業擴報裝工作總結 篇1
摘 要：為加強低壓業擴報裝管理，滿足低壓用電客戶新裝、增容、臨時用電的需求，近年來，高青縣供電公司按照上級有關檔案精神，建立健全相關規章制度，最佳化低壓業擴報裝管理流程，從客戶申請、現場勘查、驗收、裝表接電等諸多環節進行了全面規範，提高了服務質量和服務效率，營造了“公平、公正、規範、透明”的服務環境，為公司樹立了良好的社會形象，同時也取得了良好的經濟效益。
1 專業管理的目標
1.1 企業發展對專業管理的要求
國家電網公司提出建設“一強三優”現代公司，就是建設堅強電網，實現資產優良、服務優質和業績優秀，以建設“一強三優”的現代公司作為各級供電企業的發展戰略目標。隨著社會主義新農村建設的穩步推進及地方經濟的快速發展，農村小型加工、農灌、基建、畜牧養殖等低壓用電項目逐年增多，對供電需求和服務質量要求逐年提高。因此，從以上可以看出企業發展對低壓業擴管理的具體要求是：縮短報裝周期，提高服務質量，規範服務行為，完善服務機制，提升服務能力，合理配置電力資源，促進電力企業與客戶通力合作、和諧發展，最終實現企業與客戶的雙贏。
1.2 目標描述
規範低壓業擴報裝管理流程，加強流程監督管理。通過集約化、標準化管理、電力行銷業務套用系統技術支持、管理手段創新等方法，實行對低壓業擴報裝的全過程管理，實現業擴報裝流程規範、手段創新、手續簡約，服務高效。
1.3 低壓業擴報裝管理的範圍
負責對供電轄區內低壓用電客戶的統一管理，實現客戶申請、現場勘查、供電方案答覆、資質審查、工程驗收、簽訂供用電契約、裝表接電、資料歸檔等流程最佳化，縮短報裝周期，提高服務質量和服務效率。
1.4 指標體系及目標值
2.1 完成工作的組織機構
成立以公司分管經營副經理為組長的業擴報裝管理領導小組，負責低壓業擴報裝管理的領導工作，由行銷部、安監部、監察審計部、鄉鎮電管部負責人及各供電所長組成業擴報裝管理工作小組，負責低壓業擴報裝管理的具體工作。
2.2 崗位設定、崗位職責及崗位人員能力說明
2.2.1 分管經營副經理
低壓業擴報裝管理領導小組組長，負責監督、協調公司低壓業擴報裝總體管理工作，審批低壓業擴報裝管理標準，並指導監督工作小組完成相關工作。
2.2.2 行銷部
管理指導供電所完成低壓業擴報裝工作，參與低壓業擴報裝監督檢查工作，結合行銷專業管理特點，提出整改意見；審核供電所電力行銷業務套用系統工作單信息，嚴格考核流程時限，對供電所行銷人員進行專業技術指導。
2.2.3 安全監察部
對低壓電力客戶安裝的剩餘電流保護器進行抽查試跳，對供電所安全管理人員進行專業技術指導，負責低壓用電管理的安全技術培訓。
2.2.4 監察審計部
積極參與業擴報裝專項監督檢查工作，並結合行風建設、優質服務等專業特點，提出專項整改意見；對公司開展的低壓用電跟蹤服務、回訪情況進行監督檢查。
2.2.5 鄉鎮電管部
組織相關部門參加公司開展的低壓用電監督檢查工作，匯總檢查意見，對檢查中存在的問題和缺陷，及時提出整改意見並下發整改通知書，要求供電所限期整改。
2.2.6 供電所
受理低壓客戶用電申請，協助、指導客戶辦理用電業務，填寫申請書、業務表單，審核客戶提供的相關資料；負責低壓客戶供電方案的審定、答覆；負責辦理電力客戶變更用電業務及處理計量故障等工作；負責轄區內低壓電力客戶建檔立戶及用電資料的歸檔工作；負責轄區內低壓新裝用電、臨時用電業務的供用電契約簽約工作。
2.2.10 崗位人員能力說明
1）經營副經理：熟悉《中華人民共和國電力法》、《供電營業規則》、《供電監管辦法》等各項方針政策和法律法規。掌握國家巨觀經濟政策及產業發展規劃。掌握行銷、財務、企業管理、供電所管理等相關知識。掌握各項現代企業管理手段並靈活運用。負責相關部門的協調工作。
2）行銷部人員：熟悉《中華人民共和國電力法》、《供電營業規則》等國家頒布的有關電力生產、經營、行業管理方面的方針、政策、規定。熟悉有關與行銷部有關的規程、制度；具有一定的行銷管理經驗；能夠掌握使用電力行銷業務套用系統、辦公自動化、農電統計信息系統等系統。
