●為顧客提供完善的美容過程記錄,建立健全的“顧客美容服務檔案”,並及時將顧客資料認真填入《天吻嬌顏顧客檔案手冊》;
●建檔收費後,即可為顧客提供優質的美容操作服務;
●美容操作完畢後,幫助顧客穿好衣服,帶好物品,並叮囑顧客按要求做好家居護理,並感謝顧客的惠顧,送顧客出門;
●工作空閒時,對使用的美容工具和產品進行再整理,隨時保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵,並保證零售商品充足;
●用餐注意事項――所有工作人員應輪流用餐,以保證店內正常服務,若顧客多,應先為顧客服務再用餐,不可在顧客面前用餐,用餐後請補妝。
營業後:
●關閉店外照明和店門;
●清理垃圾廢物,將當天所用工具、毛巾等進行徹底清潔;
●盤點庫存商品,清點現金,並做好記錄;
●詳細記錄明天需要交辦的工作和緊急事項;
●檢查店內安全,關燈鎖門。
三、工作人員管理規範
1、職業道德管理規範:
?具有良好的職業道德,全心全意為顧客服務;
?具有較高的文化素質,談吐高雅,舉止得體,服務周到熱情,創造出一種良好的現代文明的美容氛圍;
?積極主動提高自身的技術和文化素質。
2、技術操作規範:
美容技術水平是加盟店經營取勝的根本保證,因此,美容師上崗必須經過專業美容技術和醫學衛生知識培訓。
技術要求:
?參閱國家有關部門下發的美容師初、中、高等級技術考核標準。
?大型專業美容院(12張床位以上)應有高級美容師兩名以上,中小型美容院應有中級美容師三名以上。
3、使用產品及設備管理規範:
加盟店按其規模大小和經營項目添置相應產品及設備,但必須做到如下要求:
?使用美容護膚的產品和設備要有生產廠家的名稱;
?生產美容護膚產品和設備的廠家,具有國家有關部門確認的生產許可證及產品檢驗合格證書、衛生許可證;
?美容護膚產品及設備要具有生產日期、有效期、衛生檢驗合格證及使用說明書。
四、美容室的管理制度
1、美容室的光線、溫度、通風要符合標準,使顧客感到溫馨、舒服;
2、美容室的物品要清潔,擺放要講究美觀整齊,用過物品放回原處擺放好;
3、保持美容室牆壁、窗簾、地板、地毯的清潔,每天要用吸塵器等清潔工具清理乾淨;
4、做好物品的清洗消毒,被褥定期清洗,美容袍、毛巾、束髮帶、面巾一客一用,消毒後放到密封的設施內;
5、用過的物品要及時清出現場,避免與消毒尚沒有用過的物品混放;
6、皮膚護理產品存放整潔。使用後瓶蓋要蓋嚴,美容促銷技法,凡是護理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒,使用後要及時清洗消毒,放入不透氣的容器或消毒櫃裡;
7、要保護美容儀器的清潔及使用安全,每天下班前後對各種儀器進行安全使用檢查,發現故障及時解決排除;
8、美容室內不準出現蚊蠅、蟑螂等不利於身體健康的害蟲,如發現應立即採取有效措施殺滅;
9、無關人員不允許隨便進入美容室,確因工作需要,需經過美容主管批准方可進入;
10、消毒劑和殺菌劑必須封好,放到安全的地方。
五、獎勵制度
為鼓勵先進,調動全體美容師的積極性,可開展做優秀美容師評選活動。對取得優秀美容師榮譽稱號的進行表彰,給予一定的獎勵,優秀美容師條件可參考如下: