中介公司規章制度範本 篇1
第一章 崗位規範
第一條 嚴格遵守公司《考勤管理制度》，按時上班下班，不得代打考勤，發現代打考勤者，一次處罰20元。
第二條 工作要做到有計畫、有步驟、迅速踏實地進行。遇有工作部署應立即行動。
第三條 工作中不扯閒話，不要隨便離開自己的崗位。
第四條 離開座位時要整理桌子，凳子擺放到桌子下，未保持桌面整潔和凳子規範者，每次處罰20元。
第五條 上班時間內不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。
第六條 不得在店內使用與工作無關的網站和軟體，一經發現，每次處50元，並由店長落實違規人員，該人員如若再犯，則直接以開除處理。
第七條 公司員工應愛護辦公設施，如故意造成辦公設施及用品的損壞，一律照價賠償。
第八條 網路連線埠為公司重要業務渠道，必須規範使用、按時刷新，刷新量未達標者，一次處罰20元。
第九條 房源、客源為公司重要商業機密，僅限本公司人員業務使用，不得出賣信息，不得私自走單、飛單，如有違規者，處罰500元，並以開出處理，如觸犯國家法律法規者，依法追究法律責任。
第十條 業務人員不得私藏房源，系統上錄入的房源信息應該真實有效，違反本條者，初次處罰100元，並公司通報，如再次違反，則處罰200元，並以開除處理。
第十一條 洽談室內應保持安靜清潔，洽談完畢後，應立即整理，如未及時整理者，一次處罰20元。
第十二條 店面大門旁的玻璃櫥窗為房源牆，店內業務人員應及時完善房源信息上牆，並保持房源牆的整齊。
第十三條 在辦公區域內應保持安靜，不得大聲喧譁。
第十四條 下班時，檔案、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位，關好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。並考慮好第二天的任務，記錄在本子上。
第二章 辦公用品和檔案的保管
第十三條 辦公用品和檔案必須妥善保管，使用後馬上歸還到指定場所。辦公用品和檔案不得帶回家，需要帶走時必須得到許可，所有檔案保管不能自己隨意處理或者遺忘在桌上、書櫃中。違反本條規定者，每次處罰10元。
第十四條 重要的記錄、證據等檔案必須保存到規定的期限。處理完的檔案，根據公司指定的檔案號隨時歸檔。
第三章 形象規範
第十四條 公司員工在上班時必須穿工作服，著裝要求統一得體、正規、整 潔、完好、協調、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。
第十五條 冬季工作時間，必須著深色西裝、白色長袖襯衣、黑色皮鞋、打好領帶，西裝外可加深色外套。女士不得穿靴子、帶花俏的首飾等，但可不打領帶。違反本條者，每次處罰5元。
第十六條 夏季工作時間，必須著深色西褲、白色襯衣、黑色皮鞋、打好領帶。女士不得穿涼鞋、靴子、帶花俏的首飾等，但可不打領帶。違反本條者，每次處罰5元。
第十七條 在胸前佩戴好統一編號的員工證。違反本條者，每次處罰5元。 第十八條 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內，袖口扣好，內衣不外露。著西裝時，上衣袋、褲袋少裝東西，並做到不挽袖口和褲腳，鞋、襪保持乾淨、衛生，鞋面潔淨。
第十九條 儀容自然、大方、端莊，頭髮梳理整齊，不染彩色頭髮。男職工修飾得當，頭髮長不覆額、側不掩耳、後不觸領，嘴上不留鬍鬚。女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。
第二十條 舉止文雅、禮貌，精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂鬱狀和不滿狀；保持微笑，不左顧右盼；坐姿良好，不翹二郎腿，不抖動腿；站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置於大腿外側或雙手交疊自然下垂；走路步伐有力，步幅適當，節奏適宜。
