XX年消協上半年工作總結
XX年以來，市消協主要開展了以下工作：
一、認真市民受理投訴，維護消費者合法權益。上半年，市、縣（區）消協、市消協各分會共受理投訴641件，解決625件（其中：市消協251件，銅陵縣消協56件，銅官山區消協197件，獅子山區消協17件，郊區消協5件，開發區消、協2件，直屬分會16件，銅陵商城分會79件，藍天商城分會16件），解決率為97.5％，為消費者挽回經濟損失92.14萬元。同時，接受來人、來電、來信和網上諮詢2500人次。上半年消費者投訴的主要特點和問題,一是廣告、虛假品質表示的投訴大幅增長;二是房屋及裝修建材類投訴成為熱點難點;三是保險業方面投訴呈上升趨勢;四是電信業內部某些不良競爭和不誠實現象，侵犯了消費者的利益；五是手機簡訊擾民；六是日用百貨（尤其是鞋、服裝）類投訴質量較大；七是手機投訴仍居高不下。XX年3月24日，凌先生等16戶業主集體投訴，反映某開發商建於石城大道某處的商品房，有2棟存在外牆大面積裂縫、頂樓房頂滲水、內牆也存在裂縫等問題。針對這起群體投(範文大全)訴案件，市消協直屬分會領導十分重視，一面做好消費者的情緒穩定工作，一面組織有關人員進行調查、核實，並及時與該房地產開發公司聯糸，要求儘快妥善解決。在消協的協調下，該公司很快召集施工、監理和設計等部門人員到現場實地察看，認為消費者反映的問題，雖然不屬於明顯的房屋質量問題，只是工程施工中留下的暇疵，但開發公司主動承擔維修改進，立即組織人員維修，消費者較為滿意。基層工商所在處理投訴中發揮了重要作用。
二、深入宣傳貫徹“消費與責任”年主題。年初, 市消協出《簡報》專刊, 全面介紹年主題的內容、涵義, 聯繫實際宣傳開展年主題活動的意義。銅陵日報、電視台、廣播電台和工商網等媒體開闢了年主題宣傳專欄。市及縣、區消協共出牆報、黑板報、宣傳欄12期。葉萍副市長在銅陵日報發表《全力推進“消費與責任” 年主題活動, 共同做好維護消費者權益工作》署名文章, 並發表電視講話。市工商局、市消協和市郵政局聯合開展“消費與責任” 主題知識競賽活動, 印發答題卡2.5萬份, 廣大消費者涌躍參與答題。
三、開展3.15國際消費者權益日紀念活動。今年3.15活動的特點是：領導重視、組織有力、內容豐富、參與面廣、主題突出、效果顯著。全市開展了18項紀念活動。3月14日晚，由市人民政府主辦，市工商局、市廣電局、市菸草專賣局、市消協、銅陵電視台聯合承辦的紀念3•15國際消費者權益曰大型文藝晚會在五松山劇院舉行。市六大、政府導、政府各有關部門負責人、企業員工和消費者代表共1000餘人親臨晚會現場。這台晚會以“消費與責任”為主題，以我市消費維權的真實
事例為素材創作的節目為主要內容，將文藝演出與新聞發布穿插進行，精彩的文藝演出給人以喜悅，工商、質監、衛生、物價、食品藥品、菸草專賣等行政執法部門的維權執法新聞發布給人以震撼。市工商局黨組一班人率領60名工商幹部開場大合唱《紅盾之歌》，將晚會激情氣氛點燃；黃梅戲小品《正陽一家人》，再現了菸草專賣稽查人員冒生命危險，打假維權、堅守職責的正義之氣，催人淚下；由工商、質監、衛生、物價、食品藥品、菸草專賣等行政執法人員表演的配樂詩朗誦《共同的3•15》聲情並茂，打動全場；由銅陵大市場、合百商廈、銅陵移動公司、天安保險公司分別表演的舞蹈、情景音樂短劇、表演唱以及相聲小品等節目不斷贏得觀眾的掌聲；歌舞《中國大舞台》把晚會推向高潮。