服務工作總結 篇1
隨著汽車市場的活躍，汽車售後服務站的競爭也越來越激烈，為了提高服務質量爭取更多的用戶，維修站也在想方設法提等於留住了更多的用戶。那么，服務顧問應該怎樣作好自己的工作。
1、迎接顧客要主動熱情
服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關係到顧客是否願意在此修車，以及業務的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片;二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊;三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，並全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應儘可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業務不熟悉和管理混亂;四是業務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，並安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因為新顧客正是我們要開發的資源。
2、與顧客交談要誠心誠意
首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質保期等內容，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹情況時，應儘可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業術語。如遇到顧客說："你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。"服務顧問可不要自以為是，過於隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什麼要這樣做、有什麼好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結算費用時發生不必要的麻煩，也能體現對顧顧客花錢修車買放心。
3、車輛交接檢查要認真仔細
車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發動機後應將車子開到舉升機平台上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客諮詢故障現象時要全面，如出現故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什麼附加設備等，什麼時候進行過維護、以前修過什麼部位、故障是何時出現的、是經常性不還是偶爾出現等。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛加油、急"剎車"、高速倒車與轉彎等，這要會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。
4、填寫托修單要如實詳盡
車輛檢查診斷後，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發動機號、附屬檔案數量、行駛路程，以及油量等信息。二是進廠維修的具體項目內容、要求完成日期，以及質保期;三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯，還有電腦存儲。特別是托修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的迴旋餘地。
5、估算維修費用及工期要準確
估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費用估算時，對於簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現問題的部件考慮在內，如實告訴顧客費用不超過多少，並把各項預算寫在托修單上，作為日後核算的依據;同時注意在修理過程中如發現了其他損壞部件，對是否可以更換隨時徵求顧客意見。
在估算維修工期，即預定交車時，應考慮周到，並留有餘地，如待料、維修技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為時限一經確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。
6、竣工檢驗要仔細徹底
車輛修竣後，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環節，必須認真、仔細徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術標準，工作是否良好;檢查車輛各連線部件是否牢固完好，尤其是有關安全(轉向、制動)等部件是否存在隱患;檢查車輛其他附屬檔案是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊。總之，只有一切都確認沒有問題以後，方能通知顧客來接車。
7、竣工車輛交接要耐心
顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，並應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客(如吝嗇、蠻不講理、多疑等)，一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關係到顧客是否以後再回頭。
8、遇到維修質量(品質)問題時要虛心
修竣車輛交付使用後，遇到顧客返廠諮詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應虛心傾聽並認真做好記錄，爾後根據情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，並及時做出相應的處理;若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答覆。切不可一口否定自己的過錯，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會讓修理廠"關門大吉"。
服務顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協調各部門的工作，這樣才能真正達到顧客滿意。
服務工作總結 篇2
按照上級檔案精神，為了切實解決下午放學後家長不能準時接孩子問題，我們學校全面展開課後延時服務。從上學期到本學期在不斷最佳化調整服務方案，不斷提高課後延時服務吸引力，激發學生學習興趣。
一、作業當堂做，家長再無憂。
我校的課後延時服務分為兩節課，第一節課為作業輔導時間。學生們在校就能完成家庭作業，而且疑難問題在老師的幫助下很快就能解決，回到家無業一身輕，可以更好地放鬆休息。
二、遊戲變課程，延時也快樂。
在充分調研的基礎上，針對我校活動場地小，學生分布在學校周圍的情況，不斷最佳化調整服務方案，不斷提高課後延時服務的吸引力、激發學生學習興趣。利用校本課程“快樂遊戲課程”為課後服務抓手，根據不同學段兒童的心理特點，精選益智遊戲內容，在室內開展數學遊戲課程，比如漢諾塔、九連環、華容道等，在室外開展傳統老遊戲課程，比如滾鐵環、跳花繩、特色翻花繩、拍方寶等。“快樂遊戲課程”以遊戲促學習，最大限度的利用學校有限的空間，讓學生的身心都得到了鍛鍊。
除了遊戲課程，我校還有豐富多彩的特色社團課程。美術社團、舞蹈社團、合唱隊、書法班、快板社團等等，孩子們的特長有了充分展現的舞台。
