年終工作總結格式參考 篇1
時光飛逝，一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了年，迎來了充滿希望的20_年，回首我來到酒店的這一年，新奇與欣喜同在，感動與感謝並存，一年，時間雖然不算長，但對我而言收穫是豐碩的，在這裡的每一天，每經歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞於我十幾年在校門裡學習的價值，所以我感謝領導能給我這個難得的學習機會及細緻入微的指導，感謝經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：
一、工作方面
在這段日子裡，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯繫領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員。每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展。
我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收穫。板報是我們酒店對內宣傳的視窗，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙領導的信任在經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收穫的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務。我經常被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本!
二、學習心得
作為事業單位下屬的經營類場所——國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了薰染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮衝擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇於打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。
多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在新的一年中繼續努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結。最後祝願我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝願各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝願各位同仁在新的一年裡續寫人生新的輝煌!
年終工作總結格式參考 篇2
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計畫，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。
1、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於套用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計畫進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計畫，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。
在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關係，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計畫：
1、效完成外呼任務。在進行每天的__x，學會總結各地方的特點，善於發現各地區客戶的生活習慣和性格特徵，高效的外呼。例如在進行__地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對於__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。
2、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜尋的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答覆客戶的問題。
3、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
年終工作總結格式參考 篇3
尊敬的領導：
你好!
首先，作為渠道管理部的員工，我向20__年度_公司又一個精彩的業績梯度增長年度致敬!波瀾不驚卻不失驚喜。公司正如同一個人成長沉澱而成的性格——寧靜的表象暗藏破發力!伴隨《朗高公司20__年終聚會暨20__元旦慶祝會活動》圓滿閉幕，我的年度工作內容總結也將正式在這份報告中向你提交，請指正。
巨觀而論，原本這一年度是行業的晚秋，但我們公司卻從秋天過出了夏天火熱的味道，在您的領導下我為自己能夠一步一步克勤克儉執行自己的預定計畫感到榮譽。逝去的是20__年的__個自然月，獲取的是良多工作閱歷和世面處事智慧，以及取信於公司領導和客戶的信任。看穿紙背“洞察客戶心，避實就虛”抓住銷量的重點不動搖，精心誠意交朋友踏踏實實做市場。我們的客戶是我們的朋友、當洪水猛獸襲來的時候他們也許依然在享受睡夢，客戶積極性絕對需要刺激才能提升。沒有大的渠道刺激、渠道激勵政策措施條件產生，二八定理裡面那個八的群體會毫無例外的巋然不動——等待被競爭對手擠壓吃掉。作為渠道經理，我的工作職責是用任何手段驚醒他們，告訴他們一定要貫徹執行雅潔經銷商管理制度政策，積極拓展改變店鋪經營方式，最終完成自救的參考法則。
20__年春節我在陝西老家熱熱鬧鬧的度過，正月初八婚禮成功在家舉辦了第一場喜酒，第二場在杭州舉行同樣感謝親朋好友多年的期盼和厚愛以及領導同事光臨，婚禮得以最高人氣支持。之後瞬即返回杭州參與工作。2月23日正式到崗，迅速投入工作狀態，整理了去年工作收尾時候標註的開年緊要大事，半月內全部付諸行動安排執行，20__輕裝上陣了。以下是我匯報內容的六個部分：
(一)雅潔五金戶外推廣活動部分
20__年3月份開始全力配合__客戶舉辦《中國國際(__)門業博覽會》雅潔五金參展活動。活動得到了__經銷商和杭州朗高公司的全力配合以及支持。現場布展工作順利進行，開展前一天關於半邊鎖正面如何展示上樣的問題難倒了眾人。我當晚睡覺很不踏實腦海里在構思解決辦法——所幸，天亮之後我的想法經過兩次詳細溝通證實後，木工同志認可我的安裝方案。半邊鎖問題迎刃而解，現場展示布置順利收官，信心滿滿的準備迎接各界行業客戶專業眼光欣賞。歷時5天的展覽非常成功，現場登記索取畫冊資料客戶絡繹不絕，雅潔產品異彩紛呈，產品品位與專業化品牌運作的氣質得到彰顯。通過__門博會雅潔五金參展活動舉辦，客戶信心大增，雅潔指紋鎖等智慧型產品讓__銅門木門行業市場客戶更加青睞。
__回杭州後就參加了支持黃山太平裝飾城開業活動，此活動得到了雅潔五金杭州朗高的大力支持和客戶全情投入的配合。由於準備充分，活動過程進展順利，個人參與了戶外路演活動的客串代表小節目。個人能力在活動中小試牛刀，希望以後此類活動能夠更加深入的開展執行。活動現場氣氛布置妝點熱烈，活動主題突出、規模宏大。當天節目謝幕後，宴會廳高朋滿座引來了太平地區裝飾同仁和下游裝飾公司和木工群體的廣泛關注。雅潔五金客戶信心和葉總對太平市場期望進一步提升。
(二)年度工作目標計畫部分
20__年4月份，制定簽署並執行20__版年度經銷協定。在此過程中分銷年度增長計畫通過和客戶雙向溝通最終確定，50餘客戶順利簽署了年度合作協定，並表示年內會努力完成目標任務。年初建德客戶和蘭溪客戶特殊條件的商議意見公司給予支持允諾，值得高興的是兩個客戶在__月31日結單的時候數據均達標了，證明了他們承諾給公司的計畫目標得到實現。20__年整體分銷商客戶目標完成率相比較20__年來說取得了不錯的進步(20__年約10個地區客戶達成目標)，累計有21個地區順利完成銷售目標，部分客戶大量超額完成指標。這些銷售數據是讓人振奮的，20__年的征途我們已經在路上，一邊期許新年願望，一邊歷數20__各種挑戰帶來的經驗教訓;20__我們面對更加惡劣的行業背景，但是我們目標明確，面對目標我依然堅定有力的前行。20__年銷售商合作協定履行預計在2月內完成。
(三)市場秩序維護管理部分
20__年4月開始客戶調整市場整治。義烏客戶調整是年內比較順利和有借鑑意義的一件事情。在這個過程中參與了公司的客戶調整計畫，個人按照預定計畫執行了工作內容，最終在大家全力配合下更換客戶的事情塵埃落定。接下來是義烏等地的竄貨治理問題，慣性的竄貨是我們管理體系漏洞所致，發現一個堵掉一個，以身試法的客戶也都按照經銷商管理政策給予從嚴處理。上海網店銷售、麗水東豐竄貨、九鼎竄貨問題、蘭溪匯泰龍遺留問題、蘭溪夢天遺留問題、蘭溪BM遺留問題、臨安市場客戶合併、__夢天竄貨、諸暨店口紅江裝飾竄貨問題、鎖具市場低價銷售、蕭山市場價格體系維護協調，_網路低價銷售抵制和調查。20__年希望在這方面工廠的管理政策作出透明、明確的執行細則，伴隨著市場的穩步增長保利是客戶共同的期望。
(四)渠道建設工作部分
20__年5月開始，隨著個人對相關業務基礎的掌握以及產品專業知識的經歷逐步豐富，新開專賣店工作個人逐步獨立參與到過程中。個人已經基本具備專賣店建店流程掌握、建店要領VI標準執行、建店協助指導、現場上樣板布置整體店面等基本素質。陸續參與的工作有：__門博會雅潔五金展位，義烏裝飾城專賣店上樣，武義宣平專柜上樣，武義大華舊店改新，德清武康舊店改新;江山、常山、臨安、二輕等店面調整;20__雅潔衛浴龍頭花灑衛浴電器系列新品上架，安排、協助、現場布置安裝等事宜。對於產品知識技術的掌握，令個人能夠更加直接和深入到客戶服務中，解決產品問題意見和投訴。紹興地區20__年，可增加二級分銷商3家，預計蕭山市場二級鎮分銷可增設3家，擇機而行。
(五)五金網路渠道拓展建設
今年6月份開始__網站建設工作。褲架產品內部系統推薦，取得部分客戶的接受認可。產品特點的充分了解，與各大競爭對手的比較確定產品市場定位和競爭優勢。褲架產品展示中島建議提出，最後落實，大大加快了鋪貨速度，這也為以後終端形象建設鋪墊了基礎。個人建議，褲架產品的工藝和軌道改良將會使得產品銷量在20__年有大的提升。杭州19樓網路廣告的長期關注，也是20__年智慧型產品網路推廣的試水，目前年度契約的簽訂希望能對雅潔品牌推廣提升大有幫助;杭州朗高五金網站定期更新，目前關鍵字排名依然處於百度前列位置，希望新年能夠更加好的利用網路資源做好宣傳推廣工作。
(六)活動策劃組織執行部分
對外為提升市場銷量、活躍終端零售客戶、公司在20__年舉行了多次促銷活動：套裝套餐促銷、五一促銷、國慶促銷、年末促銷、批量集中訂貨會、限時訂貨優惠等活動……每次活動均得到了大部分客戶的回響，希望來年更加精細的準備，為更多的銷量增長尋找機遇和方法。
對內為進一步提升公司化管理水平，打造團隊競爭能力，朗高公司引入杭州藍太陽企業培訓“能力寶”系列企業培訓課程。通過個人親自聽課，結合公司實際情況朗高公司培訓計畫也會在20__年開年2月份計畫落實，來年良好執行期望也能給組織團隊帶來新的活力。20__年公司繼續活躍企業文化、豐富員工業餘生活增進同事了解融合，陸續舉辦了系列活動——“品牌活動心源茶樓每年必聚”、“朗高五金酷夏環遊西湖騎行活動”、“20__年末聚餐暨20__元旦慶祝會”……感謝同事對我的支持、活動豐富了大家的業餘生活、讓彼此更加走進和了解一些。20__元旦晚會的舉辦、讓同事開心到底了，讓幸運兒拿到了驚喜的獎品，讓敢於抒發情愫的員工敞開心扉了。20__年結束了，圓滿的句號。
20__的結束是在刻意吊足了同事們的胃口後，由優秀員工分別獲得一部雲智慧型手機悠然收場。在公司這又一年裡更多的是臨在——選擇融入——改進——釋然的過程，我會繼續努力。20__會告訴我一個理由：既然有那么多人對生活保持著好奇心，那么激情滿滿的奉獻自己的熱誠，我希望個人組織能力再上高階。20__年我們已經上路，我也會像其他朗高的員工一樣像螞蟻一樣穿梭在這個城市的十字路口，讓腳步不停下來的軌跡交織成每個人理應獲得的那張夢想藍圖。奮鬥、勤奮、用心、堅持讓朗高的平台給員工創造更多機會。20__杭州銷售商會議預定3月舉行，詳細計畫準備中。
末了，感謝公司栽培，感謝同事們真誠相待!
順祝：
全體同事新年快樂!
公司業績蒸蒸日上!
新年新氣象!
年終工作總結格式參考 篇4
時光飛逝，時光飛逝。到甲醇廠已經一年多了。在這一年裡，在工廠相關部門領導的指導、關心和幫助下，在相關同事的大力支持和配合下，我在崗位轉換中盡職盡責，從一個沒有工作的學生變成了一名合格的員工。
第一，加強學習，提高工作能力
當我從學校畢業後進入崗位時，我什麼都不知道。我對崗位和操作概念的理解僅限於寫作，從未親身實踐過。對於煤制甲醇技術，尤其是改造崗位，我很迷茫。為了儘快適應這個角色，自從公司把我們送到陝西焦化工公司培訓後，我一邊提高一邊工作學習。在這近十個月的時間裡，我主要學習了各種規章制度，工作職責，以及如何做好一名運營員。我看了所有化工方面的知識，煤制甲醇，電氣儀表方面的設備維護保養知識。在努力學習的同時，慢慢的開始熟悉一些基本的操作流程和一些基本的理論，知道並熟悉起停的步驟，如何保證安全運行不發生事故，如何節約水、電、氣，為單位節約成本，如何強化操作技能，提高工作效率和質量，創造更好的效益。
第二，積極主動，盡職盡責
在工作中，我積極主動，兢兢業業。雖然我只是一個普通工人，但我明白，無論機械設備有多大，一顆螺絲釘都擰不開。懷著堅定的信念，我深入工作崗位，了解和檢查工作中的設備運行和工藝條件。及時有效地消除各種隱患和問題，保證生產順利進行。同時還積極與同事溝通，探討工作中遇到的新問題，查詢相關數據和信息，並不時向領導匯報個人工作。確保工作質量和效率穩步提高，向更高的方向發展。
第三，培養積極的思想，不斷提高個人的整體素質
問清運河在哪裡，是我學習知識和提高個人素質的主要途徑，以便有生活水源，更好地為工作服務。正確對待工作，培養積極樂觀向上的陽光心態和陽光思維。正確處理人際關係，尊重領導和同事，協助和配合團隊工作，儘可能從全局的角度考慮問題，主動提出建議和分擔擔憂。永遠用有文化有思想的先進員工嚴格要求自己。
回顧過去的一年，工作中有苦也有樂。過去一年的起起落落仿佛就在眼前。非常感謝領導和同事對我的信任、支持和培養，讓我獲得了人生中最寶貴的工作經驗和社會經驗。增進人與人之間的溝通，了解很多道理，在工作中不斷提升自己。
在未來的工作中，我會每天做好工作，主動出擊，不斷充實自己，端正態度，端正方法，廣泛吸收各種知識，把學到的東西運用到工作中，及時檢查自己的知識，發現不足，提升自己，為我們公司的發展貢獻自己的力量和智慧。
年終工作總結格式參考 篇5
20__年對於__來說，可以說是成長的一年，發展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，客服接待員的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：
一、深化系統學習業務，不斷提升綜合素質。
今年四月，在參加了___主任的培訓學習後，客服接待員在加強學習原有供水服務接待崗位職責及熟悉各部工作流程的基礎上，更進一步開展規範服務;並確保熟練掌握客服部下發的《供水常見問題》和業務知識，進一步強化綜合業務水平，以應對用戶的各類諮詢，及時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務工作打好基礎。
二、完善服務細節，把握服務重點。
客戶接待辦根據工作中的實際狀況不斷完善服務細節，對“當月投訴記錄分類統計表”和各類服務記錄進一步細化，方便隨時查閱，使各項工作更加有序運行;每月及時對登記用戶進行回訪，以便掌握工作完成情況。九月份以來為了進一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務部加強了“工作聯繫單”的使用，對用戶反映的問題隨報隨簽，及時跟蹤落實情況。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱情服務、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實、事事有回音，嚴格執行“首問負責制”和“一站式”服務，讓用戶滿意、認可我們的工作。
三、工作中相互聯動，及時解決用戶燃眉之急。
在日常工作中，客戶接待辦經常接到市長熱線辦、報紙網路報導的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時將問題上報，並主動與用戶溝通，多次協調各相關部門前往現場查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，儘快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產生麻煩。遇到不理解的用戶，服務人員都會耐心解釋，宣傳供水條例，講解供水知識，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理，儘量做到讓用戶滿意。
有一次，有位物業老闆氣沖衝來到接待辦，叫嚷著反映問題，接待員__問清是由，開始打電話落實，因為牽扯情況比較複雜，所以在逐步落實時這位老闆等不及，就發起了脾氣。當接待員進一步耐心解釋時，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶情緒，__同志強忍內心的委屈，向用戶做出道歉，雖然事後內心久久不能平靜，但是為了公司形象，她還是及時調整心態繼續投入工作。客服的工作平凡而瑣碎，應對各類用戶訴求和及時化解矛盾就成為了接待員們的必修課。因為工作需要，客戶接待辦的接待員今年相繼調整過五位，每個人都遇到過不講理的用戶，不管遇到再大的困難，都會以維護公司的形象為主，為順暢開展工作將自身情緒先放下，幫助每個用戶解決問題。不管是誰在這個工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務職責，為公司利益和公司形象兢兢業業無私奉獻，不計個人得失。
為了提高工作效率，接待員們主動與供水熱線、供水門市和其它相關部門溝通交流，互相理解、互相幫助，儘快解決用戶來回反映而沒有及時落實的問題，爭取在最短的時間內讓用戶的問題得到滿意的解決，進一步提升供水行業形象，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作。
當然，我們的工作中仍存在不足，一是現在的接待、服務任務重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業務水平還需進一步提高;二是進行系統培訓機會少，只能在工作中總結經驗;三是人性化優質服務不夠，需要在以後服務工作中更加完善，不斷從工作經驗中汲取精華、學以致用，提高個人綜合素質，進而提升公司良好的社會印象。
展望新的一年，我們要積極按照公司和本部門的要求，依照20__年工作計畫和責任目標，圍繞公司及客戶服務部工作，開展如下工作：
1、組織客服人員定期進行各項業務、員工手冊及公司管理制度的學習，強化服務意識，完善服務內容，提高服務質量，深化優質服務。
2、每月及時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作。
3、主動和公司相關部門溝通，做到不迴避、不拖延、不扯皮，提高用戶反映各類問題的解決效率。
4、做好本部門每月的安全和衛生工作。
5、完成好公司和部門布置的各項臨時任務。
20__年我們將以創新的服務精神完成各項工作，深入落實服務及“首問負責制”，強化“一站式”服務理念，提高工作時效性，增強工作主動性、積極性和創造性，讓用戶更加滿意，努力使20__年客戶服務及各項工作取得新成績!
