上半年前廳工作總結 篇1
上半年前廳工作總結及下半年工作計畫要點(上)到公司已經半年多了。在這裡，我從學校的一名學生走上了員工的崗位，學到了更多的知識和技能，各方面都有所提高。在領導的支持和同事的幫助下，我很好地完成了工作。非常感謝公司領導給我這個成長的平台，讓我在工作中不斷成長學習，提高自身素質。現在，我一年的工作總結如下:
一、日常工作
1.把事情做得細緻、有序、規範。前台的工作很瑣碎，收發傳真，郵件，報紙，維護辦公設備，送水，接待不同的訪客。剛接觸工作的時候，有時候事情湊在一起就應付不來，顯得手忙腳亂。雖然工作已經完成，但是在工作的過程中還沒有注意到一些細節，事情顯得雜亂無章。效率也低。經過不斷的探索和總結，我意識到，要想高質量地完成這些任務，首先要對工作進行整體規劃，然後從細節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只有不斷提升自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現在，我們已經能夠更好地統籌安排工作，並盡力妥善處理工作的細節。為大家爭取最到位的支持和服務，不斷提升自己的專業水平，時刻按照專業標準要求自己。同時規範化也需要加強，我在以後的工作中會更加關注這一點。
2.保持良好的工作狀態。人的卑微是王，卑微是海。行政本身就是一個服務性和支持性的工作，尤其是前台接待。當有客戶來訪或公司有大型會議時，前台會負責一些茶水準備和服務工作，以便了解大家的需求，及時為大家服務。接待其他人的司機，如送報、送水、訪客等，也要提供周到的服務，體現公司的良好形象。只有保持良好的工作狀態，才能提高服務質量。在工作過程中，我要求自己避免負面情緒，牢記自己的工作職責，時刻把自己的位置放在適當的高度，以服務他人、提升自我的態度投入到工作中。這也是一個管理者必備的素質。
3.學會溝通，學會團隊溝通，是一個人在這個社會生存不可或缺的能力。前台需要和內外部門以及社會上很多人打交道。溝通，良好有效的溝通尤為重要。在這一年的工作中，各種溝通基本順暢，但本身問題也不少。當有事發生的時候，很多情況下，我缺乏溝通的積極性和主動性。總是花時間去思考，而不是及時去了解和溝通，處理事情略顯被動。所以浪費了一些時間，降低了工作效率。這是非常不專業的。儘快主動解決問題。不僅能更好的完成工作，還能幫助自己養成不逃避、勇於前行、負責到底的品質。在以後的工作中，我會用這個標準要求自己，努力更好的完成工作。公司是一個整體，每個員工都是這個整體的一部分。無論我們在什麼崗位上，做什麼工作，都離不開同事們的配合。這就要求我們要有團隊精神。在良好溝通的基礎上，只有積極配契約事，團結協作，才能做好工作。這一點在工作中也深有感觸。我會一如既往的認真積極配合，同時嚴格要求自己做好各項工作。
第二，加強他們的技能和素養。
初出校門，初入職場，能力和閱歷都有所欠缺。經過一年的學習和積累，我們已經能夠保證這個崗位的正常運行，但是還有很多不足。我也在工作中尋找不足，努力學習，培養自己的能力。目前通過-，學習了相關專業知識，包括前台的專業素質和能力提升，檔案管理，行政統籌管理等相關內容。會計知識也欠缺，正在學習這些知識。通過這些學習，我的技能得到了一定程度的提高，希望在以後的工作中能有機會參加相關的培訓，更大程度的提高自己的工作技能。在平時的工作中，看到同事的一些好的工作方法，我也會努力學習，也真切地感受到身邊的每一位領導和同事都是各有所長的老師，每個人都有我可以借鑑的地方。有時候工作技能不僅僅是從書本上學來的或者做出來的，還需要吸收別人的精華。