晚會現場，市領導還向22家“食品安全示範店”頒獎。在合百廣場,市工商、質監、物價、衛生、食品藥品、菸草專賣等行政執法部門和消協開展執法維權大型諮詢活動受到廣大消費者的好評；大型商品（服務）展示活動吸引近百家企業參與；3月13日，市工商、質監、菸草專賣、衛生等行政執法部門，聯合公開銷毀XX年以來查獲的包括假冒名煙、名酒、食品、藥品、保健品、化妝品、“黑心棉”製品等假冒偽劣商品，貨值100多萬元。銅陵縣也將標價20餘萬元的假冒偽劣商品集中公開銷毀。消費維權四進（進社區、進市場、進企業、進鄉村）活動取得明顯效果。
四、宣傳消費維權法律法規，為消費者提供消費信息和諮詢服務。一是組織或參與3次大型法律法規街頭宣傳諮詢活動，進一步提高廣大消費者維權意識，促進經營者守法經營和誠信經營，先後共發放各類宣傳資料2.5萬餘份，向有關企業和消費者贈發《消法》、《條例》單行本5000餘本；二是利用電台、電視台、報刊開闢專欄、專刊，大張旗鼓地進行法律法規和維權知識宣傳教育，共接受專訪6次，包括：為宣傳3.15紀念活動、宣傳“消費與責任”(範文大全)年主題活動，市消協秘書長專門接受了銅陵電台和銅陵電視台的有關欄目的特別採訪，受到了很好的效果。由銅陵電台主辦的《行風熱線》節目，已經深受廣大市民的喜歡，只要由市消協人員參與的那期節目，熱線電話總是響個不停，說明市消費者協會在消費者心裡的位置和地位越來越被肯定。三是針對消費者的投訴，除了及時受理和耐心處理外，對調解成功的典型案例，能夠做到蒐集、整理和撰寫成稿件，分別向省消協、市局和媒體進行報導。其中：比較典型的有，《乾洗出問題，調解息糾紛》、《多人投訴房屋質量，多方協調得到解決》、《
消協多次調解，彩電連換三回》等等；四是累計刊登（播）稿件160餘篇，出《簡報》6期、發布消費警示12次，警示內容包括：《歡歡喜喜過春節、莫忘食品衛生安全》、《預訂年夜飯須留心》和《網上消費、電視購物維權難》等；五是市、縣、區消協和市消協分會各分會分別還在社區、鄉村、商場、市場開展了消費教育。
五、參與商品和服務的監督，履行社會監督職能。元旦、春節、“五.一”和端午等節日期間，消協單獨或與工商部門聯合發文，加強市場監督，參與以食品安全監管為重點的市場檢查和農資市場專項調研共6次。針對保險業、電信業等行業的投訴較多，開展了保險業、電信業兩項專題調研，調研的情況向企業反饋，並提出相關建議。其中，對鐵通銅陵分公司“一號通”業務上的存在問題，向該企業發出查詢函，同時行函建議工商部門進行查處。市消協牽頭徵集XX年以來各行政執法部門查處的十大維權典型案件，通過媒體向社會公布，廣大消費者為執法部門嚴厲打擊制假售劣行為，讓不法者付出代價而拍手稱快。
六、加強消協自身建設，不斷提高維權水平。上半年，分別召開了市消協常務理事會和理事大會。調整了市消協會長。召開了消費者代表、企業負責人、政府有關部門和媒體參加的消費維權座談會，與公平交易局聯合召開消費者投訴站和12315聯絡站負責人會議，聽取各方意見，共商維權計謀。農村“一會兩站”建設穩步推進，全市已建立農村消協分會13個，消費者投訴站和12315聯絡站167個，“一會兩站”建設覆蓋面達到100％，達到 “六個一”建設標準的占95％以上，銅陵縣、郊區、獅子山區消協根據市消協部署，分別對“一會兩站”工作進行業務培訓。“一會兩站”在維護農村消費市場，特別是食品安全和農資方面發揮越來越積極的作用。市工商局、市消協在調查研究的基礎上，擬定建立社區“一會兩站”的意見。消協系統信息化工作進程加快，市消協開始進行網站信息公布、線上投訴處理等工作，同時，協調指導縣、區消協在省、市統一的信息化平台上開展相關工作。