年終工作總結格式參考 篇6
一、以結壯的作業情緒習慣作業室作業特色
作業室是企業作業的一個重要紐帶部分，對企業表里的許多作業進行和諧：交流做到上情下達這就決議了作業室作業冗雜的特色。每天除了本職作業外還常常有方案之外的作業需求暫時處理，而且一般比較緊急讓自己不得不放心手頭的作業先去處理，所以這些暫時性的事務占用了比較多，作業時刻常常是忙忙碌碌的一全國來，本來方案要完結的卻沒有做。但手頭的作業也不能耽擱，今日欠了帳明日還會有其他作業要去處理，所以自己常常使用休息時刻來做，把一些文字作業帶回家去寫。
二、文員作業嚴要求
檔案的流通：閱辦嚴厲依照企業規章準則及ISO規範化流程要求保證各類檔案擬辦：傳閱的時效性並及時將上級檔案精力，傳達至各底層組織保證政令暢通。待檔案閱辦完畢後擔任檔案的歸檔：保管以及查閱。做好分企業的發文作業擔任檔案的套打：修正：附屬檔案掃描：紅文的分發：寄送電子郵件的傳送，別的幫忙各部分發文的核稿。
企業發文量較大有時一天有多個檔案要下發，自己都是細心去逐個核對原稿以保證發文質量。別的擔任作業室發文的寫稿以及各類活動會議告訴的擬寫。每個月末對各部分月度方案的履行狀況進行核對，催收各部分月度小結：方案並擬寫當月作業回憶收拾作業會議材料彙編成冊供領導室參閱。作業會議完畢後及時收拾會議記載待領導修正後送至各部分傳閱。
三、督辦作業強力度
督辦是保證企業政令暢通的有用手法，曩昔作為督辦小組的首要履行人員在修訂完善督辦作業規程，並以紅文的方式將督辦作業準則化後通過口頭：書面等多種方式加大督辦作業力度。抓好企業領導交辦與批辦的事項：底層單位對上級企業精力遵循履行進展執行狀況，以及領導交辦的暫時性作業等，並定時向領導室反應。作業室文員作業是一個講責任心的作業。各個部分的比較多請示：作業陳述都是經由自己手交給領導室的而且有些還需求保密，這就需求自己在作業中細心：耐性。
年終工作總結格式參考 篇7
轉眼我到單位工作已經半年了這半年是我人生旅途中的重要一程，從基層轉到機關後，角色的轉變也意味著觀念的轉變在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，緊緊圍繞督導室的中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步歲首年終，我靜心回顧這半年的工作生活，收穫頗豐。現將一年來個人工作總結報告如下：
一、加強學習，轉變觀念，努力提高綜合素質
具備良好的政治和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件一年來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫一通過學習鄧小平理論及的重要思想，尤其是學習xx屆五中全會精神，進一步增強了黨性，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀二其次，在業務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容同時，我還自覺學習與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業務知識三是下基層檢查時注意聯繫實際學習在下基層前，注意從網上或其他渠道收集信息，爭取對檢查的問題事前有所了解，也有利於檢查中對問題認識更深入;對領導調研中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收穫頗豐四是儘可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同志學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己也能夠積極參加單位組織的各種政治學習活動，通過實踐有效地提高了理論水平和思想政治素質。
二、踏實肯乾，盡心盡力，認真按個人工作計畫所列出的條款履行
為做好督查工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻督導室的工作最大的規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關係，堅持甘於奉獻、誠實敬業，二是錘鍊業務講提高經過半年的學習和鍛鍊，自己在文字功夫上取得一定的進步，能較好的撰寫督查專報，檢查通報細心學習他人長處，改掉自己不足，並虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在文字材料上有所提高三是遵章守紀講紀律半年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹細緻、紮實求實、腳踏實地埋頭苦幹上在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利於機關形象的事不做，不利於機關形象的話不說，積極維護機關的良好形象四是協調合作講團結科室人手少，工作量大，這就需要科室人員團結協作在這半年裡，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只希望把工作圓滿完成。
三、遵規奉法，廉潔自律，自覺抵制不良風氣
在工作中嚴格要求自己，增強服務意識，做到了政治堅定、謙虛謹慎、把握原則、謹慎交友、遵紀守法、廉潔自律嚴格遵守單位的各項規章制度，平時生活中團結同志，一年來沒違紀發生，沒為領導形象抹黑。
半年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，雖然在工作中取得了一定的成績，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創新意識不足、政治理論水平有待提高，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸等一是工作當中主動向領導匯報請示的多，為領導出注意想辦法的少二是調研不夠，有些情況了解得不夠細，不夠實，不夠多，掌握材料不夠充分，使工作被動三是處理一些工作關係時還不能得心應手在新的一年裡，要進一步增強責任感和使命感，切實加強自身建設，努力提高自身素質，更好地適應工作需要真正做到：
1、發揚吃苦耐勞精神面對督導事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事乾，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。
2、發揚孜孜不倦的進取精神加強學習，勇於實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風力求把工作做得更好，樹立督導室的良好形象。
3、當好助手對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考占據主動性，進一步更好地為領導搞好服務，在今後的工作中，我將發揚成績，做好2025年個人工作計畫，克服不足，以對工作、對事業高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。
年終工作總結格式參考 篇8
今年,由於國家經濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續深入,飲食行業環境相當嚴峻,如何搞好經營,飲食部在酒店的正確領導下,全面落實酒店經營承包方案,以經濟建設為中心,強化管理,上下一致,使飲食部在飲食業不景氣,且承包任務重的情況下,穩步前進,取得了較好的經濟效益和社會效益,現將主要工作總結如下:
一、各項經濟指標完成情況:
全年實現營業收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業費用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實際完成任務_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務為380萬元)。
二、今年完成的主要工作:
(一)落實酒店經營承包方案,完善激勵分配製度,調動員工的積極性。
今年中餐廳定額上交酒店的任務為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19%。為了較好地完成任務,飲食部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同,把經濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業額、出品額、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節能加獎,充分體現了任務與效益工資掛鈎的原則,使他們發揮各自的優勢,能想方設法,搞好經營,調動了員工的積極主動性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%。
(二)抓好規範管理。強化協調關係,提高綜合接待能力。
1.健全管理機構,由飲食部領導、分部門經理組成的質量管理小組,全年充分發揮了作用,小組既分工,又協作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有獎有罰,提高了領導的整體素質,使管理工作較順利進行。
2.完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結會、季度總結會、每月經營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班後會、財務監督稽查會、衛生安全檢查匯報會等,由於制度的完善,會議質量提高了,上級指令得到及時落實執行。
3.建立出品估清供應監督制度。為了最大限度降底估清品種,協調各分部門做好出品供應工作,每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種設專薄記錄,同時到有關分部門核實查證,並要求管理人員簽名,以分清責任。制度建立後,原耒每市估清五、六個菜式的現象已成為歷史,現在出品供應情況已處於正常化。
4.加強協調關係。酒店分工細,環節多,一項工作的完成,有賴於各部門之間的協調合作,每周例會上反覆強調,出現問題,部門之間不得相互責怪、推搪,要敢於承認錯誤,多發現對方的優點,搞好協調,今年大大減少了過去存在的一些脫節不協調的現象。
5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務規範,出品質量,使接待能力大大提高。在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時,還做好高級領導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統、元首、總理和使團,國內的中央部委級領導、省長、司令員、軍長、市長等等領導;3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創開業以耒日訂餐總席數的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創歷史純婚筵總席數的最高記錄。由於環境優美、價格合理、味道可口、服務一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。
(三)開拓經營,發展增收渠道,擴大營業收入。
今年在飲食業不景氣,生意難做的情況下,飲食部領導經常進行市場調查,做經營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經營路子。第一,全年開設經營項目六個:自助中餐、自助火鍋、海鮮任你吃、夜總會、火鍋城、飲食連鎖店(籌備中)。第二,開展聯營活動,飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進經營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優惠,桑拿中心送餐業務,向茶藝館提供香茶美點。第三,全年開展促銷活動八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費,特惠菜式益食家,每款15元。優質服務月活動、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等。第四,營業部與出品部,根據市場消費需要,每月定期推出新菜、點18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴大營業收入100多萬元,酒店通過一系列經營活動,提高了知名度,取得了良好的經濟效益和社會效益。
(四)全員公關,爭取更多的回頭客。
領導把公關作為一項重要工作耒抓,大小會議上,經常灌輸公關意識和知識。營業部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,以不同的形式徵求他們的寶貴意見。逢節假日,向關係戶電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛曆、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年飲食部整體公關水平提高了,回頭客比往年有所增加。
(五)增強員工效益意識,加強成本控制,節約費用開支。
領導經常強調成本控制、節約費用的重要性,增強了員工的效益意識,並要求員工付之行動。同時完善有關制度,明確責任,依*制度去加強控制 。全年完善了《費用開支規定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領用制度》、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養成良好的節約習慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發現浪費現象,及時制止。另外,飲食部領導、供應部經理定期進行市場調查,掌握市場價格動態,及時調整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,後耒改為自己進龜,自己烹製,近二個月耒,節省成本三萬多元。
(六)做好政治思想工作,促進經濟效益的提高。
飲食部充分發揮黨組織和工會組織的作用,關心員工,激發情感,增強凝聚力。
1.組織員工參加97年羊城優秀廚師、優秀服務員技術大賽,參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、桌球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動,學習"三字經"活動,學英語50句活動。在各項比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運動會,就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉OK等文娛活動9次,春遊1次,外出參觀學習13次,各類型座談會5次,婦女會2次,家訪6次,探望病員20次。
通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團結奮發的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊伍穩定,流動量小,今年月均人員流動量約5人。
(七)完善勞動用工制度和培訓制度,提高員工素質。
1.嚴格勞動用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質量。同時,上級領導深入員工之間,挖掘人才,不斷充實隊伍,通過反覆考察,全年提拔部長6人,領班8人。對違反酒店規定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進行處罰解聘,全年共處罰員工11人。由於勞動用工的嚴格性,員工素質較高,辦事效率大大提高。
2.完善培訓制度。為了使培訓收到預期的效果,飲食部領導首先明確了培訓要具有"目的性"、"實用性"、"時間性"的指導思想。其次,成立了培訓小組,再三是制定了培訓方案,採取理論與實際相結合,以老帶新的方式,分期分批進行培訓。例如,每月一次管理培訓、安全衛生培訓;每周二次促銷培訓、服務知識、服務技能培訓等。再四,定期進行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務知識、技能"、"咨客服務規範"、"酒店管理知識"、"出品質量"、"促銷業務知識"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛生知識"等培訓達200多次。
(八)重視食品衛生,抓好安全防火。
1.重視食品衛生,健全各項食品衛生崗位責任制,成立衛生檢查組,明確各分部門衛生責任人,制定了日檢查、周評比、月總結的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛生搞得好的分部門給予獎勵,衛生差的分部門相應扣罰。由於全體員工的努力,全年未發現因食品變質而引起的中毒事故,順利通過省市旅遊局的星級酒店年審和國檢。
2.抓好安全防火工作,成立安全防火領導小組,落實各分部門安全防火責任人,認真貫徹安全第一,預防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,並進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設備的保養工作。地里部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項工作的正常開展和財產的安全,今年以耒未發生任何的失火事故。
(九)按照星級標準,完善硬體配套設施,美化了環境,穩定了客源,提高了經營氣氛。
全年增加設施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,夜總會的開辦、火鍋城的設備購置等,由於服務設施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
三、存在的問題:
1.出品質量有時不夠穩定,上菜較慢。
2.廳面的服務質量還不夠高。
3.防盜工作還做得比較差,出現失竊的現象。
四、明年的構想:
1.提高出品的質量,創出十款招牌菜式。
2.抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經營。
3.加強規範管理,提高企業整體管理水平和服務質量。
4.開設餐飲連鎖分店.