第四章 語言規範
第二十一條 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，語氣親切、誠懇、謙虛，語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。提倡講國語。公司外的人要根據情況介紹自己的簡歷，再用雙手遞接名片，看名片時要確定姓名，並確定姓名的正確讀法。
第二十二條 不要隨意打斷別人的話。儘量少用生僻的專業術語，以免影響與他人交流效果。
第二十三條 儘量使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。嚴禁說髒話、忌語。
第五章 社交規範
第二十四條 本公司接待客戶，採取首站責任制，先站起來招呼的或先接到電話的業務員有該客戶的業務接待權利，接待時要求微笑、熱情、真誠、周全，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。接待來賓至少要迎三步、送三步。
第二十五條 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，或引導到要去的`部門。
第二十六條 使用電話
一 接電話時，要先說“您好”。 再報公司名稱、自己的姓名，標準規範為：你好，xx地產為您服務。
二 使用電話應簡潔明了。如接的電話是陌生客戶的電話，則先要留下客戶的姓名、聯繫方式和大致需求，再約見面約談的時間
第六章 安全衛生環境
第二十七條 在所有工作崗位上都要營造安全的環境。提高安全知識，培養具備發生事故和意外時的緊急管理能力。下班後鎖好門店，如發生未鎖門造成公司財產的丟失，鎖門的員工負有賠償責任。
第二十八條 員工有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。養成良好的衛生習慣，辦公區域內禁止吸菸、不隨地吐痰、不亂丟垃圾，違者發現一次處罰15元。
第二十九條 每天上晚班的員工負責打掃當天店面的清潔，並保持店內清潔整齊，如發現店內桌子未擦乾淨、地面未打掃乾淨，處罰20元，由店長追究責任人。
第七章 本規範為試行，不妥或不全面者待修改或補充。解釋權歸公司董事長。
中介公司規章制度範本 篇2
為了更好的完善店內規章制度，根據《員工手冊》的規章制度，作出如下制度，望大家遵守：
一、簽到要求：
1、到崗後及時簽到，並註明時間；
2、接待求租、求購客戶，諮詢、外出都需及時簽寫；
3、簽寫時一定註明：接待客戶姓名，看房的地址，其他事件寫明去向地址；
二、接待客戶要求：
1、櫥窗客戶必須30秒鐘內到店外接待，否則坐在離門最近的二位業務員則伏地挺身20個。
2、熱情接待進店客戶，在接洽完後需將客戶送離店外50米以上；
3、客戶離開後接待人員需整理和清除相關雜物，保持店內桌面清潔；
4、接待客戶看房，必須二個業務員以上一起看房，女士必須有男士的陪同方可看房。
三、房源內外冊要求：
1、房友及內外冊編號、信息統一；
2、內冊內容填寫必須具體，外冊客戶地址、電話不能詳細填寫；
3、圖形及分布面積的統一、準確性；
四、畫圖示準及房源解說要求：
1、上南下北的`圖形，要準確；
2、畫圖必須有分布面積、電梯或樓道的標示，窗、門、陽台、牆體、交通圖以及對此房有裝修的建議；
3、周邊環境、設備及房子賣點的講解；
五、業務員每人每周必須累積七條以上有效房源，並在電腦中附圖；房源不足七條者，罰款人民幣拾元一條，周日由銷售助理以房友通告。
六、客源必須在第一時間內登記到房友軟體上，同時保證客戶求租、求購本與房友客源登記統一
七、8：25到店準備客戶的接待，值日生需8：15前到店；遲到者做伏地挺身，8：30準時早會；若每月累計遲到2次（含二次）以上者罰人民幣50元/次，從工資中扣除，當月沒有工資者，發工資時兌現。