七、完成省消協和市工商局部署的各項工作任務。完成省消協農村“一會兩站”十佳先進單位和個人的推薦評選；全國全省消協糸統“雙先”推薦評選工作；開展全省大中型商業服務業消費環境及服務質量滿意度的調查；完成中消協複合肥比較試驗採樣工作。按時上級投訴報表和分析，指導和協調基層消協的工作。機關人員自覺遵守執行各項規章制度，積極投入戰勝冰雪災害和支援抗震救災，參加3.15大型文藝晚會演出和迎奧運長跑活動等。
下半年工作重點：
按照省消協、市工商局的工作部署和市消協全年工作思路，下半年重點抓好五件事：
一是穩步推進“一會兩站”建設工作，按照市工商局、市消協《關於加強社區“一會兩站”建設的意見》，有計畫、有步驟地在全市社區普遍開展“一會兩站”建設。繼續抓好農村“一會兩站”的完善和功能發揮，對全市“一會兩站”工作人員進行培訓；
二是推行誠信承諾企業
聯盟工作，按照省消協的部署和要求，完成企業入盟工作任務；
三是進一步加強社會監督，組織或參與市場專項調查；
四是進一步貫徹落實《安徽省消費者權益保護條例》，召開市消費者權益保護辦公會議，落實縣、區消費者權益保護辦公會議制度；
五是繼續做好受理投訴工
上半年，在區局、市消協的領導和支持下，按照年初的工作部署，重點突出年主題活動，不斷深化消費宣傳、教育、指導工作，加大食品行業監督力度，大力推進農村消費維權監督網建設，各項工作取得了新的進展。
一、圍繞“健康?維權”年主題，“X?XX”活動形式多樣，影響面大
（一）充分發揮農村消費維權監督站點、監督員作用，消費維權宣傳服務活動向維權最薄弱的農村地區傾斜。針對西部山區涉農投訴反映出的問題，X月上旬，我們會同工商、農業部門、寧溪、上鄭、富山、嶼頭等鄉鎮消費維權監督站，在寧溪召開了有農資經營者、農戶代表、消費維權監督員共XX多人參加的“X?XX護農”座談會，區農技專家向經營戶、農戶代表進行農資知識培訓、消協分會認真剖析了轄區近二年涉農消費投訴案例，並講解了《消法》等有關法律法規知識，工商部門傳達了當前各級政府護農有關檔案精神，當地政府、政府職能部門、消協組織多方配合為山區農資經營戶、農戶建立了一個良好的交流平台。農資經營戶還在會上籤訂了誠信經營承諾書。
（二）以工商、消協主線，會同各職能部門開展現場宣傳諮詢服務活動。共設點X個，提供諮詢和服務XXXX人次，發放宣傳資料X.X萬餘份，當場受理投訴XX件，涉及金額X.X萬元。
（三）以廣播、報紙、電視等為載體，舉辦專題、專刊，宣傳年主題。一是在台州商報舉辦特刊，公布黃巖區XXXX年消費投訴熱點問題、消費維權典型案例、消費警示、消費知識等內容。二是在廣播電台舉辦X?XX會長答記者問，全面介紹年主題涵義、確定年主題依據，以及圍繞年主題消協將要開展的工作。三是製作消費維權電視專題片在黃岩電視台播出，宣傳農村消費維權監督網路建設，宣傳農村放心示範店建設，宣傳消費維權志願者先進事跡。四是編印XXXX年主題宣傳口號XX條，製作年主題宣傳橫幅XX余條，在城區主街道及鄉鎮、農村懸掛，並在行動網路傳送年主題簡訊X萬餘條次，努力在全社會營造健康安全消費環境。
