國稅局機關工作規則

第五十四條  “12366線上服務中心”工作程式：

（一）人工諮詢業務。受理納稅人對國稅征管範圍的業務諮詢，對通過查找資料、內部求助等方式能夠準確答覆的問題，當場予以答覆；對不能直接答覆的問題，作為疑難問題進行登記，按疑難問題業務處理。

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