各項存款增長有了歷史性的突破，但存款結構不夠理想，其中大部分存款增長來源於財政性存款和單位存款，而儲蓄存款只占14.8%，存款穩定性較差，相對流動性較強。為此，我部領導班子共同商討，在下一步組織存款工作中尋求新的思路，挖掘新的儲蓄增長點，培育新的客戶群體。一是利用我們合作信用小額貸款的產品優勢，進一步拓展機關事業單位的代發工資業務；二是對武康鎮各類商店的拓展，利用我們的信貸優勢，增加新的貸款品種，以貸引存，打造新的品牌。爭取使營業部的存款增長“升中持穩”。
（二）加大對中小企業的有效投入
根據我縣經濟結構調整總體規劃和發展方向，圍繞聯社提出的“三個一批”的策略，增加對優質中小企業的有效投入。一是大力支持有信用、有市場、有效益、有潛力的等優質客戶群體。二是擴大對科技含量高、輻射帶動作用強的企業和出口創匯企業。三是積極參與政府基礎設施建設項目的信貸投入。四是做好潛在中小企業客戶的調查和培育工作，通過各種信息渠道，如會計師事務所、工商局、財稅局、招商引資辦公室和中小企業融資中心等，掌握客戶第一手資料，爭取做到早介入、早調查、早授信。
（三）拓展服務內涵，營造“大服務”格局。
緊緊圍繞營造“大服務”格局這一戰略思想，不斷拓展服務內涵，擴大服務領域，提高服務質量。在努力鞏固和發展傳統業務的基礎上，利用網路和服務優勢，積極尋找新的效益增長點，大力拓展多種形式的中間代收、代付業務範疇，推動傳統的存款業務和貸款業務向綜合性業務方向轉變。雖然前階段我們已在代理銀行承兌匯票、代理保險業務、代收電費以及代理機關職能部門的罰沒款業務和票款分離業務初見成效，但我們的目標是把這幾項業務做大做強，而且更要推陳出新。特別是即將開辦的代理外匯業務和發行的豐收卡業務，對提升我們整個信用聯社形象和提高服務功能有著歷史性的意義，我們營業部爭取在10月份實現外匯業務零的突破。另外，我部將利用這個契機，進一步拓展市場，為我部接下來的工作儲備客戶資源。
（四）進一步提高服務質量，爭創服務品牌
激勵全體職工立足崗位，建功立業，遵守職業道德，愛社愛家，樹立良好的道德風尚和服務意識。通過縣總工會推出的“建功立業標兵崗”活動，抓好典型，樹立模範，每個季度評出標兵進行上牆宣傳，形成文明向上的工作氛圍，充分調動了員工積極投身於工作的積極性、主動性和創造性。
2024營業部工作總結 篇15
20xx年營業部緊緊圍繞“革新思想增幹勁矢志謀求新跨越”的全年工作要求，營業部在規範、穩步經營的基礎上，內練素質、外樹形象，積極穩妥的開展各項業務，現將全年的工作總結如下：
一、經營數據
營業部根據公司年初制定的目標任務，緊抓落實，推進營業部各項業務的發展。營業部交易量20xx年1—11月交易量46億，手續費收入為800xx萬元，新開發客戶203戶，客戶資產億，實現利潤為550xx萬元。動態利潤指標完成62%。
二、本年主要工作
（一）留住客戶就是留住優勢。
xx地區今年又有四家券商陸續開業，現已達到12家證券公司。給證券市場帶來很大的衝擊，為了使營業部損失降到最小，營業部貫徹分公司分公司的要求，“留住客戶就是留住優勢”、“客戶是我們的生存之本”，做好客戶的穩定工作，擴大宣傳，深化服務，樹立證券在證券市場的知名度，尤其是核心客戶的穩定，組織員工進行客戶拜訪和交流，利用公司和分公司的研發平台，通過各種信息向客戶傳遞，讓客戶感受到證券的服務水平，積極探索為客戶提供增值服務。對於要求轉戶的客戶，營業部制定了挽留流程，設定四個步驟，客戶在櫃檯要求轉戶，櫃檯員工進行勸阻，然後客戶經理、其次營業部專人挽留、最後營業部副總、老總，層層挽留，千方百計、千言萬語，截至11月底一共銷戶86戶（包括轉外地）。較好的完成客戶穩定工作。
（二）找準營業部發展的目標與定位，統一思想，提高團隊的凝聚力。
今年年初，營業部根據公司下達的任務指標，營業部全體員工進行分析研討，通過剖析業務發展和內部管理工作中存在的問題，認清營業部的優勢和劣勢，找準經營定位，爭取經紀業務今年再創輝煌的要求。營業部積極回響，組織全體員工進行討論分析，通過大家的多次分析討論，對營業部的經營狀況有了深刻的了解，找出了營業部存在的問題與差距，明確了發展目標與方向。通過這次研討會大家統一了思想、統一了認識，各項業務取得了不錯的成績。
（三）通過精細化管理，豐富和深化現有服務模式，提升服務層次。
1、重視存量客戶細分與服務：營業部把有資產的客戶劃分到每位員工，要求員工對於這些客戶進行客戶細分。營業部一方面落實客戶服務責任制，努力實現“一對一”服務，及時主動滿足客戶專業化、個性化服務需求，另一方面改進客戶服務方式、內容，安排投資諮詢人員組成諮詢小組，每日充分利用南京證券的諮詢平台以及其他機構研究報告，及時通過簡訊、客戶服務信箱、qq群等向客戶傳送操作性更強的資訊報告，增加客戶的周轉率，增加客戶的收益。
（三）緊抓市場時機，積極開展“中國龍”活動，擴大宣傳覆蓋面，推進行銷活動快速發展。
活動期間，營業部緊緊圍繞活動主題，採取適合營業部實際的活動宣傳方式，提高銀證合作美譽度，一是以集中行銷為平台，上門行銷為手段，通過高層拜訪，銀證懇談會、業務服務介紹會等方式，開展渠道行銷，將服務貫穿整個行銷過程，並取得較好效果。二是加強櫃面行銷，通過客戶轉介紹和口碑相傳，擴大潛在客戶覆蓋面。三是完善激勵機制，突出全員行銷。為充分藉助營業部員工社會關係資源，有效調動上下整體聯合行銷資源合力，營業部加大了專項掛鈎考核力度，通過不斷完善激勵機制，有效調動了員工行銷的積極性和主動性。今年前11月開戶203戶，引進資金xx萬元。
三、存在的問題
1、雖然營業部各項業務取得了不俗的業績，但是市場占有率、利潤連續下滑，全年任務指標完成較差。客觀上行情萎靡，九家新券商陸續開業；主觀原因主要是認識不足，在開發客戶、服務客戶中辦法不多。
2、管理方面存在問題，員工主動性、積極性不足，主動解決問題的辦法不多。
四、20xx年下半年工作思路
（一）打破困局，需要勇氣，更需要創新。
（1）20xx年券商創新業務對收入貢獻最大主要集中在融資融券業務。僅利息收入就達26億元之多。部分券商兩融業務貢獻度已達19%，華泰證券當地的營業部兩融業務的貢獻度已達40%。而我們只有區區十幾xx萬元利潤。明年我們要把兩融業務做為突破口。通過春節團拜、座談會、“快樂陽光大講堂”大力推廣兩融業務。同時加大對兩融業務的客戶的輔導。尤其是在融券業務的指導上。“打鐵還得自身硬”，當務之急是提高員工兩融業務的意識。尤其是克服多年形成的只做多不做空的思維定勢。同時把期貨IB業務作為輔助，準備明年引進一名期貨經紀人或居間人。以創新業務為抓手，推動營業部利潤的增長。
2024營業部工作總結 篇16
精心整理了《XX年4月出納會計工作總結》，望給大家帶來幫助!
