門店員工規章制度 篇1
銷售店面管理制度
1.一般商品的陳列
(1)分類清晰;
(2)價格從高至低順序排列;
(3)高價商品放在主信道附近;
(4)展示面統一，整齊;
(5)重和易碎商品應儘量放置在下層。
2.新奇商品的布置
(1)整個貨架或幾個卡板布置同一促銷商品;
(2)商品交叉布置;
(3)連續進行為時幾周的專銷貨展銷。
3.貨架頭商品布置
(1)銷售量很大的商品;
(2)新奇商品;
(3)銷售呈上升趨勢的商品;
(4)季節性商品。
4.店內商品補充
(1)將較少卡板上的商品移到較多卡板上;
(2)一種商品快售完，且存貨不多，則安排其它商品;
(3)熱門商品在收貨後應儘快陳列出來;
(4)應儘量節省人力，時間。
5.店面整理
(1)隨時保證店面乾淨，整潔及清晰的面貌;
(2)了解哪些商品已大量銷售，哪些已無存貨;
(3)哪些商品須添加或調貨;
(4)扔掉空箱，整平商品表面一層(先進先出原則);
(5)錯置商品的收集。
(2)商品的計算機庫存顯示為負數，但店內仍有該商品在銷售;
(3)商品無銷售報告。
門店員工規章制度 篇2
一、店面行為規範
1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨超市”，主動迎接。
2、嚴禁在店面大聲喧譁，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。
3、收銀台面不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜誌等。
4、有領導朋友來訪，由前台人員負責引見並提供倒水服務。茶几處只用於接待使用，不得在此聊天、睡覺等。
5、業務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前台，以免影響接待客戶。
6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶(包括行業同行和參觀產品客戶)。
7、前台電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。
8、業務員在完成來電和來訪客戶的接待工作後，應及時做好相關工作記錄。
9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。
二、店面管理
一 、培訓管理
1、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計畫。
2、培訓計畫應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
3、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。
4、建立公司內部QQ群，實行網路線上的交流學習探討。
二 、客戶管理
1、根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備後期查詢和匯總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋。
2、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產品需求情況。
3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。
4、建立產品QQ職業交流群，與非同類各行業合作夥伴及潛在客戶的網上交流探討，鞏固合作夥伴、培養潛在客戶。
三 、銷售管理
1、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計畫及制定銷售目標。
2、根據銷售計畫，制定適應當地消費情況的促銷方案，報老闆批准並執行。
3、根據方案，實施銷售計畫及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績!
三、店員職責及要求
1、嚴格遵守員工日常工作規範;上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經理批准。
2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。
3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。
4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，並做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細表，便於月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，並針對庫存的產品進行針對性的銷售。
7、努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟套用銷售技巧;深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。
8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。
四、工作流程
一 、組織晨會的召開
1、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。
2、傳達老闆重要檔案及通知。
3、昨日營業狀況確認、分析。
4、針對營業問題，指示有關人員改善。
5、分配當日工作計畫。
二 、對店內狀況的確認及工作安排
1、店面、展櫃、樣板的衛生清潔情況。
2、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。
3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單(客服)—完成定單。
1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。
2、客戶、設計師和公司員工進入公司前台必須全體起立，以示尊重。
3、銷售人員接待完客戶並完成應做工作後應立即回前台。
4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客戶一次。
5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。
六、績效管理
一 、銷售計畫制定
1、應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計畫，再把計畫分解到每一周、每一天。
2、該計畫必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。
3、應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，並對促銷活動提出建議。
二 、銷售計畫執行
根據銷售計畫認真執行，經理應對每天計畫執行情況作出總結，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。
三 、執行情況分析