三、政策暖人心，家校樂融融。
我校延時服務以生為本，從孩子角度出發，將服務工作落到實處。孩子們在校學得開心，玩得開心，孩子們說：“以前在家寫作業總是管不住自己。寫作業總是拖拖拉拉，總被爸爸媽媽罵。現在在學校就完成作業了，不會的題老師也會講解解決，回家可以輕輕鬆鬆玩了。”
家長們無疑是課後延時服務的最大受益者，他們不必為早接孩子、輔導孩子功課而發愁犯難，學校就為他們解決了後顧之憂家長們感激地說：“多虧了學校，把課後延時服務做得這么好，我們可以安心工作，不用擔心孩子的接送問題了。”
老師們雖然相對增加了工作量但是可以更全面地了解學生，因材施教，更順利地展開今後的教學工作。課後延時服務就像一劑家校溫情的催化劑，使家校關係更加融洽。
在今後的實施過程中，我校將繼續探索具有我校特色的課後延時服務工作模式，以教育溫度解決家長後顧之憂，讓課後延時服務成為學生喜歡、家長放心、社會滿意的民生工程。
服務工作總結 篇3
國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家巨觀調控的整體經濟環境，給某某公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，某某公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為某某分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“傑出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，願意和業界同仁分享。
一、加強面對市場競爭 不依靠價格戰 細分用戶群體 實行差異化行銷
針對今年公司總部下達的經營指標，結合某某總經理在20某某年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化行銷和提升行銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異於自殺。對於淡季的汽車銷售該採用什麼樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷售隊伍的目標治理1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化行銷1、細緻的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化行銷;根據某某年的銷售形勢，我們確定了計程車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對於這四大市場我們採取了相應的行銷策略。對政府採購和計程車市場，我們加大了投入力度，專門成立了計程車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了某某計程車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳某某品牌政策。平時我們採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年某某市場計程車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關係，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態;對計程車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新計程車的使用情況，並現場解決一些常見故障;與計程車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。
針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢卡索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和某某市高校後勤集團強強聯手，先後和某某理工大後勤車隊聯合，成立校區某某維修服務點，將某某的服務帶入高校，並且定期在高校支部免費義診和保養檢查，在高校範圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極支部車源。增加工作的計畫性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在某某市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成某某任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對於備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由於今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對於新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出台了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額某某萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷衝擊影響較大的情況下，利用售後服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售後服務是視窗，是我們整車銷售的後盾和保障，今年分公司又迎來了自某某年成立以來的售後維修高峰。為此，我們對售後服務部門，提出了更高的要求，在售後全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對於售後維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規範;在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規範行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上牆，接受用戶監督。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售後每晚延長服務時間至凌晨1：00，售後俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售後維修現場硬體、軟體環境，為客戶提供全面、優質的服務，從而提高了客戶的滿足度。全年售後維修接車某某台次，工時淨收入某某萬元。
二、強化服務意識，提升行銷服務質量
20某某年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理創造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完善了一線業務部門服務於客戶，治理部門服務一線的治理服務體系;在業務部門中重點強調樹立服務於客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點強調服務銷售售後一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。積極回響總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計畫，為用戶提供高質量、高品質的服務。