一、會計工作
我在單位擔任出納會計工作，我的工作宗旨就是“為全體九中人服務”。我是這樣想的，也是這樣做的。全校有223名在職職工，62名離退休人員，50多名臨時工。我無論老少，一視同仁，全心全意為大家做好服務工作。
首先是工資。工資是大家的經濟命脈，也是人們最關心，最關注的，我認真做好工資表的編制，工資項目仔細核對，做到萬無一失，不能讓任何一個人的個人利益受到損失。由於人員比較多，工資項也比較多，所以工作量很大，必須不厭其煩，認真仔細。一年來，我沒有一次失誤，順利的完成了自己的工作。現金的發放也是一件繁瑣的工作，200多人的結構工資，過節費，值班費等，每個月都多次有現金的發放，不能出任何差錯。我一個人現場辦公，要身手矯捷，要心細如髮，要監督簽，要催促領款，有時中午都不能休息。
其次是個人所得稅和公積金。大家都是教師，覺悟都非常高，個人所得稅是每個公民應盡的義務，我為了完成大家積極自覺納稅的心愿，每個月都要進行兩次所得稅的核算工作，月初還要進行網上上報，並把稅款按時交到銀行。住房公積金是大家的福利，每年6月，我要根據每個人的年收入測算公積金數額，然後上報，並在每個月的月初到公積金管理處進行全校的公積金匯繳工作。公積金的提取是一項非常複雜的工作，需要提供很多檔案，在我的幫助與努力下，已經為100多位教師提取了公積金。
再次是公費醫療。我還負責單位職工的公費醫療事項，門診費報銷，區外住院費報銷，產前檢查，外出就醫證明等。一年來，門診費報銷20多萬元，區外住院費8人次，產前檢查8人次，這16人次每人都要填2張表，跑兩次勞動局。單位有6位享受離休待遇的老教師，他們每月都有門診費報銷，所以我每月都要給他們收單據，核算，輸機，報勞動局，等款項撥付後，還要取款，發放。周而復始，每年12次。今年又一次公費醫療改革開始了，收醫療手冊，選三家醫療機構，輸入電腦，列印表冊，上報勞動局，製作新的醫療手冊……
最後是其他雜項。由於學校人員較多，組成比較複雜，各種情況都有，我要負責的事情就比較多。有事業編制的，要向教委，人事局，財政局報表，有參加社會保障的人員和臨時工，要向勞動局，統計局報表。每年都會有工資變動，這就會令我的工作量增加很多。職稱變動，工資項目就要變動4項;退休、調動，要收複印件，填申請表，變工資，變醫療手冊，公積金變動，社會保險增減;薪級、年終獎、教齡等變動，每年一次，橫表、豎表每人都要制三四張。
另外，會計的日常工作我也完成的很好，每月按時結賬、對賬，跑銀行、教委、勞動局領任務，交表，網上統計局報表，校內接待財政局、教委、物價局等上級單位的檢查等等，工作忙碌而充實，樂在其中。呵呵!
二、臨時工作
說是臨時工作，也已經幹了三年了，那就是學校基建手續的辦理。今年我經手的項目有三個。宿舍樓的開工，食堂加層規劃審批、圖紙敲定，操場看台驗收備案。一提到這些涉外事項，我是一肚子的苦水啊。辛苦不說，求爺爺，告奶奶，起早堵門找人，耗時費力等人，點頭哈腰求人，這一切都是為了九中人。
基建手續相當複雜，一個項目從立項到驗收成功，大約需要100多個手續，也就需要100多個章。學校的這三個項目立項申請、可行性研究報告都是我自己寫的，可行性研究報告專業性很強，涉及辦學政策，氣候，水文，地質，施工，預算，招投標，固定資產等多項知識，我20年一直在學校工作，兩眼一抹黑。讓我做就是趕鴨子上架，但我還是查資料，尋證據，修改若干次，終於完成了《報告》並通過了審批。還有就是竣工報告，驗收報告，結算證明，消防申請，工程說明等都是我獨立完成，並通過了驗收和審查。
食堂加層由解放軍總參第四設計院設計，為了完成規劃、發改委的審批，我多次往返於設計院和順義之間，最累的一次是我和李勝利校長走了5里路然後坐公車回順義，我們兩個早上出來辦手續，回到家已經晚上7點了。
宿舍樓要開工建設了，勘探人員來打眼取土質，正是冬天，掛著五六級的風，我卻必須拿著圖紙陪他們選點、打眼、取土。
一言難盡，冷暖自知。早晨沒上班就去辦公事，下班了還在跑手續，自己的本職工作還要完成，學校的基建項目也要迅速的順利進行，我幾乎沒什麼空閒時間，總之，我盡力了，我為九中，為九中人奉獻了自己的力量。今後，我會更加努力，無怨無悔的工作，學校和職工的需求，就是我的責任。
2024營業部工作總結 篇17
一、加大存款力度，鞏固存款成果
第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢於和善於競爭，確保存款工作順利展開。
第三，提高服務檔次，以優取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優服務出效益、出精品的思想，文優服務常抓不懈。結合市分行、支行的文明優質服務規範化要求，我部狠抓櫃面服務，文優水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我部還採取個性化服務措施，配備專門的送單人員(即客戶經理)上門服務，既延伸了櫃檯，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領導決策提供重要依據。
第四，完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鈎，對攬儲攬存能手給予一定的物質和精神獎勵，充分調動員工組織存款積極性。
二、加強信貸結構調整
信貸資產是銀行生存與發展的生命線。我部要結合上級行的要求，進一步加強信貸結構調整，有進有退，有所為，有所不為。
第一，加大市場開發力度，拓展雙優客戶，加強對優勢產業和優良客戶的競爭，積極推行對雙優客戶的承諾授信。今年貸款投向為菸草、學校、交通、煤炭、農業養殖等優勢產業領域及國家基礎設施項目等。今年投放貸款億元，主要有龍巖捲菸廠投放億元,**公司**萬元**學院**萬元,實業**萬元,*萬元。
第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質客戶。堅決退出國家政策限制和禁止的產業、行業和產品領域，特別是國家明令禁止的五小產業等。結合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債戶，經綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。
三、堅持從嚴治行，經營與管理並重
我部狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。櫃面工作人員和坐班主任，嚴格按規章制度，確實按《會計法》和會計出納達標規範要求處理每一筆業務。我部順利通過會計規範化檢查和會計電腦系統的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規範信貸決策行為，防範化解信貸風險，順利完成信貸系統升級及五級分類認定前期工作。我部切實加強三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業務穩健發展和安全無事故目標的實現。
四、大力推入黨建工作和精神文明建設
第一，加強和完善系統黨建工作，圍繞業務抓黨建，抓好黨建促經營。我部在提高素質、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下功夫，使營業部增添內在活力，進一步發揮好整體功能。營業部黨支部成立後，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考核等各項規章制度的落實，力爭以紅坊黨支部為學習榜樣，爭創先入黨支部。第二，把創建文明單位、創文明行業，建滿意視窗和爭創全國級青年文明號等活動引向深入，加強行風建設，提高我部文明優質服務水平和知名度，贏得客戶和信譽，拓展新業務經營。第三，切實加強和改進思想政治工作，繼續深入開展向、學習活動，爭取物質明、精神文明雙豐收。
我部在保持農總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創全國級青年文明號榮譽稱號，通過內強素質、外樹形象，文明優質服務水平進一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優質服務水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質離綜合櫃員制要求有差距，信貸員達不到客戶經理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質進一步提高，促進文優服務水平更上新台階。
五、存在問題及不足
外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調整充實外勤人員隊伍，來加強客戶經理管理，切實規範加強客戶經理水平，積極拓展業務。
xx年是我行的發展創新年，營業部工作仍然艱巨而繁重，我部將結合學習饒才富、何桂萍、林紅等活動，以紅坊營業所、社興分理處為學習榜樣。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業務上有新發展，思想上有新突破，力爭業務經營上新台階，精神文明建設再豐收。