年終工作總結格式參考 篇9
光陰荏苒，轉眼間，緊緊張張的一年又接近了尾聲，這一年裡我在領導和同事的關心和幫忙上，加上自己的努力，取得必須的成績，我在工作中也存在好多不足。現作小結如下:
一、思想政治表現
堅持四項基本原則，認真學習馬列主義、毛澤東思想，堅持中國共產黨的領導，堅決擁護黨的基本路線、方針、政策，認真學習時事政治，關心國家大事，能夠自覺學習和實踐“三個代表”與科學發展觀。在政治上、思想上、行動上時刻與黨中央持續高度一致。在今年的雪災和地震中，能發揚黨員的模範帶頭作用，用心捐贈；以自己的實際行動關心國家的奧運盛會。用心參加系科的各項學習活動，虛心向老同志、老黨員、老教師學習，始終嚴格要求自己，不斷提高自己的政治思想覺悟和理論水平。忠誠於國家的教育事業，遵紀守法，愛崗敬業，關心同志，團結合作。理論聯繫實際，注重知識更新，努力讓自己的思想跟上形勢的發展。
二、工作表現
熱愛本職工作，有高度的職責感、良好的職業道德和敬業精神，能用心主動地完成各項工作。平時嚴格遵守學校的各項規章制度，嚴於律己，寬以待人，團結同志，始終把工作放在第一位，不計個人得失，服從組織分配，努力完成學校和部門分配的工作任務。20xx年以來本人先後擔任了《商務英語》、《外貿函電》、《報關實務》、《進出口業務模擬實訓》等多門課程的教學工作。另外，擔任多個班級畢業生的畢業論文指導工作，教學任務十分飽滿。在教學中，能針對不同學生的實際狀況，認真備課、講解、批改作業，編寫了多門課程的習題集，很好地配合了課堂教學。同時，我十分重視教學與實踐相結合，確保課堂教學與生產經營實際相結合，以到達的教學效果。在課堂教學中，我還經常對學生進行思想教育、素質教育，把學生培養成對社會有用的合格人才。我的教學態度、教學方法、教學效果受到師生的肯定和好評。
三、教學科研
專業建設方面:編寫多門課程教學大綱，科學合理的安排教學日曆，用心參與系科的各項教研活動。本人擔任國際經濟與貿易專業的教學計畫的制訂和修改工作，制定和修改過程中，多方蒐集資料，廣泛聽取領導和專家意見，對該專業的培養目標、人才規格、理論體系，做了準確的定位。為了提高教學質量用心利用暑假到企業一線實踐、總結。並在此基礎上完成《進出口業務綜合案例分析》。為了更好地完成教學工作，進一步提高教學水平，我十分重視科研工作，平時經常查閱本專業和相關專業的資料，長期跟蹤了解國際經濟與貿易領域、報關事務領域的最新發展動態。20xx年10月本人在全國中文核心期刊上以第一作者身份發表文章《淺析人民幣升值對南通紡織業的影響》；在學校舉辦的“知識伴我行”讀書節徵文比賽二等獎；《江海清風》徵文獲三等獎。
四、實驗工作
20xx年以來，本人一向按照學校的規定和系主任及實驗室主任的指導做好經管系綜合實驗室的管理和維護。定期做好實驗室設備的檢修、軟體安裝、電腦的清理、實驗室衛生的等，以持續實驗室的正常使用。對於實驗室的相關日常工作也能盡心盡職維護。
五、班主任工作
班主任工作方面:上半年我擔任外貿微機041班的班主任，下半年我擔任國貿071、072班的班主任，抱著對學生、對學生家長、對學校負責的態度，管理好班級。工作認真負責，關心愛護學生，抓好學生的政治思想工作，教育他們遵守紀律，認真學習，做合格的大學生；制訂嚴格的班規班紀，對學習成績差的學生督促教育，有重點的培養一部分優秀學生骨幹力量；過用心指導並參與學生的一些有好處的活動，如大學生科技競賽，並在學校評比中獲得鼓勵獎。與同學討論時事，培養學生的觀察力和分析力，增加同學們的知識面。對學生進行愛國主義教育，激發學生的愛國熱情，個性是在雪災和地震以及奧運會期間，能引導學生以實際行動支持國家。經過我的精心管理，20xx年，我所帶班級班風學風、宿舍管理、考紀考風良好；系科的各項評測結果優良(畢業班就業率名列系科前列)。
當然，人無完人，金無足赤。我在工作中也存在著不足，比如教學方法的自我改善和提高成效不是很明顯，見效也不是很快；相信在學校及系科領導的指導下，在學校和系科同事的幫忙下，我會在今後有大的提高。更何況我有做好一個好老師的熱心、信心和恆心，相信我會不斷提高自己，把教學工作做得更加好，來回報領導和同事們的關愛。
年終工作總結格式參考 篇10
20__年對於整個公司的發展至關重要，對我個人而言，這一年充滿著挑戰，機遇與壓力並存，在這一年裡我學習了很多、成長了很多，不但使自己的業務水平走上一個新台階，同時在應變能力和處事方法上也有很大進步，現就將我個人在20__年中的收穫和體會進行總結，敬請領導批評指正。
一、做好前期調查，做到有備無患
1、做好調研，充分了解市場情況。
通過在公司幾年工作的積累，我認識到要想在一個地方拓展業務、設立公司，必須對當地市場有一個全面的了解。這樣我在被公司調往調兵山公司工作後，我下了很大的功夫對當地燃氣情況進行了細緻的了解。通過調研，我發現目前東北地區燃氣市場非常混亂，競爭也異常的激烈，不但有一些老牌大型燃氣公司，也有一些集團公司新近轉型到新能源行業隊伍中，更是充斥著房地產、供暖和土建等小老闆，可謂“全民皆燃氣”，競爭的激烈程度是我始料未及的，我公司想要在這樣的市場環境下“分一杯羹”絕非易事。
2、分析自身優勢，找準工作切入點。
在對整個東北燃氣市場進行詳細的了解後，我又對本公司的優勢進行了分析，首先，我公司屬於民營企業，雖比不上中石油、中石化等大型國有企業實力雄厚，但是我們的決策機制相當完善，在對事情的決策上，不像大型國企那樣需要很長一個過程;其次，我們公司雖說名氣沒有那些大型的國有企業那么響亮，但是我公司也屬於正規的燃氣企業，在外也有一定的知名度，不像當地這些房地產、土建和供暖公司老闆那么業餘，對於一些中小城市來說我們公司是一個不錯的選擇;第三，我們公司的業務面很廣，項目的合作方式靈活多樣，一些大型國企和當地企業不能完成的，我公司可以獨立或分項承包，這樣可以和那些個人、小老闆找到不少合作機會。
二、開展工作，認真完成各項工作任務
1、工作中，我始終秉承著一種“想要了解市場，就必須深入市場”的思想，在20__年調入市場一線工作崗位後，我通過實地調查和細緻了解後，在領導和同事的幫助下，完成了實地調研項目18個，編寫項目報告7篇、項目建議書15篇，不但讓我對整個燃氣市場有了更深的認識，而且也給公司今後的發展提供了第一手寶貴的資料。
2、市場開發工作離不開信息，及時準確的獲取有價值的信息是市場開發工作的根本保證。我經常網上查詢，查看網上信息，爭取不遺漏任何一條有價值的信息，時刻掌握燃氣市場的動態，為公司在投資決策上提供了一定的基礎資料。
3、20__年我全程參與了遼寧恆泰利民節能減排有限公司的收購工作，從初期的公司市場調查，到各種審計，最後到順利接收，雖然是剛剛接觸這些工作，但是我在其中也起到了一定作用，更重要的是這樣的一次經歷將對我今後的工作產生重要的影響。
4、在對現有工作的深入了解和調研後，我編寫了遼寧恆泰利民節能減排有限公司、松原廣燃燃氣有限公司的相關體系檔案，讓我對母站、子站的具體運行規則、管理方式等增強了了解。
5、工作中，注重發揮自身優勢，積極配合公司領導和相關部門完成相應工作。如參與康平項目時，我發揮了以前在辦公室工作時的特長，編制招商契約並順利與政府部門簽訂，確保公司項目順利進行，並完成康平項目前期註冊工作。
6、在孫吳項目中，我吸取以前的經驗，“少說、多記、少問、多聽”，注意收集對公司有利的信息，並及時匯總編寫項目報告向股東匯報;在領導和同事的共同努力下，歷經兩個多月的調研、協商、可研、盡職調查、談判，孫吳項目最終順利簽約。
三、加強學習，注重提升個人素質
一直以來我主要從事管理工作及行政、人事工作，在20__年開始接觸市場開發、區域經營工作。對於新從事的崗位，這一年我積極的從基礎學習，了解公司運營模式，了解市場開發工作流程，摸索有效的工作模式，在公司領導的支持下在同事的幫助下，我取得了長足的進步。
我將實踐工作做為了解市場開發和提高個人素質的學習機會，從實踐中去學習理論知識，再將學到的理論知識，套用到實踐中來。不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”。
通過一年的工作實踐，我現在不僅能有效的從事管理工作，更可進行市場的相關業務，同時我也有信心做好區域公司的經營管理工作，我正在努力將自己向多方面人才發展自己，將自己打造成適合公司未來平台的人才而努力。
四、工作收穫分享
通過近幾年的工作學習，通過業務實踐，通過取得的工作成績，我在20__年有一定的工作收穫，主要有六個方面。
(一)有效分析業務信息，對市場業務敏感
在剛剛到一線工作後，對相關業務信息十分敏感，總想儘快做出成績，不辜負公司領導對自己的期望，一旦聽到相關燃氣信息，我就馬上去做調查，總覺得這些項目都能夠大有作為，可是連著跑了幾趟才知道，大部分道聽途說來的信息都不夠準確，不但自己的信心受到打擊，還浪費了公司的資源，這也讓我更明白了業務工作的不容易。工作一段時間後，我學會了對收集到的信息進行合理的篩選，自己先通過網路進行信息整理，再與公司同事進行交流，把收集到的信息進行一次次的篩選，最後將那些合理的、可信的信息在進行匯總和上報，這樣不但節省公司的資源，也讓我在信息篩選過程中增長經驗，為今後的工作打下堅實的基礎。
(二)信息收集渠道靈活廣泛，信息收集準確
在調研過程中，我注意為公司節省成本，在實地調查前，先了解清楚相關部門情況，應該到哪個部門了解什麼情況，避免出現“重複跑路、跑重複路”的情況。不僅要到政府部門了解詳細的地區規劃及建設情況，還在打車過程中，多於當地計程車司機進行溝通，從側面了解市場信息及當地民眾對燃氣行業的看法，同時，在當地與居民住戶了解情況，與工業、餐飲業用戶溝通，了解信息，保證了信息了解途徑全面和信息準確。
(三)虛心學習，能聽取不同意見
在工作中，我始終注意工作的積累，遇到不懂的事多聽、多想、多問，少發表意見、多與領導同事學習，注意每個成功的項目中，哪些步驟是重點，哪些環節是關鍵，多聽取別人的意見，使自己少走彎路，避免在其他同志身上發生的問題在自己身上再次發生，為自己今後的工作理清思路。
(四)注重發現不足，注重細節
因為從事行政、人事工作的緣故，使我有注重查找不足，關注細節的工作習慣。在每個項目中，我所負責的工作不盡一樣，在每個項目完成後，我都會提前思考自己在工作中應注意那些問題，應關注的工作細節，並詳細分析。工作後我會對項目過程中發生的問題，以及工作細節進行回顧與分析，爭取在以後的工作中避免發生類似的錯誤。
(五)熟悉項目流程，能夠串聯團隊通力合作
通過一年的工作，使我感受到想要成功完成一個項目的簽約，並不像我當初想想的那么簡單，其中涉及到項目分工要明確，流程要清晰，每個人在整個項目的過程中都扮演著不同的角色，只有大家通力合作，齊心協力才能夠成功的完成一個項目。在我所完成的項目工作中，我不論扮演什麼工作角色，都能夠積極的去考慮其他團隊成員所負責的工作任務是否能夠與我有交集，我應當如何去配合他們的工作，因為如此的思考，我能夠很好的去串聯項目中其他成員的工作，達到配合默契的目的。這也是我們市場部所獨有的工作方式及工作優勢。
(六)能夠揣摩談判對象思維，提高談判水平
在參與談判項目前，我總能想清楚先與對方談什麼，怎么談，如何把公司的損失降到最低，怎么把公司的利潤化，雖然不一定領導會採取自己的意見，但是我也總能夠給領導提供不同的思路，為順利談判保駕護航。
五、工作中的不足
通過工作，我也客觀認識到自己在工作中的不足。
(一)過於關注細節，思維高度有待提高
因為自己多年從事管理工作，因此工作習慣於關注工作的細節，習慣做事情關注具體問題。通過20__年的工作，我發現了自己的這個問題，這在做為具體工作執行者時必須具備的能力，而做為區域經營管理以及對市場項目巨觀考慮時，我的思維高度不夠，這在20__年工作中收到了領導的指正。因此做為希望能夠跟隨公司共同發展的我，在未來，我將努力提高自己的格局，提高自我的思維高度，從一個全局者去看待項目，從一個主要管理者角度去管理區域公司，這是我未來需要改進的重點問題。
(二)能夠在團隊主動提出自己的想法
做為市場部新人，我在項目討論中，我有學習和聆聽的習慣，但是有時不能積極的發表自己對項目的思路與對問題的觀點，這在我們這個提倡溝通積極分享的市場部中，還是存在不足的，主要問題來自於我認為自己是新人，怕發表的意見與觀點過於膚淺所致，但通過公司組織的管理人員培訓及下半年的市場部工作，我在不斷的改變自己的這種行為習慣，從開始的沉默到後來的參與我希望我能夠逐步成長為市場部最為積極的業務骨幹。因此在未來的市場部工作中，我要更為主動的提出自己想法，加強團隊協作與互助，把自己在團隊中的優勢更有效地發揮，達到市場部成員協作1+1+1=111的放大效應。
20__年，對於我來說注定是個不平凡的一年，注定是變化的一年，注定是讓我成長提高的一年!這一年我的工作性質發生的飛躍性轉變，從後勤直接轉戰至市場，從辦公室走到項目一線，使我達到了自我的蛻變與自我實現的目的，在這裡就我工作的轉變我再次感謝公司領導對我的信任與工作的委任，使我有了長足進步。
這一年也是我收穫的一年，從一個初出茅廬的懵懂少年，逐漸成長為現如今公司的業務骨幹，這巨大的收穫，離不開公司領導的關心和身邊同事的幫助。在新的一年裡，我將繼續努力，增強自身業務素質，以積極、主動、自信、充滿激情的心態去工作。我願意為了實現大地燃氣的企業目標、企業遠景而奮鬥終身!