並設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計畫。分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居於服務評分的前列，售後服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟體健身的同時，我們先後對分公司的硬體設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶休息區，率先在保養實施了“交鑰匙”工程;針對計程車銷量激增的局面，及時地成立了計程車銷售服務小組，建立了專門的計程車銷售辦公室，完善了用戶休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。
三、追蹤對手動態 加強自身競爭實力
對於內部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委託相關專業公司，對分公司的展廳現場布局和治理提出全新的方案和建議;支部綜合部和相關業務部門，利用業餘時間，對某某市內具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的優點，為日後工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團隊建設
分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。行銷治理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了熟悉，又明確了目標。
在加強自身治理的同時，我們也藉助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請國際專業的企業治理顧問諮詢公司(某某)對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
20某某年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經營工作取得了全面勝利，各項經營指標屢創歷史新高。
在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在行銷工作及售後服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創造性，精品服務理念的創新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的20某某年，分公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務治理”這個主旨，將“品牌行銷”、“服務行銷”和“文化行銷”三者緊密結合，確保分公司20某某年經營工作的順利完成。
服務工作總結 篇4
一、在新學期到來之後，我會帶領學弟學妹們了解我們學校，了解我們大眾傳媒系，了解我們系學生會，把我們大眾傳媒系的精神發揚光大。
二、認真完成本職工作
1、負責學生會的檔案製作，管理會議記錄的整理，入檔
2、負責各部門之間的協調工作，做好橋樑紐帶的作用，使各部門之間建立一個良好的工作群體，方便工作順利進行。
三、開展豐富多彩的校園活動。
我在秘書部已經一年了，由於我們不的成員比較少，就是三個人，所以我覺得舉辦活動比較困難，所以，我們部總是與學習部一塊舉辦活動。自我感覺舉辦的活動很少。因此，我決定這學期帶領11級的學生多舉辦點活動，以豐富他們的校園生活。
四、工作要求
1、工作是要認真仔細，保證按時完成任務的同時也要保質保量。
2、要講文明，在工作中注意自己的言行舉止。
3、在時間中積累經驗，熟練業務，提高水平。
系學生會成立以來，學生會搞了一系列的活動，而且都取得了較好的成績。通過各部的相互努力，我們獲得了不少經驗。現總結如下：
一、團結創新，盡現豐富多彩的課餘生活
新同學們儘快找到適合自己的學習方法起到了較大的促進作用，受到大家的一致好評。
二、深入學習精神，提高了學生的政治修養。
為了迎接的勝利召開，學生會協助黨團總支舉辦了“迎接，詮釋新力量”黨史知識競賽活動。此次活動共分兩部分，首先是“黨史知識百題問答”，該活動共發出問卷299份，回收率達99%，從回收問卷的答題情況看，同學們都能認真答題，達到了在同學中進一步加強黨史知識教育的預期目的。第二部分是以班級為單位組隊競賽，競賽的基本範圍是800道黨史知識問答題。為了準備此次競賽，各班都做了充分的準備，有的同學甚至將所有的問答題都背了下來。最後，電商014班以優異的成績取得了競賽第一名。這一活動不僅豐富了同學們的課外生活，還使大家在極大的興趣中上了一次生動的黨史知識課，加深了同學們對中國共產黨的感情，大大提高了黨在同學們心中的地位。同時，在此次活動中還特別邀請了南開大學經濟學院學生會和黨、團總支負責人，邁開了兩校聯誼的第一步。院系領導對這次活動給予了高度評價。
三、盡職盡責，學生會永遠是同學們的勤務員
系學生會全體成員在工作中不斷尋找自身差距，努力做好本職工作。大家在思想上渴求進步，工作能力上渴求提高，這一切都在各項活動中得到了體現。生活部的衛生檢查、發放補助、火車票征訂，宣傳部的板報與櫥窗的設計與繪製，無處不體現了這一點。體育部的校園田徑運動員選拔賽、新生杯籃球對抗賽、拔河比賽以及文藝部的“英語節”系列活動都取得了不錯的成績。也正是這樣，學生會活動才一切以同學們的根本利益為出發點，才獲得了同學們的信任，使我們的集體保持了更加旺盛的生命力、更強的戰鬥力。
學生會是為同學服務的視窗，是老師與同學交流的紐帶，我們深知肩上責任的重大，深知自身的不足。收穫是喜悅的，與此同時我們也播下了希望的種子。新的學期，新的征程，我們要在工作中不斷發現自身的不足，找出差距，取長補短，認清自己的目標，明確我們的發展方向。我們相信通過努力，在新的征程中一定能取得更加輝煌的成績。
服務工作總結 篇5
在三中這塊沃土上，德育和教學的鮮花紛紛怒放，作為後勤人員我們分外高興，因為我們是綠葉，我們實現了綠葉的價值，綠葉的價值就是讓花兒開的更艷，芬芳四溢。
今天藉此機會，主要是簡單總結一下後勤半年來的工作，更重要的是表達一下我們全體後勤人員對大家的感激之情，沒有你們的理解、支持我們的工作也不會那么出色。
我們後勤工作不是停留在花好錢，管好物，及時維修上，而是要用智慧和汗水向更高的目標邁進，我始終強調後勤是一支優秀的團隊。我們的工作理念和精髓可以用十二個字來形容，“少說多乾，養成習慣，快樂奉獻”以此來鞭策每一位成員，做到一呼百應。
具體工作如下;
一、學初整個食堂自來水凍了，我們研究制定了多種實施，想盡辦法排查，不管天有多冷，地有多硬，活有多苦，找到為止，功夫不負有心人，終於發現是主管道凍了。沒有草率的實施破壞性搶修，而是接明管，保障學校正常用水。
二、我們改變工作方法，能自己乾的不再去僱人，比如修門、路基、晾衣架等，作為領導一定要重心下移，起到表率作用，不把自己看的多么神聖，有活大家乾唄。這學期還遇到一個難活，教學樓下水道堵塞了，請了萬家樂，也很無奈，逼得你自己想辦法，我總結優秀是逼出來的，智慧也不是學來的，也是逼出來的。
三、本學期繼續實行了節約工程，今年維修要好於上學期，得益於學校的管理，後勤和德育共同制定實施了物品保管獎懲措施，大家都能參與到管理中去，特別是班主任默默作了很多工作(楊躍庚)。
四、食堂經過一年的運作，已經是高標準、上檔次了，每天要完成上千人吃飯，挺難的，稍有疏忽就要出現這樣那樣的問題，可見食堂領導和工作人員要付出超出想像的辛苦，值得學習的是他們的團結和快樂，我倡導的是用心工作，快樂工作，我每次去看到大家都在忙，不分領導和同志，有活大家乾，有事大家想，發揮出集體的智慧，這就是團隊精神。