2024營業部工作總結 篇18
通過這一年的學習、工作和成長，也慢慢有了自己對工作的體會和心得：
一.不斷學習，不論是業務還是生活中的各個方面。和客戶接觸的時候，除了業務還要了解股票、財經動態、基金、私募、外匯、券商理財、社交等等，給客戶一種很專業、很全面的職業性。
二.做客戶講究“心存，致遠”。“心存”要求我們心中要有客戶，不是在任務下來的時候才想起來客戶，而是要我們要我們記住客戶的生日，滿足客戶換零錢、新錢、匯款、掛失等沒有業績的業務的需求，真正的把對待客戶像對待自己的朋友一樣。讓客戶真正覺得你是真誠的，有你在銀行來辦理業務時就是方便，客戶一旦需要與銀行發生業務往來時，第一個想到的是你。“致遠”要求我們對待客戶的資產像對待自己的資產一樣，要有一個長期的保值增值的理財規劃。不能為了完成任務一次把客戶做傷了，要真正做到是為了客戶著想。通過老客戶交叉銷售、轉介紹新客戶，遠比開發新客戶簡單的多。
三.開拓思路，創新思維。銀行業的競爭日趨激烈，如何脫穎而出，就需要我們有與眾不同的思維方式。我認為，在攬儲方面，通貨膨脹居高不下，即使年內倆次加息，也滿足不了客戶抵禦通脹的需求。隨著各大銀行高收益理財產品的推出，不管是客戶還是相關從業人員都把目光轉向了理財產品。這是吸引外行資金，搶占儲蓄資源的關鍵點。另外，年內央行數次上調存款準備金率，嚴厲打擊月末、季末、年末高息攬儲的不正當競爭行為，欲將時點餘額變為均額進行考量銀行存貸比的一個指標，以後銀行業間的攬儲競爭會變得愈加殘酷。這就需要我們設計期限短、收益高的、起息結息日巧妙的理財產品來滿足客戶的需求和央行的考核。基金方面，由於股票市場不景氣，造成基金的銷售困難。在這種不明朗的情況，應該傾向於表現一直較好的老基金、定投產品及行里推出的營養組合。新出的基金把市場過於細分，不是跟蹤指數就是專注醫療、消費、電子等某一領域，還有就是倉位不夠靈活。明年營養組合大家可以通過定投方式進行購買，這對我們和客戶來說，都是比較容易接受的選擇。信用卡業務是各大銀行的必爭之地，最近行里出了一個“姍姍來遲“的新政，即代發工資一月，可申請信用卡。各大行以前只注重優質、高端客戶的競爭，現在才開始注重低端客戶（如代發工資客戶）。招商銀行就是很好列子，若干年前她就敢為天下先的向高校沒有經濟來源的學生推出信用卡業務。風險我們可以通過各種各樣的手段盡最大的努力去控制，重要是的先搶占了一片還沒有出現競爭的市場，更重要的是在這些學生還是孩子的時候就養成了使用招商銀行卡的習慣。
2024營業部工作總結 篇19
時光飛逝,轉眼20xx年即將過去,又將迎來新的一年.來到公司快兩年了.我的工作崗位是在前台，我的職責是接待客戶,為他們辦理業務和解答有關業務上的問題。回顧一年來的工作,我問心無愧.在這一年裡,各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面增加了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。在人員少，任務量重的情況下,能夠按時完成本廳和公司交給的任務.按照公司的要求,24小時不關機.不管是在工作時間內還是在休息時候,都能對客戶提供諮詢和服務,得到了客戶的認可和表揚.跟同事關係融洽,得到了大家的信任.有著很強的團隊精神,愛護集體榮譽,在多次明查暗訪中為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鑽研,努力提高業務水平.在公司組織的業務考試和競賽中取得了不錯的成績.在工作中,還存在一些不足之處需要提高.以後還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻.三年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國移動沽源縣移動分公司，光榮成為一名營業員。營業是展示我們移動企業形象，體現我們“移動人”精神面貌與綜合素質的“視窗”。營業視窗每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。營業員，是企業最普通、最平凡的崗位，作為企業的最前沿，代表著移動的企業形象，保持本企業在市場競爭中的優勢，與我們營業員工作崗位息息相關。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業希望與活力的象徵。乾一行，愛一行，鑽一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的客戶，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什麼才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今後更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務宗旨。
每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業蓬勃發展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，新業務的不斷推出，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，並受到了公司領導及同事們的讚揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源於我平凡而單調的營業工作。朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養。用我心換你心，真心面對每一位客戶。客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創一流服務，我們移動公司的明天將再創輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩!”現在，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。
2024營業部工作總結 篇20
20xx年，本人協助營業部在客戶開發方面進一步擴大客戶群體，調整了部門的整體客戶權益結構，同時，與結算風控、信息技術、財務部等兄弟部門合作，進一步加強了針對大型產業客戶的服務。
本年度，在客戶拓展方面，建立了以黑色產業為核心的客戶及潛在客戶群體，在鄭商所白糖、甲醇、大商所鐵礦石、PVC、玉米澱粉，上期所螺紋鋼品種持倉方面進入交易所前列。
另一方面，協助部門同事進一步拓展北京、河北、山西等地區的潛在客戶，其中，河北地區的客戶規模及整體保證金規模都取得了較為明顯的增長，當地客戶的開發工作已經整體打開局面。
在拓展產業客戶的同時，亦協助後台相關部門對產業客戶服務體系進行了進一步梳理，完善了包括交易所倉單質押、倉單折抵、交割預報、套保及套利額度申請等相關服務流程，並基本達到了相關產業客戶的要求。
同時，本年度加強了與兄弟業務部門的合作，尤其與北京營業部在產業客戶拓展及服務方面進行整體合作。與子公司進一步展開業務合作，在基差貿易、場外期權等業務上與商貿全面合作。
然而，本年中仍有很多問題未能得到妥善解決，需要在20xx年中進一步完善。新客戶的開發雖然在一定情況上改善了個別大客戶依賴高的情況，但產業客戶占比仍然較高，且在大體量客戶開發上進展緩慢。同時，隨著客戶規模大擴大，綜合服務方面仍需進一步加強，尤其在服務的深度方面需要進一步升華自我及部門的整體服務能力。最後，便是在業務創新方面仍然落後於同行，在期貨經紀業務整體萎縮的大背景下，期貨如何服務實體，需要更多創新探索。
2024營業部工作總結 篇21
通過這四個月的實習我收穫頗多，實習期間分為三個階段，在門市的兩個月我學習了客戶關係管理系統的操作，熟悉了營業前台的服務，電信產品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，並為其提供服務，在學習電信業務的同時我也學習了服務的規範和服務態度，豐富了我以前在校所學不到的社會經驗。
四個月的實習期就這樣很快結束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業的投訴的處理技巧迫於時間緊迫，一直沒能學習。在實習期間同事之間關係融洽，各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心，不但在業務上，在生活上也給於了極大的關心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。
2024營業部工作總結 篇22
精心整理了《XX年4月出納會計工作總結》，望給大家帶來幫助!
