年終工作總結格式 篇1
今年,由於國家經濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續深入,飲食行業環境相當嚴峻,如何搞好經營,飲食部在酒店的正確領導下,全面落實酒店經營承包方案,以經濟建設為中心,強化管理,上下一致,使飲食部在飲食業不景氣,且承包任務重的情況下,穩步前進,取得了較好的經濟效益和社會效益,現將主要工作總結如下:
一、各項經濟指標完成情況:
全年實現營業收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業費用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實際完成任務_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務為380萬元)。
二、今年完成的主要工作:
(一)落實酒店經營承包方案,完善激勵分配製度,調動員工的積極性。
今年中餐廳定額上交酒店的任務為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19%。為了較好地完成任務,飲食部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同,把經濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業額、出品額、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節能加獎,充分體現了任務與效益工資掛鈎的原則,使他們發揮各自的優勢,能想方設法,搞好經營,調動了員工的積極主動性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%。
(二)抓好規範管理。強化協調關係,提高綜合接待能力。
1.健全管理機構,由飲食部領導、分部門經理組成的質量管理小組,全年充分發揮了作用,小組既分工,又協作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有獎有罰,提高了領導的整體素質,使管理工作較順利進行。
2.完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結會、季度總結會、每月經營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班後會、財務監督稽查會、衛生安全檢查匯報會等,由於制度的完善,會議質量提高了,上級指令得到及時落實執行。
3.建立出品估清供應監督制度。為了最大限度降底估清品種,協調各分部門做好出品供應工作,每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種設專薄記錄,同時到有關分部門核實查證,並要求管理人員簽名,以分清責任。制度建立後,原耒每市估清五、六個菜式的現象已成為歷史,現在出品供應情況已處於正常化。
4.加強協調關係。酒店分工細,環節多,一項工作的完成,有賴於各部門之間的協調合作,每周例會上反覆強調,出現問題,部門之間不得相互責怪、推搪,要敢於承認錯誤,多發現對方的優點,搞好協調,今年大大減少了過去存在的一些脫節不協調的現象。
5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務規範,出品質量,使接待能力大大提高。在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時,還做好高級領導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統、元首、總理和使團,國內的中央部委級領導、省長、司令員、軍長、市長等等領導;3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創開業以耒日訂餐總席數的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創歷史純婚筵總席數的最高記錄。由於環境優美、價格合理、味道可口、服務一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。
(三)開拓經營,發展增收渠道,擴大營業收入。
今年在飲食業不景氣,生意難做的情況下,飲食部領導經常進行市場調查,做經營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經營路子。第一,全年開設經營項目六個:自助中餐、自助火鍋、海鮮任你吃、夜總會、火鍋城、飲食連鎖店(籌備中)。第二,開展聯營活動,飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進經營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優惠,桑拿中心送餐業務,向茶藝館提供香茶美點。第三,全年開展促銷活動八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費,特惠菜式益食家,每款15元。優質服務月活動、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等。第四,營業部與出品部,根據市場消費需要,每月定期推出新菜、點18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴大營業收入100多萬元,酒店通過一系列經營活動,提高了知名度,取得了良好的經濟效益和社會效益。
(四)全員公關,爭取更多的回頭客。
領導把公關作為一項重要工作耒抓,大小會議上,經常灌輸公關意識和知識。營業部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,以不同的形式徵求他們的寶貴意見。逢節假日,向關係戶電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛曆、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年飲食部整體公關水平提高了,回頭客比往年有所增加。
(五)增強員工效益意識,加強成本控制,節約費用開支。
領導經常強調成本控制、節約費用的重要性,增強了員工的效益意識,並要求員工付之行動。同時完善有關制度,明確責任,依*制度去加強控制 。全年完善了《費用開支規定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領用制度》、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養成良好的節約習慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發現浪費現象,及時制止。另外,飲食部領導、供應部經理定期進行市場調查,掌握市場價格動態,及時調整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,後耒改為自己進龜,自己烹製,近二個月耒,節省成本三萬多元。
(六)做好政治思想工作,促進經濟效益的提高。
飲食部充分發揮黨組織和工會組織的作用,關心員工,激發情感,增強凝聚力。
1.組織員工參加97年羊城優秀廚師、優秀服務員技術大賽,參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、桌球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動,學習"三字經"活動,學英語50句活動。在各項比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運動會,就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉OK等文娛活動9次,春遊1次,外出參觀學習13次,各類型座談會5次,婦女會2次,家訪6次,探望病員20次。
通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團結奮發的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊伍穩定,流動量小,今年月均人員流動量約5人。
(七)完善勞動用工制度和培訓制度,提高員工素質。
1.嚴格勞動用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質量。同時,上級領導深入員工之間,挖掘人才,不斷充實隊伍,通過反覆考察,全年提拔部長6人,領班8人。對違反酒店規定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進行處罰解聘,全年共處罰員工11人。由於勞動用工的嚴格性,員工素質較高,辦事效率大大提高。
2.完善培訓制度。為了使培訓收到預期的效果,飲食部領導首先明確了培訓要具有"目的性"、"實用性"、"時間性"的指導思想。其次,成立了培訓小組,再三是制定了培訓方案,採取理論與實際相結合,以老帶新的方式,分期分批進行培訓。例如,每月一次管理培訓、安全衛生培訓;每周二次促銷培訓、服務知識、服務技能培訓等。再四,定期進行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務知識、技能"、"咨客服務規範"、"酒店管理知識"、"出品質量"、"促銷業務知識"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛生知識"等培訓達200多次。
(八)重視食品衛生,抓好安全防火。
1.重視食品衛生,健全各項食品衛生崗位責任制,成立衛生檢查組,明確各分部門衛生責任人,制定了日檢查、周評比、月總結的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛生搞得好的分部門給予獎勵,衛生差的分部門相應扣罰。由於全體員工的努力,全年未發現因食品變質而引起的中毒事故,順利通過省市旅遊局的星級酒店年審和國檢。
2.抓好安全防火工作,成立安全防火領導小組,落實各分部門安全防火責任人,認真貫徹安全第一,預防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,並進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設備的保養工作。地里部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項工作的正常開展和財產的安全,今年以耒未發生任何的失火事故。
(九)按照星級標準,完善硬體配套設施,美化了環境,穩定了客源,提高了經營氣氛。
全年增加設施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,夜總會的開辦、火鍋城的設備購置等,由於服務設施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
三、存在的問題:
1.出品質量有時不夠穩定,上菜較慢。
2.廳面的服務質量還不夠高。
3.防盜工作還做得比較差,出現失竊的現象。
四、明年的構想:
1.提高出品的質量,創出十款招牌菜式。
2.抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經營。
3.加強規範管理,提高企業整體管理水平和服務質量。
4.開設餐飲連鎖分店.
年終工作總結格式 篇2
時光飛逝，一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了年，迎來了充滿希望的20_年，回首我來到酒店的這一年，新奇與欣喜同在，感動與感謝並存，一年，時間雖然不算長，但對我而言收穫是豐碩的，在這裡的每一天，每經歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞於我十幾年在校門裡學習的價值，所以我感謝領導能給我這個難得的學習機會及細緻入微的指導，感謝經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：
一、工作方面
在這段日子裡，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯繫領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員。每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展。
我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收穫。板報是我們酒店對內宣傳的視窗，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙領導的信任在經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收穫的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務。我經常被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本!
二、學習心得
作為事業單位下屬的經營類場所——國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了薰染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮衝擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇於打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。
多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在新的一年中繼續努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結。最後祝願我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝願各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝願各位同仁在新的一年裡續寫人生新的輝煌!
年終工作總結格式 篇3
轉眼我到單位工作已經半年了這半年是我人生旅途中的重要一程，從基層轉到機關後，角色的轉變也意味著觀念的轉變在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，緊緊圍繞督導室的中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步歲首年終，我靜心回顧這半年的工作生活，收穫頗豐。現將一年來個人工作總結報告如下：
一、加強學習，轉變觀念，努力提高綜合素質
具備良好的政治和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件一年來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫一通過學習鄧小平理論及的重要思想，尤其是學習xx屆五中全會精神，進一步增強了黨性，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀二其次，在業務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容同時，我還自覺學習與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業務知識三是下基層檢查時注意聯繫實際學習在下基層前，注意從網上或其他渠道收集信息，爭取對檢查的問題事前有所了解，也有利於檢查中對問題認識更深入;對領導調研中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收穫頗豐四是儘可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同志學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己也能夠積極參加單位組織的各種政治學習活動，通過實踐有效地提高了理論水平和思想政治素質。
二、踏實肯乾，盡心盡力，認真按個人工作計畫所列出的條款履行
為做好督查工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻督導室的工作最大的規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關係，堅持甘於奉獻、誠實敬業，二是錘鍊業務講提高經過半年的學習和鍛鍊，自己在文字功夫上取得一定的進步，能較好的撰寫督查專報，檢查通報細心學習他人長處，改掉自己不足，並虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在文字材料上有所提高三是遵章守紀講紀律半年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹細緻、紮實求實、腳踏實地埋頭苦幹上在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利於機關形象的事不做，不利於機關形象的話不說，積極維護機關的良好形象四是協調合作講團結科室人手少，工作量大，這就需要科室人員團結協作在這半年裡，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只希望把工作圓滿完成。
三、遵規奉法，廉潔自律，自覺抵制不良風氣
在工作中嚴格要求自己，增強服務意識，做到了政治堅定、謙虛謹慎、把握原則、謹慎交友、遵紀守法、廉潔自律嚴格遵守單位的各項規章制度，平時生活中團結同志，一年來沒違紀發生，沒為領導形象抹黑。
半年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，雖然在工作中取得了一定的成績，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創新意識不足、政治理論水平有待提高，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸等一是工作當中主動向領導匯報請示的多，為領導出注意想辦法的少二是調研不夠，有些情況了解得不夠細，不夠實，不夠多，掌握材料不夠充分，使工作被動三是處理一些工作關係時還不能得心應手在新的一年裡，要進一步增強責任感和使命感，切實加強自身建設，努力提高自身素質，更好地適應工作需要真正做到：
1、發揚吃苦耐勞精神面對督導事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事乾，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。
2、發揚孜孜不倦的進取精神加強學習，勇於實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風力求把工作做得更好，樹立督導室的良好形象。
3、當好助手對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考占據主動性，進一步更好地為領導搞好服務，在今後的工作中，我將發揚成績，做好2025年個人工作計畫，克服不足，以對工作、對事業高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。
年終工作總結格式 篇4
尊敬的領導：
你好!