五、綠化整整忙了一個學期，整體目標就是六個字，“樹活、花開、草綠”，要完成這個目標也很難，現在看效果相當不錯，我很滿意，這也得益於後勤隊伍的整體努力，一呼百應，澆水五點就到，非常準時，晚上又很晚回家，徐主任天天起早澆水，晚上學生放晚自習了，還在澆水，黨員活動都沒參加，這就是對工作的一份執著。老教師王敦嶺、常玉武起到表率作用。特別是栽教學樓前得錦帶時，時間緊，任務重，發揮出團隊精神，全員出動，也有教學的主動參與，用了兩節課完成任務，場面感人，我是感慨萬千。更得益於美術組的同志，發揮出了他們的才智，使我們的綠化工作上檔次，有品位。
六、好的團隊，一定有出色的成員，首先我們後勤有兩名出色的幹將，他們都是做事人，有能力，有素質，帶動了整體地發展，默默無聞的王敦嶺，讓人放心的李文正，起早貪黑的曲萬山、丁占明，隨叫隨到的王寶林、張延軍、楊淑君等。正因為有了他們出色的表現，才有了我們這個優秀的團隊，現在校園裡，水通了，院綠了，花開了。
至此我不由得想起剛結識的北京宋莊的書法頂尖級人物劉冠軍說的話;人一輩子不能浮躁，浮躁你就不踏實。我們要在各自的領域裡，施展自己的才華，成就自己的夢想，也就是逢其時，恰其位，盡其才。你才會一生無悔。
服務工作總結 篇6
青年志願者總隊是一支活躍在校園中的，由我校在校學生組成的龐大隊伍，成立於20__年，至今已是他在內蒙古醫學院的第六個寒暑了，我志願者活動旨在培養青年公民素質，奉獻精神和服務能力，促進青年健康成長，為城鄉發展社區建設，扶貧開發，搶險救災以及大型社會活動，公益事業提供志願者服務，此外，總隊在校園中開展了各項特色活動，極大的豐富了同學們的大學生活，成為了內蒙古醫學院一道亮麗的風景線。
至此，總隊20__年下半學年的工作總結已全部結束，在此對這半年的工作做一總結。
一、 社區共建，共創和諧
20__年3月14日，總隊與鄰近的牛牛營村達成了社區共建，總隊定時對該村開展送醫鄉活動，一幫一小分隊還為那裡的孩子進行課程輔導，幫助他們解決在學習中遇到的困難。此行受到了當地村委會的大力支持，並得到了村民的一致好評。
二、 感動你我，感動中國
20__年3月初，總隊申請了被教學樓兩件大教室，進行了“感動中國”頒獎典禮的公映活動，吸引了大批學生前來觀看，在龐大的觀眾隊伍中，頻繁出現我們志願者的身影。看完了那些讓中國人都為之震撼與感動的事跡後，更堅定了大家無私奉獻的信念，發揚我們志願者精神，為我們的社會盡一份力。
三、 懷念先烈，奮發圖強
為了喚醒同學們對歷史的記憶以及我們對革命先烈有一個更深的了解，總隊於20__年4月4日前往烏蘭夫公園進行掃墓活動，大家在了解先烈的革命事跡後備受震撼，也受到了極大鼓舞，為我們今後的工作提供了極大的動力。
四、 美化校園，有你有我
20__年4月份，總隊借沒有大型活動之時，召集各個部門及各二級學院直屬分隊，於當月10日，對校園牆壁上的球印，鞋印及地上的口香糖進行了全面的清理，5月初，在校團委老師的號召下，總隊各個部門合理分工，對校園每一個角落進行了一次徹底的清理，給同學們創造了一個良好的學習環境，也提醒同學們保護校園衛生的重要性。
五、 弘揚文化，璀璨中國
20__年5月14日，總隊舉辦了以“弘揚中國傳統文化”為主題的大型演講比賽，並邀請了相關老師前來參加，參賽選手均已自己不同的語言風格以及對中國傳統文化的認識，表達了一份發自內心的中華情，全場都被一種濃厚的中華文化氣氛包圍著，比賽過程中設有問答環節，展現了選手們濃厚的文化功底，整場比賽一老師的精彩點評作為結尾，引來了在場觀眾的陣陣掌聲，也讓同學們在這次活動中學到了許多，加深了愛國情懷。
六、 你的地球。你的家園
20__年4月22日世界地球日，總隊派遣廣宣部，實踐部兩個部門以海報的形式進行了大力宣傳，向大賽展現了如今地球的現狀，喚起了人們對地球的保護意識。
七、 他的未來。我的希望
20__年5月中旬，總隊帶領部分隊員前往孤兒院，進行慰問，並未那裡的孤兒們帶去了衣服和學習用品，當我們將一份小小的問候公道孤兒手中，當我們看到孤兒們臉上那燦爛的笑容時，所有人的心理的酸酸的，我們做的只是一點點小事，可帶給他們的，卻是對未來的希望，此外，媒體也對此次活動進行了全面的報導，希望喚起更多的人對這些弱勢群體的關注。
八、 多彩校園，有你有我
20__年5月中旬，總隊與我校研究生學院共同舉辦了英文歌大賽，選手們在舞台上一展英文風彩，我們的演出現場還請到了Mr.Robot等人作為特邀嘉賓。
下旬，總隊在全校範圍內舉辦了口才大賽，大家以自己深厚的語言功底以及語言風度震撼了所有在場觀眾，同時也湧現出大批“語言人才“。
從4月份開始初賽至6月14日總決賽。總隊舉辦了我校的系列活動“情歌對唱大賽”，初賽及複賽在新校區舉行，總決賽我與老校區聯手舉辦，地點在東校區生活廣場，活動取得了空前的成功，這不僅展示了我們當代大學生的才華，更主要的是，這是新校區首次與東校區聯手舉辦活動，給東校區造成了極大的轟動，同時，我們的協辦單位，北方新聞網，也將我們的活動視頻公布在北方新聞網內蒙古醫學院青年志願者總隊的專欄中，極大的提高了我校志願者在社會中的影響力。
九、 其他
20__年5月。總隊派代表參加了“感動內蒙古志願服務”的表彰大會。
在這半年的工作中，總隊在共青團內蒙古自治區委員會及內蒙古醫學院校團委的帶領下，本著“平等，有愛，互助，進步”的宗旨，以奉獻愛心心連心，服務社會人與人的口號，立足校園，面向社會，開展了許多展現志願者風采的活動，受到了大家的一致好評，極大的激發了同學們的奉獻精神，增強了我們的社會責任感，讓大家充分體驗到奉獻的樂趣與價值，同時也為社會發展和校園文化建設添上了濃厚的一筆。
在今後的工作中，我們會保持這種熱情，將我們的志願精神繼續傳承發揚下去!
服務工作總結 篇7
斗轉星移，進入耐火公司已整整三年，我一直從事現場的售後技術服務工作，目睹耐火公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經歷，自己對售後服務多少積累了一些認識和體會，現與各位同仁分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售後服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化。”限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。
二、精於專業技能，勤於現場觀察
隨著鋼鐵行業的不斷發展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現場勤於觀察、獨立思考、多與現場技術工人交流，對於不斷掌握新環境下耐材的套用知識至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員儘快掌握套用知識的有效手段。
三、善於溝通交流，強於協助協調
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由於使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規範操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。
向客戶推廣公司的產品，不僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責，技術人員應更善於從技術的角度協助業務人員向客戶介紹和推廣本企業的產品，同時協調項目部和現場施工及業務員的關係，發揮好橋樑的作用。
在鋼鐵行業發展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產業發展政策》，耐材行業也面臨著機遇和挑戰，在這個大背景下，售後服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業需要兩隻腳才能穩步前行，那么一隻腳是高質量的產品，另一隻腳則是完善的售後服務，公司產品可以創出，其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依託高質量的產品和完善的售後服務體系，才能在競爭中立於不敗之地。
