（五）表達群體意願的信訪，一般應當採用書信、電話等形式提出，需要採取走訪形式的，應當推選代表，代表人數不得超過5人。任何人不得以任何藉口和理由串聯、慫恿、煽動集體上訪。
（六）信訪人要求公司領導接訪，必須通過二級信訪部門的約定，未經同意不得擅自闖入領導辦公室。
（七）信訪人反映的問題，已經由法務部門裁決的，信訪部門不予受理。
第五章 受 理
第九條 登記。來訪接待工作人員向來訪人發放《來訪登記表》，指導其準確填寫並及時收回。《來訪登記表》應註明來訪人姓名、地址、聯絡方式、工作單位，登記時間、來訪內容。
第十條 接談。來訪接待工作人員可查看來訪人身份證或其他有效證件，核實來訪人數，同來訪人面談，聽取並記錄來訪人反映的問題及要求，走訪過程及有關單位受理、辦理情況。
來訪接待工作人員應掛牌接訪，做到禮貌熱情、文明接待，恪盡職守、秉公辦事，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理。
第十一條 維持來訪秩序。對於可能造成重大影響的緊急來訪事項，公司二、三級信訪部門和其他單位、部門應當在職責範圍內依法及時採取措施，防止不良影響的產生、擴大。
對出現下列行為的，有關部門或單位工作人員應對來訪人進行勸阻、批評和教育；經勸阻、批評和教育無效的，由有關責任部門進行處置，情節嚴重的報公安機關處置。
（一）來訪人未經過本單位、部門，直接到管理局、公司領導越級上訪的；
（二）來訪人不到設立的來訪接待場所反映問題的，多人採用走訪形式提出共同來訪事項，不推選代表或代表人數超過5人的；
（三）在公司兩級機關辦公場所周圍非法聚集，圍堵、衝擊辦公場所，影響正常生產和工作秩序的；
（四）攜帶危險物品、管制器具的；
（五）侮辱、毆打、威脅有關工作人員的；
（六）在來訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在來訪接待場所的；
（七）煽動、串聯、脅迫、以財物誘使、幕後操縱他人來訪或以來訪為名藉機斂財的；
對犯罪嫌疑人及已經定性的非法組織和個人，有關部門或單位工作人員發現後應及時通知公安機關依法處置。對自殺自殘、突發重病或有惡性傳染病的，迅速通知醫療單位及來訪人所屬單位妥善處理。對來訪中的精神異常人員，責成其所屬單位妥善處置。
第十二條 告知。
（一）受理告知。各單位、各部門對職權範圍內的來訪事項應當受理，能夠當場告知的，應該當場告知；不能當場告知的，應當自接待來訪或收到轉送、交辦來訪事項之日起15日內書面告知來訪人。屬公司信訪辦公室轉送、交辦的來訪事項，應將信息及時反饋給公司信訪辦公室。
（二）不予受理告知。信訪部門對已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政複議等法定途徑解決的來訪不予受理，但應當告知來訪人依照法律、法規規定程式向有關機關提出。