首先，作為渠道管理部的員工，我向20__年度_公司又一個精彩的業績梯度增長年度致敬!波瀾不驚卻不失驚喜。公司正如同一個人成長沉澱而成的性格——寧靜的表象暗藏破發力!伴隨《朗高公司20__年終聚會暨20__元旦慶祝會活動》圓滿閉幕，我的年度工作內容總結也將正式在這份報告中向你提交，請指正。
巨觀而論，原本這一年度是行業的晚秋，但我們公司卻從秋天過出了夏天火熱的味道，在您的領導下我為自己能夠一步一步克勤克儉執行自己的預定計畫感到榮譽。逝去的是20__年的__個自然月，獲取的是良多工作閱歷和世面處事智慧，以及取信於公司領導和客戶的信任。看穿紙背“洞察客戶心，避實就虛”抓住銷量的重點不動搖，精心誠意交朋友踏踏實實做市場。我們的客戶是我們的朋友、當洪水猛獸襲來的時候他們也許依然在享受睡夢，客戶積極性絕對需要刺激才能提升。沒有大的渠道刺激、渠道激勵政策措施條件產生，二八定理裡面那個八的群體會毫無例外的巋然不動——等待被競爭對手擠壓吃掉。作為渠道經理，我的工作職責是用任何手段驚醒他們，告訴他們一定要貫徹執行雅潔經銷商管理制度政策，積極拓展改變店鋪經營方式，最終完成自救的參考法則。
20__年春節我在陝西老家熱熱鬧鬧的度過，正月初八婚禮成功在家舉辦了第一場喜酒，第二場在杭州舉行同樣感謝親朋好友多年的期盼和厚愛以及領導同事光臨，婚禮得以最高人氣支持。之後瞬即返回杭州參與工作。2月23日正式到崗，迅速投入工作狀態，整理了去年工作收尾時候標註的開年緊要大事，半月內全部付諸行動安排執行，20__輕裝上陣了。以下是我匯報內容的六個部分：
(一)雅潔五金戶外推廣活動部分
20__年3月份開始全力配合__客戶舉辦《中國國際(__)門業博覽會》雅潔五金參展活動。活動得到了__經銷商和杭州朗高公司的全力配合以及支持。現場布展工作順利進行，開展前一天關於半邊鎖正面如何展示上樣的問題難倒了眾人。我當晚睡覺很不踏實腦海里在構思解決辦法——所幸，天亮之後我的想法經過兩次詳細溝通證實後，木工同志認可我的安裝方案。半邊鎖問題迎刃而解，現場展示布置順利收官，信心滿滿的準備迎接各界行業客戶專業眼光欣賞。歷時5天的展覽非常成功，現場登記索取畫冊資料客戶絡繹不絕，雅潔產品異彩紛呈，產品品位與專業化品牌運作的氣質得到彰顯。通過__門博會雅潔五金參展活動舉辦，客戶信心大增，雅潔指紋鎖等智慧型產品讓__銅門木門行業市場客戶更加青睞。
__回杭州後就參加了支持黃山太平裝飾城開業活動，此活動得到了雅潔五金杭州朗高的大力支持和客戶全情投入的配合。由於準備充分，活動過程進展順利，個人參與了戶外路演活動的客串代表小節目。個人能力在活動中小試牛刀，希望以後此類活動能夠更加深入的開展執行。活動現場氣氛布置妝點熱烈，活動主題突出、規模宏大。當天節目謝幕後，宴會廳高朋滿座引來了太平地區裝飾同仁和下游裝飾公司和木工群體的廣泛關注。雅潔五金客戶信心和葉總對太平市場期望進一步提升。
(二)年度工作目標計畫部分
20__年4月份，制定簽署並執行20__版年度經銷協定。在此過程中分銷年度增長計畫通過和客戶雙向溝通最終確定，50餘客戶順利簽署了年度合作協定，並表示年內會努力完成目標任務。年初建德客戶和蘭溪客戶特殊條件的商議意見公司給予支持允諾，值得高興的是兩個客戶在__月31日結單的時候數據均達標了，證明了他們承諾給公司的計畫目標得到實現。20__年整體分銷商客戶目標完成率相比較20__年來說取得了不錯的進步(20__年約10個地區客戶達成目標)，累計有21個地區順利完成銷售目標，部分客戶大量超額完成指標。這些銷售數據是讓人振奮的，20__年的征途我們已經在路上，一邊期許新年願望，一邊歷數20__各種挑戰帶來的經驗教訓;20__我們面對更加惡劣的行業背景，但是我們目標明確，面對目標我依然堅定有力的前行。20__年銷售商合作協定履行預計在2月內完成。
(三)市場秩序維護管理部分
20__年4月開始客戶調整市場整治。義烏客戶調整是年內比較順利和有借鑑意義的一件事情。在這個過程中參與了公司的客戶調整計畫，個人按照預定計畫執行了工作內容，最終在大家全力配合下更換客戶的事情塵埃落定。接下來是義烏等地的竄貨治理問題，慣性的竄貨是我們管理體系漏洞所致，發現一個堵掉一個，以身試法的客戶也都按照經銷商管理政策給予從嚴處理。上海網店銷售、麗水東豐竄貨、九鼎竄貨問題、蘭溪匯泰龍遺留問題、蘭溪夢天遺留問題、蘭溪BM遺留問題、臨安市場客戶合併、__夢天竄貨、諸暨店口紅江裝飾竄貨問題、鎖具市場低價銷售、蕭山市場價格體系維護協調，_網路低價銷售抵制和調查。20__年希望在這方面工廠的管理政策作出透明、明確的執行細則，伴隨著市場的穩步增長保利是客戶共同的期望。
(四)渠道建設工作部分
20__年5月開始，隨著個人對相關業務基礎的掌握以及產品專業知識的經歷逐步豐富，新開專賣店工作個人逐步獨立參與到過程中。個人已經基本具備專賣店建店流程掌握、建店要領VI標準執行、建店協助指導、現場上樣板布置整體店面等基本素質。陸續參與的工作有：__門博會雅潔五金展位，義烏裝飾城專賣店上樣，武義宣平專柜上樣，武義大華舊店改新，德清武康舊店改新;江山、常山、臨安、二輕等店面調整;20__雅潔衛浴龍頭花灑衛浴電器系列新品上架，安排、協助、現場布置安裝等事宜。對於產品知識技術的掌握，令個人能夠更加直接和深入到客戶服務中，解決產品問題意見和投訴。紹興地區20__年，可增加二級分銷商3家，預計蕭山市場二級鎮分銷可增設3家，擇機而行。
(五)五金網路渠道拓展建設
今年6月份開始__網站建設工作。褲架產品內部系統推薦，取得部分客戶的接受認可。產品特點的充分了解，與各大競爭對手的比較確定產品市場定位和競爭優勢。褲架產品展示中島建議提出，最後落實，大大加快了鋪貨速度，這也為以後終端形象建設鋪墊了基礎。個人建議，褲架產品的工藝和軌道改良將會使得產品銷量在20__年有大的提升。杭州19樓網路廣告的長期關注，也是20__年智慧型產品網路推廣的試水，目前年度契約的簽訂希望能對雅潔品牌推廣提升大有幫助;杭州朗高五金網站定期更新，目前關鍵字排名依然處於百度前列位置，希望新年能夠更加好的利用網路資源做好宣傳推廣工作。
(六)活動策劃組織執行部分
對外為提升市場銷量、活躍終端零售客戶、公司在20__年舉行了多次促銷活動：套裝套餐促銷、五一促銷、國慶促銷、年末促銷、批量集中訂貨會、限時訂貨優惠等活動……每次活動均得到了大部分客戶的回響，希望來年更加精細的準備，為更多的銷量增長尋找機遇和方法。
對內為進一步提升公司化管理水平，打造團隊競爭能力，朗高公司引入杭州藍太陽企業培訓“能力寶”系列企業培訓課程。通過個人親自聽課，結合公司實際情況朗高公司培訓計畫也會在20__年開年2月份計畫落實，來年良好執行期望也能給組織團隊帶來新的活力。20__年公司繼續活躍企業文化、豐富員工業餘生活增進同事了解融合，陸續舉辦了系列活動——“品牌活動心源茶樓每年必聚”、“朗高五金酷夏環遊西湖騎行活動”、“20__年末聚餐暨20__元旦慶祝會”……感謝同事對我的支持、活動豐富了大家的業餘生活、讓彼此更加走進和了解一些。20__元旦晚會的舉辦、讓同事開心到底了，讓幸運兒拿到了驚喜的獎品，讓敢於抒發情愫的員工敞開心扉了。20__年結束了，圓滿的句號。
20__的結束是在刻意吊足了同事們的胃口後，由優秀員工分別獲得一部雲智慧型手機悠然收場。在公司這又一年裡更多的是臨在——選擇融入——改進——釋然的過程，我會繼續努力。20__會告訴我一個理由：既然有那么多人對生活保持著好奇心，那么激情滿滿的奉獻自己的熱誠，我希望個人組織能力再上高階。20__年我們已經上路，我也會像其他朗高的員工一樣像螞蟻一樣穿梭在這個城市的十字路口，讓腳步不停下來的軌跡交織成每個人理應獲得的那張夢想藍圖。奮鬥、勤奮、用心、堅持讓朗高的平台給員工創造更多機會。20__杭州銷售商會議預定3月舉行，詳細計畫準備中。
末了，感謝公司栽培，感謝同事們真誠相待!
順祝：
全體同事新年快樂!
公司業績蒸蒸日上!
新年新氣象!