八、每周由銷售助理統計鑰匙房、委託房，並作出通告，在早、夕會中作相關小型分析；
九、業務員每周必需針對自己的房源洗盤一次，或者發現房源已售或已租二個月以上未通知銷售助理者，罰款人民幣50元/次。同時分行經理必需在3天內跟進並協助更改房友房源狀態；
十、禁止代他人考勤，如若發現，代x和被代者一併，第一次警告，代x勤和被代x勤一併罰款人民幣100/次，並記錄在案，第二次請退；
十一、1個半小時午餐時間，店內必需有2個以上的留守值班人員；
十二、每天的晨會、夕會必須記錄，當天未能參加會議者，在回店後閱看會議紀錄，並簽名；會議主持、記錄者定為當天值日同事；
十三、在會議中，參會所有人員手機必須調為震動或靜音狀態，否則罰款人民幣10元一次，凡工作日所有人員手機必須第一時間內接聽，未接聽或關機者第一次警告，第二次罰款人民幣50元/次。員工休息日必須接聽電話，不接者罰款人民幣20元/次；
十四、業務員退鑰匙給房東或租客時，必須收回《物件收據》，收據上需有物權人簽回；未收回者罰款RMB10元/次，由其引發的相關爭議及責任，由該業務員一人承擔；
十五、請假需提前一天申請，請假理由不實者一經發現直接請辭；非有切實證明而請假者，50元/張假條；
十六、在公司規定到崗時間內因病而不能到崗者需出具醫院證明，或在按時到崗後再另行請假；
十七、業務員在操作房友系統間需離開電腦的，不論時間長短都一定要關掉房友軟體視窗，否則罰款人民幣10元/次；
十八、契約、票據到銷售助理或店長處領取，並及時歸還，契約丟失或未歸還者人民幣100元/份，並追究其相關責任；契約簽好後，業務員要在第一時間將客戶資料交到銷售助理處，以完善客戶資料；
十九、公司內人員必需保密自己的房友密碼，房友登入時其他人員必須離登記者一米之外；
二十、值日生每天進行衛生檢查，不合格者通告批評。
中介公司規章制度範本 篇3
為了更好的完善店內規章制度，根據《員工手冊》的規章制度，作出如下制度，望大家遵守：
一、簽到要求：
1、到崗後及時簽到，並註明時間；
2、接待求租、求購客戶，諮詢、外出都需及時簽寫；
3、簽寫時一定註明：接待客戶姓名，看房的地址，其他事件寫明去向地址；
二、接待客戶要求：
1、櫥窗客戶必須30秒鐘內到店外接待，否則坐在離門最近的二位業務員則伏地挺身20個。
2、熱情接待進店客戶，在接洽完後需將客戶送離店外50米以上；
3、客戶離開後接待人員需整理和清除相關雜物，保持店內桌面清潔；
4、接待客戶看房，必須二個業務員以上一起看房，女士必須有男士的陪同方可看房。
三、房源內外冊要求：
1、房友及內外冊編號、信息統一；
2、內冊內容填寫必須具體，外冊客戶地址、電話不能詳細填寫；
3、圖形及分布面積的統一、準確性；
四、畫圖示準及房源解說要求：
1、上南下北的圖形，要準確；
2、畫圖必須有分布面積、電梯或樓道的標示，窗、門、陽台、牆體、交通圖以及對此房有裝修的建議；
3、周邊環境、設備及房子賣點的講解；
五、業務員每人每周必須累積七條以上有效房源，並在電腦中附圖；房源不足七條者，罰款人民幣拾元一條，周日由銷售助理以房友通告。
六、客源必須在第一時間內登記到房友軟體上，同時保證客戶求租、求購本與房友客源登記統一
七、8：25到店準備客戶的接待，值日生需8：15前到店；遲到者做伏地挺身，8：30準時早會；若每月累計遲到2次（含二次）以上者罰人民幣50元/次，從工資中扣除，當月沒有工資者，發工資時兌現。
八、每周由銷售助理統計鑰匙房、委託房，並作出通告，在早、夕會中作相關小型分析；
九、業務員每周必需針對自己的房源洗盤一次，或者發現房源已售或已租二個月以上未通知銷售助理者，罰款人民幣50元/次。同時分行經理必需在3天內跟進並協助更改房友房源狀態；
十、禁止代他人考勤，如若發現，代x和被代者一併，第一次警告，代x勤和被代x勤一併罰款人民幣100/次，並記錄在案，第二次請退；