3）安全監察部人員：作風正派、責任心強、堅持原則、秉公執法。熟悉國家安全管理和監察政策及有關法令；了解電力設備的構造、原理及運行中的作用。掌握國家標準、行業標準及公司有關安全的標準規定。負責監督設施安全的技術狀況及涉及人身安全的防護設施狀況。
4）監察審計部人員：要堅持原則，秉公辦案，不徇私情，敢於同一切違法違紀行為作鬥爭；堅持實事求是的原則，不主觀臆斷，不偏聽偏信；掌握黨的方針政策以及法律、法規和我公司供電營業服務的各項規章制度。
5）鄉鎮電管部人員：熟悉《中華人民共和國電力法》、《供電營業規則》等國家頒布的有關電力生產、經營行業管理方面的方針、政策、規定及公司的有關規章制度； 熟悉供電所業務，能指導供電所人員正確填寫基礎資料、正確執行基本管理制度；能撰寫供電所管理的工作匯報或總結。
6）供電所人員：熟悉國家有關電力方針、政策、法律、法規和上級主管部門頒布的各項規章制度；熟悉業擴報裝管理辦法；掌握公司員工服務
行為“十個不準”、供電服務“十項承諾”和行銷管理的基本知識；熟悉轄區內電力設備運行情況，能夠掌握使用電力行銷業務套用系統、辦公自動化、農電統計信息系統、電力需求側管理分析系統等系統。
業擴報裝工作總結 篇2
我於x年參加工作，曾從事表計校驗、用電檢查等工作，現任經營部副部長，負責線損管理、計量管理、用電檢查等工作。在幾年的實踐工作中，我虛心學習、刻苦鍛鍊，將書本知識與實踐工作相結合，專業技術水平有了明顯提高，現將我個人工作情況匯報
一、加強標準設備管理，確保量值傳遞的準確性。
我們常說計量表計是電力企業經營活動中的“秤桿子”，那末標準計量設備則是校準“秤桿子”的工具，對電力企業具有非同一般的重要性。我局共有標準設備19套，為保證這些設備穩定健康運行，我主持建立了標準計量設備台帳，明確專人管理，定期送檢，避免超期服役。對性能不太穩定的攜帶型單相表校驗台，我們每年由生產廠家維護一次，不定期與其它標準做比對，出現問題及時解決，以免造成嚴重後果。20xx年我們共送檢標準設備12套，由於工作到位、措施得力，送檢合格率達100%，深受電研所領導的好評。
二、搞好表計管理，維護供用電雙方的合法權益。
通過營業性普查，我們建立了表計台帳，將計量表計納入規範化管理。我們確定了電錶校驗工作流程，由專人對台帳實行動態管理，以保證台帳與實際相一致。表計在校驗前先核對台帳，登記工作記錄，校驗中由微機自動記錄誤差資料，校驗後由專人更改表計台帳;若需換表則出據《計量裝置更換記錄》，並根據實際情況出據《計量裝置退補電量報告書》。這樣做的後果，有效的遏制了個別人通過電錶做文章、為個人謀私利的不良行為。為保證電錶校驗質量，我們實行電錶校驗終身負責制，電錶只要被確定為人為調整不合格誤差，不論時間多久，都要追究校驗人的責任，決不姑息。20xx年，我們共校驗電錶4741塊，電流互感器4814塊，超出計畫任務56.7%，為全局降損節能提供了技術支持。
三、狠抓母線平衡管理，消除線損管理的盲區。
一般說，線損由高壓線損和低壓線損構成，這兩級線損均有嚴格的考核制度，受到普遍的重視;介於高低壓線損之間的母線平衡則很容易被忽略。而實際上，母線平衡是不允許被忽略的，如我局20xx年全年完成供電量2.997億kwh，若全局母線平衡率由0.5%上升到1%，全局全年擇要多損失電量149萬kwh。母線平衡率的高低，主要取決於計量裝置的準確性。為保證站內計量裝置的準確性，20xx年7月份，我們將站內計量電錶全部更換為多功能電子表，並按照計量規程的規定每季度現場校驗一次，確保表計穩定運行。通過此項工作，母線平衡率大大降低，米北、板東兩站平衡率由原來的1.5%以上降到0.5%以內，效果尤為明顯。 為及時準確了解站內平衡情況，我們設專人每天都關注各站的平衡情況並每周核算一次，只要發現某個站連續兩天平衡率超過0.5%，便立即趕赴現場查找原因;對各站上報的計量故障，我們保證在12小時內人員到位，以最快的速度解決問題。20xx年，我們共換表46塊，現場校驗146塊次，處理站內計量故障3起，確保全局全年母線平衡率在0.5%以內。為完成供電量指針，確保經濟效益，更換電子表的工作我們凌晨即出發，儘量在用電低谷期工作，首開我局“零點工程”先河。
