藥監局辦公文明規範

第一章總　則

第一條　為推進規範化服務型機關建設，進一步提高服務質量，塑造食品藥品監管幹部的良好形象，特制定本規範。

第二條　本規範是《四川省食品藥品監督管理局規範化服務細則》的重要組成部分，主要包括用語規範，儀容規範、行為規範等方面內容。文秘資源網

第三條　本規範適用於四川省食品藥品監督管理局機關的全體工作人員，市（州）、縣（區）局和直屬事業單位可參照執行。

第二章用語規範

第四條　工作人員必須做到語言文明，規範使用國語和文明服務用語，嚴禁使用服務忌語。

第五條　基本服務用語

1、您好

2，請稍候(請稍等)

3、歡迎

4、請進

5、謝謝

6，對不起!讓您久等了

7、請問您有什麼事

8、請您簽名

9、您走好

10、再見

11，請出示您的有關證件

1 2，請您填表

13、對不起，電腦有故障，請稍等

第六條電話服務用語

1、您好，四川省食品藥品監督管理局××處室(單位)

2、對不起，××有事外出，請問有什麼事

3，請問，您要不要留言

4、對不起，您打錯電話了

5、對不起，您要辦的事由××部門負責，請與××部門聯繫

6、請您留下聯繫電話，稍後我會給您回復

7，對不起，請您在x x時間再打來

第七條　服務忌語

1、走吧，這事不歸我管

2、今天我有事，不辦公

3、怎么才來(怎么來得這么遲)

4、還沒上班呢，急什麼急

5、下班了，明天再來

6、回去搞清楚再來

7、拿著，丟了不管

8、擠什麼擠，後邊等去

9、有意見，找領導去

10、檔案有規定，自己去查

1l、怎么搞的，你又弄錯了

12、其他有損機關公務形象的不文明語言

第三章　儀容規範

第八條　工作姿勢端正，儀容端莊．工作時間內，坐時不翹二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站時不雙手叉腰或斜靠桌椅等物。

第九條　保持精神飽滿，走路不搖頭晃腦，聳肩塌腰。

第十條　妝束自然，大方得體。頭髮整齊，不化濃妝。

第十一條講究個人衛生，不留長指甲，不塗鮮亮指甲油。