年終工作總結格式 篇5
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計畫，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。
1、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於套用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計畫進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計畫，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。
在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關係，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計畫：
1、效完成外呼任務。在進行每天的__x，學會總結各地方的特點，善於發現各地區客戶的生活習慣和性格特徵，高效的外呼。例如在進行__地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對於__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。
2、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜尋的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答覆客戶的問題。
3、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
年終工作總結格式 篇6
一、以結壯的作業情緒習慣作業室作業特色
作業室是企業作業的一個重要紐帶部分，對企業表里的許多作業進行和諧：交流做到上情下達這就決議了作業室作業冗雜的特色。每天除了本職作業外還常常有方案之外的作業需求暫時處理，而且一般比較緊急讓自己不得不放心手頭的作業先去處理，所以這些暫時性的事務占用了比較多，作業時刻常常是忙忙碌碌的一全國來，本來方案要完結的卻沒有做。但手頭的作業也不能耽擱，今日欠了帳明日還會有其他作業要去處理，所以自己常常使用休息時刻來做，把一些文字作業帶回家去寫。
二、文員作業嚴要求
檔案的流通：閱辦嚴厲依照企業規章準則及ISO規範化流程要求保證各類檔案擬辦：傳閱的時效性並及時將上級檔案精力，傳達至各底層組織保證政令暢通。待檔案閱辦完畢後擔任檔案的歸檔：保管以及查閱。做好分企業的發文作業擔任檔案的套打：修正：附屬檔案掃描：紅文的分發：寄送電子郵件的傳送，別的幫忙各部分發文的核稿。
企業發文量較大有時一天有多個檔案要下發，自己都是細心去逐個核對原稿以保證發文質量。別的擔任作業室發文的寫稿以及各類活動會議告訴的擬寫。每個月末對各部分月度方案的履行狀況進行核對，催收各部分月度小結：方案並擬寫當月作業回憶收拾作業會議材料彙編成冊供領導室參閱。作業會議完畢後及時收拾會議記載待領導修正後送至各部分傳閱。
三、督辦作業強力度
督辦是保證企業政令暢通的有用手法，曩昔作為督辦小組的首要履行人員在修訂完善督辦作業規程，並以紅文的方式將督辦作業準則化後通過口頭：書面等多種方式加大督辦作業力度。抓好企業領導交辦與批辦的事項：底層單位對上級企業精力遵循履行進展執行狀況，以及領導交辦的暫時性作業等，並定時向領導室反應。作業室文員作業是一個講責任心的作業。各個部分的比較多請示：作業陳述都是經由自己手交給領導室的而且有些還需求保密，這就需求自己在作業中細心：耐性。
年終工作總結格式 篇7
20__年對於__來說，可以說是成長的一年，發展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，客服接待員的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：
一、深化系統學習業務，不斷提升綜合素質。
今年四月，在參加了___主任的培訓學習後，客服接待員在加強學習原有供水服務接待崗位職責及熟悉各部工作流程的基礎上，更進一步開展規範服務;並確保熟練掌握客服部下發的《供水常見問題》和業務知識，進一步強化綜合業務水平，以應對用戶的各類諮詢，及時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務工作打好基礎。
二、完善服務細節，把握服務重點。
客戶接待辦根據工作中的實際狀況不斷完善服務細節，對“當月投訴記錄分類統計表”和各類服務記錄進一步細化，方便隨時查閱，使各項工作更加有序運行;每月及時對登記用戶進行回訪，以便掌握工作完成情況。九月份以來為了進一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務部加強了“工作聯繫單”的使用，對用戶反映的問題隨報隨簽，及時跟蹤落實情況。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱情服務、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實、事事有回音，嚴格執行“首問負責制”和“一站式”服務，讓用戶滿意、認可我們的工作。
三、工作中相互聯動，及時解決用戶燃眉之急。
在日常工作中，客戶接待辦經常接到市長熱線辦、報紙網路報導的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時將問題上報，並主動與用戶溝通，多次協調各相關部門前往現場查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，儘快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產生麻煩。遇到不理解的用戶，服務人員都會耐心解釋，宣傳供水條例，講解供水知識，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理，儘量做到讓用戶滿意。
有一次，有位物業老闆氣沖衝來到接待辦，叫嚷著反映問題，接待員__問清是由，開始打電話落實，因為牽扯情況比較複雜，所以在逐步落實時這位老闆等不及，就發起了脾氣。當接待員進一步耐心解釋時，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶情緒，__同志強忍內心的委屈，向用戶做出道歉，雖然事後內心久久不能平靜，但是為了公司形象，她還是及時調整心態繼續投入工作。客服的工作平凡而瑣碎，應對各類用戶訴求和及時化解矛盾就成為了接待員們的必修課。因為工作需要，客戶接待辦的接待員今年相繼調整過五位，每個人都遇到過不講理的用戶，不管遇到再大的困難，都會以維護公司的形象為主，為順暢開展工作將自身情緒先放下，幫助每個用戶解決問題。不管是誰在這個工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務職責，為公司利益和公司形象兢兢業業無私奉獻，不計個人得失。
為了提高工作效率，接待員們主動與供水熱線、供水門市和其它相關部門溝通交流，互相理解、互相幫助，儘快解決用戶來回反映而沒有及時落實的問題，爭取在最短的時間內讓用戶的問題得到滿意的解決，進一步提升供水行業形象，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作。
當然，我們的工作中仍存在不足，一是現在的接待、服務任務重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業務水平還需進一步提高;二是進行系統培訓機會少，只能在工作中總結經驗;三是人性化優質服務不夠，需要在以後服務工作中更加完善，不斷從工作經驗中汲取精華、學以致用，提高個人綜合素質，進而提升公司良好的社會印象。
展望新的一年，我們要積極按照公司和本部門的要求，依照20__年工作計畫和責任目標，圍繞公司及客戶服務部工作，開展如下工作：
1、組織客服人員定期進行各項業務、員工手冊及公司管理制度的學習，強化服務意識，完善服務內容，提高服務質量，深化優質服務。
2、每月及時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作。
3、主動和公司相關部門溝通，做到不迴避、不拖延、不扯皮，提高用戶反映各類問題的解決效率。
4、做好本部門每月的安全和衛生工作。
5、完成好公司和部門布置的各項臨時任務。
20__年我們將以創新的服務精神完成各項工作，深入落實服務及“首問負責制”，強化“一站式”服務理念，提高工作時效性，增強工作主動性、積極性和創造性，讓用戶更加滿意，努力使20__年客戶服務及各項工作取得新成績!
年終工作總結格式 篇8
時光飛逝，時光飛逝。到甲醇廠已經一年多了。在這一年裡，在工廠相關部門領導的指導、關心和幫助下，在相關同事的大力支持和配合下，我在崗位轉換中盡職盡責，從一個沒有工作的學生變成了一名合格的員工。
第一，加強學習，提高工作能力
當我從學校畢業後進入崗位時，我什麼都不知道。我對崗位和操作概念的理解僅限於寫作，從未親身實踐過。對於煤制甲醇技術，尤其是改造崗位，我很迷茫。為了儘快適應這個角色，自從公司把我們送到陝西焦化工公司培訓後，我一邊提高一邊工作學習。在這近十個月的時間裡，我主要學習了各種規章制度，工作職責，以及如何做好一名運營員。我看了所有化工方面的知識，煤制甲醇，電氣儀表方面的設備維護保養知識。在努力學習的同時，慢慢的開始熟悉一些基本的操作流程和一些基本的理論，知道並熟悉起停的步驟，如何保證安全運行不發生事故，如何節約水、電、氣，為單位節約成本，如何強化操作技能，提高工作效率和質量，創造更好的效益。
第二，積極主動，盡職盡責
在工作中，我積極主動，兢兢業業。雖然我只是一個普通工人，但我明白，無論機械設備有多大，一顆螺絲釘都擰不開。懷著堅定的信念，我深入工作崗位，了解和檢查工作中的設備運行和工藝條件。及時有效地消除各種隱患和問題，保證生產順利進行。同時還積極與同事溝通，探討工作中遇到的新問題，查詢相關數據和信息，並不時向領導匯報個人工作。確保工作質量和效率穩步提高，向更高的方向發展。
第三，培養積極的思想，不斷提高個人的整體素質
問清運河在哪裡，是我學習知識和提高個人素質的主要途徑，以便有生活水源，更好地為工作服務。正確對待工作，培養積極樂觀向上的陽光心態和陽光思維。正確處理人際關係，尊重領導和同事，協助和配合團隊工作，儘可能從全局的角度考慮問題，主動提出建議和分擔擔憂。永遠用有文化有思想的先進員工嚴格要求自己。
回顧過去的一年，工作中有苦也有樂。過去一年的起起落落仿佛就在眼前。非常感謝領導和同事對我的信任、支持和培養，讓我獲得了人生中最寶貴的工作經驗和社會經驗。增進人與人之間的溝通，了解很多道理，在工作中不斷提升自己。
在未來的工作中，我會每天做好工作，主動出擊，不斷充實自己，端正態度，端正方法，廣泛吸收各種知識，把學到的東西運用到工作中，及時檢查自己的知識，發現不足，提升自己，為我們公司的發展貢獻自己的力量和智慧。
年終工作總結格式 篇9
本人___，現在是廣州市__服裝有限公司的員工。自1980年開始從事服裝工作，期間不斷地接觸服裝，對服裝產生了深厚的興趣，於1984年經廣州市紅棉服裝廠的推薦，參加社會成人考試，全脫產就讀廣州市二輕工業局職工中等專業學校，在1987年獲得服裝設計中專畢業。(見附屬檔案)
為了提升自己服裝設計的水平，於1988年至1995年任職廣州市__製衣廠----運動服裝設計。廣州市__製衣廠是一間外資服裝廠,成衣後發往歐洲各國銷售。在工作中不斷努力,對工藝要求比較熟悉,取得外資老闆的信任,兼任版房主管,使我的設計與工藝相結合得到了很好的發揮,為日後工作打下良好基礎。
19__年至19__年在廣州市__製衣有限公司任設計總監,該公司主要經營自己運動品牌,批發到全國各地,有自已形象店,旗艦店。
統一著裝成了企業文化之一。19__年~20__年本人在廣州市東之俊服裝有限公司任服裝設計,該公司主要經營專業制服,對於我來講,制服設計又是另一個領域的挑戰。制服主要講求大方,得體,時尚,價格合理,充分展現穿著者身上優點,掩蓋缺點。
20__年至今本人在廣州市__服裝公司任設計總監,該公司主要經營出口時尚休閒服裝。該公司經營範圍較廣泛,男女的成人裝和童裝都生產,公司主要負責設計,然後提供樣衣由客人看款下單,這樣要求設計團隊知識專業面更廣泛,由於是批量生產，在設計過程中必須要考慮到成本問題,為了達到客戶要求有時候要更換價格較便宜的面料,和在工藝上更換更平宜的做法,但又不能影響整體效果。············
在多年的專業技術工作中，本人為企業解決了多項技術問題和難題，保證了產品的質量及企業的經濟效益。具體項目如下：
一、解決了褲子在大腿圍處形成緊繃皺紋的問題
20__年4月，我們公司承接了一批保全制服。客戶要求注重形象，大方，要合體又要有一定的活動量,套碼生產。但在試身的過程中，有個別人褲子出現大腿圍處形成緊繃縐紋的現象,穿著後效果不理想。經過跟板房紙樣師博溝通,研究,發現出現此現象主要是穿著者的腿部肌肉比較發達。解決方法：在前/後幅紙型增加肋邊的寬度,同時增加浪下持出部分。經過修改該批次訂單順利完成，領導一致好評。
二、解決女裙後腰下橫褶皺的問題
20__年3月，我們公司接了一批__證券公司分公司的制服。由於是服務行業，客戶要求大方得體，簡潔中突出優雅。在試身的過程中，有個別人在裙的後腰圍下起橫皺紋;這個位置出現皺紋，是裙的後中心腰線使用過長而引起的。解決方法是：先將倒垂的那部分容量在後腰圍下摺疊出來，再以珠針固定，然後在裙身上摺疊那部分在紙型上摺疊刪除。該批次訂單完成後，客戶非常滿意，並把外地__證券分公司制服也承接下來了。
三、女裝棉衣帽邊毛料技術改良
20__年5月,公司接到了一張出口女裝棉衣訂單,數量_件,由於單價問題同客人無法將契約簽定下來,最大原因是帽邊用的是真毛,一條真毛成本價已經是_元/70CM,為了減低成本,我們建議客人將帽邊真毛由原來的帽邊至帽邊,更改為在帽腳位前中加搭位,這樣原來真毛用量減短了,成本也可以降下來,對整體外觀影響也不大,而且又加強了保暖功能,真毛成本降低了_%,經過客人同意,契約簽定下來,公司在原來利潤上還賺多了_多萬。客人也非常滿意.