四、重視現場管理，全力配合降損工作。
現場管理包括定位、驗收及多種形式的現場調查等方面的工作。每一次定位或驗收，我都要求班組成員認真負責，不能局限於做記錄，而要真正參與進去，該把關的嚴格把關。20xx年9月份，在對四寶革塑有限公司1000kva增容工程進行驗收時，我們仔細檢查接線，發現了廠家的計量接線錯誤，防止了一起嚴重計量事故的發生。
對其他現場工作，無論是用電普查、還是重點調查某些線路、台區，還是調查公用配變的負荷情況，我都堅持實事求是、力爭將真實的第一手資料調查清楚，為領導的決策提供可靠的依據。此外，我還將現場調查作為自己深入基層、接觸第一線的難得機會，通過現場調查，為供電所的同志們解決實際問題，同時也豐富自己的閱歷，補充缺少的知識。20xx年，我們共調查線路30條，台區8個，糾正錯誤接線11處。
五、最佳化無功配置，為降損工作提供技術保障。
無功管理是線損管理中的一個重要環節，對於無功管理，我不滿足於供電所報幾張表、填幾個數字，而是全身心的投入到這項工作中去。我一方面深入實際、多次到北沙、東陽、大步村等地，從改正無功表接線入手，幫助供電所人員測量用戶的無功狀況、為用戶確定無功補償方案、檢察無功補償效果;另一方面查閱相關數據、了解無功補償最新動態，不斷補充自己的頭腦，為我局無功補償工作尋求切實可行的工作方法。通過不懈努力，供電所的同志們及不少用電戶對該項工作的認識不斷提高，去年共增無功補償量近10000kvar。
六、完成的其它工作。
一年來，我除完成以上幾項工作外，還配和其它科室完成了農電工考核、汛期揚水機站設備檢查等其它工作，不再詳述。
以上便是我一年來的工作情況，雖然取得了點滴成績，但不足之處顯而易見，今後我將全力改正缺點，認真學習專業技術知識、提高個人素質，為圓滿完成所承擔的各項工作打下良好基矗。
業擴報裝工作總結 篇3
一.電力業擴報裝概述
電力業擴報裝工作的具體流程，首先是受理用戶的用電申請，根據用戶提出的具體要求並結合當下供電網路的具體情況制定合理的供電方案，做到安全，經濟；其次組織人力，材料進行設計施工並辦理一些相關的業務；最後，要力求做好從用戶申請到實際供電這樣整個過程中每一步。
做好電力業擴報裝工作有很大的意義，首先這項工作為電力企業和用戶之間架起一座橋樑，為兩者的直接交流提供了一個機會。在溝通過程中可以使用戶對於電力企業也擴報裝工作的具體流程有詳細的了解，在以後業擴報裝工作的開展中可以得到用戶的積極配合。同樣電力企業通過積極承擔這一社會責任有利於自身形象的提高，具有較大的社會效益。電力企業在辦理相關業務時還會獲得用戶的許多信息比如用電量，用電用途等一系列信息，這些對於電力企業在今後的發展有一定的參考意義。同樣在業擴報裝工作中存在的問題和不足得到積極的反饋，對於業擴報裝工作效率的提高有極大的幫助，有利於加快電力企業信息化系統建設的步伐。
二.電力業擴報裝模組設計
2.1電力業擴報裝影響因素
隨著市場經濟的迅猛發展，對電力的需求也隨之增加，在這種趨勢下電力業擴報裝業務量得到空前的提升，面對龐大的業務量，電力業報裝系統面臨嚴峻的挑戰。我國的電力業擴報裝系統還不是很成熟，在電力業擴報的速度上無法滿足要求，工作效率較低，嚴重阻礙了電力業的發展。其中，主要影響電力業擴報裝進程的是業務受理系統的不完善，使供電得用戶與業務受理人員出現分歧，延長了業務處理的周期；其次，電力業工作開展步驟較為繁瑣，需要經過審批，驗收等一系列複雜的過程，減慢了電力業擴報的速度。
2.2擴報裝的改進設計
