2025年經典的醫院隨訪制度 篇1
醫院患者隨訪系統
是充分利用現代計算機、通訊、網際網路技術，在醫院與患者之間搭起溝通的橋樑。
醫院通過此平台也可以為患者提供整體的，分門別類的， 或個性化的服務;
而患者也可以通過這些溝通手段輕鬆實現醫療服務預約、各種醫療信息的查詢等服務，也可在系統上開展諸如隨訪呵護、健康教育、諮詢預約、 科研跟蹤、糾察醫風等工作。
回訪的方式：
1:病人服務中心服務回訪和滿意度問卷調查。
2:臨床科室出院及科研隨訪。
3:臨床科室與社會工作科聯動二級回訪。
開展隨訪工作的意義;
1、是開展衛生部“三好一滿意”活動要求的有效補充手段。
2、通過醫院工作人員的電話隨訪，使服務由院內延伸到院外便於及時進行康復指導，從而減輕患者負擔提升醫院形象和服務質量。
3、電話隨訪，搭建醫患溝通平台，讓患者感受關懷，促進醫務人員服務能力的提高，加強以患者為中心的服務理念，增強醫院競爭力。
4、醫生電話隨訪，對醫療質量跟蹤，提高醫生的服務技能。為科研提供數據支持。
5、建立和諧的醫患關係，降低醫療風險。
6、改變以往人工隨訪的弊端，提升隨訪工作效率與質量。
醫院隨訪系統的特點：
1、延伸服務，提高患者滿意度、提升醫院競爭力並增加收入
2、推動醫院實現“以患者為中心”模式的轉變，提高患者滿意度,減少患者流失率.
3、及時了解患者最新需求，為醫院提升服務水平提供更真實的參考依據
4、患者就診信息一目了然，隨訪關懷針對性更強
5、自備知識庫，為患者提供更專業的知識解答
6、無需手動撥號，提高隨訪效率和質量
7、隨訪過程可錄音,提高隨訪質量. 電話直撥及接聽,方便工作人員的使用.
8、可跟蹤、可追溯
9、可量化、可管理
10、可與滿意度評價系統相融合，形成院內、院外綜合、客觀滿意度評價體系
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2025年經典的醫院隨訪制度 篇2
南昌新聞網訊(劉蓉報導)為切實解決患者出院後存在的問題，進一步做好護理服務的延伸,提高患者滿意度，省腫瘤醫院放二科在認真做好患者出院指導的基礎上,再次制定了出院患者隨訪制度。
該隨訪制度包括：1、每位患者出院後由N3護士將患者的基本信息，如姓名、性別、診斷、出院時間、聯繫電話、需重點隨訪的內容等，登記在出院患者隨訪登記表上。2、每周四下午由責1班護士進行電話隨訪，一般在患者出院後一周左右開始第一次隨訪，每位患者將根據出院時間接受1-3次隨訪。3、隨訪重點應根據患者病情進行，如疼痛、PICC帶管、放射治療口腔黏膜反應、放射治療皮膚反應、外周靜脈穿刺局部反應等進行。4、隨訪內容包括：一般問候、詢問病情、用藥指導、提醒及預約複診、徵求意見、詢問其它需求並解答。5、隨訪人必須主動介紹自己，做到熱情、耐心、有禮貌，體現人文關懷。6、對隨訪的情況要記錄在案，未能隨訪到位的要註明原因。
自4月6日開始，該科已開展了電話隨訪工作，對兩位PICC帶管出院未按時維護的患者給予督導，促使其按時維護，提高了患者的遵醫行為，保障了帶管安全。
2025年經典的醫院隨訪制度 篇3
分級護理制度
醫護人員根據患者病情和生活自理潛力，確定並實施不同級別的護理，並根據患者的狀況變化進行動態調整。
分級護理分為四個級別：特級護理、一級護理、二級護理和三級護理。(標記：一級護理為紅色、二級護理為綠色、三級護理可不設標記)
(1)特級護理
1)具備以下狀況之一的患者，能夠確定為特級護理：
①病情危重，隨時可能發生病情變化需要進行搶救的患者;
②重症監護患者;
③各種複雜或者大手術後的患者;
④嚴重創傷或大面積燒傷的患者;
⑤使用呼吸機輔助呼吸，並需要嚴密監護病情的患者;
⑥實施連續性腎臟替代治療(CRRT)，並需要嚴密監護生命體徵的患者;
⑦其他有生命危險，需要嚴密監護生命體徵的患者。
2)護理要點：
①嚴密觀察患者病情變化，監測生命體徵;
②根據醫囑，正確實施治療、給藥措施;
③根據醫囑，準確測量出入量;
④根據患者病情，正確實施基礎護理和專科護理，如口腔護理、壓瘡護理、氣道護理及管路護理等，實施安全措施;
⑤持續患者的舒適和功能體位;
⑥實施床旁交接班。
(2)一級護理
1)具備以下狀況之一的患者，能夠確定為一級護理：
①病情趨向穩定的重症患者;
②手術後或者治療期間需要嚴格臥床的患者;
③生活完全不能自理且病情不穩定的患者;
④生活部分自理，病情隨時可能發生變化的患者。
2)護理要點：
①每小時巡視患者，觀察患者病情變化;
②根據患者病情，測量生命體徵;
③根據醫囑，正確實施治療、給藥措施;
④根據患者病情，正確實施基礎護理和專科護理，如口腔護理、壓瘡護理、氣道護理及管路護理等，實施安全措施;
⑤帶給護理相關的健康指導。
(3)二級護理
1)具備以下狀況之一的患者，能夠確定為二級護理:
①病情穩定，仍需臥床的患者;
②生活部分自理的患者。
2)護理要點：
①每2小時巡視患者，觀察患者病情變化;
②根據患者病情，測量生命體徵;
③根據醫囑，正確實施治療、給藥措施;
④根據患者病情，正確實施護理措施和安全措施;
⑤帶給護理相關的健康指導。
(4)三級護理
1)具備以下狀況之一的患者，能夠確定為三級護理：
①生活完全自理且病情穩定的患者;
②生活完全自理且處於康復期的患者。
2)護理要點：
①每3小時巡視患者，觀察患者病情變化;
②根據患者病情，測量生命體徵;
③根據醫囑，正確實施治療、給藥措施;
④帶給護理相關的健康指導。