服務工作總結 篇8
本學期，學校內勤工作以“爭先創優”為思想指導，以深入實施素質教育為目標，以為進一步提高學校辦學水平和教育質量服務為宗旨，不斷最佳化學校內勤管理。現將一學期以來的工作總結如下：
一、學生食堂改革
1、期初通過召開住宿生家長會，解決了住宿生配餐制問題。
2、與雇用人員簽定協定書，進一步規範了學生食堂、單身教工食堂的管理。
3、與“日輝包子店”簽定了協定書，解決了學生早餐問題。
4、擬定了生管職責，與生管人員對住宿生一伙食開支情況進行階段性小結。合理安排學生配餐。
二、學校環境改善
1、安排人員清除校園雜草、修剪花木。
2、安排人員對校園垃圾進行了不定時的清除與焚燒。
三、辦公用品及財產添置
1、為“三支一扶”教師添置了生活必需品。
2、添置了學生食堂窗簾和辦公室窗簾。
3、為辦公室添置辦公桌7張，辦公電腦5台，印表機3台。
四、工程改造，科室搬遷
1、完成一樓辦公室改造、學生食堂鍋灶、煙囪改造。
2、完成了教師辦公室、資料室的搬遷。
3、成功合理轉移旗桿。
4、對一樓辦公室、體育室窗戶安全進行鋼筋加固。
5、建設垃圾池2個，改造單身澡房1間。新建門衛廚房1間。
6、製作德育宣傳欄1個。
五、後勤保障工作
1、下校了解農遠工程使用情況並對部分設備進行了維修。
2、協調水、電、廣電、電信等有關部門關係，聯繫督促技術人員對學生食堂電冰櫃、保鮮櫃、辦公室辦公電腦及網路、教學樓電路、窗戶玻璃、門衛電路、監控攝像頭、投影機等硬體設施的維修。
3、組織師生對操場活動的石頭進行了初步的整平，努力排除安全隱患。
4、組織了教師對各樓層的樓梯進行油膝劃線。
5、組織人員對全校自來水因冰裂損壞進行不定時的修護，確保校園廣大師生日常用水得到供應。
6、重新布置小會議室，學校榮譽牌匾上牆。定釘各處室牌、班牌。
7、組織人員對辦公室一樓走道邊及教室玻璃進行更換和修補。
8、聯繫人員對學校門前路段路肩和學校水泥場地邊進行泥土填補，為春季綠化做準備。
9、組織人員對上期因突發水災放假造成的未歸還圖書、免費循環使用教科書的回收。
10、組織人員對多媒體教室部少損壞的座椅進行修理和調整。
11、組織人員對對單元試卷、學習資料等材料的發放。
12、組織安排後勤人員做好其它保障服務工作，確保了學生家長會、教代會、學生運動會、教研開放周、慶元旦、期末會考等系列活動的順利舉行。
13、對學校各處室財產進行了登記造冊和外流財產的回收，進一步規範了學校財產的管理與合理使用。
六、其它工作
1、組織“人普”編碼員及部分教師完成了上級下達的對全鎮7305戶、30252人口的“人普編碼任務。
2、組織教師完成了對全鎮最後一批“文盲”的測試材料及成績登記造冊材料的收集、歸檔。
3、組織學生參加縣運動會。
七、存在問題
1、學校水、電浪費現象較為嚴重。
2、免費循環使用教材回收率不夠。
後勤工作千頭萬緒，很多工作都要有超前的服務意識，作為後勤管理人員，我們只能以“勤快、勤儉、務實”的工作作風，通過有效的後勤管理，以最小的投入、最低的物質消耗，取得最大的效益，實現後勤管理中“人盡其才，財盡其力，物盡其用”，最終促成學校後勤管理的規範化，形成和諧的後勤管理模式。
服務工作總結 篇9
一、堅決服從上司的領導，認真領會執行公司的經營管理策略和工作指示精神，並貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。
二、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，並嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度，於10月19日發現一棵傾斜的大樹存有安全隱患。於11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區翻越鐵絲網進入我司轄區的可疑男子
三、堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養措施並加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保項目工地的消防安全。
四、制定、完善部門各項規章制度、管理規定。在日常工作中具體實施運作。
五、總公司領導經常帶領客人到項目工地參觀，要求各隊員認真做好禮節禮貌等工作。
六、領班是部門管理工作開展的基礎重要環節，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到：
1、遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰鬥力和對公司的集體榮譽感。
2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發展，營造健康的工作氣氛。
3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作積極性。
4、在工作、生活中細緻、認真，時刻了解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養和隊員的工作感情，並贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保全隊的實際情況，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。
5、在各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。並時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保全工作不是高科技，沒有什麼深奧的學問。成為一名合格保全員關鍵在於人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，並以此激發大家積極進取在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。
以上是我在一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今後的工作中進一步加強和改正：
1、工作方式過於急燥，對新入職隊員要求過高造成20xx年8月至10月保全隊人員流動率增高。
2、工作中時有鬆懈。
3、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累。
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微保
學校安全的保全工作是一項工作時間長，勞動強度大，工作責任重的工作，事關全校師生的生命財產安全。與一般工作不同的是，處理正常工作日之外的夜間和節假日安全事務往往是學校保全管理工作的重中之重，因為這些時間段往往是一些安全隱患易於顯現的時間，因此夜間和節假日的保全工作就顯得尤為重要。尤其是最近甲流肆虐，學生進進出出使得防控更為嚴峻，因此平時做好出入學生和外來人員的登記和體溫測試是我們的主要工作，從源頭上防止物業小區內各類安全問題的發生。為進一步促進、提高學校物業保全水平，為創建一個和諧安全的校園環境環境打下基礎。
服務工作總結 篇10
成為 電器公司的售後服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現在對一年來的工作總結如下：
1、學好本專業的技術。
