公司企業考勤管理制度 篇1
一、制定目的：
1、促進本公司員工養成守時出勤的習慣，以增進工作效率;
2、統一本公司員工出勤標準，以利管理工作之進行。
二、適用範圍：
本公司職工的出勤，均依照本辦法所規範的體制管理。
三、出勤管理：
(一)、工作時間：
1、公司目前實行每天8小時，每周6天工作制。
2、每日工作時間：上午<b><u>8:30～12:00</u></b>，下午<b><u>13:30～18:00</u></b>。
3、公司可根據工作需要，對工作日、上下班時間、班次、就餐時間及工休時間進行調整，員工應予配合。
(二)、打卡管理：
1、員工上、下班必須打卡(或簽到)，無故不打卡(或簽到)者，按曠工處理。
2、員工對打卡時間有疑問，可向管理員查詢。
3、工作時間內，如非工作需要，不能擅自離開工作崗位。若需要，要得到直屬上司的批准。員工因私事中途外出的，須請假、打卡。
、不得遲到、早退。凡遲到、早退者，公司有權扣除工資及部分獎勵，並予以處罰。
(三)、一般出勤規定
1、遲到：是指未履行相關手續而缺勤的行為。
上班時間前請假的按請假處理，(向管理部和直接上級請假)
一個月允許有3次10分鐘內的遲到，第4次10分鐘內遲到按遲到處理，扣20元/次;
遲到超過10分鐘在2小時(含)內的，按遲到處理，扣30元/次;
遲到超過2小時在4小時(含)內的，按曠工半天處理，扣40元/次;
遲到超過4小時以上的，按全天曠工處理，扣80元/次;
2、早退：是指未履行相關手續而缺勤的行為。
早退在15分鐘或以內的，扣20元/次;
早退超過15分鐘在2小時(含)內的，扣40元/次;
早退超過2小時在4小時(含)內的，扣60元/次;
早退超過4小時以上的，按全天曠工處理，扣80元/次;
3、曠工：未經請準假或假期屆滿未經續假而擅自不到職者，均以曠工計。
曠工以半天為單位，不足半天以半天計，曠工半天扣1天工資/次;
註：當月連續曠工3天或2次以上，或者6個月內累計曠工5天或2次以上者，公司予以辭退。
(五)、請假規定：
1、請假需先申請，經管理員同意後方可休假。
2、請假以半天計，不足半天者按半天計算。
請事假半天，扣40元/次;
請事假1天，扣80元/天;以此類推。
請病假不扣錢，但需有正規醫院開具相關證明，無證明按事假處理。
3、假超過2天(含)，須提前1個星期申請，公司根據其本人的工作狀況及綜合考慮工作安排，決定是否準假;
4、遇緊急事故不能事先請假的，應及時打電話向管理員請假，待返回工作崗位時補繳相關證明，經批准後可補辦請假手續，否則作曠工處理。
5、未經請假、請假未核准或假期已滿未申請續假而不到勤者，則作曠工處理。
(六)、給假管理
1、員工請假應先填寫《員工請假單》，由管理員簽批(請假的計算單位是半天)。
2、事假 ：須提申請批假，每次不得超過五天，如超過需呈請總經理核准後方可。但全年累計不得超過14天。
3、病假：員工在告假當天以電話向管理員請假，事後補回請假手續和醫院證明，無醫院證明的按事假計，且病假每年不得超過12天。
公司企業考勤管理制度 篇2
一、總則
1、目的
1)提高客戶對公司服務的滿意度。
2)全面了解客戶的服務需求和消費特點。
3)提高公司信譽，傳播公司客戶服務理念。
2、適用範圍
本控制程式適用於客戶服務專員對客戶進行的例行回訪和針對大客戶的特定回訪。
二、調取客戶資料
1、客戶服務專員根據公司客戶資料庫和客戶回訪的相關規定對所保存的客戶信息進行分析。
2、客戶服務專員根據客戶資料確定要拜訪的客戶名單。