十一、1個半小時午餐時間，店內必需有2個以上的留守值班人員；
十二、每天的晨會、夕會必須記錄，當天未能參加會議者，在回店後閱看會議紀錄，並簽名；會議主持、記錄者定為當天值日同事；
十三、在會議中，參會所有人員手機必須調為震動或靜音狀態，否則罰款人民幣10元一次，凡工作日所有人員手機必須第一時間內接聽，未接聽或關機者第一次警告，第二次罰款人民幣50元/次。員工休息日必須接聽電話，不接者罰款人民幣20元/次；
十四、業務員退鑰匙給房東或租客時，必須收回《物件收據》，收據上需有物權人簽回；未收回者罰款RMB10元/次，由其引發的相關爭議及責任，由該業務員一人承擔；
十五、請假需提前一天申請，請假理由不實者一經發現直接請辭；非有切實證明而請假者，50元/張假條；
十六、在公司規定到崗時間內因病而不能到崗者需出具醫院證明，或在按時到崗後再另行請假；
十七、業務員在操作房友系統間需離開電腦的，不論時間長短都一定要關掉房友軟體視窗，否則罰款人民幣10元/次；
十八、契約、票據到銷售助理或店長處領取，並及時歸還，契約丟失或未歸還者人民幣100元/份，並追究其相關責任；契約簽好後，業務員要在第一時間將客戶資料交到銷售助理處，以完善客戶資料；
十九、公司內人員必需保密自己的房友密碼，房友登入時其他人員必須離登記者一米之外；
二十、值日生每天進行衛生檢查，不合格者通告批評。
所有罰款將納入公司創業基金，此制度即日生效，同時所有業務員簽名認可（附簽名確認表）
中介公司規章制度範本 篇4
街上的門店各有各的商品，麵包房裡飄溢著濃香的麵包味道，商店的櫥窗中擺著各式美麗的衣衫，可是在街上的房地產中介的門店，只能看到幾台電腦和穿梭的身影。沒有可以出售的有形產品。經紀業的產品是什麼是靠為買賣雙方提供信息、並進行信息匹配、通過專業的服務促成買賣雙方的成交，從而獲取佣金收入。可見經紀業的產品是無形的，是生產與消費同時發生的。所以門店作為信息、談判、成交、品牌展示等經營場所其管理是非常重要的。目前我國的房地產經紀行業主要是以店面的形式為主，所以門店經營管理的好壞直接反應著企業經營的優劣。門店作為貼近消費者、經受消費者甄選的場所是一個企業在商場上馳騁的前鋒部隊。
門店的經營管理主要圍繞這幾個方面展開：
一、人才是核心競爭力，選對人成功一大半。
在門店的日常業務流程中，對於房源客源、市場等信息的收集依賴於經紀人的勤奮工作。在談判成交中需要的是經紀人的談判斡旋能力，在法務代書、按揭貸款中需要的是經紀人的專業知識，完善的售後服務需要經紀人的熱情與專業性。所以每一單業務的完成均離不開經紀人的辛勤勞作。在人才的招聘及運用上，作為企業的經營者首先要有正確的心態：尊重人才、愛護人才，員工的工作做得開心，才能為企業創造更多的利益。其次在用什麼樣的人，哪些人適合從事這個行業，哪些人性格比較適合企業文化，在人員招聘中應該具有明確的標準，這樣才有可能在合適的時候將合適的人放在了合適的位置上。在進行人才招聘的過程中為了保證招聘的效果：要具有有效的工具、設定完善的招聘流程。
二、教育訓練和輔導：
房產經紀行業目前沒有一個學校可以提供現成的對口的人才。如何培養優秀的房地產經紀人也是對企業經營和競爭力的一個考核標準。目前有很多企業因為人才的瓶頸，影響到了企業的擴張速度，作為一個優秀的房地產企業應該給員工進行適當的有效培訓：使之成為一個具有豐富專業知識、正確工作態度、高度工作技巧以及良好工作習慣的優秀經紀人。
三、店長決定輸贏，換句話講“店長為店的靈魂”。
一個店長既是管理者又要是業務的高手；一個優秀的店長必須具有敏銳的嗅覺，只有這樣他才會領導團隊進行有效的開發、獲取客戶、成交，有志向的人才會有上進的力量。店長作為公司承上啟下的管理階層，要具備強而有力的執行力，因為店長還肩負著培養人才的使命。身為店長自己是業務高手是遠遠不夠的，他還要有出色的帶教能力、具備開發、銷售八大步的授課能力。店長與員工朝夕相處對於員工的喜怒哀樂了如指掌，面對各種情況要發揮領導魅力，能夠適時激勵員工。另外開店做生意各種突發事件會時有發生，所以店長需要能夠妥善處理各種事件，需要他了解人性，能預防及排除各項紛爭。