以上就是我一年以來的工作總結，如有不足之處，望公司領導和身邊同事予以批評指正。
年終工作總結格式參考 篇11
20xx年醫院提出"優質服務，發展專科"的工作思路，我科護理人員始終保持著良好的精神風貌，堅守在工作崗位上，並結合自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創優質服務、培養專科人才的宗旨，逐步提高護理工作質量。在院領導、科主任指導下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計畫。
一、全年各項護理工作量及工作達標情況
1、工作量：急診人xx次。參加搶救人xx次。配合急診手術例。護理留觀病人人xx次。出車車xx次。處理突發事件xx次。
2、工作達標情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病曆書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術操作考核合格率。
二、加強護理人員服務意識，提供優質服務
1、強化服務理念全科護士參加醫院組織的優質服務培訓班活動，不斷進行禮儀行為培訓、規範常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，並使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學習和討論，培養護理人員對糾紛苗頭的預見性，有效處理工作中出現的各種矛盾和分歧，共同構建護患之間互相信任感，全年實現0投訴，綜合滿意度達99.1%。
2、以人為本，充分滿足病人的就診需求不斷改善輸液大廳的環境，安裝電視等設施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務。不斷最佳化就診流程，及時進行分診，對急危重患者採取使用急診優先服務卡優先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間。並通過環境的衛生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務質量。重視三無人員的病情處理、基礎護理和三餐飲食、及時了解其情況、幫忙聯繫家屬或救助站，今年救助此類病人達人，通過身份證聯繫省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的讚許。對患者的意見及在工作中出現的問題進行討論整改，不斷提高服務形象。
三、科學化、制度化的護理管理，重點監督制度落實情況
1、通過分組區域管理，進行分組連續性排班，減少交接-班次數，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態質控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質量。
2、對質控員進行明確分工，專人負責各區域的物品、工作流程等管理，發現存在問題，及時反饋並討論修訂，保證各區域的護理質量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質控落實到位。
3、通過一年時間調整，護理隊伍結構趨於合理，根據急診區域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現護士層級管理，達到人員的合理分配使用。
4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對於各種急、危、重症病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。
5、不斷完善護理工作應急預案包括突發事件的應急預案。
6、制定各區域詳細工作指引及各區域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。
四、急診專業護士崗位培訓及繼續教育
1.全年科室組織業務學習x次，病歷討論x次，操作培訓項。
2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓，操作考核人人過關，全科護士業務技能得到進一步提高。
3.全院考核畢業三年內護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。新畢業生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好。
4.基本完成全年護士進修培訓計畫，安排了護士到ICU進修學習危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術，提高小兒頭皮穿刺技術水平。外派多名護士外出短期學習，並將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓工作。
5.每季度進行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強護士的應急應變能力，反覆加強急救技能的訓練。
6.根據護理部要求進行微型培訓，培訓年輕護士的技術操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閒時段進行小組病例討論及護理查房。效果良好。
7.制定急診崗位培訓小本子，組織人員對科室人員層級能力評定，指定輔導老師，實施一對一輔導教育。要求每人每季度完成護理病例個案分析一例，通過案例分析培養護士評判性思維，提高護理人員素質，保證護理質量。
五、護理實習生帶教學生帶教
工作進一步規範，小講課、操作示範、教學查房、搶救配合演練等教學工作的實施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學方法收到全體實習生的一致好評。今年順利完成人次的實習帶教任務。
六、配合醫療開展專科發展
調整原辦公室建簡易監護病房，留觀病人逐漸增多，護理方面加強落實留觀病人的病曆書寫、基礎護理和健康教育等，同時安排人員到ICU進修危重病人護理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護理。20xx年護理工作方面雖然取得了一定的成績，但也存在不足之處，未能順利完成護理研究課題，個別人員在培訓中存在消極、被動的態度。在為患者服務過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰，醫療市場的激烈競爭，流動人口減少等，我們將不斷努力，進一步加強隊伍的建設，提高護理人員綜合素養，培養專業護士，提高服務質量，完成新一年的工作計畫。
年終工作總結格式參考 篇12
20__年城管綜合法律大隊在縣委、當局及構築局黨組的精確帶領和贊成下，經過議定全部隊員的互助竭力，以與時俱進、求真務實的工作思路促成城管工作的展開，美滿結束了上級交辦的各項任務。為積聚經驗、改革工作、發揚成績、查找不敷、明了今後工作的竭力方向、更好的展開和增進工作。現將20__年度工作做以下總結，並對20__年的工作做簡要安排。
20__年工作回顧：
一年來，全部隊員聯合用心，攻堅克難，嚴厲根據《景縣縣城辦理方法》及相干法律、標準，對城區內構築、交通、策劃、市容市貌、環境衛生等秩序進行了有力的料理和辦理。
1、構築秩序方面。
我大隊根據都會辦理堅定籌劃先行的原則，嚴厲履行籌劃審批論證和“一書兩證”軌制，對城區內的構築項目進行嚴厲監察、監督。一年來共查處無證構築案件9起，同時在臨街構築施工工地的砂石料擠占街道的題目上，我們經過議定當真觀察、探討，採納早發覺、早告知、早清除的工作方法，與工地和諧，根據現場實際環境，公道安排施工機具，分批進料，嚴厲把握占道面積，儘量不占用或少占用人車通道，並且要求施工圍場功課，對幾經告知拒不整改的構築工地，依占有關標準予以逼迫清除。一年來共料理違章占道砂石料30餘處，計1200餘平米。
2、交通秩序方面。
進一步美滿了城區的交通標識，對違背法則、亂停、亂放妨害交通的車輛進行教誨懲罰。一年來共改正違章車輛7000餘人次。經過議定耐煩細緻的工作，使有限的街道資本獲得了最大限度的利用;同時要求進城車輛順向、單排、短時停放，做到了車輛停則有序、行則通暢。
3、策劃秩序方面。
對滾動策劃的馬路攤和占道策劃的門店，以“死盯苦守”和“滾動放哨”相聯合的工作方法進行辦理。一年來共料理滾動商販2500餘人次，違章占道策劃200餘處。
4、市容市貌方面。
根據縣都會容市貌的標準，遵照有關法則，對戶外告白牌、條幅等的配置進行了嚴厲審批。對城區骨幹街道的店鋪告白進行了清查，凡不符合標準、老化破壞的門頭告白牌，同等期限整改。一年來，共鞭策更新告白牌30餘面、排除20餘面;遵照《縣城辦理方法》查處擅悠閒景安大街等骨幹道披髮印刷品告白案件150餘起;查處亂塗、亂畫、亂貼、亂掛案件50餘起;同時對城區內的落地告白牌、燈箱進行了專項辦理，採納先告知、後查抄、最終再拘留收禁的方法進行辦理，一年來共辦理此類案件200餘例，拘留收禁告白牌80餘個。
5、環境衛生方面。
為改進城區環境衛生，客歲我局把原本的地上廢料池改革成地下廢料箱，既粉飾了縣城又便利了大眾，但仍有個別居民隨便傾倒餬口生涯廢料，針對這一現象我隊加大辦理力度。對重點路段重點放哨，對亞夫路、景新大街重點盯守;採納宣揚、教誨、告知、懲罰的方法進行。半年來，共教誨懲罰百餘人次，如今這一不良現象已獲得有效禁止。
針對過去早點攤，髒、亂、差，洗車場污水亂流的現象，根據縣城實際環境，對早點攤、洗車業的策劃地點、時候及隨產廢料的處理等作了細緻的典範，做到攤結束清、車潔場淨。
年終工作總結格式參考 篇13
時間過的真快,轉瞬間,20xx年已經與我們擦肩而過了。在過去的一年裡，庫里的各項工作在庫委會的正確領導下都取得了令人滿意的結果，這是值得我們大家驕傲和自豪的。作為我本人，在這一年中得到了不少領導和同事的關心與幫助。在此，我誠致地說句：“謝謝”！回顧過去，就是為了展望未來，為了把來年的工作做的更好。因此，我把20xx年工作情況總結匯報如下：
一、掌握工作方向，工作能力及業務水平不斷增強。
作為一名代儲監管員，做好本職工作和協助科長做好工作義不容辭。代儲管理工作事務繁鎖，但為了加強監管力度提升服務水平，我嚴格要求自己，向領導請教、向同行學習，對有關代儲管理的檔案都要求自己在最短的時間內詳盡地熟知，對所經手轉發的每份檔案內容都要求自己一清二楚。大膽開展對轄區代儲庫的數量、質量、糧食輪換和資金進行監管。明確了工作的程式、方向，工作能力也相應地提高了，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練地完成本職工作。
二、不辱使命，完成了分庫成立期間的庫存安全管理工作及配合完成了人員招聘、培訓工作和參加分公司“秋季糧油普查”工作。
根據我庫庫委會決定，今年四月份原國家糧食儲備庫（北庫區）擬定為我庫的分庫，為確保完成分庫人員的招聘工作及上收期間該庫財產安全，派出我等四名同志長駐該庫。作為一名代儲工作人員，此次駐庫主要是負責該庫庫存糧食安全和配合做好分庫人員的招聘、培訓工作。
1、確保了分庫成立期間11050噸中央儲備糧的儲存安全。分庫成立期間，正值梅雨季節，由於該庫的倉房全為老式房式倉，所以防漏工作成了工作重點。為了確保該庫19個實倉11050噸中央儲備糧的儲存安全。我在原來管理人員全部撤離的情況下，接管了全部倉房的管理工作。堅持“三七測檢”制度；雨天，每天進倉查漏，對每一個倉的漏點進行清理。決不允許在分庫成立期間出現壞糧、霉糧事件。由於工作責任心強，直至分庫掛牌、人員正式接管為止，沒有出現霉糧事件。順利地完成了庫委會交待的工作任務。
2、配合做好分庫人員的招聘、培訓工作。分庫從擬定到正式掛牌，經過了二個多月。在這二個多月中，為了使分庫人員的招聘工作在公開、公平、公正的情況下進行，確保招聘到高素質的人員，我在招聘工作小組的領導下，配合做好了招聘工作的相關事宜，為招聘工作的圓滿完成，做了應該做的。
為了使招聘到崗的人員，能夠適應糧的管理方針，我在庫委會的決定下，對該批人員進行了“一口清”、“執行力”的培訓。雖然是第一次接受這樣的任務，但為了完成工作，我認真地查閱資料、備好課，利用糧的管理理念及“現身說法”的方式用通俗易懂的方式進行了培訓。
3、完成了分公司委派的“秋季糧油普查”工作。按照分公司的統一部署，我參加了分公司組織的“秋季糧油普查”工作，歷時七天。嚴格按分公司的檢查內容和要求，有點必到、有糧必查、查必徹底，揭露問題，及時反饋，提出整改意見。
三、開拓創新，節省費用，保證政令暢通。做好各類檔案的上報與下發、如實地反饋代儲管理情況，是代儲監管人員的日常工作。為了使各類檔案能準時傳輸，在代儲庫沒有與我庫區域網路聯接的特定情況，我從工作時效上出發，採用了網路qq傳輸，這樣不但時效快，零費用，也減輕了工作量。一年來，我沒有經過傳真機傳輸過一份檔案，所有的工作都通過網路進行，及時、準確地把上級檔案、本庫發文和各代儲庫點的有關檔案、報表互傳。
四、精心策劃，防患未然，資金監管落到實處。
由於今年監管轄區調整，為了確保資金安全，我著手制定了《中央儲備糧輪換資金申請表》，其涵蓋了計畫、進度、輪出價格、輪入價格、回籠金額、已下撥資金、待下撥資金、輪換費用補貼金額、已撥付輪換費用補貼金額、待撥付輪換費用補貼金額等內容。每次代儲庫要求資金下撥，我都根據代儲庫上報的《申請表》核實簽字後，再交科長審核，然後報主任簽字後，最後發生資金運行，缺一不可。由於監管到位，一年來代儲庫資金運行正常、規範，沒有發生過資金體外循環現象，入庫糧食數量真實、品質良好，執行輪換政策好。
五、在做好計量工作的同時努力做好代儲監管工作，崗位雖多了但工作質量沒有變。今年七月，庫里進行了崗位調整，我從單一的監管員崗位調整為計量、監管員職位。崗位多了，工作量相應也多了。由於今年地磅房走的是流程操作，我在接手前沒有經過學習。剛接手，對於流程操作覺得特別的麻煩，對於新的程式摸不到頭腦，特別是票據的錄入及查詢工作更是一籌莫展，感到工作壓力特別大。如何適應新的工作任務成了我要面臨的問題，不過，我是一個善於接受新鮮事物的人。為了使自己能儘快的適應，我通過向人請教和主動學習，在最短的時間內使計量工作走上了正規。
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作的就加班加點，保證工作能按時完成，長年累計放棄了近20多個的休息日。在開展工作之前做好個人工作計畫，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面。
但本人在也存在以下幾點不足：一是性子直，快言快語之人，在任何情況下，會毫不隱瞞地表白自己的觀點，這點一定要注意；二是個性要強，做事要求完美，在工作上要求上進，不會低調做人，這是一定要收劍的；三是與同事之間交流和溝通的少，不太喜歡參於大眾活動，是個喜歡獨自清靜的人，不會積極主動地與人溝通，是一個能合群又是不合群的人，這方面要努力改進。
過去的已過去，我決不會陶醉於已取得的成績而沾沾自喜，決不會盲目樂觀，頭腦發熱，因為我知道面對糧新時期的發展任務，作為一個糧員工要加倍努力地工作，不斷提升工作水平和業務能力，才能適應不斷發展變化的形勢的需要。在新的一年裡，我將認真學習各項政策規章制度，努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為信豐庫的發展做出更大更多的貢獻。
年終工作總結格式參考 篇14
XX年是深入學習貫徹落實黨的xx大精神的開局之年，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設的關鍵一年。在本年度的工作當中，我物業公司努力全面建立標準化物業管理體系，著力提升物業服務品質，打造和諧文明科技園區，著重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務的持續改進。現將本年度我公司工作情況總結匯報如下：
一、強化標準化物業管理體系建設，打造成熟高效物業管理團隊，提升物業管理服務品質。
（一）實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程。
以＂業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患＂為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書；建立了監督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。
（二）針對項目實際情況全程交叉培訓考核。
結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，物業部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核，使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保全人員應知應會》、《客服人員應知應會》。
（三）重視宣傳引導工作贏得業主理解支持。
成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區業主公示本公司及物業部的工作情況；宣傳物業部的工作及公司的服務理念；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向；宣傳法律法規和政府部門的管理指導信息；並及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持，引導園區業主積極參與園區建設。
（四）推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式。
成立了＂貼心管家小組＂，形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況，分析總結工作經驗，及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難。實現了從＂貼心管家小組＂成立前的每月收費80餘萬元，到小組成立後每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。
（五）倡導綠色環保理念推進垃圾分類工作。
本年初，按照街道辦事處的要求，物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細緻、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求，受到了市、區領導的好評。由於垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區列為＂垃圾分類優秀單位＂。
（六）完善檔案管理體系保持原始完整數據。
檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設定專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和資料庫，並保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。
（七）規範保潔服務過程滿足清潔舒適要求。
監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責、定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量。
（八）關注消防、安全工作保障業主生命財產安全。
火災是物業安全管理的＂敵人＂，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理並將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。
二、完善配套設備設施，保障安全穩定運行，營造放心舒適辦公環境。
（一）由於ibm公司個性化需求，在停止正常製冷的情況下還需要延時製冷，經物業部與開發企業及相關部門協調，最終順利為ibm公司完成延時製冷服務。
（二）因ibm公司延時製冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區正常供暖，在任務重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區正常供暖，無一投訴發生。
（三）自接管項目中水站並投入使用以來，因設備缺陷，經常出現故障。尤其是在XX年10月份中水設備出現嚴重故障，使業主投訴矛盾加大，影響了物業工作的正常進行，物業部經與開發多次協調，為中水站更換高低區水泵4台、電機2台、維修水泵4台，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業主與物業之間的矛盾。
（四）機房環境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區更清晰，環境更整潔，管理更標準。