無論從事什麼樣的工作，專業技術永遠是 立足之本。作為售後技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出並幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那裡，你拿什麼來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之後就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打紮實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自 動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售後技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所套用在什麼方面，是什麼機械，帶動它的是什麼系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域裡的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。
2、學會與人溝通。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少 的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差 到現場作業時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟 買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說請你放心，我會儘快幫你解決問題的 。還有出門在外，說話也要小心，儘量的從客戶的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家， 人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，儘量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。 所以在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人，要么就儘量的往自己知道的扯少跟人家在那裡廢話。
3、事前準備事後總結。
在接到客戶電話時，必須先了解最具體的 情況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什麼原因造成的，然後從分析中知道大概要準備元器件，工具什麼的。俗話說成功是為有準備的人的 。完成任務之後，最好做一下總結，把現場的情況記下來，比如：我們機器所套用在什麼機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電 壓電流等。最後分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現場並不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了工具機、修得了 變頻器、不怕髒、不怕苦、不怕累。這些都是售後技術人員的基本要 求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;畢竟背後還有一個公司，公司里還有那么多的夥伴支持著呢!都說售後服務是一個行銷的過程，也是再行銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。
服務工作總結 篇11
隨著--年的第一場雪的降臨，預示著--即將結束。--年的鐘聲已經開始倒計時。此時此刻，拿起筆來對自己在--年做一個總結，及來年的規劃。自4月3號進公司至今已有8月有餘。在公司的這些日子裡，無論是在工作和生活上都感到十分愉快。
作為一名客服人員，在文化大廈物業客服工作中使我深深地體會到要做好客戶服務工作，首先，要明白自己面臨和要處理的問題是什麼;其次，要用什麼樣的方式和態度去處理這些問題;然後，配合及時到位的服務和一顆對用戶負責的熱心去為客戶服務。讓客戶在被服務的過程中感受到我們的工作價值。
進公司以來，我主要負責中商大廈的物管，水電等費用的收取，中商每月的收費率都達到90%以上，--年中商收費預算已超額完成。同時協助文化大廈函件的收發，投訴處理等相關事宜。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在經理、主管、的悉心教導下，讓我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。在中商大廈費用的收取方面，曾遇到一些困難，比如中商是商住兩用的樓盤，人員流動大，某些業戶是住家晚上才在家，很難找到業主，在中商的安防，工程人員幫助我晚上收取相關費用，對此我十分感謝他們。
2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在保利的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;
在來年的規劃方面，在做好工作的同時，積極查閱了解物業各方面的書籍，報考有關物業方面的資格證書，不斷提高自己的業務水平。
外面飄雪越來越大，瑞雪兆豐年，明年保利即將迎來更加輝煌的一年。
服務工作總結 篇12
在售後服務部工作已經有八個月了，對公司的產品和售後服務這一行有了比以前更深的了解。售後服務部是一個挺受氣，但是是一個很鍛鍊人的職業。通過這八個月的售後服務工作，對售後服務工作有了一定的認識和體會：
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要問題。現場技術服務也不例外，我認為售後服務工作的全局就是“樹立企業形象，是客戶對企業公司產品的滿意度和忠誠度化”，限度的保護客戶利益，提高公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時為了反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況。以便在後續產品中得到及時改進，使產品更好的滿足現場和客戶的使用要求。
二、精於專業技能，勤於現場觀察
隨著船舶行業的不斷發展，自動化程度的不斷提高，以及新產品新工藝的不斷湧現，作為一個售後服務技術人員，要在現場勤於觀察，獨立思考，多與現場技術工人交流，多與其他公司售後技術服務人員的溝通，了解船舶行業的發展方向以及服務技術人員的技術能力發展要求，能夠在今後的新產品中更好更快的做好新產品的服務工作
三、屬於溝通工作，強於協助協調
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應具備良好的溝通交流能力，一種產品在很多時候是由於操作不當才出現了問題，而往往不是客戶反映的產品質量不行。在這個時候，就需要售後服務人員找出癥結所在，和客戶進行交流，規範操作，從而避免對產品的不信任乃至企業形象的損害。
在船舶行業發展的新形勢下，在剛剛經歷了金融危機的大浪下，面對船市的復甦，在這個背景下，售後服務業應有新的工作思路。企業需要兩隻腳才能穩步前進：一是提高產品質量，是產品使用更加方便和簡潔，二是完善的售後服務，及時的將公司的產品產品存在的問題以信息聯繫單和售後服務總結的形式發放給相關部門，預防同類產品中再次出現這類問題。
在今後的工作中，我會更加努力的學習相關的專業知識，使自己的工作更上一層樓。
服務工作總結 篇13
回顧第x季度來的客服工作，有得有失。現將第x季度來的客服工作總結如下：