（四）“健康?維權”消費教育進一步深入社區、學校。我們在海棠、縣前、山亭等社區刊出了年主題宣傳專欄XX個版面，著重加強了食品安全的消費教育。在澄江中心校消費教育基地，消協分會同志帶領學生到超市、商場開展消費體驗活動，現場指導學生掌握商品包裝標識有關知識和如何識別假冒偽劣商品，幫助學生樹立正確的消費觀，X月XX日浙江電視台新聞聯播節目作了報導。
二、進一步加強消費教育工作，積極推進消費指導體系建設
消費教育是消費維權活動中的一個重要環節，其目的主要全面提高消費者的自我保護意識和綜合素質。近幾年來，區消協緊緊圍繞年主題，點面結合，大力開展各種形式的消費教育。尤其是針對不同的消費群體，因地制宜，把消費教育延伸到社區、延伸到學校、延伸到農村。止目前，全區建立消費教育基地XX個，其中學校X個，社區X個，農村X個，老年大學X個。消費教育基地共舉辦各類培訓班XX期，培訓學員XXXXX餘人次，印發宣傳資料X萬餘份，編印《消費手冊》X萬餘冊，舉辦徵文比賽X次，刊出宣傳專欄XX余期，消費教育影響廣泛，成效較為顯著，受到了廣大消費者的普遍歡迎和各級領導的好評（具體見附後材料）。
三、開展消費維權執法月活動，參與檢查，發布消費警示，加強消費指導
一是配合工商、衛生、質監等部門加大對流通領域商品質量的監督檢查，特別關注經營者是否存在危害百姓生命健康的經營行為，對損害消費者人身健康的企業和產品堅決予以取締查處。X月X日配合工商在市場蔬菜檢測中，發現白菜鹹菜有二氧化硫殘留，根據這一線索，進行排查，掌握了白菜鹹菜的儲存地，經檢測，冷庫內的醃製商品均有二氧化硫殘留，當場封存了白菜鹹菜等醃製品XX噸。X月X、X日，配合工商部門緊急行動，在全區各主要超市、副食品市場全力“緝查”蘇丹紅一號，發現部分超市經銷含有蘇丹紅一號的長沙壇壇香調料食品有限公司生產的“壇壇鄉”牌風味辣椒蘿蔔，當場查扣XX瓶“壇壇鄉”牌風味辣椒蘿蔔和XX瓶“壇壇鄉”牌剁辣椒。X月XX日，中央電視台“焦點訪談”欄目、《中國消費報》等新聞媒體曝光了台州一些企業生產銷售“毒奶瓶”事件後，區消協會同工商、質監、衛生等部門立即組織力量對被曝光生產“毒奶瓶”的黃岩××塑膠製品廠進行了查封，同時對全區XXX多家日用塑膠製品的生產企業進行了地毯式的檢查，查處無《衛生許可證》、超經營範圍從事塑膠杯製造加工的企業XX多家。二是及時發布有關生命健康的消費警示。在查到含有蘇丹紅一號的食品後，區消協在第一時間向消費者發布警示，要求消費者如有選購涉及問題的產品，須立即停用，並立即向工商部門舉報。在“毒奶瓶”事件曝光後，區消協在第一時間把查處的情況向媒體公布，並提示消費者對其產品進行召回。針對食品市場檢查中發現的問題，區消協及時在新聞媒體發布了“購買食品八看八注意”消費提示。
四、與有關行業協會合作，倡導誠信經營，共同保護消費者的生命健康權
保護消費者權益工作需要經營者參與，需要行業自律。為此，上半年我們一是推出省消信單位黃岩百貨有限公司加強消費維權監督聯絡站建設做到“消費投訴不出店”的成功做法，在電視上宣傳，並在消協召開的“消信單位”表彰會上介紹。二是與質監部門、食品行業協會配合，推出X家食品企業在全區發出誠信經營共建健康、安全、放心消費環境倡議，X月XX日，X家企業在城區新世紀廣場組織了倡議活動，倡議書在媒體上刊登。三是與企業互動，關注老年、殘疾弱勢群體生命。X?XX期間，區消協組織省消信單位台州供水大廈到農村敬老院訪貧問苦，給老人送去保暖棉被，並由特級廚師給老年烹製了一餐美味佳肴。此外，為保證農村消費者能買到貨真價實的農資商品，我們與工商、農業等部門配合，組織全區農資經營單位簽訂不銷售不合格或假冒偽劣農資商品承諾書，規範農資經營單位的經營行為，促進農資企業嚴格自律。
