諮詢員個人工作總結
屈指算來，來到這個集體已有兩年半的時間了，在這兩年多的時間裡，感覺自己進步了、成長了、收穫了。在即將過去的 XX 年裡，感觸頗多， 努力學習業務知識，提升自身服務水平。 豐富而全面的業務知識是做好諮詢服務工作的前提和基礎，這就要求我及時掌握各類法律、法規政策。在一次諮詢服務中，由於諮詢者認為我所說的政策與她所了解的不一致，覺得我解答的政策不對，在臨近掛電話的時候，一句“你晚上回家好好學習學習政策”的話穿過耳麥震撼了我。雖說她並沒有指責我的意思，但至今我還記得聽到這句話時，我當時的感受——身如芒刺。所以，後來每每想到這句話，我都會積極主動的去翻閱相關書籍，查看各分門別類的業務知識。漸漸地，它變成了我日常工作中的一種習慣，使我力爭在接聽電話過程中做到回答問題有理有據，讓公眾信服。
在不久前的一次電話諮詢中，來電人首先問我關於病假工資的支付標準，我根據政策予以答覆。後來，諮詢者忽然說他在網上查閱到的與我所說的標準不一致，這時，我告訴了他關於病假工資的檔案依據，也請他查看。最後，諮詢者滿意的掛了電話。雖說這只是我眾多的諮詢服務工作中一件微乎其微的事情，但在這樣的小事中，我明白了：只有諮詢員有足夠的過硬的業務知識，在諮詢工作中才能提升自己的服務水平，更好...
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XX年年，在**局的領導下、在市諮詢中心的指導下，**區**諮詢中心結合奧運需求，結合市局對**諮詢工作的新理念、新思路，積極探索，開拓創新，積極整合區域旅遊資源優勢、宣傳西城旅遊產品、研究並推動諮詢站的建設。主要開展了以下幾方面工作：
一、 求真務實，加大力度推進站點全面建設一是繼續深化諮詢站“政府主導，企業運作”運作模式的研究。二是設立了***諮詢站，與奧運志願者工作相結合，舉行了隆重的開業儀式，擴大了“i”的宣傳。三是進一步完善了諮詢站點的服務。一方面是為遊客提供更優質的服務，半年來，三個諮詢站點共接待來自遊客44211人次，其中外賓3887人，占8.8%，國內遊客40324人，占91.2%，發放資料17880份，僅***占，就接待了來自英、美、德、法、日、韓等國的外賓諮詢1793人次，占外賓諮詢總量的46.1%，極大的起到了服務遊客的作用。一方面是加大旅遊宣傳品的印製力度，印製了日、韓、法、德、俄、西班牙等多種文的宣傳折頁，所印製的手撕地圖受到了遊客極大的歡迎，***站平均每天發放六十餘份，一些高星級酒店、旅行社也紛紛聯繫我們，希望能夠為其顧客提供遊覽方便。四是加強諮詢中心及諮詢站工作人員的業務培養。根據奧運需求，抓住局組織奧運視窗行業培訓的機會，選派諮詢站工作人員參加培訓，使諮詢站以高水平的旅遊服務迎接奧運會的到來。五是積極引入奧運志願者參與站點服務。“五一”期間，與團區委積極聯絡，有20餘名志願者在諮詢站點進行諮詢服務。一方面緩解了黃金周期間站點人手緊張的問題，一方面為志願者提供了鍛鍊和服務的平台，為區及市志願者工作給予了有力的支持。二、 夯實基礎，加大信息宣傳力度一是維護旅遊網站。為使旅遊網站信息更豐富，諮詢中心人員從內容到圖片對網站進行了充實，更新條目近300餘條，圖片100餘幅。二是豐富、更新旅遊資料庫。為了使旅遊資料庫不斷保持豐富、翔實，諮詢中心人員在工作中，注意收集各方面的旅遊信息外，並以製作旅遊宣傳及遊客導引資料為契機，對現有資料進行了核查及充實，為旅遊資料的進一步利用提供了方便。三、積極行銷，增強旅遊資源宣傳力度 一是製作多種類型宣傳品。奧運期間，大量遊客將湧入我市，為了使遊客在欣賞奧運會精彩競技的同時，在我區和諧的人文和旅遊環境中，從容領略老**市傳統文化魅力及現代化的首都風貌，在**局的領導下，諮詢中心繼續加大旅遊宣傳品的製作力度，今年上半年完成了俄、德、西班牙等語種西城九折頁的製作，針對我區高端商戶的需求，製作了中英文版《**區商旅新天地》，為遊客提供便利，為駐區企業提供了服務，為奧運期間的信息服務工作打下了堅實的基礎。二是積極參加行銷活動，通過“走出去”、“請進來”等方式對我區優勢旅遊資源進行廣泛宣傳。積極協助**局組織***企業赴韓參加***旅遊說明會，宣傳了**區的旅遊資源，開拓了旅遊市場。“說明會”後有多家旅遊社表示將把***納入其**市的旅遊行程。三是跟蹤各項旅遊活動，深入報導旅遊信息。為將我區開展的旅遊節慶活動、旅遊推廣等情況及時上報給區里、市里，使上級領導和機關及時掌握我區旅遊工作情況，中心加強了信息報導工作的力度。今年，在**區旅遊網站上發布旅遊動態80餘條條，工作動態40餘條，為**市西城報報送多篇新聞稿件，在**市市旅遊網信息快遞欄目中發布信息近50條。