四、關於50D過膠風衣布產生化學作用沾色的問題
20__年6月，我們公司接到一單外資公司的定單：50D過膠風衣。在生產的過程中，車間發現了面料50D睞過膠布的底布(即有膠的那面)和面料的面接觸後產生了化學作用，出現沾色現象，當時笫一時間想到的更換面料,但換面料要15天時間,貨期不允許,車間也沒辦法等這么久,整個生產計畫打亂了。方法：要么就重新換面料，公司損失慘重，要么。。。。。。既然是膠出現問題，有什麼方法可以另膠不直接跟顏色接觸呢?最後決定用市場最薄，價錢不高的190T尼龍里布，按面料的數量一樣載多一份，先把50D過膠的面料和190T里布一齊沿四周車一圈，做完後面料的手感和沒有加190T面料的手感差不多，(因190T里布是很薄的)那就解決了在面料沒有發生改變的基礎上，又達到過膠不沾色,工廠也可以按計畫完成,成本也只是增大2元。最後這批貨我們公司能有營利的，而且順利的準時出貨。在交貨的時候我們公司把這件事告訴了我們的客戶，得到客戶的高度評價和信任，從此也打下了我們公司與此客戶長期合作的基礎。
五、關於滑雪服切駁結構裝飾性的技術改造
20__年4月我們公司接到一張男童滑雪服訂單，面料用春亞紡斜紋過白膠低透+複合搖粒布;里料是剪毛絨+洗水棉。關鍵是起到防風，防雪，保暖的功能。在當今社會，人們不單只要求實用，更要求時尚，美觀，所以在前/後幅，袖子都要求在切駁的某些部位加風壓膠，加強立體美感。
由於知道客戶的用途，也深知道，凡是滑雪棉服切駁位置和縫線越多，崩裂的機會就越大。為了減少切駁位置又要保持效果不變的情況下,
我組織設計人員和板房人員經過共同的研究，把整件衣服原來用風壓膠的部分，改為厚板凸燙畫，樣衣出來後發現這個效果比風壓膠的效果更加立件又節省了很多成本費用，工廠在工藝上也節省了時間,提高了生產效率,客戶也同意了我們的更改方案，這一改動，在穿著上也大大降低了崩裂的機會，原風壓膠每個是_元，而現在厚板凸燙畫每個是：_元，每件衣服有十一個位置，加工費節省了每件_元,每件衣服成本節省_元,成本下降了_%。
六、關於QC崗位培訓
20__年9月公司招聘了一批新的質檢人員(以下簡稱QC)，他們都是剛剛踏入社會的新生，沒有實際工作經驗，於是我就對他們進行崗位培訓：
1，在落單前，QC人員必須了解我司對現廠家的評核報告，包括廠家規模、技術水平、質量管理、合作態度和是否有我司許可外發等情況。
2，根據工藝制單，資料內容包括⑴板單款式圖⑵大貨尺寸表⑶批生產辦意見⑷大貨布片(5)印/繡花板(6)輔料
3，根據工藝單編制的生產進度表，並定期跟進生產進度，每兩周更新一次，交品控部門了解進度以便安排中期/尾期驗貨和方便每周開分組會議向上司報告廠家的生產進度及工作進度。
4，QC到廠後首先要巡視一遍工廠，以了解工廠實際生產進度。如察覺廠家可能會出現脫期的情況，QC應立即了解原因，同時向上司報告，並填寫大貨生產進度表備案。
5，中期驗貨要檢驗：色辦對色;查看半成品款式與批辦有否不同;查看半成品主料、配料有否正確; 查看半成品車縫手工; 半成品局部量度尺寸。
6, 尾期檢驗再次核對批辦、色卡、量度尺寸，配料及資料核對準確，是否按包裝要求包裝。
7, 檢查結果如實寫在驗收報告上，並要求廠方確認及簽名。
本人立足於服裝界32年，能不斷的鑽研新技術，新工藝，新方法，培訓專業人才,並在實際工作中解決技術問題;為所在的公司帶來良好的效益。
年終工作總結格式 篇10
20_年，綜合管理部在公司領導班子的正確領導和各部室的大力支持下，緊緊圍繞公司的中心工作，內練本領，外樹形象，不斷提升工作理念，突出工作重點，努力增強工作主動性和創造性，充分發揮了綜合部“參謀、組織、協調、服務”的職能作用，精心協調各部門關係，克服各種困難，認真落實上級領導布置的各項工作，努力推動各項工作朝著既定目標邁進。現將主要工作情況總結匯報如下：
一、強化自身建設，規範內部管理，促進綜合部工作規範有序運轉。
公司綜合部首先在制度建設上下功夫，認真抓好內部管理，提高內部管理水平。一是規範各項管理制度。修訂完善了公司內部車輛管理暫行辦法，做好公務車輛的調配與管理，按月逐季對加油卡的費用情況進行統計上報;完善了公司辦公行為規範，抓好了員工的考勤管理，按月匯總員工的請、休假、考勤情況，報財務部門核發薪酬;規範執行綜合部各項管理流程，提交公司與綜合部事務有關的各類請示7項，已執行3項(加裝監控設備、辦公茶葉購置、協定酒店的簽約);二是不斷加強自身隊伍建設。
二、加強調查研究，當好領導參謀，及時為領導決策提供信息服務。
圍繞公司中心工作，加強了對內對外的調查研究，高度關注政策走勢，敏感捕捉信息，力求做到辦事規範周密，辦文高效嚴謹，力求準確、適度，避免疏漏和差錯。努力做好文書處理、檔案管理、檔案傳達等日常管理工作，完成了各類材料編制上報的工作。一是按照上級主管單位要求，完成各類匯報材料的編制上報，包括公司季度工作安排與總結、季度經營業績自評報告、季度經營活動分析報告，年度工作計畫等各項匯報材料的編制與上報工作;二是完成了公司內部檔案資料的編制，包括二屆一次、二次董事會會議材料的簽署完善與紀要整理歸檔、公司班子會議與工作例會會議紀要的起草與存檔，部門每周工作匯報、每月工作總結的擬稿與匯報等工作;三是做好了檔案處理和制發工作。完成對集團及中原下發檔案的處理75篇，完成綜合部發文7篇，傳送通知6篇，公司對外發文23篇。
三、圍繞中心工作，強化服務意識，進一步提高了服務水平。
綜合管理部是總公司領導下的綜合管理機構，日常工作紛繁瑣碎，在處理領導下達的各種日常工作中，全體員工努力發揮主觀能動性，強化工作意識，不斷提高服務水平。
做好了各項具體事務的處理工作。在重點保證對公司領導的服務的基礎上，完成了具體事務處理工作。完成營業執照、組織機構代碼證的年檢、法人代表變更工作;完成了薪酬執行情況報告的上報、技術職稱申報材料的準備與上報、員工的轉正與“三金”等福利的辦理等人力資源相關工作;做好了公司技術資料、圖紙、招標檔案的存檔與管理工作;認真辦理轉正、離職手續並協助調轉人事檔案;協助做好各部門來訪人員的接待迎送工作;做好了辦公場所的調整、辦公用品的採購與管理、報刊雜誌的訂閱與分發等日常工作。
四、加強溝通協調，注重團結協作，營造了良好內外部工作環境。
綜合部是承上啟下、聯繫左右、協調內外、溝通四方的樞紐，綜合部工作無小事，事事處處都代表著公司的形象。公司始終把加強綜合協調作為發揮綜合部職能的關鍵點來抓，切實加強了溝通協調工作，完成領導交辦的其他工作任務。協助董事長完成了董事會籌備和資料整理等相關工作;協助財務部完善了經費審批程式檔案，對招待物品、辦公用品經費、差旅費、招待費、車輛維修保養等加強了規範管理，同時，配合完成上級主管單位的各項審計工作，並提供相關審計材料;協助銷售部完成一期二批房源的團購與開盤活動的籌備與後勤保障工作等等。
總之，我們在過去的工作中取得了一些成績，但與公司領導的要求相比，與兄弟部門相比，仍存在一些不足。首先表現在服務意識不足。綜合部的基本職能為“參與政務，做好服務”，全面履行公司的後勤保障責任是綜合部的重要職責之一。綜合部在“想多於做”方面做得還不夠，全局觀念、服務意識、服務水平有待進一步增強。其次，統籌能力不強。綜合部事務瑣碎繁雜，在人員的統籌調配能力方面還不強，一些工作的協調不是十分周全，直接影響了整個綜合部的工作效率的提高，導致人浮於事的現象好時有出現，有的忙的廢寢忘食，有的閒的慵懶無聊，不但影響了士氣，而且降低了工作效率。第三，工作程式還不夠規範。各項管理流程還不完善，內部管理有待進一步加強。第四，創新能力不強。從意識上對總辦的參謀助手作用認識不夠，缺乏工作主動性和進取精神，主要是做日常性、事務性工作和領導交辦的任務，對於領導未安排部署的工作缺乏主動性，預見性和前瞻性有待提高。我們決心在今後的工作中，繼續戒驕戒躁，發揚團結務實、開拓進取的精神，紮實工作，搞好服務，努力把綜合部工作不斷推向新水平。
年終工作總結格式 篇11
不知不覺已經加入公司一年了，剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容，自己的職責所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的一年裡，雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也取得了一定的進步。現就進入公司以來的工作情況進行總結：
一、前台日常工作主要包括
1、負責前台電話的接聽和轉接，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤;
2、負責公司會議室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨。
二、行政工作方面
行政工作是繁瑣的，小到複印、掃描、傳真、發快件、印名片、檔案的保管、協助技術部工作人員列印、整理、裝訂標書等，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。
三、人事管理方面
1、落實相關人事管理制度公司的考勤統計工作由我負責，在執行過程中，嚴格遵守公司的規章制度，做到實事求是的統計考勤，每月初以統計數據為依據製作考勤統計表，並及時交由財務製作工資表。
2、人事相關資料嚴格執行公司的規章制度，填寫《應聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》《請假條》等做好公司規章制度的貫徹執行。
新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰。針對這兩個月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：
1、做好辦公室內務工作。注意辦公室內的清潔、保潔;注意印表機、複印機等辦公設備的保養;努力做好自己自己的本職工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以備不時只需。例如快遞公司的名片等。
3、處理好日常行政管理管理，協助領導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨於規範化的管理。
4、加強業務知識的學習，深入了解公司的產品，以便能更好的協助領導及銷售人員的工作。
作為一名前台行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以後的工作中，我會努力向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力。最後感謝領導能夠提供給我這個工作平台，是我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事對我在這段時間裡工作的熱情幫助。雖然我還有許多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。
年終工作總結格式 篇12
忙忙碌碌中，一學年的工作又不知不覺接近了尾聲。現將本年度的工作、學習總結如下：
一、嚴於律己，愛崗敬業。