五、全面完成農村消費維權監督網路的組織實施工作，充分發揮其作用
X月下旬，區政府召開了全區農村消費安全建設現場會，全面貫徹落實全省農村消費會議精神，努力實施省政府提出的“農村消費安全建設行政村全覆蓋”的目標。至目前，全區XXX個行政村，已建立監督點XXX個，聘任監督員XXX個。監督員的職責進一步明確，並制定了農村消費維權監督員考核細則，加強對農村監督
員工作指導。最近，區消協會同工商、移動公司開通黃岩“放心消費信息網”，農村消費維權監督員，農村放心示範商店可以通過簡訊反饋消費有關信息（傳送到XXXXXXXXX），也可撥打免費電話XXXXXX反映。農村監督網路建設在維護農村消費者權益上作用日益顯現。如我區高橋街道消費維權監督站今年年初，成功調解了一起水泥質量不合格消費投訴，為五戶農村建房戶挽回經濟損失X.XX萬元。該監督站經常深入轄區內的食品經營商店和農資經營單位進行檢查，上半年查獲過期食品XX公斤，過期農資商品XX瓶。
六、繼續抓好熱點、難點投訴,提高爭議調解力度
今年截止X月XX日，區消共受理消費投訴XXX件，調處XX件，為消費者挽回經濟損失XX.XX萬元。在調處案件中，我們繼續抓好熱點、難點投訴。上半年，成功調解了一起醫療質量投訴，為病人挽回經濟損失X萬元；成功調解了一起鞭炮炸傷眼睛致殘投訴，為消費者挽回經濟損失X.X萬元。此外，還成功地調解了一批商品房質量投訴。按照上級有關精神，加強與長三角地區消協組織的合作，維護消費者權益。X月XX日，我區一消費者食用常州某企業生產的西洋參滋補液引起腹瀉，我們當即與常州消協取得聯繫，在常州消協幫助下，廠方向消費者表示歉意，並給予消費者XXX元的經濟補償。X月中旬，上海一消費者在開啟我區某企業生產的飲料時，不慎手被劃破，接到投訴，我們立即與投訴人所在地的上海松江消委取得聯繫，經過兩地消協組織的調解，生產廠者賠償給消費者經濟損失XXX元。
上半年，**市消費者協會在市委、市政府的正確領導下，在省消協和市工商局的大力指導下，在各縣區消費者協會的共同努力下，我會以“三個代表”重要思想為指導，以“紀律作風教育整頓”和“機關效能建設活動”為契機，以“消費與環境”年主題為主線，以樹立大消協觀念為目標，切實履行消協職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現總結如下：
一、廣泛深入宣傳貫徹《消法》和《條例》
市消協充分利用社會輿論和傳媒，宣傳貫徹《消法》和《條例》。依法調解是維權的基礎。強化隊伍的法律知識和法律意識，不僅提升自身的法律意識，也引導消費者依法維權。促進維權工作法制化、規範化，使消協整體工作上水平。
二、結合實際切實的搞好“3.15”紀念活動
根據安徽省紀念“3.15”活動組委會XX年“3.15”國際消費者權益日紀念活動整體安排，市消費者協會在市委、市政府領導下，在市工商局和市消協理事單位及有關部門的大力支持下，以科學發展觀為指導，以“消費與環境”年主題為主線，以營造和諧消費環境為主題，以宣傳消費者權益保護法律、法規為重點，開展了“3.15”系列紀念宣傳活動。