為了加快電力業擴報裝的工作速度，提高工作效率，需要最佳化擴報裝管理流程，細化每一環節的具體操作，每個部分能同時進行，做到精益求精。下圖為擴報裝的工作流程分解圖：
三.發展也擴包裝工作的策略
電力業擴報裝工作存在的一些問題，一是用戶在辦理用電申請過程中對於需要準備的材料和具體的辦理流程不熟悉，難免會出現遺漏問題，這樣就會導致用戶感到整個的過程繁瑣，會對電力部門的辦公質量有一個不好的印象。再者由於一些工作人員在與用戶的溝通中有一些未做到的地方，有時會出現業務辦理錯誤的情況，同樣溝通不到位會為以後工作的順利展開有一定的阻礙。二是效率低下，在用戶用電申請到工程實施有一定的滯後性，業務受理人員與工程施工人員溝通不及時，工程施工人員與申請用戶溝通不及時，都會遲緩業擴報裝工作的進度，申請用戶對於電力方案不了解，導致用戶用電需求得不到滿足。三是對於工程的後期審核評價工作缺失，電力企業對於工程實施的過程不了解，對於工程完工後的檢查不積極。這樣就無法對客戶的疑問做出令人滿意的回答，大大降低服務質量。這樣的消極作為同樣會帶來工程的質量問題，會對安全，控制成本方面造成極大的壓力。下面筆者針對以上問題提出以下解決問題的措施。
3.1完善業擴報裝工作操作，引入競爭機制
電力業擴報裝工作要嚴格按工作標準執行，要有統一的服務標準。同時引入競爭機制，使客戶對於業擴報裝工作實施的整個過程有充分的參與，對於電力方案的設計，施工方案的具體實施，設備材料的採購有充分的自主權，對於國家，企業在業擴報裝工作方面的具體法律法規和相關政策有較深的了解，對於施工質量有充分的發言權。使得業擴報裝工作真正進入市場化的軌道，只要有市場競爭機制的引入，在加上嚴格的行業標準和國家的法律法規的制約，一定可以使業擴報裝市場得到良好健康的發展。同樣將那些不合標準的設計施工單位從業擴報裝市場中剔除出去，進一步淨化業擴報裝市場，同時提高業擴報裝工作的質量，使這項工作得到社會的廣泛認可。
3.2建立客戶經理負責制，推行‘一對一’服務
客戶經理負責制即是一個客戶經理對應一個客戶，為客戶提供全程的‘一對一’服務。以客戶為中心，使所有的資源都服務於客戶。提高服務人員的專業水準和責任意識，客戶經理要從方案設計，電力方案選定，施工質量保證，工程驗收，工程後期的服務全程進行跟蹤，全程了解並及時和客戶做溝通，及時解決用戶的疑問，從而保證工程進度和質量。通過這一制度可以將責任落實到個人，解決了服務條款承諾得不到落實的問題，解決工程管理混亂的問題。客戶經理的全程參與可以保證服務條款的具體落實，加強了與客戶的溝通交流。
3.3規範業擴報裝工作的管理
做好現場勘探，設計檢查，中間檢查，作為業擴報裝工作的重要組成，這三個步驟相輔相成，現場勘探可以對現場情況有一定的了解，這是方案設計的基礎，提供了第一手的資料。為做出合理的設計方案打下堅實的基礎。制定一個經濟，安全的電力方案是業擴報裝工作的重要一步，為以後的施工指明了方向。中間檢查可以對工程的進度有準確的把握，在檢查中發現的問題要及時的進行解決，這對於工程質量有一定的保證，也為工程的驗收，後續出現問題的解決提供的基礎。
3.4工程驗收及考核評價
工程驗收作為工作的最後一步，驗收工作人員應根據國家和行業的相關法律法規和規章制度嚴格把關，發現問題要及時，客觀的通知客戶和企業，施工單位要積極的拿出改進方案。復檢合格後才可以進行送電。考核評價階段是對工程的整個過程進行一個梳理，對於過程中出現的問題進行總結，對於此次工作中的不足進行分析，為以後的工作提供資料。
總結
隨著電力行業的發展，業擴報裝工作也要符合時代的要求，業擴報裝工作對於電力企業提高其經濟效益和社會效益有積極幫助。所以要對業擴報裝業務進行科學合理的管理。為企業創造出更多的利潤，為廣大的用戶提供更好的服務。
參考文獻
[1]刁柏清.周尊國.電力改革環境下的客戶關係管理[M].北京：中國電力出版社.
[2]宋菁菁.基於大行銷模式的電力企業業擴報裝流程研究[D].華北電力大學，20xx.