在思想上，我嚴格要求自己，積極參與政治學習，關心國家大事，忠誠於黨的教育事業，同時，以關注、理解、賞識的眼光對待幼兒，以主動、溝通、平等的心態面對家長，努力提高個人品德以及師德方面的修養;在工作態度上，我嚴格遵守幼稚園的規章制度，以綱要和指南為引領，認真履行崗位職責，團結同事，積極向上，秉承實幼勇於奉獻、勤勤懇懇的工作作風，充分發揮“你中有我，我中有你”的團隊精神;在清正廉潔方面，我保持高度的自律，時刻做到自重、自醒、自警、自勵，自覺加強黨性修養，全心全意為幼兒的成長、家長的滿意服務，不接受家長的饋贈，把廉政建設變成自覺行動，貫穿於日常工作始終，努力做到廉潔從教。
二、鑽研業務，悉心育人。
為了提高自身的工作能力，在教育教學方面，我從本班幼兒的實際情況出發，認真設計主題活動，精心安排每周計畫，盡心盡力上好每一節教學活動，並有序組織幼兒的戶外體鍛、角色遊戲及區域遊戲，在活動中，讓幼兒成為學習的主人，在獲得全面、和諧發展的同時也得到個性的發展。活動後及時反思、記錄，不斷提高自己的教學能力。結合我園園本美術特色創設別具一格的班本美術特色，通過有計畫、有方向的活動實施和操作，所帶幼兒在美術方面均有了不同程度的進步，手工作品玲瓏、精美，繪畫作品稚嫩卻不失風格。
與此同時，我還通過多渠道的學習不斷提高自己的業務能力，我積極參與園內的教科研活動、階段微型課題研究以及網路培訓，通過各個專題的學習細化自己的知識結構，向有經驗的教師請教，乾中學、學中乾，不斷積累經驗，翻閱幼教書籍和雜誌，摘錄優秀教師的先進教育方法，在孜孜不倦的學習、實踐、反思中，不斷充實自己，提高業務素質和能力。
三、盡職盡責，碩果纍纍。
我在工作中保持積極進取、團結奉獻的態度，協同搭班認真做好班級管理工作、家長工作，積極參與園所走廊、公共環境的傳說創設，同時，積極參與園內外各項活動，各方面均取得了一定的成績。上半年我組織的中班綜合活動《衝鋒鎗》在全園性半日活動展示中獲好評，兩篇論文《淺談對中班幼兒線描畫的實踐與指導》和《以“信息技術”為本，創“幼稚園美術教學”之實》分別發表在省級刊物上，一篇教案獲蘇州市級教案評比二等獎，同時，我還積極、努力配合搭班老師完成首次綜合考評現場驗收，現場效果獲專家好評。
獲得“教壇新秀”的稱號。下半年，在我園創建蘇州市優質園的道路上，我更是極力配合，爭創完美，組織開展的大班音樂活動《一隻狼》和大班科學活動《天氣預報》均獲得幼教專家的好評，參加五年以下青年教師教學大比武片級一等獎、市級二等獎，感恩節系列活動中組織開展大班社會活動《愛心樹》不僅感染了在場的家長朋友，也得到了他們的肯定。另外，本學年我還指導搭班老師在園內開展的區域活動展示和美術專題研討活中表現優異。
一番耕耘一番收穫，在忙碌充實的工作中，我一路成長、一路收穫，在今後的工作中，我會秉承實幼精神，將自己最珍貴的愛奉獻給孩子們，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。
年終工作總結格式 篇13
時間匆匆而逝，20xx年的工作即將結束，這一年來，在院領導的關心下，本著以病人為中心，以質量為核心的服務宗旨，我科護理人員團結奮進，努力工作，圓滿完成了全年各項工作任務，現將全年工作總結如下：
一、加強政治思想學習，轉變護理觀念，提高服務質量
科室組織人員學習醫院《關於印發20xx年效能風暴行動實施方案》，在科室內積極開展創先爭優、“三好一滿意”活動，進一步改進工作作風，樹立正確的人生觀、價值觀，樹立“以病人為中心”的觀念，不斷提高思想道德修養，以人為本，牢固樹立“一切為病人服務”的理念。
一是把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規範護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。
二是通過了解回訪意見、和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經常聽取醫生的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務。
三是把“用心服務,創造感動”的服務理念運用到實際工作中。嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。在安全的基礎上提高我們的護理質量。
四是深化親情服務，提高服務質量。在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規範護理操作用語，護患溝通技能，培養護士樹立良好的職業形象。通過的學習，轉變了護理觀念，提高了服務質量強化了醫護人員的服務意識，最佳化了醫護理質量，充分調動了醫護人員的工作熱情，強化工作責任心，培養了護理人員愛崗敬業，無私奉獻的敬業精神，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛。工作中互相支持，互相理解，明確分工，各司其職，各負其責，團結務實，保證了正常醫療服務工作的順利開展。
二、 加強業務學習，提高業務素質
積極參加護理部組織的業務培訓、專科知識講座，除每周x參加醫院組織的業務講課，科室針對疾病特點和臨床需求，圍繞中心工作，組織人員輪流講課，利用晨交班、工作閒暇時間進行提問、複習，長期堅持，相互學習，提高了臨床基礎知識。在護理部的指導下，組織人員進行護理技術操作培訓，通過觀看技術操作錄像、示範、現場指導，參加技能比武，互相交流經驗，使新護士的護理技術操作得到了規範和統一，促進了護理技術操作水平的提高。為了加強急救知識，提高急救技能，在科主任的支持下，組織急診醫師、全體護士集中學習急救常規和搶救措施，重點培訓心肺復甦、心電除顫、人工呼吸器、洗胃機操作規程，使醫護人員掌握了急救知識和急救器械的使用。組織每月一次的護理安全會議，及時總結，肯定成績，查找不足，分析原因，制定有效可行的措施，每月按質量標準對護士進行考核並上報護理部。通過多方面、多渠道的學習，有效提高了護士的綜合業務素質。
三、加強基礎護理工作，提供優質護理服務
堅持每月一次的護理安全會議，分析護理質控檢查中存在的問題，認真總結，查找不足，分析討論，制定有效措施。組織學習護理核心制度，嚴格執行各項規章制度，進一步完善護理操作規程，保證各項治療措施落實到位。護士長和科室質控員每周不定時檢查科室工作質量，及時給予指導和改進。堅持護士長節假日、周末查房，排查護理安全隱患。護士長跟隨科主任查房，及時掌握重點病人動態信息，做好各項工作安排。在護理排班時新老搭配，使其在工作配合上優勢互補，相互借鑑經驗，保證護理安全，提高護理質量。進一步規範病房管理，指定病房管理責任護士，督促並指導衛生員做好病區保潔工作，為病人創造整潔、和諧的住院環境。對急救藥品、物品嚴格執行專人“四定”管理,使急救藥品、物品完好率達到100%，保證處於應急使用狀態。規範護理人員接診流程，禮貌待患，熱情服務。對重點護理人員加強指導和監督，做好傳、幫、帶工作，使年輕護士更好地成長起來。嚴格執行年初制定的業務學習、技能培訓計畫，中醫護理病歷合格率、各種護理表格書寫合格率≥95%，掌握中醫傳統操作技術15種。
四、 抓好護理人員的監控，提升安全防範意識
科室護理工作是醫院護理工作的重要組成部分，優質高效的護理工作是保證醫療安全的一個重要環節，護理質量的好壞與醫療糾紛的上升息息相關，加強護理人員的監控，提高護理質量則顯得尤為重要。因此在日常的護理工作中要做的以下幾點。
1、護理人員的環節監控：對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障病人就醫安全。
2、病人的環節監控：新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。
3、時間的環節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易 疲勞時間、交接班時均要加強監督和管理。
4、護理操作的環節監控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發生問題，都是人命關天的大事，作為護理管理中監控的重點之重點。
5、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，吸取的教訓，提出防範與改進措施。對同樣問題反覆出現的科室及個人，追究相關責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。
年終工作總結格式 篇14
本人現任糧庫經營部部長，我的工作職責是在主管領導的領導下，領導和協調經營部的工作，在糧庫領導的的正確領導下，在其他部門和全體同志的支持和幫助下，保質保量地完成糧庫下達的各經營工作任務，保證糧庫經營工作順利的進行。任職以來，以求真務實的態度，清正廉潔的作風，義真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務，現述職如下，不當之處請領導批評指正：
一、加強理論學習，提高政治素質
把學習放在第一位是每一名領導幹部的職責，也是提高政治素質的重要手段，為此我始終把加強理論學習放在首位，我認真學習糧庫下發的保持*員先進性教育活動的相關檔案和學習資料，聯繫自己的工作實際深刻理解先進性的豐富內涵，與部門的其他黨員同志進行交流談心，對照黨員先進性的基本要求，認真反思，查找問題，及時整改，切實提高了黨性修養，增強了保持*員先進性的自覺性。通過學習堅定了正確的政治方向，提高了政策理論水平和思想政治素質，為做好本職工作提供了有利的保證。
二、注重業務學習，提高工作能力是一名領導幹部履行職責、完成工作任務的根本保證。具備一般的工作能力，只能應對一般的事情，只有具備超強的工作能力，才能解決和處理紛繁複雜的問題。能力就是才智，能力是經驗的積累和知識的積澱。一年來，為了適應本職工作的需要，在業務學習和積累工作經驗上做了很大的努力。一是認真學習分管工作的業務知識，並將學到的理論及時套用到實際工作中，指導實際工作，把理論轉化為自身的工作能力。二是積極主動向其他同志學習和請教，虛心學習他們的工作經驗、領導方法、領導藝術，不斷提高自身的工作水平和領導能力。三是深入基層，汲取基層同志的聰明才智。基層同志長期在專業技術崗位工作，積累了豐富的管理經驗，在他們身上有許多我們在書本上學不到的東西。我對此給予高度重視，並放下架子虛心的向他們學習，這樣就使自己的工作決策更切合實際，更具可執行性，也取得良好的效果。通過多方面的學習和一年來實際工作中的鍛鍊，自己感覺在解決實際問題能力、駕馭本職工作能力、組織協調能力、科學決策能力等諸多方面都有了很大的提高，工作更加得心應手。
三、愛崗敬業，勤奮工作
愛崗敬業就是熱愛並專心致力於的本職工作，這是我們每一名環節幹部必須具備的職業道德，也是我們做好本職工作的前提。勤奮工作就是不懈地努力工作，勤勤懇懇、兢兢業業、任勞任怨，這是對我們領導幹部的基本要求，也是做好本職工作的保證。一年來，本人除了注重加強理論和業務學習，提高政治素質和業務能力外，還特別注重做到愛崗敬業、勤奮工作、盡職盡責，做到腦勤、眼勤、手勤，身先士卒，嚴於律己，要求別人做到的，自己首先做到，處處起表率作用。在實際工作中始終保持勤政敬業的良好形象，實事求事，雷厲風行，不擺花架子，不搞形式主義，深入實際調查研究，務求在深入工作的同時，開拓創新，取得更大的實效。