3、客戶服務專員根據客戶資料確定每個客戶拜訪的具體目的。
三、客戶拜訪準備
1、制訂回訪計畫
客戶服務專員根據客戶資料制訂《客戶回訪計畫》，包括客戶回訪的大概時間、回訪資料、回訪目的等。客戶服務專員要根據公司業務狀況結合客戶特點選取適合的回訪方式。
2、預防回防時間和地點
(1)客戶服務專員及時同客戶聯繫，與客戶預約回訪的時間和地點。
(2)時間和地點的預約要充分思考客戶的時間安排，不打擾客戶。
3、準備回訪資料
客戶服務專員根據《客戶回訪計畫》準備客戶回訪的相關資料，包括客戶基本狀況(姓名、職務、年齡等)、客戶服務的相關記錄和客戶消費特點等。
四、實施回訪
1、客戶服務專員要準時到達回訪地點。
2、客戶服務專員要熱情、全面了解客戶的需求和對服務的意見，並認真填寫《客戶回訪記錄表》。
3、回訪結束後，客戶服務專員要及時將回訪的相關資料歸還給公司，如果由於客觀原因確實無法歸還，應報客戶服務主管批准。
五、整理回訪記錄
1、客戶服務專員在結束回訪的第二天應根據回訪過程和結果，根據《客戶回訪記錄表》，填寫《客戶回訪報告表》，主要對客戶的回訪過程和回訪結果進行匯總和評價。
2、主管領導審閱
客戶服務主管對客戶服務專員的《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報告表》進行審查，並提出指導意見。
六、資料保存和使用
1、客戶服務部相關人員對《客戶回訪記錄表》進行匯總，並經過分類後由專人負責保存。
2、相關市場開拓部參考客戶回訪的相關資料制訂《客戶開發計畫》和客戶銷售策略。
七、回訪費用報銷
1、客戶服務專員將在客戶回訪過程中構成的報銷憑證和單據進行匯總，經部門客戶服務主管審核並簽字後，到財務部報銷。
2、回訪費用的報銷額度應控制在公司限定的範圍內，超額部分自行負擔。
公司企業考勤管理制度 篇3
為進一步提高維修質量，加強與客戶的溝通，向客戶帶給優質、滿意的服務，特制定客戶回訪制度。
1、回訪工作安排專人負責，專職回訪員.
2、回訪對象：所有與修理廠(服務站)發生聯繫，包括：有嘗修理、保用修理、登記定保的客戶。
3、回訪時限的要求：
(1)在修理廠(服務站)做過有償修理後10日內。
(2)在修理廠(服務站)做過保用服務後10日內。
(3)在修理廠(服務站)進行登記後10日內。
4、回訪的資料：
(1)自我介紹(2)了解車況(3)解釋說明(4)詢問服務信息(5)告別客戶。
5、回訪員在電話回訪過程中如果遇到客戶在某一方面不滿意，首先應表示歉意，再問清細節，了解客戶要求，包括事件經過涉及的相關人員，並做好記錄，及時向修理廠分管領導匯報，落實職責人，做好妥善處理，並再次回訪客戶，告之處理結果，最後得到客戶滿意。
6、回訪員要將回訪的狀況錄入微機，實現回訪微機化管理。
24小時救援服務制度
為確保向用戶帶給“優質、高效、快捷”的維修服務，及時為客戶排憂解難，特制定本制度：
1、每月1日前由辦公室編制夜間救援值班表，值班人員包括帶班領導、技術員、駕駛員、材料員及維修人員，並將值班表分發到有關部門和人員。
2、夜間值班夏：季自18點30分至早8點、冬季自17點至早8點期間發生的外出救援服務，均由夜間帶班領導組織救援，市內救援服務務必在2小時之內到達現常
3、夜間值班室設在二樓職工宿舍，值班人員值班期間嚴禁空崗、溜崗，有事務必找人替班。
4、白天外出救援服務，由各班組輪流外出救援。
5、夜間救援服務超過12點，救援服務人員每人獎勵20元。
6、24小時救援服務熱線