一、 深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在第x季度初步完善的各項規章制度的基礎上，x季度的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出台和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯繫實際，積極開展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，積極開展、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度入戶抄水錶收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----xx區首次入戶抄水錶收費工作。
六、xx區底商的招租工作
制定了底商的招租方案，並在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了、收樓工作;同時，又完成了部分xx區回遷樓收樓工作。
八、節日期間園區的裝點布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對中秋節期間園區裝點布置的力度，在小區門及xx區各大堂內購置了各種裝飾品。
九、業主座談會
在中秋前夕，組織進行了第三季度一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了合理的建議。
總之，在第季度的工作基礎上，第四季度我們滿懷信心與希望，在新的季度里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇於進取，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。
服務工作總結 篇14
自著手經營星光通訊社以來，已經過去半年時間，在這半年的發展中，現象有好有壞，現分析如下：
1、歷來存在的問題：
興趣與熱情隨著時間的推移而逐漸減弱，尤其是到了一個“瓶頸”期間，大家會有雙重疲勞，即“身體疲勞”與“心理疲勞”;
2、已經解決的問題：
工作上的粗心大意與時的態度，以上兩點在以前是現象很嚴重，任何一個細節問題都需要在其身旁指導並提醒多次，更有甚者下一次還會再犯同樣的錯誤。其次，做事時的態度不端正，總是抱著玩一玩的心態去做，等看到結果時又後悔莫及。但在部長們的悉數調教下已改善良多，此現象已基本不再發生，有了很大的好轉;
3、亟待解決的問題：
任務派發下來時，做事情的積極度不高，每當有新的任務下來時，部長會讓其自願選擇分工承擔，而此時部門幹事除極個別會主動承擔外其餘人總是沉默不語，硬逼部長最終以點名方式來分配任務，且氣氛很壓抑，幹事們處於很被動的狀態;
4、給學生會的批評和建議：
個人認為本屆學生會較上一屆相比，氣氛確實夠活潑，但形式過於鬆散，雖達到了部長與幹事一律平等，但卻不顧及後果。就整個學生會來看，在平時日常生活中14級幹事的身上會出現不懂得基本禮貌，沒大沒小等的現象，且需經指出並加以批評過後才能懂得注意分寸，這會讓許多部長以及老師深感不快，希望將工作作風加以嚴肅處理;
5、批評及自我批評：
縱觀本學期的工作，本部門在與其他部門溝通時沒有及時做好協調工作，有時會導致部門間發生輕微的口角衝突，從而致使學院在同時舉行多個活動並且時間重合時出現跟活動人手不足以及拍照寫稿等問題臨時發生衝突，此處需要盡力改善，將所需跟的活動落實到個人身上，並加大力度去培養幹事們做事時心中的責任意識;其次，本部門在工作時多數成員工作積極性不高，部長們沒有充分的調動起幹事們做事的積極性，沒有深刻地分析問題找出原因所在。
學生會工作總結3
在學生會工作，讓人覺得受益匪淺，剛開始進入學生會的時候羞澀膽小，但此刻能夠擔任團學例會的主持，這是一種提高，更是一種成長，一是靠著自我的努力，但更多是學長學姐給我機會。這一月多來在學生會的苦樂酸甜讓人回味無窮。進入學生會之後才明白，還有許多東西要學，根本不像想像中的那么簡單。為人處事，語言表達和人際關係都是有要求的。有人說加入學生會沒有意義，還浪費了十分多的時間。我是不認同這種觀點的，有付出總有回報的，你付出了你的時間，得到了經歷和鍛鍊，而這種經歷是其他人沒有過的，從經歷中也應當有體會、有所得，而你鍛鍊所得到的，會讓你在其它人面前與眾不一樣，這些對我們將來進入社會都會有十分大的幫忙。
一、整個校學生會的核心
校學生會辦公室就像是企業里的董事會，是整個學生會的核心。首要是傳達上級指示精神，同時做好學生會每個學期的工作部署以及工作總結。湖南工學院學生會以“勤學務實圓融卓越”為宗旨開展學生工作，在學長學姐的部署下，一步一個腳印。我完成了既定的工作任務。我們定期召開校學生會辦公室的工作例會，部署相關活動安排。在這一月多的時間裡，本部門組織開展了一系列的活動。除了協助我校一年一次的運動會，還有圓融講壇的相關活動，還自行組織了一系列的活動。例如：“流動圖書館”、籃球友誼賽等一些列活動，十分好的團結了同學，鍛鍊了校學生會辦公室這個團隊。
二、協調各個方面的關係
經過不斷的學習及鍛鍊，此刻學生會各幹部已經能做到這一點了。經過一個多月的磨練，我們已經實現了學期初的“分工不分家”的工作目標。同事們團結合作，相互信任，在工作的基礎上各個幹事之間也建立了深厚的友誼。這一點是難能可貴的。
三、本事可貴和熱情更高
作為一個學生幹部，基本組織本事是不可缺少的。但對工作的熱情更顯得難得可貴。尤其是剛剛進學生會的一段時間內，由於對十分多工作不了解，只能從最基層的成員做起，顧名思義就是多做事，什麼重的累的苦的活幾乎每個星期都有。一些同學認為這不是學生幹部該做的，於是打了退堂鼓。還有十分多同學剛進來時，熱情高漲，但一段時間後就銳氣消磨殆盡。其實如果我們換個思路去想這件事，自我的心態也就好了。猶如那句話，“能忍受的就是鍛鍊，不能忍受的就是磨練。”
1、作為一個學生幹部，自身應十分好地調整自我的工作心態，把每項工作都當成是一個提升自我的機會。同時，也應留意觀察，用心思考，從一同工作的同事、上下屬的工作中，取其長處，提升自我，應充分利用好學生會這個有利資源，既然為我們供給了交流的平台，就應當多從周圍的人的身上學到些東西。當然，真正提高自我的服務意識也是十分重要的。總之，就是如果覺得“為同學服務”的動力不足以激發自我所有熱情的話，就應當找到對自我而言更多更合理的動力，爭取百分百的熱情投入工作。
2、我認為作為一名學生會幹部，應想方設法調動所有學生幹部的進取性。第一，應加大對學生幹部服務意識的培養。第二，應繼續提高學生會各成員的歸屬感，團結，互助，和諧，溫馨，管理更趨向人性化，讓校學生會辦公室真正有家的感覺。
3、主觀能動力性差。我們應當先改掉自我內向的性格，學會善於推銷和宣傳自我，在工作中要勇於承擔職責，主動為自我設定工作目標，並不斷改善方式和方法。此外，還應當培養推銷自我的本事，在領導或同事面前要善於表現自我的優點，在工作中犯了錯誤也要勇於承認，僅有善於展示自我的人才能在工作中獲得真正的機會。
4、交流和溝通本事不強，多多鍛鍊，多多學習。平時多與別人溝通，雖然此刻本事有限，可是不鍛鍊自我的交流溝通本事，本事只會停滯不前。
四、克服浮躁與急於求成
作為一名幹事，課業的繁重，工作的忙碌，使得我們不得不去趕做一些工作，從而導致了工作質量下降，應對這種情景，我們一是要樹立正確的價值觀，不僅僅要協調好工作和學習的關係，同時也要注意專心致志，工作的時候就要認真工作，學習的時候就要認真學習，在這樣的方式下，才算是真正的做到工作學習兩不誤。二是要腳踏實地，做好長時間工作的心理準備，不要去想一些所謂的"捷徑"。
一路走來，有歡笑有淚水。校學生會辦公室幹事是一個美麗的光環，當然在背後也付出了比別人多出十分多倍的努力。期間也承受了十分大的壓力，可是有壓力才有動力。在辛苦的同時，也學會了享受這個過程。我們的工作面臨十分多新情景和新挑戰，僅有不斷學習，不斷開動腦筋，不斷創新，才能不斷把學生會工作推向前進。
服務工作總結 篇15