一、會計工作
我在單位擔任出納會計工作，我的工作宗旨就是“為全體九中人服務”。我是這樣想的，也是這樣做的。全校有223名在職職工，62名離退休人員，50多名臨時工。我無論老少，一視同仁，全心全意為大家做好服務工作。
首先是工資。工資是大家的經濟命脈，也是人們最關心，最關注的，我認真做好工資表的編制，工資項目仔細核對，做到萬無一失，不能讓任何一個人的個人利益受到損失。由於人員比較多，工資項也比較多，所以工作量很大，必須不厭其煩，認真仔細。一年來，我沒有一次失誤，順利的完成了自己的工作。現金的發放也是一件繁瑣的工作，200多人的結構工資，過節費，值班費等，每個月都多次有現金的發放，不能出任何差錯。我一個人現場辦公，要身手矯捷，要心細如髮，要監督簽，要催促領款，有時中午都不能休息。
再次是公費醫療。我還負責單位職工的公費醫療事項，門診費報銷，區外住院費報銷，產前檢查，外出就醫證明等。一年來，門診費報銷20多萬元，區外住院費8人次，產前檢查8人次，這16人次每人都要填2張表，跑兩次勞動局。單位有6位享受離休待遇的老教師，他們每月都有門診費報銷，所以我每月都要給他們收單據，核算，輸機，報勞動局，等款項撥付後，還要取款，發放。周而復始，每年12次。今年又一次公費醫療改革開始了，收醫療手冊，選三家醫療機構，輸入電腦，列印表冊，上報勞動局，製作新的醫療手冊……
最後是其他雜項。由於學校人員較多，組成比較複雜，各種情況都有，我要負責的事情就比較多。有事業編制的，要向教委，人事局，財政局報表，有參加社會保障的人員和臨時工，要向勞動局，_報表。每年都會有工資變動，這就會令我的工作量增加很多。職稱變動，工資項目就要變動4項;退休、調動，要收複印件，填申請表，變工資，變醫療手冊，公積金變動，社會保險增減;薪級、年終獎、教齡等變動，每年一次，橫表、豎表每人都要制三四張。
二、臨時工作
說是臨時工作，也已經幹了三年了，那就是學校基建手續的辦理。今年我經手的項目有三個。宿舍樓的開工，食堂加層規劃審批、圖紙敲定，操場看台驗收備案。一提到這些涉外事項，我是一肚子的苦水啊。辛苦不說，求爺爺，告奶奶，起早堵門找人，耗時費力等人，點頭哈腰求人，這一切都是為了九中人。
基建手續相當複雜，一個項目從立項到驗收成功，大約需要100多個手續，也就需要100多個章。學校的這三個項目立項申請、可行性研究報告都是我自己寫的，可行性研究報告專業性很強，涉及辦學政策，氣候，水文，地質，施工，預算，招投標，固定資產等多項知識，我20年一直在學校工作，兩眼一抹黑。讓我做就是趕鴨子上架，但我還是查資料，尋證據，修改若干次，終於完成了《報告》並通過了審批。還有就是竣工報告，驗收報告，結算證明，消防申請，工程說明等都是我獨立完成，並通過了驗收和審查。
食堂加層由解放軍總參第四設計院設計，為了完成規劃、發改委的審批，我多次往返於設計院和順義之間，最累的一次是我和李勝利校長走了5里路然後坐公車回順義，我們兩個早上出來辦手續，回到家已經晚上7點了。
宿舍樓要開工建設了，勘探人員來打眼取土質，正是冬天，掛著五六級的風，我卻必須拿著圖紙陪他們選點、打眼、取土。
一言難盡，冷暖自知。早晨沒上班就去辦公事，下班了還在跑手續，自己的本職工作還要完成，學校的基建項目也要迅速的順利進行，我幾乎沒什麼空閒時間，總之，我盡力了，我為九中，為九中人奉獻了自己的力量。今後，我會更加努力，無怨無悔的工作，學校和職工的需求，就是我的責任。
2024營業部工作總結 篇23
xx年銀行營業部年度工作總結
圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點 XX萬元，比年初淨增 XX萬元，日均存款 XX萬元，儲蓄存款淨增XX萬元。現就一年來的工作小結如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂範，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就採納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發揮黨員的模範帶頭作用營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在民眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰鬥堡壘作用。在黨員發揮戰鬥模範作用下，積極培養後備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。
二、服務創優、運籌制勝千里
服務創新是銀行工作永恆的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人回響市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”視窗活動中，將營業部服務水平上升一個新台階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報導。省行網訊進行轉載。
1、抓好員工職業道德教育主任室以創建“文明視窗”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規範》、《中國工商銀行營業規範化服務標準》、等規章制度，不斷規範員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在櫃面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業務量掛鈎的考核機制，營造“多乾多得，少乾少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭乾”、“搶乾”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議櫃面接櫃人員，從會計接櫃、出納接櫃、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落後。
3、抓好為相關部門的服務工作營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。
一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務萬，取得了 萬經濟效益。
二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關檔案的傳遞。
三、求真務實、勇拓市場
“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業部開戶單位狀況建立大戶台帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行XX戶。
2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知商人等14名老闆籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽並與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，並打入註冊資金萬。
3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場行銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。並制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關係，積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經理做好服務工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，並負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新註冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入註冊資金2158萬。