四、建立良好的店頭文化。
員工工作開心與否，與一個良好的工作氛圍是分不開的，所以整潔的店面、大方得體的服裝儀容不僅可以吸引客戶駐足，也展示著員工愉悅的精神面貌。在員工之間是否設立正氣：同事之間、客戶之間是否講究誠信、只有在房地產經紀人和客戶之間建立了信任的關係，房地產交易才能進行，樹立每一位員工之間的自我驅動力，能夠使成功的銷售人士不斷積極進取；具有一種追求成功欲望，人的欲望是無窮的，關鍵是君子愛財要取之有道。另外，每位員工是否具備了服務意識（對內部客戶與對外客戶之間的服務）我們的產品就是提供服務。每位員工是否具有精力，因為房地產交易日日夜夜隨時可能發生，經紀人員必須要有隨時投入工作的能力。這些文化氛圍是時時體現在業務中的，員工的舉手投足應散發出專業的氣質。要能給客戶於專業到位的服務。
五、明確的工作目標。
在管理學中強調的一種重要的管理方法就是目標管理。有了明確的目標員工做事才有壓力才有方向。房地產經紀行業是靠員工的服務產生價值的，所以對員工的工作量管理是非常重要的過程管理。作為店面日常管理一個最重要的工作就是對工作量的設定與實施。一般經紀企業讓業務人員填寫工作量記錄表，對於工作量的考核一般為：
1、日工作量：陌生拜訪、派報量、回報、電話量、帶看等內容；
2、周工作量：開發件數、帶看件數、價格變更等工作事項；
3、月工作量：成交件數、業績收入等等工作。也就是一般企業中的日報表、周報表、月總結。
對於店面管理一般具有嚴格管理的工作流程
1、每日工作流程：早會計畫、中午督導、晚會審查、今日事今日畢、下班；
2、對於每周一般門店都有例會制度，在例會上討論每周的工作進度，包括本周的帶看次數、派報量、電話量、回報記錄的檢查、周開發件數等數據的分析找出原因解決問題。對於下周的工作列出計畫：比如說本周的訓練主題、與人談話、工作重點。
3、每月的工作進度：月的成交件數、月的佣金收入、下月重點房源、下月重要客戶。一般舉行有總部人員參加的隆重的月會，對於本月工作回顧找出不足之處，績優人員表揚、並列出下月的工作計畫、下月的教育訓練計畫、對於達成目標的員工進行嘉獎一般採取領取現金的刺激方法、這樣對其他員工可以起到示範作用。
六、有效激勵的薪獎制度及晉升制度。
合理的獎勵制度對業績的促進作用還是至關重要的，所以建立房地產經紀人員的獎金制度一般遵守如下原則：
1、多勞多得，經紀人的付出與收入應該是成正比的；只有經紀人對客戶辛勤勞動、周到服務才可以促成成交，付出才可以得到反饋。
2、簡單易算，讓大家可以看得到獎金的數額。今天都做了多少單就有多少錢進口袋；在房地產經紀企業中往往會出現月底幾天的業績比月初月中都好的現象；這就是很多經紀人想著月底要拿佣金了，算算自己的金額要是成交一單就會拿得更多。會比以往更加勤奮。
3、公正合理：獎金的發放要力爭做到公證合理，尤其對於前端業務人員和後台支持人員的獎金髮放比例；要既能促進業務的服務，又要促進人的積極性。讓大家感覺到公平合理。
七、及時發放。
對於員工的獎金一定要及時發放，對於員工的積極性是非常有好處的。目前現存的房地產經紀企業中存在三種獎金髮放形式：第一種高薪低獎；第二種低薪高獎；第三種無薪高獎。以上三種發放方式各有千秋，具體採用哪種發放方式要從企業文化、市場所處階段等多種因素考慮，從實際出發。在房地產經紀企業中，讓經紀人賺到錢是一方面，為優秀的經紀人提供明顯清晰的升遷管道也是非常重要的，在房地產經紀企業發展過程中對於人才的需求是不斷的。所以就是這種願景使我們所在的每一個員工心中充滿希望：只要我做得足夠好我就可以有機會做店長。這樣每個人在工作中嚴格要求自己、在為企業創造價值的同時也在注重自身素質的提高。果然我們38位員工都成為了優秀的員工。所以企業應該為員工提供符合經紀人的生涯發展規劃。