第十條 商鋪內一切廣告、宣傳標誌按照統一規定的格式擺放，保持良好的場容場貌。
第十一條 商戶員工櫃檯服務用語規範
顧客進入商鋪後，應主動與顧客打招呼，面帶微笑，表情要真誠、自然，並使用輕柔自然的規範用語。如：“您好！歡迎您光臨！我能為您做些什麼？對不起！讓您久等了！謝謝您！歡迎您下次光臨！”等。
第十二條 商戶員工服務程式規範：接待任何顧客要精神集中，舉止大方，言語文雅，真誠熱情，隨時體察顧客心理。介紹產品時要客觀、實際、耐心。
第十三條 櫃檯紀律十不準
(一) 不準靠、趴、蹬、踏貨櫃；
(二) 不準在商鋪內吃東西、聊天、嬉笑、打鬧、大聲喧譁、看書、看報、哼歌曲、吹口哨、帶小孩；
(三) 不準擅自離開工作崗位、串崗、購物；
(四) 不準頂撞顧客或坐著接待顧客及因忙於其他工作而影響接待顧客；
(五) 不準代顧客收存貨物及存款；
(六) 不準挑撥是非，聚眾～以及與顧客爭吵，打架鬥毆；
(七) 上班時間和吃飯時間不得空崗，以及做任何與工作無關的遊戲活動；
(八) 上班時間不準會客待友；
(九) 上班時間不準打私人電話及吸菸、喝酒；
(十) 不準做任何有損商城形象的行為。
第四章 商戶員工行政管理制度
第十四條 胸卡
(一) 商戶員工在面試及培訓合格後，需向商城財務部門交納胸卡成本費，並憑收據領取胸卡。
(二) 商戶員工需按成本費10元支付胸卡費，在進入商城時，應主動向保全人員出示胸卡。
(三) 胸卡若丟失，本人申請並經商城人事、管理部門審核確認後，立即補辦，並交胸卡補償費20元。
第十五條 所有員工上下班必須走商城指定的員工通道。
第五章 消防與安全
第十六條 商戶員工必須嚴格遵守商城制定的有關消防安全規章制度，熟悉消防知識，掌握消防器材和 設備的使用方法。
第十七條 商戶員工對易燃、易爆物品必須妥善保管，愛護消防設備。不得擅自動用、挪用各種消防設施、設備和消防器材。
第十八條 商戶員工嚴禁私自安裝各種電器設備，亂拉電線。
第十九條 商戶員工均有義務積極參加安全保衛工作，敢於同貪污、盜竊等違法犯罪行為做鬥爭，發現 違法行為及時報告主管部門。
第二十條 發生火警，必須採取以下措施
(一) 先通知商城消防人員；
(二) 電話報警（瀋陽火警電話號碼：119）
(三) 利用現場滅火器材積極滅火；
(四) 積極疏導有關人員從防火通道撤離現場，切勿使用電梯；
(五) 失火區域必須關閉所有門窗；
(六) 聽從消防人員和有關領導的指揮。
第二十一條 在商城內發現任何遺失的財物，必須迅速呈交主管部門或值班人員，顧客的財產未經批准 不得善自或變相處理。