2024營業部工作總結 篇24
在工作的半年裡，我從招商部到營業一部，具體工作內容我不再贅述，在此提出一些我在工作中一些想法，希望趙總可以給些意見。
1、商場同質化嚴重，招商需要具有更多特色。
同質化是山西市場比較嚴重的一個問題，只依託商場已有的影響力，對於現在的天美吸客能力已經逐漸減弱，只有引入新經營元素才能確保經營能力的提升。根據對北美的重點觀察和了解，不難看出，八零後、九零後一代已經成為新興消費主力，八零九零後的消費觀念我認為有如下特點：喜歡新產品，品牌忠誠度一般不高，對於新品牌接受快，樂於嘗試，追求個性和新穎，對價格不是特別敏感，對於款式要求更高。這些消費觀念都導致商場必須開始引進一些於其他商場不同但是更能滿足顧客需求的品牌，而不是其他商場賣的好，我們才重複引進。例如，目前日韓系仍然是少淑主力，我們不需要再去著重談已經進駐王府井的snidle和enida，而是可以轉去引進ninesix、reneevon、川保九玲、Onitsika Tiger等。
2、業務工作需要深入了解品牌，不可與賣場脫離。
在營業一部的時間中，領導的意見還是以久坐辦公室進行數據分析和文書整理等工作為主，但是在我利用下班時間盯場的過程中，發現業務工作、活動談判很多都是基於前廳的售賣特點所決定的。發現以下幾點需要注意：
（1）潮牌（Ed Hardy，Y-3，Versache Jeans等品牌）客群關注的不是折扣，而是貨品。不難發現，一些過時過季的商品即使折扣已經低至6折，仍然無人問津，所以業務要做的'不是一味的洽談折扣和跟進貨量，而是要跟進國內外新款的上貨情況，催要新款和暢銷款。
（2）根據山西本地消費習慣和季節特點進行特別品牌的宣傳。山西本地消費習慣和周邊城市略有不同，根據我前往西安和鄭州的經歷可以看出：就冬季而言，西安和鄭州的消費者會選擇淺色（白色、淺藍、粉色）作為購買目標，而太原市場消費者更喜歡選擇深色（黑色、灰色）購買。所以，Escada銷售差的原因有一部分也在於此，由於其服裝顏色多為淺色，而且羽絨衣、大衣款式偏少，導致顧客冬天很少問津。而對於Sammy則是由於其冬季貨品款式差別不大，無特色，由於其為買手店，很多春夏季商品也混入其中，雖貨量大，但是銷售表現卻不好，而進入夏季後，Sammy亮麗的顏色，獨特的款式便成了優勢。我認為，根據春季消費者更喜歡亮色，可以選擇像Escada和Sammy這類服裝進行走秀推廣，而冬季則可以推出一直以大衣見長的MaxMara集團的品牌多為推廣，會有更好的銷售。
（3）根據山西人體型選擇貨品。山西人體型偏高大，一些品牌的小碼中碼並不適合山西人的穿著，比如Obzee kang jing young偏瘦的板型，讓很多顧客陷入想買而穿不上的苦惱中。Armani Collezioni20xx年冬款棉衣衣長偏短，導致偏胖的消費者的啤酒肚正好漏在外邊，無法購買。對於此類貨品，我認為業務可以和品牌溝通多增加大碼數量和選擇符合購買習慣的款式多加貨品。
（4）了解品牌供應商的需要和目標，想辦法和我方目標達成一致，將雙方成為更加緊密合作的夥伴，而不是兩方對壘的敵人。對活動的洽談中，雙方對於活動條件往往會有爭執，只有嘗試說服和給予建設性意見才是最具說服力的方法。
3、可以增加商場活動的多樣性，增加異業合作。
除折扣形式和買贈活動以為，現在的消費者更多的不是目的型消費而是享受型消費——希望在購物的同時增加休閒的感受。由於我商場體量有限，導致無更多休閒娛樂配套設施，但是可以藉助周圍商鋪彌補缺陷。我建議可以將買贈活動變為：購物滿XX元，可獲贈滑冰票一張/電影票一張/健身體驗卡一次/凱賓斯基自助餐一位等形式，或者會員卡同時可以在娛樂餐飲等商鋪消費打折，或者會員積分可以兌換娛樂餐飲券或兌換成化妝品現金券可以直接購買等形式。
4、利用空地配合節日、活動做臨時展賣。
在20xx年的商場目標中，希望可以把消費者的年齡層下降5歲，我認為消費者的認知改變需要一段時間，而突然的轉型無疑會對銷售有損害。所以我建議，可以將一些集合店，或者萌物店引入搭售臨時櫃檯，慢慢向購物者傳達購物趣味性和天美轉型的概念，同時藉助臨時展賣品牌進行宣傳，可以吸收品牌的忠實顧客，以轉化為天美會員。例如，情人節可以引入蒙奇奇做臨時搭台展賣情侶玩偶套盒和飾品，不僅可以利用蒙奇奇的日本傳說增加情人節氛圍，而且可以吸引和我司同樣的目標客戶群——追求潮流、彰顯個性，不在乎價格。例如踏青節可以推出運動潮鞋集合展賣等形式。例如西裝量訂活動同時推出針對新郎的禮服量訂等。
2024營業部工作總結 篇25
XX年對營業部來說，是辛勤耕耘的一年，是加快發展的一年。XX年在各級領導的關懷支持下、在全體員工的協同配合下，同心同德取得了可喜的業績，一年來按照聯社年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇於開拓，在堅持規範經營、防範風險的前提下，以發展為主線，以利潤為目標，積極擴展市場、培育客戶，實現了各項業務的全面、快速增長。
截止XX年13月末，聯社營業部各項存款餘額達xx萬元，較XX年存款餘額的xx萬元增長xx萬元，各項貸款餘額達xx萬元，不良貸款累計淨壓xx萬元，正常中不良貸款累計清收x萬元，貸款利息收入xx萬元。手續費收入xx萬元。在四季度獲得了流動紅旗。現將XX年工作情況匯報如下：
一、以業務經營為中心，突出重點，採取切實有效的措施，全方位推進各項業務工作快速發展。XX年，營業部將銀行卡的發行做為帶動存款上升的一個新的落腳點，明確目標定位，營業部建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場行銷機制，全方位拓展了市場。
具體做法有：
積極與國庫集中支付協商溝通，承攬了昔陽縣教師績效取暖費用的代發業務，總計XX余xx萬元。
抓住農村土地補償款發放的有利時機，積極與土地局等有關部門協商溝通，辦理了多筆代發業務，吸收資金1000餘xx萬元。
與陽春熱力公司協商溝通，承攬了陽春熱力取暖費用的歸社，吸收資金800餘xx萬元。XX年以來，聯社營業部共代發銀行卡8700餘張，吸收資金3000餘xx萬元。
二、加強服務效能，提升服務水平。
XX年以來，聯社營業部以“立足農村、服務三農”為經營宗旨，在為客戶提供安全、熱情、快捷、方便服務的基礎上不斷擴大服務內涵，創新服務方式。一是狠抓優質服務工作。營業部倡導微笑服務、站立服務，在客戶現金需求旺盛的情況下，穩定並發展了存款。二是強化宣傳，樹立形象。通過櫃檯服務、資料發放、客戶宣傳等方式，為存款增長創造了一個良好的輿論環境。
三、狠抓不良貸款清收盤活。
今年我們把不良貸款清降工作放在突出位置，對存量不良貸款分門別類、因類施策進行清收。在狠抓存量不良貸款清降的同時，管住新增貸款質量，積極加快不良貸款清收。在清收不良貸款工作中，一是將我部存量的不良貸款大戶進行了司法訴訟，開拓了我部清收不良貸款的新局面，確保了不良貸款的清收效果。二是加大違規貸款責任追究力度，並納入營業部全年綜合考評，重點對XX年以後所發放的貸款進行重點關注，對逾期和大額欠息的貸款進行責任追究，並責令責任信貸員限期清收欠款欠息以保證資產質量的提高，偏離度的降低。截止XX年底，我部共清收不良貸款xx萬元，正常中不良貸款222xx萬元。