總結自己過去一年的工作，雖然取得了一定的成績，但距糧庫領導的要求還有一定的差距和不足。一是進一步加深理論學習，不斷提高政治素質；二是進一步熟悉分管業務，提高工作能力；三是進一步增強求真務實精神，把工作做到實處；四是要繼續開拓創新，探索工作新形式、新方法和新途徑。總之，本人有信心和決心，在糧庫領導的正確領導下，在同志們的幫助和支持下，發揚成績，克服不足，推動各項工作再上新台階，為糧庫的發展做出更大的貢獻。
年終工作總結格式 篇15
時光似箭，轉眼來公司一年多過去了，還記得剛進公司時部門領導與同事的耐心指導與幫助。現在非常感謝公司給我這次榮譽，更要感謝公司及部門領導對我的認可。這一年多里我學到了很多，現將對客服工作的內容、認識與感想總結如下：
一、工作內容
我在客服部主要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護，有：整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以後，準確並及時錄入客戶信息(包括客戶的一些個性化信息，如：興趣愛好、職業以及家庭狀況等)。七日內電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯繫方式，通過電話與客戶進行交流溝通並認真記錄每一個回訪結果，將客戶反饋的意見或建議向相關部門反映，與相關部門溝通協調，給客戶處理意見，對不能當場解決的投訴，及時跟進，儘快給客戶答覆。
電話關懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提醒儘快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。首保提醒：先以簡訊形式提醒客戶已到首保時間，然後再以電話方式邀約客戶回廠首保等。
二、認識與感想
個人總結如下：客服人員要具備良好的素質，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。個人需改進的方面：對專業知識的掌握欠缺，以後多學習汽車相關維修保養知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如。
這一年對於公司和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見後凋相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解;我也會努力改進，爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭!
年終工作總結格式 篇16
20xx年，在領導的關心指導和同事的支持與幫助下，我順利的完成了工作。作為公司的行政文員，一年來，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，現將總結如下：
一、負責的工作態度
行政文員是屬於服務性質的工作，且比較繁雜。每天我都認真做好各項服務工作，以保障各部門工作的正常開展。日常的工作內容比較多，需要細心、謹慎，且不能疏忽，更不能馬虎潦草。為了按時完成各項工作，堅持每日建立資料庫。我將當天的工作列入到資料庫里，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。
二、熟悉本崗位工作流程和技能學習
認真做好本職行政事務和日常事務性工作。接待工作，熱情主動接待外訪人員並進行登記;文字列印、檔案收發及規章制定的建立;協助人事部做人事管理工作，統計公司各部門員工考勤並落實未出勤原因;日常行政工作，辦公用品的採購、發放，停車庫的使用;公司資料辦理工作;協助部門經理組織公司活動。
三、學習到的知識
作為行政部門的一名員工，我深深地感覺到了學習的緊迫性。所謂學海無涯，而現有的知識水平是遠遠不夠的，隨著企業不斷深入的發展，只有不斷學習、不斷積累，才能滿足企業發展的需求。
20xx年，我將以端正的心態，踏踏實實、任勞任怨的完成上級交派的各項工作任務，為企業明天的壯大發展貢獻自己的一份力量。
在20xx年的工作中，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助和積極配合下，在與各位合作共事過程中，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，學習到很多新的知識，積累了很多經驗，使自己對職責更加清晰、更加明確，較好地完成了自己的本職工作。
年終工作總結格式 篇17
20xx年醫院提出"優質服務，發展專科"的工作思路，我科護理人員始終保持著良好的精神風貌，堅守在工作崗位上，並結合自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創優質服務、培養專科人才的宗旨，逐步提高護理工作質量。在院領導、科主任指導下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計畫。
一、全年各項護理工作量及工作達標情況
1、工作量：急診人xx次。參加搶救人xx次。配合急診手術例。護理留觀病人人xx次。出車車xx次。處理突發事件xx次。
2、工作達標情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病曆書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術操作考核合格率。
二、加強護理人員服務意識，提供優質服務
1、強化服務理念全科護士參加醫院組織的優質服務培訓班活動，不斷進行禮儀行為培訓、規範常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，並使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學習和討論，培養護理人員對糾紛苗頭的預見性，有效處理工作中出現的各種矛盾和分歧，共同構建護患之間互相信任感，全年實現0投訴，綜合滿意度達99.1%。
2、以人為本，充分滿足病人的就診需求不斷改善輸液大廳的環境，安裝電視等設施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務。不斷最佳化就診流程，及時進行分診，對急危重患者採取使用急診優先服務卡優先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間。並通過環境的衛生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務質量。重視三無人員的病情處理、基礎護理和三餐飲食、及時了解其情況、幫忙聯繫家屬或救助站，今年救助此類病人達人，通過身份證聯繫省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的讚許。對患者的意見及在工作中出現的問題進行討論整改，不斷提高服務形象。
三、科學化、制度化的護理管理，重點監督制度落實情況
1、通過分組區域管理，進行分組連續性排班，減少交接-班次數，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態質控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質量。
2、對質控員進行明確分工，專人負責各區域的物品、工作流程等管理，發現存在問題，及時反饋並討論修訂，保證各區域的護理質量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質控落實到位。
3、通過一年時間調整，護理隊伍結構趨於合理，根據急診區域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現護士層級管理，達到人員的合理分配使用。
4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對於各種急、危、重症病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。
5、不斷完善護理工作應急預案包括突發事件的應急預案。
6、制定各區域詳細工作指引及各區域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。
四、急診專業護士崗位培訓及繼續教育
1.全年科室組織業務學習x次，病歷討論x次，操作培訓項。
2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓，操作考核人人過關，全科護士業務技能得到進一步提高。
3.全院考核畢業三年內護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。新畢業生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好。
4.基本完成全年護士進修培訓計畫，安排了護士到ICU進修學習危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術，提高小兒頭皮穿刺技術水平。外派多名護士外出短期學習，並將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓工作。
5.每季度進行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強護士的應急應變能力，反覆加強急救技能的訓練。
6.根據護理部要求進行微型培訓，培訓年輕護士的技術操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閒時段進行小組病例討論及護理查房。效果良好。
7.制定急診崗位培訓小本子，組織人員對科室人員層級能力評定，指定輔導老師，實施一對一輔導教育。要求每人每季度完成護理病例個案分析一例，通過案例分析培養護士評判性思維，提高護理人員素質，保證護理質量。
五、護理實習生帶教學生帶教
工作進一步規範，小講課、操作示範、教學查房、搶救配合演練等教學工作的實施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學方法收到全體實習生的一致好評。今年順利完成人次的實習帶教任務。
六、配合醫療開展專科發展