客服是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的商場客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論線上諮詢是線上或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什麼需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注線上客服顯示顧客在關注店裡的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何諮詢。
在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什麼話應該說，什麼話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意願再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。
即使我們線上下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法並且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字裡行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要理解並尊重客戶的觀點，不可採取質問的方式與客戶談話。比如：您為什麼不買我們的產品?您為什麼不信任我們?您憑什麼認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最後，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什麼樣的銷售才是最成功的?我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然後我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。
在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店裡的生意不會差到哪裡。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。
服務工作總結 篇16
一、基本情況：
我院的“青年志願者服務”是由團總支統一組織管理，設團總支書記一名，宣傳委員一名，組織委員一名。為了進一步規範我院青年志願者的管理，全面推進我院青年志願者服務事業不斷走向深入，於20__年5月4日成立志願者服務隊。20__年8月19日我院“志願者服務在醫院”活動正式啟動
二、活動目的：奉獻愛心，服務社會，鍛鍊自我。
大學階段,是我們人生的重要里程碑，參加工作後更應投身社會實踐奉獻愛心，服務社會，鍛鍊自我，組織青年志願者,積極參加社會服務，是提高自我，鍛鍊自我的有效途徑。從社會需要上來講，社會需要我們的奉獻，需要友愛，這是當代大學生肩負的歷史使命，也是應具備的起碼素質。
三、活動宗旨：為人民服務，為社會服務。
為人民服務是每一個公民應盡的義務，更應該是當代大學生應有的道德觀念，作為一名青年志願者，尤其要有清醒的認識，本著為人民服務，為社會服務的宗旨，增強責任感和使命感。堅定信念，開拓進取，發奮成才，建功立業，為實現中華民族的偉大復興作出的更大貢獻。
四、活動介紹：內容豐富，成效顯著
1、開展“青年志願者服務”活動
20__年5月4日扎蘭屯市人民醫院團總支成立“青年志願者”服務隊，自此，院團總支青年志願者服務隊組織青年志願者在三角地廣場組織“青年志願者服務”隊成立儀式。同時健康分隊、愛心分隊、環保分隊開始了首次“青年志願者服務”活動。
健康分隊：在三角地廣場對民眾義務體檢(檢測血壓、開展健康宣教、健康諮詢)
愛心分隊：看望社區老人，為社區孤寡老人整理、打掃房屋、陪老人聊天。 環保分隊：吊橋公園是扎蘭屯市的視窗，長期因為人為原因環境受到影響，
志願者環保分隊清理了吊橋公園中死角垃圾，為我們美麗的環境爭光添彩。
廣大青年志願者積極配合志願服務隊的安排，吃苦，耐勞，樹立青年社會榜樣。
2、開展關愛空巢老人活動 建立“長期服務對象”
扎蘭屯市人民醫院團總支於20__年5月4日開始，與社區達成長期的協定，進行長期的服務。經社區工作人員介紹，幫扶的對象是一位是孤寡老、一位沒有兒女、一位是軍烈屬都是為國家建設出過力流過汗的人，可現在他們有的生活不能自理，有的沒有兒女，他們需要社會各界人士的關懷和幫助。自那以後，院團總支組織青年志願者定期幫助打掃衛生，整理內務，擦洗玻璃，與榮譽軍烈屬家屬談話。在多次的活動中，我院志願者已和老人們結下深厚的友誼。旨在長期開展志願者服務活動。用廣大青年志願者的實際行動表達一份愛心。全體志願者的服務受到了大家的好評。
3、在院內開展“志願者服務在醫院”活動
進一步完善我院志願服務體系，積極培育文明風尚，推動志願者醫院服務事業深入發展，20__年8月19日，由醫務科、黨辦、團支部共同組織開展的“志願者服務在醫院”活動
志願服務作為一種先進的社會動員服務方式，為公眾搭建了參與社會服務，實現自身價值的全新的實踐平台。醫務科主任江波希望我院的志願者成為促進現代醫學技術與社會人文精神更緊密結合的助推器，推動醫院的服務，促進醫患的和諧。在志願者服務中，志願者要了解科室分布以及我院的分科系統，對患者進行預檢分診，在工作中提高自身業務水平。志願者是我院的新生力量，同時也代表了醫院形象，通過志願者服務，建立溝通醫患之間的新橋樑，改善醫院服務水平。提倡服務社會，關注健康。
青年志願者活動的開展增強了青年人的實踐能力和適應能力, 實質上反映了當代青年助人為樂、甘願奉獻的時代風貌和精神風貌，我院志願者在院領導和院黨總支的帶領下，發揚助人為樂的優良品質，使我院的志願者活動走向新的輝煌。
服務工作總結 篇17
時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對於我來說，這裡的一切都是新鮮的，然而新鮮過後，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，於之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供諮詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎紮實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急於求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾
一勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，注重用理論聯繫實際，用實踐鍛鍊自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二立足本職，愛崗敬業
1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑑他們的工作經驗和技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對於一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收穫一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2。有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，並且熟悉業務流程。
3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。