四、開展支農惠民工程、積極實施“三大工程”，確保取得實實在在的效果，XX年營業部積極開展服務小微企業、金融服務進社區、陽光信貸、支農惠民大調研活動，通過櫃檯服務和上門服務相結合，積極走訪客戶，深入了解了客戶的資金需求，及早動手、收集資料，XX年共走訪個人及法人客戶共145個，散發相關資料1000餘份。我社在縣域範圍內開展實施了“三大工程”活動，推行陽光辦貸、實行陽光操作。著力突出“公開”這一重中之重，推行社會公示制度，全面公開貸款條件、流程、利率、收費標準、辦結時限和監督方式，實行客戶服務承諾公示，並實行限時辦結承諾，提高了辦貸效率。
五、XX年工作計畫：
1、XX年工作目標：
全年新增存款5000xx萬元；
全年利息收入6200xx萬元；
不良貸款絕對額下降200xx萬元；
貸款淨投放4000xx萬元
2、加大存款結構的調整，加強儲蓄存款的吸收力度，提高儲蓄存款的上升幅度，改變我部對公存款份額較大，儲蓄存款份額不足的現狀。
3、加強不良清收工作，加大對不良貸款的排查摸底，對存量不良貸款進行有目標、有措施的實施清收工作，明確重點清收目標，實事求是地制定一戶一策的催收計畫，並明確專人專責抓催收。米取得力措施抓催收落實。對於惡意賴帳的釘子戶，通過法律手段_虎口拔牙”。
XX年是不平凡的一年，是強化服務，謀求發展的關鍵一年，一年來在聯社領導的支持下，員工同事的配合下我取得了一定的成績，但工作中還有一些地方不太完善，營業部將繼續卯足幹勁，竭盡所能的乾好工作，為昔陽聯社的發展提供綿薄之力。
2024營業部工作總結 篇26
各位領導，各位同仁：
晚上好！營業部在全體員工的努力下，2OO9年各項業務取得了快速的發展，到年末各項存款為億元，日均存款為億元，分別較年初增加億元。較好的完成了當年各項經營指標，實現了良好的經營效益。這些成績的取得，主要得益於行領導的正確領導和大力支持，得益於一個好的機制和工作氛圍，得以於各部門的鼎立配合和營業部全體員工的辛勤工作。
下面將一年來的工作情況匯報一下：
年初，我們緊緊圍繞總行“三三二”總體工作的思路，堅持以發展為主線，以效益為中心，以服務創優為手段，以員工為根本，制定發展目標，堅定不移的樹立存款立行的意識，把存款的增長和規模的擴張作為工作重中之重。為此，我們從以下幾方面做起：
一、突出發展主題，強化客戶基礎，實現存款穩定持續增長
在對公存款業務發展的策略上，我們從基礎抓起，從開戶的源頭做起，大力發展新客戶，全面開花，不忽視小戶，不丟掉一個客戶，做到多開戶，開好戶，努力增加基本客戶群，提高競爭力，提高市場占有率。20xx年新開戶X戶，新增存款一億多元，為存款的增長奠定了基礎。同時提高服務質量，以高效優質的服務贏得客戶信賴，留住老客戶，吸引新客戶。加強客戶信息檔案管理，實行一戶一策，一人一法。對待開發的有潛力的目標客戶編名成冊，逐戶開發。在全面了解掌握重點客戶，目標客戶，潛在客戶的基礎上。按行業，規模資產的流向進行深度開發，將潛在的客戶發展成為現實客戶，將目標客戶培養為優質的客戶，著力培養一批優質客戶群。在實現存款規模擴張方面以重點目標客戶存款市場為取向，以績優上市公司特大型企業，國家重點支持的能源、交通、通訊等重點項目為拓展對象，經過一年的艱苦努力，我們與電力、郵政、電信、公路、交通、菸草建立了合作夥伴關係，創立了一個良好的發展環境，並建立起一批穩固優質客戶群體。
在對私業務的發展策略上，我們除充分重視發展傳統儲蓄業務外，大力發展工資業務卡類業務和以銀行卡為載體的中間理財業務，取得了良好的成效。年初營業部儲蓄存款只有5500萬元，占比不到5%，負債結構很不合理，眾所周知，無儲不穩，加快儲蓄業務的發展十分必要。結合我行目前成立時間短社會認可度不高的現狀進行市場定位，首先發揮行銷宣傳的競爭力，以宣傳樹形象，促發展。我們利用雙休日、節假日到街頭、小區進行諮詢宣傳活動，組織員工深入周邊企業、單位、小商、小戶家中宣傳，為配合卡類業務的推出，造成巨大的宣傳聲勢，良好的宣傳效果、優質高效的服務，贏得了客戶的信賴，使社會各界認同度不斷加強，為我們吸儲攬存創造了有利的外部條件，帶動了儲蓄快速增長。到年末，營業部儲蓄存款為X萬元，較年初增加了X萬元，占比由年初的百分之五上升到百分之十三，實現了翻兩番的目標。
二、開展貸款行銷，尋找創利渠道
在發展資產業務上，我們充分發揮信用槓桿作用，選準行業，找準投向，找好客戶，用活用足信貸手段，使有限的資金達到合理的配置。在公司銀行部的大力支持下，分別對信用度高，資金實力強的省電力公司、省電信公司、聯通公司、省公路局等行業龍頭企業進行了綜合授信，發放了聯動貸款29000萬元，自有資金貸款24000元，授信額度落實在百分之八十以上。通過貸款的行銷，依託資產業務，穩定和發展了一批大企業和優質上市公司，實現了負債與資產業務的良性循環，為我行持續穩健發展創造了條件，同時也帶來了巨大的社會影響力和經濟效益。
三、發展中間業務，開拓新的利潤增長點
中間業務有著廣闊的發展空間，不僅可以增加代理費收入，還可以降低銀行風險，帶動存款的增長。國際結算業務上，全年匯出匯入手續費收入X萬元；簽發銀行承兌匯票手續費收入X萬元；辦理委託貸款手續費收入81，000元。代收代付業務上我們同電腦部一起，經過半年的努力，取得了市電信公司代收電話費的業務的代理權，填補了我行同類業務的空白，也標誌著我行與其它商業銀行均分天下的開始。開展此項業務將促進我行存款的增長，帶來新的利潤增長點，在中間業務上又邁出了新的一步。
四、以人為本，凝聚人氣，激發員工的工作熱情
隨著營業部各項業務的展開，業務量迅猛增長，平均每天在1200筆左右。員工晚上下班基本上都在八點以後，工作時間長、壓力大，高強度的工作使員工精神長期緊張，十分辛苦。而銀行又是一個高風險行業，如果不及時調整好員工的思想狀態，進行正確的引導，正常的工作將受到影響，甚至會造成嚴重的後果。我結合營業部自身實際，一方面合理分工，最佳化組合，另一方面加強員工的思想教育，灌輸危機意識、責任意識與發展意識，讓每位員工都了解和理會我行發展的目標和市場定位。目前營業部業務快速發展，人氣旺盛，發展勢頭好，這說明我們找準了自己的位置。在激烈的市場競爭中要生存就必須快速發展，而銀行的發展又與每一位員工的利益切身相關。所以我們要克服銀行初期快速發展時出現的困難，發揮潛能，挑戰極限，為銀行的發展作出貢獻，同時實現自己的個人價值。
在管理上，我以人為本，實施人性化管理，以德服人，榜樣示人。每天安排好營業部的工作後，就深入到客戶中去，開拓業務，組織存款，不論烈日炎炎，還是狂風暴雨，我都堅持不懈。去年一年，我個人組織存款日均億千萬，時點億千萬，行銷貸款億千萬。凡要求員工做的，自己堅決做到；要求員工不做的，自己首先不做，以身作則，當好表率，以踏實嚴謹的工作作風感召員工、團結員工、管理員工，在生活上關心愛護。員工及親屬生病，帶去慰問品到醫院探望；員工加班加點，安排好加班餐；重要節日，大家歡聚慶賀；員工工作或生活中有不順心的事情，主動與他們交心。真情迎來了員工的理解和尊重，大家擰成一股繩，起早摸黑，加班加點，任勞任怨，形成了“人人為光大作貢獻”的良好氛圍。
2024營業部工作總結 篇27
20xx年，某某營業部在西安分公司的領導下，在相關業務部門的幫助支持下，在營業部全體同志“合心、合力、合作”中，按照劃小核算單位，實施精細化管理的思路，積極推進“區域化管理+全業務行銷+客戶經理”管理模式，經過堅持不懈、細緻入微的工作實踐，取得了較好的成績。現將某某營業部客戶服務工作相關情況匯報如下：
一、整體轉換與客戶服務
20xx年，某某工作已接近尾聲，機頂盒的配臵轉向面對入駐時間周期差異更大的用戶，工作切分的更加細微，用戶需求個體差異日益顯著，對客戶服務水平提出了更高的要求。
為了與IPTV競爭，我們營業部在項目交房時，提前跟進做好業務宣傳，積極協調物業配合我們的現場路演，分時間段做好各種套餐的推廣工作，準備小禮品答謝辦理360、840、428等套餐業務的用戶，並且不厭其煩的為用戶處理裝修引起的線路問題，直至用戶可以正確使用機頂盒，正常收看數位電視節目。
為每一個用戶的滿意和再次滿意，某某營業部的全體同志共同做著每一項細緻貼心的工作，客戶滿意度的提升，不僅讓我們營業部在本年度屢次受到公司表揚和嘉獎，更從業務上提升了數位電視整轉的力度，相關業務收入喜人。
