汽車站年度工作總結暨下年工作安排二OO*年,我站在集團和公司的正確領導和大力支持下,在行管部門的鼎力協作下,全站職工團結一致,奮力拚搏,不僅圓滿完成了“春運”、“五一”、“十一”黃金周旅客運輸工作任務,而且提前80多天超額完成了全年的各項經濟指標,並連創歷史新高。1—10月份共完成營收15001921.15元,比去年增長了42.5%。稽查隊隊員不分晝夜共查處超員車輛80餘輛,沒收暗藏馬扎146個,拆除私自加座30多個,查處站外拉客倒客、亂停亂靠違規行為60多起;派出所、安全室對營運車輛進行了全面的安全消防檢查,對無防火設施的車輛更換和補配滅火器共160個;“三品”檢查共收繳各類管制刀具73把、易燃、易爆品、氣體等279瓶;派出所調解民事糾紛案50起,批評教育560人次,清理閒雜人員540人次、受理各類報警120起、處理各類違法違規人員計180人次、抓獲盜竊嫌疑人2人,移交迎澤分局治安隊犯罪嫌疑人2人;一、二檢站查堵無票人員近6萬多人、補軟票70餘萬元、補直提60餘萬元;站務售站台票20餘萬元;車站湧現出的好人好事達千餘件;收到旅客感謝信近百餘份、收到車主贈送的錦旗9面;4月份被山西省勞動競賽委員會授予民“五一”表彰先進單位並榮立集體二等功、9月份榮獲市精神文明建設委員會“先進單位標兵”的稱號。車站各部門認真負責,層層把關,銜接到位,配合密切,均提前超額完成了全年的各項生產任務,取得了社會效益和經濟效益雙豐收。我站將總結經驗、尋找不足、以勵再戰。
一、完善內部管理制度,增強員工責任心。
今年我站結合各部門實際情況,從完善各崗位職責、工作流程及考核管理制度入手,系統性、標準化地落實質量信譽考核;授權部門調整工作時間、合理配備崗位,發揮特色服務;實行周五安全生產例會制度,對本周工作進行交流、溝通,查找管理中存在的不足並及時協調解決;經常舉行徵求職工意見座談會,發現問題及時整改;實行定期召開旅客、車主座談會,對管理中存在的問題及時糾正,以改進工作作風,完善管理職能和監督職能;這樣細化內部職責,嚴格質量信譽考核,增強了幹部職工責任心、提高了管理水平,所以車站從車輛安全關、準入關、售票關、定員關、“三品”檢查關、服務質量關、出行關處處嚴格考核,使我站圓滿順利安全地完成了全年的生產任務。
二、積極開展保持共產黨員先進性教育活動,再樹文明“視窗”形象。
為了提高服務質量,太原汽車站支部堅持把學習實踐“三個代表”,重要思想貫穿於先進性教育活動始終,用實際行動做貫徹“三個代表”重要思想的表率,做立黨為公,服務旅客的表率。黨員幹部在本職崗位上充分發揮出先鋒模範作用,汽車站支部開展了“一名黨員一面旗幟,黨旗為我指方向,我為黨旗增光彩”的活動;在服務台公示服務承諾:“有困難找我們,共產黨員在您身邊,青年文明號為您服務”真正為旅客提供方便解決困難;設“保先”教育徵求意見箱;在服務台擺放車主、旅客徵求意見卡;每周六、日為黨員義務奉獻日,支部黨員輪流在服務台進行義務服務、宣傳,發放徵集意見卡;各部門每周兩次在班後進行業務技能學習、職業道德教育;改進售票處、檢票口服務標識標牌;增加雙語語音廣播系統;為旅客增設警示標牌及語音廣播提示;專設英語、啞語售票口;為旅客配備了針線包、暈車藥、創可貼等便民服務箱;安排專人為特殊旅客服務;車站向旅客和經營者公開服務承諾、向司乘人員公開工作人員“十要十不準”;向社會公開值班站長電話及投訴電話,隨時接待旅客諮詢、受理投訴、為旅客排憂解難;通過多種人性化肥服務措施和接受社會的廣泛監督,致力打造一流的服務品牌。黨員幹部用實際行動深入生產一線,帶動鼓勵職工以飽滿的工作熱情、無私奉獻的企業精神,不僅車站效益突飛猛進,更贏得了廣大旅客和經營者的讚譽,經營公司的錦旗不斷,旅客的表揚信頻頻傳來…,我站以優質的服務回報旅客、回報社會,成為交通行業文明服務“視窗”的一面旗幟。
三、營造良好的客運環境,更大限度滿足旅客出行需求。
為了維護旅客和經營者的合法權益,為了廣大旅客的生命財產不受侵害,我站配合行管部門加大打擊黑車力度,利用語音廣播循環提示,動員旅客進“放心站”乘“安全車”,共同打擊站外“黑車”,給經營者創造了一個公平、公正的經營場所,以此吸引了大量經營者進站發車,今年新增線路:太原-漢中、哈爾濱、長春、荊州、十堰、武漢、唐山、民權、懷仁等班線,更新太原-大同豪華車輛,改進線路,多數能輻射到旅遊景點;在火車站出站口懸掛汽車時刻表;與新聞報刊、電信、省交通廣播電台聯合傳送車站班線信息;每逢節假日、黃金周期間緊緊抓住這一契機,提前安排,統一部署,充分發揮管理、服務、場站方面的優勢,和旅遊公司聯手,保證充足運力,提前與各大中專院校聯繫記錄主要流向、日期,並組織車輛到學校統一接學生,以方便學生出行;隨著客運市場日趨規範、營運線路的增多、車站品牌的延伸,更加滿足了旅客方便、快捷的出行需求,使我站客流穩定增長,形成良好的發展局面。
四、加強安全管理,保障出行旅客生命財產安全。
我站全面貫徹落實“安全第一,預防為主”的管理方針,崇尚“關愛生命、關注安全”的經營思想,建立健全駕駛員從業資格證檔案、第三者責任保險、車輛二級維護、線路牌檔案、營運車輛信息檔案、車輛因故停運檔案、頂班車檔案等,記錄詳細,隨時備查;要求各部門利用廣播、橫幅、標語、板面等形式對職工、車主和司乘人員進行安全宣傳教育;嚴格核查進站班車手續,對證件不齊的車輛一律不準報班;做好限時進站工作,班車按時有序進站、入位、出站;認真做好進站乘車旅客的“三品”檢查及班車出站時的超員、超載檢查;派出所與進站班車簽訂《太原汽車站站車治安協定書》計483份,對司乘人員統一製作了胸卡,進行規範化管理;同時車站積極配合行管部門,打擊站外站、治理站內外喊客、拉客、倒客、車輛亂停等行為,使站場內外秩序井然;設辛家莊、新城二檢站嚴堵超員出行,確保了旅客乘車安全,安全工作成績突出,為完成全年生產任務奠定了堅實的基礎。
五、工作中存在的不足:
1、站外拉客、站外站、站外黑車、公路出租等違法違規行為未能徹底取締,客運市場不規範,形成惡性循環的客運秩序。