1、每周、每月每位員工要對經理就計畫執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關係到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。
2、經理對整個店的銷售負責，並要就每周、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計畫的差異原因，執行情況的好壞直接關係到店面及自身的考核及評選。
四 、績效考核及獎勵、處罰
1、可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵;
2、對於長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規定處理。
七、售後服務管理制度
為規範售後服務管理，樹立公司良好形象，培養員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業精神，特制定售後服務管理制度：
1、應自覺樹立公司良好形象，統一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴謹。
2、應認真維護公司利益，珍惜每一筆業務，注重每一次服務細節，厲行節約，嚴禁鋪張浪費。
3、應樹立“為您服務到永遠”的服務理念。進入客戶房間時，腳要套上自帶的塑膠袋，以免弄髒地板。搬運安裝產品時，要小心謹慎，避免損傷產品或破壞客戶的物品。
如需搬動客戶東西時，應先徵得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧譁，如不小心損壞客戶財物，應主動賠禮道歉。
4、安裝或維修產品時，應耐心細緻，認真負責。工具應放在工具袋內，不得隨意剪線、踩踏。結束後要及時清理垃圾，裝入塑膠袋帶出客戶房間。
5、安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產品時，應細心介紹產品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結束後，應收回全部欠款，不得向客戶索取小費。
6、要保管好所攜帶的相關物品，認真清點，特別要注重工具是否遺漏。
7、結束業務後，應及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業務。
8、返回公司後，應按規定標準及時報銷相關費用。
八、員工出差及報銷管理制度
為了實現公司費用報銷明確化、規範化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規定，望各部門據此執行。
一 、差旅費
1、員工出差前應提交《出差申請表》，經總經理批准後方可出差。
2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發生額憑票據報銷。
3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內，須到財務部門按報銷程式核報本次差旅費，否則，前帳不清，後帳不借。
因個人原因需向公司有借支款項行為，需經總經理批准後方能借支，借支款項均需在月內沖銷或還款，否則將從本月工資內扣除沖抵。
4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得塗改，不得填報與本次出差無關的費用，凡經財務人員及審批人員發現有違規報銷的，除追回所報款額外，違規責任人員須承擔等額賠償責任。
5、報銷程式：出差(報銷)人員按要求填寫報銷單---交會計審核(真實性、合理性)核對金額簽字---總經理審批---出納處領去現金。
二 、業務招待費
1、業務招待費須嚴格執行“先批後支”和“領導陪同制”的原則，由財務核准，報總經理批准後方可借支;原則上員工不得擅自單獨發生業務招待費，否則費用自理。
2、業務招待費金額在150元以內經部門經理同意批准，金額在150元以上經總經理同意批准後方能進行。
業務招待費的發票必須為正式真實的稅務發票，超出150元以上的招待費，在報銷時除提供正式發票外，還需附消費清單，並有經辦人簽字，證明人證明，方能報銷。
3、單項招待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。
三 、電話費，手機費
1、各部門的辦公電話，由公司統一制定標準，經總經理批准後實施，超出部分由部門自行負責。
2、享受電話費報銷的員工及總經理，以各自報銷標準金額的90%/月封頂，嚴格執行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發票報銷。
註：
1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。
2、從即日起，公司將各部門費用與其績效考核相結合獎罰制度相掛鈎。
3、如核對錯誤造成損失的，由財務人員負責全部責任，並做罰款。
九、公司用車管理制度
1、公司車輛為公司業務車輛，任何人嚴禁公車私用，一經查實，將對當事人按每次200元罰款處理。
2、公司員工因業務需要用車，需事先向公司書面申請，經內務部批准後由內務部指定派車。
3、公司專職司機需對使用車輛安全及使用情況負責，每天下班無用車後需把車輛停放在公司指定停車地點，嚴禁把車輛借給他人使用或在下班後將車開出使用，一經查實，第一次罰款200元，第二次作開除處理。
4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷燃油發票、停車及過路過橋費時，需附加公司的派車申請單並註明實際公里數，公司其他人無權向公司報銷上述費用。
門店員工規章制度 篇3
員工行為規範：
1. 必須服從店長統一安排及領導，並遵守公司有關規章制度。
2. 工作期間不得串崗，不準乾私事，要愛護單位各類財產。
3. 認真負責的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不允許與顧客發生爭執。
4. 上班時間需穿戴整潔、得體，並佩帶本崗位胸卡。
5. 不得無故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請假，請提前一天向店長或主管請假，得到允許並
安排好換崗人員後方可離崗。
6. 各崗位直接受店長領導。
7. 具體工作由當班店長監督、指導。
8. 對任何危害公司利益的行為都有制止、舉報、抗命的權利和義務。
9. 對任何對公司有益的建議都可以在任何時候對經理提出，如若採納給予一定獎勵。
10. 對違反員工守則的，將由店長開出過失單，每周將對過失單經行統計與處理。
、 員工服務態度：
1、當客戶進門 面帶微笑
熱情接待每位客戶(您好~!歡迎光臨!請~!我是XX部有什麼需要我幫忙的嗎?)。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務;
2、了解各產品的性能，向客戶合理的介紹;(工作中---不 好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)
3、工作後---對本次服務是否滿意?麻煩您對我們的服務多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎下次光臨!