三.成績和存在的問題
1、工作成績、辦公設備、大桶水等。，各種台賬已經建立完整；餐飲、酒店、預訂等服務基本完善；日常檢查，各種維護順利進行；各類賬戶報銷流程規範；其他服務和後續工作有序開展。
2.存在的問題
(1)工作不夠精細:前台工作比較貴，但是有很多地方我還沒有做到這一點。在服務保障方面，二樓會議室、茶水間、前台大廳、辦公大廳衛生狀況差，出現問題不能及時發現，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向也有問題，沒有給大家提供方便的服務。
(2)執行力不足:在接到領導的指令完成某項工作時，往往會出現執行卡殼的情況。這跟自己對任務和指令的理解，以及自己在問題和行動上的靈活性有關係。
(3)工作效率低:由於自身的知識結構和工作技能，有些工作效率跟不上。比如一些文檔由於缺乏辦公軟體的知識和技能，無法保質保量的完成。其他專業工作也是如此。
以上問題將在20xx年下半年解決。上半年的工作真的讓我學到了很多。非常感謝領導們的包容和支持，讓我有了這樣一個工作、學習、不斷成長的機會。在接下來的工作中，我會再接再厲，做得更好。
上半年前廳工作總結 篇2
一、為加強部門日常質檢工作的管理，使質檢工作能有章可循，有規可依。
我們首先將逐步完善部門的相關質檢制度，加強表格化管理。再次就是組織前台全員加強和鞏固酒店各項規章制度的學習。
二、在酒店業內的淡季中，我們將組織員工進行多種形式的培訓工作，情景模擬，技能比賽，案例討論，多媒體視聽等來提高員工對培訓的參與熱情及對培訓內容的理解力和掌握能力。
三、做為“酒店的神經中樞”“內外聯繫的總渠道”前廳部在日常的工作中與各部門溝通至關重要。特別是在與客房的日常工作溝通中，部門間各自為政矛盾突顯。為此20xx年我們將加強與各部門間的交叉培訓，了解各部門的崗位操作流程，學習各部門好的工作經驗，為全員營造一個和諧融洽的工作氛圍。
四、加強安全生產的意識。崗位設施設備的安全使用、保養、維修；嚴格執行公安部門的關於實名制登記、信息上傳的制度；定期檢查崗位員工消防安全知識、崗位應知應會。
上半年前廳工作總結 篇3
自進入得爾樂兩年之久，在這裡工作的我，成長了許多，也讓我在這裡感受到了大家庭的溫暖，從5月1日調入新橋店任主管一職讓我倍感壓力，也給了我前進的動力和目標。
在這一年裡取得的成績，首先要要感謝公司給我提供的平台以及方總給我的機會，許多的事情都會激勵我前進。
一.提高自己，通過一切有效的方式方法，讓自己的管理水平和業務技能更加完善。
二.員工的思想活動，開業至今穩定人員的思想及時了解員工的心態，通過不定期的座談會或通過其他員工的了解，要掌握員工的所想，對工作、生活、管理上的意見和建議，對確實存在的問題進行整改。
三.結合酒店實際，營造出快樂和諧的團隊氛圍，加強部門與部門之間，員工與員工之間的溝通，讓其有一個良性的競爭環境。
四.服務的要求，樹立優質的服務基礎
在現有的服務水準的基礎上，對三樓的服務進行提高，主抓細節服務和人性化服務，努力提高服務技能和業務水平，結合實際當中服務員的等級薪酬，把不同的亮點服務體現出來，讓賓客真正的.感受到優質的服務。
五.加強現場管理，在餐中服務員所做的是現場服務，在餐中要將現場管理和直接參與服務相結合。
六.衛生工作要求，自開業至今每日進行不同的變化，通過每日的檢查，效果還是很明顯的，把衛生當作重要的位置去做。
七.培訓工作，制定培訓計畫，通過培訓酒店意識，員工守則，酒店制度，各崗位的職責和流程，不斷的提高。