第二十六條處置信訪積極妥善。對涉及民眾利益的來信來訪，要認真負責地對待和處理，符合政策規定的要儘快辦理，確保不拖延、不積累、不上交；對不符合政策規定的要做好耐心細緻的說服教育工作，不激化矛盾，不因自身原因誘發越級訪、重訪、纏訪。
第二十七條接打電話語言規範。要儘量使用國語，親切和氣。接聽公務電話，要耐心細緻聽取對方說明事由和需要詢問的問題，能夠立即回答的要耐心答覆和解釋，不能立即回答的應明確告知可以作出答覆的單位和聯繫方法，或者請對方留下聯繫電話，問清情況後及時給予答覆。
第七章辦公環境
第二十八條搞好環境衛生。搞好辦公區域的綠化、美化、淨化，營造優美整潔的辦公環境；衛生區和辦公室做到每天打掃，室內不得亂堆亂放，牆上不得亂貼亂掛，桌面物品不得過多過雜，檔案資料和辦公設備要擺放有序，隨時整理。
第二十九條遵守公共秩序。保持機關辦公場所肅靜，不大聲喧譁、說笑打鬧，不在走廊里高聲呼叫；不亂扔廢紙雜物，不隨地吐痰。
第三十條樹立節約意識。愛護公用設施，節約辦公耗材，節約用水、用電。
第八章附則
第三十一條各鄉（鎮）、各單位可結合本規範制定本機關幹部行為規範細則。
第三十二條本規範自發布之日起施行。