二、用戶續費和客戶服務
續費用戶雖然往往是我公司忠誠度較高的用戶，但日益增加變化的家庭需求無疑是受著新技術、新產品、新生活的推動的，如何在公司技術進步的條件下，通過客戶服務這條線培育新需求，滿足新需求，提升用戶忠誠度？是我們營業部在一線工作的主責。用戶續費率的提升有賴於用戶忠誠度，用戶忠誠度與客戶服務的細緻程度成正比。營業部的業務工作和客服工作的正相關關係是我們日常工作的重點。
1、續費項目收視費到期前，提前二個月派單，提前一周張貼收費通知，提前三天群發簡訊，延長現場收費時間，為老弱病殘提供上門收費服務；
2、不在集體繳費時段內的零散用戶，先簡訊通知，後電話預約，再登門收費，用辛勤周到的服務打感情牌，爭取用戶續費，阻擊IPTV強勢進攻，減少客戶流失。
三、新業務發展與客戶服務
新業務發展作為公司未來立足發展的
1、由於採取優勢業務與節目銷售捆綁先行、基本收視費收取補充的分時段推進業務策略，節目行銷工作穩步推進，用戶付費節目認可度穩步攀升，消費習慣初步養成，G1、G2套餐銷售情況喜人，節目費收入提前四個月完成全年目標任務。
2、為了完成數據業務，我們先後數次梳理了某某營業部接手過來的4100戶數據存量用戶，重疊用戶予以了合併、註銷、清理；五級地址不完整不準確用戶予以了補充、完善、歸類；與數字用戶管理範圍不吻合用戶已申請年尾進行歸併、交接、變更。為來年數據業務後期的客戶服務做好基礎性工作和必要的鋪陳。
3、根據公司多業務打包銷售的要求，在一些有發展空間的小區進行了多業務綜合推廣試點，自備了應季小禮品，摸索出了一些適合某某營業部轄區用戶實際可持續推進的綜合業務推廣方式，多業務共進，各業務促進。
四、績效管理與客戶服務
1、考核按照“361”的方式進行，即收視費占總任務的30%，新業務占60%，日常客戶服務占10%。通過這種方式鼓勵大家在保證總任務完成的基礎上全力開展新業務，確保客戶服務與營業部各項業務同步提升，齊頭並進。
2024營業部工作總結 篇28
我是20xx年初來到公司營業部，截止也已一年時間了！下面，我將就這一年裡我的工作做一下總結。
一，剛到營業部時，對店面情況大致做了了解，對每個店員的工作和心理也有了熟悉。總的來講，當時店面的狀況主要突出一個亂字。各個部門之間缺乏溝通，致使阻礙了工作的進程。為了能儘快解決問題，我們和各部門之間進行了多次切實有效的溝通，具體聽取了公司各部門的有效意見和建議，並對提出的問題進行切實的安排和布署，通過大家一年的不懈努力，營業部門也有了大的改觀。
二，為了提高店員的積極性和增強團隊精神，我們曾組織了幾次聚會，雖然次數不多，但是充分發揮和利用了聚會所帶來的良好作用，提高了店員之間的良好合作和協調配合能力，增強了團隊的精神。最重要的是，使整個團隊始終保持了高漲的士氣和充分理解了工作的最大回報是工作！
三，在對員工重新培訓時，重點培養了幾個後備的店面銷售人才。為公司的可持續發展奠定了堅實地基礎，同時也正在努力使公司的內裝產品像外裝一樣具有模組化和更好的可操作性。
四，利用公司在部門職權調整中重新對各崗位的工作方式進行了新的定位，使大家對自己的工作有了清楚的熟悉，使每個人知道自己該做什麼，什麼時間做，做到什麼程度等等，都有了相應的標準。
對於這一年的工作成績，我不想過多的說明，我只是做了應該做的！展望新的一年，我提出了一些工作中的建議和不足，以供領導為了使公司儘快發展做參考之用。
一，我們公司的領導都是實幹型的，但是領導的這種親力親為的做法也是阻礙公司發展的瓶頸，究竟幾個人的力量是有限的，希望公司領導把更多的精力放在大方向的把握上，具體的事情儘量讓部門經理和員工去完善！
二，公司多年來始終存在一個很不好的現象，就是每當有問題出現時，每個人都在為自己進行無罪的辯護，也就是每個人極力的在說明問題的出現不是自己的原因，而不是以積極的方法去解決問題。我認為假如問題已經出現了，首先要做的就是大家團結一致去解決問題，至於是誰的責任，應該放到問題解決完了再做討論。
三，公司各部門之間的溝通協調能力還是很不好，很多事情都是問題出現了才知道，而這些問題呢，本來通過及時有效的溝通和協調本來可以避免的。還有很多事情都要找經理，再有經理去協調，這樣不僅每個人的工作效率都會降低，還會讓公司的領導層分心去進行協調。試想一下，假如公司內部各部門之間都能及時有效的溝通協調，會是一種什麼樣的工作環境和效率呢？
四，有些部門至今還不知自己的職責範圍，自己的事情還為做好，就去搞別的部門事情，結果自己的事也沒做好，也給別的部門平添亂。希望以後各個部門做好自己的工作並能清楚立即直屬上級工作指令。
其實以上問題也不是什麼大問題，但解決了相信會更好。
最後，我會繼續為公司的發展儘自己的努力，使公司20xx年能更上一個新的台階，希望公司領導能夠相信我的能力！
2024營業部工作總結 篇29
20xx年對我營業部來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是加快發展的一年。從2月份開業至今，在全體員工的共同努力下，支行營業部堅持州行制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇於開拓，在堅持規範經營、防範風險的前提下，以發展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業化服務為手段，實現了各項業務的全面、快速增長，現將20xx年工作情況匯報如下：
一、強勢行銷負債業務及中間業務，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。
1、負債業務：從2月份開業至20xx年12月18日，自營存款為元，其中，活期存款為元，定期存款為元，已提前完成全年任務。
2、中間業務：理財類業務完成400萬元，基金業務完成10萬元，保險業務完成萬，國債40萬元。
二、營業部的日常管理工作
面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。一年來，我營業部能認真做好各項領導交代的工作，沒有出現過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告；及時了解客戶情況，為領導決策提供依據；切實抓好本行業務管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關；ATM機業務能堅持每天巡查、測試等，確保ATM能正常運作，疏散了不少客戶在櫃檯前的滯留；在安全保衛工作方面，時時刻刻提醒自己及員工決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何鬆懈思想和僥倖心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。
三、加強自身學習，提高業務水平
隨著我行的不斷發展，努力提高自身素質，並向書本、向周圍的領導、同事學習。經過不斷的努力、不斷積累營業部的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
四、存在的問題和今後努力方向：
在下一年裡，我們決心認真提高業務、工作水平，貢獻自己應該貢獻的力量，我們應該努力做到：
2024營業部工作總結 篇30
20xx年我支行以年初全行工作會議精神為指導，認證貫徹落實業務工作部署，拓市場提業績，防風險保全全，紮實拖動各項基礎金融業務穩步發展。
一、全年主要經營收入完成情況
截止到20xx年12月31日，我行實際完成營業收入104.66萬元，其中儲蓄業務收入81.75萬元，金融代理收入10.2萬元，中間業務收入6.75萬元，匯兌業務收入4.57萬元，信貸收入未計入。
0xx001000000入入入兌收收入務收儲蓄匯務業業業務收收入系列1內）間）國代理二）中一融四）金（（（三（五）其（他