3月15日上午，市中心文化廣場人聲鼎沸，熱鬧非凡，由市消費者協會組織的精品商品展示會和紀念“3.15”活動文藝演出活動正在進行。由市工商局、市消費者協會主辦的大型文藝演出將全天進行演出，歌舞、戲曲、小品門類齊全，都是演職人員精心為“3.15”紀念活動編排的節目。參加精品展示會的匯源皖露礦化純淨水公司、移動公司、聯通公司、中醫院、美菱太陽能、供電公司、金龍魚色拉油等企業在此設立的展位和諮詢服務台，吸引了大批消費者，企業工作人員接受消費者諮詢，現場為消費者服務。企業通過現場展示，進一步提高了自身產品的市場競爭力，引導消費者科學合理消費。
3月15日晚上7：40分，由**市工商局和市消費者協會主辦，**市XX年“3.15”國際消費者權益日紀念活動大型文藝晚會在**大戲院拉開帷幕，整台晚會緊緊圍繞“消費與環境”為主題演出了近20個節目，演出中間還進行了現場《中華人民共和國消費者權益保護法》和《安徽省消費者權益保護條例》有獎知識問答，現場觀眾積極搶答，使晚會現場變成了一個普法課堂。氣氛異常熱烈。
通過這次宣傳活動，進一步提高了廣大消費者的維權意識和生產者、經營者的依法經營意識，保護了廣大消費者的合法權益。
三、全面履行消協職能，積極維護消費者的合法權益
廣大人民民眾是消費的主體，保護消費者的合法權益從根本上說就是實踐黨的全心全意為人民服務的宗旨。消協的工作說到底就是對人的工作，它涉及到千家萬戶，衣食住行這些基本的“小事”，但是民眾利益無小事，維權無小事，因此，市消協在調解工作中堅持以人為本，為民服務的宗旨，努力做到“四個一”服務，即：一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯茶水暖心、一個滿意的答覆。上半年消協共受理消費者投訴63件，接受消費者諮詢2637人次，調解成功率達97％；有效地維護了廣大消費者的合法權益。
四、加強業務學習，強化制度建設
消協一直堅持每周兩次的學習制度。學習內容既有法律、法規方面的知識，又有當前時政理論的了解，專業知識的普及，還有對近期所辦案件的匯報，交流好的做法，討論疑難問題。這樣做一是改進了工作作風，克服上班不在崗，投訴不見人和辦事拖拉的現象。二是便於大家凝神聚力，集思廣益，提高辦案的效率，三是辦案透明，實行陽光操作。市消協嚴格按照中消協的投訴導則的規定，對簡單的投訴案件的辦理不過當天，對複雜案件的辦理不過30天。實行首問負責制，件件抓落實。
目前市消協已實現了與省消協的網路連線，並通過網路上傳信息、報表、受理線上投訴、發布消費警示，開設網上論壇等，及時解答消費者提出的問題。充分發揮網路的效能優勢，提高了維權能力。
五、下半年工作打算
1、精心組織好消協換屆工作。根據維權新形勢、新情況，市消協要精心組織、周密安排，使新一屆消協的組成單位、組成人員更體現大消協觀念，進一步整合消費維權資源。
2、加大宣傳報導力度，要積極向中消協、省消協雜誌、《拂曉報》等媒體投稿，廣泛宣傳消協職能，展示**消協形象，擴大社會影響。
3、加強對商品和服務的社會監督，充分發揮消費者協會職能作用，加強法律法規的宣傳，組織參與市場監督檢查，開展消費調查，規範經營者誠信經營，指導消費者理性消費，更好地保護消費者合法權益；做好第四屆“消費者信得過單位”的評選活動。
4、加快消協信息化建設的步伐，整合消費信息資源，實現信息共享，加強信息交流、互動，爭取早日實現省、市縣區消協的全面聯網，為消費者提供便捷、高效、周到的服務。
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