調整原辦公室建簡易監護病房，留觀病人逐漸增多，護理方面加強落實留觀病人的病曆書寫、基礎護理和健康教育等，同時安排人員到ICU進修危重病人護理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護理。20xx年護理工作方面雖然取得了一定的成績，但也存在不足之處，未能順利完成護理研究課題，個別人員在培訓中存在消極、被動的態度。在為患者服務過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰，醫療市場的激烈競爭，流動人口減少等，我們將不斷努力，進一步加強隊伍的建設，提高護理人員綜合素養，培養專業護士，提高服務質量，完成新一年的工作計畫。
年終工作總結格式 篇18
時間過得真快，來亞泰地產半年了，在這半年裡，我得先感謝領導和同事們對的指引和幫助，在你們的關心和指導下，我也學到好多知識，我現在對我的工作做如下總結：
1、處理每月辦公用品的申請、保管好、登記好。
2、完成了銷售相關部門的報送各項資料。
3、完成《商品房買賣契約》等相關資料的備案和歸檔工作。
4、辦理客戶相關按揭的申報工作。
今後對自己的要求：
1、敬業，要用積極的態度去工作，選擇了這份工作，就要盡職盡責去完成。
2、細緻，要嚴格要求自己，後勤是細緻的活，我必須認真、細緻。
3、責任心，工作對我來說，就是一種責任，我有義盡心去做，工作的好壞，決定人對工作的責任心。
4、效率，要求自己把一些複雜的事情變成簡單，給自己定時、定期，盡力在最短的時間內完成。
5、保密性，後勤工作具有很大的保密性，對銷售情況、數據、客戶、公司資料等保密性，並要熟悉地產開發的全套流程。
從我進入亞泰地產銷售部半年來，在這些工作中，難免也有一些不快樂的事情，但我也會因為情緒而影響我的工作，，我想只要把心態調整好，以積極、健康的情緒來面對自己的工作，在困難與挑戰中發現樂趣。
我作為銷售部後勤的一員，我深深覺到自己身肩重任。自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，嚴格要求自己。加強自己的專業知識學習。廣泛了解整個房地產全套流程及市場的動態。珍惜公司給我學習的機會，在今後的工作中，我要努力做好自己的本職工作。
銷售部：___
年終工作總結格式 篇19
回顧這一年來的工作，在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率。嚴格要求自己，按照項目部的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來的主要如下：
一是加強思想，錘鍊作風。思想是行動的先導，思想上有了方向，行動上就有了坐標。一年來，我一直沒有放鬆對自身思想的嚴格要求。一年來，認真學習並及時完成上級規定的理論學習計畫，通過學習，提高了自己運用辯證唯物觀點分析事物，解決問題的能力。同時積極參加部隊組織的各項理論學習，學理論，找差距，定措施，進一步加強對自身思想的錘鍊。
二是學習業務，提高素質。雖然我乾的是司機這一行，但我清楚的認識到在現如今高速發展的信息化時代，如不時時學習，刻刻充電，就會被社會淘汰。在這方面我從沒放鬆過對自己的要求。通過這一年的學習，和自己比我感到有進步，有提高。
三是愛崗敬業，紮實工作。在工作中我始終把安全放在首位。為了更好的保證車輛的安全、正常使用，我想千方設百計的在節約上下功夫。在車輛的保養上，通過自學和多方請教，我掌握了大量的基礎保養知識，對一般技術含量不高的保養，從來都是自己動手。
一年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
(一)政治理論學習，有時沒有從思想深處去認識，領會其精神實質和深刻內涵，下功夫還不夠，用心不足，淺學輒止，筆記也不夠認真紮實。
(二)對平時的學習時緊時松，不夠全面紮實，自己工作學習中取得成績後有自滿的。
(三)工作中還有放鬆要求的現象，對新知識的學習鑽研上下的功夫還不夠。
(四)在學習理論和高科技知識上，只求表面的學習，而沒有深入的探索，沒有真正達到學以致用的目的。
在以後的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為部隊的發展貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：
(一)進一步樹立強烈的事業心和責任感。要把本職工作當作事業乾，以高度的責任感完成好各項工作，不斷學習新知識，提高自己的業務技能。
(二)改進工作作風，紮實履行職責，力爭取得新成績。
(三)不斷提高自己的思想覺悟，提高解決新情況，新問題的能力，爭取把明年的各項工作完成得更圓滿、更徹底。
以上的我一年來工作情況，取得的成績只能代表過去，在以後的工作中，我將吸取經驗教訓，爭取把各項工作完成得更圓滿、更徹底。
年終工作總結格式 篇20
從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發把工作做得更好呢?好，即完美，完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。
記得在我的孩提時代有著這樣的記憶：因為生病，心急如焚的父母把我送進了醫院，本來就對醫院有恐懼感，剛一進醫院大門，就一直哭嚷著要回家，醫生還說需要打針，於是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前，我越發害怕，嚇得一直往後退，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭動，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動，再動就給你多打幾針!”還邊責令母親將我按得動彈不得，現在想來，如果當時那個護士不是那么隱，而是微笑症鼓勵我，也許我就不會那么害怕了吧!
隨著時光的推移，我慢慢地長大了，面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護士，成了人們眼中的“白衣天使”，當我成為兒科護士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護士，就一定要用我的微笑來面對生病的孩子，改變我孩提時腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護士形象。前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的。第一次給這個小男孩做治療的時候，我就像平時一樣面帶微笑一樣走進病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說本來有護士準備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我。
於是我就去了，他看到我之後竟然不器了，只是乖乖地伸出兩隻小手由我挑選，我很詫異，為什麼這個小男孩會有這樣的舉動，但當時沒有問，只是在思考，接下來幾天的治療都由我為他進行的，可由於工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，他就說打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之後，邊微笑著輕輕撫摸，邊細聲問道：還痛嗎?他眨眨眼望著我說：不痛，其實一點都不痛。到了他出院的時候，我就問他，為什麼每次打針都找我，而他說了句讓我非常感動的話，阿姨，因為我想看見你對我笑。
“三分治療，七分護理。”於是我越來越能夠感覺出護理工作的重要必。曾經有人說過。“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”是啊，在人的一生當中有誰會不需要護士的細緻關心和悉心照顧呢?“護理工作是一門精細的世術。“護士要有一顆同情的心，要有一雙願意工作的手。”新形象的護士是會用她們的愛心，耐心，細心和責任心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新揚起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現歡聲笑語~“神話中天使的美麗在於她的聖潔與善良，而白衣天使的美麗在於溫馨與微笑。”進入新的世紀，特別是在加入wto以後，我們的各項工作都面臨著新的環境，新的機遇和新的挑戰。我想要塑造新時代護士的新形象就應該從心開始，從心做起!~
人們常說：“眼睛是人類心靈的窗戶”，人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現出來，而人們更希望看到的是醫務工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩後面真誠的笑臉，要塑造一個城市的新形象，離不開各行各業的形象建設，更離不開一個個行業的新變化，衛生部門作為“視窗”行業影響和反映了一個地方的新形象，要塑造醫務人員新形象，離不開醫生護士的共同努力。
必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力，棄舊圖新，銳意進取，並要有頑強的意志和堅忍不拔的毅力，腳踏實地，奮力拚搏，不斷地完善自己，充實自己，解放思想，轉變觀念，善於學習，借鑑，取長補短，實踐著護理模式由個案護理，小組護理到功能制護理，責任制護理及現在的系統化整體護理，不再是像以前那么單純的頭痛醫頭，腳痛醫腳，而是將病當作一個整體的人來進行護理。這每一個新的工作方式都是在原有護理工作方式的繼承，者是為了讓病人得到更全面，更整體，更系統化的服務!
作為新時代的護士，作為江西醫務人員中的一員，我一定順應時代的要求，堅持不懈的努力，為塑造江西醫務人員新形象貢獻一份力量，為提升江西醫務人員整體形象建設增光添彩，緊跟衛生改革發展的步代，為實現江西在中部地區崛起的宏偉大業而努力奮鬥!
年終工作總結格式 篇21
一年來，我校基層工會在各級黨組織的正確領導和行政的大力支持下，根據校工會20xx年的工作要點，以“三個代表”重要思想為指導，以突出維護職能為重點，緊緊圍繞學校中心開展工作，並結合工會自身的特點，獨立自主開展活動，進一步增強了工會組織的活力，增強了教職工的凝聚力。為了做好年終總結和評選先進工作，特作如下安排。
一、年終總結
各基層工會要認真總結2x年在組織全體會員學習鄧-小-平理論和“三個代表”重要思想，履行工會職能，發揮工會橋樑紐帶作用，協助開展教育教學改革，加強教職工隊伍建設，推動召開二級教代會，促進政務公開，開展形式多樣的文體活動，加強工會自身建設等方面的工作。要客觀實際地總結成績，認真細緻地找出存在的不足，提出今後努力方向和整改措施。並在認真總結的基礎上，提出20xx年工作計畫。
二、評選先進集體和個人
(一)工會工作先進集體
1、評選對象：各基層工會。全校評選8個工會工作先進集體。
2、評選條件
①單位黨政領導高度重視基層工會的組建和換屆選舉工作，支持基層工會獨立自主地開展工會工作;
②工會機構完整，分工明確，規章制度健全，年初有計畫、年終有總結，經費開支合理，檔案資料完備;
③重視民-主管理和民-主監督，堅持二級教代會制度和院務公開制度;