（五）針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題，項目部以園區為家，研究制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車場採取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如：制定大廳燈開關時間，由保全值班人員按規定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費。
XX年物業部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創造企業品牌。
以上就是我物業公司本年度工作情況總結匯報，不當之處還請上級領導批評指正。
年終工作總結格式參考 篇15
為更好地加強農村財務及資產管理，規範財務收支行為，確保農村集體資產保值、增值，推動農村財務公開，民主理財工作深入開展，促進社會主義新農村建設和農村社會和諧發展，按上級政府開展農村集體財務規範化合格要求，回顧前一段工作，作如下工作總結：
一、加強制度建設方面
1、根據本村實際情況，在原有制度的基礎上，通過修訂補充，完善了民主管理和財務公開制度，貨幣資金管理制度，村帳鎮代理制度，集體資產台帳制度，票據管理制度，會計檔案管理制度，債權債務監管制度，會計人員持證上崗和培訓制度，內部控制制度，轉移支付資金管理制度，一事一議籌資制度，村幹部任期和離任經濟責任審計制度，財務收支預決算制度，電算化操作規程管理制度等一系列制度，使農村財務管理各項工作有章可循。
2、加強規章制度宣傳、學習，確保農村財務管理工作人員，廣大農村幹部，民主理財小組成員掌握，熟識農村財務管理、審計監督、減輕農民負擔和財務公開，民主理財的各項規章制度，提高依法辦事的水平。
3、檢查督促規章制度的貫徹執行，加大對違紀、違法行為的查處力度，將各項規章制度落實到實處。
二、規範財務管理方面
1、規範財務工作流程，當業務事項發生時，經手人必須取得有效、合法的原始憑證、註明用途並簽字蓋章，經集體經濟組織負責人審批同意並簽字蓋章，由村會計審核並登記現金，日記賬，月末交民主理財小組審核並簽字蓋章，經鎮農經部門審核，交代理記賬員記賬。
2、規範帳務處理，嚴格按照《村集體經濟組織會計制度》和《會計基礎工作規範化》的要求，進行帳務處理，確保原始憑證的真實性、合理性、合法性、手續齊全、用途清楚前提下，賬務處理達到規範，明細、清晰，同時全面實行電算化操作管理。
三、健全民主理財機制
1、民主理財有效。對重大的村務活動和財務事項和五件實事的實施等，必須經村民代表大會討論決定，由村民代表產生的民主理財小組成員，每月定期召開理財會議，認真做好理財工作，對理財中涉及的有關內容及時向經辦人提出，並在活動記載簿中詳細記載每次的理財過程。
2、村務公開規範。依法實行村務公開，按照上級的指示精神，不斷提高公開質量，符合“三個化、三個一、五規範”的要求，同時對民眾關心的熱點問題，及時專項公開。並接受民眾監督。我村公開欄面積達10平方米
四、有效管理債權債務公開方面
1、努力化解村級債務，我村嚴格執行新增債務申報制度，嚴格控制隨意借貸舉債，控制債務規模。目前，全村無新的不良債務的發生，能保持在零債務的水平。
2、規範票據管理，村級組織在收款時統一使用省級農經部門監製的結算憑證，實行票據領用，使用登記，核銷制度，杜絕了收款不入帳現象，確保了村民的知情權、參與權、決策權、監督權，使幹群關係更加密切融洽，有力促進農村和諧發展。
年終工作總結格式參考 篇16
年終到了，此次實習是本人的畢業實習，自己希望通過本次實習能夠達到在校期間綜合理論的再學習和套用，力求適應並掌握書本以外的知識，增長和擴充知識面，增加對社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎。此次實習，主要有以下的工作內容：
1、回訪電話
工作內容：根據檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務。跟蹤服務的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內。跟蹤服務內容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務的評價，告之對方有關駕駛與保養的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養時間，歡迎保持聯繫，告之公司免費優惠客戶的服務活動。做好跟蹤服務的紀錄和統計。通話結束前，要致意：“感謝您對我們的支持和信任!”體會：回訪電話，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求;回訪電話要有一定準備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調應親切自然。要善於在交談中了解相關市場信息，發現潛在服務消費需求。並及時向領導匯報。
2、客戶的諮詢解答與投訴處理
工作內容：客戶電話諮詢有關維修業務問題;並留意記下客戶的工作地址、單位、聯繫電話，以利今後聯繫。
體會：認真聽客戶意見，並做好登記、記錄。聽完意見後，立即給予答覆。如不能立即處理的，應先向客戶致意：表示歉意並明確表示下次答覆時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結束時，要致意：“__先生(女士)感謝您的信任一定給您滿意的答覆。”客戶對我方答覆是否滿意要作記錄。
3、回訪電話報表填制、報送
工作內容：周、月回訪電話的數量、滿意度的記錄、統計及月統計分析報告。
體會：按規定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。統計保證準確、完整，不得估計、漏項。
通過這次實習我學習到了以下幾點：
1.首先是個人角色的轉換及整個人際關係的變化——學校里的學生變成了未知領域裡從頭學起的實習生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領導，同學變成了同事，相處之道完全不同。在這樣的轉變中，對於溝通的認知顯得非常蒼白。於是第一次覺得自己並沒有本以為的那么善於溝通。當然，適應新的環境是需要過程的，所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉變，真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環境中。
2.在心理上努力去適應全新環境的同時，的體會莫過於實際工作方面的收穫。特別是在實習過程中，大大的提高了我的言運用能力。
語言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語言這個工具與客戶溝通和交流，客服專員的語言是否熱情，禮貌，得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而不有任何誠意，只會起到相反的作用，影響客戶對售後服務的滿意度。
3.走出校門，踏進社會，不能把自己要求太高。因為期望越大，失望可能會越大，但適當的期望與渴望還是非常必要的。不能認為我在學校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭，沒有任何實踐經驗，比起前輩們來還差得很遠。學校生活暫告一段，社會生活剛剛起步，應該在步入社會後，繼續學習，不斷增長和擴展知識面，才能使自己在社會占有一席之地。
總之，畢業實習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經驗，雖然在步入社會後，還有很多東西要學習，很多教訓要吸收，但我想我已經做好了足夠的準備，無論是心態上還是技能上。現代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業生涯就必定會開出希望的花，結出成功的果——我相信。
年終工作總結格式參考 篇17
時間飛逝，眨眼間____年就進入年尾了。回首這半個學期的工作學習情況，進入社聯這個大家庭已經有半個學期了，轉眼間這學期的工作也在忙碌而充實中結束了，回味這幾個月在社聯的工作與學習，我的感觸頗深。
在此期間，我也擔當了半個學期的學生幹部。身為一個社團聯合會評估部的幹事，這半個學期，我參加的活動有很多，同時學到的東西有很多，這些都讓我成長不少，現在回想一下，發現現在的自己似乎跟以前的自己判若兩人。無論從形象，舉止，思維，都比以前更加有禮貌和責任心。我想身為一個學生幹部，應該也有這樣的氣質居身，我會朝著這一方向一直前進。
首先，我先總結一下我在這個學期的工作情況。在這一學期，我參加了社團招新、社團社員見面大會暨表彰大會、社員接待日、社聯考核、自己分管三個社團各種活動的評估工作和即將到來的茶話會準備的訓練等。
年終工作總結格式參考 篇18
在短時間內，經過醫院領導的大力支持，我們快速重新組建了財務團隊，並保證了財務工作的前後承接和順利過渡;通過幾個月的調整和磨合，新團隊適應了新的工作環境，在做好財務部基礎工作的同時，對財務工作進行了適當最佳化。在醫院領導的正確領導和各部門的支持下，經過我們財務部全體人員的共同努力，基本完成了領導交給的各項任務。現就四個月來的工作從五個方面進行回顧以及展望20xx年工作規劃。
一、財務管理結構的完善及最佳化
1、根據醫院目前業務的規模，將實物會計崗位工作內容分解，分別由出納兼固定資產會計和會計兼倉庫會計，既滿足了管理的需求，又減少一個工作崗位，給公司節約了人力資源成本。
2、明確了人員職責分工、細化了各崗位的崗位職責。
例如：會計編制工資表，財務經理審核，列印後交由院長審批。審批後的工資表傳遞給出納，出納提交銀行發放。工資條由會計列印並發放給各位員工。在具體工作的安排上，嚴格按照內部控制制度的要求來分工。
3、打造一個盡職盡責、敬業愛崗，堅持原則的學習型團隊。
通過持續性的與各位員工溝通，闡述了與時俱進、持續學習，以及院榮我榮、堅持會計人員職業道德等理念。每月安排會計人員前往稅局參加培訓，鼓勵財務人員積極參加職稱考試。收集以前的各種制度，及時傳遞到各崗位學習。
4、同時積極學習同行業的先進經驗。
(1)、要開展多種多樣的培訓，大力培養年輕員工。在業務完成的情況下，計畫採用每周集中學習2小時方案。輪流由各位財務人員講解國家的財政稅收政策。確保員工的素質提高與醫院的發展同步。
(2)、持續給員工鼓勵，提高財務部人員的集體榮譽。端正心態，實現工作效果化。
二、外聯方面的工作
1、降低公司稅收費用。
2、及時與市醫保、省醫保核對財務數據，實現患者個人明細對賬，改變目前只有總數沒有明細的局面。
三、會計核算方面
1、清理了以前年度的憑證和資料，補建了檔案目錄。收集整理了原財務室雜亂無章的資料，重新分類收納存放。
2、將財務軟體，從原電腦上合併到目前工作電腦上，節約了資源。
3、組織做好會計核算，按時完成公司日常各項財務核算工作。及時處理會計憑證，改正了歷每月底匯總集中記賬的現象，給領導提供及時的財務數據。
4、每月按時納稅，不拖延申報。
5、工作中堅持會計監督。在辦理各項費用報銷時，嚴格按有關財經法規及醫院有關規定和審批許可權辦理。
6、每月末及時盤點藥房和後勤倉庫。對於發現的問題，配合其他部門進行查找原因。
7、積極配合集團的財務工作。按時報送集團要求的財務報表;按集團要求準備erp系統上線的數據。
8、對醫院現有資產進行了分析，對歷史遺留的科目進行了查賬。
(1)、按集團要求，編制財務預算。
(2)、定製每月報表報送制度，包括報送內容、接收人、報送要求等。
(3)、20xx年末在12月28日至31日組織全院進行盤點。要將不相符的事項及時處理入賬。
(4)、每月末要提前編制下月資金計畫。
(5)、與業務對方聯繫，開展往來對賬工作。
(6)、建立醫院保本模型，詳細測算盈利平衡點。
四、財務管理方面
1、分析了醫院現有租金的情況。採用實地查看取得數據的方式，將合租方的租金與醫院負擔的租金進行了比較。
2、撰寫了病歷複印收費制度。
3、梳理了倉庫出入庫流程，更改了倉庫管理員與倉庫會計的出入庫的許可權，明確了責任。
4、草擬了市場部出差計畫及報告單格式。
5、通過對客戶檔案分析。知道醫院的客戶群年齡段以及主要地區分布地。為醫院制定戰略和開展市場業務提供了參考。
6、修改了門診和住院收費減免和退費單據。
(1)、車輛管理細化到里程。將油耗、維修、行車記錄與里程掛鈎。
(2)、實現費用部門化。通過設定“綜合分攤”科目，將為其他部門提供服務的費用，按受益對象劃分到具體受益部門，改變現有一窩蜂計入“院辦”的局面。
(3)、通過與集團財務和工程師聯繫，將手術室領用的器械和耗材實現追蹤管理。
(4)、藥品零售定價，要在實現符合國家政策、醫院效益、市場行情的情況下，爭取醫院利潤化。
(5)、將醫院綜合診療收費項目，通過明細成本項目的分析，達到實現診療效果的情況下將成本控制到最低。例如，一台手術，標準情況下耗用材料的明細，與實際收取的費用要進行比較。
(6)、編制醫院內部控制制度。
(7)、編制醫院涉及財務流程的操作手冊，遵循實用、易懂的原則方便各位同事辦理財務業務時清晰明了。
五、協同其他部門的工作
財務人員作為醫院的一員，負有向身邊親戚朋友推薦醫院的義務。每位財務人員都要為醫院開拓業務儘自己的微薄之力。配合市場部開展社區診療推廣。
1、繼續保持高效協同才能將內部管理成本最小化的理念，支持醫院的業務發展。
2、鼓勵財務人員挖掘身邊的線索，為醫院業務發展貢獻自己的力量。
年終工作總結格式參考 篇19
本學年，我擔任三年級班的班主任兼本班的語文教學工作。我們班在學校領導的統一組織、任課老師的大力支持和學生家長的大力配合下，各項工作均能順利開展。我主要從以下幾方面努力的：
一、基本情況
本班共有學生人，其中女生57人，少數民族35人，少先隊員57人，大多數來自較邊遠的少數民族地區。由於基礎掌握力度不夠，對知識的接受能力和理解能力較差，但學生思想端正，學習的積極性很高，對知識的渴求十分強烈。
二、工作總結
(一)教育教學工作
1、認真學習了新課程標準的內容，嚴格執行素質教育新理念，並貫徹執行開學初制定的語文教學工作計畫。
2、學習了語文教育教學新方法，新理念。在教育教學中做到了以“學生為主，教師為輔”觀念的轉變。
3、加強學生的思想教育，轉變學生的觀念，在教育教學貫徹不熱愛祖國、熱愛家鄉的思想教育，達到預期的教學效果。
4、認真學習語文教師職責，認真備課，認真批改作業。學生的每次習作都寫出符合自己實際的評議，做到學生自評、同學間互評、再到教師評。一期下來，同學們的作文進步很大。
5、教學工作中做到從“填鴨式教學向雙邊教學和啟發式教學”方法的轉變。課堂上師生互動，學生積極大膽發言，不斷提出新的問題，培養學生自主創新學習的新方法。
(二)培養班幹部。
班幹部是班主任的得力助手，是同學們學習的榜樣。因此，有必要選出得力的班幹部。在這件事情上我首先考慮的是，班幹部要服眾，首先得有較好的自身條件，那就要求這些班幹部要有管理能力和有責任心，於是在學生的推薦和我自己的權衡之下選出一群有能力的班幹部。這些班幹部不但有管理能力，而且自我約束能力也比較強，同學們也都服從他們管。一學期以來，事實表明，他們是個合格的班幹部，管理同學比較盡心，同學們對他們的評價也很好。班級紀律和學習也有顯著提高，這也是我這個做班主任的感到最欣慰的。
(三)加強思想教育
學生良好習慣的養成，是順利開展班主任工作、形成良好班集體的基礎。作為三年級的孩子自覺能力差，針對這點，我首先從他們自身的性格特點出發，加強對孩子們思想素質的教育，讓學生明確自己除了學習以外要做的事情還很多，讓他們懂得既要成材又要成人的重要。因此，在本學期的班主任工作開展過程中，我從學生的思想教育入手，重點培養學生各方面的良好習慣。
1、樹立榜樣，在本期中，我將針對學生的學習能力較低這一實際情況，採取以閱讀使其進步的方法，加強對學生的訓練，使學生學習能力得到提高。
2、加強了與學生的思想交流，激發了其上進心，進而取得了較好的教育教學效果，提高學生的學習成績。
3、實行了“一對一”的幫助措施，讓學習較好的學生幫助學習較困難的學生，最終達到了共同進步的教育目的。
4、採用了分層次管理的方法，把班上的學生根據不同的愛好和習慣，分成了不同的小組，重點分類輔導和發展其特長，做到了因材施教。
(四)積極開展豐富的文體活動
1、通過學校開展的“國旗下的講話”教育活動和本班開展的少先隊活動，讓同學們端正了思想，明白了少先隊員是中國共產黨的少年先鋒隊組織，是黨的強大後備生力軍。
2、培養了他們的綜合能力，培養愛國、愛黨、愛集體的思想素質，處處樹立先鋒模範作用。
3、在開展少先隊活動時，給同學講解了少先隊組織的優越性，特別是對於非少先隊員，向他們宣傳少先隊組織的先進性，鼓勵他們向少先隊組織靠攏。
4、本學期我班積極組織學生參加慶祝“六·一”活動，豐富了學生的課餘生活，增強的學生的參與意識，在活動中，學生敢於表現自己，積極投身於活動中，取得了較好的成績。
5、學生思想端正，品德較好，我班在學校每周組織評比的(課間操、眼保健操和衛生評比)班級中，多次獲“優秀班級”稱號，增強了學生榮譽感，提高了學生學習積極性。
(五)差生轉化工作
關心、鼓勵差生，用好學生帶動差生。本班優生少，學困生多，為了能更好地輔導學困生，我實行“小老師”責任制，組織一帶一或一帶多的學習小組，及時表揚平時有進步的學生，包括做好事、上課認真聽講、發言積極、書寫工整正確等。讓他們嘗試表揚的滋味，感覺到同學們羨慕的眼光，以增強學習的自信心，正確地認識和評價自己。經常跟差生交流，讓他不經意間說出自己的想法和做法，這時候就可以幫助他，形成一點點壓力，好象老師在關注著他，他就會百倍的信心來完成自己的學習任務。
(六)做好家訪工作。
老師要教好學生，除了做好校內的教育、管理外，還要做好校外的工作，要與家長聯繫，取得家長協助，才能把學生教育好。平時我都注意做好這個工作，特別是那些頑皮、學習習慣不太好的同學，更要與家長共同管教。
三、存在的不足：
我班的教育教學工作雖然取得了很好的成績，但還存在很多不足之處，在工作中還有很多缺陷，本班將在以後的工作中，揚長避短，力爭把工作做得更好。
年終工作總結格式參考 篇20
在這將近一年的時間中我通過努力的工作，得到很多收穫，臨近年終，我感覺有必要對的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。我對一年的工作進行簡要的總結。
1)熟悉採購的流程，讓自己從下單到收料，每個細節都經手，讓自己熟悉每個供應商及供貨方式。在收料單的錄入中，每個物料到料情況都由自己經手，讓自己在第一時間了解生產的物料到貨情況。下單的傳真及確認。讓我學了很多東西，能了解自己物料的實際到料情況及存在那些問題，需要注意些什麼事項，不明確的地方跟供應商溝通，了解並熟悉此物料，且跟供應商有更進一步的溝通及聯繫。方便以後的調貨事宜。明年一定把這份工作做到更細緻，讓每次的確認訂單做到萬無一失，堅持確認再確認，不在發生沒有收到訂單事宜。負責一些物料的調貨事宜，尤其是遠程的物料。學會計畫自己的物料到貨會不會造成滿倉，造成很多的庫存量，能否影響生產的進度，自己請款資金會不會影響的資金流動，明年會把遠程物料計畫更詳細，讓自己了解所有物料的進度。明確計畫對於生產來說是重要的。有計畫的生活及工作才是最好的。
2)年底參與單價的錄入及整理，真正介入到單價裡面，也可以說進入採購的一個大門，才知道自己真的只是學了一點的毛皮，了解在不影響生產進度，能讓供應商準時到貨並不是好的採購，好的採購是在供應商能準時聽自己的調度還得提供最好的服務態度及質量。且要把最好的產品以最低的價格給自己，那才是真正好的採購。貨比三家。通過不同的廠家給出不同的價位，在以理想的價位壓自己心中最願意最好的供應商，得到自己想到的結果。希望以後自己進入這個採購的大門裡面。
3)參與erp的工作錄入及整理。最想說的話，這個erp系統的引入是今年最大的幫助了，通過erp讓自己學到每個車種的配置，自己的採購物料的到貨情況，倉庫的庫存，等。讓所有的物料都明白化，及精確化。所有物料有依可詢，有據可依。
4)參與盤點工作。讓自己在實踐中了解所有的零件。了解倉庫的庫存量。通過盤點工作。了解零件物料在哪方面造成庫存。那些為死庫存，為何會造成這些庫存量。怎么才能消化庫存，讓倉庫成為零庫存，讓我們的供應商成為我們的倉庫。
自己對腳踏車的不了解，有點盲目的調貨，對自己所調的物料不能跟蹤到底，沒有做到位，做事不夠細心，考慮不周全。物料跟催不緊，不清楚物料的緊迫性，處理問題沒有力度，不夠果斷。明年努力清楚工作的重要性，努力學習了解腳踏車的配置及為何要如何配置。單價的計算方式從何得來。用一顆感恩的心面對自己的工作，調整好心態問題。做到採購的適價，適質，適量，適時，適地。希望明年工作能責任到個人，分工明確規定。讓自己的物料更了解責任更明確。
--年是收穫的一年，也是充實的一年，和大家一起工作更是一件很愉快的事。通過本年度的工作和學習，使我在採購上積累了很多知識和經驗，並在各個方面上都得到充分的鍛鍊。身為公司的員工，公司的興衰與我有著直接的聯繫。所以我願意和公司一起向著更高的目標前進為我們的公司奉獻一份力量!