員工獎罰規定：
1、全勤獎勵50元，遲到、早退、每5分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰30元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工
資，未經批准按曠工處理;病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之後每天扣除當日的工資;
2、每三個月進行評選優秀員工，獎勵200元;(條件：必須全勤員工、業績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者;)客戶投訴將取消本次上次業績，拒客一次扣罰30元;
3、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢後未整 理乾淨者扣罰5元/次;
4、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。
5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;
6、透露公司機密(產品原價、客戶檔案、工資待遇)查明屬實將扣除當月工資的60%;
新收人員入職條件：
1、填寫員工入職表，按入職須知執行規定;
2、甲乙雙方簽定勞務契約書，契約期最少為一年;
3、契約期間必須遵守本公司規章制度;
、 辭職條件：
1、員工契約期滿後方可離職，離職將發放所有工資與歸還月獎金.契約期滿後如繼續續約者將當次獎勵100元，並在原有底薪上加30工資;
2、未滿契約期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批准後方可離職，離職只發放工資，
3、未滿3個月而要離職者只發放工資的40%，
辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下 :
1、連續礦工3次/月
2、泄露本公司機密3次/月;
3、偷盜本公司財物者;(並追究有關法律責任)
4、員工離職、辭退後在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良後果責任將由對方負責，並向有關單位提起訴訟!
店長是整個店門的管理者，有關賣場上人、事、物等各方面均由店長負責處理。因此，身為店長，必須得到部屬的信賴與尊敬。
I)性格方面
1、擁有積極的性格，有包容力、充滿愛心。
2、擁有忍耐力、本性要誠信，有高度的責任感。
3、擁有明朗的性格。
有了思想才會行動;行動,將成習慣;好的習慣,成為獨有的性格;
性格,決定前途!!
II)能力方面
1、要有良好的培訓指導員工能力
2、要有良好的貨品銷售能力
3、要有敏銳的判斷能力
4、要有良好的溝通能力
5、要有提升業績的能力
!
III)知識方面
1、具有能觀察出消費者變化的知識。
2、具有關於零售經營及管理的知識。
3、具有數字管理觀念和知識。
4、具有關於公司的歷史，制度組織，理念的知識。
5、具有豐富的貨品知識。
店長的工作職責:
1.了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。
2.遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。
3.負責管理專櫃的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態。
4.負責盤點、帳簿製作、商品交接的準確無誤。
5.負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。
6.協助主管處理與改善專櫃運作的問題。
8.定時按要求提供節假日在商場推廣活動計畫。
9.了解周圍品牌銷售情況.
店長的工作重點:
店面營運通常分為三個時段。
營業前：
1.開啟電器及照明設備。
2.帶領店員打掃店面衛生。
3.召開晨會：
(1) 公司政策及當天營業活動的公布與傳達。
(2) 前日營業情況的分析，工作表現的檢討。
(3) 培訓新員工，交流成功售賣技巧。
(4) 激發工作熱情，鼓舞員工士氣。
(5) 點貨品，專賣店要清點備用金。
(6) 核對前日營業報表。
營業中
1.檢查營業員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。
2.專賣店的店長需督導收銀作業，掌握銷售情況。
3.控制賣場的電器及音箱設備(專賣店)
4.備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。
5.維護公司環境整潔。
6.注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生。
7.及時主動協助顧客解決消費過程中的問題。
8.收集市場信息，做好銷售分析。
9.整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束後的收尾工作。
營業後
1.核對帳物，填寫好當日營業報表。
2.營業款核對並妥善保存。留好備用金。