圖1：20xx收入占比情況
二、全年業務發展情況分析
20xx年年末儲蓄餘額為5843.25萬元，相對20xx年末淨增907.08萬元，儲蓄業務實際淨增比例為18.43%，淨增速度較慢；代理理財、保險、國債、基金等現代金融重點創收業務尚未發展成規模，中間業務以菸草款手續費收入為主，其他代收業務開展緩慢。總體來講，20xx年營業部業務開展速度較慢，收入完成占全行收入比重較輕。
三、20xx年的工作計畫
20xx全年工作中心是“完善金融安全防控能力，提高支行業務收入水平”，業務開展的基本方向：
一、提高儲蓄整體餘額，尤其提高活期餘額的占比；
二、提高小額貸款餘額，嚴格控制貸款質量；
三、擴大代理金融產品規模，提高金融代理收入占比；
四、加大中間業務宣傳力度，提高中間業務收入水平，業務開展堅持的原則是以全行全年工作目標為指引，在保證金融安全和合規合法的前提下，實現網點收入最大化。
第一提高網點儲蓄餘額。儲蓄餘額的穩步上升對於以儲蓄收入為主的營業部來講尤為顯得重要，做好儲蓄業務全年規劃對於20xx年收入完成十分必要。首先維護好當前結餘的老客戶、大客戶，通過提高自身服務質量，用服務留住客戶。服務不僅是辦準業務，更要辦優業務；不僅要做到想客戶所想；更要做到想客戶未想，全心全意從客戶的角度提供全面優質的服務。其次開發新客戶，利用信貸與儲蓄相結合的方式擴大餘額規模。信貸業務本身尤其特有的市場優越性，影響力和吸引力都比單純的儲蓄業務要大，所以以信貸帶儲蓄可以節省一定的宣傳成本。再次做好糧食和水產兩大行業提高我們網點的儲蓄餘額，具體如下：㈠做好糧食大戶的收集工作，提前做好業務行銷，通過辦理定活兩便存單來提升網點餘額；㈡提前做好養殖大戶的現場推介工作，走基層到農村，實地與養殖戶溝通，以提供儲蓄餘額。
第二提高小額貸款放款量和結存餘額。我們小組小貸發展的最終目標是提高小額貸款的結存餘額，根據以往比較有效的發展經驗來看，20xx年小額貸款依然堅持兩個措施：掃街宣傳和推介會，計畫全年三個鄉鎮（朱壩、黃集和岔河）會24場。
第三代理金融產品要有量的突破。代理金融產品一方面要做好內部員工培訓指導工作；另一方面要做好外部行銷工作。內部培訓由理財經理負責組織學習，培訓頻次基本按照每周一次開展，重點學習理財業務發展經驗。外部行銷以積累大客戶、培養新客戶為模式，積極開展理財業務的發展，計畫20xx年實際理財累計餘額相比20xx年翻一番。
第四提升中間業務手續費收入。營業部網點中間業務97.2%的收入來自於菸草款手續費收入，繼續做好代收菸草款工作對於繼續提高中間業務收入事很有幫助的，計畫20xx年中間業務收入增長50%。
2024營業部工作總結 篇31
新的名字，新的職場，新的血液20xx的上半年原武昌新時代商務中心營業部的更新從職場到名稱全部都煥然一新，營業部有了新的名字-武漢第三營業部。回首上半年我們服務部幾番調整現在已經是7+1的標準化服務團隊，在營業部經理周啟棟和服務主管趙文婕的指導帶領下和大家積極努力配合我們很快的適應了新的工作環境和工作狀態。現在新的團隊無論在工作效率以及團隊默契上都比之前提高了很多，團隊中的每個人也都得到了各崗位各方面的成長。20xx年9月2日下午下班後我們特別邀請武漢第三營業部經理周啟棟參與我們服務部的上半年的工作總結會。
首先是由我們工齡最長的客服專員馬永放先做總結。他在上半年的工作中主要是外訪和貸後工作。對於工齡最長的他就是我們服務部的萬金油，沒有什麼是能難倒他的，他最熱衷於分享我們他的外訪經驗和風險點。對於風控方面給我們很大的幫助，他還依據自己的外訪經歷做了一個拆遷的區域表提供一些可參照的無效地址，便於填表的同事在前端就能發掘風險。此處要點個讚喔!
接下來是林萱，我們團隊中最幽默的組織委現在在做的是接待崗。在上半年的工作中因為身體的原因有一段時間都在休病假，可是上班後面對新的崗位和新的大綱，她很快的適應了工作。在第三營業部裝修的那段時間，在光谷營業部辦公的期間，不但要保證好自己的簽約工作還要在閒暇的時間教導我簽約的技能。她組織的團建活動都讓我們覺得實惠多多快樂多多!
緊接其後是現在和林萱搭檔錄入崗兼行政配合工作的方瑩。方瑩可是我們服務部超級學霸。每分鐘不少於60個字的盲打，還有那超快的詳版信用報告的速度。相對於林萱的活潑方瑩是個比較安靜的人，可能正因為這份安靜和細心再加上學霸的資質才能勝任細緻的錄入和行政工作。
然後分享是我們的服務之花吳甜甜，在上半年的工作中是做的是錄入和接待崗目前和我同在簽約崗。吳甜甜在工作中是個一絲不苟非常認真的人，在私下卻是個女漢子氣度非凡。對客戶非常親切非常有耐心，而且吳甜甜的學習能力很強，也是什麼崗位都能手到擒來。
再來就是我們服務部上半年的服務之星王琦。王琦雖然在我們服務部女子中是最小的，但是其能力一點不輸給任何人。王琦現在是做前台的工作，每天都是笑容滿面的她最適合這個崗位了。今年1月份時她還是做的簽約工作，快到過年放假前2個星期每天最少10個簽約量都能在工作時間內完成，當之無愧是簽約女王啊。現在到了簽約崗更是對客戶彬彬有禮，說話也是輕聲細語。能力如此之強怎么能不是服務之星呢!
輪到我了，我是周宏書現在在服務部任職簽約崗，在去年的工作中主要是以面談和補資料的崗位，今年上半學了會了簽約，所以還是要鼓勵一下自己再接再勵學習更多了技能做一個更全面客服專員，在團隊中多學習其他小夥伴們的優點和技能，為我們的服務團隊爭取更多的榮譽。(忘記要拍我自己了)
最後呢是服務部主管趙文婕給予我們上半年工作總結的評語。從個人到團隊，從實踐到數據，從習慣到崗位趙文婕都給出了很高的評價和期望也從自己自身出發指出了我們很多工作上的缺點。趙文婕說：“在這個團隊中每個人的性格都不一樣，做事的方式和習慣也不一樣，配合和默契需要時間來歷練，工作中相互理解和包容，遇到困難不推脫敢擔當。作為你們的主管我身上也有不好的習慣被潛移默化，我們大家一起努力一起改。”這一番話趙文婕以身作則對自己的批評對我們期望，我們在坐的所有人都感受到直達內心的正能量。
最後的掌聲中我們的工作總結會到此結束了。營業部經理周啟棟對於我們服務部上半年的工作表示肯定和鼓勵，希望我們在下半年把兩點“排除風險”及“提高業績”做的更好。武漢第三營業部20xx年下半年加油!
2024營業部工作總結 篇32
營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點xx萬元，比年初淨增xx萬元，日均存款xx萬元，儲蓄存款淨增xx萬元。現就一年來的工作小結
一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂範，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就採納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發揮黨員的模範帶頭作用 營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在民眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰鬥堡壘作用。在黨員發揮戰鬥模範作用下，積極培養後備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。
二、服務創優、運籌制勝千里
1、抓好員工職業道德教育
主任室以創建“文明視窗”為契機， 經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規範》、《中國工商銀行營業規範化服務標準》、等規章制度，不斷規範員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在櫃面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制
3、抓好為相關部門的服務工作