年終工作總結格式參考 篇21
本學期，我擔任六(3)班數學教學工作，我結合本班學生的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業業，使教學工作有計畫、有組織、有步驟地開展，圓滿地完成了教學任務。現總結如下：
一、認真備課。不但備學生，而且備教材、備教法。根據教學內容及學生的實際，設計課的類型，擬定採用的教學方法，並對教學過程的程式及時間安排都做了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，課後及時對該課作出總結，有的在課後寫出教學反思。
二、增強上課技能，提高教學教學質量。在課堂上特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現學生學得容易，學得輕鬆，覺得愉快，同時還培養了學生動口動手動腦的能力。
三、認真批改作業，布置作業有針對性，有層次性。對學生的作業批改及時，認真分析並記錄學生的作業情況，將他們在作業過程出現的問題做出分類總結，進行透切的講評，並針對有關情況及時改進教學方法，做到有的放矢。
四、做好課後輔導工作，注意分層教學。在課後，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，同時加大了對後進生的輔導的力度。對後進學生的輔導，並不限於學生知識性的輔導，更重要的是學生思想的輔導，提高后進生的成績，首先解決他們的心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發興趣。這樣，後進生的轉化，就由原來的簡單粗暴、強制學習轉化到自覺的求知上來。
五、積極提高學生數學素質。為此，我在教學工作中注意了能力的培養，把傳授知識、技能和發展智力、能力結合起來，在知識層面上注入了思想情感教育的因素，發揮學生的創新意識和創新能力。讓學生的各種素質都得到有效的發展和培養。
六、教學中存在的問題
本學期對學困生的幫扶還不夠深入，對學生心理特點了解不夠，教學方法還有待於改進，教學成績還有待於提高。
七、今後整改措施
年終工作總結格式參考 篇22
時間飛逝，如白駒過隙。轉眼間到20xx年年底，在即將過去的這一年裡，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿意的；首先，我清楚的明白自己的工作職責所在，按照店裡的相關規定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現良好。再次，與同事相處和睦，關係融洽。另外，與顧客的關係也處理得當，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應手。
作為一名美容師，我說一下這一年來掌握到工作經驗總結：
一、良好的服務意識是最有力的銷售方法
1、微笑服務：它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創造一種輕鬆愉快的心情。
2、親情服務：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，儘可能的為她們排除內心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。
3、超值服務：儘量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。
二、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步
1、具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會認同你的產品，接受你的服務。
2、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，讚美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產品及服務。
3、在工作時，要向顧客充分展現出你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是的忌諱。乾淨、端莊、大方的打扮也是體現你良好精神面貌的一方面。
三、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養。
要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養學、化妝品常識和心理學知識，關注當今美容行業的發展新動向，以便準確無誤的開展諮詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑑賞能力，以便高水平地為顧客服務。
四、技藝修養。
美容護膚是一門技術，也是一門藝術。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構思，精心繪製的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術修養、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數量準確的手法。這樣，才能在美容服務中取得主動權。
五、美容師的個人儀表。
美容師的個人儀表具體體現在以下幾方面：（1）端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。（2）大方的儀容：總結、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕鬆的心情享受美容師帶給她的服務。同時，也體現出了美容師獨有的女性美。（3）開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，譁眾取寵。
六、美容師的待客禮儀。
要想成為一名真正專業的，出色的美容師，學習專業的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現在以下幾個方面：
1、語言：作為一名優秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放鬆原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述，清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西，而準確的表達則能很好的體現美容師的專業度和對產品的熟悉程度，讓顧客放心於你的服務。
2、姿態：作為一名合格的美容師，要學會做一名很好的聆聽者。因為在現代的生活中很少人願意聽別人講話，大家都急於發表自己的意見。所以當顧客到美容院來放鬆心情的時候，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產生信賴感。但是聆聽並不是只在別人說話的時候靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。
年終工作總結格式參考 篇23
時刻飛逝，轉眼間一年的工作已經結束。在城管大會工作邊學習的日子裡，我不管是份內的還是份外的事，凡事都腳踏實地地去做，不馳於空想，不好高騖遠，以惟真的態度做踏實的工作。而我的工作能夠順利的開展，完全得以大隊及大隊領導，尤其是大隊全體隊員的鼎力支持。在那裡，我把自己一年來做的主要的一些點點滴滴的小事給大家作個簡單的匯報：
一年來，我嚴格管理自己，身體力行，緊緊圍繞全年工作目標，在隊長的帶領下團結全大隊發揚知難而進，攻堅克難的拼搏精神;堅持腳踏實地、創新創效的務實作風，堅定信心，迎接挑戰，紮實工作，付出的發奮，爭取的成果。
一、加強學習、轉變思想。
從剛畢業的大學生到城管隊員，從一線執法到大隊辦公室，儘管我所扮演的主角快速的轉變著，但是我時刻持續著一絲緊張感，在完成自身的工作和上級交辦的任務的`同時，不斷充電學習，查遺補漏，在鞏固自己一線執法潛質的同時，為成為一個好的和稱職下屬而不斷進取。
城管執法工作點多面廣，較多的涉及弱勢群體的利益，因此在這一年的實際工作中，端正認識態度的同時，不斷地加強了對理論知識的學習，透過自學、業務培訓、考察等多種方式不斷地樹立禮貌執法，服務為民思想，不斷地提高道德修養。始終貫徹大隊的精神，本著民眾利益無小事，為民眾服務作為工作的出發點，邊學習邊總結邊提高。認真深刻領會其精神實質，並把其深刻的認識與實際的工作結合起來，工作中處處要體現好“城管執法為人民，城管服務為人民”。
二、注重實效、認真履行職責。
三、切實加強個人素質建設。“四個注重”。
注重思想教育，轉變工作作風。針對執法工作困難多、任務重的實際，我們注重打牢隊員的思想基礎，培養隊員愛崗敬業、吃苦耐勞、樂於奉獻的思想品德和政治覺悟，增強職責感、自豪感。
深入開展了“四個要有”實踐活動，幫忙隊員樹立禮貌執法觀念，要求在熟悉業務的基礎上，嚴格依法執法、禮貌執法，做到著裝整齊、行為端正，擯棄執法中冷硬的工作作風和簡單地驅趕、取締的工作方法，更新觀念，強化禮貌執法，把執法工作做得深入細緻，紮實有效，“潤物細無聲”地化解執法矛盾衝突。
四、廉潔自律，提高拒腐防變的潛質。
在廉政問題上，嚴格按照廉政職責制要求自己，不做違法亂紀的事，不拿原則作交易。要求自己做到：
按守則自律。上級規定不準做的我絕對不做，上級要求到達的我爭取到達，不違章、不違紀、不犯法，做個稱職的隊員。
五、存在的問題和不足。
1、政策、業務水平還不高，要不斷學習。
2、工作還不夠細緻，有時急躁。
年終工作總結格式參考 篇24
時間如梭,轉眼間，又跨過一個年度之坎。回想過去的一年工作，在綜合管理科直接領導下，在全組成員的共努力下全市場水電、廣播、監控等設備正常安全地運行，圓滿地完成了本年度的工作任務，簡要總結如下：
一、精誠團結，攻堅克難，市場供電網改造順利完成。
1、隨著市場發展今年供電改造工作的重中之重。全組成員配合科室經過艱苦努力，於年初完成新增1000KVA廂式變壓器1台;新建與改造10KV線路2.412千米，低壓工程新建與改造線路12.832千米，鋪設高低壓銅芯電纜270米;新架鋼桿6根。同時完成市場東西配電房高溫酷暑期降溫配套設施(屋面隔熱層、*降溫)建設，確保供電設備平穩運行。
2、由於市場發展繁榮，在夏季高溫用電高峰期時經營戶申請安裝空調劇增，全組人員不顧休息和早晚完成了各組團的空調主線路的增設，安裝了167台空調進戶線。
3、確保全市場路燈系統、監控和廣播系統正常運行，及時調整和安裝肓區路燈。調整晚間監控光源控制，圖像達到預想效果。
4、協助施工單位對浙南鞋料市場線路改造;對國、地稅，提升辦等有關單位發生線路，電器設備故障及時處理。
二、落實安全生產責任。
1、科室領導把安全生產放在第一位，每天晨會王科長重複叮囑。特別對各種生產工具王科長和葉工程師親自檢查和監督，發現嚴重缺陷、破損的工具及時消毀。全年裡未發生人身、電網、設備、火災等一切事故。
2、在6—9月中，為確保高溫高峰期市場安全用電及用電質量，科室安排東西配電房、廂式配電室專人值班制，及時排除設備故障並每一小時做好設備運行記錄，確保各迴路運行可靠。
三、認真開展檢查工作。
1、每天對市場的水電常規巡視，發現情況及時處理。在市場日常維修派出870餘次。
2、配合綜合管理科每月白天和晚上對市場生產、消防安全大檢查工作。對檢查出水電方面有隱患的事項及時整改。
3、配合管理一科、二科對店面戶內電錶箱、用電設備與線路檢查工作。整改了無電錶箱、電錶箱缺蓋將約400戶，有效防止因電錶、設備、電線老化而產生的安全隱患。
4、每星期五定期對市場定時斷電控制系統、路燈、廣播監控系統檢查，並作好檢查記錄。發現異常情況隨時調整處理疑難的及時向科室領導匯報。
5、定期對市場內給水管網檢測，對老化、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時搶修，杜絕市場內滴、漏現象。配合科室對消防管道的壓力測試。
6、在每次颱風來臨之前對市場內供電線路網、電線桿及拉線等用電設備，戶外廣告牌、電動卷門、排水管道、等全面檢查，做到未雨綢繆。
四、全力配合設備修試，加強設備維護保養
1、為適應市場發展的需求，中心投入巨資增設1000KVA廂式變壓器，6月9號正式投入使用，在使用的過程中對存在的缺陷(電壓偏低、接地線電阻偏差、線路調整分流等)給予相應的整改措施使其使用達到性能。
2、結合市場用電低谷期機會，克服困難分路拉電，11月中旬對所有設備進行了輪換檢修、預試及消缺等工作。東西配電房設備檢修與施工人員密切配合，完成了停送電設備的倒閘操作、安全措施布置、現場安全監督管理。其中對3台主變更換已老化的高壓耐油密封圈，低壓端導電管，絕緣瓷瓶等對東西配電房低壓櫃更換隔離開關(600A)8組,主櫃DW10斷路器(20xxA)1組，軸流風機5台，電容切換接觸器5隻，零星小配件等。同時，對高壓房部分鏽蝕設備的底座、拉桿、箱面等部位進行了防腐處理。檢修中對單一設備的操作、電源投切和清掃維護，檢修後設備的驗收等工作。
五、做好全組本職工作，建立水電、廣播、監控檔案。
1、今年7月份在科室的指導下，水電組對整個市場的水、電錶進行徹底查看，更換壞表、死表198戶，要求對市場用電(水)大戶每月抄度一次，並對每戶的電錶的容量、表號、每次的抄度錄入檔案。
2、每月對市場的13處總水錶，東西配電房、廂變有功無功電錶抄度，每次的數據登記歸檔。
3、做好供電設備維修、年檢報表。建立主要設備專戶對每次維修的項目，更換設備材料的型號、數量和檢修後設備運行情況記錄存案。
4、管理好電工倉庫工作。定期做一次物品耗用報單及物品進出庫存放表，對常用的備品、備件應保證一定的庫存，對出庫的材料，用在的地點做好登記。
六、存在的不足
1、需加強安全意識(特別是自身安全)。
2、加強本職工作的責任心。
3、加強對專業知識的學習。新來的成員對配電房操作規程不夠熟練，對市場場貌不夠熟悉，特別是支線路的分布情況還不了解及日常維護中經驗不足。
4、加強常用工具及材料的管理。
以上是電工組全年的工作總結，即將迎來新的一年裡，望大家對我們電工組提一些寶貴的建議，讓我們電工組在今後的發展中不段的完善自已，為市場發展作出一些貢獻。
年終工作總結格式參考 篇25