④積極開展“三育人”、“建家”活動和各種有益於教職工身心健康的文娛體育活動，增強工會組織的凝聚力;
⑤切實加強維護職能，關心教職工生活，開展經常性“送溫暖”活動，幫助本單位教職工解決生活中的實際困難，及時慰問傷、並住院教職工。
(二)優秀工會積極分子
1、評選對象：從事基層工會工作的工會幹部;關心支持工會工作的會員。評選數額控制在本單位會員總數的3%。
2、評選條件
①參與校、院民-主管理，積極提出意見和建議;
②主動承擔工會各項工作任務，熱心為教職工服務;
③關心民眾生活，為教職工排擾解難，切實為教職工辦實事;
④積極參加工會舉辦的各項活動，在文體活動中取得較好成績;
⑤遵守工會章程，按時交納會費。
(三)評選原則和程式
①評選工作要按照嚴格條件，保證質量，自下而上，民-主評選的原則進行。
②工會工作先進集體的評選，12月中旬召開基層工會工作總結及評優工作會議,進行民-主推選，經校工會研究確定後，報學校黨委批准。
③優秀工會積極分子的評選，各基層工會召開會員大會或會員代表會議進行評選，經單位黨組織同意後報校工會。各單位務必於12月20前將優秀工會積極分子登記表報校工會。
年終工作總結格式 篇22
班主任工作千頭萬緒，為了把班主任工作做好，我曾像一位盡職盡責的“保姆”一樣，事無巨細，一抓到底，管得很辛苦也很累，但效果甚微。之後我嘗試使用參與式班級管理，把班級管理的主動權交給學生，讓每個學生都感覺到自己是班級的主人，真正成為班級的管理者，班主任成為“引導者”。結果收到了很好的效果。我是這樣做的：
第一，“人人有事做，事事有人管”。
在班級紀律和衛生方面，班級實行個人負責制。透過讓學生細緻觀察教室、宿舍後，討論定出自己的承包區，班委採取民主集中制的原則把承包區安排給每個學生，生活委員作好記錄後公布。班級承包區的範圍、資料和職責都分得很細和具體明確。比如：前門、後門、座位表、值日表、天花板分成三塊，由三個同學承包，教室玻璃窗分成十扇，由十個同學承包，教室桌椅及桌面擺設分成四組，由四個同學承包，走廊外天花板、走廊外瓷磚、整理教室內可回收垃圾、整理報紙、班級紀律、兩操、英語、語文、政治早、晚讀、宿舍的紀律、宿舍衛生、宿舍考勤等都有同學承包;清潔區則分成八塊，由八個組長帶領組員完成各自的職責區，學生每一天上課前自覺完成自己的承包區。每一天由勞動委員負責檢查、監督並記錄在本班教室日誌上，由班主任隨時檢查，同時把學生存在的問題或工作中碰到的問題及時向班主任匯報，以便班任採取相應措施解決問題。
自從實行了“人人有事做，事事有人管”以後，我們班的教室面貌大有改觀，髒、亂、差的現象再也沒有了。老師走進教室上課時，看到的是教室明亮的玻璃，乾淨的地面，整潔的桌面以及潔淨的講台，教師能夠隨意把書放在講台上，而不用先吹掉講台上的粉筆灰再留意翼翼地把書放在上面，也不會在上完一節課後，擔心衣服被弄髒。這讓所有的任課老師都感到情緒舒暢，從而更愉快地投入到教學中去。
第二，“分組學習，互相競爭，共同進步”。
在學習方面，1，經過班委討論，把班上同學分成八個小組，各組學生素質儘量均衡，然後向全班宣布各組名單，再由八個組的學生自己選出各組組長，科長(科代表)，並討論給各組命組名。比如：第一組叫牽手圓夢，第二組叫八彩棒棒，第三組叫nevergiveup等。學生們很興奮、很樂意為本組做事。2，明確職責，組長負責管理本組學生課堂作業狀況、紀律狀況、勞動狀況，每一天填寫好記錄本，認真記錄每一天本組學生的各方面狀況，統計本組學生的各科測試狀況並統計本組學生的操行分，周末對本組學生作總的評價。星期天晚自修前各組長把工作記錄本交到講台上讓班主任檢查。科長則負責檢查本組學生的課外作業，每周三、六檢查兩次並及時向科任匯報檢查結果。3，各組根據各組的學生學習成績，制定了學習計畫和找出幫扶對象，互相協作，相互幫忙，共同提高，力爭最好。4，各小組間互相競爭，共同進步。每次每科的平時測驗成績或月考及期考成績都以小組為單位公布上牆，讓大家看一看，比一比，然後透過小組會議找出各小組的問題和差距，同時制定出下階段的個人目標和小組目標。這種以小組為單位公布成績，既能照顧到一些暫時考得不好的學生的面子，又能讓學生增強民眾榮譽感。
第三，民主管理，獎罰明確，凸顯班級學生操行量化表的作用。
學生透過討論，自己制定班級操行量化表中的紀律、日常行為和學習方面的考核資料，考核採取加分和扣分的賦分形式，由各組長考核記錄並根據本組學生狀況參照班規給本組學生賦分。學習方面主要考查本組學生各科測試以及月考、期考成績。以組為單位，組平均分80分以上，該組成員各加2分，個人上90分以上加2分，100分加4分。紀律方面主要是考查學生的考勤狀況、課堂紀律、考試紀律以及日常行為等。衛生方面主要考查值日生是否認真履行職責，清潔區是否按時按量完成，是否有扣分現象，打掃清潔區時，無扣分現象，則該組成員每人加2分。給校廣播站投稿被錄用者，每次每篇加2分。另外，好人好事根據情形也給以相應加分。班級學生操行量化表統計時間為每周一小計，每月一大計，期末總計。最後評出班級“操行量化總分優秀獎”15名和“學習之星”(主要是參照學生的考試加分合計)10名並給以獎勵。
自從班級實行參與式班級管理後，讓我從繁雜的班主任工作中解脫了出來。班上很多事情都不是我一個人去操辦，而是有專人負責。比如，學校的通知不用我去傳達，自然會有羅艷秀同學關注並及時通知全班同學。學生生病時，小病自然會有張明明同學組織學生護送去醫院，大病則會及時通知我。清潔區，我從來不用去監督學生打掃，而是由組長帶領本組學生自覺完成任務，清潔區也很少有扣分現象。班乾會議，班長管克玲自己會定期組織召開，分析班上存在的問題並找出解決措施，然後向我匯報。早操和課間操，有吳聽同學承包負責，如有同學遲到、缺操或做操不認真，她就會根據同學們自己制定的班規讓她們寫500字的說明書，並扣操行量化分。星期一學校舉行的升旗儀式，也是由吳聽同學組織和統一著裝。班上負責每項工作的同學，都能盡職盡責，順利完成任務，這讓我感到很欣慰和也很滿意。
總之，參與式班級管理使學生的用心性得到了充分調動，構成了學生廣泛參與班級管理的局面。學生承擔必須的班級任務，擔負相應的職責，使他們感受到班級主人翁的地位，從而提高對班級事務的參與度。同時也是培養學生養成了良好的行為習慣，提高她們的領導潛力和組織潛力，進一步豐富了她們的學習生活和精神生活，從而到達自我教育的目的。
年終工作總結格式 篇23
本學期我擔任初二(三)班語文及初一(三)、(四)兩班的政治教學工作。由於學校對教學質量要求的進一步提高。因此，我對教學工作不敢怠慢，認真學習，深入研究教法，虛心向前輩學習。經過一個學期的努力，獲取了很多寶貴的教學經驗。以下是我在本學期的教學情況總結。
教學就是教與學，兩者是相互聯繫，不可分割的，有教者就必然有學者。學生是被教的主體。因此，了解和分析學生情況，有針對地教對教學成功與否至關重要。最初接觸教學的時候，我還不懂得了解學生對教學的重要性，只是專心研究書本，教材，想方設法令課堂生動，學生易接受。
一方面，農村的學生聽，說的能力相對較弱，授課採用較深的國語教學，同學們還不能適應。而用宜都方言教學，又削弱語文語感教學的功能。另一方面，這三個班的同學比較活躍，上課氣氛積極，但中等生、差生占較大多數，尖子生相對較少。因此，講得太深，沒有照顧到整體，我備課時也沒有注意到這點，因此教學效果不如理想。從此可以看出，了解及分析學生實際情況，實事求是，具體問題具體分析，做到因材施教，對授課效果有直接影響。這就是教育學中提到的“備教法的同時要備學生”。這一理論在我的教學實踐中得到了驗證。
教學中，備課是一個必不可少，十分重要的環節，備學生，又要備教法。備課不充分或者備得不好，會嚴重影響課堂氣氛和積極性，曾有一位前輩對我說：“備課備不好，倒不如不上課，否則就是白費心機。”我明白到備課的重要性，因此，每天我都花費大量的時間在備課之上，認認真真鑽研教材和教法，不滿意就不收工。雖然辛苦，但事實證明是值得的。一堂準備充分的課，會令學生和老師都獲益不淺。例如我在講授《死海不死》的時候，這課的主題是“介紹死海不死的原因及其發展前景”，教學難度比較大。如果照本宣科地講授，學生會感到困難和沉悶。為了上好這堂課，我認真研究了課文，找出了重點，難點，準備有針對性地講。為了令教學生動，不沉悶，我還為此準備了大量的教具，授課時就胸有成竹了。當講到一半的時候，我拿出準備好的投影片，讓學生觀摩學習，學生特別用功，教學效果十分理想。相反，我沒有認真備課的時候，課堂氣氛沉悶，教學效果不好，與此相比可見，認真備課對教學十分重要。
備課充分，能調動學生的積極性，上課效果就好。但同時又要有駕馭課堂的能力，因為學生在課堂上的一舉一動都會直接影響課堂教學。因此上課一定要設法令學生投入，不讓其分心，這就很講究方法了。上課內容豐富，現實。教態自然，講課生動，難易適中照顧全部，就自然能夠吸引住學生。所以，老師每天都要有充足的精神，讓學生感受到一種自然氣氛。這樣，授課就事半功倍。回看自己的授課，我感到有點愧疚，因為有時我並不能很好地做到這點。當學生在課堂上無心向學，違反紀律時，我的情緒就受到影響，並且把這帶到教學中，讓原本正常的講課受到衝擊，發揮不到應有的水平，以致影響教學效果。我以後必須努力克服，研究方法，採取有利方法解決當中困難。
語文是一門工具學科，對學生而言，既熟悉又困難，在這樣一種大環境之下，要教好語文，就要讓學生喜愛語文，讓他們對語文產生興趣。否則學生對這門學科產生畏難情緒，不願學，也無法學下去。為此，我採取了一些方法，就是儘量多講一些文化生活故事，讓他們更了解語文，更喜歡學習語文。因為只有語文水平提高，他們才能提高同學們的語文寫作能力，對成績優秀的同學很有好處。
因為語文的特殊情況，學生在不斷學習中，會出現好差分化現象，差生面擴大，會嚴重影響班內的學習風氣。因此，絕對不能忽視。為此，我制定了具體的計畫和目標。對這部分同學進行有計畫的輔導。我把這批同學分為三個組。第一組是有能力提高，但平時懶動腦筋不學的同學，對這些同學，我採取集體輔導，給他們分配固定任務，不讓他們有偷懶的機會，讓他們發揮應有水平;
第二組是肯學，但由於能力不強的同學。對這部分同學要適當引導，耐心教導，慢慢提高他們的成績，不能操之過急，且要多鼓勵。只要他們肯努力，成績有望搞提高;第三組是紀律鬆散，學習不認真，基礎又不好的同學。對這部分人要進行課餘時間個別輔導。因為這部分同學需要一個安靜而又不受干擾的環境，才會立下心來學習。只要堅持輔導，這些同學基礎重新建立起來，以後授課的效果就會更好。
語文是語言。困此，除了課堂效果之外，還需要讓學生多讀，多講，多練。為此，在早讀時，我堅持下班了解早讀情況，發現問題及時糾正。課後發現學生作業問題也及時解決，及時講清楚，讓學生即時消化。另外，對部分不自覺的同學還採取強硬背誦等方式，提高他們的能力。
經過一個學期的努力，期末考就是一種考驗。無論成績高低，都體現了我在這學期的教學成果。我明白到這並不是最重要的，重要的是在本學期後如何自我提高，如何共同提高學生的語文水平。因此，無論怎樣辛苦，我都會繼續努力，多問，多想，多向前輩學習，爭取進步。
以上就是我在本學期的教學工作總結。由於經驗頗淺，許多地方存在不足，希望在未來的日子裡，能在各位領導老師，前輩的指導下，取得更好成績。