3.檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患。
4.檢查門窗是否關好。店內是否還有其他人員。
人事方面
1.有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選
2.有對員工給予獎勵和處罰的權利。
3.有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工。
4.有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見。
5.有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定。
6.有權利對店內的突發事件進行裁決。
貨品方面
1.有權利對公司的配貨提出意見和建議。
2.有權利拒收有質量問題的貨品。
3.對店內的貨品調配有決定權。
門店員工規章制度 篇4
1、按照流程和標準工作。嚴格執行上面的任何條款。
2、店裡員工必須使用問候語。標準問候語是：接待是“您好”、離開是“再見慢走。”接電話時要先說：“您好，”百花軒!員工要微笑服。雙手遞交名片。
3、不違法;不撒謊;不偷竊。
4、努力學習;堅持正直善良。
5、遵守規則和制度;尊重別人，相信別人。
6、遵照花店的流程做事;永遠服從團隊的決策。
7、不能因為生活耽誤工作;腳踏實地的做好本職工作。
8、對公司要忠誠，認真做好每天的工作。
9、不可以泄露自己的工資和詢問別人的工資;你永遠要牢記的是你的每份工資都是客人發的
10、絕對不允許通過違法的手段去獲得競爭對手的信息。無論在什麼，絕對不允許去貶低和評價競爭對手。
11、在工作當中不允許和客人爭吵，不允許欺詐客人不允許私自給客人賒帳欠賬或免單。
12、在工作時間出去必須通知店裡人知道;在沒有和客人交易完不能丟下客人擅自離開。
13、花店人員要知道每樣花材的價格。
14、上班時間不允許做與工作無關的事。
15、在任何時候，任何情況下，都絕對不可以向競爭對手透露公司的商業機密，一經發現公司將在開除泄密者的同時起訴泄密者。
16、公司允許任何人犯錯誤，但是公司不允許同樣的錯誤出現兩次。
17、公司沒有下達決策前可以隨便發表意見，公司一旦下達了決策，就要無條件的去執行，不可以陽奉陰違。
18、公司不允許背後打小報告，遇到實在無法協調的問題，可以要求上司在場，三當面協商解決協商解決。
門店員工規章制度 篇5
一、適用範圍：
銀座歌唱家旗艦店全體人員
二、水果間管理制度：
1、水果間內不得打鬧嬉戲，禁止聚眾聊天;
2、除水果間吧員外其他員工、客人不得進入水果間逗留，員工如工作需要，得到吧員授權後方可進入;
3、除水果間吧員外，其他員工不得打開、使用水果間內物品、不得翻閱水果間內柜子;
4、除水果間吧員外，其他員工、客人不得擅自使用水果間內設備、食用食品;
5、如員工需要食品、飲品等，告知水果間吧員，並在水果間操作台外側等候;
6、水果間不得從事與工作無關的事情(例如：個人的清潔、洗刷);
7、水果間禁止放置私人物品。
三、懲罰措施
1、未通過水果間吧員允許，私自使用水果間物品、食品、設備，
(1)違規一次，罰款15元;
(2)違規二次，罰款30元;
(3)違規三次100元;
(4)三次以上交由店長處理。
2、於水吧內進行個人清潔衛生工作(例：洗頭、洗衣物)，
(1)發現一次，罰款15元;
(2)發現二次，罰款30元;
(3)三次以上(含三次)交由店長處理。
3、擅自食用或使用水果間食品、飲品等，
(1)違規一次，罰款30元;
(2)違規二次，罰款50元;
(3)違規三次，罰款100元;
(4)三次以上交由店長處理。
4、無故於水果間逗留者，
(1)第一次警告
(2)違規二次，罰款15元;
(3)違規三次，罰款30元;
(4)三次以上交由店長處理。
5、於水果間放置私人物品者，
(1)第一次警告;
(2)違規二次，罰款15元，;
(3)違規三次，直接將放置物品回收或處理;
(4)三次以上交由店長處理。
五、水果間衛生要求1、水果間台面：
(1)工作檯整潔、乾淨、無污漬、無油漬;
(2)除水吧用品外不能出現不屬於水果間的東西(如員工私人物品、衣服、充電器、零食等);
(3)票據、鑰匙、台面的小型設備(微波爐等)擺放整齊。
2、水果間柜子
(1)每周對櫃內進行清理，確保乾淨無灰塵、無污漬;
(2)水果間柜子內物品按分類擺放整齊;
(3)水果間柜子內做好防潮、防熱、防蟲。
3、水果間清洗區
(1)水龍頭光亮，無污漬，無油漬，無手印;
(2)水盆內無垃圾，無污漬，無油漬;
(3)水盆內使用過的器具及時進行清洗;
(4)水果間清洗區檯面上物品擺放整齊;
(5)清潔工具(如手套、抹布、洗滌液等)統一擺放。
4、設備
(1)水果間內設備表面清潔，無灰塵，無污漬，無油漬;
(2)對果汁機等設備儲槽內的飲料及時清理，確保水槽乾淨。
5、水吧器具
(1)器具表面清潔、光亮、無灰塵、無污漬、無油漬。
(2)玻璃杯上無手印。
(3)水杯等倒置擺放且朝向相同。
(4)盤子、食碟等正置擺放且朝向相同。
(5)器具在使用後立即清洗，不得重複使用。
(6)使用的器具，當次使用當次清洗，一周84消毒一次。
6、地面
(1)地面乾淨，清潔，無垃圾，無污漬，無油漬，無水漬。
7、垃圾桶
(1)垃圾達到垃圾桶2/3時及時更換。
(2)如有特殊氣味的垃圾立即更換。