一年來，在省總工會女工委、交通工會的正確領導、在廳直各單位黨政領導的大力支持下，省交通工會女職工委員會認真貫徹全省交通工作會議和省總工會十二屆七次委(擴大)會議精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以學習宣傳實踐中國特色社會主義工會發展道路為主題，以開展“面對面、心貼心、實打實服務職工在基層”和“下基層、接地氣、辦實事”活動為主線，緊緊圍繞交通中心工作，服務職工民眾，紮實推進工會工作“兩個覆蓋”，真正發揮工會“四項職能”，認真貫徹落實女職工特殊勞動保護規定，繼續開展交通女職工“關愛行動”，著力做好幫扶解困工作，把辦實事好事真正落到實處，把廳黨委、工會的關愛帶給基層女職工，團結帶領她們勤奮工作，在本職崗位上建功立業。
一、主要工作
(一)加強理論學習，提高思想道德素質。
為充分發揮女職工的“半邊天”作用，調動全廳廣大女職工的工作積極性，我們從學習教育入手，加強女職工的思想政治教育工作，不斷提高她們的思想道德素質。
1、周密制定女職工全年學習計畫，在學習時間、內容、效果上提出具體要求，加強了全體女職工的業餘自學。廳屬各單位女職委除組織單位正常的職工政治理論學習外，還結合單位特點，以學習安全生產知識、業務技能知識、參加高層次培訓等，大力開展學習教育。
集中學習了《青海省婦女發展規劃(20xx-20xx年)和(青海省兒童發展規劃(20xx-20xx年)》、《婦女權益保障法》、《婚姻法》、《勞動法》、《女職工勞動保護特別規定》、《女職工禁忌勞動範圍的規定》等有關政策法規。同時，積極組織廳屬各單位為女職工訂閱《中國婦女報》、《華夏女工》12冊，為廳屬12個單位積極組織訂購《女職工勞動保護別規定》書籍102套，掛圖86套。
2、年初，省交通工會女職委組織廳屬各單位女職委主任和女幹部代表召開座談會，圍繞20xx年度女工工作開展情況進行了熱烈討論，就今後做好女工工作提出了思路、建議，女工幹部們紛紛表示要組織帶領交通女職工在“兩項工程”、維護女職工權益、促進交通發展等各項工作中再立新功。
3、認真組織學習貫徹全總《關於學習宣傳實踐中國特色社會主義工會發展道路的決議》和工作部署，集中開展學習宣傳實踐中國特色社會主義工會發展道路活動，深刻理解這條道路的形成、發展過程，準確把握這條道路的科學內涵和精神實質，深刻把握堅持黨的領導這個核心、中國特色社會主義道路這個根本、維護女職工權益這個關鍵，切實提高全體女職工的思想道德素質。
4、大力開展《特別規定》系列宣傳活動。交通女工委根據上級要求，積極組織女職工幹部學習《特別規定》精神，統一思想，領會實質、並結合實際，及時制定切實可行的宣傳貫徹方案，採取有力措施使之落到實處。共製作漫畫宣傳展板8塊、文字宣傳展板12塊，開展形式多樣的學習宣傳活動，掀起學習宣傳的高潮，在交通系統內大力營造關心愛護女職工的良好社會氛圍，著力提高女職工依法維權意識和自我保護能力，為貫徹實施《特別規定》奠定了堅實的基礎。
5、6月，邀請陝西省科技示範企業專家戎春梅老師為我廳所屬18家單位200餘名女職工代表(含離退休職工及家屬)舉辦了一場別開生面的女職工心理健康保健和《特別規定》知識宣傳講座，在現場為廣大女職工解疑釋惑，針對女職工身體和心理疾病進行現場諮詢，獲得了廣大女職工的高度肯定和讚揚。現場為廳屬各單位女工委發放了200餘本《女職工勞動保護特別規定》和《職工維權手冊》、200份宣傳掛圖和近千份相關宣傳資料。
6、組織廳女職工參加省外各類培訓班共4期117人，其中：省總女工部培訓1期1人;交通工會主席30名(女工主任1期10人)赴江西紅色教育基地接受革命傳統教育;積極組織廳屬17個單位1期24人先進女職工進京參觀學習，1期82人各類培訓，投入培訓經費44萬，體現了交通工會組織對女職工的關愛。
7、加強信息宣傳工作，共向省交通廳、省總工會、中國海員建設工會報送信息39篇，被採用32篇，報送論文調研報告12篇。
(二)健全組織體系，認真開展創爭活動。我們以“提素質、立新功、促發展”為主題，認真組織女職工開展種類創爭活動和豐富多彩的文體活動，展現交通女職工良好的精神風貌。
1、根據工作開展情況，編輯20xx-20xx年《青海省交通女職工優秀文集》，收錄三年以來廳屬單各單位女職工撰寫共論文調研報告26篇、演講稿10篇。文集結合交通工作實際充分展示了交通女職工工作的特徵和風采，並在指導女職工工作上起到了一定作用。《青海省交通女職工優秀文集》的出版，反映了我省交通系統女職工奉獻交通事業工作情況，為廣大交通職工在工作閒暇之時獻上一道具有女性氣息的溫柔而細膩的文化精品。
1、紮實開展黨群共建創先爭優活動、“巾幗雙爭”活動和女職工“兩項工程”，並初見成效。今年，在開展各項活動中，青海省交通醫院醫療救護隊被授予全國“五一勞動獎狀”;青海省公路建設管理局G214線玉樹災後重建保通項目辦被授予全國“工人先鋒號”;格北女子工區馬桂香、S308線保通項目部趙震被授予全國“五一勞動獎章”榮譽;湟源公路段湟源女子工區榮獲“青海省三八紅旗集體”稱號;同時按照省婦聯青婦發〔20xx〕77號申報青海省“巾幗文明崗”3家單位和省直婦工委要求報送了4戶“和諧文明崗”的上報材料工作。
2、繼續在全廳開展“當好主力軍、建功，為交通大發展做出新貢獻”、“青海高原工人先鋒號”、“五比一創”等勞動競賽活動，鼓勵交通女職工爭當創新能手和工人技術明星。省公路局各總段圍繞公路養護生產開展了“大幹五十天”、“力爭崗位成才”競賽活動;省高管局開展了“十佳文明服務標兵”、“收費員”達標評比及“同心鑄就文明路”勞動競賽活動;省交通醫院組織舉辦了護理理論知識和技能比武;共和至玉樹公路建設指揮部舉辦了“喜迎xx大、奉獻在共玉”演講比賽活動;公路科研勘測設計院組織了“慶五一、迎五四”技術標準、制度規定競賽活動;交通職業技術學院結合建功立業活動，開展崗位練兵，創新立功形式多樣的“巾幗建功”活動，3名女教師被確定為省級骨幹教師;14名女教師被確定為院級骨幹教師;5名女教師承擔了學院5個省級示範專業的項目負責人;4名女教師承擔了學院首批示範課程的項目負責人;6名女教師承擔了學院精品課程的負責人;6名女教師為學院專業帶頭人;3名女教師獲“第八屆全國高職高專實用英語口語大賽”優秀指導教師;3名教師獲“大學生藝術展演”優秀指導教師;1名女教師獲“全省輔導員職業技能競賽評選”三等獎;4名女教師獲教育工委“優秀思政案例”二等獎和三等獎;1名女教師獲“20xx全國技術職業培訓教學研究成果教案一等獎”;1名女教師獲“20xx全國技術教育和培訓教學研究成果評選”中獲課件二等獎;1名女教師獲“小島獎學金”。
3、積極組織參加省婦聯、省總工會舉辦的“青海高原工人先鋒號”的演講比賽，演講比賽中高等級公路管理局互助收費站榮獲三等獎;省交通工會女職工委員會榮獲全省創建青海高原“工人先鋒號”活動演講比賽優秀組織獎;省勞模、全國百名模範養路工，已故養路工賈曉強的妻子陳紅麗在“爭創文明和諧家庭共建和諧家園”進社區、進農村、進牧區巡講活動中被省婦聯評為“三八紅旗手”榮譽稱號。
4、為慶祝“三八”國際勞動婦女節102周年，提高職工健身意識，積極組織交通職工“我參與、我奉獻、我健康、我快樂”第九套廣播操比賽。來自全廳的18個單位的17支代表隊共700餘人參加了比賽。選送省高等級公路管理局30名收費員參加省直工委“慶三八節，喜迎XX大”第九套廣播體操比賽榮獲第一名。9月，舉辦了第八屆職工文藝匯演。
5、五四青年節來臨之際，高管局工會和廳團委聯合舉辦創先爭優青年文明號形象大使展示活動，各站、隊、所針對本單位工作特點，通過舞蹈、唱歌、沙畫、詩歌、插花等形式進行才藝展示，活動主題突出，形式新穎，內容豐富，展示了青海高等級公路青年女職工良好的精神風貌和昂揚的精神狀態。
(三)豐富活動載體，關心基層女職工權益。
為貫徹落實省總紮實推進工會工作“兩個覆蓋”的要求，真正發揮工會“四項職能”，我們認真貫徹落實女職工特殊勞動保護規定，大力開展姐妹獻愛心活動，不斷建立完善長效機制，把辦實事好事真正落到實處，把廳黨委、工會的關愛帶給基層職工。
1、認真開展“面對面、心貼心、實打實服務職工”和“下基層、接地氣、辦實事”活動。成立了領導小組，制定的活動實施方案並認真組織實施。組織開展基層調研活動，從2月至今，交通女工委和廳屬各級女職工委員會組織先後走訪基層單位97家，訪談職工780人，召開座談會115次。7月省交通工會女職委組織各單位20名女職工主任前往省公路局所屬湟源女子道班及省收費公路管理處所屬達坂山收費站，為基層女職工送去慰問金、慰問品以及高海拔地區防護用品、防護手冊等，並為女職工進行了體檢。
同時，現場解答、解決女職工工作、生活中存在的有關困難和問題，開展現場演說宣傳交通系統先進人員和事跡，動員女職工在保護好自己的基礎上更好地為交通事業做出新貢獻。此次活動深入了解了一線女職工的思想動態、生活現狀以及面臨的困難，增強了與基層職工的溝通交流，心貼心與職工交朋友，解決基層實際困難，得了基層女職工的高度評價。活動開展以來，共向上級工會報送專項信息4條，收到基層信息12條，發宣傳資料1000冊。
2、為保護高海拔養護、建設工區職工身體健康，全力支持玉樹災後重建“三保”工作，在玉樹公路總段、果洛公路總段、格爾木公路總段調研後，經集體研究，交通工會籌資12.85萬元，為果洛總段、玉樹總段、格爾木總段S308線、G214線保通工區配備了25台制氧機，組織6批180名職工赴成都、珠海進行療養。
3、繼續做好睏難職工建檔工作，積極爭取省總專項資15萬元，全廳共有6794名職工捐出愛心款16.5萬元，廳黨委成員分別帶隊走訪困難職工，兩節期間共為420戶困難職工發放慰問金33.6萬元，為62名省部級勞模發放“三金”9.93萬元。同時為幫助大病職工戰勝困難，我會對廳系統患大病女職工26家進行了專項調研，掌握了第一手資料，草擬了《省交通廳大病職工醫療救助管理暫行辦法》，並已提交廳有關會議，待研究後即可實施，
4、六一兒童節之際，我們對機關38名16歲以下的少年兒童集中開展了兒童思想道德教育活動，以迎接XX大為契機，以學習實踐雷鋒精神為重點，開展了兒童樂於參與的各類道德實踐和主題教育活動，引導兒童牢固樹立“孝敬父母、關愛他(她)人”的意識，並為他們送上了節日的禮物。
5、積極參與社會公益活動，在省婦聯、省婦女發展基金會舉辦的“母親郵包”捐贈活動中，“省級巾幗文明崗”參加“幫助貧困母親!伸出您的雙手，獻出您的愛心，關愛貧困母親、郵寄一片愛心”捐贈活動，為100名貧困母親捐款20xx元。
二、存在的問題
一是“下基層、接地氣、辦實事”活動工作進度發展不平衡，大單位開展的比較紮實，個別小單位重視不夠。
二是個別單位工資集體協商工作推進較慢。
三是下基層不夠深入。
三、工作經驗體會
(一)加強領導，統一認識，健全組織，為確保活動正常開展提供了思想和組織保證。由於在開展“下接辦”活動中統一了思想，提高了認識，及時成立了領導小組，健全了機構，對活動加以督導，各級女工委主任親自抓，為活動的順利推進提供了思想和組織保證。
(二)廣大女工幹部和職工踴躍參與是深入開展“下接辦”活動的不竭動力。在“下接辦”活動中，我廳各級女工幹部積極回響全總和省總的號召，全力以赴投入到“下接辦”活動中。在活動中，深入基層一線，了解職工疾苦，與職工打成一片，受到了廣大職工的歡迎和回響，這為“下接辦”活動的深入開展提供了不竭動力。
(三)在活動中，突出為職工辦實事、解難題是女工工作順利開展的前提。在上半年的女工工作中，我委堅持把“下接辦”活動與本會各項工作緊密結合，真心實意辦實事，解難題，受到基層一線職工的歡迎，工會工作得到了廣大職工的積極支持，為今後工會其他重點工作的推進打下了基礎。
四、20xx年工作思路
針對當前經濟工作面臨的嚴峻形勢，交通女職工委員會20xx年工作重點就是按照廳黨委、省總工會提出的要求，深入開展“幫企業、穩增長、調結構”活動，防止經濟下滑，促進經濟平穩發展，為全面完成今年的交通目標任務而努力工作。主要抓好以下工作：
(一)繼續推進“當好主力軍、建功、為交通大發展做出新貢獻”、“五比一創”、“青海高原工人先鋒號”等勞動競賽活動，動員廣大女職工在本職崗位誠實、勤奮、創新勞動，再創佳績，再立新功。
(二)繼續深入推進“下基層、接地氣、辦實事”活動，繼續深入開展調研，及時總結通報先進典型，推進活動深入發展。對活動中基層提出的問題和建議，能夠解決的及時解決，需要協調解決的，及時上報反饋協調解決。
(三)為基層職工辦實事，逐項落實年度工作目標。一是繼續做好職工療養工作，組織好6批180名基層一線職工赴珠海、成都療養。二是對廳屬大病困難職工給予特別救助;對困難職工子女實施“金秋助學”;對困難女職工進行幫扶;繼續實施送溫暖工程，抓好“兩節”期間困難職工慰問、勞模“三金”發放。三是計畫在“三八”國際勞動婦女節104周年，前組織先進女職工進北京參觀學習。
(四)在今年做好“關愛女職工行動”工作的基礎上，繼續開展“姐妹獻愛心”、“金秋助學”活動，努力幫扶特困家庭和單親家庭職工子女接受高等學歷教育，切實為女職工辦實事、解難事，突出重點，依法維護女職工的合法權益。發揮幫扶中心的作用。
(五)加大女職工專兼職幹部的培訓工作
(六)因地制宜的開展文體活動。
年終工作總結格式參考 篇26
本人本學期擔任八實班數學課教學。一學期的工作已經結束，為了總結經驗，尋找不足。現將一學期的工作總結如下：
一、業務學習
加強學習，提高思想認識，樹立新的理念.堅持參加每周四學校舉行的業務學習，緊緊圍繞學習新課程，構建新課程，嘗試新教法的目標，不斷更新教學觀念。注重把學習新課程標準與構建新理念有機的結合起來。通過學習新的《課程標準》，認識到新課程改革既是挑戰，又是機遇。將理論聯繫到實際教學工作中，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力，以全新的素質結構接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”。
二、教學研究.
教學工作是學校各項工作的中心，也是檢驗一個教師工作成敗的關鍵。一學期來，在堅持抓好新課程理念學習和套用的同時，我積極探索教育教學規律，充分運用學校現有的教育教學資源，大膽改革課堂教學，發揮教師為主導的作用，加大新型教學方法使用力度，取得了明顯效果，具體表現在：
1、備課深入細緻。平時認真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握難重點。在制定教學目的時，非常注意學生的實際情況。教案編寫認真，並不斷歸納總結經驗教訓。
2、注重課堂教學效果。針對初二年級學生特點，以愉快式教學為主，不搞滿堂灌，堅持學生為主體，教師為主導、教學為主線，注重講練結合。在教學中注意抓住重點，突破難點。
3、經常向經驗豐富的劉萬平校長請教並一起討論教學問題。
4、在作業批改上，認真及時，力求做到全批全改，重在訂正，及時了解學生的學習情況，以便在輔導中做到有的放矢。
三、工作中存在的問題
1、教材挖掘不深入。
2、教法不靈活，不能吸引學生學習，對學生的引導、啟發不足。
3、新課標下新的教學思想學習不深入。對學生的自主學習,合作學習,缺乏理論指導.