在大力倡導素質教育的今天，學校除了給學生傳授知識外，更應是一個幫助學生認識自我、發展潛能、學習解決問題和提升人際溝通等能力的地方，學校心理諮詢室作為學校的一個部門將致力於支持、配合學校、老師、家長幫助學生適應、改善及解決在學校、家庭、或成長方面的心理問題，讓學生能發展潛能，盡顯所長。
本學年，從總的情況來看學生心理工作已經開展起來，大體態勢良好，學生心理普遍得到大水平的提高。但是，由於心理健康教育開展時間不久，心理健康教育的經驗不足，相當一部分學生的心理仍然處於亞健康水平。現就本學年，心理諮詢室在這方面的工作情況做出如下總結。
一、心理諮詢室得到學校領導的大力支持，室內環境優雅、溫馨、舒適。在這裡，學生可以敞開心扉，吐露心聲，把來時的鬱悶一掃而光。
二、心理諮詢室由趙小玲老師（國家二級心理諮詢師）、姜玉華老師、王同菊老師、孫國紅老師等成員組成，這些老師不僅具有一定專業知識，她們也都是學校中優秀的班主任，對學生心裡非常了解，具有豐富的工作經驗，而且工作認真細緻，觀察縝密，善於發現學生中存在的問題，及時作好學生的心理疏導工作。
三、 心理諮詢室安排了面向全校家長、班主任的心理健康知識講座，以便於家長、班主任及時了解學生的狀況，從而使學生健康快樂成長，講座的內容不同，各自具有一定的針對性。
四、開放心理諮詢室，進行心理諮詢活動。每逢周一至周五課外活動心理諮詢室準時開放，接待學生來訪。在諮詢過程中，能做到以下幾點：
1、以坦誠、信任、鼓勵、平等、接納的態度對待學生，使學生接納和信任自己。形成一種和諧、相互信任的氣氛，使學生毫無保留地吐露真情，反映真實思想和情況
2、對學生的具體情況和問題，實事求是地進行分析，引導他們明辨是非，幫助他們調整看問題的角度，改變看問題的方法，建立新的思維模式，從而解決心理問題。
3、對單親家庭學生進行個別的心理輔導工作，幫助他們克服心理障礙，使他們進入正常學習。通過諮詢，學生的心理問題有所緩解，心理健康水平大大提高。
4、爭取家長、教師、同學等各方面的有力配合支持。
目前，我校心理健康教育有了一定的發展，但由於缺乏經驗，全員參與還存在差距。今後，繼續深化和發展心理諮詢輔導工作，加強對心理輔導，諮詢技術的學習實踐和研究，使學校心理健康教育真正發揮它的教育功能。
在大力倡導素質教育的今天，學校除了給學生傳授知識外，更應是一個幫助學生認識自我、發展潛能、學習解決問題和提升人際溝通等能力的地方，學校心理諮詢室作為學校的一個部門將致力於支持、配合學校、老師、家長幫助學生適應、改善及解決在學校、家庭、或成長方面的心理問題，讓學生能發展潛能，盡顯所長。
本學年，從總的情況來看學生心理工作已經開展起來，大體態勢良好，學生心理普遍得到大水平的提高。但是，由於心理健康教育開展時間不久，心理健康教育的經驗不足，相當一部分學生的心理仍然處於亞健康水平。現就本學年，心理諮詢室在這方面的工作情況做出如下總結。
一、心理諮詢室得到學校領導的大力支持，室內環境優雅、溫馨、舒適。在這裡，學生可以敞開心扉，吐露心聲，把來時的鬱悶一掃而光。
二、心理諮詢室由趙小玲老師（國家二級心理諮詢師）、姜玉華老師、王同菊老師、孫國紅老師等成員組成，這些老師不僅具有一定專業知識，她們也都是學校中優秀的班主任，對學生心裡非常了解，具有豐富的工作經驗，而且工作認真細緻，觀察縝密，善於發現學生中存在的問題，及時作好學生的心理疏導工作。
三、 心理諮詢室安排了面向全校家長、班主任的心理健康知識講座，以便於家長、班主任及時了解學生的狀況，從而使學生健康快樂成長，講座的內容不同，各自具有一定的針對性。
四、開放心理諮詢室，進行心理諮詢活動。每逢周一至周五課外活動心理諮詢室準時開放，接待學生來訪。在諮詢過程中，能做到以下幾點：以坦誠、信任、鼓勵、平等、接納的態度對待學生，使學生接納和信任自己。形成一種和諧、相互信任的氣氛，使學生毫無保留地吐露真情，反映真實思想和情況
2、對學生的具體情況和問題，實事求是地進行分析，引導他們明辨是非，幫助他們調整看問題的角度，改變看問題的方法，建立新的思維模式，從而解決心理問題。
3、對單親家庭學生進行個別的心理輔導工作，幫助他們克服心理障礙，使他們進入正常學習。通過諮詢，學生的心理問題有所緩解，心理健康水平大大提高。
4、爭取家長、教師、同學等各方面的有力配合支持。
目前，我校心理健康教育有了一定的發展，但由於缺乏經驗，全員參與還存在差距。今後，繼續深化和發展心理諮詢輔導工作，加強對心理輔導，諮詢技術的學習實踐和研究，使學校心理健康教育真正發揮它的教育功能。
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