4、差生末抓在手。上課和複習時該講的都講了，學生掌握的情況怎樣，心中無數。導致了教學中的盲目性。
5、教學反思不夠。
四、今後努力的方向
1、加強學習，學習新課標下新的教學思想。
2、學習新課標，挖掘教材，進一步把握知識點和考點。
3、多聽課，學習同科目教師先進的`教學方法的教學理念。
4、加強轉差培優力度。
5、加強教學反思，加大教學投入。
年終工作總結格式參考 篇27
一年的時光白駒過隙。我很想說：“光影似箭，它，射中了我”。
現在的我已經漸漸退卻了大一時的無知好奇和盲目的熱情，真正的適應了大學生活融入了大學生活。回首過去的一年，讓我覺得沒有虛度這365天的便是我不僅收穫了知識，獲得了友誼還在石河子大學有游泳協會找到了“歸屬”。我曾經參加了五六個社團。但惟有“游協”讓我體會到了快樂和充實的感覺。
我是前台組的成員，我的工作就是在一周一次三小時的前台值班。工作的具體內容便是協助游泳館的工作人員售票同時解答顧客的疑問。總是認為周末很無聊，但每到輪到我值班的時候就會覺得很充實，因為這時的我便會走出六人共同的“小窩”，努力睜開我的小眼睛認識大學這個小社會，接觸形形色色的人。每到人流量達到一天高峰期的時候，便頭也不抬的買票收錢，數錢快到手抽筋;到了人少時就和前台的阿姨閒聊，也從中學到了課本上沒有的知識。還交到了有“代溝”的大齡朋友。當然，也會發生很多又去搞笑的事情。
記得一次，一個小朋友買票，她走到櫃檯前對著青春活力的我說“阿姨，我買一張票”我汗顏。小朋友拿著票走後，前台阿姨就調侃說：“你是不是太顯老啦”。讓我更加憤怒的是不久之後又來了一個明顯比我大的小青年又叫我阿姨。好像意識到了錯誤的他就趴在台子上笑。在我無奈的時候，一起值班的周奇對著他說：“哥們，沖你剛才叫她‘阿姨’這張票我就便宜賣你”。值完班後，回去的路上，我就在想：我是有多顯老啊!每周五參加協會的游泳培訓也很愜意，泡在泳池裡聊天，在水裡漂一漂，總能讓我忘記煩惱和不快。還有平時一些瑣碎的小事也會讓我覺得很有趣溫馨。在游協的工作，我認識了一群可愛的人。
在新的一年裡，我會更加努力、認真、負責的工作!
年終工作總結格式參考 篇28
又是一年曆盡風華，又是一年心手相牽，10年在不經意間已從身邊滑過，回首這一年，在領導和同事的支持和幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作,也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，在公司一年多的時間，其間有喜樂，也有哀愁，但更多的是心存感激，因為在工作中不僅學到了與工作相關的知識、技能與方法，還領悟了很多如何做人、怎樣為人處世的道理和態度，這是比任何東西都寶貴的人生財富，並將受益終生。現將全年工作總結如下：
一. 以誠相待，以理服人，創造良好工作環境
我是__年__期間來到__公司工作，為了儘快熟悉工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習，並且去__開展實地調研工作，隨後又在師父的帶領下，深入__，切實體驗一線的工作氛圍。在這過程中我積累了很多經驗並且很快便熟悉了公司的業務流程，明確了工作的程式、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，為今後順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作奠定了基礎。隨後在6月底，公司派我進駐到__項目，做售後服務協調至今。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作。
公司是一個大的家庭，作為公司的一員，不管面對的是外來的客戶還是公司內部的成員，都應該做到“以誠相待，以理服人”。尊重是相互的，並非某一個人的事，只有用我們的真誠來對待別人，用我們的道理來感化別人，最終才能得到別人的尊重與讚賞。只有真正的處理好自己與客戶，自己與公司內部成員之間的關係，才能對我們工作產生好的積極的影響。久而久之便可形成一個融洽而平和的工作環境，進而激起我們對工作的熱愛與激情，從而促使我們各方面的工作向著更好的方向發展，達到事半功倍的成效。在這段時間裡，我能夠服從公司領導的安排，積極配合本各部門和其他部門的工作，與同事能夠和睦相處，相互幫助，共同上進，能和客戶相互交流，相互配合，以誠相待。在公司領導的正確帶領以及各職員的共同努力下，公司形成了一個融洽和諧的工作環境，我為自己能夠在這樣的氛圍中工作而感到無比的欣慰與自豪。
二. 不斷學習，完善自我
“人不學習不進步，馬無鐵蹄不跑路”，每個人都應該不斷的學習。
只有不斷汲取知識的營養，我們的思維才會更加的活躍，視野才會更加的開闊，經驗才會更加的豐富，心靈才會更加的完善。學習是一個循序漸進的過程，也是一個不斷積累的過程。做任何事情都應該心平氣和，不能夠操之過急，否則，不但“欲速不達”，有時還可能出現適得其反的效果。“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海，騏驥一躍，不能十步，駑馬十駕，功在不捨”說得也正是這個道理。如果一天天積累與總結，那么我們將可能在不知不覺中得到了進步，每天的進步與提高，才使得我們對自己充滿著十足的信心，我們的生活才會顯得充實而富有情趣。當然學習還需持之以恆，要經受得起工作、生活中的種種磨練。
在這幾個月來，我能主動學習，不恥下問，虛心請教，對銷售技巧、支撐服務、後勤保障等方面的知識有了進一步的了解。認真總結經驗，加深對標準的理解，汲取他人的長處，彌補自己的不足。在經理的耐心教導以及同事的熱忱幫助下，自己比以前有了較大的提高。
三. 快樂共同分享，困難一起分擔
俗話說“獨樂樂不如眾樂樂”，一個人獨自的快樂比不上眾多人共同的快樂。作為公司的一員，我們工作的出發點要以公司這個大家庭作為中心，把公司利益放在第一位，不做有損公司利益的事情，將公司的風險降到最低。公司各成員之間，應該懂得體貼別人，關心別人，諒解別人，幫助別人，在遇到困難時，大家一起分擔，共同商討，共同解決，這樣才會形成一個相互理解，相互包容，團結向上，更具凝聚力的團隊。
這一年的時間，在我遇到困難時，能夠得到公司領導的關懷，同事們的幫助，這些都讓我發自內心的感動與感激。
四. 立足現在，展望未來
在這一年的時間裡，雖然自己在某些方面有了一定的進步與提高，但仍存在著很多的不足：
1. 銷售的支撐反應速度、能力還欠缺，需進一步提高;
2. 對某些新業務領域的具體操作以及相應的標準還不夠熟練，拖延了時間，影響了工作的效率;
3. 工作較多時，有時力不從心，缺少統籌安排的計畫性;
4. 自己各方面的能力與公司領導對職員的期盼值比，仍存在著很大的差距。
新的一年即將開始，成敗得失已屬於過去，立足於現在，計畫好未來才是首要的事情。在以後的工作與生活中，我定會加倍努力，認真學習新的知識，不斷完善自我，努力提高自己的辦事效率，爭取在各方面都做到精益求精。我深信，在公司各領導和同事的關懷與教導，幫助與支持下，我一定能夠改正自己的缺點與不足，以全新的自己迎接以後更大的挑戰，為__公司的再次輝煌貢獻一份力量。
最後，祝願公司在新的一年裡有新的機遇，新的突破，新的收穫;祝願各位領導合家歡樂，身體安康;祝願各位同事工作順利，心想事成!
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二〇一一年一月十一日
年終工作總結格式參考 篇29
一、加強政治理論學習，提高思想認識
全體總務後勤人員，能認真學習黨的“十九大”精神，關心國內外政治時事，愛黨、愛國、愛人民、愛教育事業，能明確了自己的工作使命。總務工作實踐告訴我們：教學和後勤工作是一個統一有機體的兩個部分，相互依存，相互促進，缺一不可。
有了教學工作，總務後勤工作才有服務對象，沒有總務後勤工作，教學工作也難以開展。因此，學校總務處要求所有財務後勤人員充分認識到：你所做的一切細瑣、繁雜的工作都是學校教育中的必不可少的，在教育事業的發展中起著不可替代的重要作用，要樹立為教學一線服務的思想，堅持“後勤工作必須服務於教學工作中心”的原則，處處嚴格要求自己，吃苦在前，享受在後，盡心盡力做好後勤服務工作。
二、著重於學校的各項後勤服務
開學初、學期末是總務處最忙的時候。開學初首先要確保班級的正常開學。課本到位、收費到位、辦公用品到位。確保各功能室正常使用，為教學服務。
三、著重於學校財物的管理
本學年，總務處繼續加強了學校財物管理的力度，學校的財物都一一登記，教室的物品，期初和各班主任簽定責任書，明確職責，提出要求，期末對照。對於學校貴重物品指定專人負責，明確責任，妥善保管。
對於易損耗的物品由總務處統一管理，教師領取物品時作好登記。對於財物的損壞事先作好調查並及時進行維修，學生故意損壞財物在作好調查的基礎上，按規定要求學生照價賠償。購買物品實行統一採購制，所購物品均作登記。
如有物品需要帶出校外須到總務處辦理手續。定期對學校的校舍、電器等設備進行安全檢查工作，確保師生的生命安全，並將檢查記錄匯總起來，發現問題及時整改，堅決杜絕一切安全隱患的存在。由於措施到位本學年物品保管較好，確保了學校各項活動的正常開展。
四、著重於學校衛生的管理
學校的衛生管理顯得尤為重要。本學期，總務處對學校衛生常抓不懈，使學校的衛生管理水平邁上了一個新的台階。
1、著重抓好室內衛生，要求各教室、辦公室、走廊，每天早、晚兩次打掃，並保持全天整潔。規定每天上午7：50、下午2：30為衛生檢查時間，總務處組織後勤人員羅鳳均、賴碧蓮進行檢查，檢查結果及時公布，並列入班級一日常規檢查。
2、著重抓好室外衛生，室外的每一塊綠化帶、地面都明確的劃分給班級，作為包乾區，要求早晚打掃各一次，每天有紅領巾值日崗的同學負責檢查評比，總務處、德育處加強監督。對沒有打掃的班級及時通知，及時補掃，確保校園清潔。
五、著重於綠化管理，滲透校園文化，突出綠化特色。
本學期我校創建省綠色學校，為了成功創建，總務處做了大量的工作：
1、加強校園的綠化、美化管理，在綠化美化校園的同時不忘把辦學特色及校園文化滲透到學校綠化建設中，體現環境育人的理念，對學生起到潛移默化的教育作用。目前學校校園環境建設文化內涵豐富，辦學理念突出，達到了綠化質量的高水平，文化蘊味的高品位。
2、積極做好廢電池回收宣傳發動工作，共回收廢電池100多千克。
3、多次舉行節約水、電、紙張的評選活動，評選出節約水、電、紙張的先進班級、先進個人。
雖然總務處工作中取得了一些成績，但是也存在一些問題，誠懇地接受大家的批評指教，為下學期的工作打下堅實的基礎。
我們今後多想辦法、多出點子，提高后勤服務質量，搞好後勤工作。
年終工作總結格式參考 篇30
時間如梭，20xx年很快就從我們身邊溜走了。回首這一年的工作和學習覺得自己有了長足的進步，同時也存在著這樣那樣的缺點，為了能在新的一年中更好的工作和學習，因此在這新舊年交替的時候對20xx年的工作、學習以及思想情況總結如下。
一、思想方面
工作與學習故然重要，但要保證兩者能沿著正確的目標和方向前進，就必須不斷加強思想政治修養。參加工作以來，除了自黨學習黨章外，我還經常閱讀有關黨建、黨史及黨員先進事跡的書籍和報刊等，不斷加強對黨的路線、方針政策的認識和理解。
二、工作方面
在過去的一年裡，在公司領導的正確領導下，認真履行崗位職責，圓滿完成了領導交辦的各項工作。搞好財務基礎工作，按照“兩責”、“兩制”進行財務核算和財務監督。
遵守財經紀律，嚴格審查各項經濟業務報銷單據，根據審核無誤的原始憑證做好會計核算工作，及時記帳、結帳，做到帳帳相符、帳表相符。按月、季、年度及時上報會計報表及有關統計報表。負責公司收入、成本、費用、利潤一套完整程式的核算工作，做到真實、準確、完整。認真審核契約，及時貼印花稅。搞好固定資產核算工作，準確計提固定資產折舊。
嚴格按稅法規定準確計算營業稅款及個人所得稅等各項稅金並負責按時及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務部門使用新的稅收申報軟體，及時發現違背稅務法規的問題並予以改正，保持與稅務部門的溝通與聯繫，取得他們的支持與指導。做好發票的領用、開具、繳銷工作，及時做好防偽稅控系統的抄稅工作。負責與有關部門聯繫做好系統軟體的升級及維護保養工作。
嚴格執行財經紀律，按照財務制度進行核算。在日常的財務核算過程中，積極為二級公司經理提供及時、可靠、完整的財務信息，配合二級公司進行資質年檢，為他們提供有關的數據及報表，為公司經理進行經營決策、財務分析提供可靠的依據。按時完成國電公司下達的各類財務統計報表。
做好20xx年度財務決算工作。年末，我和科內全體財務人員一到起進行了緊張的財務決算工作，決算前要做很多基礎工作，進入十一月份，自己就著手做決算前的一切準備工作，包括各類輔助台帳的記錄、核對等工作。在決算過程中，加班加點，積極與二級公司經理協調、溝通，對公司收入、成本費用等結轉做到真實、準確、無漏項，圓滿保質保量的完成了年度決算工作。
三、學習方面
雖然現在做的財務工作和自己上學時候所學的專業不同，令我起初擔任起這項工作有一定的困難。但我並不因此而感到灰心和氣餒，而是虛心地向同事請教，並利用業餘時間鑽研專業書，加強學習，注意積累經驗。很快我就熟悉了業務，能夠獨立承擔所負責的公司的成本核算任務，得到了領導和同事們的肯定和好評。我認為只有這樣勤奮工作、虛心請教，才能進一步提高自己的工作能力，體現出黨＂全心全意為人民服務＂的宗旨。我工作在一個非常平凡的崗位上，不能象許多的科學家、政治家那樣轟轟烈烈的乾一番大事業，但我始終堅信，在平凡的工作崗位上也一樣能發光、發熱。關鍵就在於我們個人是否能夠堅持信念，是否能夠保持兢兢業業的工作態度。
工作不忘學習，要邊工作邊學習，我很贊成這個觀點，且一直也是這樣做的。至此，我利用業餘時間報考了會計大專，考取了會計技術初級資格職稱，通過不斷的學習來提高自己的業務知識水平。積極參加廠里對幹部的計算機知識培訓。通過學習和實際操作，我已基本掌握了等系統軟體的操作，並加深了對網路基礎知識及internet的了解和套用，並取得了計算機國家一級考試證書。進一步提高了自己在對辦公軟體的使用操作，這些對實際工作有很大的幫助，較大地提高了效率。另外，我還經常閱讀有關本專業的雜誌、報紙，如《財務會計》、《中國稅務》等等。不斷學習的主要目的是為了更加充實自己的業務理論知識，使自己不會在飛速發展的信息社會中落後，能夠在工作中發揮自己更大的潛能，不斷提高業務水平和工作質量，更加順應企業發展的需要。
以上便是我在20xx年的工作情況，在今後的工作中，我將更加努力地工作！